桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)管理方案(全套)-62

1、PAGE PAGE 81管理 經(jīng)營(yíng) 培訓(xùn)第一章 管 理內(nèi)部管理章章程（一）運(yùn)行行機(jī)制1、 公司司實(shí)行董董事會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下的的總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制。2、 項(xiàng)目目實(shí)行項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制（外聘聘），對(duì)對(duì)公司負(fù)負(fù)責(zé)。3、 全員員實(shí)行聘聘用制度度。4、 全員員實(shí)行崗崗位/經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制制度，分分級(jí)考核核。5、 全體體員工職職級(jí)分為為5級(jí)，從從低到高高依次為為員工（實(shí)實(shí)習(xí)員工工）領(lǐng)班（見(jiàn)見(jiàn)習(xí)領(lǐng)班班主管（見(jiàn)見(jiàn)習(xí)主管管）部門(mén)經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理理。6、 員工工薪金由由崗位工工資、效效益工資資/提成成工資構(gòu)構(gòu)成（二）、階階 層 圖（三）、員員工的招招聘和錄錄用管理人員的的招聘和和錄用普通員工的的招聘和和錄用（分

2、分4次篩篩選）（四）、工工資體系系1、公司根根據(jù)用工工形式不不同實(shí)行行固定崗崗位工資資和日工工資兩種種工資分分配形式式。2、公司根根據(jù)地方方工資水水平和企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況制制定基本本工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、為了增增加員工工的積極極性，員員工附加加工資采采取提成成加獎(jiǎng)金金的辦法法，原則則采用低低工資高高提成，一一般提成成如下（特特殊產(chǎn)品品特殊提提成）：部門(mén)前廳服務(wù)員技師技師領(lǐng)班部門(mén)主管提成5%3%（單提提）50%技師純利潤(rùn)潤(rùn)的2%公司技技師項(xiàng)目目純利潤(rùn)潤(rùn)的1%3%（雙提提）4、在公司司創(chuàng)利的的前提下下，按稅稅后利潤(rùn)潤(rùn)的一定定比例提提取獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)基金作作為獎(jiǎng)金金，用于于獎(jiǎng)勵(lì)工工作任務(wù)務(wù)完成較較好的部部門(mén)和個(gè)個(gè)人

3、，按按考核辦辦法發(fā)放放。5、公司設(shè)設(shè)立特殊殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)，分用用于獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)對(duì)公司司經(jīng)營(yíng)管管理工作作做出特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)的職工工。6、公司總總經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、執(zhí)行行經(jīng)理等等高級(jí)管管理人員員的工資資標(biāo)準(zhǔn)和和獎(jiǎng)金由由董事會(huì)會(huì)決定。部部門(mén)經(jīng)理理、副經(jīng)經(jīng)理、主主管的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金由經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)研究究決定。 7、職工加加班，公公司支付付統(tǒng)一加加班工資資。在法法定公休休日加班班的支付付職工本本人日工工資，在在法定節(jié)節(jié)假日加加班的支支付職工工本人雙雙倍日工工資。公公司在節(jié)節(jié)假日期期間統(tǒng)一一安排的的值班，不不分崗位位職務(wù)，統(tǒng)統(tǒng)一支付付職工本本人雙倍倍日工資資。8、在公司司效益允允許的情情況下，公公司可為為部分工工作業(yè)績(jī)績(jī)突

4、出的的職工辦辦理定期期商業(yè)保保險(xiǎn)。9、公司按按一定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期期發(fā)給職職工勞保保用品，并并根據(jù)工工作需要要，發(fā)放放誤餐補(bǔ)補(bǔ)貼、住住房補(bǔ)貼貼和電話話費(fèi)補(bǔ)貼貼。 （五）、人人員編制制1、解釋：各部門(mén)門(mén)人員編編制數(shù)量量與營(yíng)業(yè)業(yè)面積和和各部門(mén)門(mén)營(yíng)業(yè)面面積所占占總營(yíng)業(yè)業(yè)面積比比例計(jì)算算；后勤勤及行政政部門(mén)的的人員編編制數(shù)量量與總營(yíng)營(yíng)業(yè)面積積和總面面客員工工數(shù)量有有關(guān)（各各比例公公式見(jiàn)項(xiàng)項(xiàng)目策劃劃方案）。人員總計(jì)1194人人，其中中在編人人員計(jì)1138人人 ，機(jī)機(jī)動(dòng)人員員（技師師）566人；主主管7人人，領(lǐng)班班11人人；營(yíng)業(yè)業(yè)部:主主管：33人；領(lǐng)領(lǐng)班100人；服服務(wù)員：83人人營(yíng)銷部：職務(wù)主管迎賓員接待員

