保險業(yè)信息化調(diào)查(doc 14)

1、 保險業(yè)信息化調(diào)調(diào)查 保險公司系系統(tǒng)建設概況況 保險公司司綜合業(yè)務系系統(tǒng)建設狀況況 綜合業(yè)務務系統(tǒng)是保險險公司的核心心系統(tǒng)，可以以分為產(chǎn)險綜綜合業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)和壽險綜合合業(yè)務系統(tǒng)。這這些綜合業(yè)務務系統(tǒng)，按照照功能模塊來來說是由新合合同處理系統(tǒng)統(tǒng)、核保系統(tǒng)統(tǒng)、收費系統(tǒng)統(tǒng)、出單系統(tǒng)統(tǒng)、保全系統(tǒng)統(tǒng)、理賠系統(tǒng)統(tǒng)、核賠系統(tǒng)統(tǒng)、客戶服務務系統(tǒng)和代理理人管理系統(tǒng)統(tǒng)等多個系統(tǒng)統(tǒng)構成，可以以實現(xiàn)諸如投投保、核保、簽簽單、交費、批批改、給付、退退保、復效、報報案、賠付申申請、核賠、賠賠付和客戶服服務等具體功功能。從系統(tǒng)統(tǒng)構架上來說說，則大多采采用基于事務務通信中間件件的三層客戶戶機、服務器器結構，達到到實現(xiàn)邏輯和和表

2、示邏輯的的分離，實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務務、業(yè)務邏輯輯服務和表示示邏輯服務的的分布式處理理。而對于壽壽險綜合業(yè)務務系統(tǒng)，則采采用零險種、參參數(shù)化技術，支支持動態(tài)增刪刪險種。 調(diào)調(diào)查顯示，所所有的保險公公司都擁有綜綜合業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)。其中，采采用自己開發(fā)發(fā)業(yè)務系統(tǒng)的的保險公司有有平安保險公公司和新華保保險公司; 購買成型業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的有有中國人壽和和泰康人壽; 而與廠商商合作開發(fā)的的是中國人民民保險公司和和太平洋保險險公司。 中中國人壽保險險公司采用的的是美國科比比亞的CBPPS壽險綜合合業(yè)務系統(tǒng)，于于1997年年開始在全國國各地30多多家分公司實實施。另外有有少數(shù)分公司司在最近的系系統(tǒng)更新時使使用了尚洋公公

3、司的新一代代業(yè)務系統(tǒng)，這這些地區(qū)包括括青海和深圳圳地區(qū)。而四四川、重慶等等西南地區(qū)的的分公司，系系統(tǒng)則由高偉偉達公司開發(fā)發(fā)。 19999年7月，太太平洋保險公公司斥資5000萬美元建建立了新系統(tǒng)統(tǒng)，以全面提提升服務能力力，力求業(yè)務務再創(chuàng)新高?？瓶坡?lián)系統(tǒng)有限限公司為中國國太平洋保險險公司建立的的“人壽保險險管理系統(tǒng)”已已交付使用?！叭巳藟郾ｋU管理理系統(tǒng)”可以以更新太平洋洋公司團體及及個人人壽保保險的業(yè)務程程序，包括從從草簽保險單單、收取保險險費到索賠、理理賠的整個過過程。 另外外，泰康人壽壽保險公司從從去年下半年年開始，在全全國各地分公公司中推廣已已經(jīng)本地化的的美國CSCC提供的壽險險綜合業(yè)務系

4、系統(tǒng)。該套系系統(tǒng)耗資16600多萬元元人民幣，是是泰康人壽近近期信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略中最重要要的舉措。 中國人民保保險公司的產(chǎn)產(chǎn)險綜合業(yè)務務系統(tǒng)則由尚尚洋和中科軟軟合作開發(fā)。此此外，尚洋和和中科軟還分分別開發(fā)了新新華人壽的投投資型壽險綜綜合業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)和太平洋保保險的壽險綜綜合業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)。 保險公公司呼叫中心心系統(tǒng)建設狀狀況 在本次次調(diào)查涉及的的保險公司中中，中國平安安保險公司、太太平洋保險公公司、中國人人壽保險公司司和中國人民民保險公司已已經(jīng)在全國的的大部分省市市實施了呼叫叫中心系統(tǒng); 而華泰財財產(chǎn)保險公司司、華安財產(chǎn)產(chǎn)保險公司和和瑞士豐泰保保險公司還沒沒有建立呼叫叫中心系統(tǒng)。 其中，中國國人民保險公

