我國電信企業(yè)管理中問題分析

1、我國電信企業(yè)管理中的幾個問題我國電信企企業(yè)在市市場發(fā)展展過程中中逐步走走向公司司化動作作，當前前，從全全國范圍圍看，各各大電信信 HYPERLINK t _blank 運營商商正在通通過內部部改革，調調整經營營策略，實實施 HYPERLINK t _blank HYPERLINK .com/list/special799_more.shtml 差異異化競爭爭，不斷斷鞏固和和提高企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力，為為成為一一流的電電信企業(yè)業(yè)做足準準備。世世界各國國政府也也紛紛對對本國的的電信管管理體制制進行改改革，打打破壟斷斷，

2、鼓勵勵競爭，放放松管制制，進而而全面提提升本國國電信業(yè)業(yè)中世界界電信市市場上的的競爭力力。 HYPERLINK t _blank 中國國電信企企業(yè)在面面對國內內外 HYPERLINK t _blank 市場場競爭的的過程中中，要不不斷解放放思想，轉轉變經營營觀念，增增強企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力，建設設 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化，以以此來應應對日益益激烈的的競爭環(huán)環(huán)境。本本文通過過對企業(yè)業(yè)的認識識和市場場行為的的理解，討討論我國國電信企企業(yè)在管管理中應應重視的的幾個問問題。電信營營

3、銷我國電電信企業(yè)業(yè)在市場場發(fā)展的的過程中中，逐步步走向公公司化運運作，面面對競爭爭的國內內外的市市場環(huán)境境，以有有形產品品為基礎礎創(chuàng)立的的4P營營銷經典典模型已已經顯得得過于單單薄。經典44P是指指Prooducct(產產品)、PPricce(價價格)、PPlacce(渠渠道)、PPrommotiion( HYPERLINK t _blank 促銷)。44P模型型認為營營銷活動動中包括括合適的的的產品品、價格格、渠道道和 HYPERLINK /list/4-2.shtml 促銷銷活動結結成的一一系列的的策略，通通過營銷銷組合以以達到營營銷目標標。但考考察電信信營銷活活動，電電信服務務與傳統(tǒng)統(tǒng)的

4、有形形產品的的差異，使使電信服服務為營營銷而建建立的44P組合合在實踐踐中出現現了諸多多差距。電信服服務與有有形產品品相比有有以下特特征：即即無形性性、生產產與消費費的統(tǒng)一一性，易易變性、一一次性和和無權性性，這些些特征的的差異決決定了電電信 HYPERLINK t _blank 市場場營銷與與有形產產品營銷銷有較大大區(qū)別。就目前前而言，電電信企業(yè)業(yè)4P實實踐中存存在的問問題：產品方方面，所所有電信信企業(yè)都都認識到到電信產產品的無無形性，建建立了維維護和保保障通信信暢通的的運行機機制。但但傳統(tǒng)觀觀念中，電電信企業(yè)業(yè)將服務務獨立于于產品之之外，這這使電信信業(yè)務的的核心產產品與附附加服務務出現人人

5、為的分分離，從從而影響響到企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK ml 核心競競爭力的的提升。定價方方面，電電信企業(yè)業(yè)缺乏對對必要成成本的分分析和核核算，寄寄希望于于以 HYPERLINK t _blank 價格格戰(zhàn)的形形式以達達到提高高市場占占有率的的目的，造造成“囚囚徒困境境”。沒沒有進行行有效的的市場細細分，沒沒有針對對不同的的消費目目標群實實行不同同的交費費策略，營營銷活動動的針對對性和目目標性不不強。渠道方方面，電電信企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK /list/special404_more.shtml 營銷銷渠道以以自辦營營業(yè)廳為為主，代代理為輔輔的 HYP

6、ERLINK t _blank 營銷銷渠道，模模式單一一，且 HYPERLINK t _blank HYPERLINK http:/ 營營業(yè)費用用過高，不不能適應應 HYPERLINK t _blank 市場規(guī)規(guī)模、細細分市場場及動態(tài)態(tài)競爭的的要求，在在一定程程度上影影響了電電信企業(yè)業(yè)的經營營效益，是是電信企企業(yè)由規(guī)規(guī)模經濟濟性向效效益經濟濟性轉變變的一道道瓶頸。 HYPERLINK /4-2.shtml 促銷方方面，一一些 HYPERLINK t _blank 促銷銷活動沒沒有以科科學的經經營方式式作引導導，合理理計算成成本，層層次化和和 HYPERLINK t _blank HYPERLI

