政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案

1、政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案-I-I-I-I-政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案（此文檔為word格式，下載后您可任意修改編輯?。┱?wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案IIIIIIII目錄TOC o 1-5 h z第一章項目概述1 HYPERLINK l bookmark4 項目背景1 HYPERLINK l bookmark6 項目目標1第二章系統(tǒng)建設(shè)方案25 HYPERLINK l bookmark66 信息顯示系統(tǒng)25排隊叫號系統(tǒng)26鎮(zhèn)街網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的

2、擴展33智能信息查詢系統(tǒng)36系統(tǒng)接口及數(shù)據(jù)整合39第三章系統(tǒng)部署、工期及預(yù)算41 HYPERLINK l bookmark98 系統(tǒng)軟硬件部署41項目工期42項目建設(shè)預(yù)算費用43某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案政務(wù)服務(wù)一體機自助服務(wù)終端建設(shè)方案第一章項目概述項目背景為提升社會民生服務(wù)總體水平，逐步推進基本公共服務(wù)均等化，推廣政務(wù)服務(wù)的有效應(yīng)用，本次項目目標是整合政務(wù)審批服務(wù)、社會便民服務(wù)，為某某市民眾提供全方位的自助辦理方式，提高政務(wù)運轉(zhuǎn)效率，為某某市居民提供更多的政務(wù)服務(wù)

3、渠道，營造便捷的生活環(huán)境，促進和諧社會的建設(shè)。項目目標以智慧社區(qū)為核心，加快智慧型政務(wù)、公共服務(wù)、便民生活、社區(qū)金融等領(lǐng)域的建設(shè)，全面提高資源利用效率、社會服務(wù)水平和居民生活質(zhì)量。努力貫徹落實中共十八屆六中全會“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”總目標的好實踐和好抓手，實現(xiàn)增強公民自信，提高公民自覺，促進公民自律，發(fā)展公民自治，享受公民自由的目標。搭建“幸福智慧社區(qū)便民服務(wù)平臺”及建立便民服務(wù)進社區(qū)的工作，為某某城市社區(qū)居民和鄉(xiāng)村老百姓提供一站式電子便民服務(wù)，將服務(wù)延伸到社區(qū)、到家庭。建設(shè)思路1、頂層設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃通過頂層設(shè)計，在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個政民共用的、統(tǒng)一的電子政務(wù)公共服務(wù)平臺

4、。實施頂層設(shè)計戰(zhàn)略，通過統(tǒng)一的平臺逐步整合現(xiàn)有平臺和應(yīng)用資源，規(guī)劃約束政府公共服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，理清各級各部門建設(shè)管理職能，規(guī)范、調(diào)整和再造各級各部門政務(wù)服務(wù)流程。2、整合資源、共享共建充分利用我市電子政務(wù)現(xiàn)有資源和社會信息化資源，將各業(yè)務(wù)部門和各街道聯(lián)合起來，共建共用基礎(chǔ)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、公共服務(wù)平臺、政府?dāng)?shù)據(jù)中心和政務(wù)管理平臺，實現(xiàn)人力資源、數(shù)據(jù)資源、服務(wù)整合和系統(tǒng)資源的有效整合。3、數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)協(xié)同貫徹我市“數(shù)據(jù)大集中、業(yè)務(wù)大協(xié)同”的電子政務(wù)建設(shè)模式，建立統(tǒng)一的信息共享交換與共享機制，推動各部門數(shù)據(jù)資源的交換與共享，在資源整合、共享共建的基礎(chǔ)上，加快部門間的業(yè)務(wù)協(xié)作進程，提高政府的協(xié)同辦事效率和

5、整體服務(wù)質(zhì)量。4、立足應(yīng)用、智慧發(fā)展在統(tǒng)一平臺的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌發(fā)展建設(shè)一批群眾迫切需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高、社會效益顯著的公共服務(wù)電子政務(wù)項目，立足各公共服務(wù)電子政務(wù)應(yīng)用的建設(shè)，智慧的發(fā)展我市公共服務(wù)體系。5、政府主導(dǎo)、社會參與充分發(fā)揮政府對電子政務(wù)建設(shè)的主導(dǎo)作用。積極引入市場機制，加強政府、企業(yè)、社會互動與合作，引導(dǎo)社會資金參與電子政務(wù)建設(shè)，探索多元化合作模式，提高電子政務(wù)質(zhì)量與效益。1.4本項目主要建設(shè)內(nèi)容為自助服務(wù)基礎(chǔ)平臺的搭建及基礎(chǔ)民生應(yīng)用功能的實現(xiàn)。項目內(nèi)容為開發(fā)一套包含軟件及硬件的社區(qū)自助終端服務(wù)平臺，可實現(xiàn)在終端機上為居民提供自助的政務(wù)事項辦理服務(wù)（如計生服務(wù)、民政服務(wù)、交通違章處理等）

6、、身份證在自助終端上進行應(yīng)用（如水電費查詢及繳費、醫(yī)院預(yù)約掛號、購買汽車票等各種應(yīng)用）。在前端平臺實現(xiàn)IC卡刷卡、身份認證、二維碼掃描、高拍攝像、指紋識別、GIS定位信息采集、壓力感應(yīng)報警、報警聯(lián)動在終端平臺提供自助的政務(wù)事項辦理（如銀行卡辦理、轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)等銀行業(yè)務(wù)；電信繳費、查詢、打印清單等電信業(yè)務(wù);IC卡充值、資料修改等IC卡業(yè)務(wù)；自助購書、購票等電子商務(wù)；政府上網(wǎng)；水電費查詢及繳費、醫(yī)院預(yù)約掛號等社區(qū)民政服務(wù)）。項目內(nèi)容如下:硬件前端設(shè)備：帶有觸摸交互功能的自助終端，帶有銀行刷卡、身份證模塊、A4紙打印機、二維碼掃描、高拍攝像頭、指紋識別儀、面部識別儀、GIS定位模塊等設(shè)備。放置于各局行

7、政辦事大廳、街道辦服務(wù)中心、居委會服務(wù)中心、社區(qū)會所等。(2)傳輸鏈路設(shè)備：傳輸信號的信號線，網(wǎng)線，光發(fā)射機、光纖、光接收機、光貓、路由器、交換機后端設(shè)備：承載自助終端管理系統(tǒng)、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)功能集成管理系統(tǒng)、多項應(yīng)用功能服務(wù)的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。軟件自助終端管理系統(tǒng)遠程管理系統(tǒng)：可對自助終端進行遠程管理，對自助機運行中的畫面進行截圖，批量或指定獨個終端進行遠程控制開關(guān)機、控制音量，具備多級管理員權(quán)限操作。業(yè)務(wù)功能集成管理系統(tǒng)功能管理系統(tǒng)：可集成各種便民的民生應(yīng)用功能，可實現(xiàn)身份證認證及支付各類業(yè)務(wù)服務(wù)功能應(yīng)用，針對民眾在平臺的使用，可進行統(tǒng)計及匯總。業(yè)務(wù)服務(wù)功能業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng):集成了多項定制開發(fā)

