（通用版）《管理學(xué)》考試題庫(kù)及答案

1、（通用版）管理學(xué)考試題庫(kù)及答案班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) 成績(jī) 溫馨提示：同學(xué)們，經(jīng)過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，你一定積累了很多知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)認(rèn)真、仔細(xì)地完成這張?jiān)嚲戆?。加油！一、多選題1、明茨伯格的管理角色理論對(duì)管理行為作了具體分類：（ABCDE ）。A、人際關(guān)系角色B、信息傳遞角色C、決策制定角色D、領(lǐng)導(dǎo)角色E、以上不正確2、管理者是（ BC ）A、不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦TB、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人C、組織的首腦D、一線工人3、外部環(huán)境中受組織決定和行為影響的要素是（ABCDE ）。A、工會(huì)B、股東C、競(jìng)爭(zhēng)者D、顧客E、以上都正確4、決策制定過(guò)程可以分為八步驟（ABCDE ）。A、第一步和第二步是識(shí)別決策問(wèn)題和確

2、認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)B、第三步和第四步是為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重和開(kāi)發(fā)備選方案C、第五步和第六步是分析備選方案和選擇備選方案D、第七步是實(shí)施備選方案E、評(píng)估決策結(jié)果5、理性假設(shè)包括（ABCDE ）。 A、問(wèn)題是清楚的和不模糊的B、要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)C、所有的方案和結(jié)果都是已知的D、明確的偏好E、不存在時(shí)間和成本約束，最終選擇將使回報(bào)最大化6、決策者所面臨的環(huán)境狀態(tài)包括（ABC ）。A、確定性B、風(fēng)險(xiǎn)性C、不確定性D、結(jié)構(gòu)問(wèn)題E、以上都正確7、如果管理者理解問(wèn)題的特征，他們就能更好地識(shí)別問(wèn)題。問(wèn)題的特征是（ABC ）。A、現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異B、制定或執(zhí)行決策存在的壓力C、有足夠的資源用來(lái)執(zhí)行

3、必要的決策D、具有清晰的目標(biāo)E、以上都正確8、設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征包括：（ABCDE ）。A、以結(jié)果來(lái)表述B、可度量和定量化、且與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)的C、具有清楚的時(shí)間框架D、具有挑戰(zhàn)性卻是可達(dá)到的E、書(shū)面的9、戰(zhàn)略管理過(guò)程包含以下幾個(gè)步驟（ABCDE ）。A、確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略B、分析環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅C、分析組織的資源和能力D、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)E、構(gòu)造、實(shí)施戰(zhàn)略并評(píng)估結(jié)果10、組織戰(zhàn)略的類型包括（ ABC ）。 A、公司層戰(zhàn)略B、事業(yè)層戰(zhàn)略C、職能層戰(zhàn)略D、國(guó)際化戰(zhàn)略E、以上都不正確11、三項(xiàng)主要的公司層戰(zhàn)略包括（ABC）。 A、增長(zhǎng)戰(zhàn)略B、穩(wěn)定戰(zhàn)略C、緊縮戰(zhàn)略D、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略

4、E、利潤(rùn)最大化12、幾種通用的部門化方式（ABCDE ）。A、職能部門化B、產(chǎn)品部門化C、地區(qū)部門化D、顧客部門化E、過(guò)程部門化13、下列對(duì)管理跨度的理解哪些是正確的（ABCDE ）。A、一位管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)B、假定其他條件不變，管理跨度越寬或越大，則組織越有效率C、有許多因素影響管理跨度的適度性D、近幾年的趨勢(shì)是朝著寬跨度的方向演進(jìn)E、將職位組合在一起的依據(jù)和方式14、什么是溝通（ABCDE ）？A、意義的傳遞和理解B、良好的溝通并不等于溝通雙方達(dá)成一致C、溝通包括人際溝通和組織溝通D、管理者所做的每件事都包含著溝通E、低效的溝通技巧只會(huì)使管理者陷入無(wú)窮的問(wèn)題中15、工作團(tuán)隊(duì)的

