廣西移動通信社會營銷渠道管理辦法(最終版)

1、PAGE 1PAGE 42附件一廣西移動通信有限責(zé)任公司社會營銷渠渠道管理理辦法( 試行 )第一章 總則第 11 條社社會營銷銷渠道己己成為公公司發(fā)展展業(yè)務(wù)的的主要渠渠道，是是增強(qiáng)企企業(yè)競爭爭力的關(guān)關(guān)鍵要素素。為了了規(guī)范和和拓展我我區(qū)社會會營銷渠渠道，維維護(hù)客戶戶、社會會代理商商和移動動公司的的合法權(quán)權(quán)益，促促進(jìn)廣西西移動通通信有限限責(zé)任公公司業(yè)務(wù)務(wù)的順利利發(fā)展，特特制定廣廣西移動動通信有有限責(zé)任任公司社社會營銷銷渠道管管理辦法法（試行行）（以以下簡稱稱管理理辦法）。第 22 條本管管理辦法法所稱稱社會營營銷渠道道，是指指移動公公司利用用自身營營銷機(jī)構(gòu)構(gòu)以外的的其他社社會銷售售獨立法法人主體體

2、按照公公司的相相關(guān)管理理規(guī)定銷銷售和辦辦理各種種移動通通信業(yè)務(wù)務(wù)，明確確簽訂委委托代理理協(xié)議、規(guī)規(guī)范雙方方責(zé)權(quán)利利的一整整套相互互依存的的體系。 本本管理理辦法所所稱各分分公司，是是指廣西西移動通通信有限限責(zé)任公公司在各各地市（縣縣）設(shè)置置的分支支機(jī)構(gòu)。各各地市公公司是指指廣西移移動通信信有限責(zé)責(zé)任公司司南寧、柳柳州、桂桂林、梧梧州、玉玉林、北北海、河河池、百百色分公公司。本管管理辦法法所稱稱代理商商，是指指在移動動公司依依照代理理協(xié)議，委委托對外外進(jìn)行移移動通信信代銷、代代辦、代代維等業(yè)業(yè)務(wù)的獨獨立法人人實體。 第第 3 條 各分分公司在在進(jìn)行相相關(guān)社會會營銷渠渠道的活活動時，應(yīng)應(yīng)本著“友好

3、合合作、互互惠互利利、共同同發(fā)展”以及“公平、公公正、公公開”的原則則，為社社會代理理商提供供業(yè)務(wù)支支撐和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。確保保和倡導(dǎo)導(dǎo)社會代代理商應(yīng)應(yīng)當(dāng)依法法經(jīng)營，遵遵守商業(yè)業(yè)道德，并并接受相相應(yīng)的監(jiān)監(jiān)督檢查查和考核核。 第第 4 條 總公公司依據(jù)據(jù)本管管理辦法法對廣廣西范圍圍內(nèi)社會會營銷渠渠道實施施監(jiān)督管管理。各各分公司司通過社社會營銷銷渠道進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)銷售和和業(yè)務(wù)辦辦理時，必必須以本本管理理辦法作作為操作作的依據(jù)據(jù)。 第二章 組織機(jī)機(jī)構(gòu) 第第 5 條在在社會營營銷渠道道管理工工作中，應(yīng)應(yīng)本著“開放、共共贏”的原則則，從長長期合作作的角度度出發(fā)，與與代理商商共同開開拓市場場。為了了加強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部

4、管理理，必須須從組織織機(jī)構(gòu)、人人員設(shè)置置和素質(zhì)質(zhì)要求等等方面加加以明確確。第一節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置 第第 6 條社社會營銷銷渠道的的建設(shè)、規(guī)規(guī)范、拓拓展等工工作由總總公司及及各地市市分公司司市場經(jīng)經(jīng)營部具具體負(fù)責(zé)責(zé)。總公公司在市市場經(jīng)營營部內(nèi)設(shè)設(shè)置專門門機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)全區(qū)區(qū)的社會會營銷渠渠道管理理。各地地市分公公司市場場經(jīng)營部部是社會會營銷渠渠道管理理的具體體執(zhí)行部部門，應(yīng)應(yīng)在市場場經(jīng)營部部下設(shè)置置專門的的營銷渠渠道管理理機(jī)構(gòu)。第二節(jié) 職責(zé)分分工第 77 條廣西移移動通信信有限責(zé)責(zé)任公司司社會營營銷渠道道管理分分為總公公司、地地市分公公司二級級管理。各各自的職職責(zé)如下下：一、總總公司依依據(jù)集團(tuán)團(tuán)公司的的

5、管理辦辦法，結(jié)結(jié)合我區(qū)區(qū)的市場場發(fā)展情情況制定定廣西移移動社會會營銷渠渠道管理理辦法并并上報集集團(tuán)公司司備案。負(fù)負(fù)責(zé)全區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)社會營營銷渠道道體系的的規(guī)劃、建建設(shè)和管管理，負(fù)負(fù)責(zé)對各各分公司司執(zhí)行情情況的監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、考考核。并并適時調(diào)調(diào)整相關(guān)關(guān)的管理理政策，提提出修改改意見。負(fù)責(zé)全區(qū)的跨區(qū)域一級代理商的招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)將全區(qū)社會營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時反饋給集團(tuán)公司。二、各各地市分分公司根根據(jù)總公公司的社社會營銷銷渠道管管理辦法法，結(jié)合合當(dāng)?shù)氐牡氖袌霭l(fā)發(fā)展情況況制定適適合于自自身發(fā)展展的社會會營銷渠渠道管理理實施細(xì)細(xì)則。負(fù)負(fù)責(zé)所轄轄范圍內(nèi)內(nèi)社會營營銷渠道道的具體體規(guī)劃、建建

6、設(shè)和管管理，直直接管理理社會代代理商和和各種代代理業(yè)務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)責(zé)社會營營銷渠道道的拓展展、優(yōu)化化、監(jiān)督督、考核核等工作作。負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)一一級代理理商的審審查、審審批及管管理工作作。負(fù)責(zé)責(zé)將所轄轄地區(qū)社社會營銷銷渠道建建設(shè)和拓拓展的相相關(guān)信息息和建議議及時反反饋給總總公司。主主要包括括以下職職能： (一)營收管管理：主主要是資資金流的的管理，具具體為及及時回收收營業(yè)帳帳款，保保證資金金回籠，根根據(jù)代理理業(yè)務(wù)量量，及時時發(fā)放各各種業(yè)務(wù)務(wù)代辦費費；(二)業(yè)務(wù)管管理：按按代理網(wǎng)網(wǎng)點審批批流程處處理代理理商營業(yè)業(yè)網(wǎng)點申申請，制制定業(yè)務(wù)務(wù)管理流流程，貫貫徹執(zhí)行行上級制制定的各各種業(yè)務(wù)務(wù)、資費費政策和

7、和營銷政政策，及及時統(tǒng)計計和分析析各種業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，提交交各種業(yè)業(yè)務(wù)報表表，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)的的閉環(huán)管管理； (三)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理：負(fù)責(zé)責(zé)社會營營銷渠道道服務(wù)方方面的管管理工作作，協(xié)助助代理商商處理客客戶投訴訴，監(jiān)督督代理商商是否嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行移動公公司規(guī)定定的服務(wù)務(wù)規(guī)范，包包括服務(wù)務(wù)場所的的硬件設(shè)設(shè)施、通通信產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)形象、服服務(wù)水平平、內(nèi)部部服務(wù)管管理等各各項指標(biāo)標(biāo)，對代代理商的的服務(wù)窗窗口定期期進(jìn)行巡巡查、抽抽檢和評評估，提提交服務(wù)務(wù)質(zhì)量考考核、評評比報告告，提出出整改意意見；(四)用戶資資料管理理：及時時回收、整整理代理理業(yè)務(wù)的的客戶檔檔案資料料，并進(jìn)進(jìn)行核查查和歸檔檔；(五)物流管管理

