創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)76181

1、-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱 ：DIY 護(hù)膚品創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：CEO：財(cái)務(wù)總監(jiān)：財(cái)務(wù)助理：營(yíng)銷總監(jiān)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：采購(gòu)主管：-目錄第一部分策劃書(shū)摘要 ?2第二部分產(chǎn)品 / 服務(wù) ?4第三部分行業(yè)及市場(chǎng)情況 ?6第四部分組織與管理 ?10第五部分營(yíng)銷策略 ?11第六部分產(chǎn)品制造及融資說(shuō)明?13第七部分財(cái)務(wù)計(jì)劃 ?15第八部分風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范 ?26附件 ?. ?27-一摘要產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活的質(zhì)量要求也越來(lái)越高了，富裕起來(lái)的人們逐步開(kāi)始向個(gè)性化、時(shí)尚化、健康化的新型生活方式轉(zhuǎn)變。于是，愛(ài)美的女士們愈發(fā)加大了在化裝品護(hù)膚品等上的消費(fèi)投入。產(chǎn)品介紹：DIY 是一種新興的消費(fèi)方式，它

2、滿足了人們個(gè)性化的消費(fèi)需求。所謂DIY ，即 do it yourself ，就是讓顧客自己動(dòng)手制作產(chǎn)品。它重在讓顧客參與其中，于自愉自樂(lè)之間購(gòu)買產(chǎn)品，從商家主導(dǎo)購(gòu)物模式轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者自主購(gòu)物模式，進(jìn)一步體現(xiàn)了消費(fèi)者至上的營(yíng)消理念。目前，DIY 產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)正被大家廣泛接受。而我們的 DIY 護(hù)膚品就是讓消費(fèi)者自己動(dòng)手制作護(hù)膚品，它的最大好處就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。簡(jiǎn)而言之，就是我們?yōu)橄M(fèi)者準(zhǔn)備好一切原材料和配方，教他們自己動(dòng)手制作適合自己的護(hù)膚品。行業(yè)及市場(chǎng)情況：眾所周知，目前市場(chǎng)上的護(hù)膚品的價(jià)格普遍偏高，雖然愛(ài)美的人們?nèi)在呏趄\，但市場(chǎng)反應(yīng)表明，只要在功效相似的前提下，價(jià)格永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主要方面。這也正是

3、我們的優(yōu)勢(shì)所在，因?yàn)槲覀?DIY 護(hù)膚品的價(jià)格平均是同類產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)的30% 左右。尤其是對(duì)學(xué)生市場(chǎng)而言，這將具有很大的誘惑力。而且，市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果也印證了這一點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)DIY 護(hù)膚品市場(chǎng)才于06 年上半年正式從臺(tái)灣引入，至今整個(gè)行業(yè)尚處起步階段，還沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。其主要的發(fā)展也只是在網(wǎng)上進(jìn)行，總體而言，該行業(yè)比較零散。相對(duì)處-具規(guī)模的行業(yè)領(lǐng)先者就是愛(ài)美士和Orange Shop兩家，因?yàn)樗麄儾粌H在線銷售，還相繼擁有了實(shí)體店鋪，正逐步發(fā)展壯大。組織與管理：根據(jù)企業(yè)規(guī)劃在創(chuàng)業(yè)初期，將由本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)全面組織管理公司狀況，直至公司發(fā)展到一定規(guī)模后，將逐步引入專業(yè)人士參與企業(yè)管理。營(yíng)銷策

4、略：我們將通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷和實(shí)體店鋪營(yíng)銷相結(jié)合，以會(huì)員制為主要經(jīng)營(yíng)方式。大力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，借助學(xué)生身份開(kāi)展針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)有的放矢的營(yíng)銷策略。產(chǎn)品制造：我們將聯(lián)合北京搜美化妝品技術(shù)研究中心合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以確保能不斷地推陳出新。我們的企業(yè)規(guī)劃分為短期和長(zhǎng)期兩部分。短期主要是依靠本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的自身努力來(lái)試探一下這個(gè)市場(chǎng)的實(shí)際情況。如果前期運(yùn)行順利的話，我們的長(zhǎng)期規(guī)劃是要力爭(zhēng)通過(guò)十年時(shí)間在國(guó)內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)上能搶占一片天地。財(cái)務(wù)計(jì)劃：根據(jù)公司規(guī)劃，我們的財(cái)務(wù)計(jì)劃分為二個(gè)階段：第一階段，短期投資分析、短期財(cái)務(wù)分析；第二階段，長(zhǎng)期投資分析、長(zhǎng)期財(cái)務(wù)分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范：本產(chǎn)品的關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)在于原材料的質(zhì)量和產(chǎn)品配方的

5、效果上。為此，我們會(huì)和北京搜美化妝品技術(shù)研究中心通力合作，將此風(fēng)險(xiǎn)降至最低。-二產(chǎn)品介紹DIY 護(hù)膚品作為化妝品的一種補(bǔ)充，既是一種產(chǎn)品，又是一種服務(wù)，它是一種新興的美容方式。所謂DIY ，即 do it yourself ，顧名思義就是讓顧客在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，親手制作適合自己的化妝品。這樣顧客既可以購(gòu)買到完全適合自己的產(chǎn)品，又可以體驗(yàn)制作產(chǎn)品過(guò)程中的快感，還能夠拉近我們與顧客的距離，可謂一舉三得。DIY 護(hù)膚品的概念是消費(fèi)者親手做滿足自身需要的護(hù)膚品。而我們 Peach Shop 水蜜桃小店的目標(biāo)是本著“健康、靚麗、自然”的原則，提供一個(gè)舒適幽雅的環(huán)境與純天然的的植物性原料，引導(dǎo)消費(fèi)者制作