5、公司的呼叫中中心“955518”由方方正奧德提供供，于20000年開始實實施并于20001年6月月完成，它成成為我國保險險業(yè)第一條全全國統(tǒng)一號碼碼的服務專線線電話。該系系統(tǒng)以ISCC2000多多媒體呼叫中中心平臺為基基礎，由方正正奧德負責搭搭建客戶服務務系統(tǒng)，并提提供系統(tǒng)集成成、軟件開發(fā)發(fā)、工程實施施等多項服務務。該系統(tǒng)覆覆蓋除青海以以外的所有省省、自治區(qū)和和直轄市，共共有320個個呼叫中心，遍遍及全國各大大中小城市44500多個個保險分支機機構，并配備備了20000多個話務員員。其中，采采用大型交換換機的有300多個城市。 另外，平安安保險公司于于2001年年月完成了了全國客戶服服務專線“9

6、95511”的的全國30個個省市的建設設，實現(xiàn)了其其2001年年通信網(wǎng)絡全全國性布局的的階段性目標標。從某種程程度上講，平平安全國呼叫叫中心是具有有國際先進水水平的全國集集中式大型綜綜合理財服務務呼叫中心。目目前，955511主要提提供壽險、網(wǎng)網(wǎng)上證券及電電子商務等咨咨詢業(yè)務。日日常業(yè)務主要要有呼入和呼呼出兩大部分分，呼入業(yè)務務包括：投保保咨詢、保單單查詢、保全全變更、理賠賠報案、預約約服務、投訴訴受理；呼出出業(yè)務現(xiàn)開通通的有: 新新契約回訪、收收費通知、客客戶生日問候候、保單周年年回訪及客戶戶留言回復等等。為滿足客客戶的不同需需求，955511還提供供自動語音系系統(tǒng)、傳真和和網(wǎng)上電郵回回復等

7、即時服服務。據(jù)了解解，平安呼叫叫中心將用年的時間建建成以全國呼呼叫中心為主主，區(qū)域同城城中心為輔，專專業(yè)化管理、商商業(yè)化經(jīng)營的的綜合理財服服務中心。 要說明的是是，在這些實實施了呼叫中中心的全國性性保險公司中中，雖然大部部分呼叫中心心都由總公司司統(tǒng)一規(guī)劃，但但也有少數(shù)的的分公司在規(guī)規(guī)劃之外。比比如，太平洋洋青島分公司司的呼叫系統(tǒng)統(tǒng)由杭州三江江開發(fā)，而太太原分公司則則采用阿爾卡卡特開發(fā)的系系統(tǒng)。平安保保險公司的蘭蘭州、杭州分分公司則采用用華為開發(fā)的的系統(tǒng)，而其其內(nèi)蒙古分公公司還未建立立呼叫中心，但但計劃兩年內(nèi)內(nèi)實施。 保保險公司電子子商務系統(tǒng)建建設狀況 調(diào)調(diào)查結果顯示示,有60%的保險公司司開通

8、了公司司自己的網(wǎng)站站，24%的的保險公司計計劃在近期內(nèi)內(nèi)開通。在這這些已經(jīng)開通通了網(wǎng)站的保保險公司中，有有20.8%的保險公司司已經(jīng)實現(xiàn)了了某些險種的的網(wǎng)上銷售，88.3%的保保險公司正在在建設中，有有41.7%的公司計劃劃實施，只有有29.2%的保險公司司近期沒有實實施網(wǎng)上保險險的計劃。 保險公司CCRM系統(tǒng)建建設狀況 客客戶關系管理理系統(tǒng)（CRRM）的應用用率較低，調(diào)調(diào)研結果顯示示，只有177%的保險公公司擁有客戶戶關系管理。其其中，平安保保險公司北京京分公司采用用的是Turrbo CRRM，重慶、大大連、杭州分分公司以及太太平洋保險公公司大連分公公司則采用OOraclee的CRM。另另外

