物業(yè)公司管理部經(jīng)理職務說明書范例

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 管理部經(jīng)理職務說明書一、崗位基本信息編號：KJ-ZWSMS42 日期：2008-5-4崗位名稱管理部經(jīng)理所屬部門管理部職位等級經(jīng)理級（G級）定編數(shù)按編制直接上級管線副總經(jīng)理直接下級副經(jīng)理/高級主任職位聯(lián)系可直接升遷的職位：總經(jīng)理助理可相互轉換的職位：其他部門/管理部經(jīng)理工作協(xié)作關系開發(fā)商、分包商、韓建維修隊二、主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）管理部前期籌建工作1、負責辦理分公司注冊（外盤）等前期籌辦工作2、負責物業(yè)管理招投標，包括招標立項、制定標書（管理費測算、管理方案）、對接招標機構，與發(fā)展商簽訂前期物業(yè)管理委托合同3

2、、負責前期介入相關工作，包括制訂開辦預算、交樓預算、管理用房選址和裝修等方案，與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理顧問協(xié)議，參加圖紙會審，提交前期顧問報告4、組建管理部班子，考察周邊同類型物業(yè)，以公司標準化服務體系為基礎，制訂與樓盤相匹配的管理和服務模式5、配合公司職能部門開展套餐培訓，同時開展小區(qū)內(nèi)部各種制度流程等培訓6、配合開發(fā)商進行各階段的工程驗收工作，負責物業(yè)的接管驗收并建立相關臺帳7、配合開發(fā)商做好交樓前的準備工作，包括開荒、保潔招標、交樓方案、交樓文件的制定管理部日常工作 / 1、根據(jù)公司的經(jīng)營目標，制定管理部的年度經(jīng)營預算、管理服務目標并貫徹實施2、執(zhí)行、落實公司各項規(guī)章制度，做好部門的模范

3、表率作用，參加公司及開發(fā)商例會、提出合理化工作建議，對工作存在問題進行整改并及時反饋 3、合理調(diào)配部門內(nèi)各種資源，根據(jù)階段計劃，對各部門工作進行分工、監(jiān)督、檢查，并考核評估 4、組織日常例會，按時簽閱工作臺帳，定期巡查各管理服務崗位尤其對保安崗的夜巡5、組織各項專業(yè)培訓、考核，考察學習周邊同類型物業(yè)的管理經(jīng)驗，組織年度消防演習6、負責外判單位（保潔、綠化、供暖、工程設備系統(tǒng)維保等）的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作7、制定催費計劃，督導各催費小組按節(jié)點完成催費指標，重點解決催費難點8、合理利用有效資源，開展多種經(jīng)營及有償服務，并建立臺帳9、建立車位管理臺帳，配合財務部的監(jiān)督檢查，合理調(diào)配、管理車位資源10

4、、負責開發(fā)商委托管理物業(yè)“代管協(xié)議”的簽訂，跟進開發(fā)商應付費用的催繳，包括空置房管理費、贈送費用、置業(yè)積分及代管費用等11、嚴格執(zhí)行管理部預算，結合分管會計建議，控制費用開支，降低物料、能耗及各項經(jīng)營成本12、處理重大投訴（尤其是重大維修及歷史遺留問題）及突發(fā)事件，并按公司規(guī)定及時上報13、定期組織家訪、召開業(yè)主懇談會，關注業(yè)主論壇，聽取業(yè)主的建議并及時反饋14、與業(yè)主聯(lián)盟、活躍業(yè)主代表及時溝通，正確引導業(yè)主委員會籌建步驟及發(fā)展方向15、負責下屬員工入職、離職面談，掌握員工思想動態(tài)，關心宿舍、食堂等后勤服務質(zhì)量，配合文藝中心開展員工工余文化活動 16、支持配合公司職能部門的各項工作檢查，并及時

5、整改、反饋17、負責做好“兩點一線”的物業(yè)管理工作公共關系協(xié)調(diào)1、所在地政府部門（街道辦、居委會、派出所、城管、工商）2、所在區(qū)政府部門（消防、防疫站、區(qū)發(fā)改委、供水/電/氣部門、房管部門、人防辦）3、業(yè)主委員會社區(qū)文化建設1、配合開發(fā)商營銷部門開展品牌宣傳活動2、協(xié)助文化藝術中心組建各種文化團體，如合唱團、小太陽俱樂部等，開展各項社區(qū)文化活動3、組織開展社區(qū)內(nèi)的各項文化活動工作臺帳1、本年度的預算、編制、會計報表2、固定資產(chǎn)臺帳3、業(yè)主資料臺帳、VIP臺帳（外籍戶、租戶）、空置房/樣板間資產(chǎn)臺帳、裝修資料臺帳、維修臺帳4、車位管理臺帳、多種經(jīng)營臺帳5、收費臺帳、能源消耗臺帳、員工伙食臺帳6、

