護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件

1、護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范概述“護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范”是一個有著廣泛意義的文化概念。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)療與護(hù)理已不僅僅局限于生物學(xué)范疇，護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對護(hù)理對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。為了不斷完善護(hù)士“白衣天使”的美好形象，提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的目標(biāo)，近年來我院護(hù)理部在這方面進(jìn)行了許多有益的探索，如護(hù)士服裝式樣的改革、護(hù)士文明用語規(guī)范、護(hù)士行為規(guī)范、護(hù)士人文修養(yǎng)等等，均取得了良好的社會效應(yīng)和反響。這是護(hù)理質(zhì)量提高的重要標(biāo)志。概述“護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范”是一個有著廣泛意義的概述 禮儀是人類社會為

2、維護(hù)社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。對一個人來講，禮儀是思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。在人際交往中，交往雙方互講禮儀，那么雙方的心理上就會感到彼此感情融洽；如果相互間不講禮儀，彼此冷漠，關(guān)系就會疏遠(yuǎn)，情感自然會淡化和削弱。護(hù)士的職責(zé)是幫助患者減輕病痛，使之處于接受治療護(hù)理的最佳心身狀態(tài)。護(hù)士嚴(yán)格按禮儀規(guī)范要求自己，一方面可展現(xiàn)白衣天使不凡的氣質(zhì)及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對技術(shù)精益求精的敬業(yè)精神；另一方面向患者展示護(hù)士的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)，可使患者在心理上得到慰藉，情感上獲得愉悅。概述 禮儀是人類社會為維護(hù)社會正常生活而共同遵循的護(hù)士交往禮儀護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個特殊而重

3、要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護(hù)士之間明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相互關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)。護(hù)士交往禮儀護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護(hù)士之間護(hù)士的儀表風(fēng)范護(hù)士的儀表風(fēng)范應(yīng)為：穩(wěn)健適度的步伐、文雅端莊的風(fēng)姿、言談輕聲細(xì)語、動作敏捷而輕巧、活潑健康富有朝氣、表情自然、待人以禮等。良好的儀表風(fēng)范有賴于正確的基本姿態(tài)：護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地交班、開會或工作，要站有站姿，坐有坐相，顯得落落大方。 護(hù)士的儀表風(fēng)范護(hù)士的儀表風(fēng)范

4、應(yīng)為：穩(wěn)健適度的步伐、文雅端莊的護(hù)士正確的站姿 站是人的最基本活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)。挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手于下腹部，雙腿并攏，兩腳稍分開，身軀正、直、重心上提。切忌扶肩搭背、身體顛晃、手插著腰，或隨便倚靠在患者床邊、墻壁等。護(hù)士正確的站姿 站是人的最基本活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)。護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件護(hù)士正確的坐姿 應(yīng)體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊，上身端正挺直、兩腿并攏后收，并且雙手置于腿上，雙臀坐滿椅子的前二分之一或四分之三。切忌粗俗失雅、懶散的感覺。護(hù)士正確的坐姿 應(yīng)體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊，上身端正挺直護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮

5、儀規(guī)范課件護(hù)士正確的行姿 護(hù)士工作的絕大部分時間是在行走中進(jìn)行的。行走的過程中要抬頭、挺胸、收腹、提臀，以胸帶步，自然擺臂，步履輕捷、彈足有力，柔步無聲、不左顧右盼、步履緊張有序、肌肉放松舒展自如，使病人感到我們工作忙而不亂，感到安全而由衷地信賴我們。 護(hù)士正確的行姿 護(hù)士工作的絕大部分時間是在行走中進(jìn)行的。行走托治療盤正確的站立姿勢，雙手大拇指放于治療盤的邊緣起固定作用，其余四指放于治療盤底部作支撐，前臂與地面平行，上臂自然靠于身體兩側(cè)。托治療盤正確的站立姿勢，雙手大拇指放于治療盤的邊緣起固定作用護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件持病歷卡正確站立姿勢，左前臂彎曲托住病歷卡，大拇指放于病歷卡背側(cè)，其余

