4s店的實習(xí)報告匯編10篇

1、第 頁4s店的實習(xí)報告匯編10篇4s店的實習(xí)報告 篇1 *年*月到*月，我在東風(fēng)日產(chǎn)*專營店進行修理實習(xí)活動。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、修理、信息反饋等有了必需的了解和深刻體會。 東風(fēng)日產(chǎn)*專營店是一個擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點、配套、干脆帶給的一流修理設(shè)備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及運用于修理業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整齊的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿意修理作業(yè)的須要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列

2、車輛運行的平安保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。 這家店不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進一批先進的汽車修理檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?在這三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。 汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)須要做的幾項工作： 1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)

3、的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否足夠，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否貼合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否貼合規(guī)定。 2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否堅固牢靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。 3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐若沒有機油，汽

4、車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。運用礦物油，一般5000公里換一次機油。4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛必需的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在運用必需時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不一樣程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)改變及工況等剛好檢查其質(zhì)量性能，做到剛好更換。一般工況下，制動液在運用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不一樣型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果。不一樣車型，運用的制動液也往往不一樣。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。 然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會。 找實習(xí)工作的相識： 高校生實習(xí)活動是一個從高校

5、生活到社會工作的一個過渡階段。實習(xí)報告網(wǎng)學(xué)校和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自我以后工作的事情思索得少，打算得少，一旦步入社會，自我心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自我究竟要干什么工作，自我有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。 實習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。假如實習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于很多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。終歸自我在學(xué)校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用潛力與實際工作要求還是有必需的差距。不要一起先就想著自我要找到一份好工作，自我專業(yè)內(nèi)的工作，自我喜愛的工作，這樣是不夠切合實際的。 工作總結(jié)： 1。

6、最好每一天都能做工作日記，早上上班前寫好自我在這一天的工作目標(biāo)，工作中就應(yīng)留意的重點問題，有那些事情是要問清晰的等。然后在每一天下班前再看一下自我在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自我在以后的工作中就應(yīng)留意那些問題這樣將是很重要的，常?？纯磿泻艽筮M步的。 2。在工作時，假如遇到一些不是很清晰的地方，必需要向上級或師傅問清晰，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。 3。在實習(xí)工作中，很有可能會遇到和你的頂頭上司發(fā)生沖突的事。假如已經(jīng)發(fā)生了，你要思索為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避開，假如能避開，自我在以后的工作中就要留意些。 4。在探討問題時，要有自我

7、的見解，不能人云亦云，沒有見解。 5。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多溝通。 雖然我在這家公司實習(xí)的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了許多我們想學(xué)習(xí)到的學(xué)問，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有許多學(xué)問是我不明白的。在實習(xí)期間我仔細跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的學(xué)問，專心動手，培育了我吃苦耐勞的精神，仔細了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，到達了實習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅僅在自我的專業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的學(xué)問?？偟膩碚f，我勝利的完成了這次實習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用

8、。 4s店的實習(xí)報告 篇2 一。前言 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。 二。實習(xí)目的 作為一名汽車服務(wù)工程專

9、業(yè)的高校生，我們務(wù)必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，駕馭汽車相關(guān)的學(xué)問，利用一切能夠利用的時間和機會參與社會實踐活動，把我們所學(xué)的學(xué)問與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)閱歷，提取精華，充溢自我，完善自我，才能更好的為社會服務(wù)，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠嫻熟駕馭汽車行業(yè)的銷售和售后技能。 三。實習(xí)單位簡介 (1)實習(xí)時間和地點 20 xx年5月份中旬; 湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。

10、 (2)實習(xí)單位背景介紹 與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。 (3)實習(xí)部門介紹 售后修理部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。 四。汽車

11、銷售流程圖： 接待詢問車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約 成交交車售后跟蹤 1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要帶給什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。 2。詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐性并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，

12、更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的宣揚資料，供客戶查閱。 3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認同度。 4。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商起先之前保證客戶對于

13、價格、產(chǎn)品、實惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思索和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。 7。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續(xù)干凈。 8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。 五。奔馳4S店服務(wù)的主要資料 (1)4S店服務(wù)流程 1、接待打算：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;打算好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。 2、迎接顧客：主動迎接，

