手冊(cè)附錄9.4各部門(mén)職能目標(biāo)(新)

1、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè)附錄9.4 發(fā)布日期：2004年2月1日物業(yè)公司部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法物業(yè)管理1、南苑、西西苑及楓楓香庭物物管的單單方利潤(rùn)潤(rùn)控制在在-0.10元元/平米米月；北北苑控制制在0.02元元/平米米月以上上；天街街控制在在-0.20元元/平米米月；星星座控制制在0.47元元/平米米月以上上；外接接物業(yè)控控制在00.322元/平平米月以上上；水晶晶酈城體體育公園園控制在在-0.50元元/平米米月以內(nèi)內(nèi)(按接接管時(shí)間間為8個(gè)個(gè)月計(jì)算算)；天天街二期期控制在在-1.50元元/平米米月。以地產(chǎn)公司司年度財(cái)財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)結(jié)果為為準(zhǔn)。2、全年物物管

2、費(fèi)收收款率達(dá)達(dá)98%（按總總金額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。以地產(chǎn)公司司年度財(cái)財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)結(jié)果為為準(zhǔn)。3、客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查總體體滿意度度96%以上。由物業(yè)公司司與地產(chǎn)產(chǎn)公司營(yíng)營(yíng)銷部共共同確定定調(diào)查表表內(nèi)容，或或者由地地產(chǎn)公司司營(yíng)銷部部對(duì)物業(yè)業(yè)公司調(diào)調(diào)查結(jié)果果進(jìn)行復(fù)復(fù)核。4、物業(yè)公公司全年年集中策策劃全體體業(yè)主參參與的大大型活動(dòng)動(dòng)（如圣圣誕、啤啤酒節(jié)、春春游等）不不少于44次；中中型活動(dòng)動(dòng)（如冬冬季運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)、水水上運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)等，若若分項(xiàng)目目實(shí)施合合計(jì)為一一次）不不少于66次，小小活動(dòng)（表表演講座座類等）各各項(xiàng)目每每月不少少于1次次。以活動(dòng)的文文字、圖圖片記錄錄為依據(jù)據(jù)，年終終提交地地產(chǎn)公司司核定。5、客戶全全年對(duì)本

3、本部門(mén)的的有效投投訴不超超過(guò)122件。該有效投訴訴指物業(yè)業(yè)公司未未處理好好而導(dǎo)致致客戶不不滿意投投訴到地地產(chǎn)公司司的投訴訴。以地地產(chǎn)公司司行政部部統(tǒng)計(jì)為為準(zhǔn)。6、年度內(nèi)內(nèi)業(yè)主表表?yè)P(yáng)信不不少于330封，業(yè)業(yè)主所講講述的物物管生動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)不不低于550條。物業(yè)公司進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)并提出出依據(jù)，年年終由地地產(chǎn)公司司核定。7、全年物物業(yè)公司司創(chuàng)新服服務(wù)（區(qū)區(qū)別于其其他物業(yè)業(yè)公司或或過(guò)去內(nèi)內(nèi)容的、大大多數(shù)業(yè)業(yè)主能感感受到的的）不少少于6項(xiàng)項(xiàng)。物業(yè)公司進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)并提出出依據(jù)，年年終由地地產(chǎn)公司司核定。編制： 郝郝紅兵 審核核： 溫全華華 批準(zhǔn)： 溫全全華 生效效日期：20004年1月1日日物業(yè)公司行行政部部門(mén)

4、職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法行政事務(wù)1、來(lái)自于于內(nèi)部的的有效投投訴全年年不高于于1次。以未處理好好，其它它部門(mén)或或員工投投訴到公公司總經(jīng)經(jīng)理或地地產(chǎn)公司司的為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。由由行政部部建立統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格格，年終終時(shí)報(bào)公公司總經(jīng)經(jīng)理核定定。2、在原有有管理或或服務(wù)流流程上的的改進(jìn)全全年不少少于5件件。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。人事工作1、所屬員員工對(duì)在在崗培訓(xùn)訓(xùn)滿意度度8.22分以上上。以行政部年年終的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。2、對(duì)基層層員工和和其他各各崗位招招聘滿足足時(shí)限要要求。均指在崗員員工低于于人力資資源警戒戒線到新新招員工工開(kāi)始培培訓(xùn)。保保

5、安員77個(gè)工作作日，保保潔員55，綠化化員155，工程程維修110，客客戶接待待10，會(huì)會(huì)所服務(wù)務(wù)員100，財(cái)務(wù)務(wù)人員110，其其它辦公公室人員員15。3、達(dá)到骨骨干儲(chǔ)備備制度對(duì)對(duì)各級(jí)骨骨干儲(chǔ)備備的要求求。年終時(shí)由各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理核評(píng)評(píng)前期介入和和 物業(yè)業(yè)接管1、水晶酈酈城體育育公園單單方利潤(rùn)潤(rùn)控制在在-0.50元元/平米米月以內(nèi)內(nèi)(按接接管時(shí)間間為8個(gè)個(gè)月計(jì)算算)以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物物業(yè)單方方利潤(rùn)控控制在00.322元/平平米/月月以上。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)3、業(yè)主所所講述的的物管生生動(dòng)細(xì)節(jié)節(jié)不少于于3條。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由總總經(jīng)理核核定外部關(guān)系維維護(hù)1、確保主