9、，太平洋洋保險太原分分公司采用的的是東大阿爾爾派的客戶關關系管理系統(tǒng)統(tǒng)。中國人民民保險公司廣廣州分公司選選擇了與中科科軟合作開發(fā)發(fā)的CRM系系統(tǒng)。57%的保險公司司計劃在近期期內(nèi)實施CRRM，包括中中國人民保險險公司、中國國人壽保險公公司、泰康人人壽保險公司司等。另有226%的保險險公司近期暫暫沒有實施CCRM的計劃劃。 保險業(yè)業(yè)近三年ITT投入情況 調(diào)查顯示，保保險行業(yè)過去去三年IT的的年平均投入入額為9.336億元人民民幣。這個數(shù)數(shù)據(jù)是根據(jù)國國內(nèi)最具代表表性的9家保保險公司的IIT花費和預預計投資得出出的，它們分分別是中國人人民保險公司司、中國人壽壽保險公司、中中國平安保險險公司、中國國太

10、平洋保險險公司、新華華人壽保險公公司、泰康人人壽保險公司司、華泰財產(chǎn)產(chǎn)保險股份有有限公司、華華安財產(chǎn)保險險公司和天安安財產(chǎn)保險公公司。20001年保險行行業(yè)對IT投投入的力度最最大，這與保保險業(yè)數(shù)據(jù)集集中的趨勢有有關。 隨著著中國加入WWTO的現(xiàn)實實，國內(nèi)的保保險公司為了了加大與外資資保險公司的的競爭能力，紛紛紛在業(yè)務、服服務等方面加加大了投入。如如加快了網(wǎng)上上保險、呼叫叫中心等方案案的實施，由由此也帶動了了IT投入的的增長。我們們認為，保險險行業(yè)今后22年在IT的的投入費用每每年將保持在在10億元左左右，從產(chǎn)品品分布來看，小小型機、存儲儲設備的投入入將維持較高高比例，PCC類產(chǎn)品的投投入比例

11、將有有所下降，應應用軟件的比比例將進一步步加大；從地地區(qū)分布來看看，華北、華華南、華東仍仍是投入的重重點，西部地地區(qū)的投入有有望繼續(xù)增加加。 產(chǎn)品分分布 從過去去三年IT投投入的產(chǎn)品分分配來看，保保險行業(yè)的IIT花費以小小型機、PCC及其服務器器、網(wǎng)絡產(chǎn)品品為主，其次次是系統(tǒng)軟件件和應用軟件件。19999年保險行業(yè)業(yè)的系統(tǒng)軟件件花費比例最最高；PC的的比例逐年下下降，而應用用軟件的投入入比例有增長長趨勢。 區(qū)區(qū)域分布 從從保險行業(yè)過過去三年ITT投入的地區(qū)區(qū)劃分來看，華華北、華東、華華南所占比例例較大。西南南、西北的IIT投入力度度呈逐年上升升趨勢。隨著著中國西部大大開發(fā)戰(zhàn)略向向縱深實施，保保

12、險行業(yè)也將將適當調(diào)整IIT投入策略略。 保險公公司購買行為為調(diào)查 ITT設備采購影影響因素 在在選擇IT產(chǎn)產(chǎn)品時，保險險公司最關注注的因素是售售后服務，比比例為34.6%；其次次是品牌知名名度、實用性性和兼容性。對對于產(chǎn)品價格格這個影響因因素，比重只只有9.0%，充分體現(xiàn)現(xiàn)了保險行業(yè)業(yè)用戶的購買買行為特征。 保險公司選選擇系統(tǒng)集成成商所考慮的的因素 在選選擇系統(tǒng)集成成商時，保險險行業(yè)最關注注的因素是售售后服務，比比例達到755%；其次是是品牌知名度度、價格、熟熟悉保險業(yè)務務、完整解決決方案和成功功案例。 保保險公司ITT投入購買決決策模式 保保險公司目前前的IT設備備采購模式以以總公司統(tǒng)一一購

