汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1、汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司質(zhì)量手冊(cè)版本號(hào)1修改狀態(tài)0頁(yè) 碼第47頁(yè) 共47頁(yè)編 號(hào)A01生效日期2015年4月10日第47頁(yè) 共47頁(yè)目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc424112025 0.1質(zhì)量手冊(cè)頒布令 PAGEREF _Toc424112025 h 4 HYPERLINK l _Toc424112026 0.2編寫說(shuō)明 PAGEREF _Toc424112026 h 5 HYPERLINK l _Toc424112027 0.3任任 命 書 PAGEREF _Toc424112027 h 5 HYPERLINK l _Toc424112028 0.4本

2、本公司的的質(zhì)量方方針 PAGEREF _Toc424112028 h 5 HYPERLINK l _Toc424112029 0.5本本公司的的質(zhì)量目目標(biāo) PAGEREF _Toc424112029 h 6 HYPERLINK l _Toc424112030 0.6組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc424112030 h 6 HYPERLINK l _Toc42411220311 0.77職能分分配表 PAGEREF _Toc424112031 h 7 HYPERLINK l _Toc424112032 0.8質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的管理理 PAGEREF _Toc424112032 h 8 HY

3、PERLINK l _Toc424112033 0.9程程序文件件清單及及編號(hào) PAGEREF _Toc424112033 h 9 HYPERLINK l _Toc424112034 1.質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)的的適用范范圍 PAGEREF _Toc424112034 h 9 HYPERLINK l _Toc424112035 1.1范范 圍 PAGEREF _Toc424112035 h 9 HYPERLINK l _Toc424112036 1.1.11總 則 PAGEREF _Toc424112036 h 9 HYPERLINK l _Toc424112037 1.1.22應(yīng) 用 PAGERE

4、F _Toc424112037 h 10 HYPERLINK l _Toc424112038 1.2引引 用 PAGEREF _Toc424112038 h 10 HYPERLINK l _Toc424112039 2.定義義與術(shù)語(yǔ)語(yǔ) PAGEREF _Toc424112039 h 10 HYPERLINK l _Toc424112040 3.公司司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc424112040 h 10 HYPERLINK l _Tocc424411220411 4.質(zhì)量管管理體系系 PAGEREF _Toc424112041 h 11 HYPERLINK l _Toc424112042

5、5.1總總要求 PAGEREF _Toc424112042 h 11 HYPERLINK l _Toc424112043 5.2文文件要求求 PAGEREF _Toc424112043 h 13 HYPERLINK l _Toc424112044 5.4.11總則 PAGEREF _Toc424112044 h 13 HYPERLINK l _Toc424112045 5.4.22質(zhì)量手手冊(cè) PAGEREF _Toc424112045 h 13 HYPERLINK l _Toc424112046 5.4.33文件控控制 PAGEREF _Toc424112046 h 14 HYPERLINK

6、l _Toc424112047 5.4.44質(zhì)量記記錄的控控制 PAGEREF _Toc424112047 h 14 HYPERLINK l _Toc424112048 5.管理理職責(zé) PAGEREF _Toc424112048 h 14 HYPERLINK l _Toc424112049 5.1管管理承諾諾 PAGEREF _Toc424112049 h 14 HYPERLINK l _Toc424112050 5.2以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn) PAGEREF _Toc424112050 h 15 HYPERLINK l _Tooc422411120551 5.33質(zhì)量方方針 PAGEREF _

7、Toc424112051 h 15 HYPERLINK l _Toc424112052 5.4策策劃 PAGEREF _Toc424112052 h 16 HYPERLINK l _Toc424112053 5.4.11質(zhì)量目目標(biāo) PAGEREF _Toc424112053 h 16 HYPERLINK l _Toc424112054 5.4.22質(zhì)量管管理體系系策劃 PAGEREF _Toc424112054 h 16 HYPERLINK l _Toc424112055 5.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通 PAGEREF _Toc424112055 h 16 HYPERLINK l _Toc424

8、112056 5.5.11職責(zé)和和權(quán)限 PAGEREF _Toc424112056 h 16 HYPERLINK l _Toc424112057 5.5.22內(nèi)部溝溝通 PAGEREF _Toc424112057 h 20 HYPERLINK l _Toc424112058 5.6管管理評(píng)審審 PAGEREF _Toc424112058 h 20 HYPERLINK l _Toc424112059 5.6.11總則 PAGEREF _Toc424112059 h 20 HYPERLINK l _Toc424112060 5.6.22評(píng)審輸輸入 PAGEREF _Toc424112060 h 2

9、1 HYPERLINK l _Toc424112061 5.6.33評(píng)審輸輸出 PAGEREF _Toc424112061 h 21 HYPERLINK l _Toc424112062 6.資源源管理 PAGEREF _Toc424112062 h 21 HYPERLINK l _Toc424112063 6.1資資源的提提供 PAGEREF _Toc424112063 h 21 HYPERLINK l _Toc424112064 6.2人力資資源 PAGEREF _Toc424112064 h 22 HYPERLINK l _Toc424112065 6.2.11總則 PAGEREF _To

10、c424112065 h 22 HYPERLINK l _Toc424112066 6.2.22能力、培培訓(xùn)和意意識(shí) PAGEREF _Toc424112066 h 22 HYPERLINK l _Toc424112067 6.3基基礎(chǔ)設(shè)施施 PAGEREF _Toc424112067 h 22 HYPERLINK l _Toc424112068 6.4工工作環(huán)境境 PAGEREF _Toc424112068 h 23 HYPERLINK l _Toc424112069 7.產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc424112069 h 23 HYPERLINK l _Toc424112070 7

11、.1產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃 PAGEREF _Toc424112070 h 23 HYPERLINK l _Toc424112071 7.2與與顧客有有關(guān)的過(guò)過(guò)程 PAGEREF _Toc424112071 h 23 HYPERLINK l _Toc424112072 7.2.11與產(chǎn)品品有關(guān)要要求的確確定 PAGEREF _Toc424112072 h 23 HYPERLINK l _Toc424112073 7.2.22與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求的的評(píng)審 PAGEREF _Toc424112073 h 24 HYPERLINK l _Toc424112074 7.2.33與顧客客的溝通通 PAGE

12、REF _Toc424112074 h 24 HYPERLINK l _Toc424112075 7.3設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā) PAGEREF _Toc424112075 h 25 HYPERLINK l _Toc424112076 7.3.11設(shè)計(jì)和和開發(fā)策策劃 PAGEREF _Toc424112076 h 25 HYPERLINK l _Toc424112077 7.33.2設(shè)計(jì)和和開發(fā)輸輸入 PAGEREF _Toc424112077 h 26 HYPERLINK l _Toc424112078 7.3.33設(shè)計(jì)和和開發(fā)輸輸出 PAGEREF _Toc424112078 h 26 HYPERL

