物業(yè)管理項目負責人操作手冊

1、管理項目負責人操作手冊 71/71人力資源管理人力資源管理框架圖定期面談，處理好員工申訴員工月考核，職員工季度考核，年終考核根據(jù)業(yè)績考核、等級考核，調(diào)整薪酬考勤，請假制度考核晉升員工轉(zhuǎn)職工，職工轉(zhuǎn)職員及職務晉升人力資源管理辭退不合格員工，末位淘汰率5%做好在職輔導和對下屬的培養(yǎng)工作培訓開發(fā)招聘錄用根據(jù)能力，結(jié)合部門經(jīng)營情況確定薪酬做好個人，幫助下屬進行職業(yè)生涯規(guī)劃簽定勞動合同，購買社會保險培訓計劃的制訂、實施和效果檢查編制各崗位說明書組織架構(gòu)招聘到合適的人員，合理安排崗位熟悉管理服務區(qū)域，合理設計組織架構(gòu)和人員編制定期面談，處理好員工申訴員工月考核，職員工季度考核，年終考核根據(jù)業(yè)績考核、等級考

2、核，調(diào)整薪酬考勤，請假制度考核晉升員工轉(zhuǎn)職工，職工轉(zhuǎn)職員及職務晉升人力資源管理辭退不合格員工，末位淘汰率5%做好在職輔導和對下屬的培養(yǎng)工作培訓開發(fā)招聘錄用根據(jù)能力，結(jié)合部門經(jīng)營情況確定薪酬做好個人，幫助下屬進行職業(yè)生涯規(guī)劃簽定勞動合同，購買社會保險培訓計劃的制訂、實施和效果檢查編制各崗位說明書組織架構(gòu)招聘到合適的人員，合理安排崗位熟悉管理服務區(qū)域，合理設計組織架構(gòu)和人員編制培養(yǎng)良好的員工關系，關心員工生活建設優(yōu)秀的團隊，培養(yǎng)合作精神根據(jù)員工滿意度調(diào)查，采取措施定期開展有特色的員工活動員工關系培養(yǎng)良好的員工關系，關心員工生活建設優(yōu)秀的團隊，培養(yǎng)合作精神根據(jù)員工滿意度調(diào)查，采取措施定期開展有特色的

3、員工活動員工關系管理項目負負責人人人力資源源工作的的權(quán)限和和程序序號工作內(nèi)容部門經(jīng)理權(quán)權(quán)限工作程序辦理期限1部門組織架架構(gòu)和職職務說明明書的制制訂和調(diào)調(diào)整。承辦根據(jù)本部門門情況編編制，主主送人力力資源部部經(jīng)理，抄抄送分管管總助。變動后155日內(nèi)2人員編制的的制訂與與修改承辦根據(jù)實際情情況制訂訂和更改改部門編編制，主主送人力力資源部部經(jīng)理，抄抄送人力力資源部部招聘管管理員。根據(jù)實際情情況調(diào)整整3人員招聘與與錄用審核部門根據(jù)崗崗位空缺缺情況，將將招聘條條件主送送人力資資源部招招聘管理理員，抄抄送人力力資源部部經(jīng)理。所有人員由由人力資資源部統(tǒng)統(tǒng)一招聘聘、調(diào)配配。部門如有關關系需要要安排人人員就業(yè)業(yè)，

4、需通通過公司司統(tǒng)一考考核，同同等條件件下可照照顧優(yōu)先先錄用。根據(jù)崗位空空缺情況況4勞動合同審核所有員工到到崗一個個月內(nèi)須須簽定勞勞動合同同。審核簽定定勞動合合同審批批表，主主送招聘聘管理員員。每月25日日前5職員入冊承辦職員到崗一一個月內(nèi)內(nèi)根據(jù)工工作表現(xiàn)現(xiàn)決定是是否填寫寫員工工登記表表（俗俗稱大表表）。如如填寫需需在員員工登記記表上上加簽部部門經(jīng)理理意見（不不簽名字字），資資料統(tǒng)一一上交人人力資源源部薪酬酬福利管管理員。每月20日日前6職員轉(zhuǎn)正承辦新職員接受受公司強強化培訓訓與集團團NEOO培訓后后具備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正資格格。根據(jù)職員表表現(xiàn)確定定轉(zhuǎn)正時時間，在在萬科科企業(yè)股股份有限限公司職職員轉(zhuǎn)正正審批

5、表表填寫寫意見后后（不簽簽名字），將將資料上上交薪酬酬福利管管理員。每月20日日前7職工轉(zhuǎn)正審核部門人事管管理員填填寫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正審批批表，部部門經(jīng)理理審核簽簽署意見見，主送送薪酬福福利管理理員。每月25日日前8員工轉(zhuǎn)正審核員工主管上上級填寫寫轉(zhuǎn)正正審批表表，部部門經(jīng)理理審核簽簽署意見見，主送送人力資資源部。每月25日日前9部門月培訓訓計劃審批主送內(nèi)部培培訓管理理員，抄抄送培訓訓組。每月3日前前10在職輔導承辦按層階培訓訓體系的的要求，針針對部門門基層員員工的狀狀況進行行在職輔輔導。11主管級人員員任免承辦根據(jù)日常表表現(xiàn)，部部門經(jīng)理理提出主主管任免免，主送送人力資資源部經(jīng)經(jīng)理。免職人員部部門提出出免

6、職理理由，主主送人力力資源部部經(jīng)理。根據(jù)崗位空空缺情況況12主辦、員工工班長級級人員任任免審批對擬升職人人員進行行培訓、考考核及班班組內(nèi)滿滿意度測測評，簽簽發(fā)人事事任命，同同時主送送薪酬福福利管理理員，抄抄送人力力資源部部全體。免職人員部部門經(jīng)理理要進行行面談，簽簽發(fā)免職職決定，主主送薪酬酬福利管管理員，抄抄送人力力資源部部全體。根據(jù)崗位空空缺情況況13加薪承辦審核（員工工加薪）根據(jù)工作業(yè)業(yè)績，確確定加薪薪后填寫寫薪金金調(diào)整表表，主主送人力力資源部部經(jīng)理。每月25日日前14辦理保險審核審批辦理理社會保保險審批批表，主主送薪酬酬福利管管理員。所有員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正后須須辦理社社會保險險和人身身意外保保險

7、。每月10日日前15加班匯總表表考核匯總表表審批根據(jù)實際情情況審批批后，部部門備案案。制訂工資前前15工資審批審批工資表表簽字。每月5日前前17暫住證審批審批辦理理暫住證證審批表表，主主送招聘聘管理員員。辦理月份115日前前18考勤匯總表表審批審批考勤勤匯總表表，主主送薪酬酬福利管管理員。職員每月330日前前，員工工、職工工每月55日前19崗位證書檢查檢查部門人人員的持持證上崗崗情況每月20請假審批員工15日日內(nèi)病、事事假、探探親假管理人員、技技術(shù)員77天內(nèi)的的假主送薪酬福福利管理理員審核員工15日日以上的的病、事事假管理人員、技技術(shù)員77天以上上的假主送薪酬福福利管理理員21員工面談承辦每年