8、的政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)的應(yīng)用模塊。1.5.銀行應(yīng)用銀行在自助領(lǐng)域是各行業(yè)中走在最前面的，但多來年來廠家各自為政的現(xiàn)狀成為諸多銀行的一塊心病，如何統(tǒng)一自助服務(wù)系統(tǒng)，成為銀行在自助服務(wù)方面首先要解決的問題，而本系統(tǒng)正好幫銀行解決了這個問題，實現(xiàn)統(tǒng)一自助服務(wù)。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)無關(guān)和設(shè)備無關(guān)特性使得銀行可以充分利用現(xiàn)有資源，在保留現(xiàn)有資源的前提下，平滑地升級到通用自助服務(wù)系統(tǒng)，解決了銀行的升級問題。所以，本系統(tǒng)在銀行業(yè)具有廣闊市場應(yīng)用前景。電信應(yīng)用電信運營商不必花大力氣和資金建營業(yè)分支網(wǎng)點，既可以以小的自助服務(wù)廳的形式存在，來減少營業(yè)網(wǎng)點的投資，也可以以單個自助終端的形式擺放在各個報刊亭和其它公共場所（如：

9、酒店、機場等地），從而達到將電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至大街小巷的目的。具備繳費、話費清單打印、綜合業(yè)務(wù)自助等業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以極大地方便廣大公眾，想一想，如果走到一個地方就可以繳費、查詢，而不用費事到營業(yè)廳去排隊，該是多么方便和愜意！增值服務(wù)對電信運營商而言是未來的主要盈利點之一，本系統(tǒng)支持電信的增值服務(wù)。充當(dāng)“收銀員”角色。本系統(tǒng)為電信運營商搭建了一個開放的平臺，應(yīng)用服務(wù)提供商可將自己的服務(wù)掛接本平臺上，結(jié)算首先在用戶與運營商之間進行，之后電信運營商再與應(yīng)用服務(wù)提供商之間進行結(jié)算，這樣，運營商就充當(dāng)了“收銀員”的角色。1.5.3IC卡充值應(yīng)用IC卡應(yīng)用的飛速發(fā)展，給人們的日常生活帶來了極大的便利，如何

10、對IC卡進行充值、資料修改等是運營商很頭痛的問題。本方案將協(xié)助運營商徹底解決此問題，利用自助電信IC卡充值、查詢、資料修改等功能，人們可以很方便地在自助終端上完成需要的工作，運營商也不必投資興建充值網(wǎng)點。電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，盡管現(xiàn)在國內(nèi)應(yīng)用不是很成功，但在美國等西方國家電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的差距已經(jīng)在逐漸縮小，這說明電子商務(wù)具有極強的生命力，最終必將走進中國的千家萬戶。目前，由于種種因素限制了電子商務(wù)的發(fā)展，自助電信終端將為中國的電子商務(wù)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。在自助設(shè)備上，由于人們對運營商充分信任，他們將會使用自助電信設(shè)備購電子書、購票、購買MP3等數(shù)字產(chǎn)品，同時，

11、由于此種方式將徹底解決配送問題，也將為電信運營帶來極大方便。政府上網(wǎng)應(yīng)用目前，政府上網(wǎng)工程正在全國內(nèi)實行，說明在“信息化帶動工業(yè)化”的指導(dǎo)下，政府上網(wǎng)在我國雖然起步晚，但其發(fā)展非?？?。但就中國的電腦普及量來說仍然很小，能上網(wǎng)查看政府信息的更少。這在很大程度上限制政府上網(wǎng)的作用。如果運營商運用本平臺在政府和廣大公眾搭建一條“直通橋梁”，便可極大地推動政府上網(wǎng)的進一步發(fā)展，同時也將充分發(fā)揮政府上網(wǎng)的作用，真正做到“政府上網(wǎng)，服務(wù)于民”。社區(qū)應(yīng)用社區(qū)智能化、信息化建設(shè)近年來發(fā)展也很迅速，大多數(shù)智能小區(qū)均已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，但目前卻出現(xiàn)了“有路無車”的尷尬局面，雖然不排除內(nèi)容服務(wù)商利益分成等因素，但最重要的

12、因素還在于沒有用戶，為什么呢？小區(qū)內(nèi)家庭主婦多，對電腦不熟悉，只習(xí)慣于傻瓜式的自助終端，所以，小區(qū)內(nèi)的電腦普及率很低。顯然，在這種情況下，自助終端如果鋪進小區(qū)，不但可以加速小區(qū)內(nèi)的智能化、信息化建設(shè)，提升小區(qū)的企業(yè)形象，還可以極大地方便小區(qū)的居民，因為自助服務(wù)系統(tǒng)所提供的服務(wù)都與人們生活息息相關(guān)。穩(wěn)定性系統(tǒng)采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、開發(fā)手段都應(yīng)建立在已經(jīng)相當(dāng)成熟的應(yīng)用基礎(chǔ)上，在技術(shù)服務(wù)和維護響應(yīng)上同用戶積極配合，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)7*24小時不間斷工作，應(yīng)用軟件中的任一模塊更新、加載時，在不更新與上下模塊的接口的前提下，不影響其它模塊的運行。系統(tǒng)應(yīng)該能夠立即檢測到應(yīng)用

13、程序或者服務(wù)器的故障。被證實的故障應(yīng)該觸發(fā)恢復(fù)過程，系統(tǒng)某個繼續(xù)工作的服務(wù)器上重新啟動應(yīng)用程序或者整個服務(wù)器的工作。系統(tǒng)應(yīng)該可以全年穩(wěn)定連續(xù)運行，故障時間不超過千分之一，導(dǎo)致業(yè)務(wù)連續(xù)停止時間不超過3小時。一個月內(nèi)不需要重啟服務(wù)器不間斷訪問系統(tǒng)，系統(tǒng)的運行效率不會明顯降低。安全性軟件系統(tǒng)應(yīng)具良好的安全性。確保數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，對非法登錄或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞；提供完善、可靠、靈活的權(quán)限管理控制機制，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。便捷性系統(tǒng)必須能夠比較方便地實現(xiàn)設(shè)計目標中所要求的功能，具有易于實施，易于掌握以及實施成功率

14、高的特點。系統(tǒng)應(yīng)具有一致的、友好的客戶化界面，易于使用和推廣，并具有實際可操作性。系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理可通過操作界面實現(xiàn)；系統(tǒng)界面風(fēng)格應(yīng)與甲方已選用的應(yīng)用軟件保持一致。擴展性系統(tǒng)功能應(yīng)易于擴充，且能靈活地適應(yīng)于系統(tǒng)流程的變更。系統(tǒng)應(yīng)該真正符合三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，隨著應(yīng)用水平的提高、規(guī)模的擴大和需求的增加，系統(tǒng)應(yīng)能滿足新增的需求，而系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)不需做較大的改變。此外，讓一群相同或不同的服務(wù)器共同工作，平滑升級。系統(tǒng)平臺應(yīng)能方便擴展，以支持有價值的新興應(yīng)用。同時，多服務(wù)器集群協(xié)同工作，實時地監(jiān)測服務(wù)器狀態(tài)，自動負載平衡，以保證實現(xiàn)大用戶量并發(fā)處理和高效的網(wǎng)頁瀏覽速度。支持系統(tǒng)功能和容量的擴

