目標(biāo)管理制度與流程

1、目標(biāo)管理制度與流程目 錄目標(biāo)流程圖目標(biāo)管理規(guī)規(guī)程1、目標(biāo)的的制定.2、目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行.3、目標(biāo)完完成情況況評估.4、評估結(jié)結(jié)果的兌兌現(xiàn).5、對目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人的監(jiān)督督.附件1、季季度目標(biāo)標(biāo)書.附件2、目目標(biāo)完成成報(bào)告.附件3、績績效觀察察期管理理辦法.目 標(biāo)1、明確工工作目標(biāo)標(biāo)，提高高工作效效率。2、對員工工工作進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)考核，以以改進(jìn)員員工的工工作績效效，提高高員工工工作技能能。3、促進(jìn)上上下級之之間的溝溝通，使使上級經(jīng)經(jīng)理及時(shí)時(shí)了解下下屬的工工作狀況況，下屬屬員工及及時(shí)發(fā)解解經(jīng)理對對自己工工作的評評價(jià)。4、為員工工的工作作調(diào)整提提供依據(jù)據(jù)。5、為員工工的待遇遇調(diào)整提提供依據(jù)據(jù)。流程圖年初公司提

2、出本年度發(fā)展目標(biāo)與工作計(jì)劃給各部門負(fù)責(zé)人 年初公司提出本年度發(fā)展目標(biāo)與工作計(jì)劃給各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人提出部門目標(biāo)與工作計(jì)劃給下屬員工 各部門負(fù)責(zé)人提出部門目標(biāo)與工作計(jì)劃給下屬員工 各部門負(fù)責(zé)人員 工 各部門負(fù)責(zé)人員 工 每季度第一個工作日之前，各部門負(fù)責(zé)人與分管經(jīng)理共同協(xié)商制定個人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1每季度第三個工作日之前，每個員工與其部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商制定個人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1每季度第一個工作日之前，各部門負(fù)責(zé)人與分管經(jīng)理共同協(xié)商制定個人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1每季度第三個工作日之前，每個員工與其部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商制定個人本季度目

3、標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見附件1 在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人對本季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報(bào)告，模板見附件2在下季度第三個工作日之前，員工對本季度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報(bào)告，模板見附件2在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人對本季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報(bào)告，模板見附件2在下季度第三個工作日之前，員工對本季度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報(bào)告，模板見附件2 在下季度第五個工作日之前，分管經(jīng)理完成對部門負(fù)責(zé)人的評估，結(jié)果反饋到人力資源部在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人完成對員工的評估，并報(bào)告人力資源部在下季度第五個工作日之前，分管經(jīng)理完成對部門

4、負(fù)責(zé)人的評估，結(jié)果反饋到人力資源部在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人完成對員工的評估，并報(bào)告人力資源部 目標(biāo)管理規(guī)規(guī)程一、目標(biāo)的的制定（一）公司司年度總總目標(biāo)、部部門目標(biāo)標(biāo)及分解解1、每財(cái)年年董事會會同總經(jīng)經(jīng)理制定定本年度度目標(biāo)。總總經(jīng)理對對公司總總目標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)。2、總經(jīng)理理將年度度目標(biāo)分分解到各各部門，并并同各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人共同同制定部部門年度度目標(biāo)。部部門負(fù)責(zé)責(zé)人對本本部門目目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。3、部門負(fù)負(fù)責(zé)人將將部門年年度目標(biāo)標(biāo)分解到到每個崗崗位。每每個員工工對其崗崗位目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)。（二）個人人崗位目目標(biāo)制定定的原則則及要點(diǎn)點(diǎn)1、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)盡可能能具體，結(jié)結(jié)果可評評估，盡盡可能量量化（如如時(shí)間、日日