8、一次，面面談內(nèi)容容包括工工作生活活中的收收獲及疑疑問、職職業(yè)生涯涯規(guī)劃等等內(nèi)容22處理員工申申述承辦對員工申述述的問題題，三個個工作日日內(nèi)給予予答復，答答復的內(nèi)內(nèi)容包括括事情調(diào)調(diào)查結(jié)果果、擬采采取的措措施等，鼓鼓勵員工工提出中中肯意見見。23落實員工滿滿意度調(diào)調(diào)查需整整改的內(nèi)內(nèi)容承辦按公司每年年兩次的的員工滿滿意度調(diào)調(diào)查情況況進行整整改，監(jiān)監(jiān)督整改改計劃的的落實情情況24監(jiān)督部門各各人員直直屬上級級的工作作方法與與狀態(tài)監(jiān)控定期了解部部門內(nèi)部部班長、主主辦、主主管的工工作方法法與工作作狀態(tài)，并并進行必必要的指指導與改改進。25辭退各類人人員已轉(zhuǎn)正并由由部門提提出辭退退的，必必須符合合以下條條件：

9、試工期內(nèi)的的；嚴重違反勞勞動紀律律；（對于不屬屬于嚴重重違反勞勞動紀律律情況地地，一般般按先發(fā)發(fā)過失通通知書警告通通知書辭退流流程逐級級處理）勞動合同到到期。對于不符合合以上情情況的，部部門經(jīng)理理在辭退退時必須須提前一一個月通通知員工工，否則則要發(fā)一一個月的的代通知知金及每每年司齡齡一個月月的補償償金。對已轉(zhuǎn)正辭辭退的人人員填寫寫離職職手續(xù)表表，簽簽字后主主送薪酬酬福利管管理員。進行離職面面談。26各類人員辭辭職審核審批離離職手續(xù)續(xù)表，進進行離職職面談，主主送招聘聘管理員員，抄送送人力資資源部經(jīng)經(jīng)理。主主管人員員離職主主送人力力資源部部經(jīng)理。職業(yè)生涯涯規(guī)劃流流程確定發(fā)展途徑和方向。與員工進行一

10、對一的面談或有效的溝通，確定發(fā)展目標，尋找差距。根據(jù)個人及公司發(fā)展需求，發(fā)展途徑，對員工的能力進行分析確定發(fā)展途徑和方向。與員工進行一對一的面談或有效的溝通，確定發(fā)展目標，尋找差距。根據(jù)個人及公司發(fā)展需求，發(fā)展途徑，對員工的能力進行分析不斷調(diào)整以達到目標，進入下一階段的職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)設計的方向，提供個性化的培訓和鍛煉機會，縮小差距。不斷調(diào)整以達到目標，進入下一階段的職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)設計的方向，提供個性化的培訓和鍛煉機會，縮小差距。品質(zhì)管理品質(zhì)管理框框架圖文件控制體系文件的培訓文件的編制、更改、報廢文件控制體系文件的培訓文件的編制、更改、報廢品質(zhì)管理QCC活動品質(zhì)改善預防其它潛在不合格顧客

11、反映比較集中的需求顧客意見調(diào)查中急需解決的失效的檢測儀器突發(fā)事件和質(zhì)量事故供方的不合格產(chǎn)品和服務顧客有效投訴各類檢查中的問題內(nèi)外審不合格每年一次外審每半年一次（抽檢）每半年一次內(nèi)審質(zhì)量記錄的借閱和報廢質(zhì)量記錄的歸檔現(xiàn)場質(zhì)量記錄的管理內(nèi)外審糾正管理評審質(zhì)量記錄控制外來文件的控制體系文件的保管和保密財務和經(jīng)營營管理品質(zhì)管理QCC活動品質(zhì)改善預防其它潛在不合格顧客反映比較集中的需求顧客意見調(diào)查中急需解決的失效的檢測儀器突發(fā)事件和質(zhì)量事故供方的不合格產(chǎn)品和服務顧客有效投訴各類檢查中的問題內(nèi)外審不合格每年一次外審每半年一次（抽檢）每半年一次內(nèi)審質(zhì)量記錄的借閱和報廢質(zhì)量記錄的歸檔現(xiàn)場質(zhì)量記錄的管理內(nèi)外審糾

12、正管理評審質(zhì)量記錄控制外來文件的控制體系文件的保管和保密財務和經(jīng)營營管理流流程圖爭取收支平衡了解管理處各年度經(jīng)營情況爭取收支平衡了解管理處各年度經(jīng)營情況N嚴格控制降低成本開展多種經(jīng)營分析虧損原因盈？保證大項收入合理控制成本YN嚴格控制降低成本開展多種經(jīng)營分析虧損原因盈？保證大項收入合理控制成本Y定期進行財務分析，采取措施 說說明：定期進行財務分析，采取措施 11、嚴格格控制成成本是管管理處經(jīng)經(jīng)營工作作的重心心，向全全員灌輸輸成本理理念。2、合理維維護各類類設備，降降低運行行成本。 33、考慮慮將客戶戶資源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成經(jīng)經(jīng)濟效益益。管理項目目負責人人財務和和經(jīng)營管管理的權(quán)權(quán)限和程程序序號項目內(nèi)容權(quán)限

13、主送附件/備注注1付款單審核2停車場發(fā)票票使用情情況不定期抽查查3拖欠款減免免承辦總經(jīng)理4季度管理報報告財務務部分審批重大調(diào)整須須經(jīng)財務務部同意意5日常經(jīng)營性性費用2000元元以下審批2000-50000元審核相關職能部部門5000-100000元元承辦相關職能部部門審核核，分管管總助審審批100000元以上上承辦相關職能部部門，分分管總助助審核，總總經(jīng)理審審批65000元元以下的的非經(jīng)營營性費用用會務、培訓訓、員工工活動、員員工福利利費承辦人力資源部部審批儀器儀表、品品質(zhì)活動動費承辦品質(zhì)管理部部審批書報費、社社區(qū)文化化費用承辦總經(jīng)理辦公公室審批批75000元元以上的的非經(jīng)營營性費用用承辦相關

14、職能部部門審核核，總經(jīng)經(jīng)理審批批8工程勞務合合同2000元元以下審批2000-50000元審核相關職能部部門審批批5000-100000元元承辦相關職能部部門審核核，分管管總助審審批100000元以上上承辦相關職能部部門、分分管總助助審核，總總經(jīng)理審審批9交際費1000元元以內(nèi)審批1000-20000元承辦相關職能部部門審批批2000元元以上承辦相關職能部部門審核核，總經(jīng)經(jīng)理審批批10差旅費承辦總經(jīng)理審批批 說說明： 11、監(jiān)控控出納建建立拖欠欠款明細細帳、預預收款明明細帳、現(xiàn)現(xiàn)金日記記帳，押押金備查查簿、停停車場發(fā)發(fā)票登記記簿、資資產(chǎn)手工工明細臺臺帳、交交際應酬酬費臺帳帳。2、保管好好部門歷

15、歷任財務務人員交交接單。租售管理流流程租賃業(yè)務管理處獨立操作轉(zhuǎn)讓業(yè)務管理處負責現(xiàn)場接待和委托書簽定訂金、房款、傭金及其他租售款項均須由財務人員經(jīng)手，并出具公司正式收據(jù)發(fā)揮屬地優(yōu)勢，控制和拓寬房源設立年度租售目標指定租售負責人安排其接受租賃中心的培訓租賃業(yè)務管理處獨立操作轉(zhuǎn)讓業(yè)務管理處負責現(xiàn)場接待和委托書簽定訂金、房款、傭金及其他租售款項均須由財務人員經(jīng)手，并出具公司正式收據(jù)發(fā)揮屬地優(yōu)勢，控制和拓寬房源設立年度租售目標指定租售負責人安排其接受租賃中心的培訓傭金分配：出租業(yè)務租售中心提10%轉(zhuǎn)讓業(yè)務租售中心提50%減免傭金，報租賃中心提取傭金：租賃為月租的50%轉(zhuǎn)讓為交易價的1.5%，最低不低于5

