企業(yè)咨詢管理制度

1、企業(yè)咨詢管理第一章企業(yè)管理咨詢一、企業(yè)管理咨詢的概念企業(yè)管理咨詢，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)活動(dòng)。其任務(wù)主要有：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問(wèn)題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；二是提導(dǎo)改善方案的實(shí)施；三是傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè) 各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。英國(guó)的L 厄威克說(shuō)：“作為顧問(wèn)，真正唯一 值得去做的工作是教育一一教會(huì)客戶及其下

2、屬人員自己能進(jìn)行更好的管理”。“不光是送給您一條魚(yú)，重要的是教會(huì)您釣魚(yú)的二、企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)企業(yè)管理咨詢是一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)并且具有創(chuàng)造性勞動(dòng)的工作，這對(duì)擔(dān)負(fù)咨詢的人員在思想、作風(fēng)、學(xué)歷、知識(shí)、能力以至體質(zhì)、精力方面的要求都是很高的。根據(jù)美國(guó)咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)咨詢顧問(wèn)主要素質(zhì)的要求，可以概括為十四項(xiàng)：1身體健康。2通曉職業(yè)規(guī)范和禮儀。3舉止穩(wěn)重。4有自信心。5講求效率，有干勁。6正直，可信賴(lài)。7有獨(dú)立工作能力，不屈從他人的觀點(diǎn)，能根據(jù)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)做出判斷。8機(jī)智。9英明善斷，有正確的評(píng)價(jià)能力。10有高度的分析和解決疑難問(wèn)題的能力。11富有發(fā)現(xiàn)新事物的觀察能力和創(chuàng)造性的想象力。12有交際本領(lǐng)，能

3、正確理解與處理人事關(guān)系；善于接受他人提出的新觀點(diǎn)、新建議； 能夠贏得信任和尊敬，能夠說(shuō)服別人接受意見(jiàn)并參與解決問(wèn)題。13有口頭表述、寫(xiě)作及圖解說(shuō)明能力。14心理方面成熟，冷靜客觀地采取行動(dòng)，不易受外界的影響而偏離正確的方向。中國(guó)企業(yè) 管理咨詢公司在頒發(fā)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)資格時(shí)，對(duì)咨詢顧問(wèn)的道德準(zhǔn)則提出以下十條：1堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策、法令。2恪守獨(dú)立、公正、客觀的立場(chǎng)。3堅(jiān)持社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。4 一切判斷基于事實(shí)。5我們的服務(wù)不僅要為企業(yè)解決問(wèn)題，更要著眼于提高企業(yè)管理水平。6為委托者恪守秘密。7不做因維護(hù)委托者的利益而損害第三者的事。8不接受力不勝任的

4、委托。9不做詆毀同行的事。10除事先商定的報(bào)酬外，不接受其他額外酬金。調(diào)查和解決問(wèn)題咨詢顧問(wèn)應(yīng)掌握的知識(shí)范圍較廣，主要有咨詢工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、的技調(diào)查和解決問(wèn)題法、思想交流和改革的能力、管理理論和實(shí)踐。1.咨詢工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。主要包括：(1)咨詢工作的性質(zhì)、目的和歷史；(2)咨詢公司的專(zhuān)業(yè)、職責(zé)、組織和管理；(3)咨詢的類(lèi)型，有關(guān)咨詢的術(shù)語(yǔ)；(4)咨詢顧問(wèn)的基本任務(wù)和特點(diǎn)；(5)各種咨詢職務(wù)之間的關(guān)系；(6)咨詢顧問(wèn)與受咨詢企業(yè)之間的關(guān)系；(7)工作及行為準(zhǔn)則；(8)咨詢公司的行政及財(cái)務(wù)管理。2.調(diào)查和解決問(wèn)題的技法。主要包括：(1)解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法；了解企業(yè)組織現(xiàn)狀，鑒別問(wèn)題；(3)計(jì)劃和安