8、：領(lǐng)領(lǐng)取和發(fā)發(fā)放各種種卡類、票票據(jù)和其其它業(yè)務(wù)務(wù)、宣傳傳用品，并并負(fù)責(zé)倉倉儲管理理； (六)宣傳和和市場管管理：組組織代理理商實施施開展各各種宣傳傳推廣活活動，及及時派發(fā)發(fā)和布置置宣傳用用品，負(fù)負(fù)責(zé)代理理商營業(yè)業(yè)窗口CCI形象象的規(guī)范范管理和和代理商商自行組組織的宣宣傳活動動的上報報審批和和執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督，并并及時收收集通過過代理商商反饋的的市場信信息、客客戶信息息、競爭爭對手動動態(tài)，分分析上報報總公司司； (七)代理人人員培訓(xùn)訓(xùn)：人員員素質(zhì)是是服務(wù)水水平高低低的決定定性因素素，因此此要加強(qiáng)強(qiáng)代理商商從業(yè)人人員的培培訓(xùn)工作作，通過過培訓(xùn)不不斷提高高代理商商的服務(wù)務(wù)意識、服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)、業(yè)務(wù)務(wù)水平，最

9、最終達(dá)到到為客戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)、一一流服務(wù)務(wù)的目的的。培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括企業(yè)業(yè)文化、企企業(yè)經(jīng)營營和服務(wù)務(wù)理念、通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)知識、業(yè)業(yè)務(wù)操作作技能、市市場營銷銷知識、禮禮儀、形形象、規(guī)規(guī)范用語語等。對對代理商商營業(yè)人人員進(jìn)行行上崗培培訓(xùn)，考考核合格格后持證證上崗，并并定期、不不定期地地組織復(fù)復(fù)核、評評估。第三節(jié) 人員要要求第 88 條社會營營銷渠道道是公司司市場營營銷主渠渠道，點點多面廣廣，工作作量大，社社會營銷銷渠道管管理崗位位必須充充實較高高的綜合合素質(zhì)和和相當(dāng)專專業(yè)知識識的人員員：一、總總公司設(shè)設(shè)專職管管理人員員2人以上上；各各地市分分公司設(shè)設(shè)專（兼兼）職管管理人員員2人以上上。二、各各地市分

10、分公司市市場經(jīng)營營部至少少配備11名社會會代理管管理員，可可由市場場經(jīng)營部部下設(shè)的的專門營營銷渠道道管理部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人兼兼任，全全面負(fù)責(zé)責(zé)社會營營銷渠道道的規(guī)劃劃、管理理、考核核和完善善工作，對對其素質(zhì)質(zhì)要求如如下：(一)熟悉企企業(yè)經(jīng)營營管理理理念和經(jīng)經(jīng)營活動動的具體體運作；(二)掌握較較全面的的市場營營銷知識識，具備備地區(qū)性性營銷活活動的組組織管理理能力和和經(jīng)驗； (三)掌握通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)知知識，財財務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計、法法律等相相關(guān)知識識； (四)有較強(qiáng)強(qiáng)的責(zé)任任心，并并具備較較強(qiáng)的組組織管理理能力和和獨立工工作能力力； (五)身體健健康，能能勝任高高負(fù)荷工工作； (六)具備大大專以上上學(xué)歷，

11、要要求至少少具備22年以上上的相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗。 三三、各地地市分公公司根據(jù)據(jù)工作職職能要求求，可在在專門的的社會營營銷渠道道管理部部門內(nèi)設(shè)設(shè)置綜合合業(yè)務(wù)員員和代理理市場代代表各11名（條條件不具具備的地地區(qū)允許許兼職）。 綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)員可負(fù)負(fù)責(zé)營收收管理、用用戶資料料管理、物物流管理理等工作作；代理理市場代代表對外外代表公公司履行行業(yè)務(wù)管管理、服服務(wù)質(zhì)量量管理、宣宣傳和市市場管理理、代理理商人員員培訓(xùn)等等職能，對對內(nèi)代表表代理商商反饋市市場信息息和要求求，并協(xié)協(xié)調(diào)和處處理相關(guān)關(guān)問題。具具體工作作人員數(shù)數(shù)量根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)厥惺袌龅目涂蛻?、代代理商營營業(yè)網(wǎng)點點、市場場競爭形形勢和區(qū)區(qū)域市場場面積等等具

12、體因因素決定定。這部部分人員員的素質(zhì)質(zhì)要求如如下：(一)綜合業(yè)業(yè)務(wù)員：掌握財財務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)計基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，有有一定的的計算機(jī)機(jī)操作技技能和經(jīng)經(jīng)驗，具具備相應(yīng)應(yīng)的檔案案資料管管理、倉倉儲管理理的技能能和經(jīng)驗驗，具有有中專以以上學(xué)歷歷。 (二)代理市市場代表表：1、熟熟悉企業(yè)業(yè)文化理理念和經(jīng)經(jīng)營的整整體運作作；2、全全面掌握握移動通通信業(yè)務(wù)務(wù)知識，熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定、業(yè)業(yè)務(wù)流程程、服務(wù)務(wù)規(guī)范、企企業(yè)CII等，能能熟練操操作和使使用營業(yè)業(yè)和業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)；3、掌掌握市場場營銷基基礎(chǔ)理論論，具備備市場調(diào)調(diào)查、分分析能力力，有較較好的宣宣傳、促促銷組織織能力和和經(jīng)驗；4、熟熟悉相關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)，如如合

13、同同法、消消費者權(quán)權(quán)益保護(hù)護(hù)法等等；5、有有很好書書面、口口頭表達(dá)達(dá)能力，具具備公文文撰寫能能力以及及計算機(jī)機(jī)操作技技能；6、具備較較強(qiáng)的組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力；7、具有中中專以上上學(xué)歷。四、各縣（市市）分公公司至少少要有11個區(qū)域域市場代代表。第三章 渠道管管理第一節(jié) 代理商商管理 第第 9 條 社會營營銷渠道道競爭在在未來營營銷競爭爭中具有有十分重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位，為社社會營銷銷渠道提提供更好好的管理理制度和和更好的的服務(wù)，培培養(yǎng)忠誠誠代理商商己成為為目前刻刻不容緩緩的首要要任務(wù)。第 10 條對對社會代代理商的的管理采采用分級級管理模模式，將將代理商商定為三三級，即即一級代代理商（含含跨區(qū)域域

14、一級代代理商）、二二級代理理商、三三級代理理商。其其中，除除跨區(qū)域域一級代代理商外外，其他他一級代代理商、二二級代理理商、三三級代理理商均指指區(qū)域內(nèi)內(nèi)代理商商。本管理辦辦法中中所稱區(qū)區(qū)域，按按廣西移移動通信信有限責(zé)責(zé)任公司司各地市市分公司司所轄地地域劃分分。第 11 條各各級代理理商的基基本要求求一、跨區(qū)域域一級代代理商（一）代代理商須須已進(jìn)行行工商注注冊和稅稅務(wù)登記記，具備備合法企企業(yè)法人人營業(yè)執(zhí)執(zhí)照（允允許其代代理“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)）； （二二）代理理商具備備通信行行業(yè)主管管部門頒頒發(fā)的經(jīng)經(jīng)營許可可證和經(jīng)經(jīng)營通信信類產(chǎn)品品的準(zhǔn)銷銷證，具具備維修修通信類類產(chǎn)品的的準(zhǔn)維證證； （三三）代

15、理理商有能能力向移移動公司司繳存足足額的業(yè)業(yè)務(wù)保證證金；（四）代理理商具有有3年以上上開辦移移動通信信業(yè)務(wù)的的經(jīng)驗，具具有雄厚厚的實力力和優(yōu)良良的管理理經(jīng)驗、營營運水平平、財務(wù)務(wù)狀況等等；（五）代理理商在廣廣西區(qū)內(nèi)內(nèi)具有良良好的市市場營銷銷網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)；（六）代理理商須在在其總部部設(shè)置代代理管理理專門機(jī)機(jī)構(gòu)，并并配備專專職營銷銷渠道管管理人員員2人以上上；（七）代理理商須承承諾在所所經(jīng)營區(qū)區(qū)域內(nèi)，各各至少開開辦1個合作作營業(yè)廳廳、2個指定定專營店店，發(fā)展展5個二級級代理商商；（八）代理理商須承承諾在所所經(jīng)營區(qū)區(qū)域內(nèi)，各各組建一一支不少少于5人的專專業(yè)上門門直銷隊隊伍和一一定數(shù)量量的直銷銷人員；（

