護(hù)士的壓力和情緒管理培訓(xùn)課件

1、護(hù)士的壓力和情緒管理護(hù)士的壓力和情緒管理1為什么需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3如何進(jìn)行情緒管理2護(hù)士的壓力和情緒管理1為什么需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3如何進(jìn)行情緒管理2護(hù)士為什么需要進(jìn)行管理情緒1請(qǐng)思考：不管理情緒會(huì)怎樣？3護(hù)士的壓力和情緒管理護(hù)士為什么需要進(jìn)行管理情緒1請(qǐng)思考：不管理情緒會(huì)怎樣？3護(hù)士護(hù)士為什么需要進(jìn)行情緒管理護(hù)士作為一個(gè)特殊的群體，面臨著多方面的壓力。如：工作、職業(yè)發(fā)展方面；家庭方面；社會(huì)方面.在沉重的壓力之下，很多護(hù)士出現(xiàn)情緒困擾。4護(hù)士的壓力和情緒管理護(hù)士為什么需要進(jìn)行情緒管理護(hù)士作為一個(gè)特殊的群體，面臨著多方護(hù)士承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)一線護(hù)士：心身

2、疲勞、缺乏被理解和尊重、認(rèn)為無(wú)發(fā)展前途、職業(yè)滿意度低、離職意愿強(qiáng)烈急診科、ICU、外科尤為嚴(yán)重護(hù)士為什么需要進(jìn)行情緒管理5護(hù)士的壓力和情緒管理護(hù)士承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)護(hù)士為什么需要進(jìn)行情緒管理1.工作環(huán)境服務(wù)對(duì)象：病情復(fù)雜，變化迅速，搶救危重病人，可控性、預(yù)測(cè)性低各種噪音、場(chǎng)面刺激接觸有害物質(zhì)：分泌物、細(xì)菌、病毒、化學(xué)物質(zhì)識(shí)別護(hù)理職業(yè)壓力源6護(hù)士的壓力和情緒管理1.工作環(huán)境識(shí)別護(hù)理職業(yè)壓力源6護(hù)士的壓力和情緒管理2.工作負(fù)荷護(hù)理工作的內(nèi)容和范疇不斷拓寬護(hù)士缺編問(wèn)題特別突出 輪班工作制 7護(hù)士的壓力和情緒管理2.工作負(fù)荷7護(hù)士的壓力和情緒管理資料 16.96%的護(hù)士發(fā)生睡眠障礙，其中最

3、主要的影響因素是輪班工作導(dǎo)致的生物節(jié)律紊亂。特別是有3歲以下孩子的母親。 8護(hù)士的壓力和情緒管理資料 16.96%的護(hù)士發(fā)生睡眠障礙，其中最主要的影響因素3.人際關(guān)系醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生只把護(hù)士當(dāng)助手，未當(dāng)作平等的同事來(lái)尊重，護(hù)士的專業(yè)權(quán)力未被認(rèn)同 處理護(hù)患關(guān)系時(shí)普通的人際關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)；控制；符合他人標(biāo)準(zhǔn) 9護(hù)士的壓力和情緒管理3.人際關(guān)系9護(hù)士的壓力和情緒管理4.職業(yè)期望 社會(huì)對(duì)護(hù)士的期望：充滿愛(ài)心、善解人意、高度負(fù)責(zé)、技藝精湛嫻熟 護(hù)士自身的期望：“白衣天使” ，較高的成就感，同行的贊揚(yáng)，社會(huì)的認(rèn)同，病人的尊重10護(hù)士的壓力和情緒管理4.職業(yè)期望10護(hù)士的壓力和情緒管理5.工作家庭矛盾工作特點(diǎn)導(dǎo)致

4、護(hù)士投入家庭的精力減少，有時(shí)候負(fù)面感受會(huì)影響家庭的和諧氣氛家庭的責(zé)任和瑣事又會(huì)消耗精力 11護(hù)士的壓力和情緒管理5.工作家庭矛盾11護(hù)士的壓力和情緒管理6.職業(yè)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論和新技術(shù) 面臨職業(yè)發(fā)展的困境，職稱晉升機(jī)會(huì)少，聘任制使護(hù)士成為主要變動(dòng)的對(duì)象，工作的不穩(wěn)定性 12護(hù)士的壓力和情緒管理6.職業(yè)發(fā)展12護(hù)士的壓力和情緒管理護(hù)士為什么需要進(jìn)行情緒管理在沉重的壓力之下，護(hù)士容易出現(xiàn)情緒困擾與負(fù)性情緒，這不僅會(huì)影響自身心身健康，還會(huì)把這種負(fù)性情緒傳遞給他人。13護(hù)士的壓力和情緒管理護(hù)士為什么需要進(jìn)行情緒管理在沉重的壓力之下，護(hù)士容易出現(xiàn)情緒惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)在心理學(xué)

