做好客戶管理和市場營銷的策略

1、做好客戶管理和市場營銷的策略做好客戶管理和市場營銷的策略客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。在當(dāng)前競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，客戶的金融服務(wù)需求日趨多元化，客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶已然成為眾多銀行競在當(dāng)前競爭白熱化的大背景下，顯得尤為重要?？蛻舭l(fā)掘與跟進重心。建立客戶信息庫、儲備資源?！耙钥蛻魹橹行摹毙g(shù)基礎(chǔ)在于科學(xué)的分類，而分類科學(xué)在于數(shù)據(jù)集中的全面。 建立一個完整的客戶信息庫，通過對客戶變化情況的管理， 20%客戶，識別潛在的客戶，針對客戶不同的情況制定有針對性 的營銷策略。在具體操作時，要對已有客戶建檔管理，對潛 在客戶的資料收集和管理，同時，要加強客戶信息管理。應(yīng)進行初步評估并

2、且制定應(yīng)對方案。做好客戶關(guān)系維護戶價值，提高客戶滿意度與忠誠度的目標(biāo)?！跋?，提高維護效率和效果。效益。與客戶進行溝通。記錄客戶跟進的過程?？蛻艚?jīng)理與目標(biāo)客戶接觸幫助其他客戶經(jīng)理繼續(xù)跟進此活動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定營銷基礎(chǔ)由于金融機構(gòu)推銷的產(chǎn)品種類大致相同，在這種環(huán)境的作用。常言道：“廣告做得好，不如服務(wù)好”足客戶需求與銀行營銷之間不可或缺的紐帶和橋梁。嚴(yán)格做到“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”，提高客戶滿意度。從行 為角度來講，滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴或降低一定限度，客戶的投訴或抱怨將呈指數(shù)倍增加。在客戶經(jīng)理接待目標(biāo)客戶期間，如客戶需要辦理包括現(xiàn)親自陪同。做好市場營銷爭中發(fā)展壯大。需求，才能作出市場細分并

3、選擇相應(yīng)的營銷策略。獻度。有的營銷成果。“定力”，加大宣傳力度，營造良好營銷氛圍，又要緊跟市場點，深挖存款新增“潛力”。一是大力宣傳農(nóng)村信用社的服務(wù)以設(shè)立便民服務(wù)點和上門服務(wù)等方式，重點吸收返鄉(xiāng)農(nóng)民工匯兌資金、個體工商戶回籠資金、企事業(yè)單位員工年終獎金等個人儲蓄存款；二是大力實施企事業(yè)單位賬戶營銷，把財政、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位的低成本資金作為存款營銷的重點之一，積極爭取各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目資金、財政直補資金、中小微企業(yè)經(jīng)營資金等對公存款的組織工作。三是大力實施“組合營銷”。采取線上與線下結(jié)合，依托手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備多渠道，進行多元化營銷存款產(chǎn)品，吸引客戶資金。強化培訓(xùn)與考核“工夜?！陛^強的員工的主動營銷動力?？蛻絷P(guān)系管理和市場營銷是一項長期、細致的工作，