6、主要職能能部門(mén)年年拜訪次次數(shù)不少少于1次。主要職能部部門(mén)及其其負(fù)責(zé)人人的有效效聯(lián)系電電話可在在需求者者提出要要求后330分鐘鐘內(nèi)提供供2、公司所所需的社社會(huì)資源源，能在在20個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)建立立聯(lián)系。以提供有效效聯(lián)系電電話或約約見(jiàn)為考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編制： 郝郝紅兵 審核核： 郝郝紅兵 批準(zhǔn)： 溫全華華 生效日日期：220044年1月1日日物業(yè)公司財(cái)財(cái)務(wù)部部門(mén)職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法財(cái)務(wù)管理1、公司年年度利潤(rùn)潤(rùn)完成董董事會(huì)下下達(dá)的年年度目標(biāo)標(biāo)。以地產(chǎn)公司司年度審審計(jì)結(jié)果果為準(zhǔn)。2、來(lái)自于于內(nèi)部的的有效投投訴全年年不超過(guò)過(guò)1件。以未處理好好，其它它部門(mén)或或員工投投訴到公公司總經(jīng)

7、經(jīng)理或地地產(chǎn)公司司的為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。由由行政部部建立統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格格，年終終時(shí)報(bào)公公司總經(jīng)經(jīng)理核定定。3、業(yè)主所所講述的的物管生生動(dòng)細(xì)節(jié)節(jié)不少于于3條。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由行行政部核核定4、在原有有管理或或服務(wù)流流程上的的改進(jìn)全全年不少少于5件件。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。5、所屬員員工對(duì)在在崗培訓(xùn)訓(xùn)滿意度度8.22分以上上。以行政部年年終的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。會(huì)計(jì)核算1、工資發(fā)發(fā)放差錯(cuò)錯(cuò)全年不不超過(guò)110人次次。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。2、財(cái)務(wù)核核算處理理差錯(cuò)全全年不超超過(guò)5件件次。以地產(chǎn)公司司審計(jì)為為準(zhǔn)。收

8、支管理1、每周出出納對(duì)收收費(fèi)員的的收支抽抽查不少少于1次次，財(cái)務(wù)務(wù)主管對(duì)對(duì)出納的的庫(kù)存現(xiàn)現(xiàn)金的抽抽查每月月不少于于一次記錄在綜綜合檢查查記錄2、每年的的物管費(fèi)費(fèi)收費(fèi)率率不低于于98%，月物物管費(fèi)收收費(fèi)率不不低于993%，次次月統(tǒng)計(jì)計(jì)上月的的物管費(fèi)費(fèi)收費(fèi)率率不低于于95%收費(fèi)率為：實(shí)收物物管費(fèi)金金額與應(yīng)應(yīng)收物管管費(fèi)金額額相比的的比率。編制： 張張雪梅 審核核： 郝郝紅兵 批準(zhǔn)準(zhǔn)： 溫全華華 生效日日期：220044年1月1日日物業(yè)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)部部門(mén)職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法經(jīng)營(yíng)事務(wù)1、會(huì)所當(dāng)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)營(yíng)收益較較前一年年提高55%部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，財(cái)財(cái)務(wù)部核核定2、農(nóng)貿(mào)市市場(chǎng)當(dāng)年年

9、租賃收收益較前前一年提提高2%3、場(chǎng)地租租賃當(dāng)年年收益較較前一年年提高11%社區(qū)活動(dòng)1、業(yè)主所所講述的的物管生生動(dòng)細(xì)節(jié)節(jié)不少于于3條。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由行行政部核核定2、集中策策劃全體體業(yè)主參參與的大大型活動(dòng)動(dòng)（如圣圣誕、啤啤酒節(jié)、春春游等）不不少于44次；中中型活動(dòng)動(dòng)（如冬冬季運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)、水水上運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)等，若若分項(xiàng)目目實(shí)施合合計(jì)為一一次）不不少于66次，小小活動(dòng)（表表演講座座類等）各各項(xiàng)目每每月不少少于1次次。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，由由公司部部門(mén)經(jīng)理理聯(lián)席會(huì)會(huì)核定3、社區(qū)活活動(dòng)年度度計(jì)劃在在每年112月之之前通過(guò)過(guò)；大型型活動(dòng)總總體方案案及資金金計(jì)劃提提前1.5個(gè)月月通過(guò)、細(xì)細(xì)案155

