管理學(xué) 第二章 組織環(huán)境分析策.jsp課件

1、1第二章 組織環(huán)境分析學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖2一般環(huán)境分析。微環(huán)境分析內(nèi)環(huán)境分析返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1能夠分析具體環(huán)境2新的思考問題的切入點(diǎn)3理解企業(yè)是生存在環(huán)境中的；3主要內(nèi)容一般環(huán)境分析 微環(huán)境分析內(nèi)環(huán)境分析返回4 聰明人與愚蠢人的本質(zhì)差別在于對(duì)所面臨的問題是否善于分析。 主講教師的話返回5政治技術(shù)經(jīng)濟(jì) 國(guó)際 社會(huì)文化 自然 潛在進(jìn)入者 供應(yīng)商 顧客 替代品 競(jìng)爭(zhēng)者 管理 文化 技術(shù) 品牌 人力 財(cái)務(wù)核心環(huán)境一、決策環(huán)境分析7 2人口的地理分布。農(nóng)村和城市、南方和北方、熱帶和寒帶、山區(qū)和平原等不同地理環(huán)境的人口在消費(fèi)需要方面有顯著差別。 3人口的性別。性別的差異使男女的消費(fèi)需求有明顯的不同

2、，而且購(gòu)買習(xí)慣與行為也有很大的差別882022/10/2 4人口結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu)：不同年齡階段的人有不同的消費(fèi)需要。 家庭結(jié)構(gòu)：小型化 社會(huì)結(jié)構(gòu)：農(nóng)村人口70%左右 5教育程度。這與消費(fèi)者的收入、社交、居住環(huán)境及購(gòu)買行為與習(xí)慣等均有密切關(guān)系。一般而言，消費(fèi)者受教育程度愈高，購(gòu)買時(shí)的理性程度也愈高。10102022/10/2 值得強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)前世界人口出現(xiàn)了一系列明顯的新動(dòng)向。如：（1）世界人口迅速增長(zhǎng)，許多國(guó)家面臨人口膨脹的壓力；（2）西歐、北美等地區(qū)的國(guó)家人口出生率下降，兒童人數(shù)減少；（3）許多國(guó)家的人口趨于老齡化；（4）許多國(guó)家家庭規(guī)模趨于小型化；（5）西方國(guó)家非家庭住戶迅速增加；（6）許多國(guó)

3、家人口的流動(dòng)性增大；（7）發(fā)展中國(guó)家人口城市化浪潮十分迅猛；（8）發(fā)達(dá)國(guó)家人口就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：婦女就業(yè)比重上升，腦力勞動(dòng)者人數(shù)增加，體力勞動(dòng)者人數(shù)減少；（9）一些由多民族組成的國(guó)家中，各民族占人口總數(shù)的比重也在發(fā)生變化等。11112022/10/2 經(jīng)濟(jì)因素是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要環(huán)境因素，它包括收入因素、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、貨幣供應(yīng)量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費(fèi)結(jié)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)影響較直接。 （1）收入因素 （2）消費(fèi)結(jié)構(gòu) （3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) （4）儲(chǔ)蓄與信貸 （5）貨幣供應(yīng)量、銀行利率 經(jīng)濟(jì)環(huán)境12122022/10/2 收入因素同人口因素一樣，是構(gòu)成市場(chǎng)的重要因素

4、，甚至是更為重要的因素。因?yàn)槭袌?chǎng)容量的大小，歸根到底取決于消費(fèi)者的購(gòu)買力大小，一個(gè)消費(fèi)者的需要能否得到滿足，以及怎樣得到滿足，主要是取決于其收入的多少。 從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度計(jì)算消費(fèi)者收人，通常從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析。收入因素14142022/10/2 個(gè)人收入。指一個(gè)國(guó)家在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)個(gè)人從各種來源所得到的收入總和。 個(gè)人可支配收入。指?jìng)€(gè)人收入中扣除個(gè)人直接負(fù)擔(dān)的其他費(fèi)用，如稅金等以后的余下部分。這部分收入屬于消費(fèi)者可以自己支配的。15152022/10/2 個(gè)人可任意支配收入。 個(gè)人可支配收入中扣除這部分必不可少的生活費(fèi)用支出以后的余下部分，才是消費(fèi)者可以任意支配的收入，這部分收入是影響市場(chǎng)消費(fèi)需

