02 設備重大事故通報流程

1、PAGE Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司文件（工程類類）設備重大事事故通報報流程2004年年5月330日發(fā)發(fā)布 220044年5月月30日日實施 公司工程部部 發(fā)布文 件 批批 準 頁 文件名稱設備重大事事故通報報流程版本號1.00編 制部門審核時 間時 間行政部文審審主管領導批批準時 間時 間發(fā)放范圍備注目 錄錄TOC f F h z t 標題 3 c HYPERLINK l _Toc42074011 1目的： PAGEREF _Toc42074011 h 1 HYPERLINK

2、l _Toc42074012 2適用范圍圍： PAGEREF _Toc42074012 h 1 HYPERLINK l _Toc42074013 3通報管理理辦法： PAGEREF _Toc42074013 h 1 HYPERLINK l _Toc42074014 4管理規(guī)定定： PAGEREF _Toc42074014 h 1 HYPERLINK l _Toc42074015 5其它 PAGEREF _Toc42074015 h 22 HYPERLINK l _Toc42074016 附件1： 交換換產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類表 PAGEREF _Toc42074016 h 2 HY

3、PERLINK l _Toc42074017 附件2： 接入網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類表 PAGEREF _Toc42074017 h 3 HYPERLINK l _Toc42074018 附件3： ETSS產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類表 PAGEREF _Toc42074018 h 3 HYPERLINK l _Toc42074019 附件4：SSTP產(chǎn)產(chǎn)品普通通局重大大事故級級別分類類表 PAGEREF _Toc42074019 h 4 HYPERLINK l _Toc42074020 附件5： BITTS產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表 PAGEREF _Toc4

4、2074020 h 4 HYPERLINK l _Toc42074021 附件6：會會議電視視產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類 PAGEREF _Toc42074021 h 5 HYPERLINK l _Toc42074022 附件8 ： 數(shù)據(jù)通通信產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表 PAGEREF _Toc42074022 h 6 HYPERLINK l _Toc42074023 附件9 ： GSSM產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表 PAGEREF _Toc42074023 h 8 HYPERLINK l _Toc42074024 附件10： 新業(yè)業(yè)務產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別

5、別分類表表 PAGEREF _Toc42074024 h 9 HYPERLINK l _Toc42074025 附件11 ：智能能網(wǎng)普通通局重大大事故級級別分類類表 PAGEREF _Toc42074025 h 10 HYPERLINK l _Toc42074026 附件12：寬帶產(chǎn)產(chǎn)品（含含87550和MUSSA）普普通局重重大事故故級別分分類表 PAGEREF _Toc42074026 h 11 HYPERLINK l _Toc42074027 附件13 直放站站產(chǎn)品重重大事故故 PAGEREF _Toc42074027 h 12 HYPERLINK l _Toc42074028 附件14

6、 室內(nèi)分分布系統(tǒng)統(tǒng)的重大大事故 PAGEREF _Toc42074028 h 12文件名稱設備重大事事故通報報流程版本號1.00編 制部門審核工程部各部部經(jīng)理行政部文審審主管領導批批準發(fā)布時間2004年年5月330日 第22頁 共12頁設備重大事事故通報報流程1目的： 保證設設備重大大事故得得到及時時處理，相相關信息息快速傳傳遞。加加強對重重大事故故原因的的分析，不不斷減少少人為重重大事故故的次數(shù)數(shù)，提高高客戶滿滿意度。2適用范圍圍：公司所有工工程部門門3通報管理理辦法：3.1、通通報流程程3.1.11 工工程師獲獲知重大大事故后后必須立立即通報報部門經(jīng)經(jīng)理。部部門經(jīng)理理必須在在立即電電話通知

7、知華為呼呼辦維護護組長，并并負責通通報給工工程副總總經(jīng)理。對對于還未未進行完完畢的重重大工程程，工程程師在通通報部門門經(jīng)理后后，部門門經(jīng)理要要立即通通知華為為呼辦工工程組長長和華為為相關服服務經(jīng)理理。3.1.22 部部門經(jīng)理理對二級級以上重重大質(zhì)量量事故的的后續(xù)處處理進展展情況要要按每22小時向向工程副副總裁進進行一次次通報，直直到故障障恢復；三級以以下重大大質(zhì)量事事故的后后續(xù)處理理進展情情況要按按以上規(guī)規(guī)定每44小時進進行一次次通報，直直到故障障恢復。3.1.33 部部門經(jīng)理理負責調(diào)調(diào)動部門門所有人人員配合合處理事事故。3.2、重重大事故故的級別別界定： 各類產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生生的重大大事故級級別一