14、并引導(dǎo)顧客停車;運用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。 3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;具體、精確填寫接車登記表。 4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)切的問題，詢問顧客的來意，細致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。 5、故障確認：能夠馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能馬上確定故障的，向顧客說明須經(jīng)全面細致檢查后才能確定。 6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客

15、到接待前臺，請顧客坐下。 7、確認備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以確定車輛是否還有其它可舉薦的修理項目;盡量精確地對修理費用進行估算，并將修理費用按工時費和備品費進行細化;將全部項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費用。 9、預(yù)估完工時間：依據(jù)對修理項目所需工時的估計及店內(nèi)實際狀況預(yù)估出完工時間。 10、制作任務(wù)托付書 11、支配顧客休息 (2)售后服務(wù)工作的資料 1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完

16、后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。 2、依據(jù)客戶檔案資料，探討客戶的需求：業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，探討客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司實惠活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)

17、詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何看法;（2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用學(xué)問和留意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、特性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，實惠服務(wù)月，汽車運用新學(xué)問晚會等，資料、日期、地址要告之清晰;(6)詢問服務(wù);(7)走訪客戶。 六。實習(xí)體會 透過這次的實習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們相識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的學(xué)問是與專業(yè)休戚相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車學(xué)問的學(xué)科。并且

18、對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增加了專業(yè)學(xué)問的感性面及相識面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身修理等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有必需距離的，并且須要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書當(dāng)然是增長學(xué)問開闊眼界的途徑，但是多一些實踐

19、，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選取。 雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真實切的感受到工作須要細致謹慎，須要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論學(xué)問所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種好處

20、上，它告知我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實習(xí)以及對我們的細心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次珍貴的實習(xí)機會。 4s店的實習(xí)報告 篇3 一、實習(xí)名稱： 都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司實習(xí); 二、學(xué)生概況： 所在小組成員有：xxx 在7月2日至7月27日間，在都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)記)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部實習(xí)。 三、實習(xí)目的和要求： 1、熟識汽車修理環(huán)境、修理工具，了解現(xiàn)代汽車修理企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成。 2、通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用

21、的相識，鞏固專業(yè)學(xué)問，激發(fā)熱忱。 3、通過現(xiàn)場修理實習(xí)和與企業(yè)員工的溝通指導(dǎo)，進一步熟識汽車的構(gòu)造，駕馭汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論學(xué)問加以印證、深化、鞏固和充溢，培育分析、解決工程實際問題的實力，為以后的專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實踐實力。 4、學(xué)習(xí)并駕馭汽車維護、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步駕馭汽車各種故障的分析推斷及其修理方法進一步熟識現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其緣由。 5、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐閱歷。 6、仔細學(xué)習(xí)崗位職能，進一步提高自己各方面實力，為畢業(yè)后實際工

22、作打下良好基礎(chǔ)。 四、自己在集團實習(xí)的收獲總結(jié)如下： 一)公司簡介： 昆明都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè)，是一家下屬三個4S專營店，一個廣告公司，集整車銷售、裝飾美容、修理保養(yǎng)、配件供應(yīng)、信息反饋、保險經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè)。 20 xx年“都市車迷”及標(biāo)識在國家工商商標(biāo)局注冊商標(biāo)。 11017年至今始終從事保險兼業(yè)代理，累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險3千多萬元，累計承保臺次1萬多輛，年承保量達3700余臺次。 20 xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了30畝土地，投資4500萬元，建蓋三個汽車品牌的4S專營店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)端莊、東風(fēng)悅達起亞)至

23、20 xx年9月三個專營店均已投入運營。 都市車迷三個4S專營店，擁有員工300多人次，修理技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達全部員工的70%，高級技術(shù)專家20人，擁有舉升機40臺，并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批修理設(shè)備。完善的硬件設(shè)備，專業(yè)的服務(wù)團隊，將為云南廣闊客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二)實習(xí)過程： 我們在07年的7月2號正式進入都市車迷實習(xí)，在實習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進行培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn)，早上9點上班，公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車。 一起先

