關于酒店文員工作心得體會3篇

1、Word 關于酒店文員工作心得體會3篇 辦公室文員一職在企業(yè)中既必不行少又經常簡單被忽視,下面是第一為大家預備的關于酒店文員工作心得體會，盼望大家喜愛! 關于酒店文員工作心得體會范文1 不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關懷關心下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。 在此，我向關懷關心過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作狀況作簡要總結： 一、負責公司打字復印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

2、 文件管理工作：依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，準時做到上傳下達。 二、員工檔案資料建立。 1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的具體統(tǒng)計。 2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到準時更新。 3、準時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。 三、負責員工考勤工作。 1、初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策支配，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。 五、接待服務工作。 六、外來電

3、話的接聽。 九、公司內部其它事務性工作。 十、領導交辦的其它工作。 來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了許多，收獲了許多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和熟悉向領導做一下匯報。 一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的很多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就打算了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。 二、工作中雖然獲得了肯定的成果，但不行避開的會發(fā)生錯誤，為了避開類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結閱歷。并樂觀向領導、同事請教、學習。 三、大家能在同一公司上班并

4、非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠樂觀的協(xié)作及幫助其他部門完成工作。 四、工作收獲： 1、工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領導匯報工作進度與結果。 2、工作適應力逐步增加，對后期支配的工作，現(xiàn)已得心應手。 五、工作中存在的不足： 外來客人的接待和服務不夠熱忱大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的閱歷，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，急躁細致。 接下來的工作方案：會依據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 關于酒店文員工作心得體會范文2 初出茅廬的我懷

5、著滿腔熱忱踏入社會，來到了X酒店參與工作。在X酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經受了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆寶貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人真誠地對我曾經工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲感謝，感謝各位領導對我的關懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結如下， 一、從學校到社會從同學到員工，環(huán)境的變化及身份角色的轉變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作力量，為以后的工作奠定良好的

6、基礎。 在我看來，學校與企業(yè)都是為人供應學習，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上畢竟能學到多少學問，能熬煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速進展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應力量和學習力量。臨畢業(yè)前X酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意

7、義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、幫助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的力量等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開頭有點手忙腳亂，應付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應當用筆把每件要做的事情記錄下來，由于好記性不如爛筆頭，究竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必需得學習才能勝任這份工

8、作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教育下，我開頭把握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，終于學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經受的，就倒水這么簡潔的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。 二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同制造凱迪威酒店輝煌的將來。酒店現(xiàn)處于籌建的最終階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順當保證酒店的順開業(yè)，我認為每個X酒店的員工都應當義不容辭地做好自己的本分，把握本崗位的專業(yè)學問和專業(yè)技

9、能，提高個人的綜合素養(yǎng)和力量。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的樂觀性有待加強，有關房務部的專業(yè)學問和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結教訓，不斷提升自身的力量和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的X酒店員工。 關于酒店文員工作心得體會范文3 在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的熟悉，擔當文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論學問向實踐閱歷轉變的收獲。 在這近三個月的時間里，我主要從事

10、辦公室日常事務的管理工作。 1、負責處理來往信函、電傳、電報，并準時上傳下達。 2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并準時向經理匯報。 3、準時、精確 收發(fā)經理行文，并幫助經理做好相關公文的起草、擬定。 4、幫助經理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。 5、幫助經理制定相關銷售政策及培訓方案。 6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。 7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。 8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。 9、辦公室財產的保管、申購。 10、完成經理交辦的其他相關事務。 一、強化職能，做好服務工作。 我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。

11、一是圍繞領導服務要突出超前性。堅固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我常常與相關部門領導互通狀況，以求統(tǒng)一熟悉，步調全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務突出樂觀性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題準時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復 二、強化形象，提高自身素養(yǎng)。 為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注意加強自身思想

12、建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特殊要保持糊涂的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開頭由于對業(yè)務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務力量。經過近三個月的學習和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫

13、作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。 三、強化大局意識，拓展工作思路。 1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。 2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待方案，留意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。 3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作貓和老鼠的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，假如是這樣進展，將不利于工作的開展，更不利于員工樂觀性的調動和力量的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、溝通。因此，和大家相處

14、得也很開心。 近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠;服務上還不到位;和有閱歷的同事相比還有肯定差距;公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。一、發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，樂觀適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。二、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步達