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1、第 第 頁年終客服工作總結(jié)報(bào)告范文五篇2022客服年終工作總結(jié)報(bào)告1 我有幸成為_公司營銷部一員,回顧和總結(jié)過去,在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、援助下,我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作技能上都取得了長足進(jìn)步?,F(xiàn)將半年來的工作狀況,作一簡要匯報(bào)和總結(jié): (一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素養(yǎng) 在工作中我也特別重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的技能,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我
2、受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過了太多太多的路,坎坷曲折地走過來的,他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富閱歷傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)勝利的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通技能,同時(shí)他需要要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實(shí)踐閱歷的缺乏必將成為制約個(gè)人工作技能進(jìn)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)己之短,努力豐富自己、充盈自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素養(yǎng)和技能才能得以不斷提高。 (二)扎實(shí)工作,全力培育敬業(yè)愛崗精神 在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里
3、,我個(gè)人無論是在思想境界、工作技能上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對其它工作的了解和掌控,盡快適應(yīng)本職工作的需要?!案梢恍校瑦垡恍?,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為提高自己的喜愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠全力以赴的完成每一項(xiàng)詳細(xì)工作,從而在實(shí)際工作中表達(dá)喜愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡努力,以飽滿的熱忱和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。 (三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,全心做好服
4、務(wù)保障工作 作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),我們在外不是孤立的,從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)狀況讓我深知團(tuán)結(jié)的能量,我因到這個(gè)集體而感到驕傲,因此我特別珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用仔細(xì),積極主動(dòng)的立場融入到這個(gè)集體當(dāng)中。 (四)存在問題 一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是假如不能發(fā)覺自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)覺自己的問題,正視自己的問題,敢于訂正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成進(jìn)步步。 在工作中,我也看到自己還存在很多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng),技術(shù)知識了解甚少,我肯定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。 客服年終工作總結(jié)報(bào)告2 時(shí)間總是過得很快,一年就這
5、樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對一貫以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。以下是我今年的工作總結(jié)。 一、工作回顧 今年是客服最勞碌的,但對于我們每個(gè)人來說又有許多不同的收獲。我部_*主任在年初被任命為商品部主管,一貫從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷,但作為她的主管依舊鼓舞她并援助她,和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商
6、品的種類及標(biāo)價(jià)問題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心同德的去援助_主任,使她充斥信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟識的工作,并且超卓完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。 二、員工培訓(xùn) 在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和_就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由_*做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指引學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。 三、學(xué)習(xí)與成長 在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了_*等在工作技能上的成長和進(jìn)步。作為
7、她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加_的裝修工程,對于一貫沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指引及教導(dǎo),我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加_的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些知識,使我增長了見識。 時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中,我將帶著我在往日的工作中積累的全部的全部,投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職
8、工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝集力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。 客服年終工作總結(jié)報(bào)告3 不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_客服中心的一員。 在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種
9、刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參加到爭論中來,大家各抒己見,相互溝通看法,同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞。 在這里,每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng),不斷完善自我這焦灼勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)
10、員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn): 一、立足本職,愛崗敬業(yè) 作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細(xì)對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決聽從公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn) 記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會(huì)
11、到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維技能,著重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來熬煉自己。 1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的技能,加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、著重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)
12、習(xí)。 在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃: 1、高效完成外呼任務(wù)。 在進(jìn)行每天的外客服,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行_地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如_行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。 嫻熟掌控“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜尋的練習(xí),熟識知
13、識庫的樹形結(jié)構(gòu),援助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到精確完整的答復(fù)客戶的問題。 3、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,保持良好心態(tài),不斷完善自我。 培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 客服年終工作總結(jié)報(bào)告4 20_年即將結(jié)束,在過去的一年時(shí)間里我跟隨著公司的進(jìn)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持協(xié)作下,使自己學(xué)到了許多的東西,技能和知識面上都有了很大的提高?,F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下: 一、本年度個(gè)人工作狀況 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范
14、圍沒有一個(gè)精確的定性方向,一開始自己也是由于個(gè)人技能有限,初期工作干的不是特別順暢。在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極協(xié)作與支持,在此也表示對他們的感謝。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。 二、工作當(dāng)中存在的問題 在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好環(huán)節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致,給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作,嚴(yán)峻的影響了工作效率,這個(gè)問題小到我自己個(gè)人,大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當(dāng)中,肯定要留意做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。工作不找方法。我
15、們做的是銷售工作,平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷售技巧,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作,有好多事情原來是一個(gè)人可以解決的,偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作技能。 提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個(gè)人來說,做事需要講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較辣手的工作往往拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題,轉(zhuǎn)變過去的
16、拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。 三、明年的工作計(jì)劃 20_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充斥著挑戰(zhàn)。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù),但是在最末的工作當(dāng)中,由于時(shí)間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進(jìn)行的并不是非常的順當(dāng),在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識,加強(qiáng)全局意識,加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度出發(fā),聽從公司的安排,嚴(yán)格要求自己。
17、 客服年終工作總結(jié)報(bào)告5 20_年沒想到這么快就過去了,對我個(gè)人來說,還是特別的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實(shí)特別的枯燥,每天在接電話和打電話中循環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長的。但是在工作中,自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指引,自己也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去面對工作,如何去看待工作?,F(xiàn)在看來,自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長!作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各式各樣的客戶后,我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下: 一、個(gè)人的狀況 思想上:作為一名_的客服員工,我在理念上保持
18、與公司全都“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱,且親切,主動(dòng)援助同事,并對自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。 工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方實(shí)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶心情,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷,對同事和自己遇上的狀況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次涌現(xiàn)問題。 人際上:在公司中我廣交伙伴,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的溝通,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)閱歷,努力提高工作技能。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的溝通,有時(shí)候也會(huì)涌現(xiàn)無奈和難過的時(shí)候,但是我們總是相互的勸慰和援助,讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。 二、工作的狀況 在工作中,我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批判。在重新的對自己檢
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