13、INK l _Toc424112079 7.3.44設(shè)計(jì)和和開發(fā)評(píng)評(píng)審 PAGEREF _Toc424112079 h 26 HYPERLINK l _Toc424112080 7.3.55設(shè)計(jì)和和開發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證 PAGEREF _Toc424112080 h 27 HYPERLINK l _Toc424112081 7.3.66設(shè)計(jì)和和開發(fā)確確認(rèn) PAGEREF _Toc424112081 h 27 HYPERLINK l _Toc424112082 7.3.77設(shè)計(jì)和和開發(fā)更更改的控控制 PAGEREF _Toc424112082 h 27 HYPERLINK l _Toc424112083

14、7.4采采購(gòu) PAGEREF _Toc424112083 h 27 HYPERLINK l _Toc424112084 7.4.11采購(gòu)過(guò)過(guò)程 PAGEREF _Toc424112084 h 27 HYPERLINK l _Toc424112085 7.4.22采購(gòu)信信息 PAGEREF _Toc424112085 h 28 HYPERLINK l _Toc424112086 7.4.33采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)驗(yàn)證 PAGEREF _Toc424112086 h 28 HYPERLINK l _Toc424112087 7.5生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供 PAGEREF _Toc424112087 h 28

15、HYPERLINK l _Toc424112088 7.5.11生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制 PAGEREF _Toc424112088 h 28 HYPERLINK l _Toc424112089 7.5.22生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過(guò)程程的確認(rèn)認(rèn) PAGEREF _Toc424112089 h 29 HYPERLINK l _Toc424112090 7.5.33標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性 PAGEREF _Toc424112090 h 29 HYPERLINK l _Toc424112091 7.5.44顧客財(cái)財(cái)產(chǎn) PAGEREF _Toc424112091 h 29 HYPERLINK l _Toc4

16、24112092 7.5.55產(chǎn)品防防護(hù) PAGEREF _Toc424112092 h 30 HYPERLINK l _Toc42411120093 7.66監(jiān)視和和測(cè)量裝裝設(shè)備的的控制 PAGEREF _Toc424112093 h 30 HYPERLINK l _Toc424112094 8.測(cè)量量、分析析和改進(jìn)進(jìn) PAGEREF _Toc424112094 h 31 HYPERLINK l _Toc424112095 8.1總總則 PAGEREF _Toc424112095 h 31 HYPERLINK l _Toc424112096 8.2監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量 PAGEREF _Toc42

17、4112096 h 31 HYPERLINK l _Toc424112097 8.2.11顧客滿滿意 PAGEREF _Toc424112097 h 31 HYPERLINK l _Toc424112098 8.2.22內(nèi)部審審核 PAGEREF _Toc424112098 h 32 HYPERLINK l _Toc424112099 8.2.33過(guò)程的的監(jiān)視和和測(cè)量 PAGEREF _Toc424112099 h 32 HYPERLINK l _Toc424112100 8.2.44產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測(cè)量 PAGEREF _Toc424112100 h 32 HYPERLINK l _Toc4

18、24112101 8.3不不合格品品控制 PAGEREF _Toc424112101 h 33 HYPERLINK l _Toc424112102 8.4數(shù)數(shù)據(jù)分析析 PAGEREF _Toc424112102 h 33 HYPERLINK l _Toc424112103 8.5改改進(jìn) PAGEREF _Toc424112103 h 34 HYPERLINK l _Toc424112104 8.5.11總則 PAGEREF _Toc424112104 h 34 HYPERLINK l _Toc424112105 8.5.22糾正措措施 PAGEREF _Toc424112105 h 34 HY

19、PERLINK l _Toc424112106 8.5.33預(yù)防措措施 PAGEREF _Toc424112106 h 35質(zhì)量手冊(cè)頒頒布令頒 布 令為適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的需需要，建建立和健健全本公公司的質(zhì)量管管理體系系、強(qiáng)化化質(zhì)量管管理、確確保產(chǎn)品品質(zhì)量，提提高本公公司的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，本本組織依依據(jù)GBB/T1190001- ISOO90001:220088質(zhì)量管管理體系系要求并并結(jié)合本本組織實(shí)實(shí)際情況況，編制本質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)。 本質(zhì)量手手冊(cè)是是闡述本本組織質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)；表述質(zhì)質(zhì)量體系系的重要要綱領(lǐng)性性文件，是是質(zhì)量管管理的法法規(guī)。所所有從事事影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量工作的的人員都都必

20、須貫貫徹本手手冊(cè)和其其他質(zhì)量量管理體體系文件件，保持持質(zhì)量管管理體系系的有效效運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)時(shí)刻關(guān)注注顧客需需求的變變化，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系和業(yè)績(jī)績(jī)，確保保公司的的產(chǎn)品達(dá)達(dá)到顧客客的滿意意。我公司目前前有部分分項(xiàng)目的的施工外外包，外外包過(guò)程程按采購(gòu)購(gòu)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行管控控。經(jīng)管理層討討論、審審核通過(guò)過(guò)，現(xiàn)將將質(zhì)量量手冊(cè)予予以頒布布，從二二一五年四月三十日起正式實(shí)實(shí)施，公公司全體體人員自自本手冊(cè)冊(cè)實(shí)施之之日起，必必須遵照照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理理：許偉偉鵬二一五年年四月十十日編寫說(shuō)明本手冊(cè)依據(jù)據(jù)GB/T1990011-ISSO90001:20008質(zhì)質(zhì)量管理理體系要求和和實(shí)際情情況編制制而成，目目的是確確

21、定本組組織的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)，建建立和健全本本組織的的質(zhì)量管管理體系系，全面面提高開開發(fā)質(zhì)量量及服務(wù)務(wù)質(zhì)量，以以適應(yīng)市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的需要。本手冊(cè)是本本組織質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的表述性性文件，是是質(zhì)量管管理的法法規(guī)，它它對(duì)指導(dǎo)導(dǎo)廣大員員工開展展質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證活動(dòng)具具有重要要的意義和作作用。任 命 書書為全面建立立、實(shí)施施、改進(jìn)進(jìn)公司的的質(zhì)量管管理工作作，按IISO990011：20008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，建立立公司的的質(zhì)量管管理體系系，特任任命陳芬芬女士為為公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系管管理者代代表，其職責(zé)責(zé)和權(quán)限限從即日日起生效效，特此此任命。管理者代表的職責(zé)是：1）確保質(zhì)質(zhì)量管理理體

22、系所所需的過(guò)過(guò)程得到到建立、實(shí)實(shí)施和保保持；2）向最高高管理者者報(bào)告質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的業(yè)績(jī)和和任何改改進(jìn)的需需求；3）確保在在整個(gè)組組織內(nèi)提提高滿足足顧客要要求的意意識(shí)；4）負(fù)責(zé)與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。 汕頭市市弘碩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技有限公公司（蓋蓋章）2015年年4月10日本公司的質(zhì)質(zhì)量方針針?lè)?wù)客戶，讓讓客戶全全面滿意意，是我我們對(duì)客客戶永恒恒的承諾諾和為之之不斷奮奮斗的目目標(biāo)?；纠斫猓和ㄟ^(guò)我我們?nèi)婷娴纳虡I(yè)業(yè)運(yùn)作為為客戶提提供技術(shù)術(shù)及創(chuàng)新新解決方方案，制制定并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行各控制制程序，以以使客戶戶對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)具有更更敏銳的的觸覺(jué)，在在日新月月異的市市場(chǎng)中更更具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。