24、我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解，只簡潔相識一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書，但我始終仔細做筆記，不懂就問其他的同學(xué)，我經(jīng)常請教他們一些很傻的問題，例如：什么是后驅(qū)車?什么是無級變速?什么是排量?同事于是給我起了個外號叫：“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得，但還是會邊笑邊細心跟我解答，不過這些倒對我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點點。在網(wǎng)上搜尋方方面面的信息，看汽車雜志。不久后，最終功夫不負有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵?，各種品牌型號也了如指掌，連最困難的VSA(車輛穩(wěn)定性限制系統(tǒng))ES

25、P(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死限制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的學(xué)問都能夠用很通俗的語言講給人聽，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知慢慢變的有愛好了。 通過培訓(xùn)我對他們公司有了進一步的了解，也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多勝利的閱歷。在培訓(xùn)的最終我們進行了考試，雖然他們沒有把最終的結(jié)果告知我們，但我自己覺得我考得應(yīng)當(dāng)不錯。 在培訓(xùn)結(jié)束之后，我們回到公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)記)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部進行實習(xí)。這才是真正的從理論到實踐的過程。到了實際中我才發(fā)覺理論與實際有很大的差距，在的實習(xí)過程中我又發(fā)覺銷售方面當(dāng)然重要，但也不能

26、忽視服務(wù)看法。假如有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題，通過售后修理后，結(jié)果仍有問題。之后找到他們公司，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說：哎呀，這是售后的小王或小張沒弄好呀!這可能是我們生活中常常出現(xiàn)的類似的回答。而這個回答是有本質(zhì)上的錯誤的。假如是一個好的員工他回答說：對不起，這是我們的錯。立刻像顧客致歉，并習(xí)慣的說我們。因為都是在同一間公司工作，大家是個主題，應(yīng)當(dāng)團結(jié)。 賣車比我想象得困難許多，很少有人和他們深化談話，基本上一句：底價是多少，使人一聽就傻眼了，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時候盡量繞開這個問題，讓買車人對車真正感愛好才能讓

27、他買車。之后，他們便調(diào)整了自己的策略，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己，”和售后的同事聊閑聊明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實際油耗，車常出現(xiàn)的問題。同時視察其它銷售員如何對不同的人講車，讓他們喜愛，而且要買這輛車，在顧客詢問其他對比車的狀況的時候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時，仍能讓顧客覺得在這里買車值。 我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開雪鐵龍的，開的標(biāo)記，他們對法系車的性能特別了解，還有些買車人對其他車也特別了解。有的回答了我C4、C5、407的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題。這時我才發(fā)覺雪鐵龍、標(biāo)記車的定價在同等車里不算便宜，而且它們的保養(yǎng)好像也不便宜 我和喜愛汽車

28、結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和準(zhǔn)備為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話以誠相待，供應(yīng)顧客最想要的信息。 在過了幾天后，我對雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)記和銷售有了深厚的愛好，我個人比前幾天的表現(xiàn)更為主動。不僅裝扮得更加風(fēng)光了，而且倒水也比前幾天勤了許多。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清晰。許多問題我?guī)缀跄軛l件放射似的回答。每天過得特別充溢。 在都市車迷的一個月的實習(xí)中，長了不少學(xué)問，每個買車的人都關(guān)切不同的問題，有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少學(xué)問：怎么算保險和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也牢固了許多對汽車技術(shù)很感愛好的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動機，有關(guān)油耗，有關(guān)平安等等，不光是關(guān)于

29、都市車迷的三個品牌的車還有其他車，比如TOYOTA、奔馳、BMW后來才發(fā)覺自己坐過不少好車，只是以前自己不會識貨，呵呵!(不少父母來看車，原來我們每買一件電腦啊、車啊，家長都會偷摸來踩點。原來還因為他們只負責(zé)給錢呢!) 同時也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不簡單的，每個人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題?！斑@車多少錢?”“這車最低多少錢?” 而做一個好的銷售顧問更不簡單，的確有許多道理，但這些道理都可以用一個道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”。 我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得特別好： 嘴巴甜一點?腦筋活一點?行動快一點?效率高一點?做事多一點?理由少一點?肚量大一點?脾氣小一點?說話輕一點?