13、買和分公公司自主購買買相結合，比比例達到766.3%，這這樣做主要是是為了效率、成成本和具體項項目綜合考慮慮；總公司統(tǒng)統(tǒng)一購買的保保險公司比例例為21.11%; 分公公司自行購買買的保險公司司比例僅為22.6%。 保險業(yè)發(fā)展展趨勢及未來來IT需求分分析 未來保保險業(yè)的發(fā)展展趨勢 保險險深度逐漸擴擴大 中國保保險業(yè)的發(fā)展展還處于一個個較低水平。按按照保險業(yè)的的發(fā)展規(guī)律，保保費收入一般般占當年國內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)總值的的3%5%。從目前西西方發(fā)達國家家的情況看，年年保費收入一一般都占其國國內(nèi)生產(chǎn)總值值的8%110%左右，而而我國19998年保費總總收入僅約占占國內(nèi)生產(chǎn)總總值的1.55%，在世界界排名第700

14、位左右。按按人均保費計計算，僅為1100元人民民幣，雖然較較恢復保險業(yè)業(yè)務初期的人人均不到100元人民幣已已有了質(zhì)的變變化，但仍在在世界排名第第80位左右右。顯然，我我們與西方發(fā)發(fā)達國家人均均保費20000多美元的的水平還有很很大的距離。 市場集中度度降低 由于于利用新技術術所帶來的優(yōu)優(yōu)勢，小公司司不斷推出一一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務，在在彌補了網(wǎng)點點和人員不足足的劣勢之后后，向大公司司所占據(jù)的市市場發(fā)起了強強有力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。平安保險險公司率先在在國內(nèi)推出了了具有金融服服務性質(zhì)的投投資鏈接險產(chǎn)產(chǎn)品，引起了了廣大保戶的的濃厚興趣; 太平洋保保險公司的“網(wǎng)網(wǎng)上太?！焙秃吞┛当ｋU公公司的“泰康康在線”相繼

15、繼開通，標志志著中國新生生代保險公司司開始利用網(wǎng)網(wǎng)絡技術進行行現(xiàn)代網(wǎng)絡保保險營銷。借借助新產(chǎn)品、新新服務的優(yōu)勢勢,在一些局局部市場的競競爭中，小公公司已開始在在市場份額上上超過大公司司而處于領先先地位。平安安保險公司的的壽險業(yè)務在在北京市已超超過中國人壽壽而位居第一一；在一些經(jīng)經(jīng)濟發(fā)達的沿沿海開放城市市,中國人保保、中國人壽壽的市場份額額甚至已排到到了第三、四四位。 另外外，面臨中國國加入WTOO帶來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，監(jiān)管機構構不斷批準成成立新的保險險公司，并給給予小公司特特別是外資公公司相對優(yōu)惠惠的政策以便便引入競爭機機制。在這樣樣的市場環(huán)境境中，新的保保險公司不斷斷出現(xiàn)之后，最最終將形成較較為分散

16、的市市場。 投資資渠道多元化化 目前，國國內(nèi)保險公司司之所以沒有有取得較高的的資產(chǎn)收益率率，很大程度度上是由于銀銀行利率的下下調(diào)和投資方方式的限制。保保監(jiān)會已經(jīng)放放寬部分保險險公司持有投投資基金的比比例，20000年12月月底保監(jiān)會公公布了獲得證證券投資基金金資格的保險險公司名單，共共22家保險險機構拿到了了入市通行證證，獲準入市市資金比例從從5%到155%不等。 我們認為，保保險業(yè)未來利利潤增長點在在于資金運用用渠道的拓展展。結合中國國目前的經(jīng)濟濟發(fā)展現(xiàn)狀和和保險公司的的投資管理能能力，政府還還可能進一步步加大保險資資金的投資渠渠道，增強保保險資金的流流動性、收益益性和安全性性，這包括通通過