23、本公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)一、每項(xiàng)合合同客戶戶有理投投訴次數(shù)數(shù)2次（以以有書面面記錄為為準(zhǔn)）；二、客戶滿滿意度達(dá)達(dá)到90客戶滿意度度 客戶對(duì)對(duì)我公司司服務(wù)的的滿意次次數(shù) 1000 %客戶提出服服務(wù)請(qǐng)求求次數(shù)100 % 三、新新進(jìn)員工及及時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)率10100 %新近員工及及時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)率=新新近員工工一周內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)的的人數(shù)/新近員員工總數(shù)數(shù)管理者代表表每年組組織有關(guān)關(guān)人員對(duì)對(duì)質(zhì)量目目標(biāo)的完完成情況況進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)考核核組織機(jī)構(gòu)圖圖總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室工程部財(cái)務(wù)部辦公室工程部財(cái)務(wù)部 項(xiàng)目設(shè)計(jì)組售后服務(wù)組施工隊(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)組售后服務(wù)組施工隊(duì)職能分配表表?xiàng)l款號(hào)條款名稱相關(guān)職能部部門總經(jīng)理管理者代表表辦公室財(cái)務(wù)部工程部4.1

24、總要求4.2文件要求5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限限和溝通通5.6管理評(píng)審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃7.2與顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)7.4.11/7.4.22采購(gòu)過(guò)程/采購(gòu)信信息7.4.33采購(gòu)產(chǎn)品的的驗(yàn)證7.5.11生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的的控制7.5.22生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程的確確認(rèn)刪減7.5.33標(biāo)識(shí)和可追追溯性7.5.44顧客財(cái)產(chǎn)7.5.55產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量量裝設(shè)備備的控制制8.1總則8.2.11顧客滿意8.2.22內(nèi)部審核8.2.33過(guò)程的監(jiān)視視和測(cè)量量8.2.44產(chǎn)

25、品的監(jiān)視視和測(cè)量量8.3不合格品控控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)注：標(biāo)“”表示為為主責(zé)部部門，標(biāo)標(biāo)“”為關(guān)聯(lián)聯(lián)部門。質(zhì)量手冊(cè)的的管理0.8.11 質(zhì)量手手冊(cè)由公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)頒布實(shí)實(shí)施，是是質(zhì)量體體系建立立、運(yùn)行行、保持持及改進(jìn)進(jìn)等全部部活動(dòng)的的法規(guī),各職能能部門必必須貫徹徹執(zhí)行。0.8.22 職責(zé)：0.8.22.1 質(zhì)量手手冊(cè)的發(fā)發(fā)放、修修改、改改版、保保管和解解釋由辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一管理理。0.8.22.2 質(zhì)量手手冊(cè)由管管理者代代表審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后頒布布執(zhí)行。0.8.33 質(zhì)量手手冊(cè)發(fā)放放和使用用原則：0.8.33.1 質(zhì)量手手冊(cè)由辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)統(tǒng)一一編號(hào)發(fā)發(fā)放，領(lǐng)領(lǐng)用者登登記并簽

26、簽字。0.8.33.2 質(zhì)量手手冊(cè)發(fā)放放范圍:公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人,以及管管理者代代表認(rèn)為為有需要要之人員員。0.8.33.3 質(zhì)量手手冊(cè)是本本組織法法規(guī)性秘秘密文件件，僅限限于內(nèi)部部使用，持持有者應(yīng)應(yīng)妥善保保管不得得遺失，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自外傳、外外借和復(fù)復(fù)印。0.8.33.4 質(zhì)量手手冊(cè)持有有者離開開本組織織時(shí),應(yīng)應(yīng)將手冊(cè)冊(cè)交還辦辦公室，辦辦理注銷銷手續(xù)。0.8.44 質(zhì)量手手冊(cè)的修修改、改改版原則則：0.8.44.1有有下列情情況時(shí),應(yīng)修改改或改版版質(zhì)量手手冊(cè): AA、國(guó)家家質(zhì)量法法規(guī)、政政策變更更或?yàn)檫m適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的需需要； BB、公司司質(zhì)量方方針進(jìn)行行調(diào)整、機(jī)機(jī)構(gòu)變化化或?yàn)?/p>

27、適適應(yīng)產(chǎn)品品發(fā)展需需要； CC、管理理評(píng)審后后需要時(shí)時(shí)手冊(cè)進(jìn)進(jìn)行修改改。0.8.44.2 質(zhì)量手手冊(cè)每44年改版版一次,若修改改已超110次,改版工工作也可提前前進(jìn)行。0.8.44.3質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的修改改、改版版必須按按文件件控制程程序經(jīng)經(jīng)管理者者代表批批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,改版后后應(yīng)及時(shí)時(shí)將原有有舊版的的質(zhì)量手手冊(cè)收回回銷毀。程序文件清清單及編編號(hào)序號(hào)程序文件名名稱編號(hào)1文件控制程程序B012記錄控制程程序B023內(nèi)部審核控控制程序序B034糾正和預(yù)防防措施控控制程序序B045采購(gòu)控制程程序B056不合格品控控制程序序B067監(jiān)視和測(cè)量量設(shè)備控控制程序序B078項(xiàng)目管理程程序B08質(zhì)量管理理手冊(cè)的

28、適用用范圍范 圍總 則 本標(biāo)準(zhǔn)為本本公司規(guī)規(guī)定了下下列質(zhì)量量管理體體系要求求：證實(shí)本公司司有能力力穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客和適用用的法律律法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品；通過(guò)體系的的有效應(yīng)應(yīng)用，包包括體系系持續(xù)改改進(jìn)的過(guò)過(guò)程以及及保證符符合顧客客與適用用的法律律法規(guī)要要求，旨旨在增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿滿意。注1：在本本標(biāo)準(zhǔn)中中，術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用用于預(yù)期提提供給顧顧客或顧顧客所要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，任何產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程所所導(dǎo)致的的預(yù)期輸輸出。注2：法律律法規(guī)要要求可作作為法定定要求表表達(dá)。應(yīng) 用本質(zhì)量體系系適用于于本公司司研究和和試驗(yàn)發(fā)發(fā)展，本本公司力力求滿足足客戶的的需求，因公司無(wú)特殊過(guò)程，故對(duì)標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款予以

29、刪減。引 用本手冊(cè)編寫寫過(guò)程中中引用以以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：GB/T 190001-20008質(zhì)量管管理體系系 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （idt ISO9001:2008）。中華人民共共和國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法。定義與術(shù)語(yǔ)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)采用用GB/T 1190001-20008給出的的術(shù)語(yǔ)和和定義。 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)中的汕汕頭市弘弘碩網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技有有限公司司簡(jiǎn)稱本本公司。公司簡(jiǎn)介汕頭市弘碩碩網(wǎng)絡(luò)科科技有限限公司成成立于220077年3月月，位于于汕頭市市龍湖區(qū)區(qū)麗水莊莊東區(qū)115棟首首層，注注冊(cè)資本本為人民民幣壹佰佰萬(wàn)元，是是集電子子計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)服服務(wù)、系系統(tǒng)集成成，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)布線，軟軟件開發(fā)發(fā)，室內(nèi)內(nèi)水電安安裝，安安防設(shè)備備的設(shè)計(jì)計(jì)、安裝

