人力資源政策與程序

1、178/178目 錄第一章 人力資源管理哲學人力資源目標3頁人力資源管理規(guī)范6頁第二章 人事管理 人力資源崗位職責 8頁人力申請11頁面試和挑選程序 12頁背景調(diào)查14頁試用期15頁入職培訓16頁員工定職17頁勞動合同18頁提升和降職19頁員工調(diào)動 21頁人事變動23頁考勤管理24頁 福利計劃26頁假期管理28頁離職31頁員工離職手續(xù)辦理34頁實習生聘用35頁實習生住宿管理36頁總經(jīng)理開放日37頁總監(jiān)級人員的福利38頁工傷 40頁 工資管理 41頁第三章 員工管理宿舍安全管理規(guī)定44頁員工宿舍管理規(guī)定45頁員工檔案47頁工服管理48頁更衣室管理49頁員工名牌50頁健康證51頁出門許可證52頁員

2、工考勤 53頁工作餐54頁第四章 培訓培訓政策55頁培訓考勤政策56頁培訓課程安排58頁培訓教室管理 59頁培訓教室布置 60頁第五章 評估評估61頁開業(yè)培訓人認證63頁第六章 員工認可等 員工手冊 64頁員工布告欄65頁-員工申訴66頁最佳員工計劃67頁員工意見箱68頁員工生日 69頁過失通知 70頁電梯使用 71頁自行車停放72頁 員工通道73頁第七章 內(nèi)部管理門禁的管理規(guī)定 74頁人力資源月報管理 75頁車輛管理 76頁員工行為準則 77頁名片印刷 78頁工作證80頁加班82頁第八章 其它參考資料及合同樣本參考第一部分:人力資源管理哲學人力資源目標我們的人力資源核心是創(chuàng)造公平的環(huán)境，營造

3、未來發(fā)展的空間。尊重、認同和不斷滿足我們欣賞誠實敬業(yè)，積極進取的人才，酒店將為德才兼?zhèn)涞娜颂峁┝己玫墓ぷ魃顨夥?最合理體現(xiàn)個人價值的待遇，具有挑戰(zhàn)力的工作目標我們將以高效務實的工作態(tài)度和專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L滿足酒店各部門對人力資源的需求我們將以耐心細致禮貌的服務精神為所有員工提供優(yōu)質(zhì)的服務我們將齊心協(xié)力圓滿完成各項任務以人為本的管理1我們堅持人才是酒店最大的資產(chǎn)和財富2我們尊重人才工作生活質(zhì)量之要求并全力提供好的工作生活學習環(huán)境3我們將根據(jù)發(fā)展需要不斷設(shè)計多樣化的報酬激勵機制4我們提倡員工參與決策，不斷強化民主管理5我們將給予員工終生培訓與發(fā)展開發(fā)。6我們強調(diào)員工之間的協(xié)作和交流7我們尊重人才

4、，并認為了解人才本性掌握人才需求尊重人才權(quán)利關(guān)心人才發(fā)展發(fā)掘人才潛力激勵人才是以人為本管理的精華智力資本構(gòu)成智力資本是我們重要的財富和資源，不斷的開發(fā)和保護是酒店管理的重要工作。它包含如下項目智力資本品牌人才設(shè)施及其潛能回頭客長住戶預期領(lǐng)域團隊精神技能創(chuàng)新水平人的風度專業(yè)化管理水平理念專著專利商標設(shè)計文本圖紙圖表商業(yè)秘密數(shù)據(jù)庫企業(yè)文化模式程序市場資產(chǎn)人才資產(chǎn)知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)人力資源管理原則為不斷提高每位員工的自身素質(zhì)，使其優(yōu)勢潛力得到最大發(fā)揮，達到高效低耗及酒店服務水平的不斷提高。公平選擇人才：堅持擇優(yōu)錄取，不均一格。創(chuàng)造公平機會，堅持先內(nèi)后外（先店內(nèi)后店外）三選一（每個空缺至少有3個

5、人后選人）. 科學使用人才：人盡其才，任人唯賢，盡可能為員工提供發(fā)揮個人特長的機會與條件，管理人員要用人所長，因事設(shè)職，因需補崗,嚴禁拉幫結(jié)派，排斥異已。合理調(diào)配人才：堅持賢薦舉能，反對嫉賢妒能，人浮于事，定期開展評估活動，不斷發(fā)掘人才，啟用人才，開發(fā)人才，嚴禁埋沒人才。綜合培養(yǎng)人才，堅持系統(tǒng)培訓和全面發(fā)展，反對盲目培訓和單一發(fā)展，為每個員工不斷更新知識，提高，擴展技能和自我發(fā)展提供并創(chuàng)造機會和條件，進行超前規(guī)劃，系統(tǒng)管理，交叉培訓，素質(zhì)培訓，梯隊建設(shè)和見習制度，防止員工被淘汰。人力資源政策體系原則本政策是酒店的人力資源管理的專業(yè)管理法規(guī)，對所有人員具有強制力。堅持“以人為本，共同發(fā)展”堅持淘

6、汰劣性和惰性，開發(fā)人性，弘揚正氣，不斷完善的方針。法規(guī)至上，遵守本政策及員工制度，維護企業(yè)整體，長期利益。堅持“健康工作原則”提高技能效率.公開公平原則，法規(guī)面前人人平等。堅持追求人性化管理。需求編制原則：因需要設(shè)崗，提高效率，降低費用。扁平化原則：倒金字塔，相互支持.崗位牽制原則：便于執(zhí)行與監(jiān)督。10、品德至上，爭取人才兼?zhèn)?，重點培養(yǎng)。11、動態(tài)管理原則：合理流動，合理淘汰。12、競爭與創(chuàng)新發(fā)展原則：在工作中不斷發(fā)展創(chuàng)新，不斷學習和提高。13、結(jié)構(gòu)組合原則：管理階段的配備，應將不同背景，知識結(jié)構(gòu)，性格，性別等有效結(jié)合，保證整體效力。14、知識管理原則：知識、財富、公司資源、學習型組織。15、

7、公司發(fā)展優(yōu)先戰(zhàn)略：公司發(fā)展將適當優(yōu)先，這樣可為人才不斷提供施展的空間。16、收益協(xié)調(diào)原則：最終實現(xiàn)個人收益與公司收益掛鉤，給奉獻者合理回報。17、自我教育/自我管理原則：自我檢討總結(jié)，自我完善。18、培訓合格上崗原則：堅持先培訓后上崗。19、試用期制：任何人都必須有試用期。21、評估制：必須進行全方位的評估。22、任期制：任期內(nèi)設(shè)定目標，任屆滿，必須重新申請。23、競爭上崗與述職原則，公司競爭，管理人員進行工作述職，聽取總結(jié)。24、統(tǒng)一管理模范：按統(tǒng)一設(shè)定的管理模式進行。 人力資源部崗位職責說明職 位：經(jīng)理 /總監(jiān) 編 號：HR001頁 數(shù)：1/1 直屬上級：生效日期：2005年月1日 直屬下

