領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)總復(fù)習(xí)題

1、PAGE PAGE 16領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)一、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)活動的兩重性是指 自然屬性 和 社會屬性 。2、領(lǐng)導(dǎo)活活動包括括領(lǐng)導(dǎo)者者、追隨者者 、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)、 領(lǐng)導(dǎo)手手段 和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境境五個要要素。3、與傳統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活活動相比比，現(xiàn)代代領(lǐng)導(dǎo)活活動的基基本特點(diǎn)點(diǎn)是由 傳傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代代技術(shù)型型領(lǐng)導(dǎo)活活動、由 傳統(tǒng)的的全能型型領(lǐng)導(dǎo)活活動轉(zhuǎn)為為服務(wù)型型領(lǐng)導(dǎo)活活動 。4、領(lǐng)導(dǎo)力力的內(nèi)容容主要有有：建立立愿景與與戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃 、 建立立組織關(guān)關(guān)系 、激勵和和決策。5、我國的的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)是自 220世紀(jì)紀(jì)80年年代初 開始興興起的，我我國第一一本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)專著著是由夏夏禹龍、劉劉吉等編編寫的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

2、科學(xué)學(xué)基礎(chǔ) 。6、人格大大五模型型是韋伯伯在19915年年首次提提出，它它包括外傾性性 、可可靠性、 隨和性 、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。7、智力三三元理論論是由美美國心理理學(xué)家斯斯騰伯格格提出的的，它認(rèn)認(rèn)為存在在三種基基本智力力模型，分分別是 分分析型智智力 、實(shí)實(shí)用型智智力和 創(chuàng)造型型智力 。8、丹尼爾爾戈?duì)柭J(rèn)為情情商具有有 自我我意識、自我我控制、自我激勵 、共情能力和社會技巧五種基本成分。9、勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。 10、勒溫溫根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中表表現(xiàn)的工工作作風(fēng)風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為分分為專制制型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、

3、民主主型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和放任任型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，他認(rèn)認(rèn)為 放任任型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作效效率最低低， 民主主型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 工作效效率最高高。11、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力來源源組織和和個人，來來源個人人的權(quán)力力有專家權(quán)權(quán)力 和指示權(quán)權(quán)力，來源源組織的的權(quán)力有有合法權(quán)權(quán)利、報報酬權(quán)力力和強(qiáng)制制權(quán)力。12、構(gòu)成成權(quán)力性性影響力力的要素素主要包包括：傳統(tǒng)、職位位、資歷歷 。13、構(gòu)成成非權(quán)力力性影響響力的要要素主要要包括：品格、 能力力 、知知識、 感情 。14、美國國學(xué)者彼彼得諾思豪豪斯歸納納出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)倫理的的五大原原則是：尊重他他人、 為他人人服務(wù)、公正、誠實(shí)、建設(shè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)。15、影響響領(lǐng)導(dǎo)者者道德素素質(zhì)的因因素主有有： 個體特特征、結(jié)

4、構(gòu)變變量 、組織文文化 、問題題強(qiáng)度。16、激勵勵效果的的外在表表現(xiàn)在于于 個體體工作的的積極性性 、個個體工作作積極性性的持續(xù)續(xù)時間和和 個體工工作的滿滿意度三三個方面面。17、 工作本本身 、 報報酬 、 升升職機(jī)會會 、上司、同同事五個個方面是是工作滿滿意度的的主要內(nèi)內(nèi)容。18、影響響工作滿滿意度的的因素主主要有：追隨者者個性；智力挑挑戰(zhàn)型工工作； 公平報報酬 ；支支持性工工作環(huán)境境； 融洽的的同事關(guān)關(guān)系 。19、戰(zhàn)略略一般泛泛指帶有有全局性性、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、根根本性的的重要謀謀劃和對對策，戰(zhàn)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)除了戰(zhàn)戰(zhàn)略所具具有的實(shí)實(shí)用性、長長遠(yuǎn)性、層層次性和和穩(wěn)定性性外，還還具有如如下性質(zhì)質(zhì)：一是

5、是 方向性性和目標(biāo)標(biāo)性 ；二是宏宏觀性和和整體性性；三是是統(tǒng)御性性；四是是超前控控制 。20、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)文化的的作用：(1)規(guī)范作作用；（22）導(dǎo)向向作用；（3） 示范作用 。21、影響響領(lǐng)導(dǎo)有有效性的的因素有有：（11） 領(lǐng)導(dǎo)者者品質(zhì)；（2）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的領(lǐng)導(dǎo)方方式；（33）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)情景因因素；（44）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì) 。22、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)績效考考核必須須遵循的的原則有有：（11）合法法性原則則；（22） 客客觀公正正性原則則；（33）民主主公開原原則；（44）價值值導(dǎo)向原原則。23、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動有有效性是是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組織織實(shí)施目目標(biāo)的同同時，很很好地實(shí)實(shí)現(xiàn)了組組織的內(nèi)內(nèi)部穩(wěn)定定性和外外部適應(yīng)應(yīng)性，并并為

6、組織織 持續(xù)續(xù)發(fā)展 做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。24、馬斯斯洛在119433 年發(fā)發(fā)表的人人類激勵勵理論一書中提出了需要層次論。25、馬斯斯洛理論論把需求求分成生生理需求求、 安全全需要 、社交交需求、 尊重需要 和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。26、企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者的管理理力的內(nèi)內(nèi)容主要要有：計(jì)計(jì)劃 和預(yù)算算、組織織和控制制等。27、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)文化除除了具有有文化的的基本特特征，還還有 模模式性 、連續(xù)續(xù)性、變變化性 、政治治性等獨(dú)獨(dú)有的特特征。二、名詞解解釋1、領(lǐng)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動最重要要的主體體，是在在領(lǐng)導(dǎo)組組織中擔(dān)擔(dān)負(fù)一定定的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職務(wù)、擁擁有組織織賦予的的權(quán)力、肩肩負(fù)著率率領(lǐng)和組組

