醫(yī)學(xué)品管圈十大步驟培訓(xùn)課件

1、品管圈十大步驟品管圈十大步驟環(huán)境在改變 我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變？否則就是溫水煮青蛙環(huán)境在改變 我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變？醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋、下達(dá)命令、作出決定，員工按領(lǐng)導(dǎo)指示做事總是領(lǐng)導(dǎo)思考問題員工惰性越來越大70%意見至下而上，才是一個有效率的團隊醫(yī)院現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋、下達(dá)命令、作出決定，員工按領(lǐng)導(dǎo)指示做事 尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動積極性。 推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì)。為什么開展QCC活動 尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動積極性。 推行質(zhì)量管理的有效如何做品管圈？如何做品管圈？QCC組建的類型1、自下而上(自發(fā)、主動型)；2、自上而下(倡導(dǎo)、指令型)；3、上下結(jié)

2、合(上級推薦、下級組建)。QCC組建的類型1、自下而上(自發(fā)、主動型)；QCC人員的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個圈的人數(shù)最好在7-10人之間。圈長：通常由一位工齡較長且有領(lǐng)導(dǎo)能力的圈員擔(dān)任，采用大家推選制也可由部門挑選或委任。每一個圈必須有一名輔導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，而是一個職位較高的人員，作為圈與醫(yī)院的主要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈長推行活動。大部分課題屬內(nèi)部問題，可請護士長擔(dān)任;若課題涉及范圍廣，可請護理部擔(dān)任。QCC人員的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個圈的人圈活動相關(guān)人員職責(zé)輔導(dǎo)員：圈活動計劃予以指導(dǎo)建議圈長職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動、計劃擬定與執(zhí)行、向

3、上級報告活動狀況圈員職責(zé)：積極參與活動、服從群體意見從事改善活動、積極發(fā)言、提出自己意見與創(chuàng)意圈活動相關(guān)人員職責(zé)輔導(dǎo)員：圈活動計劃予以指導(dǎo)建議圈名圈徽設(shè)定的過程先訂圈名、再訂圈徽圈名：給予圈名，好像給予一個人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：燭炬圈 甜蜜圈 瑤燭圈 提燈圈 伏魔圈 互助圈訂圈名的方式開一次圈會，現(xiàn)場進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名 ，再一起想圈名意義圈員自行想好圈名及其代表的意涵，制作成PPT，于開會時報告，再由大家投票決定圈名圈徽設(shè)定的過程先部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺：

4、晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）部門名字：急診圈、門醫(yī)學(xué)品管圈十大步驟培訓(xùn)課件除了這些好友什么能代表我們？圈呼、圈歌、圈服東陽市人民醫(yī)院肝膽相照圈的圈呼用我們的真誠，換你的信任，我們肝膽相照，明天更加美好！除了這些好友什么能代表我們？圈呼、圈歌、圈服頭腦風(fēng)暴法集思廣益的好方法頭腦風(fēng)暴法集思廣益的好方法寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護士阿姨得闌尾炎了！長蛔蟲了吧媽媽爸爸我看是不想

5、上學(xué)假裝的他好象跟別人打架了鄰家小朋友是剛才吃錯藥了吧寶寶肚子痛我看是吃壞爺爺奶奶護士阿姨得闌尾炎了！長蛔蟲媽媽爸頭腦風(fēng)暴法4大原則：1. 禁止批評嘲笑2. 歡迎自由聯(lián)想3. 構(gòu)想愈多愈好 4. 歡迎搭便車，改善他人提出的意見舉例頭腦風(fēng)暴法4大原則：1. 禁止批評嘲笑2. 歡迎自由聯(lián)想3.品管圈十大步驟品管圈十大步驟沒有效果有效果QCC十大步驟1、主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1、主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)親和圖由川

6、喜田二郎博士（Kawakita Jirou）于1953年所提出 從混淆的狀態(tài)中掌握語言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題 將復(fù)雜無頭緒的觀念或事實依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事實之間的關(guān)系明朗化 以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來做決定，是一種組織化的手法123親和圖由川喜田二郎博士（Kawakita Jirou）于19親和圖操作步驟1、找出確定的問題。2、發(fā)給參與者卡片和筆，以寫下與問題相關(guān)的議題。（一張卡片只寫一個想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法）3.限制參與者于10分鐘內(nèi)寫完。4.將寫完的卡片放在一個平面上。5.攤開這些卡片，讓所有參與者都能看到并移動所有卡片。6.請每位參與者將相同主題的卡