7、NK html 多元化化沒有充充分體現現出現 HYPERLINK t _blank 危機管管理企業(yè)經經營活動動是企業(yè)業(yè)與外部部經濟環(huán)環(huán)境的交交流以及及內部員員工與股股東間利利益的調調整行為為。由于于不同的的組織、個個體以及及組織與與個體之之間的利利益取向向不同，不不可避免免會導致致它們之之間的利利益沖突突。當沖沖突發(fā)展展到一定定程度對對企業(yè)經經營造成成損失及及內部管管理造負負面影響響時，就就演變成成了企業(yè)業(yè)危機。所所謂企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank 危機管管理，就就是指企企業(yè)在經經營過程程中針對對企業(yè)可可能面臨臨的或正正在面臨臨的危機機，而就就危機預預防、危危機識別別、危機機處理

8、和和 HYPERLINK t _blank 企業(yè)形形象恢復復管理等等行為所所進行的的一系列列管理活活動的總總稱。我國電電信市場場的國內內競爭的的市場格格局初步步形成，而而面對入入世后的的激烈的的競爭的的國際市市場，國國內電信信 HYPERLINK t _blank 運營商商與世界界電信 HYPERLINK t _blank 運運營商的的競爭還還有差距距，國內內電信 HYPERLINK t _blank 運運營商要要保持 HYPERLINK t _blank 市市場競爭爭力，擴擴大業(yè)務務范圍，就就要積極極的參與與世界市市場的競競爭。電電信企業(yè)業(yè)在參與與競爭的的同時要要對企業(yè)業(yè)自身的的潛在的的危機

9、進進行分析析，作好好企業(yè)危危機預防防(事前前管理)包括 HYPERLINK t _blank 危危機管理理意識的的培養(yǎng)、 HYPERLINK ./list/11-3.shtml 危機管理體制的建立、 HYPERLINK t _blank 危機管理技能的培訓；企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態(tài)的初步控制、 HYPERLINK t _blank 危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。從目前前電信企企業(yè)經營營情況來來看， HYPERLINK t _blan

10、k 中中國電信信業(yè)存在在在著三三個方面面的潛在在危機。AA、資源源危機，由由于我國國電信市市場特殊殊的情況況，電信信 HYPERLINK t _blank 運營商商之間的的互聯互互通問題題還沒有有得到有有效的解解決，因因互聯互互通造成成的通信信事故時時有發(fā)生生。部份份 HYPERLINK t _blank 運營商商不得不不投入大大量資金金建設企企業(yè)的傳傳輸網、通通信網，造造成重復復性建設設。一方方面造成成部分電電信 HYPERLINK t _blank 運營營商網絡絡資源浪浪費，企企業(yè)因網網絡的維維護還要要支付維維護費用用，在很很大程度度上增加加企業(yè)經經營的成成本；一一方面部部分企業(yè)業(yè)因租不不

11、到傳輸輸電路，而而不得不不自建傳傳輸網，也也增加的的企業(yè)的的費用。因因資源問問題我國國電信 HYPERLINK t _blank 運運營商的的競爭并并沒有得得到“共共贏”的的局面，而而是走入入了互相相扼制的的危機泥泥潭。另另外，頻頻率資源源也是電電信 HYPERLINK ecial340_more.shtml 運營營商的寶寶貴資源源，當用用戶數達達到一定定程度時時，電信信運營企企業(yè)會出出現頻率率危機。BB、訴訟訟危機，隨隨著電信信市場全全面競爭爭的開始始， HYPERLINK t _blank 消費費者對電電信服務務的要求求也提高高，傳統(tǒng)統(tǒng)的電信信服務已已不能滿滿足 HYPERLINK t _

12、blank 消費費者的要要求。隨隨著國 HYPERLINK t _blank 家家電信市市場的開開放及電電信法律律制度的的完善，當當電信用用戶的消消費權益益受到侵侵害時，電電信 HYPERLINK t _blank 運營營商隨時時面臨著著被法律律真起訴訴的危機機，這對對電信 HYPERLINK /list/special340_more.shtml 運運營商來來說是非非常危險險的。CC、人才才危機，由由于我國國電信企企業(yè)在員員工的培培訓、激激勵、薪薪酬方面面還存在在著不少少問題，外外國電信信 HYPERLINK t _blank 運營商商入駐中中國后，這這些制度度將受到到挑戰(zhàn)。這這不可避避免地