10、天之前前通過(guò)；社區(qū)活活動(dòng)預(yù)告告及宣傳傳方案提提前1個(gè)個(gè)月推出出；小型型活動(dòng)方方案提前前1個(gè)月月通過(guò)、細(xì)細(xì)案提前前10天天通過(guò)。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定4、區(qū)別于于往年的的特色活活動(dòng)（可可充分利利用業(yè)主主資源的的、能吸吸引特定定人群參參加的、事事后評(píng)價(jià)價(jià)好的）全全年不少少于5次次。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定內(nèi)部管理1、來(lái)自于于內(nèi)部的的有效投投訴全年年不超過(guò)過(guò)1件。以未處理好好，其它它部門(mén)或或員工投投訴到公公司總經(jīng)經(jīng)理或地地產(chǎn)公司司的為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。由由行政部部建立統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格格，年終終時(shí)報(bào)公公司總經(jīng)經(jīng)理核定定。2、在原有有管理或或

11、服務(wù)流流程上的的改進(jìn)全全年不少少于5件件。部門(mén)自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。3、所屬員員工對(duì)在在崗培訓(xùn)訓(xùn)滿意度度8.22分以上上。以行政部年年終的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。編制： 周周婭玲 審核核： 郝郝紅兵 批準(zhǔn)準(zhǔn)： 溫全華華 生效效日期：20004年1月1日日物業(yè)公司南南苑管理理處部門(mén)職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)目標(biāo)的解釋釋及統(tǒng)計(jì)計(jì)方法對(duì)客服務(wù)1、單方利利潤(rùn)控制制在-00.1元元/平米米/月以以內(nèi)。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物物業(yè)單方方利潤(rùn)控控制在00.322元/平平米/月月以上。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)3、客戶全全年有效效投訴不不超過(guò)33件。以未處理好好，客戶戶

12、投訴到到行政部部、公司司總經(jīng)理理或地產(chǎn)產(chǎn)公司的的為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。由行行政部建建立統(tǒng)計(jì)計(jì)表格，年年終時(shí)與與地產(chǎn)公公司行政政部合并并統(tǒng)計(jì)。4、業(yè)主表表?yè)P(yáng)信不不少于110封，業(yè)業(yè)主所講講述的物物管生動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)不不少于112條。各管理處自自行統(tǒng)計(jì)計(jì)并提出出依據(jù)，由由行政部部核定。5、創(chuàng)新服服務(wù)不少少于2項(xiàng)項(xiàng)。指區(qū)別于其其他物業(yè)業(yè)公司或或過(guò)去內(nèi)內(nèi)容的、大大多數(shù)業(yè)業(yè)主能感感受到的的。管理處處自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。6、業(yè)主總總體滿意意度不低低于988。以經(jīng)地產(chǎn)公公司營(yíng)銷銷部認(rèn)可可的調(diào)查查統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)準(zhǔn)7、全年物物管費(fèi)收收款率達(dá)達(dá)98%（按總總金額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)

13、為準(zhǔn)8、在原有有管理或或服務(wù)流流程上的的改進(jìn)全全年不少少于5件件。管理處自行行統(tǒng)計(jì)并并提出依依據(jù)，由由公司部部門(mén)經(jīng)理理聯(lián)席會(huì)會(huì)核定。內(nèi)部管理所屬員工對(duì)對(duì)在崗培培訓(xùn)滿意意度8.2分以以上。以行政部年年終的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。編制： 徐徐興宏 審審核： 郝紅兵兵 批批準(zhǔn)： 溫全華華 生效日日期：220044年1月1日日物業(yè)公司西西苑管理理處部門(mén)職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法對(duì)客服務(wù)1、單方利利潤(rùn)控制制在-00.1元元/平米米/月以以內(nèi)。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物物業(yè)單方方利潤(rùn)控控制在00.322元/平平米/月月以上。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)3、客戶全全年有效效投訴不不

14、超過(guò)33件。以未處理好好，客戶戶投訴到到行政部部、公司司總經(jīng)理理或地產(chǎn)產(chǎn)公司的的為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。由行行政部建建立統(tǒng)計(jì)計(jì)表格，年年終時(shí)與與地產(chǎn)公公司行政政部合并并統(tǒng)計(jì)。4、業(yè)主表表?yè)P(yáng)信不不少于112封，業(yè)業(yè)主所講講述的物物管生動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)不不少于112條。各管理處自自行統(tǒng)計(jì)計(jì)并提出出依據(jù)，由由行政部部核定。5、創(chuàng)新服服務(wù)不少少于2項(xiàng)項(xiàng)。指區(qū)別于其其他物業(yè)業(yè)公司或或過(guò)去內(nèi)內(nèi)容的、大大多數(shù)業(yè)業(yè)主能感感受到的的。管理處處自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。6、業(yè)主總總體滿意意度不低低于988。以經(jīng)地產(chǎn)公公司營(yíng)銷銷部認(rèn)可可的調(diào)查查統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)準(zhǔn)7、全年物物管費(fèi)收收款率達(dá)達(dá)98%（按總總金