30、微笑露一點 三)感受收獲 ： 第一次在售后的實習(xí)是在悅達起亞的售后部，我被分到了油漆一組，組長是個瘦高瘦高的馬師傅，聽他自己說在公司工作了4、5年了，我倒是很興奮，遇到個閱歷豐富的師傅。 第一天售后上班感覺有點不適應(yīng)，由于打磨要用到水，以至于工作場所總是濕漉漉的，有些地方還有積水，一不當(dāng)心，鞋襪全濕了，這幾始終下雨，手腳麻木，幸好還用的是熱水，撐得過去，后來勞碌時，也就沒什么感覺了! 接下來感受到的就是公司的文化。 公司都要做晨操，全體員工在公司前臺的空地上，列隊集合，然后放感恩的心。 然后列隊說禮貌用語，我想全部員工在此刻都能感受到人與人的同等與別人的敬重，和敬重別人，然后就是通報昨天的成果

31、，激勵員工今日創(chuàng)佳績，我也站立其中，那時我有一種錯覺，我就是這里的一員，我與公司有著共同的血脈跳動。 在實習(xí)的時候，挨師傅“說”是很常常的事。我記得有一次，打磨好后，須要將其表面的水吹干，我舉目一望，一根氣管也沒有，于是隨口問了一句：“師傅，氣管在哪?”師傅回過身，望了我一眼，然后說：“自己想方法，別什么事都問我，要學(xué)會自己想方法解決問題，不然，你只能做別人的跟班。” 我當(dāng)時就楞在那里，一動也不動，感覺被人當(dāng)頭敲了一棒，豁然醒悟，的確，我是來學(xué)習(xí)的，提升自己實力的，不是來做一個應(yīng)聲蟲的，沒人情愿做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了，要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。我們那個組大多是年輕人吧，話也投機，

32、相互聊一些趣事，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很專心，也放手讓我們做，自己在一邊指導(dǎo)。特殊是其中有一位胖胖的老師傅常常對我說：“小兄弟，沒事做的時候，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕，出問題，我們曉得解決?！闭f句實話，我是打心眼里感謝這位師傅的，剛?cè)サ臅r候，我的確有一些放不開手腳，想做卻又膽怯做不好，只練一些簡潔的做，比如粘紙，砂漆面等，有了師傅的激勵自己做起來也暢快多了。還記得有一次，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴峻的，組長刮大面積的，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時候，組長看我遲遲不刮，不解的問道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳，我怕刮不好，奢侈時間?！苯M長過來邊刮邊說：“刮不好

33、就不刮嗎?莫非你以后也不刮嗎?”我無言以對，他又接著說：“你細致視察別人是怎樣刮的，漸漸來，來日方長啊!”我知道組長是一個不愛說話.一本正經(jīng)的人。雖然每次都指責(zé)我，但我也知道他是為了我好，也就沒往心里去，不過每次和他一起，心里還是揣揣的。 隨著時間的消逝，我也慢慢適應(yīng)了這里的生活，做起事來也不怎摸乏累，倒是自己的技術(shù)嫻熟了很多，用師傅的話說就是剛剛上道，雖然我們只是實習(xí)的員工，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免懷念校內(nèi)里的時間，感覺自己就象錢鐘書圍城里的人一般，里面的人想出去，外面的人想進來。 閑聊時，師傅們談到很多師兄有特別的才能，比如字寫的好，歌頌

34、得好，都因此而被公司重視，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機遇，發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己，培育自己多方面的愛好，同時在實習(xí)的時候，發(fā)覺組長在安排工作時有不盡合理的地方，時常聽到組員們埋怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢，正確的安排與運用人力資源，從而達到最大的效率。在同工段長溝通時，他建議我們多涉獵一些機修方面的學(xué)問，比如液壓傳動和配氣相位等等，讓我受益匪淺。 這次實習(xí)，讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的相識，同時也變更了自己以前的一些觀念和看法，也對自己的人生有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石! 4s店的實習(xí)報告 篇4 特殊感謝公司能給我這么一個絕好的

35、機會，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習(xí)期間對我照看有加的上司，同事。這次實習(xí)讓我受益匪淺。 20 xx年xx月到xx月，我在東風(fēng)日產(chǎn)xx專營店進行修理實習(xí)活動。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務(wù)、修理、信息反饋等有了肯定的了解和深刻體會。 東風(fēng)日產(chǎn)xx專營店是一個擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點、配套、干脆供應(yīng)的一流修理設(shè)備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及運用于修理業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整齊的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶供應(yīng)舒適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設(shè)置十幾個標(biāo)準(zhǔn)工位充