5、類型（ ABCD ）。A、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B、自我管理團(tuán)隊(duì)C、跨職能團(tuán)隊(duì)D、虛擬工作團(tuán)隊(duì)E、通過(guò)協(xié)調(diào)努力實(shí)現(xiàn)積極合作16、下列哪些激勵(lì)員工的一項(xiàng)建議是正確的（ ABCDE ）。A、認(rèn)清個(gè)體差異，進(jìn)行人與工作的匹配B、運(yùn)用目標(biāo)，并確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的C、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤D、檢查體制是否公平E、不要忽視金錢的作用17、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源（ABCDE ）。A、法定權(quán)力B、強(qiáng)制權(quán)力C、獎(jiǎng)賞權(quán)力D、專家權(quán)力E、參照權(quán)力18、控制為何重要，因?yàn)椋ˋBCE ）。A、控制是管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)B、控制對(duì)員工授權(quán)十分重要C、控制對(duì)于保護(hù)組織及其自然工作場(chǎng)所十分重要D、控制強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威E、控制是監(jiān)

6、控和衡量組織績(jī)效的工具（一）單項(xiàng)選擇1、下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是：（B ） A.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多。B.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多。C.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多。D.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多。2.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些?（ D）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)。 B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、

7、控制。C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)。 D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。3.曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個(gè)人并無(wú)接受過(guò)相關(guān)高技術(shù)教育及從事過(guò)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的背景，而只有接受過(guò)MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。這一事例說(shuō)明：（ B ）A企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。B成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。C企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。D這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4.下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)

8、境因素? （B）A.人口 B.營(yíng)銷組合 C.人均國(guó)民收入 D.都不屬于5.影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量模型是一種非常好用的分析工具，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析和制訂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)借鑒使用這一模型。現(xiàn)在，假設(shè)我們對(duì)某大城市一家經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)的企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析。結(jié)合現(xiàn)實(shí)，你認(rèn)為以下哪一序號(hào)所對(duì)應(yīng)的分析結(jié)論最合理？（D）序號(hào)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代產(chǎn)品供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的分析結(jié)論增加不多很少幾乎沒(méi)有減弱有所增強(qiáng)鞏固并略有提升快速增加很多威脅不大變化不大明顯增強(qiáng)有明顯下降明顯增加較多威脅很大快速減弱明顯增強(qiáng)略有下降競(jìng)爭(zhēng)十分激烈存在威脅不大減弱明顯增強(qiáng)快速提升A.

9、 。B. 。C. 。D. 。6.大地公司為大賓館、高檔寫(xiě)字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達(dá)上千種。為了更牢固地占穩(wěn)市場(chǎng)，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)的賓館、寫(xiě)字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活動(dòng)計(jì)劃等等，為此還設(shè)計(jì)了專門的信息表，規(guī)定這些表多長(zhǎng)時(shí)間必須填一次，填好后交給一個(gè)部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：（B）A. 組織措施。 B. 計(jì)劃措施。 C. 銷售措施。 D. 控制措施。7.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種? （ C ）A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的

10、費(fèi)用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。8.俗話說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最適當(dāng)？（ B）A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。B對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個(gè)組織中的能人太多必然會(huì)造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點(diǎn)，否則易造成管理混亂。9、微觀環(huán)境包括：（ A ）。 A、供應(yīng)商 B、經(jīng)濟(jì)條

11、件C、技術(shù) D、全球壓力和競(jìng)爭(zhēng)10、用科學(xué)的方法定義工作的“最好方法”是由（ A ）開(kāi)創(chuàng)的。A、泰羅 B、韋伯C、亞當(dāng).斯密 D、法約爾11、（D ）提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。 A、瑪麗 .福萊特 B、韋伯C、亞當(dāng).斯密 D、法約爾12、霍桑研究對(duì)（ B ）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。A、高層管理責(zé)任的重要性 B、組織中個(gè)人行為的作用C、管理中科學(xué)原則的重要性D、組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則13、組織的最佳定義是（ B ）。A、商業(yè)聯(lián)盟B、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排C、注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)D、在國(guó)家證券交易所上市的公司14、（D ）技能對(duì)高級(jí)

12、管理層次最重要。A、技術(shù) B、人際C、融資 D、概念15、技術(shù)技能對(duì)（ C ）最重要。A、中層管理者 B、執(zhí)行者C、基層管理者 D、高層管理者16、那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（A ）。A、高層管理者 B、中層管理者C、基層管理者 D、非管理者17、（ D ）通常被描述為“做正確的事”A、管理 B、領(lǐng)導(dǎo)C、效率 D、效果18、計(jì)劃包括（ D ）。A、指導(dǎo)和激勵(lì)他人B、實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù)C、決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做D、確定目標(biāo)，制定策略19、當(dāng)管理者決定需要做什么以及如何完成時(shí)，他是在履行（B）職能。A、計(jì)劃 B、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制20、將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先