15、展。先進性系統(tǒng)應(yīng)具有較快的響應(yīng)和處理速度。系統(tǒng)需要滿足以下性能：（1）在互聯(lián)網(wǎng)正常環(huán)境下進行增、刪、改業(yè)務(wù)（不含大對象數(shù)據(jù)類型）響應(yīng)時間：5秒以內(nèi)。（2）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查詢操作的響應(yīng)時間要求：8秒以內(nèi)。（3）系統(tǒng)設(shè)計支持的并發(fā)用戶數(shù)：500。（4）應(yīng)用軟件應(yīng)具有較高的自動化程度，如：自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警、自動任務(wù)恢復(fù)等。（5）具備相應(yīng)容錯手段，允許操作人員在有限范圍內(nèi)的誤操作。（6）所選擇的軟硬件平臺和整體方案必須是業(yè)界的優(yōu)秀產(chǎn)品，并符合信息技術(shù)發(fā)展的趨勢。第二章系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)總體架構(gòu)整個總體架構(gòu)基于C/B/S構(gòu)建，總體劃分成六大部分:接入平臺、業(yè)務(wù)平臺、基礎(chǔ)服務(wù)平臺、運維管理平臺、終端

16、服務(wù)平臺和外部系統(tǒng)。接入平臺在立式終端設(shè)備上部署終端支持系統(tǒng)、監(jiān)控客戶端程序和無線路由。終端支持系統(tǒng)：通過WEB協(xié)議接入到業(yè)務(wù)平臺,為社區(qū)用戶提供政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)；監(jiān)控客戶端：實時監(jiān)控終端設(shè)備硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等，通過TCP/IP協(xié)議訪問運維管理平臺，為運維管理用戶提供終端所有狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)；同時運維管理人員可通過監(jiān)控客戶端直接遠程控制終端設(shè)備，對終端系統(tǒng)軟件和硬件進行控制，如：文件發(fā)布，遠程開關(guān)機等等。無線路由：提供WIFI服務(wù)，方便社區(qū)用戶使用手機通過WIFI連接到終端設(shè)備，直接使用業(yè)務(wù)平臺提供的政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)和金融服務(wù)。業(yè)務(wù)平臺通過網(wǎng)關(guān)接入到社會管理服務(wù)信息平臺等多個外部平

17、臺，提供政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)。政務(wù)事項自助辦理功能：（以下為示例，具體服務(wù)以最終敲定為準）辦理/換領(lǐng)計劃生育服務(wù)證；辦理流動人口婚育證明；辦理生育第一胎子女登記；辦理流動人口一孩生育登記；殘疾人康復(fù)資助（殘疾人輔助用具配置）；殘疾人康復(fù)資助（肢體殘疾人裝配假肢）；殘疾人康復(fù)資助（麻風(fēng)畸殘配置防護用品、輔助器具）；殘疾人康復(fù)資助（聾人配置助聽器）；城鄉(xiāng)低收入困難家庭申請；城鄉(xiāng)居民最低生活保障金申請；個人完稅證明查詢及打?。晦k事指南查詢及打??；辦事辦件進度查詢；公共便民功能：（以下為示例，具體服務(wù)以最終敲定為準）交通罰款辦理；信用卡還款；車船稅；游戲點卡；電費繳費；旅游景點門票；汽車站票；某某市醫(yī)院

18、即時掛號;省三甲醫(yī)院預(yù)約掛號；電影票線上訂票；交通強制保險；商業(yè)保險；移動話費充值；移動話費繳費；電信話費充值；電信話費繳費；聯(lián)通話費充值；聯(lián)通話費繳費；基礎(chǔ)服務(wù)平臺基于終端服務(wù)平臺為業(yè)務(wù)平臺提供公用的基礎(chǔ)服務(wù)。支付服務(wù)：通過外部設(shè)備接口連接銀聯(lián)卡，為業(yè)務(wù)平臺的所有業(yè)務(wù)服務(wù)提供銀聯(lián)卡支付的功能。消息推送服務(wù)：為業(yè)務(wù)平臺提供發(fā)送短信服務(wù)。運維管理平臺通過TCP/IP協(xié)議連接終端設(shè)備上的監(jiān)控客戶端程序，為運維管理人員提供終端注冊認證、緊急通知插播、終端系統(tǒng)監(jiān)控、終端設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、終端遠程操控、終端信息發(fā)布、日志管理、終端系統(tǒng)升級管理和用戶訪問統(tǒng)計等管理功能。終端注冊認證：提供終端注冊和認

19、證的功能，所有終端在上線前必須先進行注冊，只有注冊的終端才能訪問系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)。緊急通知插播：提供新聞通知的插播功能，讓插播的內(nèi)容馬上在所有終端設(shè)備上播放，如：遇到緊急事件需要向社區(qū)居民廣播時（如：地震、臺風(fēng)等），可以直接在終端設(shè)備上播放。終端系統(tǒng)監(jiān)控：提供終端系統(tǒng)狀態(tài)展示功能，可實時監(jiān)控每個終端的系統(tǒng)運行狀態(tài)。終端設(shè)備監(jiān)控：提供終端設(shè)備狀態(tài)展示功能，可實時監(jiān)控每個終端設(shè)備運行狀態(tài)。服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控：提供終端所有功能服務(wù)的狀態(tài)展示，可實時監(jiān)控每個服務(wù)是否可以訪問。終端遠程操控：提供遠程操作終端設(shè)備的功能，如：調(diào)節(jié)終端設(shè)備音量、調(diào)節(jié)終端顯示屏亮度、遠程開關(guān)機等。終端信息發(fā)布：提供發(fā)布新聞多媒體視頻、

20、圖片等文件的發(fā)布功能。日志管理：提供系統(tǒng)、設(shè)備的運行狀態(tài)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。終端系統(tǒng)升級管理：提供終端系統(tǒng)軟件新版本自動升級的功能。用戶訪問統(tǒng)計：提供每個終端用戶的使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、每項服務(wù)的使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)等功能。終端服務(wù)平臺終端服務(wù)平臺劃分為開發(fā)框架、終端支持系統(tǒng)、中間平臺和監(jiān)控框架四大部分。開發(fā)框架：基于J2EE規(guī)范，采用SSH主流框架，使用如下設(shè)計思路與應(yīng)用模式分層結(jié)構(gòu)設(shè)計：分層包括橫向分層（技術(shù)層面）和縱向分層（業(yè)務(wù)層面）。橫向分層包括UI層、Action層、Bm層、Service層與Dm層?？v向分層通過提供模塊化設(shè)計機制提供支持。插件式設(shè)計：插件式設(shè)計有兩層概念，第一層為細粒度的插件，即類級別的插件