16、000元及時上報租賃信息保存租售資料至少2年組織實施傭金分配：出租業(yè)務租售中心提10%轉(zhuǎn)讓業(yè)務租售中心提50%減免傭金，報租賃中心提取傭金：租賃為月租的50%轉(zhuǎn)讓為交易價的1.5%，最低不低于5000元及時上報租賃信息保存租售資料至少2年組織實施信息管理管理項目信信息報送送方式和和時限序號信息類別內(nèi)容描述經(jīng)理職責主送抄送報送時限報送方式1信息半月報報部門主要工工作完成成情況及及計劃描描述審批2日、177日PMM17：30前前上載內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)2信息快報重要性較高高，部門門正面事事件審閱總經(jīng)理辦公公室分管領導1個工作日日內(nèi)郵件3突發(fā)事件體系文件規(guī)規(guī)定的內(nèi)內(nèi)容審閱品質(zhì)管理部部分管領導總經(jīng)理辦公公室1小時

17、內(nèi)郵件電話4投訴信息各類服務、管管理投訴訴審閱品質(zhì)管理部部分管領導總經(jīng)理辦公公室1小時郵件5入住信息統(tǒng)一入住樓樓盤審閱當天網(wǎng)上公告6租售信息租賃、轉(zhuǎn)讓讓信息審閱租賃中心當天郵件7管理報告管理處季度度管理報報告或周周工作簡簡報審批分管領導總經(jīng)理辦公公室季度首月220日前前上載內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)8會議紀要部門級重要要會議審批分管領導總經(jīng)理辦公公室會議結(jié)束33日內(nèi)上載內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)、郵件件9小區(qū)榮譽國優(yōu)、省優(yōu)優(yōu)、市優(yōu)優(yōu)及其它它各種獎獎勵、稱稱號審閱總經(jīng)理辦公公室分管領導獲得榮譽當當日信息快報10工作計劃月工作計劃劃審批分管領導每月1日前前信息網(wǎng)工作作計劃管管理系統(tǒng)統(tǒng)11工作計劃完成情況上月工作計計劃完成成情況審批分

18、管領導每月1日前前信息網(wǎng)工作作計劃管管理系統(tǒng)統(tǒng)12媒體采訪采訪要點、報報道全文文審閱總經(jīng)理辦公公室分管領導采訪2個工工作日內(nèi)內(nèi)郵件13媒體曝光即將或已發(fā)發(fā)生的媒媒體負面面報道審閱總經(jīng)理辦公公室品質(zhì)管理部部分管領導事發(fā)1小時時內(nèi)郵件電話說明：1、部門經(jīng)經(jīng)理是本本部門信信息管理理第一責責任人，對對部門發(fā)發(fā)出的信信息負有有直接責責任。2、重要信信息必須須以郵件件形式按按限定級級別發(fā)送送，不得得通過信信息網(wǎng)絡絡發(fā)布；3、報送時時限如遇遇節(jié)假日日順延，重重要信息息除外。行政后勤管管理資產(chǎn)管理資產(chǎn)報廢資產(chǎn)調(diào)拔接受捐贈資產(chǎn)按照審批權(quán)限購置資產(chǎn)資產(chǎn)報廢資產(chǎn)調(diào)拔接受捐贈資產(chǎn)按照審批權(quán)限購置資產(chǎn)更改資產(chǎn)管理臺帳房

19、產(chǎn)后勤部辦理登記手續(xù)報廢總經(jīng)理或授權(quán)人審批部門經(jīng)理審批低值易耗品？NY填寫資產(chǎn)情況審核單填寫資產(chǎn)情況審核單工作服領用用權(quán)限更改資產(chǎn)管理臺帳房產(chǎn)后勤部辦理登記手續(xù)報廢總經(jīng)理或授權(quán)人審批部門經(jīng)理審批低值易耗品？NY填寫資產(chǎn)情況審核單填寫資產(chǎn)情況審核單序號項目內(nèi)容權(quán)限報送方式注意事項1各崗位服裝裝的領用用和換新新審批物資領（借借）用單單主送房管部部后勤主主辦抄送房產(chǎn)部部主管和和金色家家園注明領取種種類數(shù)量量，工作作服穿著著人員；確保工作服服按規(guī)定定穿著滿滿2年2領用本崗位位以上的的工作服服審核申請物資領（借借）用單單主送分管總總助抄送房管部部后勤主主辦和主主管，金金色家園園業(yè)務管理管理項目目負責人人

20、例行工工作表序號工作內(nèi)容月季半年年1管理服務報報告首月20日日前2顧客懇談會會半年一次3業(yè)委會會議議每季至少一一次4外包保潔巡巡查及評評估報告告5日前5保潔現(xiàn)場巡巡查和記記錄每月一次6機電設備年年檢計劃劃12月155日前7設備檢查及及記錄每月一次8職員工面談談半年一次9員工面談每年一次10B級查崗計計劃12月311日前11安全消防檢檢查及記記錄每月一次設備設施管管理熟悉管理服務區(qū)域的設備設施情況熟悉管理服務區(qū)域的設備設施情況考核和公司檢查設備圖紙資料的保存了解設備設施維修及保養(yǎng)的要求，設備操作保養(yǎng)應編寫作業(yè)指導書設備設施管理熟悉管理處技術(shù)人員的專業(yè)特長改造更新常見故障及排除辦法程序文件維修保養(yǎng)

21、指導編制設備設施年度、季度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行日常監(jiān)督、指導，每月至少一次合理配置設備、設施責任人各類檢查標準分布位置設備工作原理作業(yè)指導書了解對設備設施的維修及保養(yǎng)要求考核和公司檢查設備圖紙資料的保存了解設備設施維修及保養(yǎng)的要求，設備操作保養(yǎng)應編寫作業(yè)指導書設備設施管理熟悉管理處技術(shù)人員的專業(yè)特長改造更新常見故障及排除辦法程序文件維修保養(yǎng)指導編制設備設施年度、季度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行日常監(jiān)督、指導，每月至少一次合理配置設備、設施責任人各類檢查標準分布位置設備工作原理作業(yè)指導書了解對設備設施的維修及保養(yǎng)要求安全管理理日常監(jiān)督檢查和指導、考核ABC級查崗緊急集合內(nèi)務檢查公司各類檢查經(jīng)理月檢查主辦周例

22、會班長日巡查崗位禮儀安全管理各類演習軍事訓練業(yè)務知識思想教育安全員的培訓制定消防、治安和交通等緊急事件的處理預案完善安全管理相關制度和作業(yè)指導書合理配置安全崗位及布防明確安全管理的重點、難點熟悉管理服務區(qū)域安全管理狀況人員進出管理停車場管理治安管理消防管理安全管理評估出租戶管理安防設備管理裝修管理物資放行管理日常監(jiān)督檢查和指導、考核ABC級查崗緊急集合內(nèi)務檢查公司各類檢查經(jīng)理月檢查主辦周例會班長日巡查崗位禮儀安全管理各類演習軍事訓練業(yè)務知識思想教育安全員的培訓制定消防、治安和交通等緊急事件的處理預案完善安全管理相關制度和作業(yè)指導書合理配置安全崗位及布防明確安全管理的重點、難點熟悉管理服務區(qū)域安