13、設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為（ D ）。A、計(jì)劃 B、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制21、在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（ C ）這種管理職能。A、計(jì)劃 B、組織C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制22、（ A）屬于管理者的決策制定角色。A、發(fā)起和管理新的項(xiàng)目 B、監(jiān)督信息共享C、雇用和培訓(xùn)新的雇員 D、聯(lián)絡(luò)各工作小組23、（C ）是赫茨伯格保健因素的例子。A、成就 B、責(zé)任C、薪水 D、成長(zhǎng)24、職責(zé)可以表述為（ A ）。A.完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)B.管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力C.一位管理者能夠有效管理的下屬人數(shù)D.告訴人們要做什么并且希望他們做好二、主觀部分：（一）名詞解釋 1、管理者

14、答案2：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目的。非管理者是組織中這樣的成員，他們直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，并且沒(méi)有人向他們報(bào)告?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理者的概念2、戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于正規(guī)組織的長(zhǎng)期決策。戰(zhàn)略計(jì)劃指考慮組織未來(lái)和全局的計(jì)劃。它包括：（1）分析組織的內(nèi)外環(huán)境；（2）決定遠(yuǎn)景與任務(wù)；（3）發(fā)展整體目標(biāo)；（4）創(chuàng)造并選擇應(yīng)追求的一般戰(zhàn)略；分配資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？己酥R(shí)點(diǎn)：計(jì)劃類型3、領(lǐng)導(dǎo)答案3領(lǐng)導(dǎo)是管理的基本職能。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）作為管理的基本職能，是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的工作就是通過(guò)創(chuàng)造出一定條件物理的、技術(shù)的和

15、情感的來(lái)誘導(dǎo)下層發(fā)揮他們最大的能力。領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）是一個(gè)影響群體成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能4、激勵(lì)激勵(lì)定義為激發(fā)和引導(dǎo)人們目標(biāo)導(dǎo)向行為的心理過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是管理者如何發(fā)動(dòng)別人去工作。 考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)內(nèi)涵5、組織組織是管理的基本職能。組織最簡(jiǎn)單的定義是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排。它包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的一種管理職能。考核知識(shí)點(diǎn)：管理的組織職能6、職權(quán)職權(quán)指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)7、目標(biāo)管理答案1 是讓組織的管理人員

16、和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。答案2它由德魯克提出的目標(biāo)管理（MBO）又叫績(jī)效管理。其原則是“最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做”與“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”?？己酥R(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理8、計(jì)劃計(jì)劃（Planning）是一種決策過(guò)程，管理者針對(duì)組織的未來(lái)設(shè)定組織目標(biāo)，并擬定出達(dá)到目標(biāo)的手段?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的計(jì)劃職能9、控制控制是管理的基本職能?？刂凭褪前凑找欢ǖ臉?biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，矯正各種可能的偏差以保證組織計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，控制就是對(duì)已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較。考核知識(shí)點(diǎn)：控制內(nèi)涵10、管理幅度指一位管理者

17、能夠有效管理的下屬人數(shù)。管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定考核知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)11、目標(biāo)目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果。組織的目標(biāo)代表著組織未來(lái)所期望達(dá)成的狀態(tài)?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織目標(biāo)12、職責(zé)職責(zé)指完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)13、強(qiáng)化理論斯金納認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)理論。行為的原因來(lái)自外部的觀點(diǎn)。強(qiáng)化物會(huì)提高行為重復(fù)的比率。不考慮目標(biāo)、期望、需要等因素，只關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)后會(huì)帶來(lái)什么后果?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的強(qiáng)化理論14、有限理性模型是西蒙和馬奇基于滿意規(guī)則、有限理性和有限信息而建立的模型 。他們認(rèn)為，大部分個(gè)人決策與組織決策是建立在有限理性的基