6、四指放于病歷卡正面，病歷卡正面與身體左側(cè)呈銳角或左手握住病歷卡將其正面貼于身體左側(cè)。持病歷卡正確站立姿勢，左前臂彎曲托住病歷卡，大拇指放于病歷卡護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件推治療車前臂彎曲至少可以推著車把，雙手心向下握著車把，步履略小頻率較快，顯得干凈利落。切忌用身體代替手臂動作。推治療車前臂彎曲至少可以推著車把，雙手心向下握著車把，步履略護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件護(hù)士職業(yè)修養(yǎng)與禮儀規(guī)范課件護(hù)士的表情 護(hù)士的表情是護(hù)士儀表、行為舉止在面部的集中表現(xiàn)。護(hù)士的表情親切、自然、詳和，可給病人以安全感，感受到人情的美好，從而更好地與我們合作，有助于康復(fù)。 護(hù)士的表情 護(hù)士的表情

7、是護(hù)士儀表、行為舉止在面部的護(hù)士手的動作 護(hù)士手的動作也常富有感情色彩。在進(jìn)行各項護(hù)理操作時，應(yīng)輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)、麻利且有條理，切忌在與病人交談時抓耳撓腮、東摸西動、指手劃腳。護(hù)士手的動作 護(hù)士手的動作也常富有感情色彩。在進(jìn)行各護(hù)士見面時禮儀 護(hù)士在工作區(qū)見到熟人或病人時，應(yīng)用熱情的眼神、語言、身體的姿態(tài)、面部的表情表示歡迎或示意，不宜作握手的禮儀。護(hù)士見面時禮儀 護(hù)士在工作區(qū)見到熟人或病人時，應(yīng)用熱情的眼神護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士工作時的著裝：應(yīng)整潔、莊重、大方，衣帽整齊，掛牌上崗，以方便工作為原則，與工作環(huán)境和諧統(tǒng)一。燕尾帽：潔白無皺折，高低適中，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，長發(fā)要梳理整

8、齊盤于腦后，發(fā)卡扣緊，發(fā)飾素雅莊重。不準(zhǔn)長發(fā)垂肩，流海過長。護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士工作時的著裝：應(yīng)整潔、莊重、大方，衣帽整護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士服：應(yīng)清潔、平整、合身，寬松適度，內(nèi)衣衣領(lǐng)及袖口不外露，衣裙長短適中，松緊適度，下著白色工作褲。著裙裝必須著肉色長筒襪，裙邊不外露于白衣之下。服飾：裝束大方，服飾得體，項鏈佩戴以不影響操作為原則，不得戴耳環(huán)、耳釘、戒指、手鏈、腳鏈。護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士服：應(yīng)清潔、平整、合身，寬松適度，內(nèi)衣衣護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士鞋：工作期間必須著白色護(hù)士鞋。護(hù)士的職業(yè)淡妝：工作時可化淡妝，但避免濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂有色指甲油及深色眼影。護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士鞋：工作期間必須著白色

9、護(hù)士鞋。護(hù)士的職業(yè)形象 護(hù)士的形象應(yīng)是精神飽滿、面帶微笑、富有朝氣、身體健康、干凈整潔、舉止文雅、反應(yīng)敏捷、步履輕盈、沉著鎮(zhèn)靜、言語精練。在病人面前護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對病人的病痛、傷殘、死亡應(yīng)予以同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑詼諧，也不能哭泣悲哀，做好保護(hù)性醫(yī)療。在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不應(yīng)吃東西。護(hù)士的職業(yè)形象 護(hù)士的形象應(yīng)是精神飽滿、面帶微笑、富有朝氣、 護(hù)士的職業(yè)形象 在護(hù)士辦公室與病人或醫(yī)生講話，應(yīng)注意保持平等的水平，如病人站著，自己也應(yīng)起身與之談話，否則，坐著同站著的病人講話是對別人的失敬和失禮。稱呼病人不宜用床號，應(yīng)使用病人的名字，對長者要用尊稱，并要注意講話的語氣語調(diào)，不要有引起反感的