7、織追隨隨者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目目標(biāo)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任人。2、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就是在在社會的的共同生生活中，那那些具有有影響力力的個人人或集體體，通過過特定的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，利利用自己己的影響響力引導(dǎo)導(dǎo)、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和組織織追隨者者共同實(shí)實(shí)現(xiàn)某種種預(yù)期目目標(biāo)的行行為過程程。3、管理力力 管理力力就是通通過計(jì)劃劃和預(yù)算算、組織織、控制制和決策策等行業(yè)業(yè)對組織織的各種種資源進(jìn)進(jìn)行分配配，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的能力。4、領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力就是是領(lǐng)導(dǎo)者者在特定定的情景景中帶領(lǐng)領(lǐng)和激勵勵組織成成員，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)的能力力。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的主主要內(nèi)容容有：建建立愿景景與戰(zhàn)略略規(guī)劃、建建立組織織關(guān)系、激激勵和決決策。 5、權(quán)力權(quán)

8、力力是指組組織中某某個人或或某個部部門影響響其他人人并取得得所希望望的結(jié)果果的能力力。6、價值觀觀價值值觀是闡闡述個人人認(rèn)為重重要的一一般行為為或事態(tài)態(tài)的構(gòu)想想、概念念。7、廣義的的激勵廣義義的激勵勵就是激激發(fā)和鼓鼓勵，就就是調(diào)動動和發(fā)揮揮人們的的積極性性、主動動性、創(chuàng)創(chuàng)造性。8、狹義的的激勵狹義義的激勵勵是一種種能使個個體將外外來刺激激內(nèi)化為為自覺的的、適當(dāng)當(dāng)?shù)?、健健康的刺刺激，是是促使完完成目?biāo)標(biāo)的行為為一直處處于高度度刺激狀狀態(tài)的某某些內(nèi)在在心理需需求的外外在因素素。9、追隨者者追隨隨者是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動中執(zhí)行行具體決決策方案案和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的行行動者。10、工作作滿意度度由于于人對自自

9、己的工工作或工工作經(jīng)歷歷的評價價而產(chǎn)生生的愉快快或積極極的情感感狀態(tài)。11、組織織文化組織織文化作作為一個個組織所所信奉的的主要價價值觀，是是指在一一定的社社會文化化大環(huán)境境影響下下，經(jīng)過過組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的長期倡倡導(dǎo)和組組織內(nèi)全全體成員員的積極極實(shí)踐所所形成的的組織整整體價值值觀念、價價值準(zhǔn)則則、道德德規(guī)范、共共同信仰仰和文化化觀念，歷歷史傳統(tǒng)統(tǒng)、行為為準(zhǔn)則及及制度體體系。12、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)文化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)文化是是領(lǐng)導(dǎo)成成員在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動中產(chǎn)生生并通過過后天學(xué)學(xué)習(xí)和社社會傳遞遞形成的的反映領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐踐的觀念念意識，是是客觀領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過程程在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成員心心理反映映上的積積累或積積淀，是是領(lǐng)導(dǎo)成成員普遍遍認(rèn)可的的

10、價值觀觀念、共共同信守守的行為為模式和和廣泛流流傳的態(tài)態(tài)度作風(fēng)風(fēng)，包括括領(lǐng)導(dǎo)意意識、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)觀念念、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)態(tài)度、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)價值值觀和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為模式等等。13、溝通通在管管理學(xué)中中，溝通通是指可可理解的的信息或或者思想想在兩個個或兩個個以上人人群中的的傳遞或或交換的的過程，目目的是激激勵或影影響人的的行為。在在組織之之間,為了提提高管理理的績效效,有員工工之間的的交流，員員工與工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的交流，還還有組織織與客戶戶之間的的交流，組組織之間間的交流流，這些些交流實(shí)實(shí)質(zhì)上就就是溝通通。14、協(xié)調(diào)調(diào)所謂謂協(xié)調(diào)，就就是在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的領(lǐng)導(dǎo)與與管理活活動中，引引導(dǎo)組織織之間、人人與人之之間建立立相互協(xié)協(xié)

11、同、相相互配合合的良好好關(guān)系，有有效利用用各種資資源，以以實(shí)現(xiàn)共共同預(yù)期期目標(biāo)的的活動。三、簡答題題1、簡述價價值觀對對領(lǐng)導(dǎo)者者影響的的表現(xiàn)。 答：價值觀觀可以在在很多方方面影響響領(lǐng)導(dǎo)者者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力。首首先,領(lǐng)導(dǎo)者者個人價價值觀會會影響他他對事態(tài)態(tài)和問題題的洞察察力；其其次,價值觀觀也會影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與他他人的關(guān)關(guān)系，重重視服從從和禮貌貌的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者就會會很難接接受一個個自我信信賴、獨(dú)獨(dú)立、有有創(chuàng)造力力并且有有點(diǎn)倔脾脾氣的追追隨者；再次，價價值觀影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的選選擇和行行為。2、簡述3360度度反饋須須遵循哪哪些重要要原則？ 答：3600度反饋饋必須遵遵守以下下原則：(1)要根據(jù)據(jù)企業(yè)的的實(shí)

12、際情情況，以以及被考考核者的的不同崗崗位，設(shè)設(shè)計(jì)個性性化的考考核表格格,這樣才才有針對對性。(2)評評價后應(yīng)應(yīng)及時向向被考核核者提供供反饋結(jié)結(jié)果，并并提供解解決問題題的方法法和資源源支持。(3)在實(shí)施中應(yīng)確?？己苏叩哪涿裕韵己苏?主要是同事和下屬)的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀、真實(shí)。3、引起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)權(quán)力腐敗敗的個人人特征有有哪些？答：引起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)權(quán)力腐敗敗的個人人特征主主要有：（1）自自我主義義膨脹，傲傲慢而專專斷；（22）僵化化固執(zhí)，缺缺少靈活活變通；（3）好好大喜功功，求名名心切；（4）用用人太狠狠，盤剝剝壓榨；（5）為為人冷酷酷無情，不不善與人人溝通交交往；（66）不擇擇手段，