17、組建保險險基金的形式式進入股市、允允許保險公司司參與一級市市場認購、適適當參與二級級市場交易、投投資有長期穩(wěn)穩(wěn)定回報的國國家重點建設設項目和基礎礎設施項目等等。 新險種種不斷推出 平安保險公公司于19999年10月月在上海賣出出了國內(nèi)第一一張投資鏈接接產(chǎn)品保單，由由此揭開了國國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)發(fā)展的新一頁頁。代表著國國外保險產(chǎn)品品最新趨勢和和潮流的“分分紅保險”、“投投資鏈接保險險”、“萬能能壽險”形成成了中國保險險市場去年的的第一輪熱點點。投資鏈接接型產(chǎn)品是一一種新型的組組合險，它將將投保人交付付的保費分為為“保障”和和“投資”兩兩部分，其中中投資部分回回報是不固定定的，直接與與保險公司的的投資收

18、益相相掛鉤，客戶戶與保險公司司分擔風險。這這種產(chǎn)品徹底底改變了傳統(tǒng)統(tǒng)上以固定利利率為基礎的的壽險只具備備保障和儲蓄蓄功能的做法法，保險公司司在減輕風險險的同時，也也使壽險增加加了投資功能能。投資鏈接接險是壽險產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，它它帶給我國壽壽險業(yè)乃至于于整個金融業(yè)業(yè)的影響絕不不僅僅是觀念念上的，它將將從根本上解解決我國壽險險業(yè)資產(chǎn)與負負債不匹配的的問題。 銀銀保合作進一一步加強 自自中國建設銀銀行于20000年10月月與中國平安安保險股份有有限公司簽署署電子商務合合作協(xié)議以來來，各家保險險公司與銀行行紛紛簽訂協(xié)協(xié)議，銀保合合作熱火朝天天。北京、上上海、深圳等等地的銀保合合作力度最大大，可為保戶戶代

19、辦信用卡卡，免費發(fā)放放具有借記卡卡功能的聯(lián)名名卡。 與傳傳統(tǒng)的營銷渠渠道相比，銀銀行賣保險的的特點十分鮮鮮明：一是險險種比較特殊殊，手續(xù)簡便便、操作性強強，不需要保保險業(yè)務員一一對一地咨詢詢、講解；二二是交費方式式靈活，特別別是月交和存存折賬戶自動動轉(zhuǎn)賬，充分分體現(xiàn)了銀行行網(wǎng)點眾多、交交費方便的優(yōu)優(yōu)勢。銀保合合作這一在國國外壽險市場場大獲成功的的金融服務方方式，已逐漸漸成為國內(nèi)壽壽險業(yè)發(fā)展的的一大趨勢。銀銀行可由此拓拓展中間業(yè)務務，提供多樣樣化服務；保保險公司也可可借助銀行網(wǎng)網(wǎng)絡降低營銷銷成本，給保保戶更便捷的的投保、交費費及獲取保險險金的渠道。 銀行代理保保險業(yè)務的進進一步發(fā)展，需需要提高銀

20、行行和保險公司司的電子化水水平，實現(xiàn)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)操作。銀銀行和保險業(yè)業(yè)務的發(fā)展需需要信息交流流技術的支持持。由于保險險產(chǎn)品、特別別是一些長期期的人身險產(chǎn)產(chǎn)品需要進行行核保，信息息的輸送和反反饋相當重要要，雙方必須須實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才才能提高業(yè)務務能力和業(yè)務務效率。因此此，保險業(yè)和和銀行業(yè)加快快電子化建設設的需求日益益迫切。銀行行、保險之間間建立代理系系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳傳輸系統(tǒng)的需需求將進一步步擴大。 此此外，郵政系系統(tǒng)也將是保保險公司開拓拓銷售渠道的的重要手段。中中國郵政在全全國各地擁有有6.7萬多多個營業(yè)所，而而且每個郵政政營業(yè)所都擁擁有類似銀行行儲蓄的業(yè)務務，這在一定定程度上方便便了保戶的投投保和續(xù)保。 保險