6、所需的護(hù)膚品。產(chǎn)品特征：、所提供的原料為：維他命、蛋白質(zhì)、以及取材于名貴植物的花、莖、果實(shí)、根的純植物提取精華、純植物油、植物精油、純露等。、個(gè)性化服務(wù)針對(duì)消費(fèi)者的皮膚，選擇合適的科學(xué)配方，真正做到量身訂做。、教消費(fèi)者自己動(dòng)手制作，體會(huì)自己品牌的化妝品在手中誕生的那種無(wú)與倫比的快樂(lè)與成就感。、所有配方的原料均由消費(fèi)者自己現(xiàn)場(chǎng)添加，透明呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。-產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：1 杜絕了不必要的防腐劑、色素、化學(xué)香精，穩(wěn)定劑以及學(xué)添加劑對(duì)皮膚的傷害。 制作的原料采購(gòu)和使用都可以采用純天然的植物性原料，清楚把握使用的材料成分。3夠用原則，每次制作一個(gè)月的量，保持護(hù)膚品的活性和新鮮度。4超

7、級(jí)節(jié)省銀子?；ㄙM(fèi)不多的錢制造出超級(jí)奢侈護(hù)膚品配方。實(shí)際上， 顧客在這里根據(jù)美容行業(yè)內(nèi)的科學(xué)配比規(guī)律，選用原料自己進(jìn)行調(diào)制，其價(jià)格僅是國(guó)際名牌的十分之一左右。5增添生活情趣，贈(zèng)送朋友特別貼心的禮物。產(chǎn)品缺點(diǎn)：1顧客在初次制作DIY 護(hù)膚品的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題造成產(chǎn)品失敗，而對(duì)本產(chǎn)品失去興趣或者產(chǎn)生質(zhì)疑。2 產(chǎn)品配方有限。目前，網(wǎng)絡(luò)上流傳的 DIY 的一些配方主要以臺(tái)灣牛爾的牛爾的美白書(shū) 中的配方為主要依據(jù)。為了克服產(chǎn)品的缺陷，我們會(huì)按如下方式來(lái)解決：我們的所有工作人員在上崗之前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，只有當(dāng)她們的相關(guān)知識(shí)達(dá)到專業(yè)要求之后，才能正式上崗。以保證 DIY 護(hù)膚品的安全優(yōu)質(zhì)性

8、。-在顧客的制作 DIY 護(hù)膚品時(shí)，我們的工作人員一定要全程在場(chǎng)指導(dǎo)，尤其是那些初次嘗試本產(chǎn)品或操作不熟練的顧客。3我們將邀請(qǐng)具有專業(yè)藥理知識(shí)的技術(shù)人員作為我們的技術(shù)支持，制定更多的科學(xué)有效的DIY 護(hù)膚品配方。譬如，聘請(qǐng)醫(yī)科大學(xué)的藥理學(xué)的教授、優(yōu)秀的專業(yè)美容師等等，組成一個(gè)堅(jiān)實(shí)可靠的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)確保產(chǎn)品的安全性與實(shí)效性。目前，我們已經(jīng)擁有了以下這些產(chǎn)品系列：潔膚系列、水水系列、精華系列、面霜系列、面膜系列、身體養(yǎng)護(hù)系列、發(fā)絲護(hù)理系列、香水系列、精油魔法系列、我愛(ài)皂皂系列、防曬隔離系列、冰晶凝膠系列、眼部護(hù)理系列等。三行業(yè)及市場(chǎng)情況據(jù)最近公布的一份調(diào)查報(bào)告，杭州市場(chǎng)化妝護(hù)膚品銷售超過(guò)十億元，居國(guó)

9、內(nèi)各大中城市的前列，多個(gè)知名品牌在亞太都是銷售冠軍。在杭州，眾多化妝品品牌的銷售均居全國(guó)同類產(chǎn)品的前列。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，當(dāng)?shù)刈畲蟮暮贾荽髲B，蘭蔻專柜曾創(chuàng)下年銷售三千五百萬(wàn)的記錄，名列亞太前三，全國(guó)第一；DIOR 專柜的銷售是亞洲最高的。杭州銀泰百貨的OHUI 專柜開(kāi)柜也創(chuàng)下全國(guó)最高的營(yíng)業(yè)額；此外，雅詩(shī)蘭黛、SK-II 的營(yíng)業(yè)額也居全國(guó)前列。據(jù)了解，杭州主力商場(chǎng)化妝品的銷售額往往占商場(chǎng)總銷售額的百分之十以上。面對(duì)如此巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，我們 DIY 護(hù)膚品的市場(chǎng)定位又在哪里呢？-DIY 護(hù)膚品的目標(biāo)市場(chǎng)定位很清晰，那就是有一定經(jīng)濟(jì)水平，追求時(shí)尚且文化素養(yǎng)較高，年齡在18 45 歲之間的女性為主。我們

10、可以進(jìn)一步細(xì)分成兩部分：在校大學(xué)女生和職場(chǎng)白領(lǐng)女性。雖然，這兩大人群是護(hù)膚品市場(chǎng)的主要消費(fèi)者，都有著較強(qiáng)的消費(fèi)能力和強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，但她們還是有所區(qū)別的。顯然，職場(chǎng)白領(lǐng)們的消費(fèi)水平一般要高于在校大學(xué)女生，所以，她們更注重產(chǎn)品效果；而高校女生畢竟沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)價(jià)格的略微差異都會(huì)很敏感。時(shí)下，白領(lǐng)女性們不僅在意產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)還很在意產(chǎn)品的品牌，對(duì)于我們的 DIY 護(hù)膚品的認(rèn)可度還有待提高。相對(duì)而言，市場(chǎng)的推廣難度要大于在校女學(xué)生。具初步了解所知，目前市場(chǎng)上較好的護(hù)膚品的價(jià)位對(duì)于廣大學(xué)生而言依然偏高，許多人都是省出錢來(lái)購(gòu)買的。畢竟在校生的消費(fèi)沖動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于她們的消費(fèi)能力，也就是說(shuō)，高價(jià)格的護(hù)膚品