13、追追逐權(quán)力力；（77）邪惡惡無德，暴暴戾恣睢??；（88）溜須須拍馬，諂諂媚上司司。4、領(lǐng)導(dǎo)維維護(hù)影響響力有哪哪些策略略？答：領(lǐng)導(dǎo)維維護(hù)影響響力的策策略六種種：（1）使用用理性說說服力 使用用事實(shí)、數(shù)數(shù)據(jù)和邏邏輯論據(jù)據(jù)去說服服他人接接受某個個想法或或請求，是是完成任任務(wù)或是是達(dá)到目目標(biāo)的最最好方法法。（2）對理理想、價價值和情情感的要要求 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者試圖圖通過激激發(fā)強(qiáng)烈烈的情感感或是將將建議或或請求與與追隨者者的需求求、理想想、希望望和夢想想聯(lián)系在在一起，從從而獲得得熱情和和承諾。（3）使用用信號行行動領(lǐng)導(dǎo)者使用用身體信信號、口口號和儀儀式來勸勸說其他他人采取取一系列列他們希希望的行行動，從從而實(shí)

14、現(xiàn)現(xiàn)更高目目標(biāo)。（4）建立立聯(lián)盟一個領(lǐng)導(dǎo)者者的關(guān)系系網(wǎng)，可可以通過過努力并并與他人人建立聯(lián)聯(lián)系或是是拉攏反反對者而而得到擴(kuò)擴(kuò)展。拉拉攏就是是將反對對者引進(jìn)進(jìn)自己的的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)或同盟盟中，如如果反對對者被拉拉攏進(jìn)來來，他們們就會受受到影響響。（如如我國的的統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)線模式式）（5）擴(kuò)展展網(wǎng)絡(luò)一個領(lǐng)導(dǎo)者者的關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，可可以通過過努力與與他人建建立聯(lián)系系或是拉拉攏反對對者而得得到擴(kuò)展展。建立立新的聯(lián)聯(lián)系的首首要方法法就是雇雇用、調(diào)調(diào)任和晉晉升。（6）使用用決斷力力領(lǐng)導(dǎo)者可以以通過清清楚地表表達(dá)出他他們想要要的并為為此提出出請求來來獲取影影響力。5、價值觀觀通過哪哪些方式式影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？答：價值觀觀通過

15、六六種不同同方式來來影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。其其一,價值觀觀會影響響領(lǐng)導(dǎo)者者對即將將到來的的問題的的感知;其二,領(lǐng)導(dǎo)者者的價值值觀會影影響到其其提出的的解決方方案和有有關(guān)問題題的決策策;其三,價值觀觀在人際際關(guān)系中中發(fā)揮著著極端重重要的作作用;其四,價值觀觀常常會會影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對對個人成成功和組組織成功功的感知知,并會影影響其贏贏得這些些成功的的方式。其其五,價值觀觀念為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分分正確與與錯誤、道道德行為為與不道道德行為為提供了了基礎(chǔ);其六,價值觀觀也會影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在多多大程度度上接受受或抵制制組織壓壓力和目目標(biāo)。6、有效追追隨者的的內(nèi)涵。答：有效追追隨者的的內(nèi)涵是是：(11)具有有自我領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與自自

16、我管理理能力；（2）具具有較強(qiáng)強(qiáng)的目標(biāo)標(biāo)承諾感感；（33）憑借借自身的的能力充充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)；（4）具具有誠實(shí)實(shí)、勇氣氣和值得得信賴的的道德品品質(zhì)。7、如何提提高追隨隨者的工工作滿意意度？答：提高追追隨者工工作滿意意度可采采取以下下一些措措施：(1)創(chuàng)創(chuàng)造公平平競爭的的企業(yè)環(huán)環(huán)境。(2)創(chuàng)創(chuàng)造追求求進(jìn)步的的企業(yè)氛氛圍。(3)創(chuàng)創(chuàng)造自由由開放的的企業(yè)氛氛圍。(4)創(chuàng)創(chuàng)造關(guān)愛愛員工的的企業(yè)氛氛圍。8、有效溝溝通的應(yīng)應(yīng)遵循哪哪些基本本原則？答：巴恩蘭蘭德認(rèn)為為，有效效溝通的的基本原原則：（11）溝通通不是目目的，而而是過程程，溝通通是一個個始終變變化的、動動態(tài)的、連連續(xù)的過過程。（22）溝通通不是線

17、線性的，而而是循環(huán)環(huán)的。（33）溝通通是復(fù)雜雜的。（44）溝通通是不可可撤銷的的。9、簡述使使命管理理的途徑徑。答：使命管管理的途途徑主要要有：(1)把把個人愿愿望和企企業(yè)使命命結(jié)合起起來。(2)明明確企業(yè)業(yè)方向，塑塑造使命命整體圖圖像。(3)把把核心價價值觀融融入企業(yè)業(yè)使命。(4)培養(yǎng)共同語言。(5)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(6)號召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。10、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)績效考考核的基基本程序序和步驟驟。答：領(lǐng)導(dǎo)績績效考核核的基本本程序和和步驟有有：(11)思想想動員。（22）組織織準(zhǔn)備。（33）考評評方案準(zhǔn)準(zhǔn)備。（44）提出出績效目目標(biāo)和對對績效風(fēng)風(fēng)險進(jìn)行行評估。（55）確定定績效責(zé)責(zé)任。（66）制定定與公