21、業(yè)發(fā)展展對IT需求求的影響 隨隨著中國加入入WTO，新新的保險公司司不斷涌現(xiàn)，企企業(yè)形象宣傳傳、品牌塑造造、新險種開開發(fā)和服務質(zhì)質(zhì)量改善已成成為各大公司司參與市場競競爭的手段。 分紅險的出出現(xiàn)加劇了對對數(shù)據(jù)集中的的需求 由于于分紅保險（投投資鏈接）等等業(yè)務的開展展更強調(diào)資金金運用，如果果保費留在縣縣市級網(wǎng)點，一一旦要集中到到總公司，周周期會較長，不不利于資金快快速、高效運運用，從而阻阻礙了目前最最具潛力的投投資渠道。因因此，新業(yè)務務的發(fā)展要求求人壽保險公公司的業(yè)務管管理進一步集集中，這與銀銀行的發(fā)展是是一致的。 數(shù)據(jù)的集中中，是業(yè)務的的要求、管理理的要求和經(jīng)經(jīng)營的要求，是是金融行業(yè)發(fā)發(fā)展的要求

22、。 比如中國人人壽保險公司司，原來將業(yè)業(yè)務處理中心心放在網(wǎng)點體體系中最末端端的縣級或者者市級，這對對其發(fā)展，尤尤其是資金的的及時運用十十分不利; 隨著業(yè)務的的發(fā)展，集中中管理、統(tǒng)一一管理的要求求越來越強。22001年，中中國人壽保險險公司80%以上縣級網(wǎng)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)將將集中到地市市一級，估計計23年內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)將集中中到更高層面面上。因為只只有數(shù)據(jù)高度度集中，管理理層才能迅速速做出決策，從從而降低風險險、提高盈利利能力。 需需求的個性化化提高了保險險業(yè)的服務意意識 保險業(yè)業(yè)較為發(fā)達的的沿海城市將將是入世后外外資保險公司司競爭的焦點點，所以這些些地區(qū)的保險險公司將把索索賠、核賠系系統(tǒng)作為今后后投資的重

23、點點。比如北京京、上海的許許多公司都采采用了易保的的網(wǎng)上核賠系系統(tǒng)，以提高高服務質(zhì)量。 調(diào)查顯示，有有61.5%的財險公司司把機動車險險作為公司未未來發(fā)展的核核心業(yè)務。把把企業(yè)財產(chǎn)險險、家庭財產(chǎn)產(chǎn)險和消費信信貸險作為公公司未來發(fā)展展核心業(yè)務的的比例依次為為23.1%、15.44%和7.77%。 專業(yè)業(yè)化經(jīng)營增加加了對外包服服務的需求 1996年年原中國人民民保險公司實實行分業(yè)經(jīng)營營后，中國保保險業(yè)才在真真正意義上邁邁出了專業(yè)化化經(jīng)營的步子子。根據(jù)國際際保險業(yè)發(fā)展展的經(jīng)驗，未未來的保險公公司業(yè)務經(jīng)營營還有進一步步細化的空間間。比如從原原有保險公司司分離出或者者新成立的諸諸如專營火災災險的公司、專

24、專營健康險的的公司、專營營農(nóng)業(yè)險的公公司或者專營營機動車險業(yè)業(yè)務的新型保保險公司?？偪傊恳粋€個新的市場主主體無論是對對IT廠商還還是對系統(tǒng)提提供商來說都都是新的機會會。 不僅如如此，即使是是一些信息化化程度較高、技技術隊伍較強強的保險公司司也開始將自自己的某些信信息化建設項項目外包出去去，從而只專專注于自己擅擅長的保險業(yè)業(yè)務和日常維維護工作。典典型的例子是是平安保險公公司和泰康人人壽保險公司司選擇將IDDC外包給UUnihubb，合作將使使雙方共同受受益，保險公公司因此享受受到專業(yè)化的的、高水準的的增值服務，從從而可以集中中精力于自己己的核心應用用和服務。不不僅如此，選選擇外包服務務，大量

