護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件

1、護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)鄭 丹護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)鄭 丹 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容了解禮儀定義 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀 掌握護(hù)士的交往禮儀 掌握護(hù)士的語(yǔ)言禮儀培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容何 謂 禮 儀禮：是內(nèi)在的 ，是人們對(duì)自己、對(duì)他 人的尊重敬意的態(tài)度 儀：是

2、外在的， 是通過(guò)一定的形式、 程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀何 謂 禮 儀禮：是內(nèi)在的 ，是人們對(duì)自己、對(duì)他 禮 儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來(lái)看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法從傳播的角度來(lái)看，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。禮 儀從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在禮 儀 的 重 要英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)

3、說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o(wú)數(shù)事實(shí)說(shuō)明，是否 注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。禮 儀 的 重 要英國(guó)思想家培更根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“小節(jié)上的一絲 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候 禮儀 規(guī) 范在你無(wú)聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖?chē)的發(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中 禮儀 規(guī) 范在你無(wú)聲的表情中儀 表 禮 儀人們從來(lái)被告戒不要以貌

4、取人。但是，在人們的交往過(guò)程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺(jué)上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。儀 表 禮 儀人們從來(lái)被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié) 調(diào)指甲不宜過(guò)長(zhǎng)， 不允許涂指甲油護(hù)士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。

5、 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠護(hù)士的發(fā)型 普通病房、門(mén)診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡(jiǎn)潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。 長(zhǎng)發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)于枕后，盤(pán)起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤(pán)發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。護(hù)士的發(fā)型 普通病房、門(mén)診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。

6、染發(fā) 染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。 發(fā)飾 著裝要求穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞著裙裝時(shí)裙邊不露于工作服外護(hù)士鞋要光亮清潔無(wú)破損工作裝不許攜帶配件.夸張飾物口袋不要裝過(guò)多的東西要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護(hù)士服衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔注意進(jìn)入病區(qū)的著裝著裝要求穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無(wú)破洞護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無(wú)聲語(yǔ)言,通過(guò)傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一,表情的主要表現(xiàn)形式眼神嘴唇微笑護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域是護(hù)眼 睛眼睛是心靈的窗戶，目

7、光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺(jué)器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。 眼 睛眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交眼 神動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面時(shí)間： 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上角度： 一般為平視的進(jìn)行交談部位： 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方方式： 直視或凝視表示關(guān)注、專注、恭敬眼 神動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語(yǔ)，眼語(yǔ)的構(gòu)成嘴 唇嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然嘴唇半開(kāi)：表示疑問(wèn)、奇怪、有些驚訝嘴唇全開(kāi)；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示

8、痛苦、悲傷、無(wú)可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定嘴 唇嘴唇閉攏；表示和諧寧?kù)o、端莊自然微 笑 的 種 類自信的微笑: 充滿自信和力量禮貌的微笑: 像春風(fēng)化雨,滋潤(rùn)人的心田真誠(chéng)的微笑: 表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情微 笑 的 種 類自信的微笑: 充滿自信和力量微 笑 的 練 習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠(chéng),才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微 笑 的 練 習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題只有發(fā)自內(nèi)心才能

9、感染對(duì)方注意環(huán)境和場(chǎng)合微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑中應(yīng)注意的問(wèn)題護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲動(dòng)態(tài)姿勢(shì)：走姿、手姿、 腳姿、腿姿姿勢(shì)的基本要求端正的站姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿文雅的蹲姿護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài)靜態(tài)姿勢(shì)：站、坐、蹲端 正 的 站 姿挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾 腿高:重心要提高顯出亭亭玉立穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開(kāi),夾角60度端 正 的 站 姿挺: 禁忌的站姿駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠?jī)赏冉徊?雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘,雙手背于身后給人以敷衍.輕蔑.漫不經(jīng)心.

10、懶散懈怠的感覺(jué). 禁忌的站姿駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠?jī)?yōu)雅的走姿背部挺直挺起胸脯步態(tài)輕盈步幅均勻優(yōu)雅的走姿背部挺直端坐姿勢(shì) 坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3端坐姿勢(shì) 坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上行走姿勢(shì)在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前 后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。 行走姿勢(shì)在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前 后擺動(dòng)30度下蹲姿勢(shì)要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半

11、步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。 下蹲姿勢(shì)要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下端治療盤(pán)的姿勢(shì)端治療盤(pán)時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤(pán)底緣中1/3處，拇指在盤(pán)邊緣，其它四指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底。盤(pán)內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤(pán)重心平穩(wěn)。開(kāi)門(mén)時(shí)不可用腳踢門(mén)，可用肩部或肘部將門(mén)輕輕推開(kāi)。 端治療盤(pán)的姿勢(shì)禁 忌 的 坐 姿動(dòng)作過(guò)大碰出響聲坐下后腰背松塌或過(guò)分后仰雙腿敞開(kāi)過(guò)大雙手抱于胸前身體倚靠椅背搖晃抖動(dòng)雙腿一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時(shí)不讓尊長(zhǎng),搶先就坐

