【W(wǎng)IKI MBA智庫】馬斯洛的需求層次理論

1、MBA智庫 馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論簡介 亞伯拉罕馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 出生于紐約市布魯克林區(qū)。美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家,心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。 1926年入康乃爾大學(xué)，三年后轉(zhuǎn)至威斯康辛大學(xué)攻讀心理學(xué)，在著名心理學(xué)家哈洛的指導(dǎo)下，1934年獲得博士學(xué)位。之后，留校任教。1935年在哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心理研究工作助理。1937年任紐約布魯克林學(xué)院副教授。1951年被聘為布蘭戴斯大學(xué)心理學(xué)教授兼系主任。1969年離任，成為加利福尼亞勞格林慈善基金會第一任常駐評議員。

2、第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭戴斯大學(xué)任心理學(xué)教授兼系主任，開始對健康人格或自我實(shí)現(xiàn)者的心理特征進(jìn)行研究。曾任美國人格與社會心理學(xué)會主席和美國心理學(xué)會主席（1967），是和兩個(gè)雜志的首任編輯。 在馬斯洛看來，人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。 人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。 低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，其

3、優(yōu)勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。 高層次的需要比低層次的需要具有更大的價(jià)值。熱情是由高層次的需要激發(fā)。人的最高需要即自我實(shí)現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力，惟此才能使人得到高峰體驗(yàn)。 人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對于個(gè)體來說，無意識的動機(jī)比有意識的動機(jī)更重要。對于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，通過適當(dāng)?shù)募记?，可以把無意識的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R的需要。 馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高

4、、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。 試驗(yàn)證明，當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個(gè)善良、真誠、美好的人比其他人更能體會到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們在外界發(fā)現(xiàn)了最高價(jià)值時(shí)，就可能同時(shí)在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價(jià)值。總之，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗(yàn)。 馬斯洛在1943年發(fā)表的人類動機(jī)的理論（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一書中提出了需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本假設(shè)： 人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要

5、能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵工具。 人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。 當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次（如圖所示）。 馬斯洛的需求層次理論基本內(nèi)容 各層次需要的基本含義如下： （1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動人們行動的最強(qiáng)大的

6、動力。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時(shí)，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。 （2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。 （3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或

7、保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。 （4）尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主?？傊瑑?nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對

8、社會滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。 （5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 馬斯洛的需求層次理論基本觀點(diǎn) （1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。 （2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行

9、為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。 （3）五種需要可以分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。 （4）馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)

10、構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較?。欢诎l(fā)達(dá)國家，則剛好相反。在同一國家不同時(shí)期，人們的需要層次會隨著生產(chǎn)水平的變化而變化，戴維斯（K.Davis）曾就美國的情況做過估計(jì)，如下表： 需要層次理論的價(jià)值關(guān)于馬斯洛理論的價(jià)值，目前國內(nèi)外尚有各種不同的說法。我們認(rèn)為，絕對肯定或絕對否定都是不恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@個(gè)理論既有其積極因素，也有其消極因素。 1馬斯洛理論的積極因素 第一，馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級向高級發(fā)展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律的。一個(gè)人

11、從出生到成年，其需要的發(fā)展過程，基本上是按照馬斯洛提出的需要層次進(jìn)行的。當(dāng)然，關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)是否能作為每個(gè)人的最高需要，目前尚有爭議。但他提出的需要是由低級向高級發(fā)展的趨勢是無可置疑的。 第二，馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。這一點(diǎn)對于管理工作具有啟發(fā)意義。 第三，馬斯洛需要層次論的基礎(chǔ)是他的人本主義心理學(xué)。他認(rèn)為人的內(nèi)在力量不同于動物的本能，人要求內(nèi)在價(jià)值和內(nèi)在潛能的實(shí)現(xiàn)乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創(chuàng)造性的。 2馬斯洛理論的消極因素 第一，馬斯洛過分地強(qiáng)調(diào)了遺傳在人的發(fā)展中的作用，認(rèn)為人的價(jià)值就是一種先天的