23、全管理狀況人員進出管理停車場管理治安管理消防管理安全管理評估出租戶管理安防設備管理裝修管理物資放行管理保潔管理四害消殺公共區(qū)域保潔四害消殺公共區(qū)域保潔保潔管理日常監(jiān)控培訓考核泳池消殺消殺日常保潔日常監(jiān)督指導根據(jù)實際情況確定外包根據(jù)實際情況確配置保潔員了解公司對保潔程度的要求作業(yè)指導書程序文件各類檢查標準泳池消殺熟悉管理服務區(qū)域的保潔狀況保潔管理日常監(jiān)控培訓考核泳池消殺消殺日常保潔日常監(jiān)督指導根據(jù)實際情況確定外包根據(jù)實際情況確配置保潔員了解公司對保潔程度的要求作業(yè)指導書程序文件各類檢查標準泳池消殺熟悉管理服務區(qū)域的保潔狀況綠化管理理植物分布的情況植物搭配的風格植物分布的情況植物搭配的風格綠化管理

24、日常監(jiān)控培訓考核綠化改造花木擺設日常養(yǎng)護日常監(jiān)督指導根據(jù)實際情況確定包給綠化部根據(jù)實際情況確配置綠化員了解公司對綠化養(yǎng)護的要求作業(yè)指導書程序文件各類檢查標準植物的生活習性熟悉管理服務區(qū)域的綠化狀況綠化管理日常監(jiān)控培訓考核綠化改造花木擺設日常養(yǎng)護日常監(jiān)督指導根據(jù)實際情況確定包給綠化部根據(jù)實際情況確配置綠化員了解公司對綠化養(yǎng)護的要求作業(yè)指導書程序文件各類檢查標準植物的生活習性熟悉管理服務區(qū)域的綠化狀況客戶關系系管理客戶服務流流程 根據(jù)客戶群特征和硬件設備、客戶反饋的信息等，確定客戶服務方案根據(jù)客戶群特征和硬件設備、客戶反饋的信息等，確定客戶服務方案不斷提升客戶滿意度評估客戶服務方案，并不斷完善和調(diào)

25、整組織對客戶服務項目進行回訪，了解客戶意見部門經(jīng)理每月走訪部分業(yè)主培訓，動員，組織落實客戶服務方案不斷提升客戶滿意度評估客戶服務方案，并不斷完善和調(diào)整組織對客戶服務項目進行回訪，了解客戶意見部門經(jīng)理每月走訪部分業(yè)主培訓，動員，組織落實客戶服務方案客戶投訴處處理流程程能否處理？有效投訴？能否處理？有效投訴？顧客滿意？N向顧客解釋投訴關閉統(tǒng)計分析品質(zhì)管理部抽查驗證每月統(tǒng)計分析和上報品質(zhì)部驗證處理措施（含回訪）回復顧客落實處理措施擬定處理措施品質(zhì)管理部驗證處理措施（含回訪）顧客滿意？回復顧客落實處理措施擬定處理措施有效投訴？能否處理？品質(zhì)管理部客戶服務中心、網(wǎng)絡管理處顧客投訴YYNNYNYYYN相關

26、部門或請示領導顧客滿意？N向顧客解釋投訴關閉統(tǒng)計分析品質(zhì)管理部抽查驗證每月統(tǒng)計分析和上報品質(zhì)部驗證處理措施（含回訪）回復顧客落實處理措施擬定處理措施品質(zhì)管理部驗證處理措施（含回訪）顧客滿意？回復顧客落實處理措施擬定處理措施有效投訴？能否處理？品質(zhì)管理部客戶服務中心、網(wǎng)絡管理處顧客投訴YYNNYNYYYN相關部門或請示領導CI標識識管理填寫CI視覺識別產(chǎn)品制作申請表標識語言注意體現(xiàn)尊利思想，材料的選用應與小區(qū)風格一致并考慮成本因素填寫CI視覺識別產(chǎn)品制作申請表標識語言注意體現(xiàn)尊利思想，材料的選用應與小區(qū)風格一致并考慮成本因素設計室聯(lián)系制作和驗收部門領取標識和簽收，或拒收退回設計室入伙需要制訂新標

27、識檢查完善標識標識破損重新制作按費用審批權(quán)限報相關人員審批總辦設計室圖案設計報送品質(zhì)部審核中英文設計室聯(lián)系制作和驗收部門領取標識和簽收，或拒收退回設計室入伙需要制訂新標識檢查完善標識標識破損重新制作按費用審批權(quán)限報相關人員審批總辦設計室圖案設計報送品質(zhì)部審核中英文裝修管理裝修施工圖紙施工隊有效的承建資格證營業(yè)執(zhí)照裝修施工圖紙施工隊有效的承建資格證營業(yè)執(zhí)照裝修隊負責人身份證原件、聯(lián)系電話填寫裝修申請表填寫裝修施工人員登記表交納裝修保證金及其它費用三方簽定裝修管理責任書辦理裝修許可證出入卡根據(jù)規(guī)劃設計風格請萬創(chuàng)確定或?qū)徟盎?、防盜網(wǎng)、防盜門、遮陽棚等的裝修款式裝修驗收裝修監(jiān)控，安全員每天一次，裝修

28、負責人每二天一次（裝修重要時期每天一次）授權(quán)裝修審批負責人或由部門經(jīng)理審批裝修按照款式和房屋安全使用要求審批裝修裝修驗收裝修監(jiān)控，安全員每天一次，裝修負責人每二天一次（裝修重要時期每天一次）授權(quán)裝修審批負責人或由部門經(jīng)理審批裝修按照款式和房屋安全使用要求審批裝修退還裝修押金，管理處應按戶分業(yè)主和裝修隊設裝修保證金登記簿 說說明：退還裝修押金，管理處應按戶分業(yè)主和裝修隊設裝修保證金登記簿 11、改變變建筑物物主體或或承重結(jié)結(jié)構(gòu)的，需需有建筑筑物原設設計單位位或有相相應資質(zhì)質(zhì)的設計計單位提提出的設設計方案案及政府府審批部部門的審審核證明明材料。 22、只鋪鋪木地板板、刷墻墻的裝修修，可不不提供施施

29、工隊的的承建資資格證。會所管理理準備從開發(fā)商處接管會所準備從開發(fā)商處接管會所根據(jù)會所實際情況和客戶群的特征，初步擬訂會所經(jīng)營方案和計劃，包括：入會方案、服務內(nèi)容、收費標準和收支預算、設備添置、營業(yè)時間、人員配置、服裝、培訓方法等方面內(nèi)容根據(jù)會所實際情況和客戶群的特征，初步擬訂會所經(jīng)營方案和計劃，包括：入會方案、服務內(nèi)容、收費標準和收支預算、設備添置、營業(yè)時間、人員配置、服裝、培訓方法等方面內(nèi)容將經(jīng)營計劃報相關職能部門審批將經(jīng)營計劃報相關職能部門審批根據(jù)審批后的計劃實施根據(jù)審批后的計劃實施從開發(fā)商處接管會所，辦理交接手續(xù)從開發(fā)商處接管會所，辦理交接手續(xù)制訂會所管理規(guī)定和服務流程，并不斷調(diào)整和完善

30、。會所營業(yè)制訂會所管理規(guī)定和服務流程，并不斷調(diào)整和完善。會所營業(yè)了解業(yè)主需求，不斷提升服務品質(zhì)，開發(fā)新服務項目了解業(yè)主需求，不斷提升服務品質(zhì)，開發(fā)新服務項目工程遺留問問題處理理N地產(chǎn)質(zhì)量問題/業(yè)主強烈要求？保修期內(nèi)？簽定三方保修合同（物業(yè)、地產(chǎn)、施工單位）制訂工程返修管理制度N地產(chǎn)質(zhì)量問題/業(yè)主強烈要求？保修期內(nèi)？簽定三方保修合同（物業(yè)、地產(chǎn)、施工單位）制訂工程返修管理制度做好記錄，業(yè)主簽字管理處專項報告報客戶服務中心客戶服務中心處理管理處開具工程遺留問題處理記錄表Y管理處跟蹤處理情況直至完畢業(yè)主提出返修做好記錄，業(yè)主簽字管理處專項報告報客戶服務中心客戶服務中心處理管理處開具工程遺留問題處理記