11、抑制了很大一部分女生的消費(fèi)行為。而我們的產(chǎn)品正為她們解決了這一問(wèn)題，因?yàn)樗鼉r(jià)廉物美。因此，我們決定將首家實(shí)體店鋪設(shè)在下沙高教園區(qū)內(nèi)，專門針對(duì)在校女生。目前，在下沙尚未有專業(yè)的類似性質(zhì)的護(hù)膚品商鋪出現(xiàn)，市場(chǎng)進(jìn)入基本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力。據(jù)我們初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有近53.06% 的女生每月在化妝品方面的消費(fèi)超出 50 元，更有個(gè)別要超出150 元，平均花費(fèi)在35 元以上。同時(shí)，還是存在著相當(dāng)一部分人在此上的花費(fèi)還不足25 元。而我們的 DIY 護(hù)膚品的價(jià)位從十元起到幾十元不等，正滿足了廣大女生的需-求。如果按百分之一的市場(chǎng)占有率來(lái)算，每月會(huì)有 35000 元的營(yíng)業(yè)額，如果市場(chǎng)推廣得當(dāng)，會(huì)員人數(shù)能穩(wěn)步增加的

12、話，那市場(chǎng)前景會(huì)更好。目前， DIY 護(hù)膚品在中國(guó)的發(fā)展還處于起步階段，尚未形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)我們調(diào)查所知，國(guó)內(nèi)第一家涉足DIY 護(hù)膚品領(lǐng)域的是IMIX 愛(ài)美士，它于 06 年 6 月首次將 DIY 護(hù)膚品引進(jìn)北京，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者?，F(xiàn)在，在行業(yè)相對(duì)比較上規(guī)模的只有愛(ài)美士和Orange Shop兩家公司，除此之外的都是些零散的虛擬店鋪它們基本上都分布在各大在線銷售網(wǎng)上，如淘寶，易趣等。作為行業(yè)領(lǐng)跑者的愛(ài)美士， 她主要采取虛擬與實(shí)體相結(jié)合的營(yíng)銷模式。由于其實(shí)體店鋪在北京，這種以實(shí)體店鋪為依托的模式，將其市場(chǎng)范圍暫時(shí)局限在了北京。不過(guò)，她的“中國(guó) DIY 化妝品網(wǎng)”相對(duì)來(lái)說(shuō)是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的專業(yè)網(wǎng)站。

13、 經(jīng)過(guò)深入了解后我們發(fā)現(xiàn)， 雖然她們目前做得很好，但也存在的許多缺陷。愛(ài)美士是一家夫妻店， 她目前的公司狀況是這樣的， 夫妻倆負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)行和原材料的采購(gòu)， 實(shí)體店鋪雇人看管， 并沒(méi)有形成一支有效的管理團(tuán)隊(duì)，更別提公司框架了。正基于此，愛(ài)美士急切的希望通過(guò)加盟連鎖的形式擴(kuò)大自己在國(guó)內(nèi)的知名度和影響力， 樹(shù)立和維護(hù)其行業(yè)領(lǐng)頭者的地位。但是，她現(xiàn)在的加盟連鎖店在全國(guó)總共才五家，杭州也有一家可是只是網(wǎng)店，且網(wǎng)店內(nèi)容都還沒(méi)弄好。而另一家 Orange Shop則主要側(cè)重于實(shí)體連鎖店的發(fā)展，她的重-點(diǎn)在上海， 06 年 9 月開(kāi)設(shè)了第一家實(shí)體店。它在半年內(nèi)開(kāi)了5 家分店，其中一家連鎖店在杭州曙光路上。但

14、她的影響力不及愛(ài)美士，且尚未發(fā)現(xiàn)他有網(wǎng)店存在。從 06 年 6 月以來(lái)的近一年時(shí)間里，DIY 護(hù)膚品開(kāi)始在網(wǎng)上悄悄傳播開(kāi)來(lái)。雖然，引起了一些人的注意，但仍未得到普遍推廣，可以說(shuō)前景很值得期待。特別是在杭州這個(gè)以休閑為主題的城市更是潛力無(wú)限。因?yàn)樽o(hù)膚品類產(chǎn)品，相對(duì)而言并不是大眾消費(fèi)品，它的消費(fèi)人群是要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的，所以更適合沿海地區(qū)和各大中型城市的時(shí)尚女士。 正如我們?cè)谑袌?chǎng)分析中所展示的， 經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的杭州擁有著一大批追逐時(shí)尚且具經(jīng)濟(jì)實(shí)力的愛(ài)美女性， 她們強(qiáng)有力地推動(dòng)著美容事業(yè)在杭的不斷擴(kuò)大和發(fā)展。同時(shí)，杭州的經(jīng)濟(jì)很大一塊是依靠第三產(chǎn)業(yè)的支撐， 特別是旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)。象杭州這樣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展