8、屬： 工作職責:1 負責人力資源的管理和開發(fā).2 負責制定本部門工作計劃.3 負責安排本部門日常工作.4 負責主持召開部門工作會議.5 負責檢查部門工作進度,發(fā)現(xiàn)問題及時提出糾正,并予以解決,6 負責制定酒店人力需求計劃,建立人才庫.7 負責員工的招聘和面試工作并依法監(jiān)督員工政審及用工手續(xù)的辦理.8 負責酒店及各項規(guī)章制度的起草,執(zhí)行等工作.9 協(xié)助制定有關(guān)人事方面的預算.10根據(jù)人員預算,嚴格控制酒店人員定編.11及時掌握酒店員工動態(tài),將員工意見及時反饋至上級主管.12負責建立酒店的培訓系統(tǒng)并監(jiān)督培訓計劃的有效執(zhí)行.13負責制定有關(guān)培訓方面的預算.14協(xié)助培訓主任制定培訓計劃并參與培訓課的教

9、授.15負責監(jiān)督酒店員工儀表儀容及服務態(tài)度及酒店的全面質(zhì)量管理.16協(xié)助酒店管理當局制定員工的工資制度及福利政策.17定期開展員工的娛樂活動.18負責監(jiān)督酒店員工的檔案建立及管理工作.19協(xié)助各部門完成員工調(diào)薪,人事變動,評估之工作.20監(jiān)督員工調(diào)出手續(xù)的正常進行.21負責處理各種員工投訴及人事糾紛.22負責員工病假的控制.23負責與勞動部門建立良好的合作關(guān)系.24負責與衛(wèi)生防疫部門建立良好的關(guān)系,確保酒店的衛(wèi)生,防疫及員工體檢的有效進行.25負責與各種專科院校保持良好的合作關(guān)系,及時向酒店提供人才.26與姐妹酒店及本市其他酒店保持及建立良好的溝通及合作關(guān)系.27負責與人才機構(gòu)保持和建立良好的

10、溝通與其合作關(guān)系.28與上級主管,各部門保持有效的溝通,確保信息正確及時的得以傳達.29及時向總部上報有關(guān)人事工作的進展及變動情況.30參加酒店行政及其他有關(guān)會議.31完成上級布置的其他任務.人力資源部崗位職責說明職 位：司機 編 號：HR002頁 數(shù)：1/1 直屬上級:生效日期：2005年5月1日 直屬下屬：1.工作概述：1.1提供安全駕車服務，提供行政用車和租車服務。2.主要職責2.1 必須提前10分鐘到達調(diào)車地點，并及時通知租車賓客，決不能用喇叭催人。2.2與賓客見面時，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客人上車。2.3客人上車時，要主動打開車門，同時用手擋車門上框，避免碰傷客人的頭。2

11、.4客人攜帶行李，應主動幫助客人提拿物品，搬裝行李。2.5樹立良好的職業(yè)道德，熱情攙扶老弱病殘者上車。2.6駕車要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應提醒賓客坐好，扶穩(wěn)。2.7載客運行中，如遇塞車，應先征得客人同意，才能繞道行駛。2.8載客時，如遇客人要求停車的地方是禁停路段，司機不能用生硬的態(tài)度對待，而應耐心地向客人解釋，以求得客人的諒解。2.9賓客要司機停車等候時，應耐心等候，決不能離開本車輛，更不能翻動客人放在車內(nèi)的東西。2.10客人包租車時，要嚴格執(zhí)行汽車管理規(guī)定，不準以任何籍口計較個人待遇。2.11司機載客到達終點后，應主動拉開車門，用手擋住車門上框，微笑地請客人下車。2.12客人離車前，要

12、提醒客人帶齊物品，并對客人乘坐本車表示感謝，歡迎下次再乘坐。2.13客人下車后，應立即檢查車內(nèi)有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有物品留在車上，要迅速設(shè)法歸還失主（如找不到失主，應立即向上級匯報，以求妥善處理）。2.14服用足以影響駕駛安全的麻醉、興奮等藥物后，在藥力尚有作用的情況下，不準駕駛車輛。2.15酒后禁止開車。2.16使用過期駕駛證，不按時辦理年審的駕駛證，或遺失駕駛證后未辦補發(fā)的，不準駕車營運。2.17出車前，必須按駕駛員工作程序認真檢查車輛，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時排除，不準“病車”營運。人力資源部崗位職責說明職 位：文員 編號 ：HR003頁 數(shù)：1/1 直屬上級：生效日期：2005年5月1日

13、直屬下屬： 1.工作概述：1.1提供本部門及全公司和酒店的文書工作，協(xié)助所有部門組織的活動。2.主要職責2.1負責辦公用品、復印、打字、文檔、接待等的管理。2.2負責員工招聘的初步甄選。2.3協(xié)作進行員工面談包括招聘面試、糾紛面談及離職面談等。2.4協(xié)助保持及控制各部門人員數(shù)量。 2.5協(xié)作選用合乎資格之人員，減少員工流動性。2.6協(xié)作計劃及組織員工康樂活動。2.7協(xié)助處理員工苦情，監(jiān)管員工之態(tài)度、服飾及紀律。2.8與各部門保持緊密聯(lián)系。2.9協(xié)助人力資源經(jīng)理執(zhí)行其它工作，如進行市場調(diào)查，收集人力資源資料等。2.10協(xié)助工資調(diào)查及薪金調(diào)整。2.11與有關(guān)機構(gòu)緊密聯(lián)系，交換有關(guān)人力資源的訊息。2

14、.12準備各種月報表及員工流動報告。2.13協(xié)作分配及監(jiān)察人事工作。2.14熟識中國勞動法及 其他有關(guān)法例，并與勞動部及有關(guān)政府部門保持緊密聯(lián)系。2.15協(xié)作處理員工工傷事故。2.16處理其它法定福利，如員工養(yǎng)老、醫(yī)療等，并更新各有關(guān)記錄。2.17負責每月員工工資核對。2.18負責每天檢查員工餐廳、更衣室、員工宿舍及自行車棚。2.19協(xié)作監(jiān)管員工紀律并對違紀員工采取行動。2.20更新員工告示欄。 2.21負責員工衣柜、名牌及酒店員工證的發(fā)放及控制。 2.22打印員工考勤記錄及用餐記錄，分派到各部門。人力資源部政策與程序題 目：人力申請 生效日期：2005年5月1日政策編號：HR004 批 準

15、人 ： 1.目的訂定正確程序及指引予有關(guān)人員招聘員工時執(zhí)行。2.政策嚴格控制員工編制，無故不準超編。3.程序3.1人力資源部負責制定人員流動報告并保持每個部門的人員數(shù)目。3.2當員工辭職等時，如需補充,部門總監(jiān)/經(jīng)理需按要求完整填報人力申請表并交回人力資源部審核。3.3人力資源對該表做出復查，然后送交總經(jīng)理審批。超編的需經(jīng)業(yè)主審批.3.4批準后交回人力資源部開展招聘工作。3.5人力資源部查閱所有職位申請表，安排合適人選面試。3.6招聘后，完成人力申請表各項內(nèi)容。于新舊員工檔案中各放一份及送交部門總監(jiān)經(jīng)理。人力資源部政策與程序題 目：面試和挑選程序 生效日期：2005年5月1日政策編號：HR00