18、布布考評目目標(biāo)。（77）績效效檢查。（88）公布布考評結(jié)結(jié)果并進(jìn)進(jìn)行評定定。（99）考評評結(jié)果的的反饋。（110）績績效總結(jié)結(jié)及存檔檔。四、論述題題1、試述中中國古代代傳統(tǒng)的的領(lǐng)導(dǎo)行行為。答：中國古古代傳統(tǒng)統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為：（1）躬親親庶務(wù)型型與委任任責(zé)成型型親庶務(wù)即事事必躬親親，指帝帝王盡最最大可能能親自處處理或獨(dú)獨(dú)自包攬攬政務(wù)。委委任責(zé)成成是指帝帝王委政政宰相及及有司而而責(zé)其成成功，不不獨(dú)自處處理政務(wù)務(wù)、也不不插手有有司事務(wù)務(wù)。雖然然這兩種種領(lǐng)導(dǎo)模模式看似似完全對對立，但但在中國國歷史上上它們被被統(tǒng)治者者循環(huán)使使用，并并行不悖悖。（2）操術(shù)術(shù)任使型型與推誠誠委任型型操術(shù)任使是是“使掌權(quán)權(quán)者以

19、權(quán)權(quán)術(shù)控制制、駕馭馭屬僚，辨辨別屬僚僚并以逆逆詐手法法監(jiān)督屬屬僚的權(quán)權(quán)力行使使方式”。推誠委任型型領(lǐng)導(dǎo)模模式強(qiáng)調(diào)調(diào)的是一一種與操操術(shù)任使使型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式截截然不同同的價值值觀，它它更重視視尋求君君臣之間間的推誠誠至腹，真真誠合作作，尋求求群臣的的一致性性、和諧諧點(diǎn)。推推誠委任任指的就就是掌權(quán)權(quán)者用誠誠信感染染、推動動下屬效效力，借借以行使使監(jiān)督和和指揮權(quán)權(quán)的權(quán)力力行使方方式。正正符合了了儒家倡倡導(dǎo)的“以仁治治天下”的管理理理念，他他們相信信臣子對對君主的的絕對忠忠誠是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，關(guān)關(guān)鍵在于于君主的的行為。（3）溫和和感化型型與嚴(yán)厲厲督責(zé)型型 溫和感化化型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式的的基礎(chǔ)是是“人性本本善”，

20、所以以人人皆皆可為堯堯舜。它它承認(rèn)人人們向善善的本性性。只要要權(quán)力主主體將心心比心，用用真心對對待權(quán)力力客體，誘誘發(fā)客體體固有的的善質(zhì)，創(chuàng)創(chuàng)造促使使客體向向善的條條件，那那么，就就能感化化權(quán)力客客體，使使客體做做出善的的行為。（4）清靜靜無為型型(代表表人物老子) 這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)給民眾眾的印象象是“不知有有之”，就好好像這個個領(lǐng)導(dǎo)者者不存在在似的，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者真真正做到到了無為為而治，身身教不言言，他雖雖隱于眾眾，但卻卻能以無無形的影影響力和和感召力力來規(guī)范范民眾的的行為，使使民眾以以為是自自己要那那樣干的的，而不不是受領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)支使使所為。2、試論述述馬斯洛洛的需要要層次理理論。答：馬斯洛洛（美國國人

21、本主主義心理理學(xué)家）認(rèn)認(rèn)為人類類有五個個層次的的需求，分分別是生生理需求求、安全全需求、社社交需求求、尊重重需求和和處我實(shí)實(shí)現(xiàn)需求求。 （1）生生理需求求生理需求是是人類維維持自身身生存的的最基本本要求，例例如對水水、食物物等方面面的要求求。生理理需要是是推動追追隨者最最強(qiáng)大的的動力。只只有這些些最基本本的需要要滿足到到維持生生存所必必須的程程度后，其其它需要要才能成成為新有有激勵因因素。 （2）安安全需求求 安全全需求體體現(xiàn)的是是人對自自身安全全以及良良好社會會秩序的的需要。如如保障自自身安全全、擺脫脫事業(yè)或或喪失財財產(chǎn)的威威脅、避避免職業(yè)業(yè)病的侵侵?jǐn)_等方方面的需需要。（3）社交交需求是是追

22、隨者者對社會會交往的的需要，對對友誼、情情感和愛愛情等的的需要，表表現(xiàn)為被被同事們們接受，希希望被組組織和同同事認(rèn)可可。（4）尊重重的需求求是指追追隨者希希望得到到其他人人的注意意和認(rèn)可可，渴望望等到對對其工作作績效的的欣賞。（5）自我我實(shí)現(xiàn)的的需求是是追隨者者最高層層次的需需要,它是實(shí)實(shí)現(xiàn)追隨隨者個人人理想、抱抱負(fù),發(fā)揮其其個人能能力，完完成與自自己的能能力相稱稱的一切切事情的的需要。也也就是說說,追隨者者只有在在做他們們認(rèn)為稱稱職的工工作，才才能使他他們感到到最大快快樂。馬馬斯洛提提出,為滿足足自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要所采取取的途徑徑是因人人而異的的。自我我實(shí)現(xiàn)的的需要是是在努力力發(fā)揮自自己的潛潛

23、力，使使自己越越來越成成為自己己所期望望的人物物。 馬馬斯洛還還將這五五種需要要分為高高低兩級級，其中中生理上上的需要要、安全全上的需需要屬于于低一級級的需要要，這此此需要通通過外部部條件就就可以滿滿足；而而社交需需要、尊尊重的需需要和自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要是高級級需要，只只有通過過內(nèi)部因因素才能能滿足。3、論述建建設(shè)有效效的追隨隨者團(tuán)隊(duì)隊(duì)。答：追隨者者團(tuán)隊(duì)是是否有效效，可用用三個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)平判判斷：首首先，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)產(chǎn)出要達(dá)達(dá)到或超超出質(zhì)量量和數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)要被組組織內(nèi)外外的顧客客授受；其次，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的個人人需要得得到滿足足；最后后，團(tuán)隊(duì)隊(duì)是可持持續(xù)的，并并且將來來再次取取得