31、錄表Y管理處跟蹤處理情況直至完畢業(yè)主提出返修說明： 11、保修修期以發(fā)發(fā)出的入入伙通知知書上上的入伙伙日期開開始計算算。迎檢工作流流程接到迎檢通知或根據(jù)工作計劃準備迎檢接到迎檢通知或根據(jù)工作計劃準備迎檢根據(jù)考評標準，結(jié)合部門的實際情況制定迎檢計劃，包括現(xiàn)場管理、環(huán)境管理、安全管理、設備管理、資料管理和財務管理方面需完成工作事項，落實相關責任人，確定完成時限等，需公司協(xié)助的事項要注明根據(jù)考評標準，結(jié)合部門的實際情況制定迎檢計劃，包括現(xiàn)場管理、環(huán)境管理、安全管理、設備管理、資料管理和財務管理方面需完成工作事項，落實相關責任人，確定完成時限等，需公司協(xié)助的事項要注明將迎檢計劃報品質(zhì)部審批將迎檢計劃報

32、品質(zhì)部審批品質(zhì)部將審批后的計劃下發(fā)，并協(xié)調(diào)相關部門配合品質(zhì)部將審批后的計劃下發(fā)，并協(xié)調(diào)相關部門配合迎檢部門按計劃組織人力、物力實施迎檢部門按計劃組織人力、物力實施迎檢前一周，品質(zhì)部組織人員檢查并要求部門整改迎檢前一周，品質(zhì)部組織人員檢查并要求部門整改部門實施整改措施部門實施整改措施部門安排迎檢場地，并明確相應接待人部門安排迎檢場地，并明確相應接待人品質(zhì)部復查后等候檢查組品質(zhì)部復查后等候檢查組陪同檢查，靈活回答現(xiàn)場提問陪同檢查，靈活回答現(xiàn)場提問對檢查問題點實施糾正措施檢查結(jié)束對檢查問題點實施糾正措施檢查結(jié)束業(yè)委會籌備備和選舉舉流程住宅區(qū)入住率達到百分之五十以上或自第一個業(yè)主入伙之日起滿兩年的，開

33、始籌備業(yè)主委員會住宅區(qū)入住率達到百分之五十以上或自第一個業(yè)主入伙之日起滿兩年的，開始籌備業(yè)主委員會以開發(fā)商的名義向區(qū)建設局提出委托委托物業(yè)公司籌備業(yè)主委員會的申請以開發(fā)商的名義向區(qū)建設局提出委托委托物業(yè)公司籌備業(yè)主委員會的申請向區(qū)建設局提出成立籌備小組的申請向區(qū)建設局提出成立籌備小組的申請籌備小組擬訂業(yè)主委員會籌建計劃和方案籌備小組擬訂業(yè)主委員會籌建計劃和方案將籌備計劃報品質(zhì)部審批將籌備計劃報品質(zhì)部審批品質(zhì)部將審批后的計劃下發(fā)，并協(xié)調(diào)相關部門配合品質(zhì)部將審批后的計劃下發(fā)，并協(xié)調(diào)相關部門配合部門實施籌備計劃和方案，選出業(yè)主代表并在小區(qū)內(nèi)公布（照片、簡歷）部門實施籌備計劃和方案，選出業(yè)主代表并在小

34、區(qū)內(nèi)公布（照片、簡歷）籌備第一次業(yè)主大會，發(fā)放和回收業(yè)委會選舉選票籌備第一次業(yè)主大會，發(fā)放和回收業(yè)委會選舉選票召開第一次業(yè)主大會，邀請區(qū)建設局領導參加業(yè)主大會并監(jiān)票召開第一次業(yè)主大會，邀請區(qū)建設局領導參加業(yè)主大會并監(jiān)票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員，召開第一次委員會議，選舉產(chǎn)生主任、秘書等職務選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員，召開第一次委員會議，選舉產(chǎn)生主任、秘書等職務向區(qū)建設局提出成立業(yè)委會申請并公告全體業(yè)主向區(qū)建設局提出成立業(yè)委會申請并公告全體業(yè)主業(yè)委員會會和業(yè)主主懇談會會會議工工作流程程擬定會議時間和主要議程擬定會議時間和主要議程客戶事務組與業(yè)主委員會預約會議時間客戶事務組與業(yè)主委員會預約會議時間確定會議

35、時間，發(fā)布會議通知，邀請有關領導參加確定會議時間，發(fā)布會議通知，邀請有關領導參加布置會場、安排接待布置會場、安排接待會議過程中靈活處理，避免發(fā)生言語沖突會議過程中靈活處理，避免發(fā)生言語沖突整理會議紀要整理會議紀要將會議紀要發(fā)有關領導審閱將會議紀要發(fā)有關領導審閱將會議紀要發(fā)業(yè)主委員會主任審閱，各委員簽字將會議紀要發(fā)業(yè)主委員會主任審閱，各委員簽字在服務區(qū)域張貼會議紀要在服務區(qū)域張貼會議紀要本體維修基基金管理理和使用用入伙后第二年開始收取本體維修基金，高層0.25入伙后第二年開始收取本體維修基金，高層0.25元/平方米，多層0.15元/平方米本體維修基金需單獨設賬，并在季度管理服務報告中向業(yè)主公布工

36、程完工經(jīng)業(yè)委會同意后付款按照實施方案實施，注意對供方進行評估和工程的驗收根據(jù)計劃制訂具體實施方案，按照政府規(guī)定，一些費用較大的項目需要經(jīng)過一定比率的業(yè)主簽字每年底制訂下年本體維修基金使用計劃，報業(yè)委會審批。本體維修基金需單獨設賬，并在季度管理服務報告中向業(yè)主公布工程完工經(jīng)業(yè)委會同意后付款按照實施方案實施，注意對供方進行評估和工程的驗收根據(jù)計劃制訂具體實施方案，按照政府規(guī)定，一些費用較大的項目需要經(jīng)過一定比率的業(yè)主簽字每年底制訂下年本體維修基金使用計劃，報業(yè)委會審批。物業(yè)管理前期準備指定專人負責記錄入伙前后發(fā)生的由地產(chǎn)公司支付的各項費用建立對外公共關系編制管理處組織架構(gòu)和職務說明書人力資源部人事

37、操作指南品質(zhì)管理部體系文件和法律法規(guī)財務管理部財務制度匯編和出納操作手冊總經(jīng)理辦公室行政制度匯編從職能部門接收各類資料擬定入伙工作計劃時間表物業(yè)前期期管理物業(yè)管理前期準備指定專人負責記錄入伙前后發(fā)生的由地產(chǎn)公司支付的各項費用建立對外公共關系編制管理處組織架構(gòu)和職務說明書人力資源部人事操作指南品質(zhì)管理部體系文件和法律法規(guī)財務管理部財務制度匯編和出納操作手冊總經(jīng)理辦公室行政制度匯編從職能部門接收各類資料擬定入伙工作計劃時間表入住指引、入伙流程業(yè)戶手冊、常規(guī)服務項目表防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚款式需填寫的入伙資料房屋設計平面圖、水真走向圖入伙現(xiàn)場宣傳展板及其他標識入伙現(xiàn)場的布置和模擬演練入伙前