5、期、金金額、數(shù)數(shù)量等），綜綜合目標(biāo)標(biāo)可用階階段或期期限表示示。2、任務(wù)量量適度，即即經(jīng)過努努力能夠夠達(dá)成。3、同一崗崗位、不不同的人人有可比比性，體體現(xiàn)公平平。4、挑戰(zhàn)性性，目標(biāo)標(biāo)需要努努力才能能達(dá)成。5、必須促促進(jìn)工作作的改善善。6、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人目目標(biāo)必須須在執(zhí)行行人目標(biāo)標(biāo)之前制制定，上上下目標(biāo)標(biāo)保持一一致性，避避免目標(biāo)標(biāo)重復(fù)或或斷層。7、屬于目目標(biāo)執(zhí)行行人日常常工作的的常規(guī)項(xiàng)項(xiàng)目不應(yīng)應(yīng)作目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目。（三）個人人崗位目目標(biāo)制定定的步驟驟1、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人向向目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人說說明自己己本季度度的目標(biāo)標(biāo)。2、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人請請目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人設(shè)設(shè)立自己己的重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)。3、與目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人談話，決決定其目目

6、標(biāo)，并并按附件件1季季度目標(biāo)標(biāo)書格格式填寫寫，本目目標(biāo)書由由員工個個人保存存，評估估結(jié)束后后交由人人力資源源部保存存。4、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人根根據(jù)季度度工作計(jì)計(jì)劃，于于每季度度第五個個工作日日結(jié)束前前以書面面的形式式向目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人下達(dá)“季度目目標(biāo)書”。（四）目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容每一目標(biāo)應(yīng)應(yīng)有以下下幾方面面的內(nèi)容容：數(shù)量目標(biāo)：目標(biāo)所所包含的的工作量量必須可可評估且且經(jīng)過努努力能夠夠完成。質(zhì)量目標(biāo)：對于服服務(wù)性部部門，其其服務(wù)對對象滿意意是總體體質(zhì)量要要求，每每一具體體目標(biāo)應(yīng)應(yīng)有具體體的質(zhì)量量要求。時(shí)限目標(biāo)：明確何何時(shí)完成成。成本目標(biāo)：考慮在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成既既定數(shù)量量、質(zhì)量量要求所所需人力力、預(yù)算算支持

7、。應(yīng)應(yīng)以最少少的人力力、預(yù)算算支持達(dá)達(dá)成既定定的數(shù)量量、質(zhì)量量目標(biāo)。預(yù)期成果：目標(biāo)可可能達(dá)成成的較好好結(jié)果。預(yù)期阻礙：可能存存在的影影響目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的因素。需要支持：為達(dá)成成目標(biāo)需需要公司司提供的的支持。二、目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行（一）目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行過過程中應(yīng)應(yīng)注意事事項(xiàng)：1、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人應(yīng)應(yīng)保證目目標(biāo)執(zhí)行行人有必必要的授授權(quán)以保保障目標(biāo)標(biāo)的順利利完成且且充分調(diào)調(diào)動其主主動性。2、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人應(yīng)應(yīng)保證目目標(biāo)執(zhí)行行人獲得得有關(guān)目目標(biāo)完成成所必需需的信息息。3、目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人應(yīng)應(yīng)主動向向目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人匯匯報(bào)其目目標(biāo)執(zhí)行行進(jìn)展。4、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人應(yīng)應(yīng)及時(shí)跟跟進(jìn)，指指導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行。5、例外情情況目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人、監(jiān)督督人共同

8、同處理。6、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人應(yīng)應(yīng)協(xié)調(diào)部部門內(nèi)外外關(guān)系，為為目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人完完成目標(biāo)標(biāo)提供支支持。（二）目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行中中的問題題處理1、目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行速度度滯后或或執(zhí)行出出現(xiàn)困難難時(shí)，應(yīng)應(yīng)視情況況嚴(yán)重情情況程度度與影響響大小處處理：A該問題屬屬于個別別問題，不不致影響響總目標(biāo)標(biāo)或部門門目標(biāo)的的完成時(shí)時(shí)，由目目標(biāo)執(zhí)行行人及目目標(biāo)監(jiān)督督人商定定解決；B該問題影影響總目目標(biāo)或部部門目標(biāo)標(biāo)時(shí)，由由目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人協(xié)協(xié)同有關(guān)關(guān)部門解解決或上上報(bào)公司司分管經(jīng)經(jīng)理解決決；2、由于客客觀原因因而使目目標(biāo)執(zhí)行行發(fā)生困困難、難難以解決決時(shí)，目目標(biāo)執(zhí)行行人可申申請修訂訂目標(biāo)書書，經(jīng)目目標(biāo)監(jiān)督督人批準(zhǔn)準(zhǔn)后，可可予以修修改。3、當(dāng)某項(xiàng)項(xiàng)

