全球五百大企業(yè)管理制度與表格全集法律政策ISO9000質(zhì)量體系簡介

1、第7頁 共7頁課程概要ISO9000基本知識ISO9000的精神ISO9000的品質(zhì)觀念為何需要導(dǎo)入ISO9000公司/工廠通過ISO9000的好處推行ISO9000對員工的好處如何導(dǎo)入ISO9000品質(zhì)文件的內(nèi)容與關(guān)連性質(zhì)量管理八大原則ISO9000：2000內(nèi)容簡介ISO9000基本知識ISO9000的全名國際標準組織，編號9000號，有關(guān)“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證”的系列標準。ISO（International Organization For Standardization）國際標準組織成立時間：1946年ISO國際標準組織總部所在地：瑞士日內(nèi)瓦ISO國際標準組織工作：制訂各類國際標準ISO

2、9000品保標準由TC-176技術(shù)委員會制訂，共有46個會員國，秘書國為加拿大ISO9000修訂周期：5年ISO9000現(xiàn)用版本：2000年12月15日版，原94年7月版可被允許使用至2003年。ISO9000的起源 MIL（美國軍部）-Q9858AISO9000:2000由四個核心組成：ISO9000:2000基本原則和術(shù)語ISO9001:2000要求ISO9004:2000績效改進指南ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南“ISO9001、ISO9002、ISO9003”三者的區(qū)別：這是ISO9000：94版的分法，具體如下：ISO9001設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)質(zhì)量保證模式ISO9

3、002生產(chǎn)、安裝服務(wù)質(zhì)量保證模式ISO9003最終檢驗與試驗質(zhì)量保證模式而ISO9000：2000版已不分ISO9001/2/3，統(tǒng)稱ISO9001，區(qū)別在于第七章節(jié)的刪減。ISO9000的精神寫我所做的 做我所寫的 證明給我看ISO9000的品質(zhì)觀念維持產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì),并不斷符合客戶的需求提供信心給管理者“品質(zhì)已達成且維持”提供信心給客戶“預(yù)定的品質(zhì)已達成”提供信心給消費者“價廉物美且安全”提供信心給自己“我到底做對了多少”為何需要ISO9000國際共同市場WTO的建立降低非關(guān)稅貿(mào)易障礙順應(yīng)世界潮流與客戶要求,邁向國際一體化提升質(zhì)量管理與技術(shù)水平配合政府推行國家質(zhì)量標準公司/工廠通過ISO

4、9000的好處提高生產(chǎn)力，減少重做/廢料規(guī)劃各部門職責(zé)范圍，提高效率證明公司能持續(xù)生產(chǎn)/供應(yīng)高素質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足買家的認證要求，提高利潤有助于維持現(xiàn)有的及開發(fā)的新市場成為持續(xù)改進的重要推動力推行ISO9000對員工的好處清楚工作目標，明確作業(yè)方法，減少困惑推行中要求員工積極投入，賦予員工更多參與感公司浪費減少，贏利提高，對員工有更多回饋提升自身質(zhì)量水平和綜合能力，個人市場價值提高，使我們工作生活更加充實如何導(dǎo)入ISO9000成立工作小組建立文件系統(tǒng)宣導(dǎo)、訓(xùn)練、稽核善用P-D-C-A循環(huán)品質(zhì)文件內(nèi)容與關(guān)連性品質(zhì)手冊品質(zhì)手冊 主要功能是把組織的質(zhì)量方針及目標告訴全體員工或顧客，并對質(zhì)量體系加以描

5、述。程序文件 它是以廣泛的術(shù)語來教育有關(guān)人員。如何進行及完成品質(zhì)手冊所表達的方針和目標，它是公司機密資料。程序文件 它是以廣泛的術(shù)語來教育有關(guān)人員。如何進行及完成品質(zhì)手冊所表達的方針和目標，它是公司機密資料。操作標準書 就某一作業(yè)說明其所用材料、使用工具、機械、作業(yè)條件、步驟、重點、注意事項、安全事項等，普通以文書表示，但為通俗易懂，有時亦用略圖或照片工作指導(dǎo)書操作標準書 就某一作業(yè)說明其所用材料、使用工具、機械、作業(yè)條件、步驟、重點、注意事項、安全事項等，普通以文書表示，但為通俗易懂，有時亦用略圖或照片工作指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 詳細描述某一個特定作業(yè)是如何進行的，定義出產(chǎn)品或服務(wù)可接受的標準。表