12、,坐椅移動(dòng)禁 忌 的 坐 姿動(dòng)作過(guò)大碰出響聲推車(chē)姿勢(shì)雙手扶車(chē)用力均勻注意速度保持輕穩(wěn)姿勢(shì)優(yōu)美 推車(chē)姿勢(shì)雙手扶車(chē)拿病歷姿勢(shì)抬頭挺胸收腹左手斜握病歷夾的 一側(cè)邊緣下1/3處 病歷斜夾在護(hù)士的 左腋中線胸腰段處拿病歷姿勢(shì)抬頭正確優(yōu)美的手姿通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。 正確的手姿 左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張 掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)正確優(yōu)美的手姿通過(guò)使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，可以表護(hù)士的交往禮儀一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿

13、意,都必須以各種形式與他人交往,沒(méi)有交往,就沒(méi)有合作,沒(méi)有合作,就難以生存和發(fā)展.護(hù)士的交往禮儀一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以交 往 的 原 則重要的三A原則:接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方稱 呼 語(yǔ) 年齡稱: 大爺 大媽 小王 老趙 寶貝年齡小的直呼名字(王紅 李義)職銜稱: 劉教授 王律師 張法官 李書(shū)記職業(yè)稱: 宋醫(yī)生 馬老師 田師傅交 往 的 原 則重要的三A原則:自我介紹您好王老師我叫王紅,是您的主管護(hù)士在您住院期間我來(lái)負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作, 如您遇到問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡 最大的努力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)自我介紹您好王老師護(hù)士的基本行為要求

14、尊重患者誠(chéng)實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行護(hù)士的基本行為要求尊重患者尊重患者與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點(diǎn)維護(hù)患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過(guò)患者同意患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人尊重患者與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及誠(chéng)實(shí)守信是指對(duì)他人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言,護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成,不要讓患者感到失望，要誠(chéng)信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系,決不能信口開(kāi)河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己,做到誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系誠(chéng)實(shí)守信是指對(duì)他

15、人要真誠(chéng)、承諾的事情要付諸行動(dòng),實(shí)現(xiàn)諾言,舉 止 文 雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立,建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、溫暖 舉 止 文 雅是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護(hù)士的舉止雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭(zhēng)取了時(shí)間就等于爭(zhēng)得了生命。在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知

16、識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng) 雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀接待患者的禮儀自我介紹的禮儀護(hù)理查房中的禮儀護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀接待患者的禮儀接待患者的禮儀護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺(jué)首先問(wèn)好 自我介紹 合理安排 接待患者的禮儀護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微禮 貌 用 語(yǔ)招呼語(yǔ) 問(wèn)候 回答 稱呼請(qǐng)求語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)說(shuō) 請(qǐng)教 感謝語(yǔ) 謝謝您的配合 您辛苦了 多謝道歉語(yǔ)

17、對(duì)不起 實(shí)在抱歉 請(qǐng)?jiān)彽绖e語(yǔ) 請(qǐng)慢走，多保重 請(qǐng)留步 別送了禮 貌 用 語(yǔ)護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭(zhēng)取患者的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭(zhēng)取患者的同意護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測(cè)量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀晨晚間護(hù)理時(shí)的禮儀輕輕叩們以表尊重輕推房門(mén)輕聲問(wèn)好窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流整理完畢說(shuō)聲謝謝晨晚間護(hù)理時(shí)的禮儀輕

18、輕叩們以表尊重測(cè)量體溫時(shí)的禮儀您好到測(cè)體溫的時(shí)間了檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水幫助不方便患者夾好體溫表使患者前臂屈肘過(guò)胸時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位測(cè)量體溫時(shí)的禮儀您好到測(cè)體溫的時(shí)間了飲食護(hù)理中的禮儀創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺好舒適體位需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好舒適的體位飲食護(hù)理中的禮儀創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境測(cè)量脈搏的禮儀現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心（如異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生）協(xié)助患者把手放回

19、舒適的位置測(cè)量脈搏的禮儀現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏測(cè)量呼吸時(shí)的禮儀測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確測(cè)量好脈搏后手不動(dòng)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率、節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位測(cè)量呼吸時(shí)的禮儀測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確來(lái)到病房前輕輕叩門(mén)待患者同意進(jìn)入房間向患者進(jìn)行問(wèn)候核對(duì)床號(hào)及姓名待患者回答后向患者講明目的進(jìn)行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng) 注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士給藥中的禮儀來(lái)到病房前輕輕叩門(mén)注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士給藥中的各 種 操 作 禮 儀向患者解釋講明操作的目的評(píng)估患者的情況取得患者的配合嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通講明操作中

20、有可能出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時(shí)呼叫加強(qiáng)操作后的巡視各 種 操 作 禮 儀向患者解釋講明操作的目的在工作環(huán)境中的禮儀每天早上見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)好行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò)不要把私人麻煩事帶到辦公室交談絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事工作時(shí)間不要打私人電話接到私人電話要注意縮短時(shí)間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿在工作環(huán)境中的禮儀每天早上見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)好交班時(shí)的禮儀準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方集中精力不交頭接耳倚墻靠門(mén)交班者向大家問(wèn)：“早上好”大家向夜班護(hù)士道：“辛苦了”交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)交班后與會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí)