8、般般分為五五級，即即特級、1、2、3、4級。普通局的界定方法分別見附件1-附件12；對于重點局、重點客戶可據(jù)此將問題級別升一級，對于同一個局30天內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次同類事故，其事故級別升一級，對于局方原因造成的事故級別可降低一級，界定人為該問題的各產(chǎn)品受理者。根據(jù)事故發(fā)展進程受理人有權對事故級別作相應的調(diào)整。3.3、后后續(xù)跟蹤蹤：對每次重大大事故各各部門應應確定一一責任人人，負責責跟蹤處處理的措措施和結(jié)結(jié)果，直直至查明明最終原原因。4管理規(guī)定定：4.1、所所有員工工在任何何情況下下發(fā)現(xiàn)重重大問題題或接到到重大問問題投訴訴后，有有責任立立即通報報。4.2、對對于重大大問題隱隱瞞不報報的人員員及處理理

9、不力者者，將給給予嚴厲厲的處理理。5其它 對對于升級級失敗一一律做為為重大事事故通報報，事故故級別定定義參考考下表：事 故 定定義事故級別備注在升級失敗敗后未按按時倒回回，超時時大于 12小小時以上上特局方原因事事故級別別降一級級；重點點局、重重點地區(qū)區(qū)事故級級別升一一級升級失敗后后未按時時倒回，超超時在66至12小時時1同上在升級失敗敗后未按按時倒回回，超時時在1至6小時小小時2同上在升級失敗敗后未按按時倒回回，超時時小于11小時3同上在升級失敗敗后按時時倒回，并并經(jīng)測試試證實業(yè)業(yè)務正常常4同上注：升級失失敗先按按以上級級別定義義報重大大事故，在在有確切切證據(jù)后后再根據(jù)據(jù)事故原原因（人人為或

10、質(zhì)質(zhì)量）進進行級別別調(diào)整。附件1附件122：各產(chǎn)產(chǎn)品普通通局重大大事故級級別分類類表附件1： 交換換產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類表A：癱機（或或中繼阻阻塞）事 故 時時 間整機癱瘓或或5個以上模模塊癱瘓瘓25個模模塊癱瘓瘓1個模塊癱癱瘓12小時以以上特12112小小時1231小時以下下223B：燒機燒整機燒1個機柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板特1234C：丟話單單在能夠估算算出損失失話費時時，按以以下標準準定級：話費損失事故級別10萬元以以上特510萬萬元115萬元元21萬以下3在不能估算算出話費費時，按按以下標標準定級級：事 故 時時 間全局或5個個模塊以以上

11、25個模模塊1個模塊15天以上上特特1515天天11215天1221天以下233附件2： 接入網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類表A：癱機（或或中繼阻阻塞）：事 故 時時 間全局癱機或或3個GV55模塊中中斷或66個ONUU以上中中斷2個GV55中斷或或45個ONUU中斷1個GV55中斷或或4個以下下ONUU中斷12小時以以上特12112小小時1231小時以下下233B：燒機燒整機燒1個機柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板特1234附件3： ETSS產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類表A：癱機（或或中繼阻阻塞）事 故 時時 間全局癱機或或5個以上基基站癱機機25個基基

12、站癱機機2個以下基基站癱機機12小時以以上特12612小小時1236小時以下下234B：燒機燒整機燒1個機柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板特1234C：丟話單單在能夠估算算出損失失話費時時，按以以下標準準定級：話費損失事故級別8萬元以上上特48萬元元114萬元元21萬以下3在不能估算算出話費費時，按按以下標標準定級級：事 故 時時 間全局或5個以上基基站25個基基站2個基站以以下15天以上上特11515天天12215天2231天以下333附件4：SSTP產(chǎn)產(chǎn)品普通通局重大大事故級級別分類類表A、 癱機機癱機半小時時以上癱機1030分鐘鐘癱機10分分鐘以內(nèi)內(nèi)特12B： 由