16、九）代理理商的代代辦“全球通通”放號在在15000號年以上上，“儲值卡卡”放號在在60000號年以上上，“充值卡卡”（或繳繳費卡）銷銷售量在在2000萬元年以上上。二、一級代代理商 （一一）代理理商須已已進(jìn)行工工商注冊冊和稅務(wù)務(wù)登記，具具備合法法企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照（允允許其代代理“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)）； （二二）代理理商具備備通信行行業(yè)主管管部門頒頒發(fā)的經(jīng)經(jīng)營許可可證和經(jīng)經(jīng)營通信信類產(chǎn)品品的準(zhǔn)銷銷證（是是否應(yīng)具具備維修修通信類類產(chǎn)品的的準(zhǔn)維證證由各地地市分公公司根據(jù)據(jù)實際情情況確定定）； （三三）代理理商有能能力向移移動公司司繳存足足額的業(yè)業(yè)務(wù)保證證金（保保證金的的數(shù)額大大小由各各地市分

17、分公司根根據(jù)實際際情況制制定）；（四）各地地市分公公司應(yīng)根根據(jù)當(dāng)?shù)氐貙嶋H情情況，制制定所轄轄各市（縣縣）分公公司一級級代理商商下列條條件的相相應(yīng)指標(biāo)標(biāo)：1、對代理理商開辦辦移動通通信業(yè)務(wù)務(wù)的年限限以及整整體實力力、管理理經(jīng)驗、營營運水平平、營銷銷網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)、財財務(wù)狀況況等方面面的要求求；2、對代理理商配備備專職營營銷渠道道管理人人員數(shù)量量的要求求；3、對代理理商開辦辦合作營營業(yè)廳、指指定專營營店、特特約代理理店、普普通代理理店、發(fā)發(fā)展下級級代理商商數(shù)量的的要求；4、對代理理商成立立上門直直銷隊伍伍的要求求；5、對代理理商代理理業(yè)務(wù)總總量、放放號數(shù)量量的要求求。三、二級、三三級代理理商各地市分公

18、公司可根根據(jù)本管管理辦法法中一一級代理理商的基基本要求求，制定定出當(dāng)?shù)氐囟?、三三級代理理商要求求的指?dǎo)導(dǎo)性意見見。第 12 條一一級代理理商數(shù)量量控制原原則一級代理商商數(shù)量的的控制，應(yīng)應(yīng)遵循“雙贏”的原則則，既要要有利于于移動公公司業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展，又要要有利于于代理商商的發(fā)展展，使代代理商的的數(shù)量控控制在一一個適度度、合理理的范圍圍內(nèi)，避避免由于于代理商商過多而而降低企企業(yè)成本本，同時時避免由由于代理理商過少少而產(chǎn)生生壟斷。第 13 條管管理辦法法一、跨區(qū)域域一級代代理商（一）由實實力雄厚厚、管理理規(guī)范的的代理商商自行向向其總部部所在地地市分公公司提出出申請，各各地市分分公司嚴(yán)嚴(yán)格審核核其資

19、質(zhì)質(zhì)，并將將相關(guān)材材料上報報總公司司，由總總公司按按照“公平、公公正、公公開”的原則則，實行行統(tǒng)一公公開招標(biāo)標(biāo)、擇優(yōu)優(yōu)選擇，最最后經(jīng)總總公司確確認(rèn)、審審批，并并頒發(fā)資資格證書書。（二）跨區(qū)區(qū)域一級級代理商商的日常常管理及及業(yè)務(wù)代代辦費發(fā)發(fā)放仍由由各分公公司具體體負(fù)責(zé)。（三）總公公司將制制定對跨跨區(qū)域一一級代理理商的特特別獎勵勵、激勵勵措施，包包括廣告告宣傳、號號源支持持、技術(shù)術(shù)支持、發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)務(wù)獎勵等等，給予予跨區(qū)域域一級代代理商更更大的優(yōu)優(yōu)惠和傾傾斜，促促使其不不斷發(fā)展展壯大，并并加強(qiáng)自自身管理理，規(guī)范范經(jīng)營行行為。二、區(qū)域內(nèi)內(nèi)代理商商各地市分公公司依據(jù)據(jù)本管管理辦法法，結(jié)結(jié)合當(dāng)?shù)氐氐膶嶋H際

20、情況，制制定出對對一級代代理商的的基本要要求。（二）各地地市分公公司負(fù)責(zé)責(zé)當(dāng)?shù)匾灰患壌砝砩痰膶弻徍?、批批?zhǔn)，并并頒發(fā)資資格證書書。（三）各縣縣級分公公司負(fù)責(zé)責(zé)所轄地地代理商商的日常常管理。（四）一級級代理商商發(fā)展二二級代理理商，二二級代理理商發(fā)展展三級代代理商，須須經(jīng)地市市分公司司審核、批批準(zhǔn)。（五）各地地市分公公司只對對一級代代理商進(jìn)進(jìn)行直接接管理，但但必須對對其下級級代理商商的經(jīng)營營情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控檢查，并并將檢查查結(jié)果計計入對一一級代理理商的考考核當(dāng)中中。（六）一一級代理理商直接接管理考考核二級級代理商商，二級級代理商商直接管管理考核核三級代代理商。（七）各地地市分公公司將業(yè)業(yè)務(wù)代辦辦

21、費統(tǒng)一一發(fā)放到到一級代代理商，再再由一級級代理商商對其下下級代理理商自行行考核管管理，發(fā)發(fā)放業(yè)務(wù)務(wù)代辦費費。（八）移動動公司對對一級代代理商、一一級代理理商對其其下轄代代理商的的考核管管理實行行代理商商升級和和降級的的制度，與與經(jīng)濟(jì)利利益掛鉤鉤，使代代理商始始終保持持良好的的競爭狀狀態(tài)，實實現(xiàn)優(yōu)勝勝劣汰。 第第 144 條 一級代代理商加加盟審批批流程，見見附圖。第 115 條條 代理理協(xié)議要要素 一一、協(xié)議議主體：協(xié)議簽簽訂的雙雙方。二、協(xié)協(xié)議宗旨旨：本著著“友好合合作、互互惠互利利、共同同發(fā)展”原則，實實現(xiàn)共贏贏。 三三、合作作內(nèi)容：明確代代理商對對“中國移移動通信信”CI標(biāo)識識的使用用許

22、可權(quán)權(quán)和代理理業(yè)務(wù)范范圍的代代理權(quán)。四、合合作方式式：明確確代理業(yè)業(yè)務(wù)的營營業(yè)地點點、裝修修補貼、業(yè)業(yè)務(wù)代理理所需終終端設(shè)備備。 五五、合作作期限。 六六、雙方方責(zé)、權(quán)權(quán)、利： （一一）移動動公司的的權(quán)利 11、有權(quán)權(quán)對代理理商的資資格及代代理形式式進(jìn)行審審核和評評估。 22、有權(quán)權(quán)制訂并并適時修修改代理理考核辦辦法和業(yè)業(yè)務(wù)操作作規(guī)范。 33、對一一級代理理商實行行直接管管理，對對其營業(yè)業(yè)廳（含含其下屬屬代理商商的營業(yè)業(yè)廳，下下同）的的經(jīng)營行行為進(jìn)行行監(jiān)控考考核，有有權(quán)要求求代理商商依照考考核結(jié)果果和業(yè)務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)范要求求對其營營業(yè)廳經(jīng)經(jīng)營中的的不規(guī)范范行為進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)，有權(quán)權(quán)依照代代理協(xié)議議

23、及考核核辦法暫暫停達(dá)不不到考核核標(biāo)準(zhǔn)的的代理商商業(yè)務(wù)、終終止違約約代理商商的代理理資格。代代理商行行為有損損移動公公司利益益和社會會形象的的，有權(quán)權(quán)根據(jù)考考核辦法法采取分分?jǐn)?shù)扣減減、暫停停代理業(yè)業(yè)務(wù)、終終止代理理資格、提提起訴訟訟等措施施。4、接接受并責(zé)責(zé)成代理理商處理理屬于代代理商責(zé)責(zé)任的客客戶投訴訴。由于于代理商商及其營營業(yè)廳過過錯或過過失造成成客戶經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的，有有權(quán)要求求代理商商賠償損損失并擁擁有提起起訴訟的的權(quán)利。 （二二）移動動公司的的義務(wù) 11、負(fù)責(zé)責(zé)對代理理商及其其營業(yè)廳廳實施業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，提供供相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識識、服務(wù)務(wù)規(guī)范的的培訓(xùn)和和考核，提提供業(yè)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范。 22、如