7、片放至同組。親和圖操作步驟1、找出確定的問題。7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認(rèn)為對的地方。8.當(dāng)所有卡片均已分組排列并且參與者不再移動卡片時表示各位均已達(dá)成共識，接著便可制出標(biāo)題卡。9.繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用。7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認(rèn)為對的地方。縮寫親和卡 親和卡 親和卡 親和卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡親和卡資料卡縮寫親和卡 親和卡親和卡親和圖 住院日長 接臺長待手術(shù)長 感染率高 核對錯誤 醫(yī)師遲到 清理慢 想法卡片術(shù)前準(zhǔn)備不足 想法卡片 消毒不落實 未洗手 想法卡片親和圖 住院日長 接臺長待手術(shù)長 感染率高 核對如何選取主題

8、： 列出問題點：日常管理指標(biāo)-醫(yī)院要求問卷調(diào)查不良事件報告交談中發(fā)現(xiàn)病人投訴.如何選取主題： 列出問題點：問題點書寫格式動詞：提高、降低名詞：改善的本體 如部門、方向、流程、事件衡量指標(biāo)：能明確量化的 如時間、金錢、率例.提高 住院病人 滿意度降低 門診藥房 等候時間問題點書寫格式動詞：提高、降低品管圈能解決的問題點：質(zhì)量問題成本問題安全問題效率問題1、提高基礎(chǔ)護理合格率2、提高出院病人隨訪率3、降低靜脈炎發(fā)生率1、減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量2、降低醫(yī)用耗材比例1、降低護理人員針刺傷發(fā)生率2、提高腫瘤科護士對抗腫瘤藥物的自我保護率1、縮短擇期手術(shù)病人等待手術(shù)時間2、提高危重病人交班的準(zhǔn)確性3、提高

9、病人送檢的準(zhǔn)確率品管圈能解決的問題點：質(zhì)量問題成本問題安全問題效率問題1、提主題選定的方法一、強制表決法：投票贊成或反對二、依實際狀況，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來選擇最急需改善的主題 政策要求：手衛(wèi)生依從性95% 相同等級醫(yī)院比較：門診等候時間 標(biāo)桿學(xué)習(xí)：華西醫(yī)院門診等候時間 狀況比較：滿意度全院最低 抽血重抽率高于前期標(biāo)準(zhǔn)主題選定的方法一、強制表決法：投票贊成或反對主題選定的方法三、文獻(xiàn)查證所得結(jié)果來做選題依據(jù) 有文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過驗證，較認(rèn)可四、評價法分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級政策1不重要半年后再說需要多數(shù)單位配合沒聽說過3普通明天再說需要一個單位配合偶爾告知5非常重要分秒必爭能自行解決常常提醒主題選定

10、的方法三、文獻(xiàn)查證所得結(jié)果來做選題依據(jù)分?jǐn)?shù)重要性迫切主題評價題目票 數(shù)1.降低 住院病人 給藥差錯發(fā)生率22.降低 病房紅燈 使用次數(shù)83.提高 護理病歷 書寫之完整性24.提升 再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù)15.提升 護理操作技術(shù)之 完整性26.降低 大夜班與白班之 交班時間27.提升 住院病人出院指導(dǎo)之 及時率3住院病房主題評價表圈員共10人，每人兩票主題評價題目票 數(shù)1.降低 住院病人 給藥差錯發(fā)生率22主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發(fā)生率33.33.23.913.422.降低病房紅燈使用次數(shù)54.64.13.418.113.提高護理病歷書寫之完