15、達(dá)到一定水平之后，必然要求服務(wù)業(yè)的發(fā)展也要與其相適應(yīng)。 此時(shí)，作為對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有要求美容業(yè)正是應(yīng)社會(huì)發(fā)展而出現(xiàn)的，以滿足人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高的需要，因此在政策上不會(huì)有任何障礙。顯然，目前進(jìn)入杭城一塊市場(chǎng)基本沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的障礙，唯一面臨的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于Orange Shop 。不過(guò)，它們其實(shí)開(kāi)業(yè)也才幾個(gè)月，尚未形成巨大的市場(chǎng)影響力和知名度，所以大家可以視為在同一起跑線上。實(shí)際上，我們的主要問(wèn)題將是產(chǎn)品衛(wèi)生方面，必盡護(hù)膚品是要與-人親密接觸的，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品衛(wèi)生問(wèn)題那后果會(huì)很嚴(yán)重。所以，原材料和產(chǎn)成品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)將是我們工作中的一大重點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。當(dāng)然，實(shí)體店鋪的衛(wèi)生和護(hù)膚品制造

16、過(guò)程的衛(wèi)生都將受到高度的重視。四組織與管理我們的管理團(tuán)隊(duì)是由幾個(gè)重要的部分所組成：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、材料供應(yīng)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷部、美容及客戶服務(wù)部?？偨?jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)材料供應(yīng)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及美容及客戶市場(chǎng)營(yíng)銷部服務(wù)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司重大事宜，協(xié)調(diào)各部門的工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)監(jiān)管公司財(cái)務(wù)狀況，確保公司資金順暢流通。材料供應(yīng)部門：負(fù)責(zé)原料的采購(gòu)，確保原料的質(zhì)量符合采購(gòu)要求。同時(shí)，兼管網(wǎng)店的日常營(yíng)運(yùn)和管理，主要是對(duì)網(wǎng)店的訂單要及時(shí)配送。美容及客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)實(shí)體店鋪的日常經(jīng)營(yíng)工作，即美容、美體的實(shí)施和協(xié)助客戶工作，為客戶提供高質(zhì)量的美容美體服務(wù)。通過(guò)與顧客的大量接觸，及時(shí)了解，收集顧客的各類建議和意見(jiàn)，經(jīng)

17、處理后反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷部門。-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷部門：負(fù)責(zé)把從各方面收集到的信息加以匯總處理，做為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向，并對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)推廣試驗(yàn)。我們團(tuán)隊(duì)組成如下：總經(jīng)理并負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)總監(jiān)，材料供應(yīng)部經(jīng)理，美容及客戶服務(wù)部經(jīng)理。我們來(lái)自不同的專業(yè)，大家的知識(shí)結(jié)構(gòu)和性格有著很大的互補(bǔ)性，同時(shí)我們將向著建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的方向而努力。本公司是由團(tuán)隊(duì)合伙出資建立的，每人出資額為1.25 萬(wàn)元，共計(jì) 5 萬(wàn)元。大家股權(quán)平分，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。月利潤(rùn)的64 作為大家的收益，外加一定的年終分紅，其余資金歸公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展所用。五營(yíng)銷策略我們的總體營(yíng)銷策略是通過(guò)各種實(shí)體宣傳方式在下沙高教園區(qū)內(nèi)打開(kāi)

18、知名度， 同時(shí)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)努力提升自己的網(wǎng)站點(diǎn)擊率， 并利用網(wǎng)店拓寬市場(chǎng)范圍。實(shí)體店鋪主要是讓顧客動(dòng)手制作護(hù)膚品，而網(wǎng)店則側(cè)重于銷售各種 DIY 原材料。由于顧客通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買原材料制作的失敗可能性會(huì)比較大，尤其是初次嘗試， 所以我們將給那些制作失敗的顧客半價(jià)提供其指定的護(hù)膚品成品，以示補(bǔ)償。對(duì)我們來(lái)說(shuō)， 回頭客才是我們利潤(rùn)的主要來(lái)源， 所以質(zhì)量是我們的生命基礎(chǔ)，理念是我們的精神動(dòng)力。在嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，我們將把很大一部分精力放到培養(yǎng)顧客的 DIY 消費(fèi)理念上，只要大家養(yǎng)成了這樣一種消費(fèi)理念，那么我們的發(fā)展就有了夯實(shí)的基礎(chǔ)。因此，-會(huì)員制是我們營(yíng)銷的重要方式，會(huì)員是我們的忠實(shí)顧客對(duì)于她們的服務(wù)

19、直接決定了我們的發(fā)展前景。為了讓會(huì)員加深對(duì)我們的親切感，我們將定期舉行各種經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，知識(shí)講座，新產(chǎn)品免費(fèi)使用等一系列的活動(dòng)。當(dāng)然， 為了讓會(huì)員得到更大的實(shí)惠，會(huì)員折扣價(jià)是最實(shí)際的表現(xiàn)了。宣傳方式：定期在各高校發(fā)放宣傳單，極力擴(kuò)大知名度、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些宣傳單的內(nèi)容每次都可以是不同的 DIY 護(hù)膚配方和一些相關(guān)的護(hù)膚小知識(shí)。在店內(nèi)，免費(fèi)為顧客作護(hù)膚咨詢，教授一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚小知識(shí)。同時(shí)，我們也會(huì)在店內(nèi)出售一些與護(hù)膚有關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊， 從而讓顧客們更好的了解相關(guān)知識(shí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到各大院校的論壇上發(fā)帖，同時(shí)建立自己的DIY 護(hù)膚品群，并在我們的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)一塊經(jīng)驗(yàn)交流區(qū)，以供大家相互交流心得體會(huì)。促銷