24、要要求代理理商開辦辦的營業(yè)業(yè)廳具備備業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)條件件，應(yīng)按按規(guī)定提提供相應(yīng)應(yīng)的設(shè)備備投資，并并負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)終端端的軟件件安裝及及其維護(hù)護(hù)，對代代理商提提供相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)技技術(shù)支持持。 33、負(fù)責(zé)責(zé)提供統(tǒng)統(tǒng)一的CCI標(biāo)識識、宣傳傳資料、營營業(yè)廳裝裝修、設(shè)設(shè)施要求求。負(fù)責(zé)責(zé)營業(yè)廳廳燈箱招招牌的工工商報批批及安裝裝。 44、在收收到代理理商開辦辦營業(yè)廳廳的申請請后的115個工工作日內(nèi)內(nèi)給予明明確答復(fù)復(fù)，300個工作作日內(nèi)完完成審核核和批復(fù)復(fù)。 55、協(xié)助助解決代代理商在在經(jīng)營中中遇到的的業(yè)務(wù)方方面的問問題，及及時處理理客戶投投訴。 66、對代代理商進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的管理理和考核核，根據(jù)據(jù)考核情情況做好好業(yè)務(wù)代

25、代辦費結(jié)結(jié)算及發(fā)發(fā)放工作作。 （三三）代理理商的權(quán)權(quán)利 11、代理理商有權(quán)權(quán)根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展情況決決定是否否申請發(fā)發(fā)展下級級代理商商和申請請增加營營業(yè)網(wǎng)點點。 22、代理理商可在在不違背背當(dāng)?shù)胤址止緦ζ淇己撕思?xì)則的的情況下下制訂內(nèi)內(nèi)部考核核制度，對對其營業(yè)業(yè)廳及下下屬代理理商實施施規(guī)范管管理。 33、在不不與當(dāng)?shù)氐胤止舅窘y(tǒng)一營營銷策略略相沖突突的前提提下，代代理商有有權(quán)在其其管理范范圍和權(quán)權(quán)限內(nèi)設(shè)設(shè)計獨立立促銷方方案，并并加以實實施。 44、有權(quán)權(quán)根據(jù)代代理協(xié)議議獲取業(yè)業(yè)務(wù)代辦辦費。 55、有權(quán)權(quán)向當(dāng)?shù)氐胤止舅痉从辰?jīng)經(jīng)營中所所出現(xiàn)的的問題，如如提高服服務(wù)質(zhì)量量、促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)開開展及完完善

26、業(yè)務(wù)務(wù)管理等等，提出出合理化化建議。 66、代理理商有權(quán)權(quán)對當(dāng)?shù)氐胤止舅敬N管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的日常常市場操操作進(jìn)行行監(jiān)督，如如卡的供供應(yīng)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)價格、數(shù)數(shù)量、時時間、號號碼等方方面及業(yè)業(yè)務(wù)代辦辦費發(fā)放放、業(yè)務(wù)務(wù)開辦等等方面存存在不公公行為，可可向當(dāng)?shù)氐胤止舅镜南鄳?yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)部部門或該該分公司司的上級級主管公公司相應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)部部門進(jìn)行行投訴。 （四四）代理理商的義義務(wù) 11、按照照代理協(xié)協(xié)議約定定的經(jīng)營營項目進(jìn)進(jìn)行合法法經(jīng)營，自自負(fù)盈虧虧。 22、嚴(yán)格格執(zhí)行當(dāng)當(dāng)?shù)胤止局贫ǘǖ臉I(yè)務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)范，執(zhí)執(zhí)行代理理管理辦辦法中有有關(guān)發(fā)票票、營收收款、報報表、客客戶信用用控制、資資料保密密等方面面的規(guī)定

27、定。 33、不能能以“中國移移動通信信”下屬分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的名義義對外進(jìn)進(jìn)行任何何業(yè)務(wù)或或擔(dān)?；罨顒?。 44、不能能將專業(yè)業(yè)代理權(quán)權(quán)承包或或轉(zhuǎn)讓或或出租給給第三方方，也不不能與第第三方合合作經(jīng)營營本代理理業(yè)務(wù)。如代理商開開辦合作作營業(yè)廳廳、指定定專營店店，則在在營業(yè)廳廳的營業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)不得經(jīng)經(jīng)營非移移動公司司的業(yè)務(wù)務(wù)。5、代理商商不得以以任何形形式將“中國移移動通信信”CI標(biāo)識識及相關(guān)關(guān)知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)授授第三方方使用。 66、按當(dāng)當(dāng)?shù)胤止疽笄罄U存足足額業(yè)務(wù)務(wù)保證金金。 77、各營營業(yè)廳按按照“中國移移動通信信”CI手冊冊規(guī)定裝裝修設(shè)計計。 88、接受受當(dāng)?shù)胤址止镜牡慕y(tǒng)一業(yè)業(yè)務(wù)管理理和業(yè)務(wù)務(wù)

28、考核。 99、代理理商有義義務(wù)維護(hù)護(hù)移動公公司利益益及社會會形象，不不違背移移動公司司的營銷銷政策和和資費政政策，若若其行為為導(dǎo)致客客戶投訴訴、被媒媒體曝光光或被提提起訴訟訟，有損損“中國移移動通信信”社會形形象的，當(dāng)當(dāng)?shù)胤止究梢曇暻楣?jié)輕輕重暫停停其代理理業(yè)務(wù)或或終止其其代理資資格，由由此造成成的后果果由代理理商承擔(dān)擔(dān)。 七七、業(yè)務(wù)務(wù)代辦費費標(biāo)準(zhǔn)及及支付方方式。 八八、違約約責(zé)任：明確因因一方違違約對另另一方造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的賠償責(zé)責(zé)任。第二節(jié) 代理形形式分類類第 16 條根根據(jù)目前前廣西移移動通信信市場的的實際特特點和拓拓展?fàn)I銷銷渠道的的要求，在在綜合考考慮社會會營銷網(wǎng)網(wǎng)點的經(jīng)經(jīng)營規(guī)模

29、模、業(yè)務(wù)務(wù)范圍和和服務(wù)水水平等因因素的基基礎(chǔ)上，按按照代理理商與移移動公司司的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系緊緊密程度度將代理理方式分分為四種種：合作作營業(yè)廳廳、指定定專營店店、特約約代理店店、普通通代理店店。一、合作營營業(yè)廳 （一一）定義義 合合作營業(yè)業(yè)廳是“中國移移動通信信”與代理理商合作作關(guān)系最最為緊密密的一種種形式，是是社會營營銷渠道道的主體體，是下下一步社社會營銷銷渠道整整合的方方向。合合作營業(yè)業(yè)廳應(yīng)完完全按照照“中國移移動通信信”CI手冊冊中的合合作營業(yè)業(yè)廳營業(yè)業(yè)標(biāo)識要要求設(shè)計計裝修，原原則上可可辦理所所有允許許開放給給社會的的業(yè)務(wù)，在在營業(yè)廳廳內(nèi)不得得出現(xiàn)除除“中國移移動通信信”以外的的其它通通信網(wǎng)

30、絡(luò)絡(luò)服務(wù)商商的企業(yè)業(yè)標(biāo)識、業(yè)業(yè)務(wù)品牌牌及宣傳傳資料，不不得經(jīng)營營除“中國移移動通信信”以外的的其它通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商商的任何何業(yè)務(wù)，營營業(yè)員著著裝必須須與移動動公司自自辦營業(yè)業(yè)廳營業(yè)業(yè)員著裝裝統(tǒng)一。合合作營業(yè)業(yè)廳是公公司自辦辦營業(yè)廳廳的延伸伸，代表表公司企企業(yè)形象象，宣傳傳公司業(yè)業(yè)務(wù)品牌牌，協(xié)助助公司開開展促銷銷、調(diào)查查、服務(wù)務(wù)等方面面的工作作，及時時反饋客客戶需求求信息，配配合公司司規(guī)范市市場管理理，維護(hù)護(hù)市場秩秩序，促促進(jìn)移動動通信市市場持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、健康康的發(fā)展展。 （二二）業(yè)務(wù)務(wù)范圍 原原則上合合作營業(yè)業(yè)廳可以以辦理自自辦營業(yè)業(yè)廳的所所有業(yè)務(wù)務(wù)，各分分公司視視自己的的技術(shù)能能力和監(jiān)監(jiān)