11、整性52.41.72.711.864.提升再職教育后之評值平均分?jǐn)?shù)14.64.33.413.335.提升護理操作技術(shù)之完整性33.33.13.61346.降低大夜班與白班之交班時間13.63.22.410.277.提升住院病人出院指導(dǎo)之及時率32.92.73.4125住院病房主題評價表本次品管圈主題為：降低病房紅燈使用次數(shù)主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住主題選定理由強調(diào)主題對護士、患者、醫(yī)院的重要程度 文獻(xiàn)佐證 資料量化（標(biāo)桿或行業(yè)數(shù)據(jù)）主題選定理由強調(diào)主題對護士、患者、醫(yī)院的重要程度題目不在大，而在能力所及（三）注意事項：1題目不應(yīng)過小2 選題事先進(jìn)行調(diào)查，了解現(xiàn)

12、狀3將主題衡量指標(biāo)定義清楚4選題目標(biāo)應(yīng)與上級政策靠攏5題目不在大，而在能力所及（三）注意事項：12345沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)擬定活動計劃書一、預(yù)估各步驟所需要時間（經(jīng)驗） p：投入30%的時間，掌握問題重點 d：投入40%的時間 c：投入20%的時間 a：投入10%de 時間二、決定活動日程及工作分配三、擬定活動計劃書并取得上級核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動進(jìn)度

13、控制擬定活動計劃書一、預(yù)估各步驟所需要時間（經(jīng)驗）品管圈活動進(jìn)度表-甘特圖 月份 步驟94年 6月94年7月94年8月94年9月94年10月 94年11月94年12月 負(fù)責(zé)人1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周主題選定榮坤計劃擬訂張三現(xiàn)況把握秀箐解 析秀美目標(biāo)設(shè)定阿美對策擬訂阿甜對策實施與檢討阿盡效果確認(rèn)桂金標(biāo)準(zhǔn)化聰明檢討改進(jìn)楊二修改廚工工作流程并不容易故配合對策實施而延長活動一周PS：計劃線 實際實施 品管圈活動進(jìn)度表-甘特圖 月份 94年 6月94注意事項1、計劃線為. 實施線為2、實際執(zhí)行時間長于計劃時間請做出說

14、明3、活動日程以周為單位4、活動計劃書可放置于工作現(xiàn)場，提醒人員注意5、解析和對策擬定不能重疊 效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化不能重疊注意事項1、計劃線為. 實施線為沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)現(xiàn)狀把握序號步驟要點常用方法1將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握單位簡介流程圖工作流程2三現(xiàn)原則到現(xiàn)場層別法查檢表針對現(xiàn)物做現(xiàn)實觀察3把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距不對的地方及變化，加以觀察記錄問題收集

15、記錄4歸納出本次主題的特性掌握重點柏拉圖現(xiàn)狀把握序號步驟要點常用方法1將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握單位簡介流程圖流程圖處理判斷流程動向處理判斷流程動向流程圖的意義找出活動重點，最容易發(fā)生錯誤的地方流程圖的意義現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性 (掌握重點、柏拉圖)現(xiàn)狀把握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握(流程圖)收集數(shù)據(jù) -以事實為基礎(chǔ)，經(jīng)過考慮、判斷后采取行動，此為品管中的重要過程。事實必須以大家均能了解之方式正確表達(dá)出來，以最恰當(dāng)之表示方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，因此，質(zhì)量活動中均以數(shù)據(jù)作為分析、

16、判斷、采取行動之基礎(chǔ)，掌握質(zhì)量的現(xiàn)狀，以決定工作進(jìn)行的方向。收集數(shù)據(jù)2/262/27合 計白班前夜后夜白班前夜后夜點滴問題誤按紅燈未 回 答換 藥管路問題疼 痛MBD事宜紅鈴掉落找 護 士其 他現(xiàn)況把握-查檢表2/262/27合 計白班前夜后夜白班前夜后夜點滴問題誤按2/263/10合 計累計百分比%白班前夜后夜白班前夜后夜點滴問題26.6誤按紅燈3.4未 回 答3.1換 藥2管路問題1疼 痛0.9MBD事宜0.8紅鈴掉落0.8找 護 士0.7其 他5.3現(xiàn)況把握-查檢表2/263/10合 計累計百分比%白班前夜后夜白班前夜后2/263/10合 計累計百分比%白班前夜后夜白班前夜后夜點滴問題2

