我院創(chuàng)新“病區(qū)助理”服務模式的體會

1、我院創(chuàng)新“病區(qū)助理效勞形式的體會【關(guān)鍵詞】護理;崗位;創(chuàng)新大型綜合性醫(yī)院開展過程中，不僅是醫(yī)療技術(shù)的進步，醫(yī)患關(guān)系更要小心構(gòu)建。有的大醫(yī)院在技術(shù)崇拜和醫(yī)學技術(shù)狂妄中失去了“以病人為中心、“以人為本的核心理念。淮安市南京醫(yī)科大學附屬淮安第一醫(yī)院病區(qū)助理的做法，有效溝通醫(yī)患關(guān)系，是一種醫(yī)院護理崗位的創(chuàng)新，是一種新的職業(yè)選擇。1創(chuàng)新病區(qū)助理的背景南京醫(yī)科大學附屬淮安第一醫(yī)院是一所三級甲等綜合醫(yī)院，2022年門、急診病人到達115萬人次，年住院病人5萬人次。面對如此之多的效勞人群，以往傳統(tǒng)、綜合的效勞形式已經(jīng)難以滿足高流量、高標準、高要求的效勞形勢的變化。為此該院在病區(qū)效勞形式上進展創(chuàng)新，探究了一種“

2、病區(qū)助理的效勞形式，運行兩年多來，得到社會、病人和醫(yī)院內(nèi)部職工，尤其是醫(yī)生的贊許。2病區(qū)助理的定義所謂“病區(qū)助理就是在醫(yī)院每一個病區(qū)設立一個高年資的、具有較高業(yè)務素質(zhì)、有較強的語言表達和溝通協(xié)調(diào)才能的護士，在病區(qū)專職履行效勞監(jiān)視、醫(yī)患溝通拾遺補缺、住院指導、出院定期訪問等等工作，成為醫(yī)院的一個新設定的護理崗位，被病人譽為“貼心管家1。3病區(qū)助理的現(xiàn)有社會效果2022年8月初，江蘇省醫(yī)院協(xié)會組織省內(nèi)醫(yī)院管理專家組，在該會會長唐維新的率領(lǐng)下，專程到市一院就“病區(qū)助理效勞形式進展調(diào)研。唐維新充分肯定了淮安市一院的做法，認為這是一種醫(yī)院效勞形式的創(chuàng)新。這是對醫(yī)院“大質(zhì)量觀的詳細表達，出?？蛉《⑷?/p>

3、級醫(yī)院推廣這種做法。江蘇省南京鼓樓醫(yī)院、山西省中醫(yī)院、太原市第二人民醫(yī)院、儀征市人民醫(yī)院等多家醫(yī)院前來參觀、交流病區(qū)助理的做法，并在自己的醫(yī)院運用，都獲得較好效果。4病區(qū)助理的詳細做法4.1病區(qū)助理實現(xiàn)由“補丁效勞向“無縫隙效勞轉(zhuǎn)變早在2022年，該院在優(yōu)化傳統(tǒng)效勞體系的根底上，開展了院后效勞工作，專門成立院后效勞辦公室，設1名主任，2名專職工作人員，負責對全院各病區(qū)的病人進展出院后的 跟蹤效勞。該措施施行一段時間后，受到群眾的好評。但一些問題也隨之暴露出來。一方面，面對一年5萬多的出院病人，院后效勞辦公室的幾名工作人員要想實現(xiàn)對每一個人的跟蹤效勞根本不可能。另一方面，院后效勞辦公室的工作人員

4、對患者實行咨詢解答時，由于受專業(yè)知識的限制難以給予滿意的解答，使院后效勞的效果大打折扣。而且，這種院后追蹤效勞對于患者反映的問題仍然屬于“補丁效勞，不能在問題發(fā)生的第一時間給予解決。如何解決這些問題，該院院長、黨委書記孫曉陽帶著相關(guān)人員進展了積極的探究和深化的研究，最終認為，效勞應該是一個整體概念，不能進展僵硬切割和劃分。必須建立起一種新的效勞形式，使院前、院中、院后效勞形成一個不可分割的整體。經(jīng)過一段時間的緊張準備，2022年初，一支特殊的專業(yè)效勞的“別動隊正式成立。這支隊伍，全部由各病區(qū)專業(yè)知識豐富、效勞意識強、技術(shù)程度高、口才較好的資深護士組成，醫(yī)院把這支隊伍正式命名為“病區(qū)助理。病區(qū)助

5、理統(tǒng)一著裝、制定了實在可行的助理工作職責及工作流程。由院后效勞辦公室和護理部共同管理。其職責專一、明確，就是對本病區(qū)為每位住院患者所提供的效勞，進展“監(jiān)視和拾遺補缺并承當“出院后管理，病區(qū)助理作為護理管理“排球場上自由人的角色實現(xiàn)無縫隙效勞、全程負責，著力打造了貼心的效勞新品牌，讓每一位患者都能得到全程的關(guān)心和照顧，實現(xiàn)醫(yī)患有效地正向溝通。4.2病區(qū)助理實現(xiàn)由“重過程控制管理向“精細化效勞轉(zhuǎn)變醫(yī)院制定了嚴格的工作標準和內(nèi)容，病區(qū)助理站在患者的角度，從其內(nèi)心需要出發(fā)，全方位、全過程地滿足其效勞需求。用“三聲替代“三不。即入住病區(qū)有迎聲、住院期間有笑聲、出院走時有送聲;杜絕“不知道、不清楚、不理解