25、的設設施和人員費費用被均攤，承承擔的成本也也將大大降低低。 我們認認為，今后保保險業(yè)系統(tǒng)應應用的大趨勢勢是外包服務務，但由于金金融業(yè)在中國國發(fā)展較為落落后，目前廠廠商和系統(tǒng)提提供商與這一一要求尚有一一定的距離。系系統(tǒng)集成商應應該在不斷借借鑒國外成功功經(jīng)驗的同時時，更加深刻刻地了解中國國保險業(yè)目前前的實際需求求和購買能力力。 網(wǎng)上保保險仍然是熱熱點 盡管目目前保險電子子商務還只是是剛剛起步，離離真正實施還還面臨觀念、安安全、認證、支支付等諸多問問題，但是隨隨著網(wǎng)絡技術術的迅猛發(fā)展展，世界上幾幾乎所有的商商家都看到了了網(wǎng)絡發(fā)展中中所蘊藏的無無限商機，都都把目光投向向了Inteernet和和電子商務

26、。 首先，對于于那些適合在在網(wǎng)上銷售的的險種，該渠渠道大大降低低了銷售的成成本。國外的的調(diào)查結果顯顯示，如果保保險公司外部部業(yè)務系統(tǒng)應應用互聯(lián)網(wǎng)技技術，以汽車車險為例，在在處理每筆業(yè)業(yè)務過程中能能夠降低成本本25%330%。而建建立基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管管理系統(tǒng)，從從長期來講可可幫助保險公公司節(jié)省約445%的運營營成本。 其其次，電子商商務方案提高高了保險公司司的服務質(zhì)量量。網(wǎng)上保險險絕不只是網(wǎng)網(wǎng)上銷售這么么簡單，電子子商務不光是是企業(yè)傳統(tǒng)銷銷售模式的延延伸，它對企企業(yè)內(nèi)部的運運作模式、經(jīng)經(jīng)營觀念等各各個方面都有有潛移默化的的影響。比如如，平安北京京分公司正在在試用易保提提供的網(wǎng)上汽汽車理賠和定

27、定損項目的應應用系統(tǒng)，它它包括了汽車車配件報價系系統(tǒng)，可以在在總部或者二二級機構進行行汽車配件的的價格審核，大大大縮短了車車險中定損和和理賠兩個業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)的工工作周期。以以前車險的理理賠時間是以以月作為單位位計算的，現(xiàn)現(xiàn)在減少為幾幾天完成，受受到了客戶的的好評。 第第三，網(wǎng)上銷銷售帶來了保保險產(chǎn)品的革革新。比如平平安保險公司司和泰康人壽壽保險公司，雖雖然它們都有有各自的傳統(tǒng)統(tǒng)險種，但都都在力推新型型的適合在網(wǎng)網(wǎng)上銷售的險險種。目前，平平安在PA118網(wǎng)站上推推出了交通旅旅游險的網(wǎng)上上專業(yè)產(chǎn)品，針針對經(jīng)常出差差、旅游的人人士，費用為為100元/年，享受220萬元/年年的保險，包包括了旅行中中乘坐各種公公用交通工具具的保險。 第四，網(wǎng)上上系統(tǒng)為保險險公司內(nèi)部的的交流提供了了信息平臺。電電子商務部門門在確保技術術支持的同時時，更大的作作用是為公司司提供一個傳傳遞內(nèi)部信息息的渠道，公公司最新的資資料可以利用用網(wǎng)絡傳遞。有有些管理者擔擔心把文件放放到網(wǎng)上會不不會泄密，為為打消他們的的顧慮，電子子商務部門為為公司內(nèi)部每每一個管理者者、員工授予予了不同的權權限，權限越越大看到的內(nèi)內(nèi)容越多。就就好像一個保保險柜，拿著著多把鑰匙的的人才能打開開多只抽屜。 最后，網(wǎng)上上投保優(yōu)化了了保險公司的的銷售渠道。代代理機構和業(yè)業(yè)務員是保險險業(yè)的兩個主主要銷售渠