17、6.662.8誤按紅燈3.470.89未 回 答3.178.2換 藥282.8管路問題185.2疼 痛0.987.4手術(shù)事宜0.889.2紅鈴掉落0.891.1找 護 士0.792.5其 他5.3100現(xiàn)況把握-查檢表2/263/10合 計累計百分比%白班前夜后夜白班前夜后改善前柏拉圖 收集日期：07/02/26 07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%44.6改善前柏拉圖 收集日期：07/02/26 07/03/1沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確

18、認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點*圈能力）何為改善重點？78.2%44.6目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點*圈能力）何為改善重點？7何為圈能力？張三改善能力=75*60%+80*40%+10=87李四改善能力=40*60%+60*40%=48圈能力=（87+48）/2*100%=67.5%序號姓名工作年資60%學(xué)歷改善能力40%品管圈經(jīng)驗值改善能力工作年限能力值學(xué)歷能力值圈長張三1575本科801087圈員李四840大專60048平均11.557.570567.5何為圈能力？張三改善能力=7

19、5*60%+80*40%+1目標(biāo)設(shè)定改善重點 X 圈改善能力 78.2% X 68% = 53%每百人日次53%目標(biāo)設(shè)定改善重點 X沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)5Why 1H工具豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出5次為什么”垂直式思考，針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的答案找原因用5Why+想方法用1How簡單的答案可用4W

20、hy、3Why、2Why，但復(fù)雜的可用6Why、7Why、8Why5Why 1H工具豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出5次為什么”杰弗遜紀(jì)念大廈據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門的研討最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，專家們進(jìn)一步研究，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物的腐蝕作用。杰弗遜紀(jì)念大廈據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年1問：為什么每天沖洗墻面？答：因為墻面很多鳥屎2問：為什么那么多鳥屎？答:因為有很多燕子3問：問什么那么多燕子呢？答：附近有很多蜘蛛作為燕子的美食4問：為什么有那么多蜘蛛呢？答:附近因為有

21、很多飛蟲，蜘蛛喜歡吃5問：為什么有那么多飛蟲呢？答:因為這里陽光充足，有很多飛塵，適合飛蟲生長1問：為什么每天沖洗墻面？最后解決的辦法就是將大廈的窗簾都關(guān)閉好，所以該大廈一直保存完好最后解決的辦法就是將大廈的窗簾都關(guān)閉好，所以該大廈一直保存完特效要因圖簡稱石川馨圖，又稱魚骨圖人員問題 每個原因各問5個why，直到真正找出原因為止特效要因圖簡稱石川馨圖，又稱魚骨圖人員問題 每個原大骨展開法1、決定品質(zhì)特性 2、決定大要因3、找出中要因4、找出小要因5、圈選要因注：大骨從經(jīng)驗著手特性特性大骨展開法1、決定品質(zhì)特性 2、決定小骨集約法一、決定問題點二、收集語言資料 10-15分鐘思考 1-10張卡片

22、（每張僅能寫一個idea，需具體明確）三、確認(rèn)語言資料 逐一確認(rèn)每個idea、可刪除完全相同者并可隨時增加新idea； 歸納每個idea。四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因小骨集約法一、決定問題點往下追的是可控因素，不要過多追究不可控因素先從可控因素著手往下追的是可控因素，不要過多追究不可控因素注意要點：大要因通常代表是一個具體方向中要因通常代表是一個概念、想法小要因通常代表是具體事件理想化的魚骨圖至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重復(fù)。（不是都會有小骨）注意要點：大要因通常代表是一個具體方向錯誤的魚骨圖畫出的魚骨圖應(yīng)該是又大又肥，而不是瘦不拉

23、幾的沙丁魚錯誤的魚骨圖畫出的魚骨圖應(yīng)該是又大又肥，而不是瘦不拉幾的沙丁特性要因圖為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護理人員Bag破洞漏水更換衣服吃飯請假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯痛想出院燈光太暗緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人特性要因圖為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？物事人護理人員B何謂原因、要因與真因1、原因：所有可能造成的因素都稱為原因2、要因：根據(jù)經(jīng)驗或投票選出