38、工作準備指定專人辦理各種證照接管驗收指定專人與地產(chǎn)對接有關事項各類物資的采購入住指引、入伙流程業(yè)戶手冊、常規(guī)服務項目表防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚款式需填寫的入伙資料房屋設計平面圖、水真走向圖入伙現(xiàn)場宣傳展板及其他標識入伙現(xiàn)場的布置和模擬演練入伙前工作準備指定專人辦理各種證照接管驗收指定專人與地產(chǎn)對接有關事項各類物資的采購入伙前工作作計劃表表工作項目主要內(nèi)容負責人完成時間完成情況備注與發(fā)展商溝溝通對接管理用用房和保保安住房房經(jīng)理對接小區(qū)公公共洗手手間的設設置經(jīng)理對接保安宿宿舍水、電電和排水水排污問問題設備主管對接垃圾收收集點設備主管對接裝修款款式設備主管跟蹤前期工工程遺留留問題的的處理情情

39、況設備主管設備交接設備主管住宅交接設備主管公用設施交交接設備主管再次遞交整整改、返返修清單單設備主管簽定返修合合同經(jīng)理列出所有分分包方的的聯(lián)系電電話設備主管管理處食堂和員工工宿舍的的租用經(jīng)理技術(shù)員值班班室裝修修設備主管食堂和員工工宿舍的的裝修設備主管管理處的裝裝修經(jīng)理會議室的裝裝修經(jīng)理購置辦公設設備及用用品行政后勤辦公場所的的布置行政后勤保潔外包人人員到位位經(jīng)理入伙前1月月綠化人員、會會所人員員到位經(jīng)理入伙前1月月購買綠化工工具行政后勤管理人員到到位經(jīng)理入伙前1月月維修人員到到位經(jīng)理入伙前2月月安全管理人人員到位位經(jīng)理入伙前1月月刻制管理處處公章行政后勤辦理管理處處營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、收收費許可可證、

40、稅稅務登記記證行政后勤辦理停車場場營業(yè)執(zhí)執(zhí)照行政后勤制作備用鑰鑰匙柜（辦辦公室、宿宿舍等鑰鑰匙）設備主管制作員工宿宿舍床550張設備主管購買文件柜柜行政后勤建立與政府府部門聯(lián)聯(lián)系經(jīng)理購買證件懸懸掛鏡框框行政后勤確定管理制制度、崗崗位職責責及工作作管理流流程經(jīng)理編寫各類設設備操作作作業(yè)指指導書及及規(guī)章制制度設備主管購置管理處處辦公設設備（保保險柜、電電腦、打打印機、白白板）、用用品、值值班室辦辦公桌椅椅、培訓訓椅及電電視機行政后勤購置保安用用品行政后勤購置維修工工具行政后勤購買維修材材料行政后勤制作培訓室室隔離展展板、培培訓桌設備主管管理處領取公司人人事操作作指南行行政制度匯編、財財務制度度、規(guī)

41、定定匯編CCI手冊冊客戶主辦領取體系部部分常用用表格（如如值班本本、物資資領用單單）客戶主辦安裝人事、設設備、財財務軟件件電腦室跟總辦對接接安全員員、保潔潔員服裝裝款式行政后勤鄰取各崗位位人員服服裝客戶主辦-1層建消消防沙池池設備主管員工崗前培培訓、在在職培訓訓客戶主辦為施工人員員辦理臨臨時出入入證客戶主辦電話安裝設備主管消防電梯橋橋箱臨時時裝修設備主管制作公布欄欄行政后勤交通及設備備房等各各類表識識的懸掛掛設備主管控制中心控制中心布布置裝修修工程部會所經(jīng)營確定會所經(jīng)經(jīng)營方案案經(jīng)理擬訂會所酒酒吧酒水水價目表表經(jīng)理確定會所規(guī)規(guī)章制度度、公約約及會員員章程經(jīng)理宿舍購衣柜 行政后勤購宿舍木桌桌子 行

42、政后勤購排氣扇、掛掛衣架行政后勤購熱水器行政后勤聯(lián)系飲水機機行政后勤操作間制作操作臺臺、工具具架設備主管停車場制作停車場場標識工程部車位劃分及及制作倒倒車架工程部停車場衛(wèi)生生清掃行政后勤控制中心跟蹤控制臺臺的制作作設備主管整理備用鑰鑰匙并列列清單設備主管中心各系統(tǒng)統(tǒng)的安裝裝調(diào)試工程部中心各系統(tǒng)統(tǒng)使用方方法培訓訓工程部購置消防器器材及工工具行政后勤門禁系統(tǒng)的的啟用工程部倉庫倉庫現(xiàn)場布布置行政后勤制作貨架設備主管倉庫貨架分分類標識識制作倉管員宿舍宿舍衛(wèi)生打打掃行政后勤制作上下鋪鋪床設備主管制作鞋架設備主管安裝宿舍窗窗簾架及及窗簾行政后勤安排排氣扇扇、掛衣衣架設備主管安裝宿舍熱熱水器及及沖涼管管道設

43、備主管標識辦公室、培培訓室各各類標識識的制作作及張貼貼設計室設備房各類類標識的的制作及及張貼設計室公共設施各各類標識識的制作作及張貼貼設計室樓道內(nèi)各類類標識的的制作及及張貼設計室地下車庫各各類標識識的制作作及張貼貼設計室購買各類臨臨時掛牌牌、警告告標識行政后勤入住入伙手續(xù)培培訓品質(zhì)部領取公司各各類入住住表格資料員辦理水電抄抄表到戶戶、水電電氣及電電話、電電線等申申請表領領取行政后勤入住現(xiàn)場宣宣傳展板板設計設計室入住現(xiàn)場設設計、布布置設計室入住資料的的分放資料員準備住戶入入伙裝修修手續(xù)的的各類表表格資料料資料員住戶入伙資資料裝袋袋資料員房屋驗收設備主管遞交整改、返返修清單單設備主管入伙前房屋屋的

44、清潔潔行政后勤入住手續(xù)的的辦理資料員業(yè)主資料的的歸檔資料員入伙流程隨入伙通知書發(fā)放入住指引業(yè)主準備資料公司戶： 1、入伙通知書；2、公司營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）；3、公司法人身份證原件及復印件、聯(lián)系電話；4、居住人員身份證復印件及一寸照片1張；5、建行/工行/發(fā)展行/中行/農(nóng)行任一銀行存折原件及復印件4份；6、開戶人身份證4份。隨入伙通知書發(fā)放入住指引業(yè)主準備資料公司戶： 1、入伙通知書；2、公司營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）；3、公司法人身份證原件及復印件、聯(lián)系電話；4、居住人員身份證復印件及一寸照片1張；5、建行/工行/發(fā)展行/中行/農(nóng)行任一銀行存折原件及復印件4份；6、開戶人身份證4份。N

45、施工隊返修和管理處跟進與管理處雙方確認業(yè)主填寫房屋交付驗收表管理處、客戶服務中心和銷售部三方陪同驗房，抄錄水電表底數(shù)管理處人員協(xié)助填寫相關資料交驗入伙通知書、業(yè)主身份證原件及其它資料引導業(yè)主到現(xiàn)場辦理家庭戶： 1、入伙通知書；2、業(yè)主身份證原件和復印件4份及家庭成員身份證復印件1份；3、業(yè)主及家庭成員一寸照片1張/人；4、建行/工行/發(fā)展行/中行/農(nóng)行任一銀行存折原件及復印件4份；5、業(yè)主委托書（如非業(yè)主本人辦理）N施工隊返修和管理處跟進與管理處雙方確認業(yè)主填寫房屋交付驗收表管理處、客戶服務中心和銷售部三方陪同驗房，抄錄水電表底數(shù)管理處人員協(xié)助填寫相關資料交驗入伙通知書、業(yè)主身份證原件及其它資