18、礎(chǔ)上的，是人們“實(shí)際”上如何決策的模型。其觀點(diǎn)為：管理者所擁有的信息是不完全的，決策是在有限理性下達(dá)成的。有限理性意味著，決策者會(huì)受限于某些價(jià)值與潛意識(shí)的反應(yīng)、技巧與習(xí)慣，并認(rèn)為決策者還受限于不足與不完美的信息和知識(shí)。決策者不是追求最佳解，而是追求滿意解?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策的理性假設(shè)15、法約爾十四條管理原則應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過(guò)的原則、方法。管理者要成功，必須理解計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些職能，并應(yīng)用一定的管理原則。他認(rèn)為，管理是經(jīng)營(yíng)的職能之一，管理的五項(xiàng)職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)和程序。（1） 勞動(dòng)和分工：目的是用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。（2） 權(quán)力和責(zé)任

19、：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。責(zé)權(quán) 對(duì)等原則（3） 紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4） 統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。 （5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。 （6）個(gè)人利益服從整體利益。（7） 人員的報(bào)酬。要求：a.勞資雙方滿意 b.能激發(fā)熱情 c.公平（8） 集中化：權(quán)力的集中或分散無(wú)所謂好壞，只是尺度問(wèn)題。（9） 等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 -“法約爾橋”）。 （10） 秩序：“有其位，在其位”。（11） 公平：主管人

20、員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。（12） 保持人員的穩(wěn)定：不穩(wěn)定往往是企業(yè)不景氣的原因與結(jié)果，所以，要努力保持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和其他人員的相對(duì)穩(wěn)定性，合理補(bǔ)充人力資源，掌握好人員穩(wěn)定的尺度。（13） 首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。 （14） 人員的團(tuán)結(jié)：為維護(hù)團(tuán)結(jié)，法約爾特別強(qiáng)調(diào)了要注意的一個(gè)原則和需避免的兩個(gè)危險(xiǎn)。一個(gè)原則即統(tǒng)一指揮的原則；兩個(gè)危險(xiǎn)即：對(duì)格言斷章取義、各取所需；濫用書(shū)面聯(lián)系?？己酥R(shí)點(diǎn)：行政管理16、霍桑研究是梅奧和其哈佛的同事弗里茨羅特利斯伯格及威廉迪克森所做的一連串實(shí)驗(yàn)。他們對(duì)工作條件與工人生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行了考察，并且證明對(duì)于

21、提高生產(chǎn)率，人際關(guān)系比工作條件更加重要?；羯?shí)驗(yàn)被認(rèn)為是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的開(kāi)端?？己酥R(shí)點(diǎn)：人際關(guān)系學(xué)派17、指揮鏈指揮鏈?zhǔn)枪芾砺殑?wù)的持續(xù)職權(quán)線，它告訴人們要做什么并且希望他們做好。對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)核心，這是管理的統(tǒng)一指揮原則?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)18、事后控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于是時(shí)候控制，所以無(wú)法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。但可為未來(lái)活動(dòng)提供借鑒。考核知識(shí)點(diǎn)：控制類型19、公平理論由亞當(dāng)斯提出。該理論基于個(gè)體不是獨(dú)立存在于工作環(huán)境中的,他們會(huì)不停地進(jìn)行相互的各方面比較,比較的結(jié)果直接的影響其在下一個(gè)工作中的

22、努力的程度。在現(xiàn)實(shí)的工作中，員工在其完成任務(wù)并得到回報(bào)后，員工不僅關(guān)心其所得的多少，還會(huì)考慮把自己所得的回報(bào)與付出的努力之間的比率與其他人的比率進(jìn)行橫向的比較，同時(shí)也會(huì)把自己現(xiàn)在投入的努力和產(chǎn)生的回報(bào)之比與過(guò)去的狀態(tài)進(jìn)行縱向的比較。根據(jù)以上對(duì)比的結(jié)果決定以后的工作行為?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的公平理論20、領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力?？己酥R(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)21、前饋控制又叫事前控制，指在計(jì)劃執(zhí)行之前展開(kāi)的控制活動(dòng)，人們往往通過(guò)設(shè)定控制程序和執(zhí)行程序來(lái)達(dá)到事前控制的目的，事前控制必須要求控制系統(tǒng)具備良好的前瞻性和計(jì)劃性，能夠敏捷的感知組織可能存在的控制需求?？己酥R(shí)點(diǎn)：控制類