5、上，有一個(gè)這樣的“效應(yīng)”：一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。踢貓效應(yīng)14護(hù)士的壓力和情緒管理惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)在心理學(xué)上，有一個(gè)這樣的惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由強(qiáng)者傳向弱者，無(wú)處發(fā)泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。因此，護(hù)士進(jìn)行情緒管理，具有重要

6、的現(xiàn)實(shí)意義。15護(hù)士的壓力和情緒管理惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)情緒與情緒管理概述2認(rèn)識(shí)情緒及情緒的影響16護(hù)士的壓力和情緒管理情緒與情緒管理概述2認(rèn)識(shí)情緒及情緒的影響16護(hù)士的壓力和情緒認(rèn)識(shí)情緒情緒是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。情緒的三要素：*主觀體驗(yàn)*表現(xiàn)形式 ：聲音表情；面部表情；動(dòng)作表情*生理喚醒17護(hù)士的壓力和情緒管理認(rèn)識(shí)情緒17護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的分類禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、 愛(ài)、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。愛(ài)惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情18護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的分類

7、禮記中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼情緒的分類兩類基本的情緒憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜19護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的分類兩類基本的情緒憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚情緒的影響在日常生活中，人們常有這樣的體驗(yàn)：高興時(shí)，神清氣爽；悲傷時(shí)，會(huì)食欲不振；憂慮時(shí)，會(huì)輾轉(zhuǎn)難眠；驚慌時(shí)，會(huì)心臟亂跳，這些都說(shuō)明了情緒會(huì)對(duì)身體的內(nèi)部功產(chǎn)生影響。A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”積極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。20護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的影響在日常生活中，人們常有這樣的體驗(yàn)：高興時(shí)，神清氣情緒的影響A、積極的情緒可以

8、提高人的免疫能力美國(guó)作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500?？墒?，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說(shuō)，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺(jué)得病痛減輕很多，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。21護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的影響A、積極的情緒可以提高人的免疫能力美國(guó)作家卡森，情緒的影響B(tài)、消極的情緒破壞人的身體健康古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂(lè)地生活；另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。實(shí)驗(yàn)告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、

9、敵意等消極情緒，是一種破壞性的情感，長(zhǎng)期被這些心理問(wèn)題困擾就會(huì)導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。22護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的影響B(tài)、消極的情緒破壞人的身體健康古代阿拉伯學(xué)者阿維美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬的實(shí)驗(yàn)研究：將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：心平氣和悲憤憤怒、生氣情緒與健康23護(hù)士的壓力和情緒管理美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬的實(shí)驗(yàn)研究：將人心平氣和悲憤憤怒、生氣情緒情緒的影響B(tài)、消極的情緒破壞人的身體健康現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)會(huì)分泌出一種毒性荷爾蒙，這些荷爾蒙聚集起來(lái)，對(duì)人體產(chǎn)生不利的影響。極度恐懼的情緒還能導(dǎo)致機(jī)體死亡。24護(hù)士的壓力和情緒管理情緒的影響B(tài)、消極的情緒破

10、壞人的身體健康現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明：修女研究 (Danner et al., 2001)只有快樂(lè)能夠預(yù)測(cè)長(zhǎng)壽活到85歲的人:快活的人 90% ; 不快活的人 34% .25護(hù)士的壓力和情緒管理修女研究 (Danner et al., 2001)只有快樂(lè)Diener的研究負(fù)面情緒是健康最大的風(fēng)險(xiǎn)因素，吸煙對(duì)人健康的影響減壽2-3年，而負(fù)面情緒是減壽7年26護(hù)士的壓力和情緒管理Diener的研究26護(hù)士的壓力和情緒管理如何進(jìn)行情緒管理3請(qǐng)思考：情緒能不能管理？ 如何管理？27護(hù)士的壓力和情緒管理如何進(jìn)行情緒管理3請(qǐng)思考：情緒能不能管理？27護(hù)士的壓力和情1、洞察自己的情緒觀察自己情緒的三步法28護(hù)士的