30、裝及維護(hù)護(hù)，空調(diào)調(diào)設(shè)備安安裝及維維護(hù)，辦辦公設(shè)備備維護(hù)；電子計(jì)計(jì)算機(jī)及及配件，安安防設(shè)備備，通信信設(shè)備，辦辦公設(shè)備備，教學(xué)學(xué)儀器，家家用電器器，五金金配件，建建筑材料料銷售的的綜合性性企業(yè)?，F(xiàn)現(xiàn)擁有一一批經(jīng)過(guò)過(guò)資格認(rèn)認(rèn)證的專專業(yè)人才才，技術(shù)術(shù)與開發(fā)發(fā)人員均均為本科科以上學(xué)學(xué)歷，其其中高級(jí)級(jí)工程師師1名，工工程師33名，相相關(guān)技術(shù)術(shù)骨干220多名名。公司司自成立立以來(lái)，以以敏銳的的市場(chǎng)眼眼光，本本著“以人為為本，客客戶滿意意”的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念，以以務(wù)實(shí)創(chuàng)創(chuàng)新、堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈的精神神不斷開開拓進(jìn)取取，近幾幾年來(lái)，已已贏得了了眾多客客戶的信信賴，得得到廣大大客戶的的大力支支持。主主要服務(wù)務(wù)對(duì)象：政府、企企

31、事業(yè)單單位、揭揭陽(yáng)潮汕汕機(jī)場(chǎng)、電電信、學(xué)學(xué)校等。以以“共同發(fā)發(fā)展、互互惠互利利”的合作作精神，與與眾多合合作伙伴伴建立了了緊密而而又穩(wěn)固固的協(xié)作作關(guān)系（廣廣東省電電信工程程有限公公司工程程合作方方；廣東東省華南南通信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司華南南通信技技術(shù)分公公司設(shè)備備維護(hù)合合作方；中國(guó)電電信股份份有限公公司汕頭頭分公司司工程合合作方；廣東領(lǐng)領(lǐng)域集團(tuán)團(tuán)有限公公司工程程施工使使合作方方），公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)也取取得了長(zhǎng)長(zhǎng)足進(jìn)步步。公司持有“廣東省省安全技技術(shù)防范范系統(tǒng) 設(shè)計(jì)、施施工、維維修 資資格證” （粵粵GD0067號(hào)號(hào)）。擁?yè)碛幸恢е涮R齊全熟練練進(jìn)行安安防日常常維護(hù)工工作的技技術(shù)維修修隊(duì)伍，

32、自自20008年至至今負(fù)責(zé)責(zé)“平安汕汕頭視頻頻監(jiān)控” 龍龍湖、澄澄海、南南澳等區(qū)區(qū)域的的前端設(shè)設(shè)備日常常維護(hù)工工作。公公司在積積極運(yùn)用用現(xiàn)代先先進(jìn)管理理風(fēng)格的的同時(shí)，更更注重人人才的儲(chǔ)儲(chǔ)備，不不斷補(bǔ)充充“新鮮血血液”。為提提高基本本隊(duì)伍的的素質(zhì)和和管理水水平，我我們還十十分注意意加強(qiáng)與與同行業(yè)業(yè)公司的的業(yè)務(wù)和和技術(shù)交交流，選選派員工工接受規(guī)規(guī)范化培培訓(xùn)，充充分保證證了公司司管理隊(duì)隊(duì)伍的素素質(zhì)，確確保了公公司在社社會(huì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力。 過(guò)過(guò)去的成成績(jī)將是是未來(lái)發(fā)發(fā)展的基基石，公公司將一一如既往往地向前前開拓進(jìn)進(jìn)取，致致力于創(chuàng)創(chuàng)建弘碩碩品牌、樹樹立弘碩碩形象；為維護(hù)護(hù)社會(huì)治治安人防防、技防防做出更更

33、大的貢貢獻(xiàn)。愿愿汕頭市市弘碩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技有限公公司能與與您共同同成長(zhǎng)，共共創(chuàng)美好好明天！通信地址：廣東省省汕頭市市龍湖區(qū)區(qū)麗水莊莊東區(qū)115棟1101房房 電話：07754-8877863348質(zhì)量管理體體系總要求本公司按照照ISOO90001:20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系，形成文文件，加以實(shí)實(shí)施和保保持，并并持續(xù)改改進(jìn)其有有效性。并并滿足以以下幾方方面要求求：本公司系統(tǒng)統(tǒng)集成、工工程設(shè)計(jì)計(jì)、工程程施工和和工程運(yùn)運(yùn)維服務(wù)務(wù)在質(zhì)量量管理體體系所需需要的過(guò)過(guò)程（詳詳見程序序文件）。確定本組織織的主要要過(guò)程如如下：系統(tǒng)集成、工工程設(shè)計(jì)計(jì)和工程程施工服服務(wù)流程程：項(xiàng)目立項(xiàng)招投標(biāo)中標(biāo)通知

34、簽訂合同項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收資料歸檔項(xiàng)目結(jié)算工程運(yùn)維服服務(wù)流程程項(xiàng)目立項(xiàng)招投標(biāo)中標(biāo)通知項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收資料歸檔項(xiàng)目結(jié)算其相互作用用通過(guò)如如下表述述： 在手冊(cè)里里利用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的條條款對(duì)有有關(guān)聯(lián)的的部分進(jìn)進(jìn)行銜接接； 由各程序序文件進(jìn)進(jìn)行相互互引用關(guān)關(guān)系描繪繪序； 詳見體系系文件的的相關(guān)章章節(jié)及各各級(jí)人員員崗位職職責(zé)。建立并確定定過(guò)程有有效運(yùn)作作和控制制所需要要的準(zhǔn)則則和方法法。確?？梢垣@獲得必要要的資源源和信息息，以支支持這些些過(guò)程的的有效運(yùn)運(yùn)作和對(duì)對(duì)這些過(guò)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)控。已實(shí)施必須須的措施施，監(jiān)視視、測(cè)量量和分析析這些過(guò)過(guò)程，以以實(shí)現(xiàn)所所策劃的的結(jié)果和和持續(xù)改改進(jìn)。本組織按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求實(shí)施施并管理理

35、以上諸諸過(guò)程，并并確定在在本組織織產(chǎn)品活活動(dòng)中工工程施工工為影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的外外包過(guò)程程。文件要求總則根據(jù)本組織織的規(guī)模模、產(chǎn)品品特點(diǎn)及及員工的的能力確確定文件件的詳略略程度，本本組織質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件包括括： AA、質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)； BB、質(zhì)量量手冊(cè)； CC、質(zhì)量量程序文文件； DD、工作作文件、管管理制度度； EE、質(zhì)量量記錄； FF、適當(dāng)當(dāng)?shù)耐鈦?lái)來(lái)文件等等。質(zhì)量手冊(cè)為建立、實(shí)實(shí)施、保保持有效效并持續(xù)續(xù)改進(jìn)本本組織的的質(zhì)量管管理體系系，管理理者代表表組織編編寫了本本質(zhì)量量手冊(cè)，包包括：A、質(zhì)量管管理體系系的范圍圍，包括括任何刪刪減的細(xì)細(xì)節(jié)與理理由（見見第1.2章）。B、形成