24、成功功。也就就是說，在在完成一一項(xiàng)任務(wù)務(wù)或達(dá)成成既定目目標(biāo)后，團(tuán)團(tuán)隊(duì)不會會解散，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員樂于再再次合作作。要建建設(shè)一個個有效的的追隨者者團(tuán)隊(duì)，可可以從以以下幾個個方面著著手：（11）建立立共同愿愿景與共共享愿景景；（22）確立立團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范；（33）以績績效為衡衡量的標(biāo)標(biāo)尺；（44）確保保團(tuán)隊(duì)的的結(jié)果；（5）關(guān)關(guān)注追隨隨者在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的貢獻(xiàn)；（6）創(chuàng)創(chuàng)建組織織文化。4、論述領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如如何開展展溝通和和協(xié)調(diào)。答： （一一）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者溝通通的藝術(shù)術(shù) 11、正確確地表達(dá)達(dá)溝通意意圖。如如果你并并不知道道自己真真正要做做的是什什么,那就不不要先急急著和別別人溝通通,你需要要先做一一些準(zhǔn)備備工作。在在溝

25、通過過程中,為了清清楚地表表達(dá)信息息,領(lǐng)導(dǎo)者者需要采采用兩種種途徑,一是使使用熟悉悉的詞匯匯、專用用術(shù)語；二是采采用簡捷捷、不產(chǎn)產(chǎn)生岐義義的語言言。2、選選擇適宜宜的溝通通氛圍。并并不是任任何情境境下都適適宜溝通通,應(yīng)考慮慮環(huán)境的的因素。33、采取取正確的的態(tài)度。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的態(tài)度如如何會深深深影響響你的下下級。44、充滿滿好奇心心的提問問。通過過溝通發(fā)發(fā)現(xiàn)下屬屬的問題題，或者者得到自自己想知知道的答答案,不斷的的正確的的提問可可以幫助助你。55、學(xué)會會管理自自己的情情緒。66、使用用智慧的的語言。77、傾聽聽的藝術(shù)術(shù)。8、溝溝通中要要尊重他他人的情情感，學(xué)學(xué)會換位位思考。99、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的身身體

26、力行行本身就就是溝通通。100、與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的交談要要自信、謙謙虛。（二）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者協(xié)調(diào)調(diào)的藝術(shù)術(shù)1、仔細(xì)了了解發(fā)生生了什么么？發(fā)生生沖突的的起因是是什么？都涉及及了誰的的利益？2、仔仔細(xì)分析析沖突中中的主要要矛盾與與關(guān)聯(lián)矛矛盾。33、尋求求使各方方都滿意意的多贏贏方案或或者尋求求能夠解解決問題題的各方方的共同同領(lǐng)域。44、采取取合適的的解決方方法：會會議協(xié)商商、分別別說服、冷冷處理等等。5、協(xié)協(xié)調(diào)過程程中多聽聽聽各方方的意見見和建議議。6、遇遇到暫時時不能協(xié)協(xié)調(diào)的問問題要冷冷靜，避避免沖突突擴(kuò)大。77、關(guān)注注成員對對解決方方案的反反應(yīng)。8、上上行協(xié)調(diào)調(diào)藝術(shù):尊重領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的人人格、職職權(quán)，但但不恭

27、維維；服從從而不盲盲從，用用諫言代代替直言言；親近近而不庸庸俗；以以退為進(jìn)進(jìn)，不要要讓上級級感到威威脅；經(jīng)經(jīng)常主動動與上級級溝通，不不做越位位之舉；說話要要自信、謙謙虛；不不要在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)心情情不好時時談話。99、下行行協(xié)調(diào)藝藝術(shù)：保保持公平平、民主主的態(tài)度度；尊重重下屬的的想法，以以禮相待待；信任任下級，充充分授權(quán)權(quán)；提問問題代替替批評；不要吝吝嗇你的的贊美；對待下下屬無親親疏，兼兼聽則明明，偏信信則暗。110、與與同級關(guān)關(guān)系：尊尊重；真真誠；不不干預(yù)別別人分內(nèi)內(nèi)之事；屬職責(zé)責(zé)內(nèi)的事事不推諉諉。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)與藝術(shù)術(shù)教學(xué)學(xué)輔導(dǎo)第一章 緒論1、領(lǐng)導(dǎo)活活動的兩兩重性和和基本要要素。領(lǐng)導(dǎo)活動的的兩重性性是

28、指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動的自然然屬性和和社會屬屬性。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、追追隨者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手段和和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)環(huán)境五個個要素。與與傳統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動相比，現(xiàn)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動的的基本特特點(diǎn)是由由經(jīng)驗(yàn)型型轉(zhuǎn)為技技術(shù)型、由由全能型型轉(zhuǎn)為服服務(wù)型。2、領(lǐng)導(dǎo)者者的含義義。領(lǐng)導(dǎo)者是在在領(lǐng)導(dǎo)活活動擔(dān)負(fù)負(fù)一定的的領(lǐng)導(dǎo)職職務(wù)、擁擁有組織織賦予的的權(quán)力、肩肩負(fù)著率率領(lǐng)和組組織追隨隨者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目目標(biāo)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任人。3、領(lǐng)導(dǎo)的的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是指在在社會共共同生活活中，那那些具有有影響力力的個人人或集體體，通過過特定的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，利利用自己己的影響響力引導(dǎo)導(dǎo)、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和組織織追隨者者共同實(shí)實(shí)現(xiàn)某種種預(yù)期目目標(biāo)的行