46、料引導業(yè)主到現(xiàn)場辦理家庭戶： 1、入伙通知書；2、業(yè)主身份證原件和復印件4份及家庭成員身份證復印件1份；3、業(yè)主及家庭成員一寸照片1張/人；4、建行/工行/發(fā)展行/中行/農(nóng)行任一銀行存折原件及復印件4份；5、業(yè)主委托書（如非業(yè)主本人辦理）領取鑰匙及相關物品，填寫物品領用登記表入伙手續(xù)完成業(yè)主交納入伙費用辦理車位租用手續(xù)和門禁卡驗資料Y簽定業(yè)主公約、委托銀行代收款協(xié)議、前期物業(yè)管理協(xié)議等用水（電電）指標標辦理更更改流程程領取鑰匙及相關物品，填寫物品領用登記表入伙手續(xù)完成業(yè)主交納入伙費用辦理車位租用手續(xù)和門禁卡驗資料Y簽定業(yè)主公約、委托銀行代收款協(xié)議、前期物業(yè)管理協(xié)議等將報告交自來水公司客戶服務中

47、心小區(qū)的基本情況居民用水狀況目前居民用水指標比例起草用戶指標更改報告辦理過戶手續(xù)將報告交自來水公司客戶服務中心小區(qū)的基本情況居民用水狀況目前居民用水指標比例起草用戶指標更改報告辦理過戶手續(xù)自來水公司核實與審批業(yè)主身份證、暫住證或購房合同分商業(yè)、居民類別統(tǒng)計分類統(tǒng)計商業(yè)、居民用水資料報自來水公司分片負責人邀請主管官員到現(xiàn)場察看查找地產(chǎn)公司與自來水公司簽定的用水合同自來水公司核實與審批業(yè)主身份證、暫住證或購房合同分商業(yè)、居民類別統(tǒng)計分類統(tǒng)計商業(yè)、居民用水資料報自來水公司分片負責人邀請主管官員到現(xiàn)場察看查找地產(chǎn)公司與自來水公司簽定的用水合同 說明：在未辦理更更改用水水指標之之前，統(tǒng)統(tǒng)計水費費差額，并

48、并要求由由地產(chǎn)公公司承擔擔。重視住戶資資料的收收集和動動員工作作，盡量量縮短資資料收集集時間。 33、若住住戶的資資料確實實無法收收取，則則應在征征得業(yè)委委員會同同意的基基礎上，對對此部分分用戶以以商業(yè)用用水的價價格收取取水電費費。 44、用電電指標的的更改參參照用水水指標的的更改的的手續(xù)辦辦理。咨詢證照的頒發(fā)單位，了解辦理事項的相應條件和要求印鑒證照辦辦理流程程咨詢證照的頒發(fā)單位，了解辦理事項的相應條件和要求領取和填寫有關表格，準備相關材料說明：領取和填寫有關表格，準備相關材料申辦是指證證照的首首次辦理理。將全套申請材料遞交辦證單位，領取回執(zhí) 22、變更更是指證證照的登登記事項項（如地地址、

49、負負責人、名名稱等）發(fā)發(fā)生改變變后需辦辦理的相相應備案案或換證證手續(xù)。將全套申請材料遞交辦證單位，領取回執(zhí)跟蹤辦理進展情況年檢是指在在證照有有效期內(nèi)內(nèi)，根據(jù)據(jù)頒證單單位的要要求和時時限，進進行一年年一度的的申報審審核手續(xù)續(xù)。跟蹤辦理進展情況 44、延期期：在證證照有效效期臨近近前向頒頒證單位位申請辦辦理的證證照續(xù)期期工作。 55、新部部門成立立，籌備備人員應應及時辦辦理正常常經(jīng)營所所需的全全部證照照；憑回執(zhí)到辦證單位領取證照或批復文件 66、各部部門應做做好證照照的登記記、保管管、借用用等工作作，并充充分關注注證照的的有效期期限及年年檢日期期，及時時辦理證證照變更更、年檢檢和延期期等手續(xù)續(xù)。憑

50、回執(zhí)到辦證單位領取證照或批復文件印鑒證照辦辦理指引引表序號名稱證照主體頒證單位備注1營業(yè)執(zhí)照正正副本管理處、停停車場市工商局注注冊分局局必須申辦2申請刻制印印章登記記卡管理處、停停車場區(qū)公安分局局也可在公司司印鑒卡卡上登記記3公章管理處、停停車場區(qū)公安分局局必須申辦4業(yè)務專用章章管理處區(qū)公安分局局根據(jù)業(yè)務需需要申辦辦5收費專用章章停車場區(qū)公安分局局根據(jù)業(yè)務需需要辦理理6發(fā)票專用章章停車場區(qū)公安分局局根據(jù)業(yè)務需需要申辦辦7組織機構(gòu)代代碼證、代代碼卡管理處、停停車場市技術(shù)監(jiān)督督局必須申辦8、國稅登記證證、登記記表管理處市國家稅務務局登記記分局必須申辦9、地稅登記證證、登記記表管理處、停停車場市地方

51、稅務務局登記記分局必須申辦10、收費許可證證、價目目表管理處、停停車場區(qū)物價局必須申辦11、機動車停車車場許可可證停車場市交通管理理局必須申辦12衛(wèi)生許可證證（會所所或泳池池）管理處區(qū)衛(wèi)生防疫疫站必須申辦13衛(wèi)生許可證證（食堂堂）管理處區(qū)衛(wèi)生防疫疫站根據(jù)食堂規(guī)規(guī)模及外外賣情況況申辦14統(tǒng)計登記證證正副本本及信息息卡管理處、停停車場市統(tǒng)計信息息局必須申辦15二次供水設設施清洗洗消毒合合格證管理處市水務局有相關業(yè)務務的部門門必須申申辦16房屋租賃許許可證管理處轄區(qū)租賃所所根據(jù)業(yè)務需需要申辦辦17對講機執(zhí)照照管理處市無線電管管理委員員會一機一證，凡凡配置對對講機的的部門均均需申辦辦18電梯安全檢檢驗

52、合格格證管理處市技術(shù)監(jiān)督督局所有電梯均均須申辦辦，一般般由電梯梯維護的的專業(yè)公公司代辦辦物業(yè)接管驗驗收標準準土建類 11、封閉閉式小區(qū)區(qū)應設通通透式圍圍墻，且且在入住住前155天竣工工；在設設計時應應考慮紅紅外線防防越系統(tǒng)統(tǒng)和監(jiān)視視系統(tǒng)的的設立。 22、物業(yè)業(yè)管理各各類用房房（附件件一）應應在入住住前裝修修完畢，辦辦公場所所和員工工宿舍必必須配備備洗手間間，裝修修標準見見住宅局局制定的的物業(yè)業(yè)管理用用房裝修修標準(附件二)； 33、小區(qū)區(qū)道路出出入口、大大廈車庫庫出入口口設道閘閘及崗亭亭； 44、小區(qū)區(qū)內(nèi)設平平面指引引圖； 55、小區(qū)區(qū)內(nèi)設垃垃圾轉(zhuǎn)運運站，按按環(huán)衛(wèi)要要求；住住宅標準準層應考考慮