24、來的原因（并沒有實際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗證）3、真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈出來的原因。何謂原因、要因與真因1、原因：所有可能造成的因素都稱為原因真因驗證當(dāng)我們依經(jīng)驗法則，80/20法則所圈選出來的要因就是真正造成問題發(fā)生的原因（真因）嗎？依經(jīng)驗圈選要因比較主觀，容易忽略真正的原因。如何驗證所圈選出來的要因，就是我們的真因或者其中的哪幾項才是真因！真因驗證當(dāng)我們依經(jīng)驗法則，80/20法則所圈選出來的要因就是圈選要因及驗證的方式事先判斷要因，分為可檢查及不可檢查之要因可檢查之要因：將要因驗證放入查檢表，收集資料后收斂要因，進(jìn)行真因驗證后再進(jìn)入對策擬定或研究論證

25、。不可查檢之要因：進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的論述后進(jìn)入對策擬定依據(jù)要因利用三現(xiàn)原則（現(xiàn)場、現(xiàn)物、做現(xiàn)實觀察）收集查檢資料根據(jù)資料驗證或文獻(xiàn)佐證是否為真因，及真因驗證圈選要因及驗證的方式事先判斷要因，分為可檢查及不可檢查之要因 問題 魚骨圖 原因 表決 要因 柏拉圖 查檢表、研究論證、文獻(xiàn)查證 真因 問題注意要點魚骨圖原因分析不是一次會議即可完成，但應(yīng)設(shè)立完成日魚骨圖原因分析只挑4-6項未要因（選80%重要者）先投票選要因，再依據(jù)實際查找出真因大要因線、中要因線、小要因線等線條交接取60-80度交角繪制完成后，做確認(rèn)修正后，記入必要事項，將有助于查檢用，例：圖名稱、日期、繪制者注意要點魚骨圖沒有效果有效果Q

26、CC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)一、對策擬定的方法一、腦力激蕩法二、缺點列舉法三、希望點列舉法四、愚巧法五、系統(tǒng)圖六、親和圖一、對策擬定的方法一、腦力激蕩法何為腦力激蕩法它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵團隊中的個人表達(dá)不同意見，延緩下判斷的時間，將每個人的意見列下來，加以重新組合、改良、轉(zhuǎn)進(jìn)，進(jìn)而產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法何為腦力激蕩法它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵團隊中的個人表達(dá)不方法：

27、 限定時間 輕松愉快 暫緩批評，事后判斷方法：即使別人的點子是狗屎，圈長也同樣要說很好，記?。翰鹊焦肥翰拍軗斓近S金，拋磚才能引玉。假如別人批評了你的點子，你下次還會開口嗎？即使別人的點子是狗屎，圈長也同樣要說很好，記住：踩到狗屎才能腦力激蕩法四大原則禁止批評 不任意批評創(chuàng)意的好壞自由奔放 即使偏離目標(biāo)的創(chuàng)意也有幫助追求提案數(shù)量 由量生質(zhì)，一個人至少要提一個創(chuàng)意充分活用別人的創(chuàng)意 一個構(gòu)思可以激發(fā)其他的靈感 活用別人的意見，用不著客氣腦力激蕩法四大原則禁止批評缺點列舉法雨傘的缺點： 不下雨不方便攜帶 雙手?jǐn)y物無空撐傘 天晴時容易忘帶 傘身會弄濕別人衣服找出事物本身的缺點，再想辦法解決缺點列舉法雨

28、傘的缺點：希望點列舉法圓珠筆的功能 考試時能看答案 可以當(dāng)手電筒 可以錄音 在事物除了本身功能以外，還希望事物有什么功能希望點列舉法圓珠筆的功能愚巧法為時再愚鈍的人在操作或作業(yè)中，即使不注意也不會發(fā)生錯誤 例子：警示牌愚巧法為時再愚鈍的人在操作或作業(yè)中，即使不注意也不會發(fā)生錯誤二、對策擬定一、針對真因：最末端要因來思考對策二、評價改善對策（可行、經(jīng)濟、效益性）三、對策內(nèi)容為永久有效對策，而非應(yīng)急的對策四、可做文獻(xiàn)查證、同行經(jīng)驗五、考慮對策相互關(guān)系，擬定實施順序及時間并進(jìn)行工作分配六、對策擬定后需經(jīng)上級同意后方可實施二、對策擬定一、針對真因：最末端要因來思考對策問題點原因分析對策擬定評價總分采納