11、壓力和情緒管理1、洞察自己的情緒觀察自己情緒的三步法28護(hù)士的壓力和情緒管觀察情緒的三個(gè)步驟第一步，感受自己的內(nèi)在感覺(jué)當(dāng)有負(fù)面情緒時(shí)（生氣，悲傷，郁悶，煩躁等不舒服的感受），你要能夠察覺(jué)到，然后告訴自己：哦，此刻我有負(fù)面情緒了。這時(shí)候最重要的就是把注意力放在自己內(nèi)在，而不是放在那個(gè)引起你負(fù)面情緒的人事物上。第二步，觀察自己的肢體動(dòng)作第三步，觀察自己的思想29護(hù)士的壓力和情緒管理觀察情緒的三個(gè)步驟第一步，感受自己的內(nèi)在感覺(jué)29護(hù)士的壓力和2、且慢發(fā)作情緒的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是將情緒速度放慢。在口不擇言, 拍桌子大罵， 甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)，深呼吸，讓自己冷靜下來(lái)。

12、30護(hù)士的壓力和情緒管理2、且慢發(fā)作情緒的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是愛(ài)巴的故事在古老的西藏，有一個(gè)叫愛(ài)巴的人，每次和人生氣起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家，繞著自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田邊喘氣。愛(ài)巴工作非常勤奮努力，他的房子越來(lái)越大，土地也越來(lái)越廣。但不管房和地有多么廣大，只要與人起爭(zhēng)執(zhí)而生氣的時(shí)候，他就會(huì)繞著房子和土地跑三圈。 “愛(ài)巴為什么每次生氣都繞著房子和土地跑三圈呢？”所有熟悉他的人心里都想不明白。31護(hù)士的壓力和情緒管理愛(ài)巴的故事在古老的西藏，有一個(gè)叫愛(ài)巴的人，每次和人生氣起爭(zhēng)執(zhí)直到有一天，愛(ài)巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄著拐仗艱難地繞著土地

13、和房子轉(zhuǎn)，等他好不輕易走完三圈，太陽(yáng)已經(jīng)下了山，愛(ài)巴獨(dú)自坐在田邊喘氣。他的孫子在旁邊肯求他：“阿公，你可不可以告訴我你一生氣就繞著房子和土地跑三圈的秘密？”愛(ài)巴終于說(shuō)出了隱藏在心里多年的秘密，他說(shuō)“年輕的時(shí)候，我一和人吵架、爭(zhēng)論、生氣，就繞著房屋跑三圈，邊跑邊想自己房子這么小，土地這么少，哪有時(shí)間去和別人吵架呢！想到這里氣就消了，把所有的時(shí)間都用來(lái)努力工作了。孫子問(wèn)道：“阿公！你年老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑呢？”愛(ài)巴笑著說(shuō)：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房子和土地跑三圈，邊跑邊想，自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？一想到這里，氣就消了！”愛(ài)巴的故事32護(hù)士的

14、壓力和情緒管理直到有一天，愛(ài)巴很老了，他的房地也已經(jīng)太廣大了，他生了氣，拄3、建立良性思維模式想得開是天堂，想不開是地獄 換一個(gè)角度想問(wèn)題，建立良性思 維模式，避免負(fù)性思維的傷害 ABC理論33護(hù)士的壓力和情緒管理3、建立良性思維模式想得開是天堂，想不開是地獄33護(hù)A(誘發(fā)事件)B(主觀認(rèn)識(shí))C(心理行為反應(yīng))艾利斯的ABC理論 觀點(diǎn)：艾利斯認(rèn)為, 事件本身的刺激情境并非引起情緒反應(yīng)的直接原因。個(gè)人對(duì)刺激情境的認(rèn)知解釋和評(píng)價(jià)才是引起情緒反應(yīng)的直接原因。34護(hù)士的壓力和情緒管理A(誘發(fā)事件)B(主觀認(rèn)識(shí))C(心理行為反應(yīng))艾利斯的ABC艾利斯的ABC理論A解釋行為（情緒）CB？35護(hù)士的壓力和情