5、排工作任務(wù)；(4)掌握事實(shí)的方法和技巧，工作研究、會(huì)談和其他技法；(5)調(diào)查、分析事實(shí)的方法和技巧；(6)形成可供選擇的方案，論證可取得的效益；(7)提出解決問(wèn)題的建議、詳細(xì)辦法；(8)設(shè)計(jì)工作制度和程序、管理體制；(9)制定實(shí)施方案的具體措施，培訓(xùn)受咨詢企業(yè)的人員;(10)提出繼續(xù)服務(wù)的措施。3.思想交流和改革。(1)介紹行為科學(xué)，企業(yè)內(nèi)思想交流和改革方面的發(fā)現(xiàn)；(2)進(jìn)行口頭交流，傾聽(tīng)具有實(shí)效的陳述，有目的地找有關(guān)人員交談;(3)領(lǐng)導(dǎo)和掌握小組會(huì)議，了解問(wèn)題；進(jìn)行書(shū)面通訊，利用信息和傳遞的工具，撰寫(xiě)報(bào)告；(5)提出實(shí)行改革的戰(zhàn)略和策略。4.管理理論和實(shí)踐。(1)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、市場(chǎng)和其他環(huán)境對(duì)

6、管理的影響；(2)管理職責(zé)和管理機(jī)構(gòu)；(3)綜合管理；(4)財(cái)務(wù)管理；(5)銷(xiāo)售管理；(6)生產(chǎn)和供應(yīng)管理；(7)研究和開(kāi)發(fā)管理；(8)人事管理；(9)應(yīng)用于管理的定量技術(shù)；(10)資料管理；(11)管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用。第二章企業(yè)戰(zhàn)略咨詢一、行業(yè)成功的關(guān)鍵因素分析企業(yè)戰(zhàn)略咨詢主要?jiǎng)澐譃閮纱蠡倦A段：第一階段，確定企業(yè)所處行業(yè)的成功的關(guān)鍵因素。第二階段，在對(duì)企業(yè)所處行業(yè)背景的調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品一一市場(chǎng)的戰(zhàn)略分析?？谄髽I(yè)所屬行業(yè)的確定這是企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的前提和診斷工作的第一階段。目的是通過(guò)診斷活動(dòng)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入企業(yè)所處行業(yè)的范圍之內(nèi)，深入了解企業(yè)所處的行業(yè)情況。在此階段

7、，咨詢?nèi)藛T必須能夠回答下列問(wèn)題：.企業(yè)所處的行業(yè)是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的主要產(chǎn)品和主要生產(chǎn)工藝是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的歷史，當(dāng)前的主要傾向，影響其發(fā)展的主要障礙和限制是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示性數(shù)據(jù)是什么？表達(dá)的方法是什么？.企業(yè)所處行業(yè)的主要角色是誰(shuí)？主要角色的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么？. 一般情況下，企業(yè)所處行業(yè)的結(jié)構(gòu)如何，其特有的發(fā)展邏輯是什么，也就是使本行業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？企業(yè)可能生產(chǎn)并在各種各樣的市場(chǎng)上銷(xiāo)售各種各樣的產(chǎn)品。因此，了解和判斷一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)處在何種工業(yè)行業(yè)之中；正確地劃分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍；在上述基礎(chǔ)上，使企業(yè)處于某種具有獨(dú)特發(fā)展規(guī)律和邏輯的地方

8、、地區(qū)、國(guó)家和國(guó)際的工業(yè)行業(yè)之中是非常重要的。企業(yè)往往非常清楚其產(chǎn)品和市場(chǎng)處于哪些行業(yè)。但是企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略研究時(shí)，準(zhǔn)確地對(duì)行 業(yè)分類(lèi)卻十分困難。對(duì)咨詢?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，任何錯(cuò)誤的分類(lèi)都可能使戰(zhàn)略診斷走上歧途。比如， 為化肥工業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售塑料編織袋的企業(yè)到底應(yīng)劃為何種行業(yè)?將其劃為塑料編織袋工業(yè)、 塑料工業(yè)、包裝工業(yè)、抑或化肥工業(yè)。顯然將企業(yè)定為化肥工業(yè)和定為包裝工業(yè)其結(jié)果是完全不同的，必然會(huì)影響以后的戰(zhàn)略研完全不同的，究和分析。企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)所處行業(yè)的確定與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是不可分割的。如上例，只有先確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是化肥工業(yè)還是包裝工業(yè)，才能決定究竟是對(duì)化肥工業(yè)進(jìn)行研究，還是 對(duì)包裝工業(yè)進(jìn)行研究。企業(yè)一