31、控條件件決定可可開辦的的業(yè)務(wù)范范圍。合合作營業(yè)業(yè)廳還應(yīng)應(yīng)受理客客戶投訴訴、咨詢詢和移動動終端維維修等業(yè)業(yè)務(wù)。 （三三）基本本要求 11、代理理商已進(jìn)進(jìn)行工商商注冊和和稅務(wù)登登記，具具備合法法企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照（允允許其代代理“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)）； 22、具備備通信行行業(yè)主管管部門頒頒發(fā)的經(jīng)經(jīng)營許可可證和經(jīng)經(jīng)營通信信類產(chǎn)品品的準(zhǔn)銷銷證，具具備維修修通信類類產(chǎn)品的的準(zhǔn)維證證； 33、代理理商有能能力向移移動公司司繳存足足額的業(yè)業(yè)務(wù)保證證金（保保證金的的數(shù)額大大小由各各分公司司根據(jù)實實際情況況制定）；4、代代理商的的資質(zhì)條條件（包包括營業(yè)業(yè)廳投入入資金550萬元元以上、具具有3年以上上開辦移

32、移動通信信業(yè)務(wù)的的經(jīng)驗、銀銀行出具具的有效效資信證證明、公公司擔(dān)保保）；5、合合作營業(yè)業(yè)廳地理理位置布布局符合合當(dāng)?shù)匾埔苿庸舅竞献鳡I營業(yè)廳的的規(guī)劃要要求；6、合合作營業(yè)業(yè)廳地理理位置在在協(xié)議中中規(guī)定開開辦至少少5年以上上的使用用證明，房房產(chǎn)無產(chǎn)產(chǎn)權(quán)爭議議；7、合合作營業(yè)業(yè)廳面積積（不含含管理區(qū)區(qū)）最少少不低于于60平方方米；8、具具備與當(dāng)當(dāng)?shù)匾苿觿庸具M(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的的條件，必必須配備備電腦終終端、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳傳真機(jī)等等設(shè)備；9、合合作營業(yè)業(yè)廳招聘聘的所有有從業(yè)人人員應(yīng)經(jīng)經(jīng)過移動動公司正正規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)，并持持有上崗崗證，能能為客戶戶提供各各方面的的良好服服務(wù)； 110、原原則上營營業(yè)廳可可接收

33、手手機(jī)維修修業(yè)務(wù)，并并具備相相應(yīng)的維維修的基基本要求求。 二二、指定定專營店店 （一一）定義義 指指定專營營店是“中國移移動通信信”與代理理商合作作緊密性性的一種種形式，是是社會營營銷渠道道的主體體，是培培養(yǎng)其向向“中國移移動通信信”合作營營業(yè)廳的的一種過過渡。指指定專營營店應(yīng)當(dāng)當(dāng)完全按按照“中國移移動通信信”CI手冊冊中的指指定專營營店營業(yè)業(yè)標(biāo)識要要求設(shè)計計裝修，可可辦理移移動公司司指定的的部分移移動通信信基本業(yè)業(yè)務(wù)，在在指定專專營店內(nèi)內(nèi)不得出出現(xiàn)除“中國移移動通信信”外的任任何通信信網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商的的企業(yè)標(biāo)標(biāo)識或業(yè)業(yè)務(wù)品牌牌，營業(yè)業(yè)員應(yīng)有有統(tǒng)一的的著裝。 （二二）業(yè)務(wù)務(wù)范圍 除除入網(wǎng)及及各類

34、卡卡的銷售售外，還還可辦理理部分移移動通信信基本業(yè)業(yè)務(wù)（各各分公司司視自己己的技術(shù)術(shù)能力和和監(jiān)控條條件決定定可開辦辦的業(yè)務(wù)務(wù)范圍）。 （三三）基本本要求 11、代理理商己進(jìn)進(jìn)行工商商注冊和和稅務(wù)登登記，具具備合法法企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照（允允許其代代理“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)）；2、具具備通信信行業(yè)主主管部門門頒發(fā)的的經(jīng)營許許可證和和經(jīng)營通通信類產(chǎn)產(chǎn)品的準(zhǔn)準(zhǔn)銷證；3、代代理商有有能力向向移動公公司繳存存足額的的業(yè)務(wù)保保證金（保保證金的的數(shù)額大大小由各各分公司司根據(jù)實實際情況況制定）；4、代代理商的的資質(zhì)條條件（包包括指定定專營店店投入資資金300萬元以以上、具具有2年以上上開辦移移動通信信業(yè)務(wù)的

35、的經(jīng)驗、銀銀行出具具的有效效資信證證明、公公司擔(dān)保保、業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營許許可）；5、指指定專營營店地理理位置布布局符合合當(dāng)?shù)匾埔苿庸舅局付▽I店的的規(guī)劃要要求； 66、指定定專營店店地理位位置在協(xié)協(xié)議中規(guī)規(guī)定開辦辦至少33年以上上的使用用證明，房房產(chǎn)無產(chǎn)產(chǎn)權(quán)爭議議；7、指指定專營營店面積積（不含含管理區(qū)區(qū)）最少少不低于于30平方方米；8、具具備與當(dāng)當(dāng)?shù)匾苿觿庸具M(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的的條件，必必須配備備電腦終終端、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳傳真機(jī)等等設(shè)備；9、指指定專營營店所有有從業(yè)人人員應(yīng)經(jīng)經(jīng)過移動動公司正正規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)，并持持有上崗崗證，能能為客戶戶提供各各方面的的良好服服務(wù)。 三三、特約約代理店店 （一一）定義

36、義 特特約代理理店是“中國移移動通信信”與代理理商合作作較為松松散的一一種方式式，是完完全按照照“中國移移動通信信”CI手冊冊中的特特約代理理店營業(yè)業(yè)標(biāo)識要要求設(shè)計計裝修，只只能辦理理入網(wǎng)及及各類卡卡的銷售售業(yè)務(wù)，在在特約代代理店內(nèi)內(nèi)主要辦辦理“中國移移動通信信”的各項項業(yè)務(wù)，允允許同時時辦理其其他網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運營商商的業(yè)務(wù)務(wù)。 （二二）業(yè)務(wù)務(wù)范圍 只只能辦理理入網(wǎng)及及各類卡卡的銷售售業(yè)務(wù)。 （三三）基本本要求 11、代理理商已進(jìn)進(jìn)行工商商注冊和和稅務(wù)登登記，具具備合法法企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照（允允許其代代理“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)）；具備通信行行業(yè)主管管部門頒頒發(fā)的經(jīng)經(jīng)營許可可證和經(jīng)經(jīng)營通信信類產(chǎn)品

37、品的準(zhǔn)銷銷證；3、代代理商有有能力向向移動公公司繳存存足額的的業(yè)務(wù)保保證金（保保證金的的數(shù)額大大小由各各分公司司根據(jù)實實際情況況制定）；4、代代理商的的資質(zhì)條條件（包包括特約約代理店店投入資資金100萬元以以上、具具有1年以上上開辦移移動通信信業(yè)務(wù)的的經(jīng)驗、銀銀行出具具的有效效資信證證明、公公司擔(dān)保保、業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營許許可）；5、特特約代理理店地理理位置布布局符合合當(dāng)?shù)匾埔苿庸舅咎丶s代代理店的的規(guī)劃要要求；6、特特約代理理店地理理位置在在協(xié)議中中規(guī)定開開辦至少少3年以上上的使用用證明，房房產(chǎn)無產(chǎn)產(chǎn)權(quán)爭議議；7、特特約代理理店面積積（不含含管理區(qū)區(qū)）最少少不低于于10平方方米； 88、特約約代理店

