物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫字樓

1、.PAGE .物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫字樓第一章 公共區(qū)域管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)寫字樓、公寓公共區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)為物業(yè)管理公司為所有使用者提供的公共服務(wù)。服務(wù)費(fèi)均已包含在各業(yè)主及租戶交納的物業(yè)管理費(fèi)中。一、房屋維修管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)房屋外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象,外裝修色彩、材料協(xié)調(diào)一致,風(fēng)格統(tǒng)一。房屋主體、結(jié)構(gòu)完好,建筑質(zhì)量合格率98%以上提供全面物業(yè)保養(yǎng)管理,進(jìn)行預(yù)防性維修,有效維護(hù)及提高物業(yè)及其配套設(shè)施的使用年限,降低管理成本。房屋維修若涉及建筑主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共安全,必須有完整的開工報(bào)告、計(jì)劃工程時(shí)限、工程預(yù)算書和工作記錄,履

2、行安全技術(shù)交底手續(xù)和工程質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù),有完整的竣工報(bào)告和完善的保修制度,有工程資料存檔備查。房屋緊急維修當(dāng)時(shí)通知即刻維修,其它維修2小時(shí)內(nèi)完成。維修及時(shí)率達(dá)98%,合格率達(dá)100%,險(xiǎn)情排除及時(shí)率達(dá)100%,并有詳細(xì)維修記錄。房屋門牌號碼清楚并公示于明顯位置,設(shè)有引路方向平面圖及標(biāo)志。房屋檔案、資料管理完善,有清晰的目錄可供查閱并有專人負(fù)責(zé)管理。二、公用設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公用設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,設(shè)備臺帳記錄清晰明確,管理完善,可以保證隨時(shí)查閱。各專業(yè)、工種有嚴(yán)格的操作規(guī)程,技術(shù)人員、維修操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),特種專業(yè)持證上崗,符合上崗要求。設(shè)備良好,運(yùn)行正常,有詳盡的設(shè)備運(yùn)行記

3、錄。有專門的保養(yǎng)檢修制度,無事故隱患。電力供應(yīng)若無特別情況,須24小時(shí)保障足夠供應(yīng),電壓波動(dòng)在國家允許范圍內(nèi)。生活用水有嚴(yán)密的管理措施及相應(yīng)的消毒措施,有衛(wèi)生許可證和操作人員健康許可證,水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。保證電梯正常運(yùn)行,電梯轎廂清潔衛(wèi)生,通風(fēng)、照明良好。緊急按紐及對講設(shè)備正常。電梯內(nèi)有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標(biāo)志。電梯有專業(yè)人員維修保養(yǎng),安全運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)規(guī)章制度健全,運(yùn)行養(yǎng)護(hù)有記錄。按國家規(guī)定定期檢測。集中供暖按國家規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行。運(yùn)行期間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保證運(yùn)行正常,并有運(yùn)行記錄。所有公用設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)、清潔,做到外觀整潔、內(nèi)部完好。三、公用設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共

4、配套服務(wù)設(shè)施完好,并按原設(shè)計(jì)用途充分使用、維護(hù)、定期清潔。公共水牌箱及各區(qū)域、各細(xì)部點(diǎn)位水牌統(tǒng)一配置完善。配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。公共照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常、維修更換及時(shí)。道路暢通,無占用或另做它用,路面平整,無缺損。污水排放暢通,排水溝道無積水、無異味。有明顯危險(xiǎn)部位警告標(biāo)志,有完整的防范措施。公用設(shè)施維護(hù)做到提前通知、現(xiàn)場警示,并提供足夠防范措施。四、綠化服務(wù)管理內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共綠地、庭院綠化布局合理,花草、樹木配置得當(dāng),協(xié)調(diào)美觀。綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理,無損壞、踐踏現(xiàn)象,無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。所有盆栽保證外觀整潔,無泥

5、塵,無異味及有害物質(zhì)、害蟲,盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調(diào)一致、美觀。五、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共地方有明顯禁煙指示、標(biāo)志。在適當(dāng)?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉Ｓ弥疅熡?。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善,設(shè)有垃圾箱、垃圾房等保潔設(shè)施。所有保潔設(shè)施外觀整潔,標(biāo)志統(tǒng)一,內(nèi)部無異味。實(shí)行垃圾袋裝處理,按時(shí)定量清理,所有垃圾有指定放置位置,垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區(qū)分標(biāo)志。室內(nèi)樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺無灰塵,玻璃明亮。設(shè)備間干凈整潔,通風(fēng)照明良好。室外道路、綠地、公用場地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。雪后及時(shí)掃凈道路路面積雪,雨后及時(shí)清理積水及污染、淤積。無違法、違章臨時(shí)建筑