29、行為過程程?？梢砸詮娜齻€個角度來來理解：首先，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中的的組織是是基于一一定群體體的社會會共同生生活而存存在，其其最終效效果應(yīng)使使群體的的成員受受益，表表現(xiàn)出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)務(wù)性的特特點(diǎn)；其其次，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和追隨者者通過特特殊的關(guān)關(guān)系共同同達(dá)到某某種目的的；其次次，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和追追隨者為為實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期的目目標(biāo)而展展開的一一系列活活動。4、領(lǐng)導(dǎo)力力是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在特特定的情情景中帶帶領(lǐng)和激激勵組織織成員，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的能力，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的內(nèi)容主主要有：建立愿愿景與戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、建立立組織關(guān)關(guān)系、激激勵和決決策。5、管理力力就是通通過計(jì)劃劃和預(yù)算算、組織織、控制制和決策策等行為為對組織織的各

30、個個資源進(jìn)進(jìn)行配置置，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的能力。企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的管管理力的的內(nèi)容主主要有：計(jì)劃和和預(yù)算、組組織和控控制等。6、我國的的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)是自220世紀(jì)紀(jì)80年年代開始始興起的的，我國國第一本本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)專著是是由夏禹禹龍、劉劉吉等編編寫的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)基礎(chǔ)，它它標(biāo)志著著我國領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的的誕生生。第二章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者特特質(zhì)1、人格大大五模型型人格大五模模型是韋韋伯在119155年首次次提出，它它包括外外傾性、可可靠性、隨隨和性、情情緒穩(wěn)定定性和閱閱歷廣泛泛性五個個維度。2、智力三三元理論論智力三元理理論是由由美國心心理學(xué)家家斯騰伯伯格提出出的，它它認(rèn)為存存在三種種基本智智力模型型，分別別是分析析

31、型智力力、實(shí)用用型智力力和創(chuàng)造造型智力力。3、情商的的組成丹尼爾戈?duì)枲柭J(rèn)為為情商具具有自我我意識、自自我控制制、自我我激勵、共共情能力力和社會會技巧五五種基本本成分。4、價值觀觀對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者影響響的表現(xiàn)現(xiàn)價值觀可以以在多方方面影響響領(lǐng)導(dǎo)者者和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，首首先，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個個人的價價值觀會會影響其其對事態(tài)態(tài)和問題題的洞察察力；其其次，價價值觀會會影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與他人的的關(guān)系；再次，價價值觀影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的選選擇和行行為。第三章 領(lǐng)導(dǎo)行行為1、勒溫對對領(lǐng)導(dǎo)行行為的研研究勒溫根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中表表現(xiàn)的工工作作風(fēng)風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為分分為專制制型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、民主主型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和放任任型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，他認(rèn)認(rèn)為放任

32、任型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作效效率最低低，只能能達(dá)到社社交，不不能完成成目標(biāo)，專專制型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠夠達(dá)到目目標(biāo)，但但是群體體成員沒沒有責(zé)任任感，情情緒消極極，士氣氣低落，民民主型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作效率最最高，不不但完成成目標(biāo)，而而且群體體成員關(guān)關(guān)系融洽洽，工作作積極，有有創(chuàng)造性性。2、中國領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為的研究究我國的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為受受幾千年年中華文文化影響響，在選選拔任用用、考核核評價領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方面面，更注注重道德德品質(zhì)因因素，在在領(lǐng)導(dǎo)活活動過程程中，重重視對權(quán)權(quán)力的控控制，很很少采用用真正授授權(quán)的方方式調(diào)動動下級積積極性。中中國內(nèi)隱隱領(lǐng)導(dǎo)理理論主要要從個人人品德、目目標(biāo)有效效性、人人際能力力和多面面性四個個維度來來研究領(lǐng)領(lǐng)

33、導(dǎo)行為為。3、3600度反饋饋工具360度反反饋要求求從所有有可能的的渠道收收集信息息，從多多角度、全全視角來來評價和和考核領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為，3660度反反饋評價價由與被被評價者者有密切切關(guān)系的的人，包包括被評評價者的的上級、同同事、下下屬和客客戶等，分分別匿名名對被評評價者進(jìn)進(jìn)行評價價。被評評價者自自己也對對自己進(jìn)進(jìn)行評價價。然后后，由專專業(yè)人員員根據(jù)有有關(guān)人員員對被評評價者的的評價，對對比被評評價者的的自我評評價向被被評價者者提供反反饋，以以幫助被被評價者者提高其其能力水水平和業(yè)業(yè)績。作作為一種種新的業(yè)業(yè)績改進(jìn)進(jìn)方法，3360度度反饋評評價得到到了廣泛泛的應(yīng)用用。世界界5000強(qiáng)所有有的企業(yè)業(yè)

34、都已經(jīng)經(jīng)采用了了這種評評價方法法。目前前，國內(nèi)內(nèi)的一些些企業(yè)也也開始采采用這種種評價方方法。但但是，有有一些公公司斥巨巨資進(jìn)行行3600度反饋饋評價，卻卻收效甚甚微，甚甚至適得得其反造成成評價者者和被評評價者關(guān)關(guān)系緊張張，給公公司帶來來了不利利的后果果。因此在實(shí)際際使用3360度度反饋時時必須遵遵循以下下幾個重重要原則則：(11)要根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況,以及考考核者的的不同崗崗位設(shè)計(jì)計(jì)個性化化的考核核表格,這樣才才有針對對性;(2)評評價后要要及時向向考核者者反饋結(jié)結(jié)果,并提供供解決問問題的方方法和資資源支持持;(33)在實(shí)實(shí)施時應(yīng)應(yīng)確?？伎己苏叩牡哪涿孕?以消除除考核者者的顧慮慮,保證

35、考考核結(jié)果果的客觀觀真實(shí)。第四章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的權(quán)力、能能力和影影響力1、權(quán)力和和權(quán)力來來源權(quán)力是指組組織中某某個人或或某個部部門影響響其他人人并得到到所期望望的結(jié)果果的能力力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)權(quán)力來源源組織和和個人，來來源個人人的權(quán)力力有專家家權(quán)力和和指示權(quán)權(quán)力，來來源組織織的權(quán)力力有合法法權(quán)利、報報酬權(quán)力力和強(qiáng)制制權(quán)力。2、權(quán)力腐腐敗與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)個人人特征引起領(lǐng)導(dǎo)人人權(quán)力腐腐敗的個個人特征征主要有有：自我我主義膨膨脹，傲傲慢專斷斷；僵化化固執(zhí)，缺缺少靈活活變通；好大喜喜功，求求名心切切；用人人太狠，盤盤剝壓榨榨；為人人冷酷無無情，不不善與人人溝通交交流；不不擇手段段，追逐逐權(quán)力；邪惡無無德，暴暴戾恣睢