16、5 批 準 人 ： 目的規(guī)范人員招聘及甄選的過程及有關(guān)政策。要求應聘者必須首先至人事培訓班部填表面試. 適用范圍正式工、臨時工、實習生。 政策聘用原則1.1酒店將人視為酒店最寶貴的資源和財富。酒店以公開、公正、公平的理念招聘員工，依據(jù)應聘者的工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撃堋⒐ぷ鹘?jīng)驗、業(yè)務知識及行為表現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才，而不論其性別、種族、信仰和膚色。1.2 在每年制定的且經(jīng)總經(jīng)理審核批準的各部門人員編制的控制下，根據(jù)各部門的人員空缺，為各部門招聘合適人才。1.3所有面試者（臨時工、實習生除外）需經(jīng)必要的英語口語測試（各部門秘書需用電腦測試其打字速度、文字處理能力）。1.4督導級以上職位需經(jīng)人力資源部總監(jiān)面

17、試，合格后推薦到部門總監(jiān)/總經(jīng)理復試。1.5所有的人員聘用需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。超預算須經(jīng)業(yè)主批準。2、聘用條件2.1正式工：身體健康，有防疫站簽發(fā)的衛(wèi)生培訓合格證(即健康證)；具相應學歷，相關(guān)專業(yè)的技術(shù)等級證書。2.2主管級以上人員：需中專以上學歷，有一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，具備一定的管理、領(lǐng)導能力。2.3臨時工：年齡50歲以下，身體健康。或經(jīng)勞動局下屬的勞務派遣中心推薦的人員，且符合以上條件。2.4實習生：需為本市或外埠旅游、飯店服務專業(yè)2年制中?；蚵毟邔W校在校學生，有健康證，在校表現(xiàn)良好，普通話標準，有一定的酒店英語基礎(chǔ)。3、面試原則3.1面試是把好酒店人員素質(zhì)關(guān)的重要基礎(chǔ)，面試者

18、必須具備高度的責任心，嚴肅、認真地對待每一位應聘者。3.2 人力資源部與用人部門在應聘者的面試中擔任不同的角色，人力資源部著重于對應聘者的服務態(tài)度、服務意識、服從及合作精神、儀容儀表、外語能力等方面的考核評估；用人部門側(cè)重點于對應聘者專業(yè)技能、團隊協(xié)調(diào)精神、學習適應能力等方面的考核評估。3.3 良好的服務態(tài)度和服務意識是酒店挑選員工的首位條件，需人力資源部和用人部門對應聘者進行雙重考核評估。3.4 原則上，人力資源部應尊重用人部門的面試結(jié)果及決定I 招聘程序招聘負責人收到用人部門簽發(fā)，經(jīng)人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理批準的人力需求申請單后，依據(jù)酒店人員編制，進行招聘。確認招聘需求：與部門負責人聯(lián)系，確

19、認此職位是否需要立即招聘或以其它方式解決（如內(nèi)部提升、調(diào)動等），并協(xié)商空缺職位以何種形式補充人員（如全職、兼職、小時工、臨時勞務工等）經(jīng)確認招聘需求后，在酒店內(nèi)、外發(fā)布職位空缺信息，收集簡歷并整理歸類或查詢?nèi)瞬艓?。篩選求職者簡歷，約見面試。面試時，應聘者填寫職位申請書，并附上身份證、畢業(yè)證、照片等個人資料的復印件，招聘管理人員填寫面試評估表。招聘關(guān)鍵人員需電話調(diào)查該員工在原單位的工作表現(xiàn)及其所提供的個人資料是否真實。督導級以上人員需經(jīng)人力資源部總監(jiān)面試后，推薦到部門面試。用人部門主管復試后，將職位申請書返回人力資源部。經(jīng)人力資源部總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準。經(jīng)總經(jīng)理批準后，由招聘負責人電話通知該員

20、工的職位、薪金等相關(guān)約定，并通知其辦理其它入職前需要的體檢等手續(xù)。各項手續(xù)辦理合格后，確定該員工正式入職時間及辦理入職手續(xù)需攜帶的相關(guān)材料。.入職交一寸彩色免冠近照 張，各種證件的復印件，健康證原件。押金：普通員工 ，月薪 元以上的普通員工及領(lǐng)班主管 元，經(jīng)理 元。開制服領(lǐng)取單，入職啟薪單到財務部。編制員工檔案。進行入職引導。 人力資源部政策與程序題 目：背景調(diào)查 生效日期 ：2005年5月1日政策編號：HR006 批 準 人 ：1.目的招收到高質(zhì)量并能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務的員工。2.政策確認每位員工履歷真實清楚，無不良記錄。3.程序3.1背景調(diào)查適用于所有員工，當部門確認招收該員工時，人力資源

21、部應盡快實施背景調(diào)查，該員工最后是否錄用取決于其背景調(diào)查結(jié)果。3.2某些特別崗位（如收銀員，電腦工程師，樓層服務員等）也將作為背景調(diào)查重點對象。3.3背景調(diào)查采用致函致電及親自訪問的形式進行。3.4如果員工背景調(diào)查不合格，人力資源部應盡快通知部門另選其他人選。3.5背景調(diào)查包括該員工原工作單位的職位、工作時間、離職原因、待遇、工作表現(xiàn)等，同時該員工戶口所在地也應出具證明，對其進行政審評定。人力資源部政策與程序題 目 ：試用期 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR007 批 準 人 ：1.目的觀察和評估新聘員工之表現(xiàn)及確保員工是否適合所聘職位，用于該職員工之轉(zhuǎn)正。入職培訓不合格或有過失

22、通知單者延長試用期。2.政策所有員工需通過一個為期一至三個月的試用期。3.程序3.1所有員工需通過一個為期一至三個月的試用期，入職第一天起為試用期開始日.特別優(yōu)秀者可縮短試用期。3.2部門總監(jiān)/經(jīng)理可提議延長員工之試用期，但最多只可延期到法律規(guī)定的期限。3.3試用期內(nèi)，員工將根據(jù)酒店人事政策發(fā)放工資。3.4試用期或延長之試用期內(nèi)，員工離職需提前通知酒店或以同等工資代替。3.5試用期滿，由人力資源部發(fā)正式定職信給員工。試用期之后，任何一方如終止合約，需給予一個月或按個別合同規(guī)定之書面通知。3.6員工將滿試用期兩星期之前，人力資源部將發(fā)給有關(guān)部門總監(jiān)一份關(guān)于該員工的工作評估表。3.7部門總監(jiān)/經(jīng)理