38、店能為客客戶提供供各方面面的良好好服務(wù)。 四四、普通通代理店店 （一一）定義義 普普通代理理店是“中國移移動通信信”與代理理商合作作最為松松散的一一種方式式，可辦辦理“中國移移動通信信”入網(wǎng)及及各類卡卡的銷售售，可同同時代理理其它通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)商商的業(yè)務(wù)務(wù)，但牽牽涉到與與“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)品品牌有關(guān)關(guān)的宣傳傳廣告內(nèi)內(nèi)容須經(jīng)經(jīng)當(dāng)?shù)匾埔苿庸舅緦徍?。在在普通代代理店?nèi)內(nèi)應(yīng)有專專用柜臺臺及指定定營業(yè)員員從事“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)代代理服務(wù)務(wù)，其專專有柜臺臺應(yīng)完全全按照“中國移移動通信信”CI手冊冊中的普普通代理理店營業(yè)業(yè)標(biāo)識要要求設(shè)計計裝修。 （二二）業(yè)務(wù)務(wù)范圍 只只能辦理理入網(wǎng)及及各類卡

39、卡的銷售售業(yè)務(wù)。 （三三）基本本要求 11、代理理商己進(jìn)進(jìn)行工商商注冊和和稅務(wù)登登記，具具備合法法企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照（允允許其代代理“中國移移動通信信”業(yè)務(wù)）； 22、具備備通信行行業(yè)主管管部門頒頒發(fā)的經(jīng)經(jīng)營許可可證和經(jīng)經(jīng)營通信信類產(chǎn)品品的準(zhǔn)銷銷證； 33、代理理商有能能力向移移動公司司繳存足足額的業(yè)業(yè)務(wù)保證證金（保保證金的的數(shù)額大大小由各各分公司司根據(jù)實實際情況況制定）； 44、代理理商的資資質(zhì)條件件（包括括普通代代理店投投入資金金5萬元以以上、具具有1年年以上開開辦移動動通信業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)經(jīng)驗、銀銀行出具具的有效效資信證證明、公公司擔(dān)保保、業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營許許可）； 55、普通通代理店店地理位位置

40、布局局符合當(dāng)當(dāng)?shù)匾苿觿庸酒掌胀ù砝淼甑囊?guī)規(guī)劃要求求；6、普普通代理理店地理理位置在在協(xié)議中中規(guī)定開開辦至少少2年以上上的使用用證明，房房產(chǎn)無產(chǎn)產(chǎn)權(quán)爭議議；7、普普通代理理店面積積（不含含管理區(qū)區(qū)）最少少不低于于10平方方米；8、普普通代理理店能為為客戶提提供各方方面的良良好服務(wù)務(wù)。第 117 條條 各級級代理商商可根據(jù)據(jù)自身經(jīng)經(jīng)營、管管理的需需要，選選擇適合合的代理理方式進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營營。第 118 條條 為便便于統(tǒng)一一管理，各各分公司司應(yīng)在精精心規(guī)劃劃網(wǎng)點的的地理設(shè)設(shè)置和業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，明明確與各各代理商商的代理理形式，且且每種代代理形式式的采用用都應(yīng)達(dá)達(dá)到本管管理辦法法中的的基本要

41、要求，按按照本管管理辦法法中的的名稱進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一規(guī)范，以以做到全全國形象象統(tǒng)一。第 19 條各各分公司司應(yīng)高度度重視對對社會營營銷渠道道的總體體規(guī)劃，確確定合理理的自有有營業(yè)廳廳和各種種代理形形式的比比例以及及在社會會營銷渠渠道中各各種代理理形式的的比例，以以實現(xiàn)社社會營銷銷渠道中中網(wǎng)點的的合理規(guī)規(guī)劃及各各種資源源的合理理配置，既既要避免免網(wǎng)點空空白，造造成客戶戶使用不不便；也也要避免免網(wǎng)點過過于密集集，造成成資源浪浪費，并并引發(fā)惡惡性競爭爭。第三節(jié) 直銷隊隊伍管理理 第第 20 條條 采取取直接上上門辦理理業(yè)務(wù)的的方式，是是未來營營銷的一一個方向向。在激激烈的市市場競爭爭中，各各分公司司應(yīng)十

42、分分重視直直銷隊伍伍的建設(shè)設(shè)。 第第 211 條 直銷隊隊伍的模模式 一一、移動動公司組組建的直直銷隊伍伍：由移移動公司司員工或或與公司司無勞動動關(guān)系的的社會代代辦員組組成。二、代理商商組建的的直銷隊隊伍：由由各級代代理商自自行組建建上門直直銷隊伍伍。第 22 條 直銷隊隊伍的管管理一、移動公公司組建建的直銷銷隊伍的的管理由由各分公公司直接接負(fù)責(zé)；代理商商組建的的直銷隊隊伍由各各級代理理商自己己負(fù)責(zé)。二、對代理理商組建建的直銷銷隊伍的的考核，應(yīng)應(yīng)納入對對代理商商的指標(biāo)標(biāo)考核中中；三、直銷隊隊伍的人人員，應(yīng)應(yīng)具有一一定的移移動通信信業(yè)務(wù)知知識、社社交能力力、口才才能力、活活動能力力；四、直銷隊隊

43、伍的人人員須經(jīng)經(jīng)移動公公司正規(guī)規(guī)培訓(xùn)合合格后，方方可上崗崗；五、給予代代理商一一定的政政策的傾傾斜，以以鼓勵和和支持代代理商自自行組建建上門直直銷隊伍伍；六、制制定相應(yīng)應(yīng)的直銷銷隊伍管管理辦法法。第四節(jié) 考核體體系 第第 233 條考核指指標(biāo)體系系 一一、總公公司對地地市分公公司的考考核指標(biāo)標(biāo)體系包包括以下下內(nèi)容： (一)對代理理商實行行分級管管理和直直銷隊伍伍的建設(shè)設(shè)情況；(二)專業(yè)營營業(yè)廳（自自辦或合合作營業(yè)業(yè)廳）的的網(wǎng)點分分布合理理性；(三)代理客客戶質(zhì)量量，包括括客戶欠欠費情況況、客戶戶使用量量、離網(wǎng)網(wǎng)率等；(四)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)水平平，包括括客戶滿滿意度、服服務(wù)硬件件設(shè)施、營營業(yè)人

44、員員業(yè)務(wù)水水平和服服務(wù)素質(zhì)質(zhì)、客戶戶投訴等等；(五)系統(tǒng)統(tǒng)電子化化建設(shè)普普及率，對對于代理理店業(yè)務(wù)務(wù)受理系系統(tǒng)的電電子化普普及率；(六)營業(yè)業(yè)點標(biāo)識識規(guī)范的的執(zhí)行情情況，原原則上各各地市分分公司的的營業(yè)點點標(biāo)識規(guī)規(guī)范率必必須達(dá)到到1000。 二二、各分分公司對對代理商商的考核核指標(biāo)體體系包括括以下內(nèi)內(nèi)容（詳詳見附表表）： (一)用戶服服務(wù)：是是否能以以規(guī)范的的用語、良良好的態(tài)態(tài)度、誠誠信的商商業(yè)道德德來服務(wù)務(wù)用戶，用用戶是否否有投訴訴、信訪訪等。 (二)CII規(guī)范：在裝修修、店面面布置、人人員服飾飾等方面面是否嚴(yán)嚴(yán)格按照照代理協(xié)協(xié)議中規(guī)規(guī)定的內(nèi)內(nèi)容操作作，有否否違規(guī)使使用“中國移移動通信信”企

45、業(yè)標(biāo)標(biāo)識、商商標(biāo)的現(xiàn)現(xiàn)象。(三)業(yè)務(wù)操操作：在在卡類出出售、用用戶入網(wǎng)網(wǎng)、增值值業(yè)務(wù)辦辦理、帳帳單收取取等按代代理協(xié)議議可以代代理的各各項業(yè)務(wù)務(wù)開展上上能否嚴(yán)嚴(yán)格按照照移動公公司的要要求規(guī)程程進(jìn)行。(四)業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)作：與與移動公公司開展展業(yè)務(wù)上上的配合合程度，包包括能否否及時落落實有關(guān)關(guān)的整改改意見，能能否及時時反饋市市場及客客戶信息息，能否否積極配配合移動動公司維維護(hù)和培培育良好好的市場場秩序和和環(huán)境。(五)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展量：定期評評審各代代理商所所經(jīng)營的的代理業(yè)業(yè)務(wù)的開開展情況況，業(yè)務(wù)務(wù)的有效效發(fā)展數(shù)數(shù)量，對對各代理理商的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展量進(jìn)行行排名。(六)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展質(zhì)質(zhì)量：代代理商發(fā)發(fā)展的用用戶的