21、模式；第二層為模塊級別的插件模式。類級別：所有各層業(yè)務(wù)類的實現(xiàn)，默認可繼承架構(gòu)提供的祖先類，也可脫離架構(gòu)提供的祖先類，自行實現(xiàn)。對于權(quán)限、業(yè)務(wù)日志、參數(shù)格式規(guī)范等內(nèi)容，除框架提供默認實現(xiàn)以外，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)具體需要做相應(yīng)的擴展，只要實現(xiàn)框架的接口規(guī)范，可實現(xiàn)即插即用。支持默認包名和配置擴展包名。模塊級別：使用plugin技術(shù)，每個擴展功能以單獨模塊的方式進行開發(fā)，形成獨立JAR包（以及一個JSP目錄），JAR包內(nèi)按規(guī)范包括classes類、配置文件、plugin.xml描述文件、SQL初始語句等相關(guān)信息。部署時將JAR包與JSP目錄放置到相應(yīng)的位置，系統(tǒng)在啟動時即可自動加載相關(guān)功能。面向服

22、務(wù)設(shè)計：服務(wù)層采用SOA的設(shè)計理念，對服務(wù)集中管理。實現(xiàn)兩層SOA模式：SOA是一種應(yīng)用模式，而非定式。在系統(tǒng)內(nèi)部完整實現(xiàn)了面向服務(wù)的模式，包括服務(wù)管理、服務(wù)總線、業(yè)務(wù)編排等。同時，通過服務(wù)代理與服務(wù)發(fā)布功能，還可以與企業(yè)級SOA體系完美融合。形成兩級SOA體系。終端支持系統(tǒng)：基于Windows操作系統(tǒng)集成Web應(yīng)用、多媒體應(yīng)用等實現(xiàn)如下功能：支持廣告、視頻、圖片的播放。集成主流Web應(yīng)用，進行功能操作和頁面導(dǎo)航、返回主頁。能夠在功能頁面導(dǎo)航的管控下，鏈接外部頁面。整合平臺能夠與系統(tǒng)同時啟動，接管終端系統(tǒng)的觸摸屏操作界面。從而使終端系統(tǒng)成為專用信息系統(tǒng)。運行在App支撐平臺之上的應(yīng)用（包括Ap

23、p應(yīng)用與Web應(yīng)用）能夠進行在線支付。支持對外部硬件（如密碼鍵盤、身份證刷卡機、銀行卡刷卡機）等硬件的數(shù)據(jù)交付,同時對運行在終端支撐系統(tǒng)上的Web系統(tǒng)提供接口，讓W(xué)eb系統(tǒng)也能夠與終端集成硬件進行數(shù)據(jù)交付。中間平臺：是ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)支撐平臺，統(tǒng)一管理外部服務(wù)，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的服務(wù)。服務(wù)連接管理：主機地址、端口、賬號服務(wù)協(xié)議管理：管理服務(wù)提供的不同協(xié)議：WebServie/Http等服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、語義服務(wù)適配器管理：封裝外部服務(wù)、提供協(xié)議和語義統(tǒng)一的接口監(jiān)控框架：采用C/B/S架構(gòu)Client端：用C語言實現(xiàn)與終端支持系統(tǒng)整合終端硬件設(shè)備數(shù)據(jù)采集適配器：可增加對不同硬件設(shè)備信息

24、采集Browser端：提供瀏覽器查看終端系統(tǒng)狀態(tài)、終端硬件狀態(tài)、終端服務(wù)狀態(tài)、文件發(fā)布結(jié)果及進行終端遠程操作等功能。Server端：用Java語言實現(xiàn)與Client端連接，獲取終端系統(tǒng)進行狀態(tài)數(shù)據(jù)和硬件運行狀數(shù)據(jù)并提供給Browser端查看;接收Browser端的操控請求并通知Client端完成對終端設(shè)備的操控。系統(tǒng)部署架構(gòu)外部接入?yún)^(qū)外部接入?yún)^(qū)運堆客戶則寰生型運堆客戶則寰生型DM工區(qū)二匕之整個部署架構(gòu)劃分成為五個區(qū)域：外部接入?yún)^(qū)、DMZ區(qū)、VPN接入?yún)^(qū)、核心服務(wù)區(qū)、核心資源區(qū)外部接入?yún)^(qū)功能描述：在各個社區(qū)擺放立式終端設(shè)備，通過該設(shè)備部署終端程序訪問政務(wù)服務(wù)功能、便民服務(wù)功能和金融社區(qū)服務(wù)功能，

25、同時提供外部服務(wù)的接入，如：政務(wù)服務(wù)平臺、醫(yī)療服務(wù)平臺、交通服務(wù)平臺、水電煤繳費服務(wù)平臺、家政服務(wù)平臺等等外部服務(wù)平臺。部署說明：終端應(yīng)用程序終端監(jiān)控程序客戶端硬件說明：立式終端設(shè)備讀卡設(shè)備無線路由設(shè)備DMZ區(qū)功能描述：DMZ區(qū)俗稱為隔離區(qū)，通常放置一些不含機密信息的公用服務(wù)器。外部防火墻抵擋外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，并管理所有外部網(wǎng)絡(luò)對dmz的訪問。內(nèi)部防火墻管理DMZ對于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問。這樣來自外網(wǎng)的訪問者可以訪問DMZ中的服務(wù)，但不可能接觸到存放在內(nèi)網(wǎng)中的公司機密或私人信息等，即使DMZ中服務(wù)器受到破壞，也不會對內(nèi)網(wǎng)中的機密信息造成影響。基于此，可以在DMZ區(qū)部署核心系統(tǒng)對外WEB組群、外圍系統(tǒng)對

26、外WEB。部署說明：負載均衡（反向代理）集群硬件說明：防火墻設(shè)備負載均衡設(shè)備路由器VPN接入?yún)^(qū)功能描述：VPN接入?yún)^(qū)針對Internet網(wǎng)安全接入內(nèi)網(wǎng)，訪問監(jiān)控服務(wù)器。為公司內(nèi)部人員提供系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入與系統(tǒng)服務(wù)。部署說明：終端監(jiān)控管理客戶端程序硬件說明：PC或者筆記本辦公電腦。核心服務(wù)區(qū)功能描述：核心服務(wù)區(qū)放置在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，部署有政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)組群和ESB網(wǎng)關(guān)組群。部署說明：政務(wù)服務(wù)應(yīng)用便民服務(wù)應(yīng)用ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)硬件說明：應(yīng)用服務(wù)器（1臺服務(wù)器運行34個AppServer實例）核心資源區(qū)功能描述：核心資源區(qū)是部署企業(yè)的數(shù)據(jù)庫區(qū)域，此區(qū)域應(yīng)該與應(yīng)用部署區(qū)相隔離，以便保護企業(yè)數(shù)據(jù)信息。部署