23、型22、市場(chǎng)控制市場(chǎng)控制是使用外在市場(chǎng)機(jī)制，如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和相對(duì)市場(chǎng)份額，在系統(tǒng)中建立使用標(biāo)準(zhǔn)考核知識(shí)點(diǎn)：控制方法23、麥克里蘭的成就需要理論麥克利蘭關(guān)注三種需要：成就需要、權(quán)利需要和歸屬需要。成就需要是指追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。成就需要強(qiáng)烈的人一般具備以下特點(diǎn)： (1) 喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。(2)他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)(3)他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷的反饋 權(quán)力需要是影響和控制其他人的欲望。具有高權(quán)力需要的人喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響他人，喜歡處于競(jìng)爭(zhēng)性和重視地位的環(huán)境。 歸屬需要是指建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。有高度歸屬需要的

24、人通常從受到別人喜愛(ài)中得到樂(lè)趣，并往往避免被社會(huì)集體所排斥而帶來(lái)的痛苦?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論（二）簡(jiǎn)答題1、為什么管理控制很重要？1、幫助管理者獲得卓越的效率2、幫助管理者獲得卓越的質(zhì)量3、幫助管理者獲得卓越的顧客響應(yīng)度4、能夠提高組織的創(chuàng)新能力 1限制偏差的累積(2)適應(yīng)環(huán)境的變化 管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過(guò)程。管理控制涉及一系列活動(dòng)，包括：計(jì)劃組織的行動(dòng)；協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)；交流信息；評(píng)價(jià)信息；決定采取的行動(dòng)；影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨?。管理控制的目的是使?zhàn)略被執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此管理控制強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略執(zhí)行。管理控制是管理者執(zhí)行戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具之

25、一。 考核知識(shí)點(diǎn)：管理的控制職能2、科學(xué)管理理論的主要思想是什么? 答：1.標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來(lái)大批量培訓(xùn)工人）。2.工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）。3.挑選、培訓(xùn)“第一流工人”。4.差別計(jì)件工資制。5.改進(jìn)管理方法，把管理的計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi)。 考核知識(shí)點(diǎn)：科學(xué)管理3、 履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能是什么？參見(jiàn) P14履行與管理者相關(guān)的職責(zé)和活動(dòng)所需的管理技能包括三大方面，即概念技能、人際技能和技術(shù)技能。概念性技能包含著一系列的能力，主要變現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕馭全局的能力。人際關(guān)系技能是能與其他人一起有效開(kāi)

26、展工作的能力，包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等。技術(shù)性技能是指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理者技能4、什么是波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型？ 波特提出的微觀環(huán)境分析框架。他認(rèn)為，影響一個(gè)企業(yè)微觀環(huán)境有五種力量，即顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代者和新進(jìn)入者，被成為“五力模型”?？己酥R(shí)點(diǎn)：五力模型5、控制的方法有哪些？ 按照控制的集中程度可以將控制分為集中控制和分散控制；按照控制過(guò)程是否存在信息的反饋可以將控制分為開(kāi)環(huán)控制和閉環(huán)控制；按照控制過(guò)程中控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可以將控制分為事前控制、事中控制和事后控制；同時(shí)按照控制的性質(zhì)可以將控制分為預(yù)防控制和糾正控制等。

27、考核知識(shí)點(diǎn)：控制方法6、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？ 1.管理者決定如何將一項(xiàng)任務(wù)分解成工作單元。管理者將整項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)分成很多相關(guān)的小單元活動(dòng)。2.管理者決定如何將個(gè)體工作以小組形式進(jìn)行組織。此決策如同任何一中分類決策一樣，它能夠?qū)е孪鄬?duì)一致的工作或不同工作的群體的形成。3.管理者決定每一名監(jiān)管者負(fù)責(zé)的群體的規(guī)模，即控制跨度的大小。4.管理者決定在工作中的權(quán)力分配。權(quán)力是指在所授權(quán)范圍內(nèi)能夠獨(dú)立地做出決策而不需要更高管理者批準(zhǔn)，以及允許范圍內(nèi)其他人的服從。所有工作都包括某種程度的在允許范圍內(nèi)決策權(quán)力?？己酥R(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)7、戰(zhàn)略管理的過(guò)程是什么？1.確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；2. 分析環(huán)