20、方式 :1、 建立會(huì)員機(jī)制( 一元一分制 )A 、一次性消費(fèi)滿100 分或累計(jì)消費(fèi)300 元, 可以申辦會(huì)員卡，可享受原料 8 折的優(yōu)惠，并享受積分。B 、當(dāng)積分累計(jì)到1000 分, 將成為 C4 美麗小店的銀卡VIP, 可享受一定價(jià)值的純天然護(hù)膚品的免費(fèi)體驗(yàn)，原料與 DIY 工具同享受8 折優(yōu)惠。-、當(dāng)積分累計(jì)到 3000 分, 將成為 C4 美麗小店的金卡 VIP, 可獲贈(zèng)整套DIY 工具與一定價(jià)值的純天然護(hù)膚品及牛爾的DIY 美容書(shū)籍,并原料與DIY 工具享受7 折優(yōu)惠。2 、廣告宣傳促銷選擇性地進(jìn)入一些高校, 通過(guò)贊助某項(xiàng)活動(dòng),換取舉辦關(guān)于DIY護(hù)膚品的知識(shí)講座的機(jī)會(huì)。為了增加講座的互

21、動(dòng)性, 可以把牛爾的DIY美容書(shū)籍作為獎(jiǎng)品，這樣有利于DIY 護(hù)膚品的理念推廣。3 、新店開(kāi)張促銷A、在開(kāi)業(yè)的前三天, 每天來(lái) C4 美麗小店消費(fèi)的前10 名顧客 ,可免費(fèi)辦理會(huì)員卡, 享受純天然原料8 折優(yōu)惠B 、在開(kāi)業(yè)的前三天. 每天的前十名消費(fèi)者, 無(wú)論消費(fèi)金額多少,都有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng), 獎(jiǎng)品為純天然護(hù)膚品原料、DIY 工具及大獎(jiǎng)為牛爾的 DIY 美容書(shū)籍等。六產(chǎn)品制造及融資說(shuō)明目前，大陸市場(chǎng)上的DIY 護(hù)膚品我們所用的配方絕大多數(shù)都來(lái)自臺(tái)灣的牛爾美白書(shū)，牛爾愛(ài)美書(shū)等牛爾著作，以及很多行之有效的網(wǎng)絡(luò)配方。當(dāng)然，還有一部分配方則來(lái)自歐美，尤其是美國(guó)的美體小鋪，它是一家以綠色環(huán)保為營(yíng)銷理念的化

22、妝品公司?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在大家的配方幾乎沒(méi)有什么差異性的地方，也就沒(méi)有技術(shù)壁壘。因而，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就顯得很有必要了。但是，護(hù)膚品的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并不是一蹴而就的，且開(kāi)發(fā)成本相當(dāng)較-高。我們通過(guò)對(duì)當(dāng)前行業(yè)狀況的分析，得出了這樣的結(jié)論：當(dāng)下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，主要不是在如何擴(kuò)大產(chǎn)品的差異性，而是如何更快的占領(lǐng)市場(chǎng)份額。只有當(dāng)我們的市場(chǎng)份額得到保障時(shí)，我們才有進(jìn)一步發(fā)展的可能。所以，在公司的起步階段，我們會(huì)在不斷地與客戶接觸之中積極改良已有配方，適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)一些新配方。當(dāng)公司發(fā)展達(dá)到五家連鎖店的規(guī)模時(shí)，我們就有必要加強(qiáng)新產(chǎn)品的研發(fā)工作。由于，公司在起步階段的各項(xiàng)資源有限，不會(huì)招聘專業(yè)的研發(fā)人員，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作主要將

23、通過(guò)外包方式解決。為此，我們已與北京搜美化妝品技術(shù)研究中心達(dá)成合作意向。該中心是一家專業(yè)從事新型化妝品技術(shù)研究的大型機(jī)構(gòu)，作為中國(guó)首家研究天然植化妝品日常護(hù)理臨床研究專業(yè)機(jī)構(gòu)、 中國(guó)獨(dú)家私人化妝品技術(shù)研究中心， 其核心研發(fā)團(tuán)隊(duì) 90% 為碩士研究生以上學(xué)歷。同時(shí)，該中心與已與多家國(guó)內(nèi)外大型的專業(yè)化妝品原料生產(chǎn)商建立了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系， 目前已建立了法國(guó)、美國(guó)、臺(tái)灣、香港供應(yīng)鏈，利用其得天獨(dú)厚的信息和技術(shù)資源，將為我們的順利發(fā)展提供良好的保障。我們 Peach Shop的 IY 護(hù)膚品的調(diào)配方法、原料、參考配方等前期均來(lái)自于該研究中心，這是我們Peach Shop強(qiáng)有力的科學(xué)后盾。根據(jù)我們對(duì)市

24、場(chǎng)的分析結(jié)果顯示，大致在 4 5 個(gè)月期間可以收回實(shí)體店鋪的成本，從第六個(gè)月起正式盈利。據(jù)此，我們制定出了以下的公司發(fā)展規(guī)劃。第一家實(shí)體店鋪?zhàn)鳛槲覀兊脑圏c(diǎn)項(xiàng)目，主要起到投石問(wèn)路，試探市場(chǎng)的作用。我們將依據(jù)第一家實(shí)體店鋪的發(fā)展?fàn)顩r，來(lái)實(shí)施第二步-計(jì)劃。如果在前三個(gè)月的運(yùn)作順利，有望在預(yù)期范圍內(nèi)回收成本，并表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭的話。那我們將會(huì)爭(zhēng)取在接下來(lái)的一個(gè)月里融資 20 萬(wàn)元，并于明年第一季度正式注冊(cè)成立自己的公司。否則，我們將根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整，或延期發(fā)展計(jì)劃，或終止此項(xiàng)目的實(shí)施。具體而言，如果前期收益相對(duì)欠佳，即月?tīng)I(yíng)業(yè)額在 1.5-3萬(wàn)元之間時(shí)，我們將推遲第二步計(jì)劃，對(duì)此項(xiàng)目做出重