9、般是按銷(xiāo)售產(chǎn)品的最終使用者(消費(fèi)者)來(lái)劃分所屬行業(yè)的。按照這個(gè)邏輯，上述例子中的企業(yè)活動(dòng)應(yīng)屬化肥工業(yè)，所以咨詢?nèi)藛T應(yīng)著重研究化肥行業(yè)的現(xiàn)實(shí)和發(fā) 展?fàn)顩r，而不必卷入紛雜的包裝工業(yè)。產(chǎn)品及工藝的調(diào)查與研究.對(duì)企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品的具體了解咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行工業(yè)行業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢時(shí)，必須首先了解有關(guān)行業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成，擁有的企業(yè)，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品類(lèi)型應(yīng)予以特別的注意。對(duì)產(chǎn)品的了解必須具體。為了清楚地了解有關(guān)產(chǎn)品的情況，有時(shí)有必要直接通過(guò)商業(yè)部門(mén) 和市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，制定某一種產(chǎn)品明細(xì)表，簡(jiǎn)要標(biāo)明各種產(chǎn)品的主要技術(shù)特征 和它們之間的區(qū)別，然后再根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行初步分類(lèi)。為了更好地了解產(chǎn)品技術(shù)上的演

10、進(jìn)過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品變化進(jìn)行簡(jiǎn)要的歷史分析也有必要。.對(duì)企業(yè)所處行業(yè)生產(chǎn)工藝的了解一個(gè)企業(yè)有時(shí)幾種生產(chǎn)程序并存，咨詢?nèi)藛T應(yīng)該分別畫(huà)出各生產(chǎn)程序示意圖，并根據(jù)產(chǎn)品 及其工藝特點(diǎn)比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)工藝及使用設(shè)備的配置狀況進(jìn)行深入了解也是十 分必要的。此外，對(duì)以下幾方面的情況調(diào)查和了解也至為重要：(1)行業(yè)使用的特殊用語(yǔ)(必要時(shí)可編寫(xiě)術(shù)語(yǔ)表)； (2)本行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及工藝技術(shù)鑒定的方法; 本行業(yè)專(zhuān)利權(quán)的購(gòu)買(mǎi)、高技術(shù)發(fā)展的組織、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、測(cè)試機(jī)構(gòu)與高校的技術(shù)合作等。最后還要了解本行業(yè)生產(chǎn)工藝發(fā)展史。上述信息資料的獲取渠道是廣泛的，諸如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；研究機(jī)構(gòu)；專(zhuān)門(mén)報(bào)刊；百科全書(shū)；專(zhuān)業(yè)著作；專(zhuān)業(yè)展覽與專(zhuān)業(yè)會(huì)議

11、；行業(yè)專(zhuān)家提供的專(zhuān)業(yè)情況等等。行業(yè)發(fā)展史的調(diào)查與研究為了深入了解行業(yè)特征以及構(gòu)成這一行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，咨詢?nèi)藛T對(duì)行業(yè)發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查與研究也是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。行業(yè)的發(fā)展一般需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的演變過(guò)程。行 業(yè)的危機(jī)、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化都與行業(yè)的發(fā)展和目前的狀況關(guān)聯(lián)。通過(guò)對(duì)歷史的研究可以發(fā)現(xiàn)某些令人驚異或不可理解的現(xiàn)象。比如，某一國(guó)家的所有進(jìn)入或立足于某一行業(yè)的企業(yè)屢遭失敗。法國(guó)的摩托車(chē)行業(yè)和機(jī)床行業(yè)便是如此。咨詢?nèi)藛T應(yīng)該特別注意結(jié)合一個(gè)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、法律以及社會(huì)文化環(huán)境的總體演變，研究那些能夠解釋材料供應(yīng)、工藝、生產(chǎn)、貿(mào)易、科研諸領(lǐng)域中主要異?，F(xiàn)象的結(jié)構(gòu)變化和造成危機(jī)的原因。取得上述信息的最主要手段之