28、境；3. 識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；4. 分析組織的資源和能力；5. 識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；6. 構(gòu)造戰(zhàn)略；7. 實(shí)施戰(zhàn)略；8. 評(píng)估結(jié)果。考核知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略管理8、激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么？激勵(lì)理論包括：1.內(nèi)容型激勵(lì)理論，如馬斯洛的需要層次理論、奧爾德佛的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論和麥克雷戈的X理論Y理論；2.過(guò)程觀點(diǎn)的激勵(lì)理論，如弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)定理論和斯金納的強(qiáng)化理論；3.介紹整合觀點(diǎn)的激勵(lì)理論和激勵(lì)的新觀點(diǎn)?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)9、什么是馬斯洛的需要層次理論？馬斯洛認(rèn)為人類的需要有五個(gè)層次，這些層次是： 生理需要：是指?jìng)€(gè)人生存的需要，如吃、喝、

29、穿、住等。 安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊、威脅、預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)的保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。 社會(huì)需要：人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。內(nèi)部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)需要：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)動(dòng)，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和取得成就。馬斯洛認(rèn)為，生理的需要和安全的需要稱為低級(jí)的需要（lower-order needs），社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要稱為高級(jí)的需要（higher-order needs）。低級(jí)的需要必須從外界使

30、人得到滿足，而高級(jí)的需要可以從內(nèi)部使人得到滿足?？己酥R(shí)點(diǎn)：激勵(lì)需要理論10、權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對(duì)組織的影響，其管理思想和方法=f（環(huán)境變量）。考核知識(shí)點(diǎn)：管理權(quán)變理論11、什么叫雙因素理論？雙因素理論指赫茨伯格的激勵(lì)保健因素理論。他認(rèn)為激勵(lì)因素是與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素，即內(nèi)部因素與工作滿意和動(dòng)機(jī)有關(guān)；保健因素是與工作的環(huán)境或條件相關(guān)的因素。作為外部因素和工作不滿意有關(guān)的動(dòng)機(jī)理論。保健因素可以消除工作的不滿意感

31、，但是無(wú)法起到其激勵(lì)作用的因素。激勵(lì)因素能提高員工滿意度，并給員工帶來(lái)激勵(lì)的因素。考核知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)的雙因素理論12、如何進(jìn)行環(huán)境管理？一個(gè)組織能否生存并獲得成功，很大程度上取決于是否很好地處理了組織與環(huán)境的關(guān)系。進(jìn)行觀景管理就必須要進(jìn)行環(huán)境分析，這是處理組織與環(huán)境關(guān)系的基礎(chǔ)。首先要分析環(huán)境，了解其性質(zhì)和特點(diǎn)，把環(huán)境分成三大層次，即一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析等方法對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，從而進(jìn)行環(huán)境管理，達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)?？己酥R(shí)點(diǎn)：環(huán)境管理13、什么是組織的使命？是一個(gè)組織最基本的目的，它或者反映了社會(huì)對(duì)本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同

32、追求和抱負(fù)。決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。任何一個(gè)組織建立時(shí)，都要首先明確其宗旨。 考核知識(shí)點(diǎn)：使命14、什么叫SWOT分析？SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別是S代表Strength（優(yōu)勢(shì)），W代表Weakness（弱勢(shì)），O代表Opportunity（機(jī)會(huì)），T代表Threat（威脅）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：1.為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；2.OT，主要用來(lái)分析外部條件。所以SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)外條件分析的工具。 考

33、核知識(shí)點(diǎn)：環(huán)境分析工具15、運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論可以解釋“無(wú)欲則剛”？運(yùn)用期望理論Vroom認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體傾向于采取這種行動(dòng)。期望理論可表示為：激勵(lì)力=效價(jià)期望值。期望值包括：1.努力和績(jī)效的關(guān)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力可以達(dá)到某種績(jī)效的可能性。2. 績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：個(gè)體相信自己達(dá)到一定的績(jī)效水平后可獲得理想獎(jiǎng)勵(lì)的程度。效價(jià)：獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系：組織的獎(jiǎng)勵(lì)可以充分的滿足個(gè)人需要的程度以及個(gè)人對(duì)未果的獎(jiǎng)勵(lì)的重視程度。獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人目標(biāo)的需要？獎(jiǎng)賞是否能夠?qū)€(gè)體產(chǎn)生一定的吸引力？考核知識(shí)點(diǎn)：期望理論16、管理學(xué)中是如