25、新評(píng)估之后，在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，再試運(yùn)行兩個(gè)月。如果前期收益很差，即月?tīng)I(yíng)業(yè)額在1.5 萬(wàn)元以下，則將立即停止此項(xiàng)目的運(yùn)行。2、如果一切順利，我們將于明年二月同時(shí)增設(shè)兩家實(shí)體店鋪。自此，公司將步入發(fā)展階段，即以后每4 個(gè)月開(kāi)設(shè)一家連鎖店。三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)在省內(nèi)達(dá)到初具規(guī)模，且具有一定行業(yè)影響力的目標(biāo)。在此期間，我們將大力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，并依托實(shí)體店鋪的良好發(fā)展趨勢(shì)，反過(guò)來(lái)推動(dòng)網(wǎng)店的發(fā)展，從而形成良性互補(bǔ)。3、當(dāng)我們成功實(shí)現(xiàn)第二步計(jì)劃時(shí)，實(shí)際擁有六家連鎖店，月?tīng)I(yíng)業(yè)額將近 20 萬(wàn)元，預(yù)計(jì)公司資產(chǎn)將達(dá)到90 萬(wàn)元。此時(shí)我們將放眼整個(gè)沿海市場(chǎng)，努力在接下來(lái)的5 年內(nèi)分別在上海、南京、無(wú)

26、錫、廣州、廈門、青島等地開(kāi)設(shè)連鎖店，以實(shí)現(xiàn)我們的全國(guó)戰(zhàn)略。七財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃分為二個(gè)階段：第一階段：短期投資分析、短期財(cái)務(wù)分析-第二階段：長(zhǎng)期投資分析、長(zhǎng)期財(cái)務(wù)分析短期投資分析.初期投資與后期費(fèi)用預(yù)算初期投資營(yíng)業(yè)面積15-20 平方需要人員3人原料、設(shè)備等15 萬(wàn)租店面約 3600/月（半年計(jì)： 2.16萬(wàn)）裝修約 10000合計(jì)約 45 萬(wàn)（ 4.66 萬(wàn)）后期每月費(fèi)用預(yù)算月?tīng)I(yíng)業(yè)額（保守估計(jì)）1000元 30 天 30000元會(huì)費(fèi)收入（保守估計(jì)）500 元店租約 3600元支出人工、水電、雜費(fèi)等約 6000元原料成本約 7000元 8000元月純利潤(rùn)約 13600元 15000元公司的初期投

27、資資金來(lái)源于創(chuàng)業(yè)小組，因?yàn)槌跗谥饕且詡€(gè)體工商戶為發(fā)展方向，所以股本結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，不需要引入風(fēng)險(xiǎn)投資。等到我們的實(shí)體店鋪與虛擬店鋪發(fā)展到一定規(guī)模，我們會(huì)適當(dāng)引入1-2家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，以利于籌集資金，化險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。初期投資約4.66萬(wàn)元，資金主要用于租房屋，裝修，專業(yè)設(shè)備，原料的購(gòu)置以及服務(wù)中所需的專家、服務(wù)人員及其他各類費(fèi)用等。原料、設(shè)備 1.5 萬(wàn)元包括：臺(tái)式高清皮膚測(cè)試儀、超精準(zhǔn)專業(yè)電子稱量稱、加熱攪拌器、各類DIY 瓶罐以及制作DIY 護(hù)膚品所需原材料。-每月開(kāi)銷主要用與房租和專家、服務(wù)人員費(fèi)用，月純利潤(rùn)約1.36萬(wàn)元。預(yù)計(jì) 3-4個(gè)月收回投資成本，投資回報(bào)率還是比較高的。短期財(cái)務(wù)分析一

28、、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算：月份第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月變動(dòng)費(fèi)用：水電費(fèi)403396414397電話費(fèi)241263237251營(yíng)業(yè)雜費(fèi)1865187318891903變動(dòng)費(fèi)用合計(jì)2509253225402551固定費(fèi)用：租賃費(fèi)3600360036003600工資及福利3000300030003000維修費(fèi)375386398410固定費(fèi)用合計(jì)6975698669987010合計(jì)9484951895389561從經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算來(lái)看，預(yù)計(jì)每月經(jīng)營(yíng)費(fèi)用都在9500元左右，其中房租費(fèi)及職工工資福利費(fèi)所占的比重最大，約占69.5%，其次是營(yíng)業(yè)雜費(fèi)占19.8%。其余的費(fèi)用只占小部分，像水電費(fèi)以及電話費(fèi)只占 6.7

29、% ，所以房租費(fèi)及職工工資福利費(fèi)是主要的費(fèi)用支出。二、會(huì)員預(yù)測(cè)：月份上月會(huì)員人數(shù)凈增加人數(shù)會(huì)員總數(shù)第一個(gè)月03131第二個(gè)月311950-第三個(gè)月502171第四個(gè)月712192會(huì)員分為三種：一類是普通會(huì)員，一類是銀卡VIP ，還有一類是金卡 VIP 。不同的會(huì)員申辦條件有所不同，可享受原料優(yōu)惠也不同。普通會(huì)員會(huì)費(fèi)為 25 元/ 人，原料可享受 8 折優(yōu)惠；銀卡 VIP 可享受原料與工具 8 折優(yōu)惠；金卡 VIP 可享受原料與 DIY 工具 7 折優(yōu)惠。三、銷售預(yù)算：月份第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月會(huì)費(fèi)收入775475525525其余項(xiàng)目收入33105338913480635170營(yíng)業(yè)收入