6、格、記錄等表格、記錄等它是用來印證該產(chǎn)品或服務(wù)是依照所訂定的要求來發(fā)展及制造的，它也是用來證明質(zhì)量體系在有效運作。質(zhì)量管理八項原則及其應(yīng)用指南(根據(jù)ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯)在ISO9000族標準2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎(chǔ)。 原則一：以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 應(yīng)用：研究和了解客房的期望（5.2&7.1） 確保目標與客戶期望相聯(lián)系（5.4.1） 在組織內(nèi)溝通客戶期望（5.53） 調(diào)查客戶滿意度，并對結(jié)果采取措施(8.2.1) 系統(tǒng)管理與客戶的關(guān)系

7、（7.2.3）原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。應(yīng)用：考試所有利益方的需求（5.2）建立一個明確的價值觀(5.3)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(5.4.1)建立并支持所有層次的展開(5.5.3)建議一種信任關(guān)系并消除恐懼感為負有執(zhí)行職責(zé)和權(quán)限的人員提供資源和自由的空間(6&5.5.1)鼓舞、激勵和認可原則三：全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。 應(yīng)用：員工了解他們的重要性（5.1,5.5.3&6.6.2） 員工意識到他們自己的表現(xiàn)帶來的壓力 員工接受其權(quán)限和職責(zé)(5.5.1) 員工

8、評價他們自己的表現(xiàn) 員工積極尋找機會增強自身能力、知識和經(jīng)驗(6.6.2) 員工公開討論各種問題 原則4 - 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。 應(yīng)用：使用結(jié)構(gòu)的形式來明確活動（4.1&7.1）建立明確的職責(zé)和責(zé)任感(5.5.1)分析和測量的能力(8.2.3&8.4)識別關(guān)鍵活動的接口(4.1b)關(guān)注會改進各項活動的事實(6.1)評估與客戶有關(guān)活動的風(fēng)險原則5 - 系統(tǒng)管理 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 應(yīng)用：構(gòu)筑一個達到目標的系統(tǒng)(5.4.1&5.4.2)了解過程的相互獨立性(4.1b)融合過程并使其

9、保持一致的結(jié)構(gòu)途徑 (4.1b&7.1)更清晰地了解達到目標的角色和職責(zé)(5.5.2&5.5.3)在行動之間了解自身的能力和資源情況(7.2.2)確定目標并明確如何動作(7.1)通過測量和評價，扶持改進體系（8.5.1）原則6 - 持續(xù)改進 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標。 應(yīng)用：始終如一的組織范圍內(nèi)的方法(8.5.1)方法和工具的培訓(xùn)(6.2.2)使每個人把持續(xù)改進作為一個目標(5.5.3)建立持續(xù)改進的目標和指標（5.4.1）認可并認識改進的意義原則7- 基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。應(yīng)用：確保信息的準確性和可靠性(8.1&8.2)使數(shù)據(jù)便于利用(

10、7.5.1a,8.2.3&8.2.4)分析數(shù)據(jù)和信息(8.4)以事實為依據(jù)進行決策（5.6.2） 原則8 - 互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 應(yīng)用：建立關(guān)系弱化專業(yè)技術(shù)和資源識別并選擇關(guān)鍵供應(yīng)商明確的和公開的溝通分享信息和計劃建立共同參與的活動鼓舞、激勵和認同改進活動 ISO90002000版要素一覽表品質(zhì)系統(tǒng)的持續(xù)改進品質(zhì)系統(tǒng)的持續(xù)改進管理職責(zé)測量分析和改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸出總目要素條目分要素條目44.1總要求質(zhì)量管理體系4.2文件的總要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4質(zhì)量記錄控制55.1管理

11、承諾管理職責(zé)5.2以顧客為中心5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出66.1資源的提供資源管理6.2人力資源6.2.1人力安排6.2.2培訓(xùn)、意識和能力6.3設(shè)施6.4工作環(huán)境77.1實現(xiàn)過程的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)7.2顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2產(chǎn)品要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.4采購7.4.1采購控制7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和服務(wù)的運作7.5.1運作控