前臺實(shí)習(xí)報(bào)告的

1、第 第 頁前臺實(shí)習(xí)報(bào)告的前臺實(shí)習(xí)報(bào)告的(一) 一、實(shí)習(xí)崗位 前臺文員。 二、實(shí)習(xí)單位簡介 20*年*月份，我來到*金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?！?金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于*年*月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。 三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 1接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。 2負(fù)責(zé)辦公室的文秘、

2、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3負(fù)責(zé)公司純潔水的訂購與保管登記。 4負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。 5負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。 7做好公司宣揚(yáng)專欄的組稿。 8做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。 9每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。 10接受其他臨時(shí)工作。 四、實(shí)習(xí)工作總結(jié) 要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是勝

3、利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職工作： 一上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方：每天報(bào)紙要整理好，飲用水桶發(fā)覺不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要實(shí)時(shí)申請購買：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚(yáng)冊不夠時(shí)也要實(shí)時(shí)添加。 二接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，

4、可以不接收。發(fā)出后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要實(shí)時(shí)交給相關(guān)人員。 三前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)立場和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐煩，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會客室無異味，空氣流暢。 四轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，運(yùn)用公司的

5、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！*金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 五、實(shí)習(xí)體會 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的援助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生需要擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 前臺實(shí)習(xí)報(bào)告的(二) 剛到酒店的時(shí)候，很興奮，對什么都覺得新鮮和新奇，可當(dāng)正式

6、上崗的時(shí)候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到許多東西。 *花園大酒店南京*花園大酒店座落在*之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和精美絕倫的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。 作為原南京香格里拉大酒店，*花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施著名遐邇，又因靠近南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。*花園大

7、酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定*賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為*賓館的重要盈利點(diǎn)。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際技能有較高要求。*花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到

8、三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。 培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到*后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識基本掌控后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的狀況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和生疏的客人溝通、如何

9、站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留肯定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的技能。 前臺實(shí)習(xí)報(bào)告的(三) 少享受一個(gè)假期，讓自己多收獲一份閱歷，這就是很多應(yīng)屆生之選，以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文，教你個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，前臺實(shí)習(xí)報(bào)告。在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠閑感覺少享受一個(gè)假期，讓自己多收獲一份閱歷，這就是很多應(yīng)屆生之選，以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文，教你個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫。在炎炎

10、夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠閑感覺。但是我沒有，由于作為一名即將畢業(yè)的同學(xué)，在社會上假如還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會淘汰。所以，我決斷利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。 我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起開展行動。通過投遞簡歷和面試的篩選，我究竟進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司，實(shí)習(xí)報(bào)告前臺實(shí)習(xí)報(bào)告。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長同學(xué)一個(gè)課程詢問，并且有些人什么都不了解來問你，你假如予以了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。 當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要精確地予以客戶最精確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。由于我們要留意的東西許多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，究竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。 于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)技能是很差的，假如我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司