34、何理解“問(wèn)題”這個(gè)概念的？問(wèn)題是事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。考核知識(shí)點(diǎn)：決策起點(diǎn)17、如何確定目標(biāo)？1、市場(chǎng)地位，如市場(chǎng)占有率等。2、創(chuàng)新，如希望每年所推出的新產(chǎn)品數(shù)目、新核準(zhǔn)的專利數(shù)目，以及新產(chǎn)品銷售收入占全部銷售收入的百分比。3、生產(chǎn)力，如降低產(chǎn)品的平均成本。4、實(shí)體與財(cái)務(wù)資源，如增加資產(chǎn)總額。5、獲利性，如提高毛利潤(rùn)率和凈利潤(rùn)率。6、管理者的績(jī)效與發(fā)展，如管理人才的培養(yǎng)。7、員工的績(jī)效與態(tài)度，如提升員工的士氣與對(duì)組織的承諾。8、公共責(zé)任，如對(duì)于社會(huì)公益活動(dòng)的參與。考核知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)與目標(biāo)管理（三）論述題1.如何理解管理就是做決策？管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)到達(dá)與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)

35、組織目標(biāo)的目的，所以說(shuō)管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組合在一起，當(dāng)組合在一起時(shí)，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去，就要有決策來(lái)把握方向?？己酥R(shí)點(diǎn)：決策2. 如何理解管理可表述為“正確地做事”和“做正確的事”？ 參見(jiàn)P54-55答：“做正確的事”是指首先要決策正確，找對(duì)方向與目標(biāo)，“正確的去做事”是指方法選擇正確，要有效率?！白稣_的事”是基礎(chǔ)和前提，“正確地做事”是管理方法的選擇，只有正確的方法而沒(méi)有正確的目標(biāo)和方向，只能是越走越偏，當(dāng)然做了正確的事但如果沒(méi)有正確的去做，也不會(huì)取得較好的效果。所以“做正確的事”是“正確去做事”的前提和基礎(chǔ)，“正確去做

36、事”是“做正確事”的方法和保障我們應(yīng)在“做正確的事”的基礎(chǔ)上再“正確去做事”?？己酥R(shí)點(diǎn)：管理的作用3. 一個(gè)企業(yè)如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答：一個(gè)組織必須首先面對(duì)行業(yè)內(nèi)其他的競(jìng)爭(zhēng)者。誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者？就是與組織爭(zhēng)取相同顧客群的其他公司。麥克爾波特認(rèn)為，有五種力量影響著一個(gè)企業(yè)微觀環(huán)境，即：供應(yīng)、顧客、替代者、新進(jìn)入者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)管理者必須對(duì)這五種力量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其潛在的機(jī)會(huì)和威脅。如果供應(yīng)商的談判力量比較弱，顧客的談判力量相對(duì)較弱、潛在進(jìn)入者的威脅小、替代品少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間合作多于對(duì)抗等，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，就存在著機(jī)會(huì)。企業(yè)必須分析組織的微觀環(huán)境中哪些因素是有利于組織的，哪些是不利于組織的，以便

37、做出正確決策?？己酥R(shí)點(diǎn)：環(huán)境管理4. 結(jié)合你自己的工作和經(jīng)歷，闡述管理是什么以及管理的重要性。答：通過(guò)我的工作來(lái)看管理就是做一件事情從預(yù)先的計(jì)劃、安排，為了做這件事而需要配備的人、設(shè)備、錢的獲得和最優(yōu)配置，到事情的實(shí)施，中間的監(jiān)控，直到最后事情結(jié)束后，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而進(jìn)行的反饋，這樣的全過(guò)程。管理的整個(gè)過(guò)程中都伴隨著人員流動(dòng)、資金流和物流。至于重要性，不說(shuō)也能體會(huì)到，沒(méi)有管理，一切行動(dòng)都將會(huì)陷入無(wú)序狀態(tài)考核知識(shí)點(diǎn)：管理及管理的作用5.你自己工作所在的組織運(yùn)用的是哪一種管理理論管理？ 我所在的組織運(yùn)用的是系統(tǒng)管理理論，強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)性，要求管理人員樹(shù)立全局觀念、協(xié)作觀念和動(dòng)態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。整個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)部門組成一個(gè)不可分割的整體，各個(gè)部門圍繞著系統(tǒng)的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)揮作用，追求整體目標(biāo)的最優(yōu)化。 考核知識(shí)點(diǎn)：管理理論與實(shí)踐6.論述領(lǐng)導(dǎo)理論的演變過(guò)程。 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。其前提假設(shè)