23、應: 當面同員工評估其近三個月的工作表現(xiàn)3.7.1通知員工是否通過試用期或需延長試用期。3.7.2要求員工簽署工作評估表。3.7.3其余之工作評估表交還人力資源部。3.8如需延長員工之試用期，應提供一份該員工的進度報告，指出表現(xiàn)不足的地方。3.9完成的工作評估表及人事變動單需轉(zhuǎn)送總經(jīng)理批閱。解聘需總經(jīng)理批準。3.10人力資源部發(fā)出通知，告知員工轉(zhuǎn)正為正式雇員（需發(fā)祝賀信）。3.11如需延長員工試用期，應執(zhí)行下列程序：3.11.1由人力資源部準備通知信。3.11.2通知信由部門主管交予員工。3.11.3部門主管應向員工解釋延長之理由。3.11.4要求員工簽署試用期延長信。人力資源部政策與程序題

24、目 ：入職培訓 生效日期 ： 2005年5月1日 政策編號 ：HR008 批 準 人 ：1. 目的使所有新入職員工對酒店有一個初步而明確的認識。2. 政策與程序2.1 所有新員工在人力資源部辦理入店手續(xù)后安排參加為期3天的入職培訓。2.2 人力資源部在發(fā)出入職培訓備忘后，部門一定要合理安排班次，保證新員工的入職培訓。2.3 入職培訓的內(nèi)容提要如下：2.3.1 介紹管理公司歷史及發(fā)展的背景知識2.3.2 介紹業(yè)主情況2.3.3 介紹酒店情況2.3.4 各部門經(jīng)理或總監(jiān)的交流培訓2.3.5 禮儀禮貌2.3.6 接聽電話標準2.3.7 消防安全2.3.8 人事政策和程序2.3.9 服務意識2.3.1

25、0參觀酒店各區(qū)域2.3.11總結(jié)及測試2.4沒有通過“入職培訓”考試的員工的試用期將延長一個月轉(zhuǎn)正。2.5人力資源部將員工的入職培訓考核成績歸檔。人力資源部政策與程序題 目 ：員工定職 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ： HR009 批 準 人 ：1、目的員工試用期滿考核合格后定職為正式員工。2.政策所有員工需簽署定職信，以示接受正式聘用，試用期滿考核合格后將獲工資調(diào)整。3.程序3.1員工試用期滿前10天人事部發(fā)出通知單到部門；部門填寫人事變動表并做評估，經(jīng)人力資源總監(jiān)，總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。3.2人力資源部準備定職信。3.3員工需于定職信上簽署，以示接受正式聘用及明白辭職通知需提前一個

26、月。3.4定職信正本交員工保存，副本存于個人檔案。3.5工資將于試用期滿后調(diào)整。人力資源部政策與程序題目 ：勞動合同 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ：HR010 批 準 人 ：1、目的使員工明確關(guān)于勞動合同的相關(guān)管理。2. 政策與程序2.1簽訂2.1.1合同簽訂2.1.1.1 人力資源部負責準備勞動合同書，一式二份。2.1.1.2 總經(jīng)理簽署勞動合同書,合同書經(jīng)人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、總經(jīng)理審核后加蓋公章。2.1.1.3 合同期為 年，管理層為 年,期滿后可續(xù)簽。(特殊崗位合同依據(jù)雙方協(xié)商予以確定)2.1.1.4 合同簽署后應送交勞動局鑒定。2.1.1.5 合約應交回一份予員工保存

27、，一份存于人力資源部的人事檔案。2.1.1.6 招聘的各項條件應于面試時口頭告知擬應聘員工。2.1.1.7 除非另有要求，合同應于新員工試用期滿前簽署。2.2 續(xù)簽2.2.1 人力資源部提前1.5個月列出續(xù)簽合同人員名單。2.2.2 所在部門提出是否續(xù)簽意見。2.2.3 人力資源部將名單報總經(jīng)理審批。2.2.4 人力資源部根據(jù)人數(shù)安排簽訂時間和地點,并提前30天依據(jù)人員名單發(fā)出通知。2.2.5 所有員工的合同期滿后可續(xù)簽。(特殊崗位除外)2.2.6 合約簽署后應送交勞動局鑒定。2.2.7 合約應交回一份予員工保存，一份存于人力資源部的人事檔案。人力資源部政策與程序題 目 ：提升和降職 生效日期

28、 ： 2005年5月1日 政策編號 ：HR011 批 準 人 ：升職1.目的酒店以內(nèi)部提升作為員工升職的基本政策,以便提供更多提升機會予內(nèi)部員工能發(fā)展他們的前途。員工升職以能力，功績，經(jīng)驗為提升的基本標準。員工升職須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。2.政策如有空缺需填補，現(xiàn)有之員工應先被考慮選用，然后再向外招聘。3.程序3.1 如部門有空缺，該部門總監(jiān)/經(jīng)理可提議屬下的適當人選替補此位置，部門總監(jiān)應填寫一份 人事變動表及員工評估表并交到人力資源部。人力資源部根據(jù)人員編制等確認此項提升，如有需要可與該部門總監(jiān)商討。當意見統(tǒng)一后，報送至總經(jīng)理處簽批。經(jīng)總經(jīng)理最后簽批后，該人事變動表其中一副本將送至財務部以

29、處理工資及福利的改動，同時另一份副本送至該部門總監(jiān)處，部門總監(jiān)/經(jīng)理接到文件后可馬上通知該員工到人力資源部以辦理必要之手續(xù)，如更換制服等，且人力資源部要相應處理一切資料改動等事宜。3.2 如有新增設(shè)的職務，部門總監(jiān)應通過人力資源部書面建議內(nèi)部提升（或者填寫提升評估表，然后送交人力資源部處理）3.3 每次建議應提供最少兩名或以上員工以供選擇填補空缺。3.4 填寫人事變動表（提升建議）需附有評估表，對員工的表現(xiàn)、工作能力等進行全面評估。3.5 人力資源需審閱所有資料并在表格上提出建議。3.6 完成的提升評估表及升職通知信送交總經(jīng)理簽署，生效后，通知財務部做工資變動。3.7 升職通知信送交部門總監(jiān)轉(zhuǎn)

30、交員工，并通知員工有關(guān)福利的改變。3.8 升職通知信的副本存于個人檔案。3.9 原則上一次升一級。3.10 升職應符合以下條件: -是否有預算； -由于酒店發(fā)展，需增加項目、部門或職位； -由于該職位員工發(fā)生變動3.11 升職條件領(lǐng)導能力 統(tǒng)籌能力 個人品德與行為舉止 個人威信與協(xié)作精神業(yè)務知識 責任心 自信心 效 率 工作成就 時間概念 禮貌禮節(jié) 身體健康 語言能力降職1.目的保證酒店對每一位員工之要求的貫徹及每個崗位的合理調(diào)整2.政策當發(fā)現(xiàn)某個員工表現(xiàn)不理想或不適合在某個職位上，無論其是因調(diào)升或委派到此職位，均可調(diào)整到符合其能力、經(jīng)歷之工作職位上，以免由其不良的表現(xiàn)影響賓館的服務水平. 降

