2022年新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)方案

1、第 頁(yè)2022年新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)方案 2022年新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)方案 為了讓新進(jìn)員工對(duì)公司及相關(guān)工作更加熟識(shí)，下面是2022年崗前培訓(xùn)安排，希望新進(jìn)員工做好相關(guān)打算。 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)方案1 一、引言 起先一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充溢壓力的，新員工常發(fā)覺(jué)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識(shí)的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還須要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境

2、的一些行事方法。 適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)困難而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識(shí)組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，須要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。勝利的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿足度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如聘請(qǐng)、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作嫻熟所需的時(shí)間);員工接著留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。 盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)驗(yàn)焦慮和挫敗感。企業(yè)管

3、理顧問(wèn)羅百輝認(rèn)為，相識(shí)組織社會(huì)化的重要性并實(shí)行措施幫助新員工在組織中順當(dāng)過(guò)渡是必要的。除了聘請(qǐng)階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍運(yùn)用的一種方法。 新員工入職培訓(xùn)安排是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)安排。該安排經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即起先實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天起先。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而許久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)安排重視社會(huì)化過(guò)程的遭受階段，新員工在本階段將會(huì)相識(shí)組織中的工作與生活狀況。 入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面： 1、削減

4、新員工的壓力和焦慮; 2、削減啟動(dòng)成本; 3、降低員工流淌; 4、縮短新員工達(dá)到嫻熟精通程度的時(shí)間; 5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望; 6、幫助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨? 7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范; 8、激勵(lì)新員工形成主動(dòng)的看法。 入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織運(yùn)用不同的入職培訓(xùn)方法。 二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和確定 從志向的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的細(xì)心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的勝利程度。 一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)安排應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，

5、通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工供應(yīng);與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的干脆上級(jí)主管供應(yīng);公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。 鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)當(dāng)清晰地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)當(dāng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入探討之列。 組織

6、應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織運(yùn)用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。很多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。 入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工說(shuō)明清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中支配填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利安排。 引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相協(xié)作，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)探討工作流程

7、、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)當(dāng)?shù)玫秸f(shuō)明，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。 在入職培訓(xùn)中，可運(yùn)用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、探討等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員供應(yīng)很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間依據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。 下面是企管顧問(wèn)羅百輝為培訓(xùn)師供應(yīng)的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單： 1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù); 2、組織結(jié)構(gòu)圖; 3、組織所在行業(yè)概覽; 4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等) 5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總

8、體的績(jī)效期望 6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放; 7、職位或工作說(shuō)明書和詳細(xì)工作規(guī)范; 8、員工體檢日程支配和體檢項(xiàng)目; 9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息) 10、基本的人與機(jī)械限制和平安培訓(xùn); 11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息; 12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲得、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等; 13、參觀設(shè)施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、漫步空間等的地圖; 14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程支配); 15、著裝(如周五可便裝上班); 16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特

9、別項(xiàng)目等)。 三、入職培訓(xùn)干脆上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能 有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其干脆上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間常見(jiàn)的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有探討表明：新員工認(rèn)為與同事、干脆上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的看法(工作滿足度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。 1、干脆上級(jí)主管：干脆上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)?。干脆主管可借助于向新員工供應(yīng)實(shí)際信息、清楚而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，干

10、脆上級(jí)主管還可通過(guò)激勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還細(xì)心為每一位新員工支配一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，干脆主管可幫助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。 其他重要的干脆主管引導(dǎo)功能包括： 供應(yīng)詳細(xì)工作培訓(xùn); 暫緩支配新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí); 分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù); 進(jìn)行剛好的、有建議性的績(jī)效評(píng)估; 診斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的); 利用新員工到來(lái)之機(jī)，重新安排工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿足度。 值得一提的是

11、，為了讓干脆主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的相識(shí)。 2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)?，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)削減一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其境況尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。 幫助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫

12、助他們完成其職責(zé)。 3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獲得各種材料(比如工作手冊(cè)和探討會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估探討。 人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層主動(dòng)參加和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終主動(dòng)參加(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)實(shí)行措施(如對(duì)新員工和其干脆上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按安排并有效地進(jìn)行。 4、新員工：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)激勵(lì)新員工主動(dòng)主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)激勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其

13、適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)建一種激勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。 四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題 入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)引起留意的問(wèn)題有： 1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書工作; 2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工供應(yīng)過(guò)多信息); 3、不相關(guān)信息(供應(yīng)給新員工一般而表面的與其工作任務(wù)無(wú)干脆關(guān)系的信息); 4、缺乏策略(過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面狀況); 5、過(guò)分地推銷組織; 6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(運(yùn)用授課和錄像而沒(méi)有給新員工探討有愛(ài)好話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì)); 7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成); 8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估; 9、缺乏

14、效果跟蹤。 信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為很多培訓(xùn)為了圖便利和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時(shí)間內(nèi)能夠汲取的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必需意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。 在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息; 供應(yīng)書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于困難的福利安排和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等; 分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖; 進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。 需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息

15、包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。 五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目 入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避開(kāi)：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。 下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒： 1、設(shè)立目標(biāo) 2、形成指導(dǎo)委員會(huì) 3、入職培訓(xùn)概念探討; 4、訪問(wèn)新近聘請(qǐng)的員工、干脆上級(jí)管理人員和公司的高管; 5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法; 6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料; 7、選擇內(nèi)容和培訓(xùn)方式; 8、試用并修改材料; 9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料; 10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。 通常狀況下雇傭確定一旦做出，就應(yīng)盡快將干脆主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的干脆上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的安

16、排支配發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按安排進(jìn)行。 六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性 為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法： 1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們須要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)領(lǐng)先供應(yīng)給新員工。 2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)支配幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過(guò)于驚慌的話，全部的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已起先，然后在到職的第一天立刻接著。 3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)留意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。 4、經(jīng)理和新員工之間的雙向溝通通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。勝利的社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信的

17、上下級(jí)關(guān)系上。 5、第一印象尤其重要：新員工經(jīng)常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必需細(xì)心安排，并有頗具社交實(shí)力的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。 6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其干脆上級(jí)主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專員和其他人員能夠供應(yīng)重要的資源，但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來(lái)源于新員工的干脆上級(jí)主管。再者，干脆上級(jí)主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。 7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安排下來(lái)，安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新員工是無(wú)法用心工作的。 8、應(yīng)當(dāng)漸漸將新員工介紹給即將與其共事的同

18、事，而不是在第一天就一股腦兒介紹全部的同事給新員工相識(shí)。 9、新員工到職后應(yīng)賜予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不相宜支配過(guò)重的工作任務(wù)。 10、最終，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的須要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。須要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)當(dāng)刪除。 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)方案2 一：培訓(xùn)目的 1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 2、讓新員工熟識(shí)新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的平安，衛(wèi)生學(xué)問(wèn)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。 二：培訓(xùn)程序 1、高校生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期

19、) 2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由詳細(xì)用人單位從中心詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。 三：培訓(xùn)內(nèi)容 1、中心(公司)崗前培訓(xùn) 中心打算培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;根據(jù)各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素養(yǎng)打算手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。 2、部門崗位培訓(xùn) 新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。 介紹新員工相識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特別規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換看法，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些詳細(xì)要求。 3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)-不定期 分發(fā)員工培訓(xùn)手冊(cè)(簡(jiǎn)述東南高校的歷史與現(xiàn)狀，描述東南高校在南京市地理位置，交通狀況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合