12、潛能，而人的自我實(shí)現(xiàn)就是這種先天潛能的自然成熟過程，社會的影響反而束縛了一個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)。這種觀點(diǎn)，過分強(qiáng)調(diào)了遺傳的影響，忽視了社會生活條件對先天潛能的制約作用。 第二，馬斯洛的需要層次理論帶有一定的機(jī)械主義色彩。一方面，他提出了人類需要發(fā)展的一般趨勢。另一方面，他又在一定程度上，把這種需要層次看成是固定的程序，看成是一種機(jī)械的上升運(yùn)動，忽視了人的主觀能動性，忽視了通過思想教育可以改變需要層次的主次關(guān)系。 第三，馬斯洛的需要層次理論，只注意了一個(gè)人各種需要之間存在的縱向聯(lián)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要，而這些需要又會互相矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致動機(jī)的斗爭。 對需求層次理論的評價(jià) 馬斯洛的需

13、求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。 但是，馬斯洛是離開社會條件、離開人的歷史發(fā)展以及人的社會實(shí)踐來考察人的需要及其結(jié)構(gòu)的。其理論基礎(chǔ)是存在主義的人本主義學(xué)說，即人的本質(zhì)是超越社會歷史的，抽象的“自然人”，由此得出的一些觀點(diǎn)就難以適合其他國家的情況。 馬斯洛需求層次理論中提到人的需求滿足是階梯式的，是一個(gè)需要滿足后再追求下一個(gè)需要。只是我并不覺得人的需求有著如此

14、強(qiáng)烈的界限劃分。難道除了追求基本需求之外人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越嗎？或者說，平凡的人除了對生活中簡單層次需求的追求之外就喪失了自我實(shí)現(xiàn)需求的追求嗎？平凡中孕育著不平凡的理想和追求，也會因之產(chǎn)生超越基本需求的動力。 個(gè)人需求的層次內(nèi)容是由個(gè)人自己的價(jià)值觀和世界觀決定的。平凡的人同樣具有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這里自我實(shí)現(xiàn)需求的內(nèi)容不是以社會普遍價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)的，例如：成為所謂的“成功人士”。而是來自于個(gè)體自身的價(jià)值觀。比如：“老大的幸福”。所以，平凡人的自我實(shí)現(xiàn)是根據(jù)其自身的價(jià)值觀定義的。而遵從世俗價(jià)值觀的人卻沒有辦法用這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)衡量出來平凡人的自我實(shí)現(xiàn)。所以，這恰恰證明了自我實(shí)現(xiàn)是一

15、個(gè)更高層級的需求，只有通過其個(gè)體的內(nèi)在行為來滿足而非外在的條件。 需要層次論在管理中的應(yīng)用馬斯洛把人的需要劃分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社會上的需要（友愛和歸屬的需要)、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對員工進(jìn)行激勵的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進(jìn)行激勵。 需求層次論的爭議Douglas T Hall和Khalil Nougaim曾做過5年的相關(guān)研究，沒有足夠證據(jù)證明需求是有層次的。 而證據(jù)現(xiàn)實(shí)，隨著主管

16、人員的升遷，他們的生理需求和安全需求在重要程度上有逐漸減少的傾向，而歸屬需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求有增強(qiáng)傾向。 需求層次的提高，是職位上升的結(jié)果，而不是低級需求得到滿足后產(chǎn)生的。換句話說，需求沒什么層次之分。 例如：性騷擾這種低級趣味的生理需求，在總統(tǒng)，CEO，世界銀行行長等高級人物身上，也不乏實(shí)證。 需求的層次理論，不過是為基于需求的經(jīng)濟(jì)理論披上“理性”的外衣而已。WIKI百科 馬斯洛的需求層次理論理論內(nèi)容 個(gè)人是一個(gè)統(tǒng)一的、有組織的個(gè)體，個(gè)人的絕大多數(shù)欲望和沖動是相互關(guān)聯(lián)的。 驅(qū)使人類的是若干始終不變的、遺傳的、本能的需要，這些需要不僅僅是生理的，還有心理的，他們是人類天性中固有的東西，