31、職以員工工作表現(xiàn)或能力為降職的根據(jù)。員工降職須經(jīng)總經(jīng)理批準方可生效。3.程序3.1 部門總監(jiān)應先填寫一份工作表現(xiàn)評估表評核其表現(xiàn)，同人事變動表并送到人力資源部；3.2 人力資源部應對此作出評核并與部門協(xié)商并會知總經(jīng)理；3.3 總經(jīng)理批后生效；3.4 人力資源部負責其更換制服，通知財務部作工資變動。3.5 部門對員工談心，減輕其思想包袱。3.6正本由人事培訓部存檔并相應增改員工個人檔案。3.7部門接到副本后通知書該員工到人事部領(lǐng)取制服發(fā)放卡以便更換制服。人力資源部政策與程序題 目 ：員工調(diào)動 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR012 批 準 人 ：1. 目的幫助員工發(fā)展前途及確保量才

32、而用，將合適的人安排到合適的崗位。 2. 適用范圍 除總監(jiān)級以外的所有員工，包括正式工、臨時工和實習生3. 政策跨部門調(diào)動須經(jīng)過兩個有關(guān)部門總監(jiān)的同意后，方可有效。4. 程序跨部門調(diào)動如其他部門職位有空缺，部門經(jīng)理/總監(jiān)可向人事部推薦其員工,人事部安排該員工到有空缺的部門面試。4.1.1員工內(nèi)部調(diào)動必須對兩個有關(guān)部門是合適有利的。4.1.2員工必須在酒店滿3個月以上才可要求調(diào)動工作，除非由部門總監(jiān)建議并得到執(zhí)行總經(jīng)理批準。4.1.3如有調(diào)動，員工應寫申請或向人力資源部索取“調(diào)動申請表”，填妥表格并送交部門總監(jiān)批準。4.1.4人力資源部根據(jù)任職標準和編制審核資格，安排新部門主管面試該員工。4.1

33、.5如兩個有關(guān)部門主管均同意該調(diào)動須在員工調(diào)動表格簽字，人力資源部進行員工調(diào)動程序。由調(diào)出部門總監(jiān)簽名，調(diào)入部門總監(jiān)簽名，人力資源簽名同意。由調(diào)出部門為該員工做人事變動單，注明職位、工資級別。調(diào)出部門總監(jiān)簽字，調(diào)入部門總監(jiān)做意見并注明職位及工資級別。4.1.6分派調(diào)動表格到下列部門： 財務部 有關(guān)部門主管 員工個人檔案 新部門總監(jiān)4.1.7員工更換制服等4.1.8更改員工檔案。4.2部門內(nèi)調(diào)動 員工在本部門同級別不同工種的調(diào)動由部門經(jīng)理/總監(jiān)批準填寫人事變動單交人力資源部備案存檔并做工資(需財務總監(jiān)和總經(jīng)理批準)、工服等調(diào)整。部門接到副本后通知該員工至人事部領(lǐng)取制服發(fā)放卡以便更換制服。4.3

34、培訓調(diào)動的員工原部門要對其做書面鑒定。新部門要做崗前培訓。5,調(diào)動審計制度目的：加強酒店調(diào)動人員的管理，嚴格審計制度、移交手續(xù)無論是凋離本部門還是本酒店及集團內(nèi)部調(diào)動，在辦理手續(xù)前必須向部門經(jīng)理/總監(jiān)或上級進行工作、財物、業(yè)務移交，交代請領(lǐng)導交辦的事情、未完事項，經(jīng)批準后方可辦理離職手續(xù)凋離必須經(jīng)部門、人事、財務、安全等經(jīng)理簽字，總經(jīng)理審批對所管區(qū)域的財產(chǎn)等要進行清點人力資源部政策與程序題 目 ：人事變動 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR013 批 準 人 ：1.目的訂立明確的人事變動指引，規(guī)范員工人事變動程序。2.政策與程序2.1由各部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫。員工在離職、崗位調(diào)動、升

35、降職等均需填寫人事變動表。2.2部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后交人力資源部審批2.3人力資源部審核后簽字,送財務總監(jiān)、總經(jīng)理簽字。2.4報批后的人事變動表由人力資源部存檔備查。2.5所有人事變動均需填寫人事變動單。2.6所有崗位升降均需提前與人力資源部協(xié)商,經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可填寫人事變動單，然后通知員工本人。2.7人事升降必須附上評估表。人力資源部政策與程序題 目 ：考勤管理 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR014 批 準 人 ：1、.目的:督促員工按時出勤，加強內(nèi)部管理，從而有效地控制人力成本。2.適用范圍除A級以外的所有員工，包括正式工、臨時工和實習生3.政策3.1考勤3.1.1考勤

36、記錄不但關(guān)系著員工的切身利益，也直接影響著酒店的人力成本，因此考勤工作由人力資源部統(tǒng)一管理，各部門主管負責并選派考勤員負責具體實施。3.1.2 考勤人員應熟悉與考勤相關(guān)的各項制度，及時、準確地反映出勤情況。3.1.3每月的考勤將根據(jù)員工的排班和實際打卡情況進行對比、分析，正確地反映員工的出勤及請假情況。3.1.4各部門的考勤人員應在每月的3日之前，將考勤報表審核完畢，并將異動情況注明原因，交部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字后交人力資源部審核。3.1.5對于沒有合理解釋異?？记冢ㄈ纾哼t到、早退、曠工等）的員工將按規(guī)定給予處罰，在每月月底時公布統(tǒng)計結(jié)果及處罰名單。3.2出勤3.2.1除部門總監(jiān)及以上級別外，員工

37、上班打卡時間應提前10分鐘；下班刷卡時間需延后5分鐘加班或還休除外。3.2.2各部門應建立簽到制度（到崗的員工在部門簽到、簽退），以便在考勤機故障或員工出于各種原因未打卡時，能做到有據(jù)可查。簽到時間由部門確定。3.2.3部門直接管理員負責監(jiān)督員工的日常出勤情況，對員工的異常出勤情況（遲到、早退等）需問明原因，并記錄在冊。3.2.4出勤率是員工轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、獎勵的重要參考指數(shù)。3.3遲到 / 早退3.3.1所有員工必須準時報到上班，核定員工是否遲到/早退以按時到崗為標準凡已到上班時間本人還未到崗為遲到；凡未到下班時間，提前離崗即為早退；打卡不到崗視為遲到。3.3.2無故遲到或提前離崗計為遲到

