醫(yī)患溝通制度 知識(shí)課件

1、 主講人：朱坤領(lǐng) 醫(yī) 患 溝 通 制 度 知 識(shí) 培 訓(xùn)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制 一、執(zhí)行對(duì)象及要求凡是本院職工在為患者提供的各種服務(wù)過程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度全院所有人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語氣平緩。滿意回答患者及家屬提出的任何問題，直到滿意為止。二、各崗位人員的溝通時(shí)機(jī)、內(nèi)容導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)室門（急）診首診醫(yī)師住院處人員病區(qū)住院期間的溝通 入院時(shí)溝通病區(qū)首診醫(yī)師急診患者應(yīng)在醫(yī)師護(hù)士搶救治療的同時(shí)進(jìn)行溝通入院二日內(nèi)的溝通住院期間的溝通出院時(shí)的溝通醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通藥房藥劑師的溝通三、溝通注意事項(xiàng)語言要貼切、通俗溝通要注意內(nèi)容的層次性對(duì)疑難、危重患者要由高年資或科主任溝通對(duì)在醫(yī)療活動(dòng)中有可

2、能出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)溝通經(jīng)治醫(yī)師溝通有困難時(shí)應(yīng)由上級(jí)醫(yī)師溝通對(duì)診斷不明，治療效果不好的病人，要先討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后溝通必要時(shí)可以借助書籍、圖譜、標(biāo)本溝通四、溝通技巧一個(gè)技巧 多聽對(duì)方的傾訴，尊重對(duì)方兩個(gè)掌握 掌握病情，掌握患方的心理壓力三個(gè)留意 留意對(duì)方受教育程度 留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)識(shí)程度 留意自身的情緒四個(gè)避免 避免刺激對(duì)方 避免壓抑對(duì)方情緒 避免使用對(duì)方聽不懂的術(shù)語 避免對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制一、概念醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是使患方或醫(yī)方遭受損害的可能性，是一種可以有效防范，將其降到最小程度。三、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)存在的因素醫(yī)院管理方面因素醫(yī)務(wù)人員個(gè)人因素設(shè)備方面的因素四、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警程序醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的實(shí)施程序可歸納為三個(gè)階段 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)五、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策成立專職專家組或醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)設(shè)立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理員醫(yī)院管理部門要關(guān)注管理體制、醫(yī)療流程、操作規(guī)范、質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容嚴(yán)格外科手術(shù)準(zhǔn)入制度加強(qiáng)全員培訓(xùn)力度，不斷提高全員技術(shù)操作水平，培養(yǎng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和制度，加強(qiáng)責(zé)任心保障各種