36、??；溜須須拍馬，諂諂媚上司司。3、構(gòu)成權(quán)權(quán)力性影影響力的的要素主主要包括括：傳統(tǒng)統(tǒng)、職位位、資歷歷。構(gòu)成成非權(quán)力力性影響響力的要要素主要要包括：品格、能能力、知知識、感感情。4、維護(hù)影影響力的的策略維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者者影響力力的策略略有：使使用理性性說服法法；對理理想、價價值和情情感的要要求；使使用信號號行動；建立聯(lián)聯(lián)盟；擴(kuò)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；使用用決斷力力。第五章 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的道德與與倫理1、價值觀觀的含義義 價價值觀是是人們對對于某種種事物、行行為或事事態(tài)的構(gòu)構(gòu)想、概概念和判判斷。2、價值觀觀通過哪哪些方式式影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？價值觀通過過下列66種方式式影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：價值觀觀會影響響領(lǐng)導(dǎo)者者對即將將到來的的情

37、境和和問題的的感知；領(lǐng)導(dǎo)者者的價值值觀會影影響其提提出的解解決方案案和有關(guān)關(guān)問題的的決策；價值觀觀影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者對對不同的的個人和和群體的的感覺，從從而影響響其人際際關(guān)系；價值觀觀會影響響領(lǐng)導(dǎo)者者對個人人成功和和組織成成功的感感知，并并會影響響其贏得得這些成成功的方方式；價價值觀為為領(lǐng)導(dǎo)者者區(qū)分正正確與錯錯誤、道道德行為為和不道道德行為為提供了了基礎(chǔ)；價值觀觀會影響響領(lǐng)導(dǎo)者者在多大大程度上上接受和和抵制組組織壓力力和目標(biāo)標(biāo)。3、美國學(xué)學(xué)者彼得得諾思豪豪斯歸納納出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)倫理的的五大原原則是：尊重、服服務(wù)、公公正、誠誠實(shí)、團(tuán)團(tuán)對建設(shè)設(shè)。4、影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者道道德素質(zhì)質(zhì)的因素素主要有有：個人人特征、結(jié)結(jié)構(gòu)

38、變量量、組織織文化、問問題強(qiáng)度度。第六章 追隨者者激勵1、激勵含含義“激勵”在在心理學(xué)學(xué)上指的的是持續(xù)續(xù)激發(fā)人人的動機(jī)機(jī)的心理理過程。其其用于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)通通常是指指調(diào)動人人的積極極性的問問題，廣廣義的激激勵是指指激發(fā)和和鼓勵，就就是調(diào)動動和發(fā)揮揮人們的的積極性性、主動動性和創(chuàng)創(chuàng)造性，狹狹義的激激勵是一一種能使使個體將將外來刺刺激轉(zhuǎn)化化為自覺覺的、適適當(dāng)?shù)?、健健康的刺刺激，是是促使完完成目?biāo)標(biāo)的行為為一直處處于高度度刺激狀狀態(tài)的某某些內(nèi)在在心理需需求的外外在因素素。2、激勵效效果的外外在表現(xiàn)現(xiàn)在于個個體工作作的積極極性、個個體工作作積極性性的持續(xù)續(xù)時間和和個體工工作的滿滿意度三三個方面面。3、需要

39、層層次理論論美國人本主主義心理理學(xué)家亞亞伯拉罕罕馬斯洛洛19443年在在其出版版的人人類激勵勵理論首首次提出出需求層層次理論論。馬斯斯洛理論論把需求求分成生生理需求求、安全全需求、社社交需求求、尊重重需求和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需求求五類，依依次由較較低層次次到較高高層次。各各層次需需要的基基本含義義如下：（1）生生理上的的需要。這這是人類類維持自自身生存存的最基基本要求求，包括括饑、渴渴、衣、住住、性的的方面的的要求。如如果這些些需要得得不到滿滿足，人人類的生生存就成成了問題題。在這這個意義義上說，生生理需要要是推動動人們行行動的最最強(qiáng)大的的動力。馬馬斯洛認(rèn)認(rèn)為，只只有這些些最基本本的需要要滿足到到維

40、持生生存所必必需的程程度后，其其他的需需要才能能成為新新的激勵勵因素，而而到了此此時，這這些已相相對滿足足的需要要也就不不再成為為激勵因因素了。（2）安安全上的的需要。這這是人類類要求保保障自身身安全、擺擺脫事業(yè)業(yè)和喪失失財產(chǎn)威威脅、避避免職業(yè)業(yè)病的侵侵襲、接接觸嚴(yán)酷酷的監(jiān)督督等方面面的需要要。馬斯斯洛認(rèn)為為，整個個有機(jī)體體是一個個追求安安全的機(jī)機(jī)制，人人的感受受器官、效效應(yīng)器官官、智能能和其他他能量主主要是尋尋求安全全的工具具，甚至至可以把把科學(xué)和和人生觀觀都看成成是滿足足安全需需要的一一部分。當(dāng)當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)這種需需要一旦旦相對滿滿足后，也也就不再再成為激激勵因素素了。（3）情情感和歸歸屬的需