38、/早退：60分鐘至8小時以內(nèi)以曠工一天計。3.3.3如發(fā)生遲到/早退現(xiàn)象，依據(jù)員工手冊有關(guān)規(guī)定處罰。每月遲到/早退2次扣當月全勤獎(如有)3.3.4遲到/早退時間不能用倒休沖抵。3.4曠工3.4.1以下情況將視為曠工：-當班時擅離工作崗位60分鐘以上，8小時以內(nèi)的。-無指定醫(yī)院或市級醫(yī)院（需醫(yī)務室大夫簽字）的診斷證明書而無故休假又未事先請假。-如遇緊急情況來不及事先請假，事后2日內(nèi)未辦理補假手續(xù)。-假期已滿未按時報到上班。-遲到60分鐘以上-未請假不到崗,無故缺勤.3.4.2試用期內(nèi)，曠工1天，酒店有權(quán)解除辭退；如轉(zhuǎn)正后連續(xù)3日無故曠工將予以辭退。3.4.3無故曠工者將被扣除曠工當日的工資的3

39、00%，并按照員工手冊的處罰條例予以處罰。3.5請假3.5.1員工請假，一律由員工本人提前至少一天向部門提出申請，并填寫請假申請單交部門及人力資源部審批，批準后方可生效。3.5.2如遇緊急情況來不及事前請假，須事先得到部門經(jīng)理的口頭批準并應在事后2日內(nèi)辦理補假手續(xù)。3.5.3婚假等必須提前10天申請，以便部門安排工作。人力資源部政策與程序題 目 ：員工福利計劃 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR015 批 準 人 ：1.目的員工福利計劃能更好地激勵員工，同時也是對員工工作的一種肯定，使員工隊伍更加穩(wěn)定。2.政策與程序（選項）2.1酒店將設(shè)立店齡津貼，凡是在酒店連續(xù)服務期滿兩年的，將

40、在每月工資中增加 月元人民幣。2.2有發(fā)展?jié)摿Φ模憩F(xiàn)良好的員工將被送出去進行再深造。2.3酒店將提供給員工免費工作餐。2.4在中秋節(jié)、春節(jié)將送禮物給員工。2.5如果可能的話，將選派部分員工公司下屬酒店進行員工交流。2.6逐步為員工辦理必要的保險。2.7到每年年底，將仔細審核員工工資并做出相應的調(diào)整。2.8如果既定目標能達到，將根據(jù)盈余情況適度發(fā)放年終獎金。2.9在員工工作餐方面，將盡力改善員工膳食,每月生日會那一日一次管理層為員工服務并改善生活。2.10員工退休計劃將按照國家有關(guān)規(guī)定政策辦理。2.11年終評選出優(yōu)秀員工，給予獎勵旅游。2.12員工可以享受以下法定休假：元旦（公歷一月一日）春節(jié)

41、（初一、初二、初三）五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）除此以外，員工還可享受下列有薪假：婚假 產(chǎn)假 喪假2.13提供制服給員工，并負責洗燙及更換。2.14給倒班的員工提供倒班宿舍，另外，還將考慮給住家很遠的員工安排宿舍,宿舍安裝空調(diào)。2.15出差補貼：食、宿及交通費將按照政策報銷。2.16每月優(yōu)秀員工評選和員工生日會。2.17不定期比賽競賽等文體員工活動。2.18好建議、拾金不昧等獎勵。獎勵可使用酒店產(chǎn)品。人力資源部政策與程序題 目 ：假期管理 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR016 批 準 人 ：政策:任何員工休假必須經(jīng)批準后方可休假.員工假期

42、程序:1員工休假必須填寫及相應證明(結(jié)婚證,懷孕證明,死亡證明等)交至部門經(jīng)理批簽.2人力資源部總監(jiān)/經(jīng)理批簽后送至財務總監(jiān)批簽.3總經(jīng)理批簽.4正本人力資源部統(tǒng)計后存于員工檔案,副本送財務部和該員工所在之部門.5部門經(jīng)理在接到副本后通知該員工.此時員工方可休假.6急診病情除外.法定假日1.目的確保員工明確享有的假期，以規(guī)范管理。2.政策：保障所有員工可享有按國家規(guī)定的節(jié)假日。3.程序3.1所有的員工均可享有國家的規(guī)定的節(jié)假日 3.2員工每年可享受10天有薪法定節(jié)假日:元旦 （公歷1月1日）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、二、三）國際勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）一

43、線部門的員工如不能在節(jié)假日休息將安排補休或按規(guī)定補發(fā)工資代替。 3.3每次節(jié)假日前，人力資源部發(fā)給部門一份“節(jié)假日記錄表”，通知各部門安排員工的休假。 3.4員工如已休假，需在該表上簽名。 3.5該表完成后送交人力資源部存檔。 3.6每周休息 天，部門視營業(yè)情況排班輪休。病假目的確保所有員工知道他們所享有的病假權(quán)利及申請病假的正確程序。2. 政策病假的申請需附上酒店指定醫(yī)院所發(fā)的病假證明，除特殊情況,假單須由本人填寫。，如康復須重新上崗，須有康復證明并由人力資源部重新安排工作3.程序3.1所有病假的申請必須附上指定醫(yī)院的病假證明。3.2 員工于病假后第一個工作日未回店復工，作為曠工處理。3.3

44、員工長期病休或住院，按在店服務年限，病假最高可延期至3個月。之后，如員工仍未能復工，酒店有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)等終止與員工的雇傭合約。3.4員工病休期間的扣薪標準見3.5申請病假，應按照以下程序：3.5.1由指定醫(yī)院領(lǐng)取病假證明書。3.5.2病假證明送交部門總監(jiān)/經(jīng)理填寫假期申請單。3.5.3部門總監(jiān)/經(jīng)理簽署批準然后送人力資源部。3.5.4分送財務部等。部門通知員工3.5.5正本部門表格存于員工個人檔案。3.5.6員工當班就診，應事先告知部門總監(jiān)/經(jīng)理。3.5.7員工因急或重病不能及時上班應于規(guī)定上班前2小時內(nèi)電告部門總監(jiān)/經(jīng)理同意后方可休假，上班后2日內(nèi)辦理補假手續(xù)。 婚假1.目的員工了解酒

45、店的福利制度。 2. 政策員工于酒店服務滿 年后，結(jié)婚時可獲有薪婚假。員工達到法定年齡且證明齊全3.程序3.1申請婚假需提前10天填寫假期申請表，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理轉(zhuǎn)送人力資源部。經(jīng)人力資源、執(zhí)行總經(jīng)理批準后生效。3.2結(jié)婚證書復件附在申請表上。3.3結(jié)婚證書復件存于個人檔案。3.4符合結(jié)婚條件的可獲三天有薪婚假,晚婚員工可享有 天有薪婚假。外地員工另給路程假.3.5員工于酒店服務最少 年后，才可享有薪婚假。3.6婚假必須在6個月內(nèi)休完。逾期視為棄權(quán)。產(chǎn)假1.目的提供予員工有關(guān)產(chǎn)假的指引。2.政策已婚女工可按國家勞動法享有產(chǎn)假。3.程序3.1懷孕女員工申請生育假時需附上醫(yī)院證明書，于預產(chǎn)期前應停