27、說明：應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控數(shù)據(jù)庫硬件說明：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器千兆交換機磁盤陣列終端選型及功能自助終端采用19寸表面聲波觸摸式顯示屏，可觸控式操作界面，帶有證照電子采集、文件打印、回執(zhí)打印、身份證刷卡識別、銀行卡讀取、二維碼掃描等功能。該機可戶外穿墻（嵌入墻內(nèi)）、室內(nèi)獨立放置兩用。終端效果如圖（以下終端圖為示例）：A3用4文件、資窿、證照高春拍據(jù)便走1口寸表面聲波二維碼掃描二代身份證讀取感應(yīng)民生卡非接觸式讀取感應(yīng)fA3用4文件、資窿、證照高春拍據(jù)便走1口寸表面聲波二維碼掃描二代身份證讀取感應(yīng)民生卡非接觸式讀取感應(yīng)f預(yù)管位）港澳通行證，新版C卡）讀取感應(yīng)銀行卡、民生卡吸入式磁條讀取器兩用機：機柜可嵌式摘內(nèi)

28、4也可獨立地量室向（預(yù)智位）人臉身份識辨選主要外設(shè)硬件配置:序號外設(shè)硬件配置說明1高清拍攝儀（拍攝證照）拍攝采集各類證照、文件3身份證讀卡器讀取身份證、認證用戶身份4A4打印機打印各類表格、申報審批結(jié)果5票據(jù)打印機打印支付后的小票，打印回執(zhí)類票據(jù)，預(yù)留兩個，其中一個為常規(guī)票據(jù)打印，另一個為發(fā)票打印6銀行卡讀卡器（POS機）可進行刷卡支付（支持市民卡）719寸表面聲波觸摸式顯示屏用戶交互界面，通過觸摸控制8監(jiān)控攝像頭安全錄像監(jiān)控9二維碼掃描儀LV-12掃描二維碼查詢網(wǎng)上辦事結(jié)果10預(yù)留位預(yù)留指紋采集及識別儀、人臉身份識別儀、新版港澳通行證芯片讀取器、自助終端效果圖（穿墻式）第三章系統(tǒng)建設(shè)方案3.

29、1信息顯示系統(tǒng)信息顯示系統(tǒng)是一個綜合的信息顯示平臺，可發(fā)布或展示各類事項的服務(wù)及提醒信息，方便辦事群眾及時掌握各類有用的信息。1、服務(wù)中心宣傳顯示屏在服務(wù)中心部署一塊LED大屏，可利用這塊大屏做對外宣傳資料的集中展示。顯示內(nèi)容、字體大小及顯示方式可以由用戶自行修正。（可考慮用廣告屏或者是宣傳欄代替）2、服務(wù)中心窗口顯示屏每個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心有大約10個對外服務(wù)窗口，具體由樓層實際規(guī)劃確定。服務(wù)中心大致樣式如下：其中主要建設(shè)窗口顯示屏，窗口顯示屏顯示內(nèi)容包括：窗口編號、窗口部門、窗口辦事內(nèi)容、當(dāng)前辦事序號、滾動式宣傳內(nèi)容、當(dāng)前日期、時間、星期、工作情況等；顯示屏按窗口分模塊獨立供電，部分窗口顯示

30、屏更換或維修時不影響其他部分正常工作。3、集中叫號顯示屏在等候區(qū)正面建設(shè)集中叫號顯示屏（具體尺寸、數(shù)量及位置根據(jù)現(xiàn)場實際環(huán)境調(diào)整，尺寸約為1米*1米），用于集中顯示中心排隊叫號的隊列信息。（考慮到鎮(zhèn)街的人流量不大，可不予配備）本次項目我方根據(jù)越秀區(qū)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)實際需要建設(shè)部署一套智能排隊叫號系統(tǒng)，通過計算機科學(xué)管理人員排隊，解決組成事人員在服務(wù)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時遇到的各類問題。廠321排隊叫號系統(tǒng)的組成J鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心排隊叫號系統(tǒng)由取號設(shè)備、排隊叫號軟件、顯示設(shè)備等幾個部分組成。顯示設(shè)備由三套顯示終端組成，包括辦事窗口辦理信息顯示、等候區(qū)集中叫號順序顯示及中心宣傳屏信息顯示。取號出票設(shè)備

31、由一套觸摸屏一體取號主機組成，并擴展二代身份證讀卡功能，辦事人員可利用身份證作為取號憑證。排隊叫號軟件排隊叫號軟件由服務(wù)端應(yīng)用和客戶端應(yīng)用兩部分組成，具體功能見本章相應(yīng)章節(jié)。3.2.2排隊叫號系統(tǒng)的部署設(shè)計本次項目將在由各個鎮(zhèn)街便民中心新購一臺觸摸屏取號機。取號機配有二代身份證識別器，通過二代身份證讀取市民身份信息或輸入身份證號碼取號。相關(guān)排隊信息與信息顯示系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，通過軟件程序?qū)崿F(xiàn)叫號。詳細排隊叫號系統(tǒng)部署圖如下：觸摸N體取強電323排隊叫號系統(tǒng)功能設(shè)計智能排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)便民服務(wù)中心辦公和辦事人員辦理業(yè)務(wù)需要，通過計算機科學(xué)管理人員排隊，解決辦事人員在服務(wù)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時遇到

32、的各類問題。系統(tǒng)對多個窗口、多種服務(wù)類型和隨機出現(xiàn)的客流自動進行分類管理，除自動安排現(xiàn)場取號人員排隊外，還能根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約與預(yù)約時間取號人數(shù)自動進行優(yōu)先叫號操作，按順序呼喚辦事人員到對應(yīng)的窗口前辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)工作人員與辦事人員間的自動匹配服務(wù)。排隊叫號系統(tǒng)由兩套顯示終端組成，包括辦事窗口辦理信息顯示、辦事窗口集中叫號順序顯示。叫號系統(tǒng)還包括各類取號主機和用作辦事流程查詢的觸摸屏主機。功能方面，除了常見的叫號功能和審計功能外，另排隊叫號系統(tǒng)與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理平臺對接，實現(xiàn)中心實況、網(wǎng)上預(yù)約等功能。1、排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)窗口功能規(guī)劃說明該排隊叫號系統(tǒng)客戶端軟件可直接安裝于窗口工作人員工作電腦上，實現(xiàn)如下