36、分滿意修理作業(yè)的須要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車輛運行的平安保證。該店是一個大型的4S店，銷售服務(wù)的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。 這家店不但擁有一批高素養(yǎng)、高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進一批先進的汽車修理檢測設(shè)備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?在這三個月的實習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。 汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)須要做的幾項工作： 1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄

37、是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否足夠，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。 2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否堅固牢靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。 3、發(fā)動機油的更換。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)

38、動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。運用礦物油，一般5000公里換一次機油。 4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛肯定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在運用肯定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)改變及工況等剛好檢查其質(zhì)量性能，做到剛好更換。一般工況下，制動液在運用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果。不同車型，運用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。 然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習(xí)，還包括實習(xí)的一些體會

39、。 找實習(xí)工作的相識： 高校生實習(xí)活動是一個從高校生活到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時，對自己以后工作的事情考慮得少，打算得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要。 實習(xí)和正常上班沒有什么兩樣。假如實習(xí)時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于很多同學(xué)來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。終歸自己在學(xué)校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用實力與實際工作要求還是有肯定的差距。不要一起先就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內(nèi)的工作，自己喜愛的工作，

40、這樣是不夠切合實際的。 工作總結(jié)： 1、最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)當(dāng)留意的重點問題，有那些事情是要問清晰的等。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)當(dāng)留意那些問題這樣將是很重要的，常?？纯磿泻艽筮M步的。 2、在工作時，假如遇到一些不是很清晰的地方，肯定要向上級或師傅問清晰，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。 3、在實習(xí)工作中，很有可能會遇到和你的頂頭上司發(fā)生沖突的事。假如已經(jīng)發(fā)生了，你要思索為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避開，假如能避開，自己在以后的工作中就要

41、留意些。 4、在探討問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。 5、工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多溝通。 雖然我在這家公司實習(xí)的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了許多我們想學(xué)習(xí)到的學(xué)問，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有許多學(xué)問是我不知道的。在實習(xí)期間我仔細跟師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的學(xué)問，主動動手，培育了我吃苦耐勞的精神，仔細了解車身的構(gòu)造。完成了汽車有關(guān)零部件拆裝的目的，達到了實習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的學(xué)問?？偟膩碚f，我勝利的完成了這次實習(xí)，

42、為我以后的工作道路起著很重要的作用。 風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參與了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就支配去參與了上崗前的企業(yè)實習(xí)。其中，石也言老師和趙燦明老師被安排至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被安排到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被安排到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。 在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式起先了我為期25天的車間生活。 此次實習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進行零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也能

43、有針對性地對學(xué)生進行技能的教化。因此，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做。 騰達豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里，無論前臺還是售后部門，到處都可以遇到我們學(xué)校出來的實習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，忽然也有了親切感。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。相對于珠光那邊的奧迪車間，這邊的車間工位分工比較明確，并且每天都工作量都比較足夠，這應(yīng)當(dāng)跟車的保有量有關(guān)。在兩個車間當(dāng)中，又以鈑噴車間的工作最多，因為多數(shù)須要來店里修理的都是小碰撞中的車身破損。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對于學(xué)習(xí)是一種好的資源，可以學(xué)習(xí)到對不同損傷的處理。 剛

44、來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆長久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較簡單學(xué)習(xí)和上手，因此主管先支配我磨鋼。剛起先的時候我也以為這個東西是特別簡潔的，認為只要用砂紙簡潔磨過一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下，我最終慢慢的知道磨鋼的簡潔之中的技巧。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很簡單磨穿，因而此時用力必需適當(dāng)輕一些；評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感覺其光滑度，同時視察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，假如表面都很光滑并且沒有魚

45、鱗狀反光物，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時在磨鋼的時候應(yīng)當(dāng)朝手指方向用力，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡潔的東西假如沒有通過實踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教化。因而在日后的工作中我們還需熬煉我們的實際操作實力，為自己的人生補課。 一周之后，我起先可以接觸干磨。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天，通過視察與自己的實踐，我駕馭了干磨的一些基本的技巧。 鑒于實習(xí)生的身份，想要在全部工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首

