鞋服公司客戶滿意度管理程序

1、機(jī)密等級：D國輝鞋服有限公司GUOHUISHOECOSTUMECO.,LTD.客戶滿意度管理程序GH-QP-0-01編制：ISO實行小組審察：_贊同：_受控狀態(tài)：宣告日期：2004年06月01日福建晉江國輝鞋服有限公司程序言件客戶滿意度管理程序文件編號GH-QP-04-01版次A-0刊行編號見效日期2004年月日目的:成立與客戶交流,滿意度監(jiān)控、收集，分析并實行改良，以達(dá)到客戶滿意的質(zhì)量目標(biāo)。范圍:與客戶成立供求關(guān)系到供應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)的全過程.職責(zé):,滿意信息的收集,供應(yīng)管理評審.品管部：客戶不滿意的對策辦理,措施追蹤,檢討預(yù)防.總經(jīng)理：客戶不滿意的對策辦理,措施追蹤,檢討預(yù)防.有關(guān)文件:ISO

2、9001:2000標(biāo)準(zhǔn).定義(無)作業(yè)內(nèi)容:福建晉江國輝鞋服有限公司程序言件客戶滿意度管理程序與客戶的交流,認(rèn)識客戶的需求,以客戶的合理需求為目標(biāo).a產(chǎn)品的信息:質(zhì)量,包裝,運(yùn)輸,交托,價錢等信息.b.合約的洽商.改正.文件編號GH-QP-04-01版次A-0刊行編號見效日期2004年月日c.客戶的反應(yīng),包括客戶報怨的辦理.d.供應(yīng)售前,售后的各樣服務(wù).客戶滿意度檢查.度檢查的內(nèi)容:產(chǎn)質(zhì)量量客戶報怨辦理交貨期正確性服務(wù)及時性配合度產(chǎn)質(zhì)量量堅固性包裝完滿性價錢合理產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)生產(chǎn)管理其他事項法a業(yè)務(wù)部每次提早一個月前將”客戶滿意檢查表”傳給客戶,并跟催客戶反應(yīng).b.若客戶沒有及時反應(yīng),業(yè)務(wù)人員應(yīng)

3、用電話接見,對內(nèi)容進(jìn)行記錄,對記錄進(jìn)行整理.c.也可經(jīng)過客戶走訪，媒體的報告等門路供信息。連續(xù)改良”客戶滿意檢查表”進(jìn)行統(tǒng)計,整理,認(rèn)識客戶不滿意趨勢.有關(guān)記錄由業(yè)務(wù)保留有關(guān)記錄客戶滿意度檢查表客戶報怨辦理報告客戶報怨辦理報告NO:客戶名稱報怨方式電話傳真其他業(yè)務(wù)接洽人訂單號碼出貨日期報怨事項說明業(yè)務(wù)員:業(yè)務(wù)主管:年代日原因分析品管員:品管主管:糾正/預(yù)防措施責(zé)任部門主管:見效評估品管部主管:GH-QR-03-客戶滿意度檢查表日期:年代日客戶名稱主要產(chǎn)品序號評定項目評定備注好A較好B一般C差D產(chǎn)質(zhì)量量交貨期配合度包裝完滿性服務(wù)報怨辦理產(chǎn)質(zhì)量量堅固性價錢合理開發(fā)技術(shù)生產(chǎn)管理其他與行業(yè)競爭敵手的比較外面對本公司的建議信息收集與本公司作