6、設施設備臺帳、小區(qū)停水/停電/停氣臺帳7、重要文件/合同臺帳8、重大投訴/突發(fā)事件處理臺帳9、其他未列名工作臺帳其他事宜完成上級領導交辦的其他任務三、崗位權限1對管轄部門員工的聘用、考核、獎懲、職務工資、獎金分配及解聘享有建議權2對單筆300元以內(nèi)的零星采購享有審批權3對轄區(qū)內(nèi)日常事務享有處理權（詳見公司專業(yè)事務三級權限一覽表）四、工作交接內(nèi)容1相關文件檔案，包括：（1）已審批的本年度預算（2）北京市物業(yè)管理文件匯編（3）管理部所有檔案、資料（4）待辦文件（5）參考資料（6）三大專業(yè)工作手冊（7）小區(qū)管理費收費臺帳和能耗臺帳（8）小區(qū)設備設施維修保養(yǎng)執(zhí)行情況臺帳（9）VIP戶臺帳2電子文檔，包

7、括：（1）業(yè)主資料（2）文件、資料3小區(qū)地上資源的租用情況臺帳4管理部費用（公司類）使用情況五、工作考核指標類別考核指標目標值考核標準權重經(jīng)營指標（20%）管理費、停車場、有償服務、代管酬金、其他業(yè)務的利潤109.91按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評估分扣5分。3%管理費、停車場、有償服務、代管酬金、其他業(yè)務的收入437.70按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評估分扣5分。3%所有業(yè)務的費用總額84.11按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%

8、，評估分扣5分。1%確保不超出預算范圍，行政管理有條不紊35.95按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。1%垃圾及清潔費用、公共用水電、綠化園藝費、采暖費等40.15按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。1%保安宿舍、外來人員勞務費、派出所管理費等1.31按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。1%電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、地熱系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)等費用6.71按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得

9、滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。1%固定資產(chǎn)的申購按計劃及相關程序執(zhí)行，不超預算0按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過1%，評估分扣5分。0.5%按預算上交發(fā)展商車位租金0按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評估分扣5分。0.5%商鋪租金實際收取額占應收額的比例0%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為01%本年度管理費實際收取額占應收額的比例100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為01.5%代收水電費占

10、代支額的比例100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為01.5%本年度采暖費實際收取額占應收額的比例100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為01%本年度之前所欠費用,包括小業(yè)主管理費及小業(yè)主水電費，實際收取額占應收額的比例實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為01.5%本年度發(fā)展商管理費、送管理費、置業(yè)積分、水電費等欠收款不超過2個月為目標，以審批完畢辦理轉單或收到支票入帳為準。實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為00.5%本年度凈

11、利潤與總收入之比率25%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為01%公司內(nèi)部服務指標（40%）確保公司高質(zhì)量的物業(yè)管理服務，通過對顧客滿意率進行征詢調(diào)查予以評定評定。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為04%確保公司高質(zhì)量的物業(yè)管理服務，通過維修滿意率進行統(tǒng)計予以評定。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為04%屬責任問題的業(yè)戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理并回訪的滿意率。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為03%按物業(yè)巡查評

12、定規(guī)范要求進行，對服務質(zhì)量進行評分。95%按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評估分扣5分。8%確保設備按年度維保計劃進行維修保養(yǎng)的及時率及完成率。98%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為03%確保設備出現(xiàn)故障及時處理，保證設備的完好率。98%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣5分。相差達10以上的，評估分為03%及時按要求上報各類工作臺帳及報表資料100%上報資料每錯誤或者延誤一次，評估分扣10分。三次以上評估分為03%無人員傷亡、火災、失竊、重大設備及惡性責任事故，或因責任事故造成損失的金額在5000元以下。100%發(fā)生一起責任事故，評估分為0分10%及時參與意外突發(fā)事故的處理，確保處理及時得當。100%實際完成值與目標值相比，每減少1%，評估分扣10分。相差達10及以上的，評估分為02%發(fā)展商考核：服務指標（40%）按相關考核表對物業(yè)類及工程維修服務進行考核評分。為各經(jīng)營部門/管理中心的平均得分。100%按實際值與目標值的比率計算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評估分扣5分。40%六、任職資格項目內(nèi)容性別男女不限年齡28-45歲專業(yè)資格持“物業(yè)管理師”證教育背景本科及以上文化程度經(jīng)驗五年以