33、功能：令呼叫下個服務(wù)對象。窗口人員通過系統(tǒng)呼叫下一服務(wù)對象。對應(yīng)窗口橫梁顯示屏切換至當(dāng)前服務(wù)號碼，集中叫號顯示屏自動更新信息。與此同時，根據(jù)用戶設(shè)定可連接大廳廣播系統(tǒng)語音同步播音：“叮咚，請XXXX號服務(wù)對象到XX號窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫第一遍，服務(wù)對象未聽到時，窗口人員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。根據(jù)用戶需求可使用無聲叫號方式。令轉(zhuǎn)移服務(wù)對象。當(dāng)服務(wù)對象辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時，窗口員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該服務(wù)對象轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊列（服務(wù)隊列不一定在同一樓層）。無需重新取號。令插入服務(wù)對象。需要將某服務(wù)對象插入到隊列前面時，可在電腦內(nèi)操作的“插入”鍵，將其插入到隊列前面

34、。令呼叫指定服務(wù)對象。當(dāng)需要呼叫某指定服務(wù)對象時，可在電腦內(nèi)操作并輸入該服務(wù)對象的號碼，直接呼叫該服務(wù)對象。令暫停服務(wù)。窗口人員有事離開時，按“暫?！辨I，該窗口將暫停所有服務(wù)。令復(fù)位。將系統(tǒng)之前尚未辦理的號碼全部清除，系統(tǒng)重新開始發(fā)號。令掉電保護功能。停電后恢復(fù)供電1秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊序號保持連續(xù)，已發(fā)號票繼續(xù)有效。令缺紙報警功能。當(dāng)打印紙用完時，打印機將發(fā)出報警音，提示您及時更換打印紙。令自動定時開關(guān)功能?？梢宰杂稍O(shè)置開關(guān)機的時間。2、排隊叫號系統(tǒng)統(tǒng)計功能規(guī)劃排隊叫號系統(tǒng)能按用戶需求進行各項功能統(tǒng)計，并生成相應(yīng)的報表。功能如下：令統(tǒng)計時間：系統(tǒng)可按窗口編號統(tǒng)計任何一窗口任何工作時段工

35、作量、任意幾種業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計任何時段工作量。令取號人數(shù)：指的是在設(shè)定的時間間隔內(nèi)拿號的人數(shù)；令服務(wù)人數(shù)：指的是在設(shè)定的時間間隔內(nèi)業(yè)務(wù)受理員處理的客戶人數(shù)；令平均等待時間：在間隔時間段內(nèi)每個取號客戶從拿號到服務(wù)之間的平均時間間隔；令最長等待時間：在間隔時間段內(nèi)，取號客戶從拿號到服務(wù)之間時間最長的一個；令平均服務(wù)時間：在設(shè)定的間隔時段內(nèi)，被服務(wù)的客戶從開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)的平均時間。令最長服務(wù)時間：在設(shè)定的間隔時段內(nèi)，被服務(wù)客戶中從開如服務(wù)到結(jié)束服務(wù)所占用時間最長的一個；令棄號：取了號票但沒有來服務(wù)的人數(shù)；3、排隊叫號系統(tǒng)綜合服務(wù)功能（1）系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，支持多個號票機同時工作；（2）多臺

36、號票機可以同時管理多個業(yè)務(wù)分別排隊功能，業(yè)務(wù)數(shù)量達三百種以上，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設(shè)定和修改；（3）多種業(yè)務(wù)、多個窗口可進行業(yè)務(wù)穿插、隊列穿插，實現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口和單窗口多業(yè)務(wù)等具體需求；（4）排隊叫號顯示通過信息顯示系統(tǒng)顯示，并且按照事項的分類只在所辦理的大廳顯示，每個窗口的顯示屏顯示排隊叫號的同時也顯示該窗口的網(wǎng)上辦事大廳；（5）系統(tǒng)須與區(qū)政務(wù)中心現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)管理平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，滿足服務(wù)評價、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等要求。4、觸摸屏取號系統(tǒng)功能觸摸屏取號機具有每天自動開機和關(guān)機功能，開機和關(guān)機時間用戶可自由設(shè)置；取號系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能根據(jù)后臺系統(tǒng)的設(shè)置自動更新；號票內(nèi)容可由用戶自由調(diào)整和更改，

37、號票上用戶可自由設(shè)置是否打印單位徽標；可以實現(xiàn)多臺取號機并聯(lián)使用；對于不同的排隊業(yè)務(wù)，可以自由設(shè)置派號多少，并具有對某種業(yè)務(wù)暫停派號的功能；能設(shè)置取號機的工作時間，超過此工作時間，取號機不能取號，并提示用戶；具備取號機缺紙?zhí)崾竟δ?；如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷或服務(wù)器退出等故障，系統(tǒng)自動提示系統(tǒng)故障并中止取號；當(dāng)故障恢復(fù)后，系統(tǒng)能自動與中心控制系統(tǒng)恢復(fù)聯(lián)接，并恢復(fù)取號；根據(jù)辦事人員號票查詢當(dāng)前隊列中排在該號碼前的的等待人數(shù)；5、排隊叫號系統(tǒng)中心控制功能中心控制系統(tǒng)提供異地維護和管理功能，操作人員可以遠程對系統(tǒng)狀態(tài)進行監(jiān)控和管理；中心控制系統(tǒng)提供設(shè)置取號機的業(yè)務(wù)類型功能，取號機的一種業(yè)務(wù)可能會由多個窗口共同

38、完成，因此系統(tǒng)還提供業(yè)務(wù)處理流程設(shè)置功能；中心控制系統(tǒng)能在票號上設(shè)置顯示該業(yè)務(wù)的辦理指南功能；中心控制系統(tǒng)能定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時間，每天處理的最大業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，上下午必須能分開設(shè)置；能對“綠色通道”等業(yè)務(wù)靈活設(shè)計多種優(yōu)先權(quán)等；中心控制系統(tǒng)支持處理100個以上窗口同時呼叫的能力；可以對座席、窗口及用戶進行靈活設(shè)置，工作人員登錄后，窗口顯示屏能顯示出本窗口的號碼、工作人員工號、辦理的業(yè)務(wù)種類等相關(guān)信息，同時要求窗口的服務(wù)類型、窗口顯示內(nèi)容與工作人員的操作權(quán)限相關(guān)；票號的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項業(yè)務(wù)單獨排號，單獨排號時號碼由業(yè)務(wù)號和順序號兩部分組成；系統(tǒng)

39、的語音提示方面，能提供以下幾種語音提示方式：A：只播放前導(dǎo)音；B：播放前導(dǎo)音加普通話；C：播放前導(dǎo)音加普通話加本地話；D：不播放語音。系統(tǒng)必須提供完善的統(tǒng)計和查詢功能；查詢條件可以由用戶自由設(shè)定；提供用戶自定義條件統(tǒng)計生成報表功能；對不同的業(yè)務(wù)種類進行統(tǒng)計功能；能對用戶反饋意見評價結(jié)果進行相應(yīng)的統(tǒng)計和分析，并生成相應(yīng)的統(tǒng)計報表和分析圖表；統(tǒng)計數(shù)據(jù)能導(dǎo)出成word或excel文件；統(tǒng)計數(shù)據(jù)能與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換；具有完善的幫助功能。支持窗口顯示屏滾動顯示功能，顯示內(nèi)容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對齊方式、顯示時間可以由中心控制系統(tǒng)自由設(shè)定；具有完善的權(quán)限控制功能，通過對不同部門，不同崗位