5、求變化最活躍的因素。17172022/10/2 指各產(chǎn)業(yè)部門在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和所占的比重及相互之間的關(guān)系。一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)可以反映該國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。 從我國(guó)的實(shí)際情況看，第一產(chǎn)業(yè)國(guó)民生產(chǎn)總值和就業(yè)人口比重將逐漸下降，第二產(chǎn)業(yè)國(guó)民生產(chǎn)總值略有上升，但就業(yè)人口可能不變，而第三產(chǎn)業(yè)無論是就業(yè)人口，還是國(guó)民生產(chǎn)總值都將逐步上升，這種變化趨勢(shì)給發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)提供了機(jī)會(huì)。所以企業(yè)只有針對(duì)其變化趨勢(shì)，制定相應(yīng)的策略，才能處于主動(dòng)地位。（3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)18182022/10/2 儲(chǔ)蓄：推遲的購(gòu)買力 信貸：提前的購(gòu)買力 借貸成本：物質(zhì)成本 心理成本（4）儲(chǔ)蓄與信貸 19192022/10/2社會(huì)文化環(huán)境分

6、析所說的社會(huì)文化環(huán)境，一般泛指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成的信念、價(jià)值、觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。宗教信仰價(jià)值觀念消費(fèi)習(xí)俗道德規(guī)范審美觀念20202022/10/2政治和法律環(huán)境政治局勢(shì)政治局勢(shì)指企業(yè)營(yíng)銷所處的國(guó)家或地區(qū)的政治穩(wěn)定狀況。一個(gè)國(guó)家的政局穩(wěn)定與否會(huì)給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來重大的影響。 方針政策 壟斷和兼并限制做法實(shí)施準(zhǔn)則自然環(huán)境使用環(huán)保原料可回收非破壞性包裝保護(hù)臭氧層新產(chǎn)品動(dòng)物試驗(yàn)污染21212022/10/2技術(shù)環(huán)境新技術(shù)是一種創(chuàng)造性的毀滅力量新技術(shù)革命有利于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理新技術(shù)革命會(huì)影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣信息技術(shù)的

7、變化以顧客為中心提供產(chǎn)品和服務(wù) 以顧客能接受的成本進(jìn)行定價(jià) 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。從強(qiáng)迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客直接溝通的促銷方式 22222022/10/2自然環(huán)境資源短缺和消失環(huán)境污染政府干預(yù)消費(fèi)觀念24潛在進(jìn)入者分析所謂潛在進(jìn)入者，可能是一個(gè)新辦的企業(yè)，也可能是一個(gè)采用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進(jìn)入者會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場(chǎng)份額。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入新行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。進(jìn)入壁壘的高低主要取決于以下一些因素：25規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)特色與用戶忠誠(chéng)度 投資要求資源供應(yīng) 銷售渠道 經(jīng)驗(yàn)曲線 政府政策 原有企業(yè)的反應(yīng)退出壁壘

8、27思考： 分析供應(yīng)商環(huán)境，應(yīng)該分析什么？28主要分析的因素供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性 供貨的價(jià)格變動(dòng) 供貨的質(zhì)量水平 供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)供應(yīng)商的發(fā)展趨勢(shì)供應(yīng)產(chǎn)品的替代性供應(yīng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況2022/10/22829替代品分析（1） 替代品的贏利能力。若替代品具有較大的贏利能力則會(huì)對(duì)本行業(yè)的原有產(chǎn)品形成較大壓力，它把本行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格約束在一個(gè)較低的水平上，使本行業(yè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。（2） 生產(chǎn)替代品的企業(yè)所采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。若它采取迅速增長(zhǎng)的積極發(fā)展戰(zhàn)略，則它會(huì)對(duì)本行業(yè)構(gòu)成威脅。（3） 用戶的轉(zhuǎn)換成本。用戶改用替代品的轉(zhuǎn)換成本越小，則替代品對(duì)本行業(yè)的壓力越大。 30302022/10/2顧客顧客購(gòu)買行