21、夜班護(hù)士注意禮貌回答有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決交班時(shí)的禮儀準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔乘電梯時(shí)的禮儀專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯無(wú)人駕駛的電梯.自己先進(jìn)起到控制安全的作用處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好進(jìn)電梯間臉朝向門(mén)眼睛注視指示燈盡量不說(shuō)話或小聲說(shuō)話，不可高談闊論 乘電梯時(shí)的禮儀專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯接待院外有關(guān)人員的禮儀站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺(jué)介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來(lái)接待院外有關(guān)人員的禮儀站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候?qū)Υ鈦?lái)檢查評(píng)審人員的禮儀正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí)了解到來(lái)的目的及

22、意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備護(hù)士熱情禮貌致意問(wèn)候微笑迎接主動(dòng)介紹對(duì)提問(wèn)要落落大方不躲不藏始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法對(duì)提出的問(wèn)題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來(lái)對(duì)待外來(lái)檢查評(píng)審人員的禮儀電話禮儀電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)主動(dòng)問(wèn)好、自報(bào)家門(mén)用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)說(shuō)話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則遲接電話須表歉意與同事通話避免使用昵稱分清對(duì)象、輕放電話 由發(fā)話人說(shuō)再見(jiàn)后終止通話電話禮儀電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)打電話的技巧做好準(zhǔn)備撥出電話自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話打電話的技巧做好準(zhǔn)備接電話的技巧鈴聲

23、響起,不超過(guò)3聲拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方 詢問(wèn)來(lái)電事由再匯總確認(rèn)來(lái)電事由禮貌地結(jié)束電話掛電話接電話的技巧鈴聲響起,不超過(guò)3聲電話注意事項(xiàng)接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵電話注意事項(xiàng)接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通禮儀注意時(shí)間、場(chǎng)所注意語(yǔ)言的表達(dá)方式不要把主觀意見(jiàn)及情感色彩帶到言語(yǔ)中不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通禮儀注意時(shí)間、場(chǎng)所護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀以誠(chéng)相待，與人為善寬以待人，

24、善于制怒互相學(xué)習(xí)，互相尊重關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀以誠(chéng)相待，與人為善接待孕婦入院時(shí)的禮儀 您好 歡迎您來(lái)到我們醫(yī)院,我是您的主管護(hù)士,非常樂(lè)于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽(tīng)聽(tīng)胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開(kāi)2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車(chē)推您過(guò)去好嗎?接待孕婦入院時(shí)的禮儀 待產(chǎn)室禮儀我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時(shí)間休息,保持體力,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過(guò)來(lái),您不用緊張,如果喜歡聽(tīng)音樂(lè),可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧,來(lái)我給您帶上.待產(chǎn)室禮儀我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測(cè)儀為您帶上,目前胎心音正常,胎產(chǎn)房的禮儀正常的子宮收縮是(告知頻

25、侓).您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常, 生孩子對(duì)女人來(lái)說(shuō)是一生中的大事,我們非常理解你此時(shí)的疼痛，我們會(huì)盡力幫助您度過(guò)難關(guān)的,你很堅(jiān)強(qiáng),等一會(huì)你就可以當(dāng)媽媽了。（護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手、摸著腹部、為其擦去汗水 ，讓產(chǎn)婦放心. ）產(chǎn)房的禮儀正常的子宮收縮是(告知頻侓).您現(xiàn)在的子宮收縮產(chǎn)后的禮儀 祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,將新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤(pán)娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進(jìn)親情建立.回病房后要指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)產(chǎn)后的禮儀 祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為送別出院患者禮儀送別時(shí)說(shuō)XXX女士祝賀您康復(fù)（產(chǎn)后）出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練

26、，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全 康復(fù)。（產(chǎn)后的要交代復(fù)診時(shí)間和寶寶喂養(yǎng)知識(shí)）多保重，(一般不要說(shuō)再見(jiàn)、歡迎再來(lái))送別出院患者禮儀送別時(shí)說(shuō)XXX女士祝賀您康復(fù)（產(chǎn)后）出院，請(qǐng)大家牢記禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無(wú):禮”它不會(huì)如法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走你千金難買(mǎi)的機(jī)遇和良緣,使你工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,身資失去風(fēng)度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利、事業(yè)發(fā)展、生活幸福。 請(qǐng)大家牢記禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不護(hù)士禮儀知識(shí)培訓(xùn)課件本PPT

27、為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。故答案為：氯化鈉；失去；D?！痉治觥课镔|(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)

28、變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象： （1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。 （2）夏天鋼軌間的縫隙變小。 【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小. 【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.【

29、分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的（2）當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10當(dāng)a=8

30、時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)核外電子數(shù)，為陰離子。故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子?！痉治觥课镔|(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品

31、、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等故答案為：（1）固體；（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性 【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

32、B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚

33、集大量的熱，使周?chē)臍怏w的體積膨脹造成的可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣。【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于

34、等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；C、用向下排空氣法收集H2 ， 保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤故選A【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤故選D【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然氣等；它們都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源