53、垃圾圾桶的擺擺放位置置；并配配置垃圾圾桶；標標準層垃垃圾收集集點（站站）應安安裝水龍龍頭，并并設地漏漏； 66、每層層電梯廳廳設樓層層號標志志、防火火疏散線線路圖，消消防通道道樓梯設設樓層號號； 77、設備備房門上上應有標標識牌，各各設備房房應裝單單獨鎖，墻墻面用IICI涂涂料，地地面鋪瓷瓷磚； 88、高層層所有防防火門、消消防通道道門、強強弱電井井、電水水表房用用通鎖；應有標標識牌； 99、配電電室、發(fā)發(fā)電機房房、變壓壓器室應應比地下下室排水水溝高11米； 110、配配電室應應設計有有獨立值值班室； 111、高高層消防防樓梯應應增設扶扶手；消消防樓梯梯及樓層層通道照照明開關關應選用用感應開開

54、關； 112、控控制中心心面積應應在200平方米米以上，室室內(nèi)應設設能與各各電梯乘乘客聯(lián)絡絡的對講講電話和和轎箱監(jiān)監(jiān)視器；并有電電梯的樓樓層顯示示。 113、屋屋頂天臺臺門用防防火門，天天臺設水水龍頭； 114、屋屋頂女兒兒墻上設設固定掛掛鉤（供供清洗外外墻吊繩繩用）； 115、高高層大廈廈應考慮慮將商業(yè)業(yè)和住宅宅的通道道隔離； 116、電電梯轎箱箱內(nèi)應安安裝監(jiān)視視探頭，電電梯地板板應鋪地地毯，消消防電梯梯內(nèi)要安安裝防護護板，電電梯底坑坑內(nèi)應設設爬梯； 117、大大廈（小小區(qū)）必必須配備備背景音音樂設備備，大廈廈大堂內(nèi)內(nèi)應配置置沙發(fā)、家家俱； 二二、給排排水 11、水表表房應有有地漏排排水；地

55、地漏排水水管直徑徑不能小小于500毫米； 22、天面面雨水管管應直接接排入地地面雨水水井、溝溝； 33、水泵泵房控制制柜應與與水泵隔隔離； 44、地面面水池應應設水位位計；天天面水池池應設檢檢修爬梯梯、水池池蓋應加加鎖、透透氣孔加加防蚊網(wǎng)網(wǎng)； 55、應考考慮空調(diào)調(diào)的集中中排水。 66、大廈廈（小區(qū)區(qū)）地下下水池到到給水泵泵的管道道的兩側(cè)側(cè)都要裝裝閥門，所所有水表表、閥門門一側(cè)都都應加裝裝活結(jié)，以以便維修修更換。 77、所有有大廈（小小區(qū)）地地下室排排污井、雨雨水井都都應安裝裝排污泵泵并有備備用泵。 88、衛(wèi)生生間地漏漏要安裝裝存水彎彎頭。 三三、電氣氣 11、風機機房控制制柜應安安裝在便便于操

56、作作的位置置； 22、高、低低壓配電電房應設設計絕緣緣工具壁壁柜； 33、高、低低壓配電電柜前、后后應配置置絕緣膠膠板； 44、所有有設備房房應有應應急照明明，通風風設備； 55、備用用發(fā)電機機房應安安裝水龍龍頭并設設置排污污地漏； 66、電梯梯已辦理理運行許許可證；機房應應安裝通通風降溫溫設備； 77、配電電柜上標標識清晰晰； 88、所有有電纜首首尾端應應接編號號掛牌； 99、地下下車庫照照明控制制應采用用分區(qū)、分分組控制制； 110、公公共部分分應設計計、安裝裝公用插插座、公公共電表表； 111、庭庭園照明明宜采用用自動控控制（定定時）； 四四、消防防 11、消防防控制中中心應安安裝通風風

57、、降溫溫設備； 22、地下下室排風風管應刷刷防火漆漆； 33、大廈廈各樓層層應設立立消防緊緊急對講講電話； 44、辦公公室、倉倉庫、主主要出入入口、底底下停車車場、所所有設備備房、控控制中心心應設內(nèi)內(nèi)線電話話； 五五、其他他 11、規(guī)劃劃小區(qū)時時應考慮慮管理處處工作人人員的集集體宿舍舍和食堂堂，且在在住宅區(qū)區(qū)交付使使用前竣竣工。（參參見附件件一） 22、綠化化地澆水水宜采用用自動噴噴頭和公公共水表表。 33、小區(qū)區(qū)、大廈廈主要活活動、休休閑場所所應配置置公園椅椅和果皮皮箱。 44、地下下室出入入口應設設置防洪洪閘。 55、所有有機電設設備機體體應干凈凈無污跡跡，各類類水泵機機體及管管道重新新刷

58、漆，水水管標明明水流方方向，各各類開關關標識清清楚。 66、機電電設備配配件、專專用工具具等應隨隨同交付付。 77、水池池、水箱箱應清理理干凈，蓋蓋板加鎖鎖，連同同真實水水質(zhì)化驗驗報告一一并交付付。 88、有關關電抄表表到戶工工作已完完成。 99、上下下水及室室外排水水暢通。 110、具具備電話話、煤氣氣、郵路路開通的的硬件條條件。 111、應應完成物物業(yè)公司司提出的的預留水水管、電電源插座座，節(jié)日日彩旗、彩彩燈及宣宣傳橫幅幅廣告等等掛勾。 112、留留守足夠夠的返修修人員并并服從物物業(yè)公司司管理。 113、兒兒童游樂樂設施：小區(qū)每每5萬平平方米至至少設11處；大大廈每座座塔樓設設一處。 11

59、4、標標識牌齊齊全。（見見附件三三） 115、車車庫內(nèi)有有各類指指引標志志、標示示牌（自自行車、摩摩托車、限限高、限限速、車車場防盜盜、道路路導向等等）、停停車場反反光鏡、標標線。 116、小小區(qū)內(nèi)主主要路口口、通道道，大廈廈主要通通道、地地下車庫庫必須設設閉路監(jiān)監(jiān)視器。 117、所所有設備備房，各各單元進進口、倉倉庫、車車場、車車庫、維維修加工工場所、公公共場所所應設置置滅火器器。 118、小小區(qū)綠化化布局合合理優(yōu)美美，花草草樹木與與建筑小小品配置置得當。 119、每每戶設置置一個信信箱，每每單元設設置一個個住戶意意見箱、公公布欄。 220、商商鋪廣告告牌、燈燈箱應統(tǒng)統(tǒng)一設計計制作。 221

60、、停停車場智智能化系系統(tǒng)完備備。 222、小小區(qū)安防防設施及及布置合合理，無無安全隱隱患和死死角，管管理區(qū)域域內(nèi)必須須設立保保安巡更更系統(tǒng)。 223、泳泳池應設設淺水區(qū)區(qū)并有安安全警戒戒浮標線線，設立立兒童戲戲水池。 224、應應將大廈廈（小區(qū)區(qū)）水電電費的用用戶名稱稱改為萬萬科物業(yè)業(yè)XX管管理處。 六六發(fā)展展商應移移交的資資料 （一一）、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)資料料 11、用地地批準資資料。 22、項目目批準資資料。 33、施工工許可證證。 44、用水水、用電電、用氣氣指標批批文。 （二二）、技技術(shù)資料料 11、住宅宅區(qū)規(guī)劃劃圖、小小區(qū)竣工工總平面面圖。 22、所有有單體建建筑、結(jié)結(jié)構(gòu)、設設備安裝裝竣工圖圖