46、要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過問與看來學(xué)習(xí)。在此后的實習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位起先在每個工位上待兩到三天，從旁做一些協(xié)助的工作，同時仔細視察探討他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作任務(wù)，留意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1、鈑金；2、車身清潔、檢查、遮擋；3、打磨及修飾斜邊；4、填補打磨原子灰；5、除塵、清潔、遮擋；6、噴涂底漆；7、噴涂中涂底

47、漆；8、打磨中途底漆；9、清潔、除塵、遮擋；10、噴涂23層293/295色漆；11、噴涂清漆；12、清潔干燥；13、拋光，打蠟。鈑噴的工序應(yīng)當(dāng)在任何4s都是大同小異的，區(qū)分可能在一些細微環(huán)節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能，收獲是挺大的。 二十五天的實習(xí)時間說長不長，說短不短。在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友情。8月15日，實習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告辭，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我達到了實習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企

48、業(yè)的氛圍；同時也發(fā)覺了自己實際動手實力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。 4s店的實習(xí)報告 篇5 一、實習(xí)地點：長安鈴木容達4S店 二、實習(xí)目的 1. 更快的適應(yīng)社會，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通。 2. 了解公司的管理模式，進一步加深對理論學(xué)問的理解，進一步熟識理論和技能在實踐中的應(yīng)用 3. 通過實習(xí)加深我們隊汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的相識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱 4. 通過實習(xí)將課堂所學(xué)到的學(xué)問相結(jié)合 三、汽車銷售流程: 1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有

49、其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應(yīng)什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。 2. 詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的 點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的宣揚資料，供客戶查閱。

50、 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。 5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商起先之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、實惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺 7.交車：要確認車輛毫發(fā)無損，在交車前銷

51、售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。 8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常常回訪一下客戶，剛好了解顧客對我們汽車的評價及其運用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。 四、實習(xí)總結(jié) 為期2周的實習(xí)過去了，我在長安鈴木容達4S店實習(xí)中學(xué)到了許多，有很多是在課堂上無法學(xué)到的，包括了怎樣與客戶溝通，怎樣填寫買車中所需的表格，怎樣計算購車預(yù)算在這次實習(xí)中讓我深刻體會到了許多自己不足的地方，也讓我是相識到很多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。 剛?cè)サ臅r候，我們什么都不懂，經(jīng)理給我們每個都配了個師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧。而我們起先的任務(wù)就是擦車和一些簡潔的汽車保養(yǎng)。 而當(dāng)銷售人員在向客戶介紹車的時候，

52、我們就跟著在旁邊學(xué)習(xí)，師傅也時時常的在教育我們一些交談的技巧。我們下班回去后，經(jīng)理叫我們拿上每部車的資料，回去熟識各個車的參數(shù)。 在實習(xí)后期，當(dāng)我們熟識了各車的參數(shù)之后，經(jīng)理叫我們試著接待一些客戶，不懂的就向銷售人員詢問。在某種狀況下，語言也是個問題，很多顧客都是柳州本地的，交談的時候他們?nèi)怯玫牧菰挘袝r候我根本聽不懂，這影響了我與顧客的溝通。通過這件事，我覺得我應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)柳州話了。 2個星期的時候過完了，現(xiàn)在想來從中學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我與客戶近距離接觸，我想在以后的學(xué)習(xí)中能更好的理解理論了。 4s店的實習(xí)報告 篇6 近些年來，銅陵市的經(jīng)濟有了肯定程度的發(fā)展。市民的收入水平顯著提高，物質(zhì)文

53、化需求也相應(yīng)增加。因而帶動了本地消費水平的提升。這就對汽車消費供應(yīng)了良好的條件。不難發(fā)覺，在銅陵市區(qū)甚至是周邊地區(qū)，以往只是在大城市才有的交通擁堵的狀況已悄然來臨。而在交通擁堵的背后其實是銅陵汽車銷量的大增長。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。我在今年就年初就在銅陵的一家4S店實習(xí)，通過這一個月的學(xué)習(xí)和體驗，學(xué)到了不少社會閱歷，對汽車銷售有了更明確的相識。此報告就是我在實習(xí)期間的感受和相識。 一、