30、33880343663533135695合計(jì) :四、現(xiàn)金流量表:月份第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月期初現(xiàn)金余額19638.441532.2365520.37加：會(huì)費(fèi)收入775475525525其余項(xiàng)目收入33105338913480635170流動(dòng)資金6000800090009000收入合計(jì) :38880423664433144695減 :經(jīng)營(yíng)費(fèi)用9484951895389561原材料7380750177587897營(yíng)銷費(fèi)用743739741763支出合計(jì) :17607177581803718221-減 :增值稅1254.61275.171318.861342.49所得稅8709369519

31、67費(fèi)用合計(jì) :2634.62714.172269.862309.49期末現(xiàn)金余額19638.441532.2365520.3789684.88從現(xiàn)金流量表中可以推算出：每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入分別為:33880,34366,35331,35695每月凈利潤(rùn) :13638.4,13893.83,14988.14,15164.51根據(jù)營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)的趨勢(shì)來(lái)看，預(yù)計(jì)四月份后銷售額增長(zhǎng)平緩，利潤(rùn)也程穩(wěn)定增長(zhǎng)。4000035000300002500020000營(yíng)業(yè)收入15000凈利潤(rùn)1000050000第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月第四個(gè)月二、資金的來(lái)源與利用公司初期考慮到各方面需求，決定第一年引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資12 萬(wàn)元

32、，創(chuàng)業(yè)小組投入資金以及設(shè)備10 萬(wàn)元。資金主要用于租房屋，裝修，專業(yè)設(shè)備，原料的購(gòu)置以及服務(wù)中所需的專家、服務(wù)人員及其他各類-費(fèi)用等。三、投資收益投資前提：1、公司的設(shè)備供應(yīng)商的信譽(yù)足夠好。2、設(shè)備到貨、安裝、調(diào)試在1 個(gè)月內(nèi)完成，使用中能夠保證使用質(zhì)量。3、租賃店面：5000/ 月，付租金即可運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)金流量表如下:現(xiàn)金流量表：年份第一年第二年第三年第四年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金993,1501,016,7301,044,1801,055,100收到其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金17,35533,51141,70146,009.5經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)：1,010,505

33、1,050,2411,085,8811,101,109.5購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金221,400225,03023,2740236,910經(jīng)營(yíng)租賃所支付的現(xiàn)金124,800124,800124,800124,800支付給職工工資的現(xiàn)金90,00090,00090,00090,000支出其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金86,52087,54088,14088,830經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)：522,720527,370535,680540,540支付的增值稅款37,63838,255.139,565.840,274.7支付的所得稅款143,678.4154,194.8161,451.9164,260.4

34、-支付其他稅費(fèi)14,75817,35921,38722,536支付的各項(xiàng)稅費(fèi)小計(jì)：196,074.4209,808.9222,404.7227,071.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額：291,710.6313,062.1327,796.3333,498.4二、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收投資收到的現(xiàn)金130,00070,00000減：發(fā)生籌資費(fèi)用所支付的現(xiàn)金11,2409,6478,6477,435分配利潤(rùn)所支付的現(xiàn)金4,1674,6204,9765,017籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~114,59355,733-13,623-12,452三、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額406,303.6368,795.13

35、14,173.3321,046.4加 : 期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額15,000302,539.09545,523.689729,024.212少數(shù)股東權(quán)益96,264.5079103,310.5006108,172.777110,054.4707固定資產(chǎn)折舊22,50022,50022,50022,500四、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額302,539.09545,523.68941729,024.21198917,516.14132長(zhǎng)期財(cái)務(wù)分析一、會(huì)計(jì)報(bào)表以及附表二、會(huì)計(jì)報(bào)表分析：由于初期我們投資：3 萬(wàn)元購(gòu)買設(shè)備，1.5 萬(wàn)元裝修，所以第一年利潤(rùn)要扣除這些費(fèi)用，第一年利潤(rùn)為246710.6 元。

36、-1,200,0001,000,000800,000一、營(yíng)業(yè)收入600,000四、凈利潤(rùn)400,000200,0000第二年第三年第四年第一年一、營(yíng)業(yè)收入993,1501,016,7301,044,1801,055,100四、凈利潤(rùn)246,710.60313,062.12327,796.29333,498.40由上圖：營(yíng)業(yè)收入與凈利潤(rùn)的對(duì)比曲線我們可以看出，從第三年開(kāi)始，銷售額將呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長(zhǎng)。三、風(fēng)險(xiǎn)假定1、需求風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于任何公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品服務(wù)需求不足始終都是最大的風(fēng)險(xiǎn)，雖然我們對(duì)市場(chǎng)作了充分的調(diào)研，對(duì)我們的服務(wù)也充滿信心，但仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于我們提供的服務(wù)，最大的風(fēng)險(xiǎn)還是來(lái)自兩方面：一

37、大家對(duì)產(chǎn)品的信心，二我們能否跟上行業(yè)發(fā)展的速度。2、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)融資風(fēng)險(xiǎn)：從我們第一家實(shí)體店的試營(yíng)業(yè)來(lái)看，總的來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)狀況還不錯(cuò)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，要實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，適當(dāng)?shù)娜谫Y是非常有必要的，如果不能及時(shí)融資將對(duì)公司戰(zhàn)略造成極大的影響。因此，再次拓展市場(chǎng)的時(shí)候，我們就引進(jìn)了一家投資機(jī)構(gòu)來(lái)籌集資金、化險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步融資風(fēng)險(xiǎn)：-經(jīng)過(guò)我們的財(cái)務(wù)預(yù)算，如果我們采用穩(wěn)健的發(fā)展策略，在第一期融資后，公司將基本可以自行運(yùn)行發(fā)展。會(huì)計(jì)報(bào)表以及附表：利潤(rùn)表：年份第一年第二年第三年第四年一、營(yíng)業(yè)收入993,1501,016,7301,044,1801,055,100減：營(yíng)業(yè)成本221,400225,030232,74

