績效的差距分析、改進(jìn)措施及方案課件

1、績效差距分析與改進(jìn)HumanPerformanceImprovement.HPI 績效改進(jìn)概覽 績效差距分析 績效改進(jìn)方案績效改進(jìn):是指一個系統(tǒng)性的用來發(fā)現(xiàn)和分析績效差距，計(jì)劃未來績效改進(jìn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施高性價比的措施/方案來消除或降低績效差距，并評估財(cái)務(wù)上以及非財(cái)務(wù)上的收益的過程。一、績效改進(jìn)概覽績效改進(jìn)模型二、績效差距分析組織業(yè)務(wù)的分析企業(yè)的愿景企業(yè)的使命企業(yè)的價值觀舉例華為公司愿景：豐富人們的溝通和生活使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價值組織業(yè)務(wù)分析組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？是否我們對組織目標(biāo)的定義清晰嗎？我們的組織目標(biāo)是否對所有相

2、關(guān)人做了充分 的溝通?我們對組織目標(biāo)的定義有助于與我們了解我們內(nèi)部的優(yōu)勢和缺點(diǎn)？我們對組織目標(biāo)的定義有助于我們了解外部的威脅和機(jī)會？組織的業(yè)務(wù)策略是什么？是否我們對業(yè)務(wù)策略的定義清晰嗎？我們的業(yè)務(wù)策略是否對所有相關(guān)人做了充分 的溝通?我們對業(yè)務(wù)策略的定義有助于與我們了解我們內(nèi)部的優(yōu)勢和缺點(diǎn)？我們對業(yè)務(wù)策略的定義有助于我們了解外部的威脅和機(jī)會？明星員工分析為什么要選明星員工？持續(xù)的獲得優(yōu)異的業(yè)務(wù)成果-正是企業(yè)所看重的。減少在收集數(shù)據(jù)時收到的阻力極大地縮短學(xué)習(xí)地過程，因?yàn)檫@些最佳操作已經(jīng)經(jīng)歷過錯誤的磨練。確定明星員工的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到運(yùn)營或業(yè)務(wù)預(yù)期成果達(dá)到質(zhì)量性的指標(biāo)（定性）在工作崗位上的時間確定績效/操

3、作缺陷期望達(dá)到的績效現(xiàn)在真正的工作績效差距績效行為：績效行為：績效環(huán)境：績效環(huán)境：績效的層級：績效的層級：確定期望績效、績效現(xiàn)狀的方法觀察法調(diào)查問卷業(yè)務(wù)測試訪談法工作紀(jì)律或文件他人的抱怨小組討論管理紀(jì)律和報告其他績效問題根源分析績效問題可能的根源舉例工作描述，清晰的績效指導(dǎo)，經(jīng)常的反饋給出的指導(dǎo)準(zhǔn)確嗎？給出的反饋是否及時、清晰？績效標(biāo)準(zhǔn)是否合理環(huán)境的支持，資源和工具工作流程是否有效率？（有重復(fù)的工作）工作環(huán)境是否舒適并能防止不必要的干擾？使用工具安全嗎？財(cái)務(wù)上或非財(cái)務(wù)上的激勵措施和職業(yè)發(fā)展機(jī)會薪資有競爭力嗎？績效結(jié)果與獎金和提職相掛鉤嗎？良好的績效會得到非財(cái)務(wù)上的獎勵嗎？知識和技能員工理解組織

4、的發(fā)展目標(biāo)嗎？員工擁有必須的專業(yè)技能嗎？員工在培訓(xùn)之后能應(yīng)用學(xué)到的技能嗎？個人能力員工具備完成工作的基本素質(zhì)嗎？（智商）員工是否不收情緒影響很好的完成任務(wù)（情商）員工時候有良好的身體素質(zhì)？工作的動機(jī)和工作的傾向員工期望把工作做好嗎？員工的動機(jī)持久嗎？員工的流失率高？三、績效改進(jìn)方案選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標(biāo)準(zhǔn)是否不確定基于問題本身1績效問題清晰嗎？2、這是我們應(yīng)該解決的問題嗎？3、績效差距與公司的戰(zhàn)略或關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)嗎？4、這項(xiàng)績效差距是否足夠大，以至于我們能夠在實(shí)施改進(jìn)措施后得到可以衡量的收益？5、可能去衡量績效差距的縮小程度嗎？選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標(biāo)準(zhǔn)是否不確定基

5、于業(yè)務(wù)部門1業(yè)務(wù)部門管理層認(rèn)可我們發(fā)現(xiàn)的需求是真實(shí)的需求嗎？2、業(yè)務(wù)部門想要將績效差距消除嗎？3、業(yè)務(wù)部門認(rèn)可消除績效差距的價值嗎？4、業(yè)務(wù)部門支持我們解決問題的方法嗎？5、業(yè)務(wù)部門是否愿意提供必要的領(lǐng)導(dǎo)力，資源來支持確保項(xiàng)目的成功6、業(yè)務(wù)部門是否愿意承擔(dān)消除績效差距所應(yīng)盡的義務(wù)或者責(zé)任嗎？7業(yè)務(wù)部門時候?qū)ο冃Р罹嗨M(jìn)行的變革準(zhǔn)備好了？選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標(biāo)準(zhǔn)是否不確定基于我們自己1我們有能力和精力在預(yù)計(jì)的時間內(nèi)成功的完成這個項(xiàng)目嗎？2、我們有意愿和勇氣去做這個項(xiàng)目？3、我們想好項(xiàng)目不成功對自己的影響了嗎？選擇績效問題的可行性分析問題/判斷標(biāo)準(zhǔn)是否不確定結(jié)論 1我有可能成功