10、不良情緒。 護(hù)士的職業(yè)形象 在護(hù)士辦公室與病人或醫(yī)生講話，應(yīng)注意保持平護(hù)士與同行交際禮儀在醫(yī)院內(nèi)與同行、同事相遇時應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動打招呼并問好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進(jìn)行工作接觸時，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、對不起等尊重對方的語言，減少工作中的磨擦，以達(dá)到良好的交際目的。護(hù)士與同行交際禮儀在醫(yī)院內(nèi)與同行、同事相遇時應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)及檢查人員的禮儀 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來參觀者時：護(hù)士應(yīng)起立相迎，熱情接待，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，對領(lǐng)導(dǎo)做出的批示，認(rèn)真記錄并及時上報科室負(fù)責(zé)人。對別人建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見，置之

11、不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩和不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，做出非禮的表現(xiàn)。如果有事需請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意使用禮貌謙遜的語言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D 。護(hù)士與上級領(lǐng)導(dǎo)及檢查人員的禮儀 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或外來參觀者時電話禮節(jié)在醫(yī)院里或同院外交流信息時，使用電話的機(jī)會和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。因此，在電話交際中如何注重禮節(jié)，也是護(hù)士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先電話鈴三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時

12、，應(yīng)客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要幫助轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。應(yīng)注意掌握電話交談的時間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑。更不能出言不遜。接完電話，放電話時動作要輕。電話禮節(jié)在醫(yī)院里或同院外交流信息時，使用電話的機(jī)會和頻率越 護(hù)士工作中的語言規(guī)范護(hù)士詢問病人的感覺或癥狀時：您感覺怎樣？有什么不舒服嗎？”等。 在做晨間護(hù)理時：可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M(jìn)行一些必要的囑咐，如“昨晚睡得好嗎？”“今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了，”或告知病人的檢驗結(jié)果，很快出院等消息。 護(hù)士工作中的語言規(guī)范護(hù)士詢問病人的感覺或癥狀時：您感覺怎護(hù)士工作中的語言規(guī)范當(dāng)護(hù)士有事時

13、需要中止交談時：最好委婉地轉(zhuǎn)變話題，如勸告病人該休息一下了,以后還有機(jī)會再繼續(xù)談。當(dāng)護(hù)士進(jìn)行入院介紹或衛(wèi)生宣教時：不宜開始就說：現(xiàn)在我來向你介紹一下住院規(guī)則。應(yīng)首先向病人簡單介紹一下自己及醫(yī)生的情況，然后詢問是否有需要幫助解決的問題，再選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，必要的作息時間及住院須知，使病人在愉悅的心境中接受護(hù)士的介紹。護(hù)士工作中的語言規(guī)范當(dāng)護(hù)士有事時需要中止交談時：最好委婉地轉(zhuǎn)接待新入院病人及家屬時起立面對病人：您好！歡迎您來我科住院，我姓x，是辦公班護(hù)士?！?“請您把病歷交給我！”“請您測一下體重，”同時用手勢引導(dǎo)病人到體重計前（如為老人、體弱者，需攙扶，協(xié)助）?！斑@是我們病區(qū)責(zé)任組介紹

14、，您可自主選擇滿意的護(hù)理組為您服務(wù)”“您的床位是，請隨我病房去休息。我馬上通知責(zé)任護(hù)士與值班醫(yī)生來看您?！泵鎸覍伲骸罢埬惨粔K去病房休息一下吧”接待新入院病人及家屬時起立面對病人：您好！歡迎您來我科住院當(dāng)晨會交班病人站在護(hù)士站時 “對不起，請問有事嗎?若沒事請到病房休息好嗎？我們交好班就會到病房去看您.”當(dāng)晨會交班病人站在護(hù)士站時 “對不起，請問有事嗎?若沒事請到當(dāng)探視人員不遵守院規(guī) 時對不起，探視時間已到，請您們回去吧，下次再來。探視者遲遲不退，面向病人詢問：“您該休息了，請您的家人回去好嗎？當(dāng)探視人員不遵守院規(guī) 時對不起，探視時間已到，請您們回去吧給病人發(fā)藥時 到病室前，輕開門推車進(jìn)入，