17、文化不能扼殺它們，只能抑制它們。 人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始，逐級向上發(fā)展到高級層次的需要。 當(dāng)一組需要得到滿足時(shí)，這組需要就不再成為激勵因素了。 基本需要的特性定義為: 缺少它會引起疾病；有了它不會得?。换謴?fù)它可以冶愈疾??；在某種非常復(fù)雜的、自由選擇的情況下，喪失它的人更愿意去尋求它，而不是尋求其他的滿足；在一個(gè)健康人身上，它一般是不產(chǎn)生作用的，而是處于一種潛伏的狀態(tài)。在社會中有許多人，他們的各項(xiàng)基本需要只可能滿足其中的一部份。 在人們的需要層次的滿足中，應(yīng)有一個(gè)比較確切的描述，即從較低的層次逐級向上，滿足程度的百份比逐級減少。需要各層次，決不是一種剛性的結(jié)構(gòu)，所謂層次

18、，并沒有截然的界限，層次與層次之間是相互疊合，互相交叉的，隨著某一項(xiàng)需要的強(qiáng)度逐漸降低，另一項(xiàng)需要將逐漸上升。 此外，可能有些人的需要始終維持在較低的層次上，而沒有向上一層次發(fā)展的機(jī)會。 各項(xiàng)需要的先后順序，不一定適合于每一個(gè)人，即使兩個(gè)行業(yè)相同的人，也并不見得有同樣的需要，正所謂世界上沒有兩片同樣的葉子。 層次理論最大的作用在于，它指出了每個(gè)人都有需要。 身為主管人員，為了激勵下屬，必須要了解其下屬要滿足的是什么需要。 不論主管人員采取的是何種途徑，其措施總是以他對下屬的需要與滿足的假定為基礎(chǔ)。1需求層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動機(jī)的重要理論。其提出個(gè)體成長的內(nèi)在動力是動機(jī)。而動機(jī)

19、是由多種不同層次與性質(zhì)的需求所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個(gè)層次的需求與滿足的程度，將決定個(gè)體的人格發(fā)展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個(gè)（六個(gè)）層次，由低到高，并分別提出激勵措施，其理論的一個(gè)基本假設(shè)就是“人是一種追求完全需求的動物”2。生理需求生理需求（Physiological needs），也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。未滿足生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。例如：當(dāng)一個(gè)人極需要食物時(shí)，會不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時(shí)，是不會排隊(duì)領(lǐng)面包的。 以生理需求來激勵下屬時(shí)，假設(shè)人為報(bào)酬而工作。激勵措

20、施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。安全需求安全需求（Safety needs），同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等、錢。缺乏安全感的特征：感到自己對身邊的事物受到威脅，覺得這世界是不公平或是危險(xiǎn)的。認(rèn)為一切事物都是危險(xiǎn)的、而變的緊張、彷徨不安、認(rèn)為一切事物都是“惡”的。例如：一個(gè)孩子，在學(xué)校被同學(xué)欺負(fù)、受到老師不公平的對待，而開始變得不相信這社會，變得不敢表現(xiàn)自己、不敢擁有社交生活（因?yàn)樗J(rèn)為社交是危險(xiǎn)的），而借此來保護(hù)自身安全。一個(gè)成人，工作不順利，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸煙來尋找短

21、暫的安逸感。激勵措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。社交需求社交需求（Love and belonging needs），屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。缺乏社交需求的特征：因?yàn)闆]有感受到身邊人的關(guān)懷，而認(rèn)為自己沒有價(jià)值活在這世界上。例如：一個(gè)沒有受到父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒有價(jià)值，所以在學(xué)校交朋友，無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說：青少年為了讓自己融入社交圈中，幫別人做牛做馬，甚至吸煙，惡作劇等。激勵措施：提供同事間社交往來機(jī)會，支持與贊許員工尋找及建立

22、和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會。尊重需求尊重需求（Esteem needs），屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會等。尊重需求既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。無法滿足尊重需求的特征：變的很愛面子，或是很積極地用行動來讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。例如：利用暴力來證明自己的強(qiáng)悍、努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會的存在和價(jià)值、富豪為了自己名利而賺錢，或是捐款。激勵措施：公開獎勵和表揚(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)隆⒃诠究锇l(fā)表文章表揚(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求（S