5、收銀員打鞋員服務(wù)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)員員保潔人數(shù)14人4人4人1人4人2人1人加前廳經(jīng)理理1人 水療區(qū)：職務(wù)領(lǐng)班舞臺(tái)領(lǐng)班水吧員服務(wù)員人數(shù)隨男女浴區(qū)區(qū)管理 1人4人：女8人：男浴浴4人，女女浴4人人男浴區(qū)：職務(wù)服務(wù)領(lǐng)班搓背領(lǐng)班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)216448女浴區(qū)：職務(wù)服務(wù)領(lǐng)班搓背領(lǐng)班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)214224二樓職務(wù)餐廳領(lǐng)班餐廳服務(wù)員員廚師健身區(qū)服務(wù)務(wù)員水吧員棋牌室、KKTV服服務(wù)員人數(shù)2人4人4人2人3人2人三樓職務(wù)領(lǐng)班大廳服務(wù)員員房間服務(wù)員員水吧員人數(shù)2人8人4人4四樓職務(wù)房間服務(wù)生生美容師SPA主管管收銀員人數(shù)4人（歸三三樓領(lǐng)班班管理）3人1人2人（歸SSPA主主管管理理）8、后勤部

6、部職務(wù)主管控制員鍋爐工電工水暖工司機(jī)保安保潔洗衣人數(shù)1人2人2人1人1人1人2人3人1人9、綜合部部職務(wù)財(cái)務(wù)主管人事行政主管出納收銀員水吧員庫(kù)保采購(gòu)員人數(shù)1人0人（行政政兼）1人1人；6人7人2人1人10、技師師部職務(wù)領(lǐng)班足療技師保健技師特種技師人數(shù)1人15人25人15人（七）、崗崗位職責(zé)責(zé)1、總經(jīng)理理：（1）、向向董事會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)執(zhí)行董事事會(huì)決議議，定期期向董事事會(huì)匯報(bào)報(bào)工作，全全面領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)的的日常工工作，保保證企業(yè)業(yè)營(yíng)業(yè)正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；（2）、以以客人為為中心，制制定企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)方方針和目目標(biāo)、營(yíng)營(yíng)銷策略略、價(jià)格格策略、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略、遠(yuǎn)期期發(fā)展目目標(biāo)，批批準(zhǔn)公司司各項(xiàng)管管理及工工作制度度、服

7、務(wù)務(wù)規(guī)范，規(guī)規(guī)范各級(jí)級(jí)管理人人員和員員工的崗崗位職責(zé)責(zé)，保證證實(shí)現(xiàn)管管理科學(xué)學(xué)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化；（3）、主主管管理理考核、評(píng)評(píng)審，不不斷提高高整體管管理水平平，調(diào)動(dòng)動(dòng)全員積積極性，創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)關(guān)心員工工，賞罰罰分明，使使公司有有高度凝凝聚力；（4）、確確保企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)正正常運(yùn)行行所需的的必要的的資源配配備；（5）、負(fù)負(fù)責(zé)擬定定企業(yè)年年度工作作計(jì)劃和和工作總總結(jié)，檢檢查和督督導(dǎo)公司司的培訓(xùn)訓(xùn)工作、加加強(qiáng)軟件件建設(shè)，重重視選拔拔和培養(yǎng)養(yǎng)人才，努努力提高高員工隊(duì)隊(duì)伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量；（6）、加加強(qiáng)公司司的全面面質(zhì)量管管理工作作、安全全管理工工作、思思想政治治工作和和計(jì)劃生生育

8、工作作，履行行企業(yè)安安全、消消防第一一責(zé)任人人的所有有職責(zé)；（7）、負(fù)負(fù)責(zé)召集集和主持持企業(yè)重重大行政政會(huì)議，檢檢查和督督導(dǎo)各級(jí)級(jí)管理人人員的工工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門(mén)之間間的關(guān)系系，有重重點(diǎn)的定定期巡視視接待場(chǎng)場(chǎng)所和各各部門(mén)、各各崗位經(jīng)經(jīng)營(yíng)及工工作情況況，檢查查服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)解解決，并并將巡視視結(jié)果及及指示傳傳達(dá)至有有關(guān)部門(mén)門(mén)；（8）、負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)各部門(mén)門(mén)主管、經(jīng)經(jīng)理職務(wù)務(wù)以上人人員的簽簽訂、錄錄用及辭辭退，并并組織培培訓(xùn)督導(dǎo)導(dǎo)，提高高管理隊(duì)隊(duì)伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)；（9）、負(fù)負(fù)責(zé)審核核和上報(bào)報(bào)公司年年度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算和和決算，向向各部門(mén)門(mén)下達(dá)年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和和工作任任務(wù)，健健全各項(xiàng)項(xiàng)財(cái)務(wù)