12、一，是對(duì)“老人”進(jìn)行采訪，一般說(shuō)來(lái)，這是最迅 捷、也是最有效的方法。咨詢?nèi)藛T獲取行業(yè)發(fā)展史有關(guān)信息后，應(yīng)寫(xiě)出研究報(bào)告，報(bào)告必須簡(jiǎn)明，要強(qiáng)調(diào)通過(guò)行業(yè)發(fā)展史的研究所應(yīng)汲取的教訓(xùn)?？谛袠I(yè)中的主要角色的研究主要角色在這里指的是國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)或地方的某一行業(yè)中起關(guān)鍵作用的人物、企業(yè)和組織。根據(jù)研究范圍，了解和研究這些角色，是咨詢活動(dòng)中不可缺少的工作。例如對(duì)同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解和研究就屬于此類(lèi)工作。通過(guò)對(duì)同行業(yè)主要競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的研究，可以看出這項(xiàng)研究工作的步驟。.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單第一步是將同行業(yè)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按其各自規(guī)模和影響的大小列出名單。這個(gè)名單可以使咨詢者對(duì)這些廠家能夠向社會(huì)提供的產(chǎn)品量有一個(gè)初

13、步的認(rèn)識(shí)。.同行業(yè)中主要企業(yè)情況表第二步是摸清同行業(yè)中主要企業(yè)的情況，為此，列表應(yīng)包含以下內(nèi)容：(1)企業(yè)名稱(chēng)；(2)企業(yè)所屬工廠及有關(guān)機(jī)構(gòu)的地理位置和地址；(3)企業(yè)年?duì)I業(yè)額以及大致的市場(chǎng)占有率；(4)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品種類(lèi)；(5)企業(yè)的職工人數(shù)；(6)企業(yè)利潤(rùn)。.企業(yè)分類(lèi)第三步是將為數(shù)眾多的同行業(yè)企業(yè)分類(lèi)。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)一般不宜依據(jù)企業(yè)的規(guī)?；蚵毠と藬?shù)(人們往往習(xí)慣于按此標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi))。正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：產(chǎn)品性質(zhì)、工藝性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)成果、市場(chǎng)范圍、市場(chǎng)占有率等。例如，中國(guó)現(xiàn)在有200多個(gè)無(wú)線電、半導(dǎo)體裝配企業(yè)，其中70個(gè)屬于無(wú)線電制 造行業(yè)協(xié)會(huì)，其余沒(méi)進(jìn)入該行業(yè)組織。70個(gè)協(xié)會(huì)成員企業(yè)中，有12家

14、大企業(yè)。大企業(yè)的規(guī)模不是令人滿意的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，所以 有必要按以下標(biāo)準(zhǔn)將70個(gè)企業(yè)重新分類(lèi)：(1)產(chǎn)品性質(zhì)(按系列劃分)；(2)市場(chǎng)范圍：國(guó)內(nèi)、國(guó)際、城市、鄉(xiāng)村；(3)地理位置：南方、北方；(4)增長(zhǎng)速度；(5)技術(shù)工藝；利潤(rùn)；(7)專(zhuān)業(yè)化程度。.各類(lèi)企業(yè)中主要企業(yè)的情況和戰(zhàn)略在按上述標(biāo)準(zhǔn)劃分的各類(lèi)企業(yè)中，應(yīng)該找出獲得最高增長(zhǎng)速度和最佳利潤(rùn)以及在本行 業(yè)中起關(guān)鍵作用的主要企業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的水平與其作用的大小是相關(guān) 聯(lián)的。分析者應(yīng)該盡量詳細(xì)地說(shuō)明這些主要企業(yè)在行業(yè)中的作用和它們的戰(zhàn)略。應(yīng)當(dāng)明了。通常情況下“盈利”企業(yè)必然是由于某些特殊的原因能夠與環(huán)境相適應(yīng)。有時(shí)，業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并非上乘，價(jià)格也高于一般企業(yè)，但是卻能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷增長(zhǎng)和獲得較多 的利潤(rùn)。在這種情況下，應(yīng)該找出是哪些因素促成了企業(yè)這種反常的成功。這些因 通過(guò) 素的分析，往往可以找到本行業(yè)成功的某些關(guān)鍵因素。這是要做的第四步工作。.參觀主要企業(yè)最后，應(yīng)盡可能地參觀本行業(yè)中控制市場(chǎng)的主要企業(yè)。這是一項(xiàng)有教益的活動(dòng)，可以從中獲得最豐富的經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達(dá)方法把握行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及表達(dá)方法是進(jìn)行工業(yè)行業(yè)的總體戰(zhàn)略咨詢的一項(xiàng)有益的工作。通常，咨詢?nèi)藛T要把握以下三個(gè)方面行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和它們的表達(dá)方法。.