以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌培訓(xùn)課件

1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌培訓(xùn)課件醫(yī)院外貌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌3醫(yī)院外貌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌3以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌4以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌4 當(dāng)前醫(yī)院被逐步推向市場的現(xiàn)實情況下，醫(yī)院步入以病人滿意度、醫(yī)院知名度、美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時代。而在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中由于缺乏服務(wù)意識導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張，社會形象不佳，已經(jīng)成為醫(yī)院乃至整醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌5 當(dāng)前醫(yī)院被逐步推向市場的現(xiàn)實情況下，醫(yī)院步入能否提供病人滿意的服務(wù)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，很早以前我們就已

2、經(jīng)有這樣的認(rèn)識。20世紀(jì)90年代初就有醫(yī)院用“病人滿意度”作為衡量醫(yī)院績效的指標(biāo)，并且已經(jīng)認(rèn)識到這“不僅是一個質(zhì)量指標(biāo)，也是治療的一個組成部分。當(dāng)病人感到滿意時，就會增加信任感和順從性，增強(qiáng)對不適和恐懼的耐受力對治療增強(qiáng)信心”。反之，“可能導(dǎo)致出現(xiàn)并發(fā)癥和不適感”。自南丁格爾創(chuàng)建護(hù)理專業(yè)以來，護(hù)理學(xué)科不斷變化和發(fā)展，護(hù)理模式也不斷改進(jìn)，從古代醫(yī)學(xué)模式-自然哲學(xué)醫(yī)學(xué)模式到近代醫(yī)學(xué)模式-生物醫(yī)學(xué)模式到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式-生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，可見病人的需求在不斷的提高。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌6能否提供病人滿意的服務(wù)，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，很早以前我 任何一個成功的品牌，都具有很高的顧客滿意

3、度和社會認(rèn)同感。醫(yī)患關(guān)系緊張，即便商標(biāo)再漂亮，廣告再煽情，品牌形象也不可能建立起來，終歸只是徒勞。相反，當(dāng)別人還沒有認(rèn)識到問題關(guān)鍵所在或者認(rèn)識到但是沒有下決心做好的時候，你成功地通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動了病人，鑄造出病人鐘愛的品牌，你必將是這場競爭的勝利者。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌7 任何一個成功的品牌，都具有很高的顧客滿意度和社會認(rèn)同感 一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個醒目胸牌這就是我們的形象，被稱之為白衣天使，時刻記著生命所系，性命相托。自建院以來，通過病人滿意度調(diào)查表顯示，滿意度可達(dá)95%以上。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展需要品牌，那么在我看來組成醫(yī)院的每個機(jī)構(gòu)科室也要有自己的品牌，只要和醫(yī)院的發(fā)展

4、宗旨融為一體。 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌8 一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個醒目胸牌以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造 我們的護(hù)理團(tuán)隊具有狼性團(tuán)結(jié)，同時擁有天使所具有的美德。自病人從入院到出院，細(xì)節(jié)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直被我們視為護(hù)理的品牌。病人入院時我們護(hù)士會第一時間因人而異為其做入科宣教消除陌生感和緊張感；通過了解病人的來院途徑、家庭背景、治療欲望、心理需求等及時對病人做出評估，制定合理的護(hù)理計劃；根據(jù)不同類型（如社會效益型、人氣型）的病人，安排合適的床位和個性化的管理，并與主管醫(yī)生溝通。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌9 我們的護(hù)理團(tuán)隊具有狼性團(tuán)結(jié)，同時擁有天使所具有的美德。自住院病人：我記得劉院長曾經(jīng)說過要

5、做思想家，不做手術(shù)將，你把一個人的頭腦用5分鐘的時間換到另一個人頭上，不會交流也不是一個真正的醫(yī)生。對于住院期間的病人，我們隨時隨地都在溝通，了解其生活心理需求，提供其滿意的醫(yī)療服務(wù)；以心換心，換位思考，讓我們成為彼此的朋友。如在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過生日，在病人生日那天我們可以給病人一個親切的祝?；蛩鸵皇r花，這也是一種溝通方式；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌10住院病人：我記得劉院長曾經(jīng)說過要做思想家，不做手術(shù)將，你把以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌11以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌11也可能有的護(hù)士會說沒時間沒話題，其實只要我們會見縫插針，做有心人，如在為病人輸液時的兩三

6、分鐘內(nèi)問問病人的病情好一點了沒，告訴病人輸液的名稱，有什么副作用，要注意什么，速度不能過快的等等，這樣護(hù)士既做了宣教又讓病人感覺非常溫暖，同時會促進(jìn)護(hù)患關(guān)系并且了解到病人的抱怨和不滿意之處，醫(yī)護(hù)合作及時給予溝通處理，否則最后千里之堤潰于蟻穴。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌12也可能有的護(hù)士會說沒時間沒話題，其實只要我們會見縫插針，做有 對于出院病人告知其出院后注意事項，及時了解其不滿意之處，送病人出院，讓病人滿意而歸。出院隨訪：通過隨訪隨時了解其病情變化給與正確的指導(dǎo)，鞏固療效。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌13 對于出院病人告知其出院后注意事項，及時了解其不滿意之處， 在整個護(hù)理過程中，我們

7、的服務(wù)理念是:七聲：病人入院有迎接聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，服務(wù)不周有道歉聲，病人合作有感謝聲，遇到病人又詢問聲，接電話有問候聲，病人出院有祝福聲；六心：熱心服務(wù)，愛心奉獻(xiàn)，細(xì)心治療，耐心溝通，責(zé)任心工作，同情心關(guān)照；五主動：主動介紹，主動提問，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋；四勤：勤觀察病情變化，勤動手提供幫助，勤動心做好溝通，勤動腦做好服務(wù)；四及時：及時治療，及時處理，及時更換液體，及時拔針；對出院病人一個細(xì)心交代優(yōu)先。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造醫(yī)療專題總結(jié)品牌14 在整個護(hù)理過程中，我們的服務(wù)理念是:七聲：病人入院有迎 在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，只有以市場、顧客為導(dǎo)向，才能生存和發(fā)展，醫(yī)院決不例外。醫(yī)院的利益不是第一，病人的滿意才是第一，沒有給病人留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)，讓你的病人成為穩(wěn)定的朋友才算成功的服務(wù)?，F(xiàn)代的醫(yī)療服務(wù)模式是人性化的模式，病人呼喚的是理解和尊重。病人永遠(yuǎn)是對的，如果有不合理的要求是因為我們沒有良好的溝通和解釋。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足病人，打動病人，吸引病人，鑄造出病人青睞的護(hù)理品牌，只