38、0236,910營(yíng)業(yè)稅金及附加52,39655,614.160,952.862,810.7銷售費(fèi)用51,91252,52452,88453,298營(yíng)業(yè)費(fèi)用124,800124,800124,800124,800管理費(fèi)用90,00090,00090,00090,000財(cái)務(wù)費(fèi)用34,60835,01635,25635,532加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)15,15030,90038,77542,712.5二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)433,184464,645.9486,322.2494,461.8營(yíng)業(yè)外收入3,1503,7304,1804,710減：營(yíng)業(yè)外支出9451,1191,2541,413三、利潤(rùn)總額435,38946

39、7,256.9489,248.2497,758.8減：所得稅143,678.4154,194.777161,451.906164,260.404四、凈利潤(rùn)291,710.6313,062.123327,796.294333,498.396-現(xiàn)金流量表：年份第一年第二年第三年第四年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金993,1501,016,7301,044,1801,055,100收到其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金17,35533,51141,70146,009.5經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入小計(jì)：1,010,5051,050,2411,085,8811,101,109.5購(gòu)買商品、接受勞務(wù)支

40、付的現(xiàn)金221,400225,03023,2740236,910經(jīng)營(yíng)租賃所支付的現(xiàn)金124,800124,800124,800124,800支付給職工工資的現(xiàn)金90,00090,00090,00090,000支出其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金86,52087,54088,14088,830經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出小計(jì)：522,720527,370535,680540,540支付的增值稅款37,63838,255.139,565.840,274.7支付的所得稅款143,678.4154,194.8161,451.9164,260.4支付其他稅費(fèi)14,75817,35921,38722,536-支付的各項(xiàng)稅費(fèi)小

41、計(jì)：196,074.4209,808.9222,404.7227,071.1經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額：291,710.6313,062.1327,796.3333,498.4二、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收投資收到的現(xiàn)金130,00070,00000減：發(fā)生籌資費(fèi)用所支付的現(xiàn)金11,2409,6478,6477,435分配利潤(rùn)所支付的現(xiàn)金4,1674,6204,9765,017籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~114,59355,733-13,623-12,452三、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額406,303.6368,795.1314,173.3321,046.4加 : 期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額15,000

42、302,539.09545,523.689729,024.212少數(shù)股東權(quán)益96,264.5079103,310.5006108,172.777110,054.4707固定資產(chǎn)折舊22,50022,50022,50022,500四、期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額302,539.09545,523.68941729,024.21198917,516.14132-八風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范本產(chǎn)品的關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)在于原材料的質(zhì)量和產(chǎn)品配方的效果上。雖然，供應(yīng)商已經(jīng)向我們提供了具體的質(zhì)量保證書(shū)， 但是我們還是有所擔(dān)心。因?yàn)?，護(hù)膚品這類東西畢竟是與人直接接觸的萬(wàn)一出現(xiàn)什么問(wèn)題就非常麻煩了。防范措施：1、 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商

43、的資格認(rèn)證，包括必要的實(shí)地考察。2、 對(duì)每批次的原料進(jìn)行抽樣調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)不合格的一律退回。3、每次在顧客使用前，必須經(jīng)過(guò)15 分鐘的皮試，以防過(guò)敏。產(chǎn)品效果決定了顧客是否會(huì)繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，但護(hù)膚品的效果又是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期驗(yàn)證的，且易被其他產(chǎn)品的作用所覆蓋或影響。所以我們提出一些防范措施：1我們推薦使用的每一個(gè)配方都必須經(jīng)過(guò)必要的試驗(yàn)，效果得以確認(rèn)的。2在顧客使用前，必須明確告知顧客可能影響產(chǎn)品效果的注意事項(xiàng)，以防其無(wú)意間的行為導(dǎo)致效果不佳。3當(dāng)顧客使用后沒(méi)效果時(shí)，首先因?yàn)樗治霎a(chǎn)品失效的原因。如確認(rèn)實(shí)在是產(chǎn)品問(wèn)題則無(wú)條件退貨。當(dāng)然，事后要對(duì)該產(chǎn)品的原料，配方及一切相關(guān)環(huán)節(jié)加以檢查，必須找出

44、問(wèn)題所在，并及時(shí)糾正。-附件 1：DIY 護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)查表1、你的性別：A、男B、女2、你的年齡：A 、18-24歲B、25-30歲C、30-40歲D 、40 歲以上3、你的月個(gè)人平均消費(fèi)：A、小于 600 元B、600-1000 元C 、1000-1500元D、大于 1500 元4、每月你在護(hù)膚品上的花費(fèi)有多少？A 、小于 50 元B 、50-100 元 C 、100-150 元D 、大于 150 元5、你對(duì) DIY 護(hù)膚品是否了解？A、沒(méi)有了解B 、有所了解C、非常了解6、你是否喜歡自己制作護(hù)膚品？A、是B 、否C、不確定7、如果給你一個(gè)自己制作護(hù)膚品的機(jī)會(huì)，你有興趣嘗試嗎？A、有一點(diǎn)B 、比較感興趣C 、非常感興趣D 、沒(méi)什么興趣8、你是否希望擁有自己制作的護(hù)膚品？A、是B 、否C、可以考慮9、你是否覺(jué)得DIY 護(hù)膚品很有新意？A、是B 、否C、一般10、DIY 護(hù)膚品是否能成為你送禮物的選擇？A、是B 、否C、可以考慮11、你所希望的護(hù)膚品應(yīng)具有什么功效？（可多選）A、美白B、祛痘除疤C、補(bǔ)水控油-D、緊致祛皺E、其它12、您一般多久更換一次護(hù)膚品？A、一個(gè)月B 、三個(gè)月