6、及搭蓋物。無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現(xiàn)象。公用場地定期清潔,地面、立面、天花無污染現(xiàn)象。所有地面、墻面提供有針對性處理保養(yǎng)、清潔服務(wù),保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善,步驟清晰,符合相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)；對大堂、電梯廳地面定期進(jìn)行打蠟拋光等處理,保證表面平整、潔凈,無明顯殘留。六、秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安值班巡邏制度,對所有公共區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)控,對外來人員進(jìn)行來訪登記。對安全重要部位及重點(diǎn)防護(hù)部分進(jìn)行有效巡視及保護(hù),充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。高度危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入物業(yè)紅線范圍內(nèi),日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應(yīng)超過一次工作的消

7、耗量,且進(jìn)出大廈有嚴(yán)格管理程序,進(jìn)出時(shí)間、路線均有詳細(xì)管理規(guī)定及記錄,并有相應(yīng)應(yīng)急措施。所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌,在管理及服務(wù)工作中做到禮貌、周到。安保人員值勤有明顯標(biāo)志,熟悉大廈情況,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),有值班巡邏記錄,各項(xiàng)安保措施落實(shí)。七、停車場及車輛停放管理停車場車輛進(jìn)出有嚴(yán)格的管理控制系統(tǒng),車輛停放有序,場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損,車輛管理制度完善。八、消防配套管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯,設(shè)備完好,消防設(shè)施使用方便,保證可隨時(shí)啟用。配備專職或兼職消防管理人員,定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和演習(xí),確保所有人員的消防安全。消防通道暢通無阻,并有明顯導(dǎo)向指示及足夠照明。所

8、有消防設(shè)施、設(shè)備、輔件必須符合XX市之消防規(guī)范。消防設(shè)備設(shè)施保證正常使用,定期進(jìn)行檢測,并有運(yùn)行檢查記錄。九、按裝修守則實(shí)施裝修管理,消除裝修中的火災(zāi)隱患和其它危險(xiǎn)隱患。十、羅斯福天興國際中心管理處提供簡單的急救包以備不時(shí)之需。十一、根據(jù)需要制訂應(yīng)急方案并進(jìn)行充分準(zhǔn)備和演練,保障應(yīng)急物品齊備、有效,保證在緊急事故發(fā)生之時(shí)所有在場人員的安全。第二章 有償服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我司以往經(jīng)驗(yàn),可向客戶提供有償服務(wù)以進(jìn)一步提升物業(yè)管理品質(zhì)。通過對有償服務(wù)供應(yīng)商的嚴(yán)格甄選和對其服務(wù)質(zhì)量的審核,可以有效增加有償服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的全面性。具體服務(wù)內(nèi)容如下：安保服務(wù)：向客戶提供貴重物

9、品出門保護(hù)、非貴重物品的門戶暫時(shí)看護(hù)、紅外線報(bào)警探頭加裝、單元內(nèi)臨時(shí)人員控制等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/4小時(shí)。保潔服務(wù)：提供日常室內(nèi)保潔服務(wù),內(nèi)容如除塵、地毯清洗、地面打蠟、辦公用品辦公家具清潔等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：除塵5元/M2/月 地毯清洗18元/M2 地面打蠟4元/ M2工程服務(wù)：加裝照明、通信或其它設(shè)施,更換燈具、電器件、提供各類維修服務(wù)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為另行公布。租務(wù)代理服務(wù)：為購房投資者提供租賃代理服務(wù),包括租務(wù)代理、收租、租約續(xù)期等。推薦內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理公司。辦公服務(wù)：提供商務(wù)服務(wù)、辦公用品設(shè)備、耗材推薦寫字樓適用。公司銘牌設(shè)計(jì)、安裝服務(wù),公司CI策劃推薦寫字樓適用。正常工作時(shí)間以外的電梯及綜合物業(yè)管理服務(wù)。寫字樓適用。大廈范圍內(nèi)業(yè)務(wù)推廣展覽服務(wù)寫字樓適用。以上有償服務(wù)中,4至9條的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按服務(wù)內(nèi)容提取10%為服務(wù)費(fèi)。在有償服務(wù)內(nèi)容中,絕大部分由本地合適的外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù),這些外包服務(wù)供應(yīng)商已進(jìn)行過審核。以下為物業(yè)公司提供的其他便捷服務(wù)項(xiàng)目：限時(shí)代繳水、電、煤氣費(fèi)服務(wù)。報(bào)刊雜志訂購服務(wù)。飲水配送服務(wù)。郵政服務(wù)。洗衣服務(wù)。送餐公司推薦服務(wù)。票物訂購公司推薦服務(wù)?；ɑ?/p>