40、的職員進行權(quán)限分配，可實現(xiàn)不同級別的管理；對每個不同登陸者的事件做記錄，提供各種可分析數(shù)據(jù)；系統(tǒng)能夠監(jiān)控窗口的工作狀態(tài)；6、窗口座席控制軟件（虛擬呼叫程序）功能具有后臺運行功能，對于系統(tǒng)常用功能，能夠采用快捷鍵控制，快捷鍵能根據(jù)用戶的要求進行自由設(shè)置；窗口座席軟件具備以下的控制功能：系統(tǒng)設(shè)置、登錄、順呼、確定、重呼、優(yōu)先呼叫、回呼、結(jié)束服務(wù)、窗口轉(zhuǎn)接、棄號等；提供斷開后自動重聯(lián)的功能；提供修改密碼的能力；提供當(dāng)前辦事人員隊列情況的信息；提供查詢某一號票當(dāng)前狀態(tài)的功能；越秀區(qū)某某鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心越秀區(qū)某某鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心歡迎您的光臨您的排隊號碼在您前面現(xiàn)有21人在等候，距您辦理業(yè)務(wù)的時間大約還需

41、要13分鐘，請您在休息廳等候呼叫2010-7-29-15:10:51票號的名稱業(yè)務(wù)類型及注意提示內(nèi)容和時間都可靈活更改3.2.4網(wǎng)上預(yù)約取號功能本次為配合鎮(zhèn)街網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)的開展，在排隊叫號系統(tǒng)中將擴展網(wǎng)上預(yù)約取號的功能，具體功能如下：網(wǎng)上預(yù)約成功提交后，網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)定期通過接口將相關(guān)數(shù)據(jù)傳送至排隊叫號系統(tǒng)。用戶憑網(wǎng)上預(yù)約流水號或身份證號到中心排隊叫號機中取號；排隊叫號系統(tǒng)驗證預(yù)約流水號或身份證號的有效性，驗證通過后發(fā)放對應(yīng)的優(yōu)先號票；排隊叫號系統(tǒng)按照設(shè)定的優(yōu)先規(guī)則，對預(yù)約類號票進行插隊處理，優(yōu)先辦理已網(wǎng)上預(yù)約的事項。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已有的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)上擴展鎮(zhèn)街網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，公眾可以通過登錄區(qū)網(wǎng)

42、上辦事大廳按時間段、鎮(zhèn)街服務(wù)單位對事項進行網(wǎng)上預(yù)約。屆時辦事人員至中心辦理相關(guān)事宜時可憑預(yù)約號通過排隊叫號系統(tǒng)取得優(yōu)先辦理票號，節(jié)省排隊等待時間。網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)須與排隊叫號系統(tǒng)銜接，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約號的驗證。331網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)模式網(wǎng)上預(yù)約部分群眾登錄越秀區(qū)網(wǎng)上辦事大廳；選擇鎮(zhèn)街服務(wù)單位及服務(wù)事項事項按照日期實際確定預(yù)約時間，并完善預(yù)約信息，提交獲取預(yù)約號，完成預(yù)約。預(yù)約辦理部分至鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，憑預(yù)約號從取號機獲取排隊號碼;（具有優(yōu)先權(quán)）按號碼辦理辦理相關(guān)事項。332網(wǎng)上預(yù)約流程設(shè)計333網(wǎng)上預(yù)約功能設(shè)計（1）申請人登錄網(wǎng)上辦事大廳，首先填寫網(wǎng)上預(yù)約申請表，選擇要預(yù)約辦理的事項和預(yù)約時間段，然后確

43、認提交。系統(tǒng)自動調(diào)用申請人的身份證號或組織機構(gòu)代碼、手機號碼信息錄入網(wǎng)上預(yù)約申請表。（2）各單位服務(wù)窗口在接受了申請人的網(wǎng)上預(yù)約后，由系統(tǒng)自動給出預(yù)約回執(zhí)，然后通過網(wǎng)上大廳反饋或短信反饋的方式通知申請人。各單位接受預(yù)約由系統(tǒng)根據(jù)配置好的規(guī)則自動接受（如設(shè)置每個時間段的最大預(yù)約數(shù)）。（3）申請人可憑預(yù)約回執(zhí)，到鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心后在排隊叫號機上選擇預(yù)約服務(wù)，輸入預(yù)約流水號獲取一個優(yōu)先排隊號，該排隊號在窗口當(dāng)前辦事人的下一個即可辦理，無需等待。網(wǎng)上辦事大廳公布各辦事窗口的動態(tài)辦事情況（當(dāng)前排隊等待辦事人數(shù)和預(yù)約人數(shù)），方便市民和企業(yè)辦事人員選擇合適的時間前往實體大廳辦事。網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)需與大廳的排隊叫

44、號系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)預(yù)約信息插入和獲取動態(tài)排隊信息等。34本次項目建設(shè)將按照各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心實際需求開發(fā)部署一套智能查詢系統(tǒng)，通過觸摸屏查詢子系統(tǒng)，可以方便地進行人機交互，一方面公眾可以查詢到相關(guān)的政務(wù)信息、政策法規(guī)、辦事指南等資訊信息；另一方面，對于已受理的辦件，也可以通過辦件編號和密碼查詢到辦件的詳細信息，以便于申辦人可以及時地了解辦件的進展情況。如果在承諾期限以前辦結(jié)，通過本系統(tǒng)可以方便快捷地查詢到辦理結(jié)果，提醒申請人申報的審批事項已提前辦結(jié)。341智能信息查詢系統(tǒng)總體構(gòu)成智能信息查詢系統(tǒng)有前端觸摸查詢設(shè)備、智能查詢應(yīng)用及查詢數(shù)據(jù)庫組成。前端查詢設(shè)備一套觸摸屏一體機組成。智能查詢應(yīng)

45、用本次將開發(fā)一套智能查詢應(yīng)用系統(tǒng)，具體功能見相關(guān)章節(jié)。查詢數(shù)據(jù)本次主要通過開發(fā)與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理平臺、網(wǎng)上辦事大廳等數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)實時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢。342智能信息查詢系統(tǒng)應(yīng)用功能越秀區(qū)政務(wù)脛務(wù)信息網(wǎng)智能查詢系統(tǒng)功能結(jié)枸圖越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫越秀區(qū)政務(wù)脛務(wù)信息網(wǎng)智能查詢系統(tǒng)功能結(jié)枸圖越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫343觸控系統(tǒng)功能本次建設(shè)的智能信息查詢系統(tǒng)，主要是通過觸摸屏對相關(guān)的信息進行查閱，此次將沿用原有的觸控設(shè)備，功能如下：用于人機對話，實現(xiàn)人機交互用于代替鼠標和鍵盤輸入設(shè)備與顯示屏共同完成觸摸查詢功能3.4.4前端查詢應(yīng)用功能前端查詢應(yīng)用的功能具體包括有信息內(nèi)容查詢及業(yè)務(wù)查詢兩大類。信息內(nèi)容查詢包