36、文文件的程程序或?qū)?duì)其引用用。C、對(duì)質(zhì)量量管理體體系所包包括的過(guò)過(guò)程順序序和相互互作用的的表述。文件控制由公司辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)編寫文件控制程序，建立并保持對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行文件程序的控制，以滿足下列控制要求：A、文件發(fā)發(fā)布前由由授權(quán)人人審批，以以確保文文件是充充分與適適宜的；B、必要時(shí)時(shí)對(duì)文件件進(jìn)行評(píng)評(píng)審與更更新,并再再次由授授權(quán)人審審批；C、確保文文件的更更改和現(xiàn)現(xiàn)行的修修訂狀態(tài)態(tài)得到識(shí)識(shí)別；D、確保在在需要使使用的場(chǎng)場(chǎng)所獲得得有關(guān)文文件的適適用版本本；E、確保文文件保持持清晰、易易于識(shí)別別；F、確保外外來(lái)文件件得到識(shí)識(shí)別，并并控制其其分發(fā)；G、防止作作廢文件件的非預(yù)預(yù)期使用用，對(duì)保保留的

37、作作廢文件件進(jìn)行適適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)。注：本公司司的部份份質(zhì)量記記錄采用用了電子子文檔的的媒體形形式。質(zhì)量記錄的的控制本組織建立立并保持持形成文文件的記記錄控制制程序，由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施, 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)目具體質(zhì)量記錄的填寫和管理工作，以滿足下列要求：A、質(zhì)量記記錄應(yīng)符符合ISSO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，并能能提供產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求和和質(zhì)量管管理體系系有效運(yùn)運(yùn)行的證證據(jù)；B、質(zhì)量記記錄應(yīng)進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)識(shí)，以便便識(shí)別和和檢索；C、質(zhì)量記記錄應(yīng)保保持清晰晰，妥善善貯存及及保護(hù)；D、規(guī)定質(zhì)質(zhì)量記錄錄的保存存期限和和處置方方法。對(duì)于本組織織的計(jì)算算機(jī)電子子文檔應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行防病病

38、毒處理理，并進(jìn)進(jìn)行備份份。管理職責(zé)管理承諾本公司最高高管理者者為建立立、實(shí)施施質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)有有效性，做出如下的承諾：A、通過(guò)各各種溝通通途徑向向員工傳傳達(dá)滿足足顧客要要求的重重要性；B、遵守國(guó)國(guó)家相關(guān)關(guān)行業(yè)法法規(guī)以及及強(qiáng)調(diào)其其重要性性。本公公司所遵遵循的法法律法規(guī)規(guī)詳見公公司的外來(lái)文件清單；C、制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，把把它納入入質(zhì)量量手冊(cè)管管理，并并使全體體員工共共同了解解和有一一致的理理解；D、定期進(jìn)進(jìn)行管理理評(píng)審，管管理評(píng)審審活動(dòng)執(zhí)執(zhí)行本手手冊(cè)的55.6章章節(jié)；E、對(duì)質(zhì)量量管理體體系不斷斷進(jìn)行改改善，并并適時(shí)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)策策劃；F、確?？煽色@得必要要的資源源。通

39、過(guò)過(guò)本手冊(cè)冊(cè)的6.3章節(jié)節(jié)的實(shí)施施來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。為證明以上上承諾得得以兌現(xiàn)現(xiàn)，本組組織保持持和能隨隨時(shí)提供供以上活活動(dòng)的證證據(jù)。 以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)最高管理者者建立以以增強(qiáng)顧顧客滿意意為目的的管理理理念，樹樹立“以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)”的觀念念，確保保顧客的的要求得得到確定定并予以以滿足，并建立公司的企業(yè)文化。對(duì)所有的員工經(jīng)常開展顧客滿意學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)。本組織可以以通過(guò)以以下活動(dòng)動(dòng)確保顧顧客的需需求和期期望得到到確定：對(duì)收集的顧顧客資料料進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和評(píng)評(píng)審；顧客的總體體需求作作為管理理評(píng)審的的輸入；顧客滿意度度評(píng)審；舉行有顧客客參與的的活動(dòng)；收集聽取顧顧客意見見。 質(zhì)量方方針

40、由最高管理理者組織織制定本本公司的的質(zhì)量方方針，以以確保質(zhì)質(zhì)量方針針：A、與本公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨旨相適應(yīng)應(yīng)；B、包括對(duì)對(duì)滿足要要求和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)有效性性的承諾諾；C、提供制制定和評(píng)評(píng)審質(zhì)量量目標(biāo)的的框架；D、在本公公司的各各適當(dāng)層層次上達(dá)達(dá)到溝通通和理解解；E、在持續(xù)續(xù)適宜性性方面得得到評(píng)審審。對(duì)組織所有有員工進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量方針學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)，以統(tǒng)統(tǒng)一理解解和認(rèn)識(shí)識(shí)。本組織質(zhì)量量方針見見本手冊(cè)冊(cè)條款00.5質(zhì)質(zhì)量方針針。策劃質(zhì)量目標(biāo) 最最高管理理者根據(jù)據(jù)公司質(zhì)質(zhì)量方針針組織制制定本公公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并在在各相關(guān)關(guān)職能層層次上進(jìn)進(jìn)行分解解，形成成文件。以以確保本本公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：A、所有的的

41、質(zhì)量目目標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)量量的，以以便監(jiān)控控和評(píng)審審；B、制定或或修改時(shí)時(shí)應(yīng)在統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行，以以反映實(shí)實(shí)際的滿滿足能力力；C、與組織織的質(zhì)量量方針保保持一致致；D、與組織織完成質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的能力力相適應(yīng)應(yīng)。如下情況應(yīng)應(yīng)考慮另另行制定定質(zhì)量目目標(biāo)：新的或一次次性管理理項(xiàng)目滿足特定的的顧客要要求時(shí)質(zhì)量管理體體系策劃劃最高管理者者應(yīng)確保保對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)的組組織質(zhì)量量體系加加以識(shí)別別和策劃劃。策劃劃應(yīng)包括括：圍繞繞本公司司所需質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的過(guò)程； A、所需的的資源，如如人員、資資金、設(shè)設(shè)施、信信息、技技術(shù)和方方法；B、其策劃劃應(yīng)以質(zhì)質(zhì)量管理理體系總總要求為為原則，應(yīng)應(yīng)能滿足足質(zhì)量目目標(biāo)