54、實習(xí)目的 1.通過實行加深對汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的相識，鞏固營銷專業(yè)學(xué)問，激發(fā)學(xué)習(xí)熱忱； 2.切身了解銅陵市汽車銷售服務(wù)市場現(xiàn)狀； 3.通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的實力等，尤其是視察、分析和解決問題的實際工作實力，以便提高自己的實踐實力和綜合素養(yǎng)； 4. 通過實習(xí)，找出自身狀況與社會實際須要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補充相關(guān)學(xué)問，為求職與正式工作做好充分的學(xué)問、實力打算，從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期。 二、實習(xí)時間 20 xx年2月22日至20 xx年3月22日 三、實習(xí)地點 安徽省銅陵市祥

55、順汽車銷售服務(wù)有限公司 四、實習(xí)內(nèi)容 銅陵祥順汽車銷售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)各類小型乘用車。本人在該公司實習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且常常要外出推銷汽車。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一部分負責(zé)前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部格外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車；不值班的人員一部分在后臺休息區(qū)，主要負責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和供應(yīng)后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的學(xué)問；其次天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的學(xué)問；第三天則是學(xué)習(xí)推銷技巧。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉

56、流程及客戶關(guān)懷流程三個方面： （一） 接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最干脆反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性學(xué)問的的培訓(xùn)。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應(yīng)什么幫助，語氣盡量熱忱懇切。 （二）交涉流程 該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。閱歷表明

57、試車以成為顧客買車的確定性條件，所以試車感覺 的好壞干脆影響顧客的購買行動。同時供應(yīng)一系列的售后服務(wù)也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險等一系列問題。 （三）客戶關(guān)懷流程 客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問您“車用得怎么樣？”等問題，了解您對公司售后服務(wù)的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個更好相識、更醒悟的相識，在生活中影響其四周親友和摯友，增加我們產(chǎn)品的知名度。 五、實習(xí)總結(jié) （一）公司的市場現(xiàn)狀及內(nèi)部問題 隨著二、三線市場消費水平的提高，人們對汽車的需求量越來越大，拉動合資品牌把自己的汽車推向二、三線市場。 現(xiàn)在，銅陵汽車市場

58、品牌也相應(yīng)增多，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中，大眾，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向銅陵市場，并呈現(xiàn)出強大的競爭力。大眾，豐田等汽車由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深化中國消費者的內(nèi)心。于此同時，他們對品牌建設(shè)高度重視并以顧客需求為中心，不斷開展體驗營銷活動與顧客互動，因而能在中國汽車市場長期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要青出于藍，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無可挑剔。并且相對于本土自主品牌汽車而言，日產(chǎn)無論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前，中國汽車市場已經(jīng)特別國際化了，但汽車梯隊的層次感特別強，有

59、幾家企業(yè)特別強勢，有幾家企業(yè)比較弱勢，假如弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好，它還有翻身的機會，假如強勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位，有可能會陰溝里翻船。因此，公司決不能掉以輕心，更應(yīng)加強各方面的建設(shè)力度。 經(jīng)過一個月時間的實習(xí)，我也發(fā)覺了公司存在的一些問題，主要問題如下： （1）文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念，這是令人不行思意的事情。 （2）部分工作人員，缺乏肯定的專業(yè)素養(yǎng)和精神面貌。 （3）展廳布局缺少特色，有待調(diào)整。 （4）公司主頁結(jié)構(gòu)單一，內(nèi)容不夠豐富，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。 （二）對公司提出的建議 就市場形勢而言，本人認為公司應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面來改善：

60、1.運用相應(yīng)的營銷策略來快速提高其知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。勝利不是偶然的也不是速成的，它須要我們經(jīng)過不斷的考核與努力，不斷的更新和完善，一點一滴積累出來的。 2.在維護品牌價值的同時，加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷售過程中的介紹務(wù)必做到懇切待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點。理性的消費者是會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的。假如單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會影響消費者的購買，從而破壞品牌形象。 3.關(guān)注顧客需求，合理投入，有效提高銷售量。降低成本雖然能從肯定程度上提高企業(yè)利潤，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營理念。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企