41、需要。這這一層次次的需要要包括兩兩個方面面的內(nèi)容容。一是是友愛的的需要，即即人人都都需要伙伙伴之間間、同事事之間的的關(guān)系融融洽或保保持友誼誼和忠誠誠；人人人都希望望得到愛愛情，希希望愛別別人，也也渴望接接受別人人的愛。二二是歸屬屬的需要要，即人人都有一一種歸屬屬于一個個群體的的感情，希希望成為為群體中中的一員員，并相相互關(guān)系系和照顧顧。感情情上的需需要比生生理上的的需要來來的細(xì)致致，它和和一個人人的生理理特性、經(jīng)經(jīng)歷、教教育、宗宗教信仰仰都有關(guān)關(guān)系。（4）尊重重的需要要。人人人都希望望自己有有穩(wěn)定的的社會地地位，要要求個人人的能力力和成就就得到社社會的承承認(rèn)。尊尊重的需需要又可可分為內(nèi)內(nèi)部尊重

42、重和外部部尊重。內(nèi)內(nèi)部尊重重是指一一個人希希望在各各種不同同情境中中有實(shí)力力、能勝勝任、充充滿信心心、能獨(dú)獨(dú)立自主主。總之之，內(nèi)部部尊重就就是人的的自尊。外外部尊重重是指一一個人希希望有地地位、有有威信,受到別別人的尊尊重、信信賴和高高度評價價。馬斯斯洛認(rèn)為為，尊重重需要得得到滿足足，能使使人對自自己充滿滿信心,對社會會滿腔熱熱情，體體驗(yàn)到自自己活著著的用處處和價值值。（5）自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要。這是是最高層層次的需需要，它它是指實(shí)實(shí)現(xiàn)個人人理想、抱抱負(fù)，發(fā)發(fā)揮個人人的能力力到最大大程度，達(dá)達(dá)到自我我實(shí)現(xiàn)境境界的人人，接受受自己也也接受他他人，解解決問題題能力增增強(qiáng)，自自覺性提提高，善善于獨(dú)立

43、立處事，要要求不受受打擾地地獨(dú)處，完完成與自自己的能能力相稱稱的一切切事情的的需要。也也就是說說,人必須須干稱職職的工作作，這樣樣才會使使他們感感到最大大的快樂樂。馬斯斯洛提出出，為滿滿足自我我實(shí)現(xiàn)需需要所采采取的途途徑是因因人而異異的。自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要是在努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的潛力，使使自己越越來越成成為自己己所期望望的人物物。【基本本觀點(diǎn)】（1） 五種需需要象階階梯一樣樣從低到到高，按按層次逐逐級遞升升，但這這樣次序序不是完完全固定定的，可可以變化化，也有有種種例例外情況況。（2） 一般來來說，某某一層次次的需要要相對滿滿足了，就就會向高高一層次次發(fā)展，追追求更高高一層次次的需要要就成為

44、為驅(qū)使行行為的動動力。相相應(yīng)的，獲獲得基本本滿座的的需要就就不再是是一股激激勵力量量。（3） 五種需需要可以以分為兩兩級，其其中生理理上的需需要、安安全上的的需要和和感情上上的需要要都屬于于低一級級的需要要，這些些需要通通過外部部條件就就可以滿滿足；而而尊重的的需要和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要是高高級需要要，他們們是通過過內(nèi)部因因素才能能滿足的的，而且且一個人人對尊重重和自我我實(shí)現(xiàn)的的需要是是無止境境的。同同一時期期，一個個人可能能有幾種種需要，但但每一時時期總有有一種需需要占支支配地位位，對行行為起決決定作用用。任何何一種需需要都不不會因?yàn)闉楦邔訉哟涡枰陌l(fā)展展而消失失。各層層次的需需要相互互

45、依賴和和重疊，高高層次的的需要發(fā)發(fā)展后，低低層次的的需要仍仍然存在在，只是是對行為為影響的的程度大大大減小小。（4） 馬馬斯洛和和其他的的行為科科學(xué)家都都認(rèn)為，一一個國家家多數(shù)人人的需要要層次結(jié)結(jié)構(gòu)，是是同這個個國家的的經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平平、科技技發(fā)展水水平、文文化和人人民受教教育的程程度直接接相關(guān)的的。在不不發(fā)達(dá)國國家，生生理需要要和安全全需要占占主導(dǎo)的的人數(shù)比比例較大大，而高高級需要要占主導(dǎo)導(dǎo)的人數(shù)數(shù)比例較較小；在在發(fā)達(dá)國國家，則則剛好相相反。第七章 追隨者者隊(duì)伍建建設(shè) 11、追隨隨者與有有效追隨隨者的內(nèi)內(nèi)涵追隨者是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動中執(zhí)行行具體決決策方案案和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)的行行動者，有有效追隨隨

46、者的內(nèi)內(nèi)涵包括括：具有有自我領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與自自我管理理能力；具有較較強(qiáng)的目目標(biāo)承諾諾感；憑憑借自身身的能力力充分實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)；具有有誠實(shí)、勇勇氣和值值得信賴賴的道德德品質(zhì)。2、工作滿滿意度的的含義和和內(nèi)容工作滿意度度是指由由于人對對自己的的工作或或者工作作經(jīng)歷的的評價而而產(chǎn)生的的愉快或或積極的的情感狀狀態(tài)。工工作滿意意度的內(nèi)內(nèi)容主要要反映在在工作本本身、報報酬、升升職機(jī)會會、上司司、同事事五個方方面。3、影響工工作滿意意度的因因素主要要有：（11）追隨隨者個性性；（22）智力力挑戰(zhàn)型型工作；（3）公公平報酬酬；（44）支持持性工作作環(huán)境；（5）融融洽的同同事關(guān)系系。4、提高追追隨者的的工作滿滿意度的的措施：創(chuàng)造公公平競爭爭的企業(yè)業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追追求進(jìn)步步的企業(yè)業(yè)氛圍；創(chuàng)建自自由開放放的企業(yè)業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)關(guān)愛員工工的企業(yè)業(yè)氛圍。5、建設(shè)有有效的追追隨者團(tuán)團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是是否有效效，可以以由三個個標(biāo)準(zhǔn)來來判斷，首首