13、造造成，電電信企業(yè)業(yè)中高級級 HYPERLINK t/special834_more.shtml 管理人人員及技技術人員員的外流流，會給給電信企企業(yè)來個個“釜底底抽薪”。因因此，電電信企業(yè)業(yè)必需培培養(yǎng)員工工的成就就感和歸歸屬感，要要充分發(fā)發(fā)揮員工工的潛力力，做到到以事業(yè)業(yè)留人、以以待遇留留人。電信企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力電信企企業(yè)對企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力在認認識上還還有誤區(qū)區(qū)，認為為擁有網網絡資源源，有一一定數量量的用戶戶群以及及有優(yōu)秀秀管理

14、技技術人才才，這些些就是企企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力。在在在更廣廣泛的探探討中，企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 8_more.shtml 核核心競爭爭力是企企業(yè)取得得和保持持 HYPERLINK t _blank 競爭優(yōu)優(yōu)勢的源源泉， HYPERLINK t _blank HYPERLINK tml 核核心競爭爭力至少少具有三三個方面面的涵義義：(11) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力特別有有助于實實現顧客客所看

15、重重的價值值。(22) HYPERLINK .shtml HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力是 HYPERLINK t _blank 競爭對對手難以以模仿和和難被替替代的，故故而能取取得 HYPERLINK 42_more.shtml 競爭爭優(yōu)勢。(3) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力具有有持久性性，它一一方面維維持企業(yè)業(yè) HYPERLINK more.shtml 競爭優(yōu)優(yōu)勢的持持續(xù)性；另一方方面又使使 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力具具有一定定的剛性性（Le

16、eonaarBBartton,20000）。電信企企業(yè)如何何識別自自身的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力和形形成自身身的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK 8_more.shtml 核心心競爭力力這才是是最重要要的。企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力有三三大核心心特征：價值特特征、資資源特征征和知識識特征，它它們實際際上是從從不同的的角度來來描述 HYPERLINK /list/2-15.shtml HYPERLINK t _blank 核核心競

17、爭爭力的結結果。1價價值特征征：創(chuàng)造造獨特價價值企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK .com/list/special788_more.shtml 核核心競爭爭力的價價值特征征，表現現在3個個方面：(1)電信企企業(yè)的 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力應在在企業(yè)給給用戶創(chuàng)創(chuàng)造價值值和降低低成本方方面具有有核心地地位， HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力應當當能顯著著提高企企業(yè)的運運營效率率。(22) HYPERLINK t _blank HYPERLINK

18、 ./list/special788_more.shtml 核心心競爭力力務必實實現企業(yè)業(yè)對顧客客所特別別注重的的價值，一一項能力力之所以以是核心心的，它它給 HYPERLINK t _blank 消費費者帶來來的好處處應是核核心的。(3) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力是電電信企業(yè)業(yè)異于 HYPERLINK t _blank 競競爭對手手的原因因，也是是該企業(yè)業(yè)比 HYPERLINK t _blank 競爭爭對手做做得更好好的原因因，因此此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力對對

19、電信企企業(yè)的特特質性和和 HYPERLINK t _blank 競爭優(yōu)優(yōu)勢具有有重要的的貢獻。也也就是說說 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力對對電信企企業(yè)、顧顧客具有有獨特的的價值，對對電信企企業(yè)贏得得和保持持 HYPERLINK t _blank 競爭優(yōu)優(yōu)勢具有有特殊的的貢獻。2資資產特征征：專用用性資產產對電信信企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力的投投資，是是不可還還原性投投資，因因此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力

20、力可以看看作是電電信企業(yè)業(yè)的一種種專門資資產，具具有“資資產專用用性”的的特征。電電信 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力的專用用性還體體現在積積累的自自然屬性性，因為為 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力具具有歷史史依存性性，是電電信企業(yè)業(yè)積累性性學習的的結果，也也即企業(yè)業(yè)的“管管理遺產產”，它它使仿制制者處于于時間劣劣勢，即即使仿制制者知道道 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力，也也由于資資源的積積累需要要一段時時間而無無法參與

21、與競爭。電電信企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力的的資產專專用性特特征對外外面的潛潛在進入入者構成成一種進進入壁壘壘，以保保護壟斷斷 HYPERLINK t _blank 利潤的獲獲得，同同時又對對企業(yè)本本身構成成了一種種退出壁壁壘，這這種退出出壁壘對對企業(yè)產產生一種種推動作作用，激激勵 HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)員工為為共同的的目標而而努力。3知知識特征征：隱形形知識知識可可以分為為兩大類類：顯性性知識和和隱性知知識。具具有信息息特征的的顯性知知識很容容易被仿仿制，而而具有方方法論特特征的知知識則相相對來說說較難

22、仿仿制。如如果 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力必須是是異質的的，必須須是完全全不能仿仿制和替替代的，那那么 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力必須是是以隱形形知識為為基礎的的。正因因為隱性性知識不不公開、內內容模糊糊、無法法傳授、使使用中難難以覺察察、復雜雜而又自自成體系系的緣故故， HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力才具有有“普遍遍模糊”的的特點。因因此“ HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _b

