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文檔簡介
1、第 第 頁市場銷售員工的工作心得范例5篇 銷售職工的工作心得1 _月已過。在這一個月里,我通過努力獲得了一點點。我覺得有須要寫一下我的工作心得。目的是吸取教訓,提升自己,讓自己的工作做得更好,讓自己有信心和決心把以后的工作做得更好。下面,我簡約寫一下這個月的工作心得。今年11月1日來巴金男裝店上班。在進你們店之前,我有女裝銷售閱歷。只是由于對銷售工作的喜愛,在男裝行業(yè)缺乏銷售閱歷和行業(yè)知識。 為了快速融入巴金男裝的銷售團隊,到店后一切從頭開始。在學習巴金男裝品牌知識的同時,我對市場進行了探究,在銷售和服裝方面遇到了困難和問題。常常詢問店長和其他有閱歷的同事一起尋求問題的解決方案,針對一些比較難
2、纏的客戶討論有針對性的策略,取得了不錯的效果。此時此刻,我可以漸漸清楚流暢地回應客人的建議 到的各種問題,精確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對市場的認識也有一個比較透亮的掌控。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累閱歷的同時,自己的潛質,銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,對勁霸男裝的技術問題掌控的過度薄弱(如:質地,如何清洗熨燙等),不能非常清楚的向客戶說明,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中,過分的依靠和堅信客人。 在下月工作計劃中下方的幾項工作作為主要的工作重點: 1、在店長的帶領下,團結
3、店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝集力,合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。 2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的職責心,提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。 3、養(yǎng)成發(fā)覺問題,總結問題,不斷自我提高的習慣:養(yǎng)成發(fā)覺問題,總結問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng),在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和推舉,把我的銷售潛質
4、提高到一個新的檔次。 4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務,打好年底的硬仗,和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周,每日;以每周,每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,完成各個時刻段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為我們勁霸男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng),店長的指導方針,團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 銷售職工的工作心得2 20_年已經(jīng)過去了,在上個月底我們公司也開了一年的銷售會議,公司領導在會議上也做了一年的工作心得,給我
5、們更深的了解了我們公司一年來的工作狀況,還總結了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后,領導要求我們也來給自己一年的工作寫個心得,盼望通過工作心得我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習閱歷,從而更好的開展20_年的工作。現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受如下: 一、塌實做事,仔細履行本職工作 首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案,實時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己常常同其他業(yè)務員勤溝通、勤溝通,分析市場狀況、存在問題及應對方案,以求共同提高。 二、做好客戶聯(lián)系工作 要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客
6、戶作為重要的客戶,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,并依據(jù)他們的需求量來安排拜見次數(shù)。力求把單子促成,從而達到銷售的目的。 分析客戶的同時,需要建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術比較薄弱,單子也比較小,但是勝利率比較高,價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,由于他們有這方面的客戶資源,有進展的前景,所以假如能維護好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。 每天主動積極的拜見客戶,并
7、確保拜見質量,回來后要仔細分析信息和總結工作狀況,并做好第二天的工作計劃。拜見客戶是銷售的基礎,沒有拜見就沒有銷售,而且由于人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎,提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。 主動幫助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立即成交,但是他們會一貫記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的。 三、做好售后服務 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各式各樣的問題涌現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一
8、個問題到我們這里來的時候,我們要第一時間向客戶具體了解狀況,并盡量找出問題的所在,假如找不出緣由的,也不要焦急,先穩(wěn)定客戶的心情,勸慰客戶,然后再肯定能幫他解決問題,讓他放心,再把問題跟公司的技術人員反應,然后再找出解決的方案。 在我成交的客戶里,有反應涌現(xiàn)問題的也不少,但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務感到很滿足。許多都立即表示要繼續(xù)合作,有項目有需要收購的都立即跟我們聯(lián)系。 四、堅持學習 人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務技能;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品
9、的優(yōu)勢,從而做到在客戶面前揚長避短。 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員需要時刻都要關懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,才能對手中掌控的信息做出正確的判斷,遇到問題才能見機行事。 六、20_年的計劃 在20_年銷售總結會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大,她20_年的銷售額是15萬多,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,遠遠的落后了,所以我要在20_年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距
10、,往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標,在后20_年里爭取做到15萬,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,并把任務安排到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,才能明確自己拜見客戶的目的,提高拜見的質量。由于我20_年工作計劃做得不具體,拜見客戶比較盲目,對產(chǎn)品也不是特別熟識,以至銷量比較少,全部在20_年要轉變方法,要努力提高銷量,要努力完成公司安排的任務。 最末我要感謝我們的領導和我們同事在20_年對我工作的支持和援助,盼望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在20_年再創(chuàng)佳
11、績。 銷售職工的工作心得3 今年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風險的不斷加大,全球經(jīng)濟開始走向衰退,對我國進出口業(yè)務產(chǎn)生了很大的影響,作為行業(yè)經(jīng)營風險也隨之加大。回顧今年商務的工作進展軌跡: 首先是責任,強調在責權明晰的基礎上,提高員工的工作責任心。 從今年4月份起針對市場改變,公司領導在原有財商一體化的基礎上,實時在商務工作的組織結構、人員分工、工作流程上進行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來,成立了商務部,由區(qū)域徑直管理,強調的是適當放權,讓權責更為清楚。同時部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責和分工流程,重心以保證公司資金安全,掌握壞賬風險為主。在部門內(nèi)部提倡加強工作責任心愿識,確保問題的
12、及早發(fā)覺和盡快解決。 其次是合作,在加強部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎上,加強與各層面的溝通協(xié)調。 商務工作為業(yè)務與財務的連接環(huán)節(jié),其合作溝技能尤為重要。橫一直說,與業(yè)務、財務部門之間對結算流程、催收過程、更正過程的掌握,就需要所以相關部門的緊密協(xié)作,才能確保工作的順暢高效??v一直說,與網(wǎng)點、片區(qū)領導、總部財務之間的聯(lián)系,通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通,完成了各項工作的上傳下達,提高了信息的實時性與精確性。 最末是專業(yè),公司的專業(yè)性表達在各個服務環(huán)節(jié)。商務工作的專業(yè)性正是要結合公司業(yè)務的進展方向,對流程的適時調整,制度的不斷完善。 今年針對市場環(huán)境的改變,公司服務信用一體化的深入推動。
13、商務部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調整,并依據(jù)工作中發(fā)覺的問題對現(xiàn)有的流程進行完善。 銷售職工的工作心得4 轉瞬間,20_年就要揮手向我們告辭了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)受的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)靜,從容的心態(tài),以及應對技能。 在這段的時間里有失敗,也有勝利,缺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務知識和技能有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活的環(huán)境,有閱歷的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事