15、隨手輕關(guān)門。推車到床前。查對床頭牌、床號、姓名，“您是叫XXX嗎？或（XXX先生或XXX首長）請您服藥。藥杯放在床頭桌上。取小壺或小杯子為其加溫開水，雙手送藥、送水。 如為臥床病人：我扶您起來吃藥好嗎？”協(xié)助送藥送水。服藥后扶病人躺下，您這樣躺舒服嗎？”離房間前面對病人：您休息吧,有事請呼我,我會定時來看望您的.謝謝您的配合！給病人發(fā)藥時 到病室前，輕開門推車進(jìn)入，隨手輕關(guān)門。給病人注射或抽血時 到病室前，輕開門推車進(jìn)入，隨手輕關(guān)門。推車到床前。查對床頭牌：您是叫XXX嗎？或（XXX先生或XXX首長、XXX阿姨或XXX老伯），現(xiàn)在我將要為您注射或為您抽血，請您準(zhǔn)備一下好嗎？” 如為臥床病人則協(xié)

16、助翻身擺放體位，暴露注射部位。 消毒后穿刺前交待：“現(xiàn)在要為您打針了，一會兒就好?！?如病人詢問注射藥液及作用時，要耐心解釋。 給病人注射或抽血時 到病室前，輕開門推車進(jìn)入，隨手輕關(guān)門。給病人注射或抽血時 注射畢：“請您輕按壓一會兒好嗎？”如為臥床病人，協(xié)助病人翻身，擺體位，整理衣褲，蓋被子，您這樣躺舒服嗎？離房間前面對病人：“謝謝您的配合，我會定時來看您的，您休息吧！ 推車出門，隨手輕關(guān)門。給病人注射或抽血時 注射畢：“請您輕按壓一會兒好嗎？”如為臥給病人輸液時 （XXX同志或XXX首長）我來給您輸液了，您要上衛(wèi)生間嗎？”若為臥床病人,則提供便器并協(xié)助大小便,同時注意拉好床簾. 解釋輸液的目

17、的。扎針前再次查對，并告訴病人：我要給您扎針了，我盡量輕一點(diǎn)，不會太疼，請不要緊張。扎針、固定后，擺好舒適位置并問：您的手這樣放行嗎？”或“這樣固定還舒服嗎?” 給病人輸液時 （XXX同志或XXX首長）我來給您輸液了，您給病人輸液時協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。您如有事請按鈴，我會定時來看您的，謝謝您的配合！推車出門，隨手輕關(guān)門。注意：若一針未成功，即應(yīng)向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針。給病人輸液時協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。給病人掃床時 面對輕病人：我來給您整理一下床單位，請您先到椅子上坐一會兒好嗎？”如此時病人詢問事情，應(yīng)彬彬有禮的回答問題。若為臥床病人則協(xié)助翻身

18、,整理床單位后安置合理舒適體位.巡視病房時: 主動巡視床前問：你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎？您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您吧！”翻身后：您這樣躺舒服嗎？”離房間前問候一聲：您休息吧！一會兒再來看您！給病人掃床時 面對輕病人：我來給您整理一下床單位，請您先到當(dāng)開飯時護(hù)士應(yīng) 了解病人食欲情況和入量情況。開飯、喂飯：主動協(xié)助行動不便者，送菜、送飯、必要時協(xié)助喂飯,鋪墊巾,耐心細(xì)致，鼓勵病人進(jìn)食。喂飯畢，倒開水，協(xié)助病人漱口。 “謝謝配合,現(xiàn)在您休息吧,呆會兒再來看您.”當(dāng)開飯時護(hù)士應(yīng) 了解病人食欲情況和入量情況。病人出院時 “您要出院了，祝賀您順利康復(fù)，我代表全體醫(yī)務(wù)人員歡送您，希望您多多保重，身體恢復(fù)得更好。請走好！”并再次告知出院后的注意事項及隨診具體時間,送至電梯口。病人出院時 “您要出院了，祝賀您順利康復(fù)，我代表全體門診部護(hù)士文明用語規(guī)范 門診部是醫(yī)院的窗口，是護(hù)士風(fēng)采最集中的體現(xiàn)。護(hù)患雙方在人格上是平等的，護(hù)士在與病人交往