46、欠欠費情況況、用戶戶平均在在網(wǎng)通話話時間和和用戶的的每月的的話費結(jié)結(jié)構(gòu)情況況等進(jìn)行行綜合考考評。(七)營業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)：營營業(yè)人員員是否經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，業(yè)業(yè)務(wù)能力力如何。 第第 244 條 考核激激勵制度度 一一、各地地市分公公司直接接負(fù)責(zé)對對所轄代代理商的的考核獎獎勵工作作，可以以以月、季季、半年年、一年年等為單單位定期期開展，同同時，將將結(jié)果定定期上報報總公司司。 二二、考核核獎勵工工作應(yīng)體體現(xiàn)公平平、合理理、分級級達(dá)標(biāo)的的原則，力力求達(dá)到到“按照級級別、獎獎優(yōu)罰劣劣”的效果果。 三三、對代代理商的的考核獎獎勵工作作由各地地市分公公司市場場經(jīng)營部部直接負(fù)負(fù)責(zé)，由由市場經(jīng)經(jīng)營部組組織人員員

47、以上門門檢查、暗暗訪、用用戶調(diào)查查等形式式進(jìn)行，定定期通報報考核檢檢查評審審結(jié)果。 四四、各地地市分公公司可以以采用評評分方式式對代理理商實施施考核。 五五、各地地市分公公司可以以按照各各地的實實際情況況和實際際監(jiān)督管管理的需需要，對對考核指指標(biāo)進(jìn)行行增補和和細(xì)化，并并按照其其重要性性進(jìn)行分分類。 六六、對于于觸犯否否決性指指標(biāo)的代代理商，各各分公司司應(yīng)立即即按照相相關(guān)協(xié)議議或合同同中止合合作，收收回“中國移移動通信信”的CI標(biāo)識識以及其其他投入入；對嚴(yán)嚴(yán)重違約約的，應(yīng)應(yīng)追究相相應(yīng)的法法律責(zé)任任。其余余各類指指標(biāo)的具具體考核核評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及獎獎勵標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由各地地市分公公司按照照實際情情況自行行訂立

48、。第 225 條條 考核核方式 一一、月、季季考核 (一)各分公公司每月月對一級級代理商商進(jìn)行考考核評分分。每季季度末以以評分方方式將該該季度內(nèi)內(nèi)各月考考核評分分情況匯匯總，計計算月平平均得分分，進(jìn)行行排序，根根據(jù)排序序結(jié)果給給予不同同等級的的獎勵（具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)各地可可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)厍闆r況進(jìn)行制制定）。 (二)連續(xù)6個月考考核評分分列最后后一名的的，各分分公司將將暫停其其代理資資格，責(zé)責(zé)令其進(jìn)進(jìn)行整頓頓。經(jīng)考考核合格格后方可可恢復(fù)其其代理資資格，不不合格則則取消其其相應(yīng)代代理資格格。 二二、年終終評優(yōu)及及獎勵 (一)各地市市分公司司每年組組織一次次評選優(yōu)優(yōu)秀代理理商活動動，總公公司視業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展實

49、際情情況不定定期組織織評選優(yōu)優(yōu)秀代理理商活動動。(二)優(yōu)秀秀代理商商由各地地市分公公司進(jìn)行行評選，評評選采取取定期檢檢查與突突擊抽查查相結(jié)合合的方式式：各縣縣（市）分分公司代代銷代辦辦管理人人員定期期檢查社社會代理理店，每每月將檢檢查情況況上報所所屬地市市分公司司，地市市分公司司將不定定期地巡巡查各社社會代理理店，并并將各月月考核評評分進(jìn)行行年度匯匯總，計計算月平平均得分分，進(jìn)行行排序，評評出等級級。(三) 評評優(yōu)等級級分為三三個級別別：優(yōu)秀秀代理商商、良好好代理商商、合格格代理商商。(四)對于于優(yōu)秀代代理商由由各地市市分公司司發(fā)給榮榮譽證書書、授牌牌，評定定級別（如如星級等等），給給予獎勵勵

50、并向總總公司推推選參加加總公司司的評選選。 三三、獎勵勵形式可可以采取取： (一)號碼獎獎勵：開開辟專用用號碼段段，或者者在現(xiàn)有有號碼庫庫內(nèi)挑選選部分優(yōu)優(yōu)質(zhì)號碼碼進(jìn)行獎獎勵。(二)代理費費提高：給予更更為優(yōu)惠惠的代辦辦費政策策。 (三)貨源支支持：在在市場上上的熱銷銷品種的的貨源供供應(yīng)上給給予數(shù)量量分配支支持。 (四)廣告支支持：將將評選出出的優(yōu)秀秀代理商商，由各各地市分分公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織，以廣廣告等形形式在當(dāng)當(dāng)?shù)孛襟w體上進(jìn)行行宣傳。 (五)代理級級別提高高：在代代理商以以書面形形式表達(dá)達(dá)自愿參參加的基基礎(chǔ)上，對對于長期期為本級級別的領(lǐng)領(lǐng)先者的的代理商商，當(dāng)其其業(yè)務(wù)水水平達(dá)到到上一級級代理商商

51、的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可以以將其級級別提升升。申報報一級代代理商的的由移動動公司進(jìn)進(jìn)行審核核、確認(rèn)認(rèn)；申報報二級代代理商的的由一級級代理商商審核、確確認(rèn)，并并報移動動公司備備案。第四章業(yè)業(yè)務(wù)管理理第一節(jié) 代理業(yè)業(yè)務(wù)管理理 第第 266 條 業(yè)務(wù)流流程管理理 對對代理商商受理業(yè)業(yè)務(wù)流程程的管理理參照集集團(tuán)公司司和總公公司的相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)程和和有關(guān)文文件執(zhí)行行。第 227 條條 物流流管理 物物流管理理是社會會營銷渠渠道日常常運營的的中心環(huán)環(huán)節(jié)，它它的種類類主要有有：各類類業(yè)務(wù)卡卡的管理理、客戶戶資料的的管理、各各類業(yè)務(wù)務(wù)帳單的的管理以以及業(yè)務(wù)務(wù)宣傳支支撐品的的管理。 一一、卡類類物品的的管理 （一一）卡的的

52、庫存管管理 各各分公司司應(yīng)設(shè)專專職人員員進(jìn)行各各類業(yè)務(wù)務(wù)卡的日日常管理理，負(fù)責(zé)責(zé)各類業(yè)業(yè)務(wù)卡入入庫登記記，卡的的數(shù)據(jù)維維護(hù)、測測試，卡卡的封裝裝，管理理系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)護(hù)，出庫庫交接登登記，日日常盤點點以及各各類帳簿簿的建立立、定期期復(fù)核、報報表、報報告，做做到“帳帳相相符，帳帳卡相符符、卡號號一致”，并能能定期將將庫存信信息反饋饋相關(guān)部部門與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行經(jīng)營決決策和調(diào)調(diào)配，根根據(jù)市場場需求和和銷售活活動做好好各類相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)卡的儲儲備工作作。 （二二）卡的的申領(lǐng)和和分配 卡卡的受理理申領(lǐng)和和分配工工作應(yīng)由由各地市市分公司司市場經(jīng)經(jīng)營部歸歸口負(fù)責(zé)責(zé)，在接接到代理理商的訂訂單申請請后，根根據(jù)銷售售

53、與庫存存情況，按按照相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算和分配配。號碼碼的管理理和分配配方式結(jié)結(jié)合當(dāng)?shù)氐厍闆r進(jìn)進(jìn)行合理理分配。 配配送卡方方式：號號碼分配配應(yīng)掌握握公開、公公平的原原則，利利用計算算機(jī)管理理進(jìn)行“號碼搭搭配、隨隨機(jī)選號號”。對于于移動電電話卡的的銷售，要要積極開開發(fā)交換換系統(tǒng)、業(yè)業(yè)務(wù)管理理系統(tǒng)、計計費系統(tǒng)統(tǒng)中客戶戶資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)端登錄錄確認(rèn)功功能，實實行實時時網(wǎng)上配配號銷售售。 （三三）卡的的流通管管理 一一級代理理商應(yīng)設(shè)設(shè)專人負(fù)負(fù)責(zé)對各各營業(yè)點點進(jìn)行號號碼和各各類業(yè)務(wù)務(wù)卡的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，移動動公司有有責(zé)任和和義務(wù)協(xié)協(xié)助其按按照相關(guān)關(guān)管理制制度建章章立制，進(jìn)進(jìn)行日常常的監(jiān)督督與管理理。并要要求代理