14、的方法,更重要的是做人的道.,做人是做事的前提和基礎。在工作上,同事之間相互溝通,匯聚每個人的聰慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。 去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟識,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一物不知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會: 一、業(yè)務技能 1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。進入一個行業(yè),每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟識公司的操作模式
15、和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推舉其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,應當不短的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 2、對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。由于世界上不變的就是“改變”,所以要依據(jù)市場的改變而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)
16、品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀測了解意外,還需要和客戶建立好良好的關系。由于同一個客戶,可能會接到許多公司的報價,假如關系,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。 3、業(yè)務技巧。談到業(yè)務技巧,首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,由于業(yè)務人員專業(yè),所以談判中可以解決許多問題,客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度
17、,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,假如客戶是想買高質量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關系,相反,假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否那么就會嚇跑客戶。做業(yè)務,我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿意要求”。 其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡約也簡約,說難也難。簡約就是,根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有須要時時刻刻關懷,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,是否
18、存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題,要實時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提示,不斷督促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。 最末,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:涌現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,很可能貨到之后涌現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,可能會涌現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛,經(jīng)常不知道怎么辦,甚至埋怨。但是,問題涌現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領導援助,各部門協(xié)作,問題總會得到解決。 二、個人素養(yǎng)技能 1
19、、老實。做生意,最怕“_商”,所以客戶都喜愛跟老實的人做伙伴,做生意。在與人溝通的過程中,要表達自己的誠意。在客戶溝通的過程中,只有老實,才能取得信任。 2、熱忱。只要對自己的職業(yè)有熱忱,才能聚精會神地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,由于外貿(mào)是一個很長的過程。 3、耐煩。外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,肯定有耐煩,暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,的確60個日日夜夜,當然不摒除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人談天的時候還說:Youare important to
20、 me. Your sample order gave me self-confidence, and perseverancein my international trade career. 4、自信心。這一點最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上.索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估量有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務員可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信心,有許多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?,所以需要持有堅決的自信,才會把業(yè)務做得更超卓。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的
21、客戶,不用說確定是重中之重,需要時時常的問候一下有沒有需要援助的,到了肯定的時候要主動詢問ne_torder的時間。 在工作中,我可以說,我沒有虛度,糜費上班時間,對工作我是仔細負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完滿的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,簡單急噪,或者不會花時間去檢查,也會馬虎。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的能量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接受技能較好。不斷總結和改進,提高素養(yǎng)。 自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務
22、員,或者只是一個剛入門的業(yè)務員,本身談吐,口才還不行,表達技能不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素養(yǎng)不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,性格的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一貫相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,這股動力;這份信念一貫貯存在胸中,隨時預備著爆發(fā),內(nèi)心一貫渴望勝利。 揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷盼望! 銷售職工的工作心得5 光陰似箭,日月如梭,轉瞬間一年的時間已經(jīng)過去,20_年在公司領導的領導下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標都達到了預期目標?;仡櫼荒甑臅r間,我在公司各級領導的指引及同事的真誠援助下,較好地完成了自己的本職,有收貨也有
23、缺憾,寫一下自我一年里工作的心得體會,計劃明年的工作思路,為20_年做一個初步的規(guī)劃。 一、迎著公司的進展而學習 通過這兩年的工作,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的改變。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的進展與進步,我們的銷售業(yè)務“流程化”了,讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道:做什么、如何做、做的對與錯?!颁N售管理制度化”了,從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本掌握了我們的銷售成本。同時,今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲憊戰(zhàn)”,提高了我們工作的_,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務
24、的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,平常的工作有條理了,感到工作更輕松了,這是公司的進步,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學到了更多,進步更快。 二、自身的不足 業(yè)務員的日常工作基本上包括,記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中,由于個人不細心,不操勞,臺賬記錄不實時,致使預付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。 過程決斷結果,環(huán)節(jié)決斷成敗。兩年以來,自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,在日常業(yè)務中,臺賬記錄不清晰,對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,尤其是三角貿(mào)易,調賬不實時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬、結算困難,給公司的整體管理拖后腿。 今年年初,在公司領導的指導下成立了重點工程部,其目的是保證做好的一個重點項目服務工作,作為重點工程部的一員,我沒有盡到應盡義務。一年來全都處于懵懂狀態(tài),深感壓力重重,無所適從,對自己沒有信心,瞻前顧后,有沒利用這樣的機會去熬煉自我。在重點工程業(yè)務中沒有做好公司領到與項目經(jīng)理溝通的中間人,是我工作中的的失誤,失去這樣的業(yè)務學習和熬煉機會也
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