6、的改進(jìn)績效嗎？2、我們成功改進(jìn)績效的概率足夠大嗎最終決定決定評論做（不需要做更多的解析）做，但是（解析原因，以及降低風(fēng)險的行動）不做（為什么？）績效改進(jìn)方案八個主要方面提高知識和技能1、加速學(xué)習(xí)在開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容過程中，充分考慮學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)偏好，多元智力，全腦學(xué)習(xí)，快速開發(fā)有助于公司業(yè)務(wù)發(fā)展和學(xué)習(xí)者本人的學(xué)習(xí)內(nèi)容2、行動學(xué)習(xí)4-8個人組成一個團(tuán)隊(duì)，通過解決一個真實(shí)的、復(fù)雜的、戰(zhàn)略性的問題來學(xué)習(xí)的一種方式。3、輔導(dǎo)一個人（教練）通過互動性的提問，協(xié)助式的設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)性的觀察，建設(shè)性的意見反饋，積極主動的指導(dǎo)來提高另外一個人的工作績效4、電子化績效支持系統(tǒng)一種能夠針對工作中所遇到的問題及時提供所需的信

7、息，指導(dǎo)，例子、步驟性的示范等幫助的軟件系統(tǒng)5、工作輔助工具用于提示、指導(dǎo)、幫助工作這正確高效地完成工作的工具6、在崗培訓(xùn)工作崗位上的一對一培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的同行或同事對工作者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)7、培訓(xùn)游戲用于提高能力水平的學(xué)習(xí)活動8、自學(xué)按照個人的學(xué)習(xí)進(jìn)度而學(xué)習(xí)的方式提高工作積極性1、表彰對于員工為在組織所做的杰出貢獻(xiàn)或優(yōu)秀業(yè)績，通過重要 的人物（高層管理人員）以隆重的方式給予表彰或獎勵2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種幫助團(tuán)隊(duì)成有效的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的措施3、激勵制度用來提高員工對組織的承諾和完成工作任務(wù)的韌性34、“嬉鬧”式工作一種在任何情況下都以一種愉悅的心情來享受工作的樂觀態(tài)度改進(jìn)人力資源管理薪酬福利

8、制度基于員工的工作及其績效來支付員工的工資，保險，養(yǎng)老金，的一系列的政策和流程績效考核績效考核是一個動態(tài)的管理流程。目的在于對個人的發(fā)展，目標(biāo)設(shè)定，職業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)的反饋人員匹配運(yùn)用各種渠道和資源去尋找，吸引最佳人選以填補(bǔ)新的或空缺的職位招聘面試通過了解應(yīng)聘者過去的經(jīng)驗(yàn)和行為以推斷其今后的行為員工輔助項(xiàng)目包括：心里健康治療、家庭危機(jī)治療、以及其他心里健康服務(wù)改進(jìn)架構(gòu)和流程沖突管理一種促使兩個人或者兩個團(tuán)隊(duì)通過協(xié)作而取得雙贏的工作績效方法文化重塑企業(yè)文化重塑是一種涉及不同層面的大規(guī)模的人員利益的組織變革過程。過程式領(lǐng)導(dǎo)力尋找一種高效的領(lǐng)導(dǎo)力流程，有效影響，激勵和說服員工采用既符合公司也符合他們個

9、人利益的方式來工作流程再造基于組織目標(biāo)而開發(fā)出一個清晰直觀的工作流程圖改進(jìn)信息和交流知識管理將知識創(chuàng)造、形成、激勵存留和傳播給需要的人的過程信息網(wǎng)絡(luò)通過互聯(lián)網(wǎng)的使用，人們尤其是同行之間進(jìn)行快速的信息交流已促進(jìn)個人及組織績效會議與對話開放式的積極聽取各方意見和建議的過程簡訊和通告主要用于公司政策的傳達(dá)，活動事項(xiàng)的公布平衡積分卡一種用于描述，實(shí)施和管理企業(yè)多層面戰(zhàn)略的多維度框架公共關(guān)系通過企業(yè)內(nèi)外相關(guān)利益的人溝通，確保組織目標(biāo)與公眾期望協(xié)調(diào)一致情況匯報經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享是一個人益于他人和他本人的學(xué)習(xí)過程雙贏談判兩方或多方利益人存在相互的或不同的利益是，通過反復(fù)來回的溝通，達(dá)成各方面利益最大化的認(rèn)同咨詢輔導(dǎo)通過面對面，一對一的方式，輔導(dǎo)者幫助被輔導(dǎo)這如何在今后獨(dú)立地分析存在的問題，進(jìn)而自行找到解決方案。改進(jìn)健康狀況帶來的績效問題精力管理精力管理是一種高效的使用，掌控，和保持旺盛精力以完成既定目標(biāo)的方法。工作與生活的平衡個人生活與工作職責(zé)之間建立起一種內(nèi)在和諧暴力預(yù)防作用在于估算和矯正