29、提案人實施計劃負(fù)責(zé)人可行性經(jīng)濟性效益性1周2周3周4周問題點原因分析對策擬定評價總分采納提案人實施計劃負(fù)責(zé)人可行性全體圈員就每一個評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、效益性進(jìn)行對策選定，評價方式:優(yōu)5分、中3分、差1分。如：圈員共10人，那么總分共150分，以2/8定律，120分以上為采納對策全體圈員就每一個評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、效益性進(jìn)行對策選沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動

30、計劃書4.目標(biāo)設(shè)對策實施與檢討一、執(zhí)行對策二、轉(zhuǎn)動P-D-C-A三、觀察是否產(chǎn)生副作用對策實施與檢討一、執(zhí)行對策2.對策實施對策名稱主 要 因問 題 點對策內(nèi)容：What 改善對象how實施步驟對策實施：who 負(fù)責(zé)人when 實施期間where 實施地點對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策 對策效果： 對策執(zhí)行情形 對問題點改善效果PDCA2.對策實施對策名稱主 要 因問 題 點對策內(nèi)對策實施的注意點：由嘗試錯誤中學(xué)習(xí)不只看表面數(shù)字，應(yīng)求根本改善將查檢表掛于現(xiàn)場，使全體圈員及同仁都能明了數(shù)據(jù)變動情況對策應(yīng)分段實施對策實施后必須立即確定效果，不理想再實施下一對策有效應(yīng)用統(tǒng)計方法實施成果最好以

31、金額表示對策實施的注意點：由嘗試錯誤中學(xué)習(xí)沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)計劃 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握沒有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4.目標(biāo)設(shè)效果確認(rèn)一.把實施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較二.注意衍生的效果，尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施三.列舉出直接的，定量的，經(jīng)過確認(rèn)的效果（經(jīng)濟效益；金額）-有形成果四.列舉出間接的，衍生的或無形的效果（雷達(dá)圖或條列式）-無形成果效果確認(rèn)一.把實施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較效果確認(rèn)使用方法有形成果柱 狀

32、圖推 移 圖柏 拉 圖無形成果雷 達(dá) 圖效果確認(rèn)使用方法有形成果效果確認(rèn)之有形成果項目改善前改善中改善后調(diào)查日期2010/12/29-2011/01/122011/04/04-2011/04/172011/06/19-2011/07/02資料來源查檢表紅燈呼叫數(shù)（件/2周）1036246效果確認(rèn)之有形成果項目改善前改善中改善后調(diào)查日期2010/177.4%44.6累 計 百 分 比改善后17.1效果確認(rèn)有形成果44.678.2%紅燈掉落改善前77.4%44.6累 計 百 分 比改善后17.1效果確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）100% =（23-51.5）/（2

33、5.4-51.5）100% =109.20%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前100% =（51.5-23）/51.5100% =55.34%目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）和諧度解決問題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團隊凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前品管圈成果（二）無形成果和諧度解決問題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團隊凝聚力積極性品管手品管圈活動隊圈員所產(chǎn)生之無形成果懂得充分利用學(xué)習(xí)機會，充實自己，不斷創(chuàng)新，求進(jìn)步，向一流實力挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)到各種品管作法對解決問題變得更得心應(yīng)手獲得正確的品管意識，充分發(fā)揮人人都是品管員的作法獲得工作信心，充滿責(zé)任感、榮譽感及滿足感工作同仁間感情變得更融洽，更合作，樂于貢獻(xiàn)自己心力真正了解品管圈活動的精神使每天的工作變得更有意義。品管圈活動隊圈員所產(chǎn)生之無形成果懂得充分利用學(xué)習(xí)機會，充實自效果維持-推移圖項目改善前改善中改善后效果維持調(diào)查日期3/22-3/306/28-7/179月10月11月紅燈呼叫率94.10%74.9%67.9%68.8%66.5%效果維持-推移圖項目改善前改善中改善后效果維持調(diào)查日期3/2沒有效果有效果QCC十大步驟1主題選定2.擬定活動計劃書4