23、elf-actualization），是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。缺乏自我實(shí)現(xiàn)需求的特征：覺得自己的生活被空虛感給推動著，要自己去做一些身為一個(gè)“人”應(yīng)該在這世上做的事，極需要有讓他能更充實(shí)自己的事物、尤其是讓一個(gè)人深刻的體驗(yàn)到自己沒有白活在這世界上的事物。也開始認(rèn)為，價(jià)值觀、道德觀勝過金錢、愛人、尊重和社會的偏見。例如：一個(gè)真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術(shù)家、運(yùn)動家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己所經(jīng)營的事

24、業(yè)能為這社會帶來價(jià)值，而為了比昨天更好而工作。激勵措施：設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級留有余地。超自我實(shí)現(xiàn)超自我實(shí)現(xiàn) (Over Actualization) 馬斯洛在晚期時(shí)，所提出的一個(gè)理論。 這是當(dāng)一個(gè)人的心理狀態(tài)充分的滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求時(shí)，所出現(xiàn)短暫的“高峰經(jīng)驗(yàn)”，通常都是在執(zhí)行一件事情時(shí)，或是完成一件事情時(shí)，才能深刻體驗(yàn)到的這種感覺，通常都是出現(xiàn)在藝術(shù)家、或是音樂家身上。例如：一位音樂家，在演奏音樂時(shí)，所感受到的一股“忘我”的體驗(yàn)。一位藝術(shù)家在畫圖時(shí)，感受不到時(shí)間的消逝，他在畫圖的每一分鐘，對他來說跟一秒一樣快，但每一秒?yún)s活的

25、比一個(gè)禮拜還充實(shí)。批評與評論理論得到了廣泛的認(rèn)同。高層次需求未必只出現(xiàn)在低層次需求滿足之后。（馬斯洛本人也有提到這點(diǎn)，譬如生理需求若是到達(dá)20時(shí)，安全需求會出現(xiàn)5，社交的需求有可能會出現(xiàn)1）需求歸類可能重疊。（在馬斯洛研究發(fā)表中，也有提出類似的觀點(diǎn)：一個(gè)人對性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感）缺少研究支持該理論的有效性。片面強(qiáng)調(diào)了個(gè)人內(nèi)在價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，忽視了社會理想對人的積極性的作用。把人的需要看作是自然稟賦的。對潛意識探討的匱乏使這種論述顯得不甚完整。沒有估計(jì)某些需要實(shí)現(xiàn)中的受挫也可能激起藝術(shù)家創(chuàng)造的動機(jī)。百度文庫馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時(shí)應(yīng)用得最

26、廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點(diǎn)基本假設(shè)： * 已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。 * 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。 * 一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。 * 滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。 生理需求：對食物、水

27、、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個(gè)人在饑餓時(shí)不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時(shí)，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來激勵下屬時(shí)，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳?bào)酬而工作，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以激勵時(shí)試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。 安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣

28、，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關(guān)心的就是這種需求。對許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等。主要受安全需求激勵的人，在評估職業(yè)時(shí)，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認(rèn)為對員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)。如果員工對安全需求非常強(qiáng)烈時(shí)，管理者在處理問題時(shí)就不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該避免或反對冒險(xiǎn)，而員工們將循規(guī)蹈矩地完成工作。 社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵作用。在馬斯洛需求層

29、次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。管理者必須意識到，當(dāng)社求需求成為主要的激勵源時(shí)，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，能夠提供同事間社交往來機(jī)會的職業(yè)會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時(shí)，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務(wù)活動，并且遵從集體行為規(guī)范。 尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。

30、他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會。這是由于別人認(rèn)識到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會對他們的心理構(gòu)成威脅。在激勵員工時(shí)應(yīng)特別注意有尊重需求的管理人員，應(yīng)采取公開獎勵和表揚(yáng)的方式。布置工作要特別強(qiáng)調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽(yù)獎?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表揚(yáng)文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。 自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個(gè)時(shí)刻部份地滿足了其它的需求。當(dāng)然自我實(shí)現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。 自我實(shí)現(xiàn)需求點(diǎn)支配地位的人，會受到激勵在工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。重視這種需求的管理者會認(rèn)識到，無論那種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性 并非管理人員獨(dú)有，而是每個(gè)人都期望擁有的。為了使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的管理者，會在設(shè)計(jì)工作時(shí)考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略