42、要求求；C、對(duì)質(zhì)量量管理體體系的變變更進(jìn)行行策劃和和實(shí)施時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持體系系的完整整性。職責(zé)、權(quán)限限和溝通通職責(zé)和權(quán)限限由辦公室根根據(jù)質(zhì)量量管理需需要規(guī)定定本組織織各部門門的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限，編寫寫職能能分布表表，發(fā)發(fā)放各部部門學(xué)習(xí)習(xí)執(zhí)行?？偨?jīng)理職責(zé)責(zé)1、認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行黨和國(guó)國(guó)家的各各項(xiàng)方針針、政策策、法令令和有關(guān)關(guān)規(guī)定，全全面領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司各各項(xiàng)工作作，使公公司創(chuàng)造造良好的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益；2、定期向向股東會(huì)會(huì)報(bào)告工工作；認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行股股東會(huì)的的各項(xiàng)決決議和決決策；確確保公司司經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；3、組織實(shí)實(shí)施經(jīng)股股東會(huì)批批準(zhǔn)的公公司年度度工作計(jì)計(jì)劃和財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算報(bào)告；4、領(lǐng)導(dǎo)、組

43、組織、協(xié)協(xié)調(diào)公司司的日常常管理工工作；在在股東會(huì)會(huì)授權(quán)范范圍內(nèi)，簽簽署公司司的合同同及有關(guān)關(guān)協(xié)議，并并監(jiān)督有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的處理理和執(zhí)行行；5、負(fù)責(zé)召召集并主主持辦公公會(huì)議，對(duì)對(duì)公司重大大事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行研究究和決策策；6、負(fù)責(zé)公公司內(nèi)部部管理機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人人員調(diào)配配，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建立、推推行、完完善公司司各項(xiàng)管管理制度度；7、負(fù)責(zé)公公司團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)，激激勵(lì)員工工積極性性和創(chuàng)造造性的充充分發(fā)揮揮；8、領(lǐng)導(dǎo)公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理和安全全管理；9、領(lǐng)導(dǎo)企企業(yè)文化化建設(shè)，樹樹立公司司良好的的社會(huì)現(xiàn)現(xiàn)象；10、認(rèn)真真努力、積積極完成成股東會(huì)會(huì)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。工程部經(jīng)理理職責(zé)1. 在公公司總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，貫貫

44、徹執(zhí)行行公司各各項(xiàng)方針針、決策策，全面面負(fù)責(zé)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍內(nèi)內(nèi)的所有有技術(shù)方方面工作作，負(fù)責(zé)責(zé)工程部部的日常常事務(wù)和和管理工工作，對(duì)對(duì)公司總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門工作職職責(zé)范圍圍內(nèi)的各各項(xiàng)工作作的組織織管理，負(fù)負(fù)責(zé)本部部門工作作計(jì)劃的的制定并并組織實(shí)實(shí)施。3. 組織織編寫本本部門工工作職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)技技術(shù)方案案、報(bào)告告及其他他文件，并并進(jìn)行審審核、審審定工作作。4. 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門工作職職責(zé)范圍圍內(nèi)所有有員工的的月度、年年度績(jī)效效考評(píng)工工作，落落實(shí)獎(jiǎng)罰罰制度；參與本本部門人人員編制制招聘、錄錄用工作作。5. 提出出本部門門人員的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督和落落實(shí)。6. 負(fù)責(zé)

45、責(zé)本部門門工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)，對(duì)對(duì)部門工工作安全全、工作作績(jī)效負(fù)負(fù)責(zé)；在在工作中中檢查、督督促部門門員工，對(duì)對(duì)本部門門員工進(jìn)進(jìn)行工作作積極性性的調(diào)動(dòng)動(dòng)和工作作心態(tài)的的端正等等溝通工工作；協(xié)協(xié)調(diào)本部部門內(nèi)成成員之間間的合作作，維持持團(tuán)隊(duì)合合作精神神。7.主持日日常和不不定期的的工作會(huì)會(huì)議，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)并貫徹徹落實(shí)公公司的各各項(xiàng)指令令，研究究擬定下下一步工工作計(jì)劃劃。8.負(fù)責(zé)本本部門與與公司內(nèi)內(nèi)部其他他部門的的聯(lián)系、對(duì)對(duì)接及溝溝通工作作。9.負(fù)責(zé)組組織本部部門工作作職責(zé)范范圍內(nèi)與與外部單單位的聯(lián)聯(lián)系、協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通工作作。10.負(fù)責(zé)責(zé)向總經(jīng)經(jīng)理反應(yīng)應(yīng)工作當(dāng)當(dāng)中需協(xié)協(xié)調(diào)的有有關(guān)情況況和信息息。11.負(fù)責(zé)責(zé)或

46、組織織搜集、整整理與工工作相關(guān)關(guān)的資料料和信息息。12. 服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排并并完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。工程部服務(wù)務(wù)工程師師職責(zé)1、在工程程部經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，貫貫徹執(zhí)行行公司各各項(xiàng)方針針、決策策，全面面負(fù)責(zé)工工程技術(shù)術(shù)服務(wù)方方面的工工作，包包括工程程技術(shù)開開發(fā)、工工程技術(shù)術(shù)研究、工工程技術(shù)術(shù)監(jiān)督、電電力調(diào)試試工程、試試驗(yàn)檢測(cè)測(cè)及測(cè)試試、技術(shù)術(shù)信息服服務(wù)等方面的的工作，對(duì)對(duì)工程部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)工工程技術(shù)術(shù)服務(wù)工工作各職職責(zé)范圍圍內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)方方案、報(bào)報(bào)告、技技術(shù)措施施及其他他文件編編制。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)關(guān)專業(yè)職職責(zé)內(nèi)的的各種相相關(guān)工作作，并負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理、安安全管理

47、理、及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控控管理，使使相關(guān)工工作達(dá)到到相關(guān)技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的深度度要求。4、負(fù)責(zé)工工程技術(shù)術(shù)服務(wù)過(guò)過(guò)程中，相相關(guān)程序序文件的的收集及及整理工工作，及及時(shí)處理理并移交交相關(guān)資資料，保保證服務(wù)務(wù)對(duì)象的的滿意度度。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)各各專業(yè)的的溝通及及專業(yè)間間的相互互配合工工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)項(xiàng)目業(yè)業(yè)主、項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)行行人員、監(jiān)監(jiān)理單位位、施工工方等相相關(guān)方的的溝通工工作。7、負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目本專專業(yè)內(nèi)技技術(shù)服務(wù)務(wù)的計(jì)劃劃編排及及進(jìn)度控控制。8、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。辦公室職責(zé)責(zé)1. 在公公司總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，貫貫徹執(zhí)行行公司各各項(xiàng)方針針、決策策，全面面負(fù)責(zé)公公司綜合合、人事事、培訓(xùn)訓(xùn)、檔案案、后勤勤等

48、方面面工作，負(fù)負(fù)責(zé)辦公公室的日日常事務(wù)務(wù)和管理理工作，對(duì)對(duì)公司總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。2.全面負(fù)負(fù)責(zé)辦公公室的各各項(xiàng)工作作，協(xié)助助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理理日常工工作；組組織起草草公司的的文件、綜綜合性工工作計(jì)劃劃、報(bào)告告、總結(jié)結(jié)、請(qǐng)示示、通知知等函件件；3. 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門工作職職責(zé)范圍圍內(nèi)的各各項(xiàng)工作作的組織織管理，負(fù)負(fù)責(zé)本部部門工作作計(jì)劃的的制定并并組織實(shí)實(shí)施。4. 負(fù)責(zé)責(zé)公司的的對(duì)外宣宣傳、對(duì)對(duì)外聯(lián)系系和內(nèi)外外事接待待工作；5組織編編制公司司人力資資源發(fā)展展的中長(zhǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃劃和年度度計(jì)劃，并并組織各各項(xiàng)計(jì)劃劃的實(shí)施施； 6. 組織織制訂員員工招聘聘、聘任任、調(diào)動(dòng)動(dòng)、考核核、晉升升、獎(jiǎng)懲懲、職稱稱和技術(shù)術(shù)等

