物業(yè)公司住宅樓清潔、綠化管理工作手冊(cè)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 清潔、綠化管理工作手冊(cè) 折一 綠化（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程 （一） 目的 1 確?；ú輼?shù)木繁茂，造型優(yōu)美。 （二） 適用范圍 1 適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護(hù)工作。 （三） 職責(zé) 1 自管綠化（地）由外包綠化工負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。 2 園藝師負(fù)責(zé)綠化（地）規(guī)則、指導(dǎo)和組織養(yǎng)護(hù)工作。 3 管理處分管負(fù)責(zé)人對(duì)上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （四） 工作程序 1 草皮 a） 春、夏季每二十天對(duì)草皮進(jìn)行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行作剪，基本保證春、夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，秋、冬季不長(zhǎng)于10厘米。 b） 每次修剪后對(duì)草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥，

2、施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。 c） 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過(guò)6厘米的雜草。 d） 拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 e） 草坪保持平整，施肥勻稱(chēng)。 2 綠籬、花球造型 a） 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下的枝葉要立刻清除。 b） 綠籬、花球春、夏季每一個(gè)半月施肥一次，秋、冬季每?jī)蓚€(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。 c） 綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。 3 喬灌木 a） 每日巡查，及時(shí)性修剪枯枝、病蟲(chóng)枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬桿高2.5米以上，修剪下的枝葉要立刻清除

3、，以免干枯影響美觀。 b） 每?jī)蓚€(gè)半月施肥一次，施用復(fù)合肥和花生麩，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。 c） 防止蟲(chóng)害，定期殺蟲(chóng)。 4 盆栽 a） 擺放室內(nèi)外的盆栽要及時(shí)剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。 b） 定期澆水施肥，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛，防止蟲(chóng)害。 5 澆水 a） 室外綠化春、夏季按天氣不同每2-3天澆一次水，秋、冬季每1-2天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí)，必須應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 b） 室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。 6 植保 a） 提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主

4、的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 b） 在使用農(nóng)藥時(shí)，必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 c） 使用農(nóng)藥時(shí)，必須戴口罩、手套、穿長(zhǎng)袖衣褲，完工后換衣褲。 d） 使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散，影響業(yè)主健康。 e） 以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫(xiě)綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表。 7 綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的檢查。 a） 綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時(shí)進(jìn)行，由清潔部主管將檢查給果記錄于綠化工作日檢表相應(yīng)欄目中。 b） 管理公司領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查記錄于綠化（地）養(yǎng)護(hù)日檢查表中。 附 綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表 綠

5、化養(yǎng)護(hù)日檢查檢查表 綠化工作日檢表 清潔部日常作業(yè)要求表 為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 1 住宅樓 a） 樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時(shí)注意垃圾袋有無(wú)破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過(guò)滿(mǎn)，運(yùn)垃圾時(shí)不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。 b） 每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無(wú)明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過(guò)大引起業(yè)主投訴，收垃圾時(shí)需要用電梯時(shí)，用后及時(shí)拖洗去污，并噴上空氣清劑。 d） 每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝

6、飾牌、指示牌、消防栓、各類(lèi)電板、業(yè)主開(kāi)關(guān)門(mén)鈴、感應(yīng)器、扶手、欄桿、電梯門(mén)、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類(lèi)凹凸槽、信報(bào)箱、電梯指示板、各類(lèi)門(mén)窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。 e） 裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對(duì)裝修不關(guān)門(mén)者及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。 f） 窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭，要求無(wú)明顯污跡，無(wú)毛巾脫落物沾附，電梯門(mén)、各類(lèi)玻璃每期用水刮一次，平時(shí)用擰干毛巾擦拭。 g） 樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細(xì)心、全面。 h） 大堂每日至少有四次推塵，各類(lèi)管理井門(mén)每日必須擦試，排風(fēng)口木條每日須擦拭一遍。 i） 各類(lèi)清潔工具擺放整齊有序，不允許同時(shí)存放其他雜物。 清潔部保潔員守則 一 自我行為規(guī)范 1

7、工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 2 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。 3 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。 4 在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 5 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺(jué)、休息等。 二 禮貌對(duì)待客戶(hù) 1 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。 2 見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。 3 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 4 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 5 不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。 6

8、 工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶(hù)道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。 7 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。 8 拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。 三 維護(hù)公司形象 1 閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事的壞話(huà)。 2 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 3 愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。 四 技術(shù)及操作規(guī)范 1 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 2 廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便”的牌子。 3 清掃現(xiàn)場(chǎng)

9、地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。 4 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則 為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行；也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識(shí)，使部門(mén)保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照?qǐng)?zhí)行。 1 儀表不整潔，扣5分； 2 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分； 3 上下班不列隊(duì)者，扣5分； 4 上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分； 5 上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分； 6 上班時(shí)間吃東西者，扣5分； 7 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分； 8 工作散慢、精心、大意者，扣1

10、0分； 9 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分； 10 遲到或早退者，每分鐘扣1分； 11 無(wú)故不上班且無(wú)提前請(qǐng)假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名； 12 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分； 13 上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分； 14 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分； 15 對(duì)業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分； 16 吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分； 17 不服從上級(jí)之命令、對(duì)上司無(wú)禮者，扣30分； 18 賭博和變相賭博，扣50分； 19 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分； 20 損壞公司、業(yè)主財(cái)

11、物，照價(jià)賠償； 21 上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分； 22 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。 以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。 收集垃圾管理規(guī)定 為了保證小區(qū)業(yè)主良好生活環(huán)境，特對(duì)收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 1 外圍保潔員6：00到崗后，先將整個(gè)小區(qū)外圍保潔一遍，將路面殘留的紙巾、煙頭等雜物清掃一遍（7：007：30）。 2 和崗位保潔員必須在6：40前將垃圾運(yùn)到清運(yùn)站，收集垃圾時(shí)必須預(yù)先備好3-5個(gè)垃圾袋（8090），從樓層頂層收集，將業(yè)主家門(mén)口小垃圾袋放在手中大垃圾袋里，裝滿(mǎn)一大袋垃圾運(yùn)至垃圾站，注意收集垃圾時(shí)保持安靜，不得大聲喧嘩。 3 外圍保潔員于6：45開(kāi)始清運(yùn)垃圾至大門(mén)口外中轉(zhuǎn)站，垃圾車(chē)內(nèi)的垃圾不得裝得過(guò)高，同時(shí)須用繩子綁緊，清