沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)課件

1、沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識n個體沖突（Intrapersonal Conflict）n人際沖突（Interpersonal Conflict）n團體沖突（Intragroup Conflict）n跨團體沖突（Intergroup Conflict）沖 突 的 層 次2沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識n個體沖突（Intrapersonal Conflict）n沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點沖突是有害的，應(yīng)該避免。（20世紀(jì)3040年代）。人際關(guān)系觀點對于所有群體和組織，沖突是與生俱來的；應(yīng)接納沖突，使之合理化。（40年代末70年代中葉）。相互作用觀點沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者應(yīng)維持一種

2、沖突的最低水平，這能使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。3沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點沖突是有害的，應(yīng)該避免。（20世紀(jì)功能正常與功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突支持群體的目標(biāo)，能提高群體的工作績效，具有建設(shè)性。功能失調(diào)的沖突阻礙群體的工作績效，具有破壞性。區(qū)分兩者的指標(biāo)是群體的工作績效。4沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識功能正常與功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突支持群體的目標(biāo)，能沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)課件潛在的對立或不一致溝通結(jié)構(gòu)個人因素6沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識潛在的對立或不一致溝通6沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識認(rèn)知和個性化認(rèn)識到的沖突零總和或雙贏的情境感覺到的沖突情緒對知覺的影響7

3、沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識認(rèn)知和個性化認(rèn)識到的沖突零總和或雙贏的情境7沖突和談判主行為意向競爭個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。協(xié)作沖突雙方希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果?；乇軅€人意識到存在可能的沖突，但希望逃避或抑制它。遷就為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。折衷沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益。8沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識行為意向競爭個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人處理沖突的行為意向維度競爭回避折衷協(xié)作遷就肯定的不肯定的不合作的 合作的合作程度肯定程度9沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識處理沖突的行為意向維度競爭回避折衷協(xié)作遷就肯定的不合作的 行為摧毀對方的公開

4、努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒無端的言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無沖突徹底的沖突沖突強度連續(xù)體10沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識行為摧毀對方的公開努力無沖突徹底的沖突沖突強度連續(xù)體10沖突結(jié)果功能正常的結(jié)果功能失調(diào)的結(jié)果11沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識結(jié)果功能正常的結(jié)果11沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識激發(fā)功能正常的沖突運用溝通（利用模棱兩可或具有威脅性的信息）引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者12沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識激發(fā)功能正常的沖突運用溝通（利用模棱兩可或具有威脅性的信息）談判雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的過程。13沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識談判雙方或多方互換商品

5、或服務(wù)并試圖對他們的交換比率達(dá)成協(xié)議的談判策略談判特點分配談判綜合談判可能的資源被分配的資源數(shù)量固定被分配的資源數(shù)量可變主要動機我贏，你輸我贏，你贏主要興趣相互對立相互融合或相互一致關(guān)系的焦點短時長時14沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識談判策略談判特點分配談判綜合談判可能的資源被分配的資源數(shù)量固 A方愿望范圍A方目標(biāo)點 B方抵制點 A方抵制點 B方目標(biāo)點 B方愿望范圍解決范圍15沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識 A方愿望范圍A方目標(biāo)點 談判過程準(zhǔn)備和計劃界定基本規(guī)則闡述和辯論討價還價和解決問題結(jié)束與實施16沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識談判過程準(zhǔn)備和計劃16沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識談判中的問題阻礙有效談判的決策偏見個性特征在談判中的作用文化差異對談判風(fēng)格的影響起用第三方幫助解決差異17沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識談判中的問題阻礙有效談判的決策偏見17沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識阻礙有效談判的決策偏見非理性地增加投入虛構(gòu)的固定效益觀念固定與調(diào)整建構(gòu)談判信息的可得性成功者的苦惱過于自信18沖突和談判主題醫(yī)學(xué)知識阻礙有效談判的決策偏見非理性地增加投入18沖突和談判主題醫(yī)學(xué)起用第三方幫助解決差異調(diào)停人中立的第三方。仲裁人運用權(quán)威來達(dá)成協(xié)議的第三方。和解人收到談判雙方信任的第三