13、由于設備備原因?qū)е骆溌仿方M故障障，目的的信令點點不可達達10300分鐘500的鏈鏈路故障障10300分鐘300500的鏈鏈路故障障10分鐘以以內(nèi)300鏈路路故障特12C： 燒燒機燒整機燒1個機柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板特1234附件5： BITTS產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表故障現(xiàn)象超過24小小時24小時以以內(nèi)燒機特特所有時鐘板板出現(xiàn)故故障特1所有輸入板板出現(xiàn)故故障12所有輸出板板出現(xiàn)故故障12輸出端口中中斷33冗余單板故故障33告警功能出出現(xiàn)故障障44附件6：會會議電視視產(chǎn)品普普通局重重大事故故級別分分類故障現(xiàn)象特級一級二級三級四級MCU癱機機、燒整

14、整機調(diào)度會議不不成功始終無法調(diào)調(diào)度會議議不能調(diào)度會會議 達1小時資源單板故故障或沖沖突調(diào)度時間內(nèi)內(nèi)有斷會會現(xiàn)象MCU不能能正常召召開數(shù)據(jù)據(jù)會議沒有多畫面面輸出整個會議進進行中始始終存在在多畫面中某某個畫面面圖像黑黑屏整個會議進進行中始始終存在在二、終端方方面終端癱機、燒燒整機終端不能加加入會議議80%以上上的會場場未加入入會議50%以上上的會場場未加入入會議20%的會會場未加加入會議議10%的會會場未加加入會議議1個會場未未加入會會議開會時終端端掉會80%以上上的會場場未加入入會議50%以上上的會場場無法再再次入會會20%的會會場無法法再次入入會10%的會會場無法法再次入入會1個會場無無法再次

15、次入會終端始終不不能召開開數(shù)據(jù)會會議會場始終無無遠端圖圖像80%以上上的會場場無圖像像50%以上上的會場場無圖像像20%的會會場無圖圖像10%的會會場無圖圖像1個會場無無圖像圖像顯示始始終有異異常（凝凝固、拖拖尾、馬馬賽克）80%以上上的會場場圖像異異常50%以上上的會場場圖像異異常20%的會會場圖像像異常10%的會會場圖像像異常1個會場圖圖像異常常會場聲音始始終異常常（無音音、斷音音、強噪噪音）80%以上上的會場場聲音異異常50%以上上的會場場聲音異異常20%以上上的會場場聲音異異常10%以上上的會場場聲音異異常1個會場聲聲音異常常注：只有全全國性的的會議電電視或重重要專網(wǎng)網(wǎng)（中央央部委）組

16、組織的會會議電視視才參考考定義特特級事故故。附件7： 傳輸產(chǎn)產(chǎn)品普通通局重大大事故級級別分類類表事 故 時時 間C3級1個個站中斷斷或C3級以下下5個站中中斷C3級1個個站部分分中斷或或C3級以下下25個站中中斷C3級以下下1個站中中斷部分（2MM）通道道斷，但但業(yè)務未未斷24小時以以上特特11424小小時特11214小時時特12310600分鐘124410分鐘以以下3344附件8 ： 數(shù)據(jù)通通信產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表 一、A880100-NAAS產(chǎn)品品 A：癱機機（或中中繼阻塞塞）事故時間整機癱瘓或或中繼全阻大部分用戶戶無法正常撥撥入一部分用戶戶無法正常撥撥入12小時特126

17、12小小時12316小時時2341小時以下下344 B：燒機燒整機燒主控框或或者時鐘鐘框燒兩個以上上接入框框燒一個接入入框有明火燒一一塊單板板無明火燒一一塊單板板特特1234C：丟費用用在能夠估算算出損失失話費時時，按以以下標準準定級：話費損失（人人民幣）事故級別8萬元以上上特5-8萬11-5萬21萬以下3在不能估算算出話費費時，按按以下標標準定級級：事 故 時時 間全部費用丟丟失大部分用戶戶費用丟丟失部分費用丟丟失15天以上上特特1515天天11215天1221天以下233二、A80010-IPPP產(chǎn)品 A：癱機機（或中中繼阻塞塞、GKK死機等等）事故時間整機癱瘓或或5個以上模模塊癱瘓瘓25

18、個模模塊癱瘓瘓1個模塊癱癱瘓12小時以以上特12112小小時（含含12小時時）1231小時以下下（含11小時）234B：燒機燒整機燒服務器（GK、CallServer）燒1個機柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板特特1234C：丟話單單在能夠估算算出損失失話費時時，按以以下標準準定級：話費損失事故級別10萬元以以上特510萬萬元（含含10萬）115萬元元（含55萬）21萬以下（含含1萬）3在不能估算算出話費費時，按按以下標標準定級級：事 故 時時 間全局或5個個模塊以以上25個模模塊（含5個模模塊）1個模塊15天以上上特特1515天天11215天（含含5天）1221天以下（