46、止一切體力勞動工作。3.2按中國勞動法，正式女性員工可享有 天產(chǎn)假，即預產(chǎn)期前 日及產(chǎn)后 日，符合晚婚年齡頭胎生育并領(lǐng)取獨生子女證及采取長期節(jié)育措施者,可再享受 天的產(chǎn)假,期間可發(fā)給基本工資，產(chǎn)假包括法定假日和公休日。3.3如因懷孕或生產(chǎn)引起疾病、手術(shù)或喪失工作能力，產(chǎn)假可根據(jù)醫(yī)生建議延期，期限按政府所定。3.5申請產(chǎn)假按以下程序：3.5.1懷孕員工從醫(yī)生處領(lǐng)取懷孕證明。3.5.2從人力資源部領(lǐng)取假期申請表并填妥。3.5.3申請表連同醫(yī)生證明書送交人力資源部。3.5.4人力資源部通知部門總監(jiān)/經(jīng)理該員工預計的假期時間。3.5.5人力資源部通知財務部該員工的工資計算。3.5.6假期申請表及醫(yī)生證

47、明書應存在個人檔案。3.5.7分娩后,員工應于七天內(nèi)通知人力資源部正式分娩日期。3.5.8假后上崗前應提前10天通知人力資源部，由人力資源部安排工作。3.6女一線員工于懷孕五個月后，將被調(diào)離對客區(qū)域。一線員工如確因工作需要經(jīng)部門、人力資源部批準后懷孕后的第8個月開始休假直到上班.休假天數(shù)如超過規(guī)定按病假處理.3.7正式員工于酒店服務 年后，才可享有薪產(chǎn)假.3.8本酒店工作滿 年，符合晚婚、晚育條件的男員工，在其配偶生育期間享有3天有薪假（僅限一次）3.9哺乳期為一年，每天一小時，時間安排須經(jīng)部門同意。3.10產(chǎn)假期間，該員工不再占有原編制。慰唁假1.目的：是使員工知道如有直系親屬去世時所享有的

48、假期權(quán)利。2.政策：所有員工如有直系親屬如父母、子女、兄弟姐妹或配偶去世，可享有三天有薪喪假。外地員工另給路途假.3.程序：3.1填寫假期申請單，交部門主管轉(zhuǎn)交人力資源部。3.2緊急情況上班2天內(nèi)補辦手續(xù)。年假（正式員工）：服務滿一年者可享有10天有薪年假。每滿一年增加一天直至15天為限。每次申請年假不應少于四天為限。員工年度病假，事假，婚假，計劃生育假，哺乳假等超過30天者，不在享有當年度之年假。年假已休，其他以上假期又超過上述規(guī)定，將扣除其下年度之年假，依次類推。年假由部門統(tǒng)一安排。年假可以充其他病事假。不含特聘員工事假：事假皆為無薪假期。事假期間工資福利皆被扣除。工傷假期： 員工工傷可憑

49、指定醫(yī)院之證明及事故報告休假。計劃生育假（正式員工）符合計劃生育規(guī)定： A.人工流產(chǎn)：一十四天（含節(jié)假日）B.絕育手術(shù)：七天（含節(jié)假日）不符合計劃生育規(guī)定：A.按事假處理。B.醫(yī)療費自理。C.按計劃生育規(guī)定動作處理。其他假期（正式員工）持學校通知書，參加子女家長會，該假時間以半天為限。因搬家，修房須持有關(guān)證明，該假時間以一天為限。補假： 原則上員工加班或不能按時休息的，酒店將于該日后三十天內(nèi)補回其超時之時間。人力資源部政策與程序題 目 ：離職手續(xù)辦理 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ：HR017 批 準 人 ：1目的： 規(guī)范員工的離職過程，審核員工的離職是否符合有關(guān)規(guī)定，分析員工的流

50、失原因以便提高招聘的成功率，同時為改善管理提供建議。2使用范圍 正式工、臨時工。3政策與程序員工離職須經(jīng)總經(jīng)理批準方可生效。離職員工在1周內(nèi)需辦完一切離店手續(xù)和離職結(jié)算。辭職政策1.正式工試用期或臨時工辭職須提前 天通知酒店或即時辭職向酒店支付天工資的賠償。2.試用期滿后正式合同工辭職須提前一個月通知，即時離職者，可向酒店繳納1個月工資做補償。3.合同期滿不與酒店續(xù)簽合同的員工需提前一個月通知酒店。程序1.員工本人到人力資源部領(lǐng)取并填寫寫辭職申請書(人力資源部應予以挽留)，注明辭職原因及日期送部門批準。2.員工所在部門總監(jiān)/經(jīng)理簽字同意并經(jīng)核準后交人力資源簽署意見.經(jīng)理級及以上員工須經(jīng)總經(jīng)理簽

51、批. 由部門經(jīng)理/總監(jiān)填寫人事變動表，聘請員工申請表連同辭職信交至人事部 3.人力資源部發(fā)離職手續(xù)清單,員工清退物品。完后附辭職員工考勤表，認真核實后，人力資源部簽字，送財務總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后生效。4.未履行的員工辭職，按協(xié)議規(guī)定賠償酒店。5. 員工應退還入職時酒店所發(fā)放的所有物品，包括制服，鑰匙，各種卡，員工手冊等，遺失將予以賠償。人事部將為其辦理檔案轉(zhuǎn)移及出據(jù)證明。關(guān)閉員工個人檔案。6.部門如需補缺，應及時報送人力申請進行審批.7.人力資源部將進行離職面談，并作相應的記錄，每月向總經(jīng)理提交員工編制與流失率統(tǒng)計表時匯報當月的流失原因分析。勸、辭退政策1.部門在評估員工表現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)該員工在工作

52、態(tài)度或各方面的表現(xiàn)不符合酒店的要求或?qū)医滩桓恼?，可以建議勸、辭退退該員工。辭退員工須經(jīng)人力資源部同意并經(jīng)總經(jīng)理批準。2.試用期員工或臨時工勸退，無經(jīng)濟補償可提前或建議隨時通知員工離店（最好事先與人力資源部溝通）。程序1.部門總監(jiān)/經(jīng)理擬勸、辭退員工時，首先填寫人事變動單并附該員工的評估表送到人力資源部，注明勸、辭退原因，勸、辭退日期，員工的最后工作日，最后受薪日，尚未休的假期，同時附離職手續(xù)清單和員工考勤。2.人力資源部收到人事變動單，認真核實情況并面談該員工，如確實要勸退該員工，人力資源部簽署意見。3.人事變動單送財務總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。 解雇（開除） 政策開除員工須經(jīng)依據(jù)員工手冊及勞動法

53、相關(guān)規(guī)定并經(jīng)總經(jīng)理同意并附違紀過失單。程序1.部門應立即停止該員工的工作（可無薪停職）。2.部門總監(jiān)/經(jīng)理應會同人力資源部處理有關(guān)事宜，經(jīng)商討及約見有關(guān)事等，了解情況，如屬實，該員工所在部門立即填寫人事變動單及違紀過失單，注明最后工作日，開除原因，人力資源部總監(jiān)認真核查并面談該員工，人事變動單經(jīng)人力資源部、財務總監(jiān)、總經(jīng)理簽字生效。3.人事變動單簽署后24小時為該員工辦理離職手續(xù)，收回物品，結(jié)算工資。4.違紀行為造成酒店財產(chǎn)損失者，按有關(guān)規(guī)定賠償。5開除無補償無扣薪。 合同期滿合同到期前兩個月， 部門經(jīng)理/總監(jiān)用員工表現(xiàn)評估表對員工進行工作評估，凡評估不合格的員工，不再與其續(xù)簽合同， 人力資源

