年終客服工作總結(jié)報告范文五篇2022

1、第 第 頁年終客服工作總結(jié)報告范文五篇2022客服年終工作總結(jié)報告1 我有幸成為_公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、援助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作技能上都取得了長足進步。現(xiàn)將半年來的工作狀況，作一簡要匯報和總結(jié)： (一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素養(yǎng) 在工作中我也特別重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的技能，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我

2、受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，坎坷曲折地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)勝利的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通技能，同時他需要要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐閱歷的缺乏必將成為制約個人工作技能進展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充盈自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素養(yǎng)和技能才能得以不斷提高。 (二)扎實工作，全力培育敬業(yè)愛崗精神 在實際工作的半個月時間里

3、，我個人無論是在思想境界、工作技能上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌控，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的喜愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠全力以赴的完成每一項詳細工作，從而在實際工作中表達喜愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱忱和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。 (三)嚴(yán)謹(jǐn)細致，全心做好服

4、務(wù)保障工作 作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)狀況讓我深知團結(jié)的能量，我因到這個集體而感到驕傲，因此我特別珍視在這個崗位上工作。在工作中用仔細，積極主動的立場融入到這個集體當(dāng)中。 (四)存在問題 一個人有缺點并不可怕，但是假如不能發(fā)覺自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)覺自己的問題，正視自己的問題，敢于訂正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成進步步。 在工作中，我也看到自己還存在很多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我肯定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。 客服年終工作總結(jié)報告2 時間總是過得很快，一年就這

5、樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一貫以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、工作回顧 今年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部_*主任在年初被任命為商品部主管，一貫從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并援助她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商

6、品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心同德的去援助_主任，使她充斥信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且超卓完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。 二、員工培訓(xùn) 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由_*做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指引學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。 三、學(xué)習(xí)與成長 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_*等在工作技能上的成長和進步。作為

7、她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加_的裝修工程，對于一貫沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指引及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加_的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在往日的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職

8、工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝集力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。 客服年終工作總結(jié)報告3 不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出學(xué)校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種

9、刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓舞。 在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)

10、員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會

11、到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)

12、習(xí)。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃： 1、高效完成外呼任務(wù)。 在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如_行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 嫻熟掌控“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習(xí)，熟識知

13、識庫的樹形結(jié)構(gòu)，援助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。 3、加強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。 培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。 客服年終工作總結(jié)報告4 20_年即將結(jié)束，在過去的一年時間里我跟隨著公司的進展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，技能和知識面上都有了很大的提高。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個人工作狀況 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范

14、圍沒有一個精確的定性方向，一開始自己也是由于個人技能有限，初期工作干的不是特別順暢。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題 在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個環(huán)節(jié)。工作不找方法。我

15、們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作技能。 提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事需要講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較辣手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的

16、拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。 三、明年的工作計劃 20_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充斥著挑戰(zhàn)。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最末的工作當(dāng)中，由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當(dāng)強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，加強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，聽從公司的安排，嚴(yán)格要求自己。

17、 客服年終工作總結(jié)報告5 20_年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指引，自己也慢慢的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各式各樣的客戶后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的狀況 思想上：作為一名_的客服員工，我在理念上保持

18、與公司全都“堅持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動援助同事，并對自己的工作仔細負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任感。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方實時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次涌現(xiàn)問題。 人際上：在公司中我廣交伙伴，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作技能。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會涌現(xiàn)無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和援助，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M行。 二、工作的狀況 在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