9、為顧客的規(guī)模顧客的多樣化顧客的變化高齡化少子化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)顧客31消費(fèi)者市場(chǎng)，即指為滿足個(gè)人或家庭需要而購(gòu)買商品和服務(wù)的市場(chǎng)。 生產(chǎn)者市場(chǎng)，即指為賺取利潤(rùn)或達(dá)到其他目的而購(gòu)買商品和服務(wù)來生產(chǎn)其他產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。 中間商市場(chǎng)，是指為利潤(rùn)而購(gòu)買商品和服務(wù)以轉(zhuǎn)售的市場(chǎng)32 政府集團(tuán)市場(chǎng)，是指為提供公共服務(wù)或?qū)⑸唐放c服務(wù)轉(zhuǎn)給需要的人而購(gòu)買商品和服務(wù)的政府和非盈利機(jī)構(gòu)。 國(guó)際市場(chǎng)，指國(guó)外買主，包括國(guó)外的消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商和政府等。 33332022/10/2競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性，只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)橹灰嬖谥枨笙蛱娲忿D(zhuǎn)移的可能性，潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)出現(xiàn)

10、。34主要分析的因素行業(yè)吸引力評(píng)價(jià) 識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式 在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中平衡 35352022/10/2社會(huì)公眾公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力感興趣或發(fā)生影響的任何團(tuán)體或個(gè)人。一個(gè)企業(yè)的公眾主要有：金融公眾，指那些關(guān)心和影響企業(yè)取得資金能力的集團(tuán)，包括銀行、投資公司、證券公司、保險(xiǎn)公司等。 媒介公眾，指那些聯(lián)系企業(yè)和外界的大眾媒介，包括報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)等。 36362022/10/2政府公眾，指負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)的主管部門，如主管有關(guān)經(jīng)濟(jì)立法及經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、廣告及銷售方法的機(jī)構(gòu)；國(guó)家經(jīng)委及各級(jí)經(jīng)委

11、、工商行政管理局、稅務(wù)局、各級(jí)物價(jià)局等等。37372022/10/2主要的社會(huì)公眾：公民行動(dòng)公眾，是指有權(quán)指責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)破壞環(huán)境質(zhì)量、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不符合民族需求特點(diǎn)的團(tuán)體和組織，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、保護(hù)環(huán)境團(tuán)體等。 地方公眾，主要指企業(yè)周圍居民和團(tuán)體組織，他們對(duì)企業(yè)的態(tài)度會(huì)影響企業(yè)的管理活動(dòng)。38一般公眾，是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品并不購(gòu)買，但深刻地影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的看法的個(gè)人。 內(nèi)部公眾，指企業(yè)內(nèi)部全體員工，包括領(lǐng)導(dǎo)(董事長(zhǎng))、經(jīng)理、管理人員、職工。處理好內(nèi)部公眾關(guān)系是搞好外部公眾關(guān)系的前提39人力環(huán)境分析主要分析的因素人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源結(jié)構(gòu)薪酬體系以及對(duì)人才的吸引力識(shí)人、育人、用人的觀念和方法行業(yè)的人力資源狀況人才的素質(zhì)要求和現(xiàn)有素質(zhì)40402022/10/2資本環(huán)境分析關(guān)注資本不僅僅要關(guān)注資本的絕對(duì)值，更應(yīng)該關(guān)注資本的相對(duì)值。41主要分析因素資本的構(gòu)成和比例資本的相應(yīng)財(cái)務(wù)比率金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系財(cái)務(wù)管理制度企業(yè)人員對(duì)資本的觀點(diǎn)和態(tài)度42項(xiàng)目