公共關(guān)系主要職能和基本原則

1、關(guān)于公共關(guān)系的主要職能與基本原則第1頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第三章 公共關(guān)系的主要職能與基本原則 公共關(guān)系有利于調(diào)整和維護這個為我們提供了物質(zhì)和社會需要的社會系統(tǒng)，建立互利互惠的關(guān)系，建立公眾的支持與注意，從而提高組織管理層的社會責任感和公共責任感。第2頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四誰生產(chǎn)最好的汽車？第3頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四關(guān)注第三方的力量我所知道的是我從報紙上讀到的媒體我所知道的是我從朋友那里聽說的口碑可性度廣告與推銷是維持一個品牌的方式，而公關(guān)是建立品牌與品牌延伸的基石第4頁，共21頁，2022年

2、，5月20日，10點0分，星期四第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能危機處理提供服務協(xié)調(diào)關(guān)系宣傳推廣信息管理咨詢建議職 能第5頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四一、信息管理 與組織形象有關(guān)的信息組織形象信息：組織機構(gòu)、管理水平、人員素質(zhì)的評價產(chǎn)品形象信息：質(zhì)量、性能、包裝、價格等第6頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四一、信息管理組織環(huán)境的社會信息時尚潮流、民俗民情的動態(tài)政治、經(jīng)濟、文化、科技、軍事信息第7頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四1966年中國畫報 鐵人王進喜第8頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四錦江飯店的信

3、息管理接待里根總統(tǒng)夫婦接待斐濟總統(tǒng)第9頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四二、咨詢建議 1. 為確立決策目標提供咨詢建議 2. 為決策提供信息服務 3. 協(xié)助選擇和擬定決策方案 4. 從公眾關(guān)系角度評價決策效果第10頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四品牌延伸模糊了品牌的單一身份削弱了基礎品牌的競爭力第11頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四由產(chǎn)品走向定位公關(guān)關(guān)系的定位理論一個組織必須在預期顧客的心智中建立一個位置，這個位置不僅考慮組織的優(yōu)勢和弱勢，也要考慮到競爭對手的優(yōu)勢和弱勢第12頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，

4、星期四三、宣傳推廣1創(chuàng)造輿論，告知公眾23引導輿論，控制形象強化輿論，擴大影響第13頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第14頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第15頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四四、協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境五、提供服務在組織內(nèi)部，為各個業(yè)務部門和職能部門服務在組織外部提供社會服務第16頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四六、危機處理 現(xiàn)代社會中，信息知識“爆炸”、社會變動復雜、企業(yè)競爭激烈的條件下，增加了組織危險事件出現(xiàn)的可能性和嚴重性 危機=危險+機遇危機-危險=機遇第17頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則不斷創(chuàng)新互惠互利誠實無欺透明公開從我做起雙向溝通職 能第18頁，共21頁，2022年，5月20日，10點0分，星期四公共關(guān)系的基本原則透明公開：武漢同濟醫(yī)療保健中心為患者制作手術(shù)光碟誠實無欺：馬拉多納“政府形象大使”由偉人變小人不斷創(chuàng)新：海爾“老外替中國人打工”第19頁，共21頁，2022年，5月20日，10點