9、目標(biāo)因因外部原原因影響響而無法法完成時(shí)時(shí)，目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人應(yīng)說明明情況，申申請?jiān)擁?xiàng)項(xiàng)目免于于評估，經(jīng)經(jīng)目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)行。4、目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目免予予考評者者，目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人應(yīng)報(bào)請請目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人及及時(shí)調(diào)整整其它目目標(biāo)項(xiàng)目目重要性性百分比比，以免免影響其其它項(xiàng)目目的評估估。5、目標(biāo)完完成比率率低于660%，或或連續(xù)兩兩個月低低于800%時(shí)，應(yīng)應(yīng)作為專專案處理理，目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人進(jìn)入績績效觀察察期，詳詳見附件件3。三、目標(biāo)完完成情況況評估（一）評估估步驟1、每季度度第一個個工作日日之前員員工自我我評估，并并在目標(biāo)標(biāo)書后附附每項(xiàng)目目標(biāo)的完完成情況況報(bào)告。每每延遲一一個工作作日在該該月的總總評分中中扣除1

10、1%。2、員工報(bào)報(bào)告應(yīng)包包括：目目標(biāo)執(zhí)行行相關(guān)人人員、目目標(biāo)執(zhí)行行過程、達(dá)達(dá)成結(jié)果果等支持持性文字字。3、部門經(jīng)經(jīng)理及報(bào)報(bào)告應(yīng)包包括：計(jì)計(jì)劃與策策略、工工作成果果、服務(wù)務(wù)對象滿滿意、成成本管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、學(xué)學(xué)習(xí)與提提升，詳詳見附件件2。4、在每季季度目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人檢查目目標(biāo)執(zhí)行行人自我我評估結(jié)結(jié)果，并并與目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人個別談?wù)勗捲u估估。5、目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人應(yīng)應(yīng)在每季季度第三三個工作作日之前前完成評評估，并并報(bào)告人人力資源源部。分分管經(jīng)理理應(yīng)在每每季度第第五個工工作日之之前，完完成下屬屬目標(biāo)完完成情況況評估，并并將情況況反饋回回人力資資源部。6、每個員員工都有有自己的的目標(biāo)完完成檔案案，每季季度

11、目標(biāo)標(biāo)完成情情況與完完成報(bào)告告都記錄錄在該檔檔案中。7、目標(biāo)完完成的完完成比率率=1000數(shù)量目目標(biāo)達(dá)成成率質(zhì)量目目標(biāo)達(dá)成成率時(shí)限目目標(biāo)達(dá)成成率成本目目標(biāo)達(dá)成成率8、季度度度目標(biāo)完完成比率率=各分分目標(biāo)完完成比率率之和。（二）評估估要點(diǎn)1、數(shù)量目目標(biāo)：是是否完成成既定的的工作量量，數(shù)量量目標(biāo)完完成，則則可得到到與該目目標(biāo)重要要性等分分值的完完成比率率。2、質(zhì)量目目標(biāo)：是是否達(dá)到到既定的的質(zhì)量要要求、客客戶是否否投訴。如如未達(dá)到到要求，或或有投訴訴，則根根據(jù)情況況作1%5%的的扣除。3、時(shí)限目目標(biāo)：是是否按期期完成。如如不影響響部門工工作，每每超過一一天，扣扣除1%，若影影響到公公司的整整體進(jìn)程