49、級(jí)評(píng)評(píng)定等人人事管理理的方針針、政策策、規(guī)章章和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；組織織編制年年度員工工薪酬計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)組組織按時(shí)時(shí)實(shí)施；7. 負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司文件件、檔案案、資料料的立卷卷、歸檔檔及管理理工作。8. 負(fù)責(zé)責(zé)公司的的財(cái)務(wù)管管理工作作，監(jiān)督督管理公公司的日日常會(huì)計(jì)計(jì)工作，各各項(xiàng)預(yù)算算的編制制與執(zhí)行行。9. 負(fù)責(zé)責(zé)本部門門工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)，對(duì)對(duì)部門工工作安全全、工作作績(jī)效負(fù)負(fù)責(zé)；在在工作中中檢查、督督促部門門員工，對(duì)對(duì)本部門門員工進(jìn)進(jìn)行工作作積極性性的調(diào)動(dòng)動(dòng)和工作作心態(tài)的的端正等等溝通工工作；協(xié)協(xié)調(diào)本部部門內(nèi)成成員之間間的合作作，維持持團(tuán)隊(duì)合合作精神神。10.負(fù)責(zé)責(zé)本部門門與公司司內(nèi)部其其他部

50、門門的聯(lián)系系、對(duì)接接及溝通通工作。11.負(fù)責(zé)責(zé)組織本本部門工工作職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)與外部部單位的的聯(lián)系、協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通工作作。12.負(fù)責(zé)責(zé)向總經(jīng)經(jīng)理反應(yīng)應(yīng)工作當(dāng)當(dāng)中需協(xié)協(xié)調(diào)的有有關(guān)情況況和信息息。13. 服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排并并完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)。財(cái)務(wù)部職責(zé)責(zé)1.在公司司總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下，貫徹徹執(zhí)行公公司各項(xiàng)項(xiàng)方針、決決策，全全面負(fù)責(zé)責(zé)公司財(cái)財(cái)務(wù)、采采購(gòu)、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)等方方面工作作，對(duì)公公司總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目款項(xiàng)項(xiàng)跟進(jìn)工工作。3.負(fù)責(zé)稅稅務(wù)有關(guān)關(guān)工作。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目所需需物資的的采購(gòu)工工作。5.負(fù)責(zé)物物料發(fā)放放及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理工工作。6.領(lǐng)導(dǎo)交交付的其其他工作作。內(nèi)部溝通為確保

51、在不不同的層層次和職職能之間間，就質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的過(guò)程及及其有效效性進(jìn)行行溝通，本本公司規(guī)規(guī)定常規(guī)規(guī)情況下下的內(nèi)部部溝通的的方式：1、不定期期組織各各層次會(huì)會(huì)議，讓讓各員工工及時(shí)了了解行業(yè)業(yè)最新業(yè)業(yè)務(wù)情況況，傳達(dá)達(dá)最新精精神。2、在接到到行業(yè)信信息后，組組織相關(guān)關(guān)部門專專題會(huì)議議，傳達(dá)達(dá)信息并并制定相相應(yīng)的實(shí)實(shí)施措施施，編制制會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。3、各部門門根據(jù)需需要組織織部門會(huì)會(huì)議，向向員工傳傳達(dá)信息息和具體體的實(shí)施施步驟。4、最高管管理者每每月定期期召開例例會(huì)，溝溝通經(jīng)營(yíng)營(yíng)及質(zhì)量量管理體體系的信信息，必必要時(shí)由由辦公室室編制辦辦公會(huì)議議紀(jì)要。本組織適時(shí)時(shí)進(jìn)行電電話、學(xué)學(xué)習(xí)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通知知、意見見

52、交流等等方式進(jìn)進(jìn)行溝通通。管理評(píng)審總則管理層每年年至少進(jìn)進(jìn)行一次次管理評(píng)評(píng)審，以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系持持續(xù)的適適宜性、充充分性和和有效性性。評(píng)審審應(yīng)評(píng)價(jià)價(jià)本公司司質(zhì)量管管理體系系變更的的需要，包包括質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，并并建立保保持管理理評(píng)審的的各項(xiàng)相關(guān)記記錄。評(píng)審輸入內(nèi)部和外部部質(zhì)量管管理體系系審核結(jié)結(jié)果；前期管理評(píng)評(píng)審結(jié)論論的實(shí)施施情況；組織機(jī)構(gòu)、人人員和資資源的適適應(yīng)性；過(guò)程的業(yè)績(jī)績(jī)和產(chǎn)品品質(zhì)量情情況；顧客反饋、內(nèi)內(nèi)部反饋饋信息；質(zhì)量方針和和目標(biāo)對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系現(xiàn)狀的的適宜性性；預(yù)防和糾正正措施及及實(shí)施情情況；質(zhì)量管理體體系運(yùn)行行對(duì)法律律法規(guī)的的變化及及其他可可能影響響體系變

53、變化情況況 的適應(yīng)應(yīng)性；改進(jìn)的建議議。評(píng)審輸出管理評(píng)審輸輸出應(yīng)包包括以下下方面及及相關(guān)措措施：a）質(zhì)量管管理體系系及其過(guò)過(guò)程有效效性的改改進(jìn)； b）與顧客客要求有有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的改改進(jìn)；c）組織的的任何資資源的需需求情況況。評(píng)審的輸出出應(yīng)形成成管理評(píng)評(píng)審報(bào)告告，一般般在管理理評(píng)審報(bào)報(bào)告中描描述以上上各內(nèi)容容。資源管理資源的提供供 本本公司及及時(shí)確定定并確保保提供以以下所需需的資源源： a. 實(shí)施、保保持質(zhì)量量管理體體系并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性； b. 通過(guò)充充分滿足足顧客要要求，增增強(qiáng)顧客客滿意。人力資源辦公室負(fù)確確定各崗崗位的能能力需求求，合理理配置人人力資源源，針對(duì)對(duì)各崗位位的需求求，采取取

54、培訓(xùn)或或其他措措施，確確保人員員能力符符合各崗崗位需求求?？倓t對(duì)從事與質(zhì)質(zhì)量有影影響的工工作人員員，本公公司根據(jù)據(jù)明確的的職責(zé)和和任職標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建建立員工工培訓(xùn)、資資歷、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等方面面的數(shù)據(jù)據(jù)文件，人人員的安安排及對(duì)對(duì)能力的的判斷是是基于客客觀的資資料上，以以確保其其教育、培培訓(xùn)、技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驂騽偃纹淦滟|(zhì)量工工作要求求。本組組織亦通通過(guò)直接接招聘合合適人員員的方式式滿足其其要求。能力、培訓(xùn)訓(xùn)和意識(shí)識(shí)本組織各職職能人員員應(yīng)確保保：a ) 所所有從事事影響產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求的的工作人人員具備備所必要要的能力力；b ) 提提供培訓(xùn)訓(xùn)或采取取其它措措施滿足足其能力力需要；c ) 組組織評(píng)價(jià)價(jià)所