19、含含1天）233D：業(yè)務異異常事故時間三個或三個個以上業(yè)業(yè)務兩個業(yè)務單個業(yè)務7天以上特特117天（含含7天）特1224小時以以下（含含24小時時）123三、80770路由由器產(chǎn)品品癱機事故時間任一節(jié)點整整機癱換換或業(yè)務務全阻路由交換單單元無法法工作并并無法自自動切換換任一業(yè)務（ATM、POS、以太網(wǎng)、E1、串口）中斷24小時以以上特特212244小時113612小小時2246小時以下下334B：燒機整機燒路由交換單單元燒，無無備板或或無法切切換路由交換單單元燒，有有備板可可以自動動切換通用接口單單元（VVIU）燒燒任一業(yè)務（ATM、POS、以太網(wǎng)、E1、串口）子卡燒特1234附件9 ： GSS

20、M產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表 A. MSSC或HLRR 中斷斷服務時間整機或5個個子模塊塊以上中中斷服務務兩個子模塊塊以上兩個或兩個個以下子子模塊備注12小時以以上特特1局方反映強強烈升一一級6小時以上上特特1局方反映強強烈升一一級1小時以上上112局方反映強強烈升一一級1小時以下下123局方反映強強烈升一一級 BB. BSSS中斷斷服務 注：若基站站為孤站站，按以以下標準準定級： 中中斷時間間事故級別備注24小時以以上1局方反映強強烈升一一級6小時以上上2局方反映強強烈升一一級1小時以上上3局方反映強強烈升一一級1小時以下下4局方反映強強烈升一一級 C. 燒機機類型燒整機燒1個機

21、柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板級別特1234 D. 丟話話單在能夠估算算出損失失話費時時，按以以下標準準定級：話費損失事故級別10萬元以以上特510萬萬元115萬元元21萬元以下下3在不能估算算出話費費時，按按以下標標準定級級：時間全局或5個個子模塊塊以上二個子模塊塊以上二個子模塊塊以下備注15天以上上特特1局方反映強強烈升一一級515天天112同上115天天123同上1天以下233同上 注：局數(shù)按按MSCC、HLRR、BSSS分別計計算。 附件110： 新業(yè)業(yè)務產(chǎn)品品普通局局重大事事故級別別分類表表一：1122產(chǎn)品事 故 時時 間業(yè)務中心癱癱機測試系統(tǒng)所所有分局局不

22、可測測NCP系統(tǒng)統(tǒng)所有進進程DOONW48小時以以上特特特24488小時111424小小時2224小時以下下333二：ICDD產(chǎn)品和和聲訊產(chǎn)產(chǎn)品事故時間排隊機癱機機數(shù)據(jù)庫癱機機ICD平臺臺上業(yè)務務癱瘓INTESSS平臺臺、ICCD平臺臺癱瘓24小時以以上特11特624小小時112116小時時22321小時以下下3333三：聲訊、金金融平臺臺等計費費業(yè)務在能夠估算算出損失失話費時時，按以以下標準準定級：話單丟失范范圍問題級別10萬元以以上特級5-10萬萬元11-5萬元元21萬以下3在不能估算算出話費費時，按按以下標標準定級級：話單丟失范范圍問題級別15日以上上特級5天以上11天以上21天以下3四、排隊機機、1114產(chǎn)品品事 故 時時 間排隊機整機機癱瘓114業(yè)務務中斷24小時以以上特特624小小時1116小時時221小時以下下33五： 話音音郵箱、短短消息產(chǎn)產(chǎn)品事 故 時時 間排隊機癱機機秘書臺癱機機MO/MTT癱機話音郵箱癱癱機24小時以以上特1特1624小小時121216小時時23231小時以下下3434六： 燒機機類型燒整機燒1個機柜柜燒1個機框框起明火燒11塊單板板無明火燒11塊單板板級別特1234附件11 ：智能能網(wǎng)普通通局重大大事故級級別分類類表A： 本地地智能網(wǎng)網(wǎng)癱機： 事故時間整個系統(tǒng)SAU主要業(yè)務次要業(yè)