9、制制度，審審閱分析析每日、每每月、每每季及年年度財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，檢檢查每日日營(yíng)收情情況，督督導(dǎo)財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)做做好成本本控制，費(fèi)費(fèi)用節(jié)流流工作，負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)各類費(fèi)費(fèi)用收支支的審批批，保證證企業(yè)資資金運(yùn)作作合理，提提高創(chuàng)收收水平，并并負(fù)責(zé)企企業(yè)所有有經(jīng)濟(jì)合合同的審審批；（10）、保保持和發(fā)發(fā)展公司司與社會(huì)會(huì)各界良良好的公公共關(guān)系系，樹(shù)立立和完善善公司的的社會(huì)形形象；（11）、完完成上級(jí)級(jí)董事會(huì)會(huì)、董事事長(zhǎng)授權(quán)權(quán)和交辦辦的其他他任務(wù)；（12）、領(lǐng)領(lǐng)會(huì)董事事長(zhǎng)培養(yǎng)養(yǎng)人才的的意識(shí)并并切實(shí)實(shí)實(shí)施。2、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理（1）、按按照總經(jīng)經(jīng)理工作作指示和和授權(quán)，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好好企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理、策策劃及拓拓展各種種

10、經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)，在分分管范圍圍內(nèi)負(fù)責(zé)責(zé)，完成成總經(jīng)理理交辦的的各項(xiàng)任任務(wù)；（2）、貫貫徹執(zhí)行行企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理體系的的規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確確保其建建立、實(shí)實(shí)施和保保持，根根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理的部部署和分分管的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍，制定定方案并并組織實(shí)實(shí)施；（3）、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的評(píng)審、考考核，向向最高管管理者報(bào)報(bào)高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理體體系的推推行情況況，包括括改進(jìn)的的需求；（4）、實(shí)實(shí)行逐級(jí)級(jí)分層管管理，做做好上傳傳下達(dá)、溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)工作，檢檢查和督督導(dǎo)各部部門(mén)的工工作實(shí)務(wù)務(wù)，充分分發(fā)揮各各部門(mén)的的職能工工作，確確保在整整個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)提高高滿足客客人要求求的意識(shí)識(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理理的服務(wù)務(wù)質(zhì)量；（5）、對(duì)對(duì)企業(yè)

11、的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量負(fù)直直接責(zé)任任，定期期組織召召開(kāi)安全全工作、管管理工作作的會(huì)議議，實(shí)施施監(jiān)督檢檢查；（6）、負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)員工的的思想教教育和隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)以及員員工的招招聘、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等管管理工作作；（7）、負(fù)負(fù)責(zé)組織織制定、修修改企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工作作記錄并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施；（8）、負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)部分費(fèi)費(fèi)用的收收支的審審批；（9）、調(diào)調(diào)查分析析國(guó)內(nèi)外外有關(guān)市市場(chǎng)狀況況及同業(yè)業(yè)狀態(tài)，有有針對(duì)性性地向總總經(jīng)理提提供準(zhǔn)確確信息和和提出策策劃方案案，供其其參考和和決策；（10）、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理授權(quán)，代代表企業(yè)業(yè)與政府府、上級(jí)級(jí)主管單單位及社社會(huì)各界界進(jìn)行溝溝通、聯(lián)聯(lián)絡(luò)和交交往?？偪偨?jīng)理不不在

12、公司司時(shí)，受受總經(jīng)理理委托，根根據(jù)自己己的職權(quán)權(quán)范疇形形式總經(jīng)經(jīng)理職權(quán)權(quán)，主持持全面工工作，保保證企業(yè)業(yè)正常、自自由運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。3、執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理4、營(yíng)銷主主管（1）、根根據(jù)公司司總的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，實(shí)施施具體經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)洗浴服服務(wù)銷售售，努力力完成公公司的銷銷售指標(biāo)標(biāo)，創(chuàng)造造良好的的經(jīng)濟(jì)效效益；（2）、負(fù)負(fù)責(zé)組織織前廳客客人的接接待服務(wù)務(wù)工作，高高效、熱熱情、周周到、有有禮貌的的向客人人提供抵抵達(dá)和離離開(kāi)的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)；（3）、維維護(hù)前廳廳服務(wù)環(huán)環(huán)境的衛(wèi)衛(wèi)生和優(yōu)優(yōu)雅，確確保前廳廳硬件環(huán)環(huán)境順暢暢，為客客人提供供安全、舒舒適的消消費(fèi)氛圍圍；（4）、掌掌握洗浴浴市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)向、客客源及價(jià)價(jià)格信息息，做