55、采取取措施的的有效性性；d ) 各各級(jí)員工工能認(rèn)識(shí)識(shí)到所從從事活動(dòng)動(dòng)的相關(guān)關(guān)性和重重要性，為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)努力貢貢獻(xiàn)；組織應(yīng)建立立、保持持員工教教育、培培訓(xùn)、技技能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的適適當(dāng)記錄錄。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司由辦辦公室、工程部部、財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)識(shí)別別、確定定、提供供和維護(hù)護(hù)所必需需的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，以以確保實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品的符合合性，基基礎(chǔ)設(shè)施施包括：辦公用的必必備設(shè)施施； 電腦配套的的軟/硬件； 為客戶服務(wù)務(wù)的場(chǎng)所所及設(shè)施施；輔助的和常常用的設(shè)設(shè)施（如如運(yùn)輸或或通訊）。以上的設(shè)施施隨本公公司的發(fā)發(fā)展和以以后的實(shí)實(shí)際需要要而配置置或及時(shí)時(shí)得到更更新。需需要時(shí)由由各部門門提出申申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后由

56、相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行配置置。工作環(huán)境為使本公司司提供的的服務(wù)滿滿足客戶戶要求，本本公司辦辦公室、工程部部應(yīng)確定定并管理理為達(dá)到到產(chǎn)品符符合要求求所需的的工作環(huán)環(huán)境。包包括：A、確定工工作方法法、操作作指引；B、建立必必要工作作使用中中的防護(hù)護(hù)設(shè)施；C、適宜的的溫度、濕濕度、照照明、衛(wèi)衛(wèi)生和低低污染等等（本組組織為一一般性要要求）。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的的策劃工程部負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)、組組織產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程的策策劃活動(dòng)動(dòng),各部部門負(fù)責(zé)責(zé)各自職職能范圍圍的過(guò)程程策劃，管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)策劃結(jié)結(jié)果的審審批。策策劃包括括： AA、產(chǎn)品品質(zhì)量目目標(biāo)和要要求； BB、針對(duì)對(duì)產(chǎn)品確確定過(guò)程程、文件件和資源源的需求求； C

57、C、產(chǎn)品品要求的的驗(yàn)證、確確認(rèn)、監(jiān)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)，以及及產(chǎn)品驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； DD、為實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程程及其產(chǎn)產(chǎn)品滿足足要求提提供所需需的質(zhì)量量記錄；上述要求包包括對(duì)特特定的產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合合同的實(shí)實(shí)現(xiàn)策劃劃，其策劃劃的結(jié)果果可用質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃的形式式表述。與顧客有關(guān)關(guān)的過(guò)程程與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的的確定公司對(duì)顧客客提出的的需求從從專業(yè)的的角度去去進(jìn)行識(shí)識(shí)別和確定。包包括：顧客規(guī)定的的產(chǎn)品要要求，包包括有關(guān)關(guān)可行性性、交付付和交付付后支持方方面 的要要求；顧客沒(méi)有明明示，但但規(guī)定的的用途或或已知的的預(yù)期用用途所必必需的要要求；適用產(chǎn)品的的法律法法規(guī)要求求；本公司本身身的承諾諾等其它它附

58、加要要求。雙方達(dá)成一一致后以以書面的的形式加加以明確確。在以以口頭方方式接到到產(chǎn)品要要求而沒(méi)沒(méi)有書面面說(shuō)明的的情況下下應(yīng)確保?？蛻粢笤诒槐唤邮芤砸郧暗玫降酱_認(rèn)，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行，并做好相關(guān)記錄。與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求的評(píng)審審對(duì)已識(shí)別的的顧客要要求、本本公司確確定的附附加要求求，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在向顧顧客做出出提供產(chǎn)產(chǎn)品的承承諾之前前，由總總經(jīng)理組組織工程程部及相相關(guān)部門門人員對(duì)對(duì)內(nèi)容的的填寫是是否符合合要求，是是否符合合商定的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審。評(píng)審審應(yīng)確保保：客戶的要求求已經(jīng)明明確并形形成文件件；任何關(guān)于客客戶要求求不一致致的地方方都得到到解決；具有滿足客客戶要求求的能力力。評(píng)審的結(jié)果果及在跟跟

59、進(jìn)時(shí)所所采取的的措施應(yīng)應(yīng)予以記記錄。本組織各項(xiàng)項(xiàng)顧客要要求，要要求正常常情況下下都應(yīng)形形成文件件。若顧客提供供的要求求沒(méi)有形形成文件件，組織織在接收收顧客要要求前應(yīng)應(yīng)同顧客客進(jìn)行確確認(rèn)；若若產(chǎn)品要要求發(fā)生生變更，組組織要確確保相關(guān)關(guān)文件得得到修改改，并確確保相關(guān)關(guān)人員知知道已變變更的要要求。與顧客的溝溝通在執(zhí)行交付付過(guò)程中中時(shí)就有有關(guān)客戶戶的問(wèn)題題通過(guò)相相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任任人記錄錄有關(guān)的的信息，包包括：1） 產(chǎn)品品信息采取編寫公公司簡(jiǎn)介介及產(chǎn)品品說(shuō)明書書等的形形式，以以各種途途徑告知知顧客本本公司的的產(chǎn)品及及服務(wù)信信息。2）問(wèn)詢、合合同或訂訂單的處處理，包包括對(duì)其其修改工程部應(yīng)經(jīng)經(jīng)常與客客戶保護(hù)

60、護(hù)密切聯(lián)聯(lián)系，以以供顧客客對(duì)有關(guān)關(guān)產(chǎn)品方方面的問(wèn)問(wèn)詢、合合同和進(jìn)進(jìn)度的處處理，當(dāng)當(dāng)發(fā)生了了突發(fā)事事件時(shí)，或或因其它它原因要要修改合合同時(shí)，能能得以及及時(shí)按要要求的內(nèi)內(nèi)容修訂訂。3） 顧客客反饋，包包括顧客客抱怨。工程部與客客戶隨時(shí)時(shí)保持聯(lián)聯(lián)系。接接到顧客客投訴后后，把信信息資料料交責(zé)任任人員執(zhí)行行，組織織并及時(shí)時(shí)有效地地解決客客戶的各各項(xiàng)問(wèn)題題，保持持與客戶戶的聯(lián)系系溝通。當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容發(fā)生生變更時(shí)時(shí)，項(xiàng)目目所涉及及的各業(yè)業(yè)務(wù)部門門應(yīng)確保保相關(guān)文文件按照照控制程程序的要要求得到到修正，必必要時(shí)還還要進(jìn)行行評(píng)審，并并通知相相關(guān)的部部門進(jìn)行行跟進(jìn)，需需要時(shí)還還應(yīng)通知知顧客。 設(shè)計(jì)和開開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)