15、緒管理艾利斯的ABC理論A解釋行為（情緒）CB？35護(hù)士的壓力和情領(lǐng)導(dǎo)與你說(shuō)話的時(shí)候 臉色不好您怎么想？第一種認(rèn)識(shí)：她認(rèn)為我工作表現(xiàn)不好 焦慮/緊張第二種認(rèn)識(shí)：她一定是太累或太忙了 關(guān)心/同情36護(hù)士的壓力和情緒管理領(lǐng)導(dǎo)與你說(shuō)話的時(shí)候 臉色不好您怎么想？第一種認(rèn)識(shí)：她認(rèn)為我效果（不良情緒或行為消除或者減弱） 改變策略E（情緒或行為反應(yīng)）（事件）（認(rèn)識(shí)、觀念）ABCD勸導(dǎo)干預(yù)、自我辯論與不合理信念作斗爭(zhēng)以合理信念取代不合理信念37護(hù)士的壓力和情緒管理效果（不良情緒或行為消除或者減弱） 改變策略E（情緒或護(hù)士的壓力和情緒管理培訓(xùn)課件以積極思維應(yīng)對(duì)種種不順心39護(hù)士的壓力和情緒管理以積極思維應(yīng)對(duì)種種

16、不順心39護(hù)士的壓力和情緒管理40護(hù)士的壓力和情緒管理40護(hù)士的壓力和情緒管理我必須做完這件事我必須干好我在允許的時(shí)間內(nèi)盡量做我能干好別人應(yīng)付壓力的能力都比我強(qiáng)每個(gè)人都會(huì)受到壓力的影響，并不是只有我一個(gè)人以理性思維代替非理性思維41護(hù)士的壓力和情緒管理我必須做完這件事我必須干好我在允許的時(shí)間內(nèi)盡量做我能干好別人以樂(lè)觀的視角認(rèn)識(shí)世界42護(hù)士的壓力和情緒管理以樂(lè)觀的視角認(rèn)識(shí)世界42護(hù)士的壓力和情緒管理骷髏頭？43護(hù)士的壓力和情緒管理骷髏頭？43護(hù)士的壓力和情緒管理從認(rèn)知心理看 92%的壓力是不必要承受的 在我們的生活和工作中，大多數(shù)擔(dān)心煩憂的事情 可能發(fā)生的，占總數(shù)的40%； 已經(jīng)發(fā)生的，占總數(shù)的

17、30%； 不可預(yù)知的，占總數(shù)的22% 必須承擔(dān)的，只有總數(shù)的8%44護(hù)士的壓力和情緒管理從認(rèn)知心理看 92%的壓力是不必要承受的 4、無(wú)害宣泄 （1）眼淚宣泄法(不管男人女人,傷心悲痛時(shí)就讓自己的眼淚盡情地流吧,最好能哭出聲音,嚎啕大哭)（2）運(yùn)動(dòng)宣泄法(把一切不開心宣泄在激烈的運(yùn)動(dòng)和激情的舞蹈之中,讓汗水把不良的情緒帶走)（3）傾訴宣泄法(找個(gè)知心的朋友或是在虛擬的世界里,把心里話都說(shuō)出來(lái),不要憋在心里,讓自己的心受累)45護(hù)士的壓力和情緒管理 4、無(wú)害宣泄 （1）眼淚宣泄法45護(hù)士的壓力和情緒管理（4）模擬宣泄法(用沒(méi)有生命的物質(zhì)設(shè)一個(gè)假想敵,把一切不滿都往它那發(fā)泄吧,打完,罵完,你的仇怨

18、也該減輕了)（5）環(huán)境宣泄法(不開心時(shí),去郊外走走,找一處風(fēng)景怡人的地方,讓清新的空氣,恬靜的景色把心情舒緩；或者聽一段舒緩、快樂(lè)的音樂(lè)，讓自己躁動(dòng)的心平靜下來(lái))46護(hù)士的壓力和情緒管理46護(hù)士的壓力和情緒管理5、自我安慰自我安慰（精神勝利法）當(dāng)人們遇到情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非福”等詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自我安慰，達(dá)到自我激勵(lì)的目的。47護(hù)士的壓力和情緒管理5、自我安慰自我安慰（精神勝利法）47護(hù)士的壓力和情緒管理6. 積極的心理暗示48護(hù)士的壓力和情緒管理6. 積極的心理暗示48護(hù)士的壓力和情緒管理為什么？美國(guó)加利福尼亞州洛瑪林達(dá)大學(xué)的研究人員將16位受試者分為兩組，第一組被告知將要看一部好玩兒的電影，第二組則沒(méi)有被告知。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與第二組不知道要看電影的人相比，第一組受試者在看電影之前，血液中氨多酚（一種會(huì)使人愉快的物質(zhì)）的含量高出27%，生長(zhǎng)激素含量高出87%。在觀看電影的過(guò)程中，人體內(nèi)這類物質(zhì)的水平依舊呈上升趨勢(shì)，而且在之后的1224小時(shí)內(nèi)依然保持著較高的水平。 49護(hù)士的壓力和情緒管理為什么？美國(guó)加