12、程，則該該目標(biāo)完完成率為為零。4、成本目目標(biāo)：是是否有意意識去進(jìn)進(jìn)行成本本控制且且在成本本控制范范圍內(nèi)努努力節(jié)約約成本。每每突破既既定成本本控制11%，扣扣除1%目標(biāo)完完成率完完成比率率；每節(jié)節(jié)約1%的成本本，則獎獎勵1%目標(biāo)完完成率完完成比率率。四、評估結(jié)結(jié)果的兌兌現(xiàn)（此部分內(nèi)內(nèi)容主要要為如何何對評估估達(dá)標(biāo)的的員工進(jìn)進(jìn)行獎勵勵，詳細(xì)細(xì)內(nèi)容仍仍在考慮慮之中，會會盡快拿拿出一份份獎勵方方案）五、對目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人的監(jiān)督督（一）抽查查：總經(jīng)經(jīng)理對目目標(biāo)書的的制定與與評估情情況進(jìn)行行不定期期抽查。（二）處罰罰：在抽抽查中如如發(fā)現(xiàn)如如下情況況可根據(jù)據(jù)情節(jié)進(jìn)進(jìn)行處罰罰：1、對目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人的目標(biāo)標(biāo)制定審審

13、定不認(rèn)認(rèn)真，致致使目標(biāo)標(biāo)達(dá)不到到應(yīng)有的的促進(jìn)作作用；2、對目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人的自我我評定不不進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真評估估，打人人情分；3、不能對對目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人完完成目標(biāo)標(biāo)情況進(jìn)進(jìn)行控制制，不了了解目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人工作。（三）處罰罰措施：1、第一次次發(fā)現(xiàn)，由由人力資資源部對對其進(jìn)行行目標(biāo)管管理規(guī)程程的培訓(xùn)訓(xùn)；2、第二次次發(fā)現(xiàn)，扣扣除其當(dāng)當(dāng)季完成成比率110%20%；3、第三次次發(fā)現(xiàn)，由由人力資資源部對對其職務(wù)務(wù)進(jìn)行重重新評估估。附件1： 季 度 工工 作 目 標(biāo)標(biāo) 書姓名部門職位目標(biāo)制定時(shí)時(shí)間年 月 日日目標(biāo)1內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成時(shí)時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)2內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成時(shí)時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)3

14、內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成時(shí)時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)4內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成時(shí)時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo)5內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成時(shí)時(shí)間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持附件2： 目 標(biāo)標(biāo) 完 成 報(bào)報(bào) 告姓名: 部部門: 時(shí)間:目標(biāo)MBO名稱稱主要內(nèi)容目標(biāo)1工作內(nèi)容過程簡述用時(shí)(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的的方面對此項(xiàng)工作作的自我我評價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對對此項(xiàng)工工作的評評價(jià)目標(biāo)2工作內(nèi)容過程簡述用時(shí)(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的的方面對此項(xiàng)工作作的自我我評價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對對此項(xiàng)工工作的評評價(jià)目標(biāo)3工作內(nèi)容過程簡述用時(shí)(天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)的的方面對此項(xiàng)工作作的自我我評價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)對對此項(xiàng)工工作的評評價(jià)本季度工作作達(dá)成等等級 優(yōu)秀 良好 一般 較差 很差附件3:績績效觀察察期管理理辦法目的：加強(qiáng)對員工工的績效效管理，提提高員工工工作績績效，淘淘汰不適適應(yīng)公司司發(fā)展的的人員，以以保證公公司及全全體員工工的利益益。適用人員：季度績效考考核結(jié)果果為較差差和很差差的員工工；連續(xù)兩個月月績效考考核結(jié)果果一般的的員工；部門經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為其工工作不適適合本部部門要求求的員工工；年度考核進(jìn)進(jìn)入后110%的的員工。流程：由部門經(jīng)理理根據(jù)月月度績效效考核結(jié)結(jié)果或員員工工作作表現(xiàn)，將將名單報(bào)報(bào)到人力力資源部部，部門門經(jīng)理要要有書面面的報(bào)告告說明理理由；人力資源部部根據(jù)部部門經(jīng)理理報(bào)告、人人力資源源部與當(dāng)