15、額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)8、在原有有管理或或服務(wù)流流程上的的改進(jìn)全全年不少少于5件件。管理處自行行統(tǒng)計(jì)并并提出依依據(jù)，由由公司部部門(mén)經(jīng)理理聯(lián)席會(huì)會(huì)核定。內(nèi)部管理所屬員工對(duì)對(duì)在崗培培訓(xùn)滿意意度8.2分以以上。以行政部年年終的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。編制： 范范東 審核： 郝紅紅兵 批準(zhǔn)準(zhǔn)： 溫全華華 生效效日期：20004年1月1日日重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 質(zhì)量管理手冊(cè)附錄9.4 發(fā)布日期：2002年12月12日物業(yè)公司香香樟林管管理處部門(mén)職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法對(duì)客服務(wù)1、單方利利潤(rùn)控制制在0.02元元/平米米/月以以內(nèi)。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)

16、為準(zhǔn)2、客戶全全年有效效投訴不不超過(guò)33件。以未處理好好，客戶戶投訴到到行政部部、公司司總經(jīng)理理或地產(chǎn)產(chǎn)公司的的為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。由行行政部建建立統(tǒng)計(jì)計(jì)表格，年年終時(shí)與與地產(chǎn)公公司行政政部合并并統(tǒng)計(jì)。3、業(yè)主表表?yè)P(yáng)信不不少于22封，業(yè)業(yè)主所講講述的物物管生動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)不不少于112條。各管理處自自行統(tǒng)計(jì)計(jì)并提出出依據(jù)，由由行政部部核定。4、創(chuàng)新服服務(wù)不少少于2項(xiàng)項(xiàng)。指區(qū)別于其其他物業(yè)業(yè)公司或或過(guò)去內(nèi)內(nèi)容的、大大多數(shù)業(yè)業(yè)主能感感受到的的。管理處處自行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并提提出依據(jù)據(jù)，由公公司部門(mén)門(mén)經(jīng)理聯(lián)聯(lián)席會(huì)核核定。5、業(yè)主總總體滿意意度不低低于988。以經(jīng)地產(chǎn)公公司營(yíng)銷銷部認(rèn)可可的調(diào)查查統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)準(zhǔn)6、全年物物管

17、費(fèi)收收款率達(dá)達(dá)98%（按總總金額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)7、在原有有管理或或服務(wù)流流程上的的改進(jìn)全全年不少少于5件件。管理處自行行統(tǒng)計(jì)并并提出依依據(jù)，由由公司部部門(mén)經(jīng)理理聯(lián)席會(huì)會(huì)核定。內(nèi)部管理所屬員工對(duì)對(duì)在崗培培訓(xùn)滿意意度8.2分以以上。以行政部年年終的調(diào)調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為為準(zhǔn)。編制： 劉劉瑛 審核核： 郝紅兵兵 批準(zhǔn)： 溫全全華 生效日日期：220044年1月1日物業(yè)公司天天街管理理處部門(mén)職能和和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解解釋及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法對(duì)客服務(wù)1、楓香庭庭單方利利潤(rùn)控制制在-00.1元元/平米米/月以以內(nèi)；天街商商業(yè)單方方利潤(rùn)控控制在-0.22元/平平米/月月以內(nèi)；天街二二期控制制在

18、-11.500元/平平米/月月以內(nèi)；星座單單方利潤(rùn)潤(rùn)控制在在0.447元/平米/月以上上。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物物業(yè)單方方利潤(rùn)控控制在00.322元/平平米/月月以上。以財(cái)務(wù)部年年度統(tǒng)計(jì)計(jì)為準(zhǔn)3、客戶全全年有效效投訴不不超過(guò)33件。以未處理好好，客戶戶投訴到到行政部部、公司司總經(jīng)理理或地產(chǎn)產(chǎn)公司的的為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。由行行政部建建立統(tǒng)計(jì)計(jì)表格，年年終時(shí)與與地產(chǎn)公公司行政政部合并并統(tǒng)計(jì)。4、業(yè)主表表?yè)P(yáng)信不不少于110封，業(yè)業(yè)主所講講述的物物管生動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)不不少于112條。各管理處自自行統(tǒng)計(jì)計(jì)并提出出依據(jù)，由由行政部部核定。5、創(chuàng)新服服務(wù)不少少于2項(xiàng)項(xiàng)。指區(qū)別于其其他物業(yè)業(yè)公司或或過(guò)去內(nèi)內(nèi)容的、大大多數(shù)業(yè)