46、括有：中心信息查詢：中心概況、中心分布、中心窗口等信息查詢政務(wù)信息公開：中心新聞、中心大事以及相關(guān)信息欄目事項信息查詢：包括事項名稱、辦事指南、辦事流程、辦事窗口等信息查詢熱點信息查詢：收集常見及熱點的問題，方便辦事人員查詢業(yè)務(wù)查詢包括有：咨詢及投訴查詢：公示各類咨詢、投訴及監(jiān)督電話方便辦事人員查詢辦理信息查詢：提供事項辦理信息查詢的功能，辦事人員可以根據(jù)事項的辦理編號對具體事項的辦理信息進行實時的查詢事項辦理情況滾動公示：對當(dāng)前辦理中的事項進行滾動公示;一政務(wù)大廳省旅美現(xiàn)國購大廳餐總期S心開圖：觸摸查詢界面樣式查詢管理：對于業(yè)務(wù)信息的查詢，查詢?nèi)吮仨氂惺马椓魉柤吧暾埲松矸葑C號碼方可查詢?！?/p>

47、目前我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)配套建設(shè)有政務(wù)服務(wù)管理平臺，為了便于為市民及企業(yè)提供一體化的政府辦事服務(wù)，本次建設(shè)的排隊叫號系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)須與網(wǎng)上辦事大廳進行整合。實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)與區(qū)網(wǎng)上辦事大廳的接口：相關(guān)的數(shù)據(jù)集中匯總至政務(wù)服務(wù)管理平臺中，形成綜合的統(tǒng)計分析報表，并滿足事項評價數(shù)據(jù)向市政務(wù)服務(wù)中心上報的要求。實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)與信息顯示系統(tǒng)接口：將排隊叫號信息某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案在對應(yīng)的窗口及隊列顯示屏上顯示。實現(xiàn)智能查詢系統(tǒng)與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理平臺的接口:滿足辦事人員實時查詢的要求。某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案某某市便民自助終端系統(tǒng)建設(shè)方案某某市便民自助終

48、端系統(tǒng)建設(shè)方案第四章系統(tǒng)部署、工期及預(yù)算4.1系統(tǒng)軟硬件部署4.1.1信息顯示系統(tǒng)部署硬件每個窗口一個顯示屏并配置相應(yīng)的控制卡新購中低端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可與排隊叫號服務(wù)器共用軟件操縱系統(tǒng)：windows2008Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫：MySQL可與排隊叫號服務(wù)器共用信息顯示系統(tǒng)軟件新購信息顯示系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)的接口二次開發(fā)4.1.2排隊叫號系統(tǒng)部署硬件每個鎮(zhèn)街一臺觸摸屏取號機新購中低端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器新購軟件操縱系統(tǒng)：windows2008Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫：MySQL新購排隊叫號軟件定制開發(fā)排隊叫號系統(tǒng)與區(qū)政務(wù)服務(wù)管理平臺接口二次開發(fā)4.1.3智能信息查詢系統(tǒng)部署硬件每個鎮(zhèn)

49、街一臺觸摸屏查詢機新購軟件操縱系統(tǒng)：windows2008Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件新購智能信息查詢系統(tǒng)與市網(wǎng)上辦事大廳的接口二次開發(fā)4.1.4網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)部署硬件服務(wù)器可利舊軟件操縱系統(tǒng)：windows2008Server及其以上版本、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件可利舊在原有的區(qū)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)中擴展鎮(zhèn)街網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)功能模塊定制開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)的接口二次開發(fā).”項目的總體工期進度預(yù)計60天，具體工期進度安排如下：階段任務(wù)時間第一階段進行信息顯示系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)約10天系統(tǒng)、智能信息查詢系統(tǒng)需求調(diào)研與分析，定制相關(guān)業(yè)務(wù)流程和功能模塊，并進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的初始化工作。第二

50、階段LED顯示屏、取號機、查詢機等硬件設(shè)備供貨，安裝部署LED顯示屏，安裝部署排隊叫號系統(tǒng)月服務(wù)器端和客戶端，開發(fā)排隊叫號系統(tǒng)與各個系統(tǒng)的接口，開發(fā)智能信息查詢系統(tǒng)及網(wǎng)上預(yù)約并進行測試、聯(lián)調(diào)；系統(tǒng)交付上線試運行。系統(tǒng)進行為期15天的試運行；45天第三階段按照業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理員、領(lǐng)導(dǎo)等角色對用戶進行培訓(xùn)，其中業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理員采用分開集中授課的方式，領(lǐng)導(dǎo)則采用“一對一”的培訓(xùn)方式；試運行后進行驗收。5天硬件外購費用（以一個鎮(zhèn)街為例）名稱型號推薦配置數(shù)量單價預(yù)算備注一、信息顯示系統(tǒng)硬件設(shè)備窗口43.75雙基色顯示屏，包含外框，含系統(tǒng)，顯示定制顯示尺寸（含包框約50mm）:約1.5米10塊5,4

51、00.005.4萬屏*0.4米，具體尺寸根據(jù)現(xiàn)場實際環(huán)境確定。Xi4i1-l-ri/4-ll1rr-iTm/-1-14-f4n1111-獨立控制卡，實現(xiàn)信息發(fā)布主機同步顯示信息。信息發(fā)布主機與排隊叫號服務(wù)器共用小計:5.4萬二、排隊叫號系統(tǒng)硬件設(shè)備19寸外觀尺寸1440mmx520mmx370mm；材質(zhì)：進口冷軋鋼機柜，銀色機觸摸身，表面采用進口汽車金屬烤漆，輔料有鋁板、有機玻璃、排氣扇壹臺、多功能插座一個、網(wǎng)絡(luò)插制板一塊、立體聲功放音響一套，220V10%50HZ1HZ電源開關(guān)。15,000.00屏取號機定制尺寸19英寸，屏幕比例5:4，接口類型15針D-Sub(VGA)VGA(D-Sub);性能參數(shù)亮度300cd/m2，分辨率1280 x1024,響應(yīng)速度5ms,水平可視角度1臺1.5萬170度，垂直可視角度160度，面板最大色彩16.7M,面板類型TN面板，背光類型WLED，對比度450:1尺寸19英寸紅外式觸摸屏，分辨率4096x4096,觸摸點密度每平方英100,000個觸摸點（每平方厘米15000個觸摸點），反應(yīng)時間6ms，觸摸力度85克，表面硬度莫氏7級，使用壽命同一點上有效觸摸6十萬次以上，防水、防水，透光率98%以上，熱插特性好，控制器支持即插即用，穩(wěn)定性能好，無漂移，自動糾錯打印方式：熱敏，分辨率：203x203DPI,打印速度：Max.150mm/s，打印寬