54、部將提前一個月將不續(xù)簽的通知下發(fā)到部門， 由部門通知員工本人。收到不續(xù)簽合同通知的員工在合同到期之日，即視為辭退，雙方勞動關(guān)系自動解除。離職面談 收到辭職通知后，人力資源部應于7日內(nèi)安排與該員工做一個離職面談，并從部門了解第一手資料；應預先通知員工此次面談的目的；面談應單獨與員工進行；所有評語，無論好或壞，應需書面記錄備檔；人力資源部應每月提交一份離職面談報告給總經(jīng)理參考；若有必要，將懇談結(jié)果反饋到該員工所在部門，同部門總監(jiān)/經(jīng)理一起商談員工目前存在的問題，加強員工與部門經(jīng)理之間的溝通，及時了解員工動向。人力資源部政策與程序題 目 ：員工離職手續(xù) 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR

55、018 批 準 人 ：1.目的使員工在辦理離職時明確酒店規(guī)定，避免產(chǎn)生經(jīng)濟類糾紛。2.政策與程序2.1員工到人力資源部辦理離職手續(xù)2.1.1人力資源部依據(jù)員工辭職書的最后工作日前一天取出員工檔案。2.1.2對照部門填寫的人事變動單核查最后工作日。2.1.3部門收回有關(guān)酒店物品；人力資源部依據(jù)物品領(lǐng)用/歸還單收回工作證、名牌、更衣柜鑰匙、飯卡、員工手冊、培訓手冊等；房務部收回制服；財務部檢查有無借款；如有丟失照價賠償。2.1.4檢查飯卡有無異常用餐。2.1.5查看勞動合同，違反培訓協(xié)議的按規(guī)定追究其相應賠償責任。2.1.6確認物品領(lǐng)用/歸還單內(nèi)容填寫全面、無誤后，人力資源部總監(jiān)簽字。2.1.7填

56、寫離職結(jié)算單。2.1.8人力資源部面談辭職員工，并書面記錄談話內(nèi)容。2.1.9員工持經(jīng)批準的 離職結(jié)算單及考勤表到財務部辦理工資結(jié)算手續(xù)和制服押金/擔保金退還。2.1.10人力資源部填寫離職員工通知單發(fā)給保安。2.2原則上一律由本人辦理離職手續(xù)，特殊情況下可委托他人辦理，但需有委托人書面委托信。2.3員工擅自離職，酒店做辭退或開除處理。依據(jù)即時離職規(guī)定進行扣款，如違反培訓協(xié)議的追究其賠償責任。2.3.1人力資源部接到部門填寫的人事變動表核查無誤后報總經(jīng)理批準，生效后與保安檢查員工更衣柜，收回所發(fā)物品（如有可能）如有遺失作相應扣款，填寫離職結(jié)算清單報財務部按規(guī)定辦理工資結(jié)算。2.3.2開出離職通

57、知書至保安部等。人力資源部政策與程序題 目 ：實習生聘用 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ：HR019 批 準 人 ：1、.目的規(guī)范實習生的管理，保證實習生質(zhì)量。2.政策2.1本著節(jié)約成本及培養(yǎng)后備力量的目的接收在校實習生實習；2.2必須與學生所在學校簽訂培訓合同后方可接收實習學生；2.3實習結(jié)束后，優(yōu)先錄用實習學生為正式員工。3.程序3.1 根據(jù)營業(yè)情況及用工的情況，由人力資源部面試實習學生（必要可與用工部門一同），未經(jīng)許可，任何部門總監(jiān)/經(jīng)理在本部門無權(quán)安排實習生；3.2 面試合格后，由人力資源部與學校協(xié)商培訓合同事宜，經(jīng)總經(jīng)理及學校領(lǐng)導簽屬合同生效；3.3 實習學生報到需持有身

58、份證（學生證），健康證等有效證件辦理手續(xù)，實習學生可免交制服押金；3.4 學生實習期滿，由實習部門及人力資源部做實習鑒定；3.5 實習結(jié)束后，繼續(xù)留在酒店工作的實習生，實習期可計入員工入職期，轉(zhuǎn)正后享受本酒店員工同等待遇，并簽署勞動合同人力資源部政策與程序題 目 ：實習生住宿 生效日期 ：2005年5月1日政策編號 ：HR020 批 準 人 ： 1、.目的通過規(guī)范實習生住宿期間的行為，維持宿舍的良好秩序，保護實習生的人身安全。2.適用范圍所有常住宿舍的外地實習生3.政策與程序3.1 實習生應遵守員工宿舍的各項規(guī)章制度。3.2 實習生應服從宿舍管理員的安排，不得以自己的喜好私自調(diào)換床位及房間，或

59、向管理員提出無理要求。3.3 實習生必須每晚12點以前(上班除外)返回宿舍并嚴格執(zhí)行簽到制度，不得替人代簽或提前填寫，簽字后不得外出，如工作需要，需部門經(jīng)理/主管電話通知管理員，經(jīng)核實后方可離開宿舍。如家人探親或與朋友外出，學生要在外住宿的，需事前得到人力資源部的批準，并保證不影響第二天的工作，“店外住宿申請單”需由本人及帶領(lǐng)人簽字，批準后方可生效。3.4 嚴禁實習生在宿舍內(nèi)吸煙、飲酒、賭博、打架斗毆。3.5 晚10點后，不得在走廊逗留聊天。未經(jīng)允許，不得私自進入他人寢室。貴重物品自己收好，一旦丟失，店方不負任何財產(chǎn)損失責任。如查出有人私拿他人物品，將通報實習生所在院校和公安機關(guān)，并即時予以辭

60、退處理。3.6 保持宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，宿舍管理員將不定期抽查實習生宿舍。抽查累計三次不合格的寢室，將給其宿舍的實習生填寫過失單。3.7 禁止帶領(lǐng)店外人員出入宿舍，有事可在管理室登記并會客。3.8 愛護公物，節(jié)約水電，嚴禁浪費。如有損壞公物等現(xiàn)象，須照價賠償。3.9 實習生如實習結(jié)束或中途終止實習，應在辦完離店手續(xù)后及時退房，不得無故逗留。3.10 實習生應自覺遵守以上條例和宿舍管理條例，如有違反，將根據(jù)員工手冊的處罰條例給予處罰。人力資源部政策與程序題 目 ：總經(jīng)理開放日 生效日期 ：2005年5月1日 政策編號 ：HR021 批 準 人 ：1、.目的 為員工與管理層提供一個雙向交流的機會，管