6、等禁語。在患者入院時，病區(qū)助理要親自接待、自我介紹、發(fā)放醫(yī)患聯(lián)絡卡、告知患者需要幫助時與助理聯(lián)絡的方式。醫(yī)院為每位病區(qū)助理發(fā)放小靈通，實行24h入院前、住院中、出院后全方位溝通，并可預約門診，大大進步了效勞質(zhì)量，病人及家屬非常滿意。病區(qū)助理有較強的專業(yè)化知識，并參加主任查房，掌握病情，設身處地為病員著想，實現(xiàn)與患者個性化的有效交流。在效勞過程中發(fā)現(xiàn)病人問題，立即與主診醫(yī)師聯(lián)絡，醫(yī)生迅即處理，保障了醫(yī)療平安。病區(qū)助理根據(jù)自己的病區(qū)特點，積極開展特色醫(yī)療效勞，精細的效勞獲得醫(yī)院和諧氣氛。病區(qū)助理在與病人交往中，工作中不斷創(chuàng)新。開展了醫(yī)患共同參加的專業(yè)“沙龍、“病員之家、“孕婦學校、“糖尿病康復中心

7、、“腎友之家等等活動，從內(nèi)容到形式別具特色，很受患者歡送，并產(chǎn)生廣泛的社會影響。還成立了“愛婦康醫(yī)友俱樂部，由病區(qū)助理對婦科腫瘤患者實行會員制管理，定期免費為患者進展婦科檢查;在“六一兒童節(jié)降臨之際，病區(qū)助理為住院患兒舉辦“慶六一生動活潑的興趣運動會，既表達醫(yī)院人文關(guān)心，又縮減了醫(yī)患間隔 。病區(qū)助理們在努力工作的同時，還通過與患者的親密接觸與交流，理解到醫(yī)院效勞和管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)，并在她們的建議和推動下，一些醫(yī)院司空見慣，病人卻感到不便的“小事得到改良，使醫(yī)院效勞走向精細化4，5。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.5病區(qū)助理的社會價值(1)病區(qū)助理的設立是醫(yī)院履行社會責任，構(gòu)建和諧社會的一種積極做法。

8、推行病區(qū)助理改革是醫(yī)院承當強烈的社會責任以及犧牲眼前利益的表達。我院現(xiàn)有35個病區(qū)，每個病區(qū)都需要設立一名專職病區(qū)助理，在醫(yī)院業(yè)務量非常大，護理人員及其緊張的情況下，組建這樣一支幾十人的專業(yè)效勞隊伍，可以說是投入了非常高的人力本錢。單從經(jīng)濟效益上說，肯定是有很大的損失。但是單純追求經(jīng)濟效益是醫(yī)院開展的初級階段和淺層次的目的，一個醫(yī)院要有蓬勃的生命力，還要有承當起社會責任的勇氣和遠見。醫(yī)院開展的方向必然要在醫(yī)療技術(shù)和效勞質(zhì)量上向深層次延伸，最大限度地滿足患者作為一個社會人的心理和生理的需求。(2)病區(qū)助理的設置為醫(yī)院護理工作開拓了一個新的崗位全職溝通崗位。實行全方位、全面溝通、全過程溝通。帶來的

9、是醫(yī)患之間的信息無障礙傳遞。(3)病區(qū)助理為年齡較大的護士提供一個具有更高責任感的崗位。為其進一步職業(yè)開展提供空間。(4)病區(qū)助理貼心管家式的效勞是落實科學開展觀，效勞患者的詳細表達，更能表達以人為本的核心價值觀。(5)病區(qū)助理是借鑒國外“社會工作者工作形式在我們現(xiàn)有條件下所做的探究。(6)推進了由“環(huán)節(jié)管理向“精細化管理的轉(zhuǎn)變6。6病區(qū)助理的病區(qū)助理設置存在的問題與困難病區(qū)助理作為一種還在探究中的新惹事物，也面臨著一些困惑和難題，如病區(qū)助理作為“自由人脫離出護理隊伍，可以更好地發(fā)揮“自由人的作用，但脫離后的職業(yè)定位和開展目前還是一塊空白。病區(qū)助理的角色定位是具有醫(yī)院特色的“社會工作者，但護理人員的構(gòu)造性質(zhì)顯然在層次上遠遠低于后者的要求?！緟⒖嘉墨I】1趙明杰，宋文波.當今醫(yī)學缺少的是什么論醫(yī)學中的人文.醫(yī)學與哲學，2022,24(12):11-13.2郭永松，章鎖江.醫(yī)學院校人文社會科學課程體系的初步討論.中國高等醫(yī)學教育,1997,(6):12-14.3周國平.醫(yī)