54、理商必須須按照規(guī)規(guī)定圍繞繞“卡類管管理系統(tǒng)統(tǒng)”進(jìn)行日日常銷售售與管理理，并定定期盤存存。要加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)卡的分分配流向向，掌握握一、二二級市場場的業(yè)務(wù)務(wù)卡的狀狀態(tài)，杜杜絕各類類業(yè)務(wù)卡卡流入其其他非正正規(guī)渠道道，保證證各類業(yè)業(yè)務(wù)卡的的規(guī)范銷銷售。 二二、資料料管理 (一)資料保保管、交交接辦法法 各各類受理理業(yè)務(wù)資資料必須須設(shè)有專專人、專專柜進(jìn)行行管理，按按類別登登記造冊冊并按規(guī)規(guī)定編號號入存。移移動公司司要定期期與代理理商進(jìn)行行資料簽簽字交接接，交手手手續(xù)完完備、清清楚，有有據(jù)可查查。 (二)資料復(fù)復(fù)核、回回訪制度度 移移動公司司要按相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)程對對客戶資資料進(jìn)行行復(fù)核檢檢查，系系統(tǒng)記錄錄與

55、原始始資料記記錄要嚴(yán)嚴(yán)格符合合，對于于出現(xiàn)的的差錯或或虛假記記錄，要要立即查查明原因因，及時時糾正，并并做好差差錯登記記與考核核，嚴(yán)重重者要追追究責(zé)任任。 三三、各類類報表、營營收款、帳帳單的管管理 要要建立業(yè)業(yè)務(wù)量和和各類業(yè)業(yè)務(wù)卡的的進(jìn)出、銷銷售、庫庫存及營營收款、帳帳單的報報表制度度，便于于移動公公司進(jìn)行行業(yè)務(wù)量量考核、稽稽核和入入帳。 四四、各類類宣傳物物品的管管理 所所有宣傳傳資料由由總公司司及各地地市分公公司統(tǒng)一一歸口、印印刷發(fā)放放，代理理商應(yīng)設(shè)設(shè)專人負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)宣傳工工作和資資料的申申領(lǐng)、保保管工作作。 第第 288 條 市場管管理 一一、為規(guī)規(guī)范社會會營銷渠渠道的經(jīng)經(jīng)營行為為，避

56、免免惡性競競爭，保保障廣大大移動客客戶利益益，維護(hù)護(hù)公司企企業(yè)形象象，各分分公司應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)對對社會營營銷渠道道的管理理。 二二、社會會營銷渠渠道各種種代理形形式應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一按照照總公司司規(guī)定的的移動通通信資費費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行，不不得擅自自加收或或減免費費用。各各地市分分公司應(yīng)應(yīng)建立相相應(yīng)的考考核制度度，對代代理商的的違規(guī)行行為進(jìn)行行嚴(yán)格的的考核。 三三、各地地社會代代理商應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守移動動公司的的業(yè)務(wù)管管理規(guī)定定，合法法經(jīng)營，保保證手機(jī)機(jī)來源正正當(dāng)，有有入網(wǎng)標(biāo)標(biāo)志，不不得有進(jìn)進(jìn)行傾銷銷、開展展不正當(dāng)當(dāng)競爭和和銷售假假冒偽劣劣終端產(chǎn)產(chǎn)品等損損害客戶戶利益的的經(jīng)營行行為。 四四、各地地社會代代理商應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格

57、規(guī)規(guī)范業(yè)務(wù)務(wù)操作行行為，各各項代理理業(yè)務(wù)操操作應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵照照移動公公司相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)定的要要求，確確保移動動客戶資資料的真真實、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整。 五五、各地地市分公公司在條條件成熟熟時，可可以建立立由當(dāng)?shù)氐匾苿庸?、工工商（消消協(xié)）、物物價、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督、社會會代理商商代表等等組成的的社會代代辦聯(lián)合合委員會會（管理理小組），作作為當(dāng)?shù)氐厣鐣I營銷渠道道的市場場管理組組織，保保證當(dāng)?shù)氐厣鐣N代辦辦市場的的健康、有有序、良良性發(fā)展展。 第第 299 條 企業(yè)標(biāo)標(biāo)識管理理“中國國移動通通信”企業(yè)標(biāo)標(biāo)識的管管理是社社會營銷銷渠道建建設(shè)和規(guī)規(guī)范中非非常重要要的環(huán)節(jié)節(jié)。各分分公司應(yīng)應(yīng)積極維維護(hù)企業(yè)業(yè)

58、標(biāo)識和和全國性性業(yè)務(wù)品品牌的統(tǒng)統(tǒng)一性和和權(quán)威性性，做到到規(guī)范運運用企業(yè)業(yè)標(biāo)識，并并對代理理商使用用我公司司企業(yè)標(biāo)標(biāo)識進(jìn)行行嚴(yán)格的的授權(quán)管管理和監(jiān)監(jiān)督規(guī)范范。對全全國性業(yè)業(yè)務(wù)品牌牌不允許許冠地方方公司的的名稱。在在標(biāo)識管管理中的的分工如如下：一、總總公司負(fù)負(fù)責(zé)對全全區(qū)范圍圍內(nèi)標(biāo)識識的運用用進(jìn)行管管理，對對各分公公司標(biāo)識識使用情情況進(jìn)行行規(guī)范和和監(jiān)督檢檢查；負(fù)負(fù)責(zé)本地地品牌的的注冊并并上報集集團(tuán)公司司備案；負(fù)責(zé)相相應(yīng)管理理規(guī)范的的制定。二、各各分公司司負(fù)責(zé)對對“中國移移動通信信”企業(yè)標(biāo)標(biāo)識規(guī)范范的具體體實施，并并具體負(fù)負(fù)責(zé)對代代理商的的標(biāo)識使使用授權(quán)權(quán)和日常常的監(jiān)督督規(guī)范。第二節(jié) 代辦手手續(xù)費管管

59、理 第第 30 條條 代辦辦手續(xù)費費的種類類 一一、代辦辦“全球通通”號手續(xù)續(xù)費。 二二、代收收通信費費手續(xù)費費。 三三、代辦辦各類移移動通信信業(yè)務(wù)手手續(xù)費 (一)通過業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)辦辦理的其其他業(yè)務(wù)務(wù)（不含含新業(yè)務(wù)務(wù)開通）代代辦手續(xù)續(xù)費。 (二)各類新新業(yè)務(wù)開開通手續(xù)續(xù)費。（注注：新業(yè)業(yè)務(wù)指移移動公司司開辦的的除基本本通話之之外的其其他增值值業(yè)務(wù)，如如來電顯顯示、留留言信箱箱、移動動秘書、WAP業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)與傳真業(yè)務(wù)、STK業(yè)務(wù)以及基于短信功能拓展的增值業(yè)務(wù)等，其種類隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，但不包括預(yù)付費卡業(yè)務(wù)等）。 四四、其它它上述未未涉及的的業(yè)務(wù)代代辦手續(xù)續(xù)費（如如神州行行儲值卡卡、充值

60、值卡、IIP電話話卡、1172上上網(wǎng)卡、繳繳費卡等等）。第 331 條條代辦辦手續(xù)費費的發(fā)放放代放有效的的“全球通通” 的手手續(xù)費發(fā)發(fā)放有效的“全全球通” 是指指入網(wǎng)后后的“全球通通”用戶三三個月內(nèi)內(nèi)不欠費費、不離離網(wǎng)的真真實性用用戶。代代辦費分分兩個部部分發(fā)放放：一是是“每月支支付部分分”：即公公司每月月月初向向代理商商按每戶戶業(yè)務(wù)代代辦費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的880%支支付上月月代辦手手續(xù)費；二是“每季度度支付部部分”：即公公司在每每季度初初向代銷銷商支付付其上季季度的剩剩余部分分代辦手手續(xù)費，此此剩余部部分代辦辦手續(xù)費費經(jīng)各分分公司對對代理商商上季度度代辦綜綜合考核核后核發(fā)發(fā)。如代辦辦商發(fā)展展的用戶戶