23、lank 核核心競爭爭力可以以被認為為是關于于如何協(xié)協(xié)調企業(yè)業(yè)各種資資源用途途的知識識形式”。由于 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力具有有上述特特點，因因此 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力的識別別就變得得非常困困難，一一個企業(yè)業(yè)之所以以具有 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力是因因為它已已經取得得了 HYPERLINK t _blank 競爭爭優(yōu)勢。而而我們的的任務是是從企業(yè)業(yè)的成長長歷程出出發(fā)(即即從“事事前”和和“事中

24、中”的角角度)，尋尋找識別別 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力的的途徑，從從而幫助助企業(yè)培培育、鞏鞏固、應應用和轉轉換 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力，以取取得持續(xù)續(xù)的 HYPERLINK t _blank 競爭爭優(yōu)勢。識別 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力的基基本方法法有兩種種：一是是以活動動為基礎礎(辛德德、艾伯伯倫，119999)：二二是以技技能為基基礎(坎坎貝爾、古古爾德，119999)。這這兩種方方法雖然然有助于

25、于企業(yè)識識別企業(yè)業(yè)的重要要活動和和關鍵技技能，但但有一個個很大的的缺陷，就就是忽略略了 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心心競爭力力的資產產特征和和知識特特征，即即 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力更更多表現現在專用用性資產產、 HYPERLINK t _blank 組織織結構、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化、積積累知識識等隱性性和動態(tài)態(tài)要素方方面。因因此，電電信企業(yè)業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力的的識別應應該從

26、有有形(資資產)和和無形(知識)、靜態(tài)態(tài)(技能能)和動動態(tài)(活活動)、內內部(企企業(yè))和和外部(顧客和和 HYPERLINK t _blank 競爭對對手)等等多角度度多層次次著手，這這樣才能能更好地地理解和和識別，進進而培育育和保持持 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力，這這是我國國電信企企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 國際際化發(fā)展展的的趨趨勢?？傮w而而言，電電信企業(yè)業(yè)要抓住住企業(yè) HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核核心競爭爭力關鍵鍵特征和和表現

27、形形式的方方法，而而且，通通過對顧顧客貢獻獻和競爭爭差異分分析后，可可以進一一步分析析形成外外部差異異的企業(yè)業(yè)內在原原因，從從而從企企業(yè)內部部視角出出發(fā)分析析和辨識識 HYPERLINK t _blank HYPERLINK t _blank 核心競競爭力。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化 HYPERLINK t _blank 中國電電信企業(yè)業(yè)在面對對國內外外競爭市市場的過過程中，逐逐步形成成一種不不斷解放放思想、轉轉變經營營觀念、破破除影響響企業(yè)改改革發(fā)展展的舊觀觀念、探探索適合合企業(yè)自自己發(fā)展展的思維維模式和和工作方方式，使使企業(yè)行行為和員員工行為為符合 HYPERLIN

28、K t _blank 市市場經濟濟發(fā)展的的要求的的一系列列的活動動。正是是由于企企業(yè)的精精神、 HYPERLINK t _blank 價價值觀，員員工行為為準則得得到了社社會公眾眾的認識識， HYPERLINK t _blank 中國國電信企企業(yè)初步步形成了了企業(yè)的的核心理理念、品品牌、形形象、 HYPERLINK t _blank 誠誠信度等等， HYPERLINK t _blank 企業(yè)業(yè)文化體體系已初初步建立立。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化已經經引起越越來越多多企業(yè)的的重視。首首先，我我們要對對 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化的內內涵有個個深刻的的

29、認識。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化是一種 HYPERLINK t _blank 管理理論和管理實踐，是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)員工共同的 HYPERLINK t _blank 價值取向和行為模式，是企業(yè)使命、愿景、 HYPERLINK t _blank 價值觀、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)精神、 HYPERLINK t _blank 企業(yè)家行為和員工行為準則的總和，企業(yè) HYPERLINK t _blank 價值觀是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化的核心。 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化是理念，不是包裝也不是 HYPERLINK t _blank 廣告宣傳等。電信 HYPERLINK t _blank 企企業(yè)文化化建設的的目標是是提升 HYPERLINK t _blank 企企業(yè)競爭爭力的 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化體系系，增強強員工對對 HYPERLINK t _blank 企業(yè)文文化體系系理念的的認同感感和承諾諾感，推推進有員員工逐步步從崗位位勝任走走向文化化勝任，整整合 HYPERLINK t _blank