13、出出客觀的的市場(chǎng)分分析，及及時(shí)提出出促銷策策略，協(xié)協(xié)助公司司領(lǐng)導(dǎo)決決策；（5）、負(fù)負(fù)責(zé)向客客人提供供咨詢、引引導(dǎo)、推推銷、話話務(wù)等綜綜合服務(wù)務(wù)，提高高工作效效率和服服務(wù)質(zhì)量量；（6）、負(fù)負(fù)責(zé)公司司定期宣宣傳和促促銷活動(dòng)動(dòng)的策劃劃和其他他支持性性工作，樹(shù)樹(shù)立公司司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和良良好形象象；（7）、負(fù)負(fù)責(zé)公司司的銷售售業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真做好好市場(chǎng)調(diào)調(diào)查，積積極捕捉捉市場(chǎng)信信息，根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查結(jié)結(jié)果，運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)方法，制制定公司司市場(chǎng)銷銷售策略略，積極極有效的的拓展市市場(chǎng)；（8）、根根據(jù)前廳廳部工作作內(nèi)容和和經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中的的情況，進(jìn)進(jìn)行客源源客情分分析，保保持與客客人的密密切聯(lián)系系，經(jīng)常常向客人人征求意

14、意見(jiàn)，收收集客人人意見(jiàn)，并并及時(shí)反反饋給經(jīng)經(jīng)理辦公公室，定定期提出出有關(guān)改改進(jìn)工作作的意見(jiàn)見(jiàn)，供上上級(jí)參考考。5、前廳經(jīng)經(jīng)理（1）、負(fù)負(fù)責(zé)與收收銀部、洗洗浴部、休休閑部、按按摩部、保保安部等等相關(guān)部部門(mén)加強(qiáng)強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)，加加強(qiáng)團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作，協(xié)協(xié)調(diào)解決決浴所服服務(wù)、銷銷售事宜宜，確保保前廳服服務(wù)整體體水平，使使客人滿滿意，公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）、須須把服務(wù)務(wù)反饋信信息認(rèn)真真匯集、分分類、整整理，定定期向經(jīng)經(jīng)理辦公公室匯報(bào)報(bào)，為公公司的消消費(fèi)價(jià)格格定位、服服務(wù)環(huán)境境調(diào)整、服服務(wù)水平平的掌握握、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷決決策提供供參考信信息，確確立公司司的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；（3）、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督指導(dǎo)前前臺(tái)收銀

15、銀與前廳廳咨詢接接待工作作的服務(wù)務(wù)態(tài)度及及工作質(zhì)質(zhì)量；（4）、制制定前廳廳培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，組組織培訓(xùn)訓(xùn)考核與與評(píng)估，按按照崗位位服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及工工作技能能要求培培訓(xùn)下屬屬，嚴(yán)格格管理，做做好示范范，使之之盡快了了解和掌掌握各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定和和專業(yè)技技能，提提高員工工素質(zhì)；（5）、負(fù)負(fù)責(zé)公司司前廳治治安與消消防，制制定檢查查制度和和維護(hù)保保養(yǎng)規(guī)程程，確保?？腿撕秃凸镜牡娜松碡?cái)財(cái)產(chǎn)安全全；（6）、負(fù)負(fù)責(zé)受理理客人投投訴，為為客人解解決難題題，滿足足服務(wù)要要求，維維護(hù)公司司利益，讓讓客人滿滿意；（7）、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本部門(mén)員員工的考考勤考績(jī)績(jī)，根據(jù)據(jù)員工的的表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)劣，有有權(quán)進(jìn)行行表?yè)P(yáng)、批批評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，每每日巡視

16、視檢查下下屬的出出勤、工工作態(tài)度度、儀容容儀表儀儀態(tài)、服服務(wù)質(zhì)量量及對(duì)客客關(guān)系，監(jiān)監(jiān)察部門(mén)門(mén)的衛(wèi)生生狀況，遺遺留物品品的處理理，堅(jiān)持持現(xiàn)場(chǎng)督督導(dǎo)；（8）、定定期拜會(huì)會(huì)與公司司有長(zhǎng)期期來(lái)往關(guān)關(guān)系的重重要客人人，虛心心聽(tīng)取他他們的建建議，并并根據(jù)賓賓客意見(jiàn)見(jiàn)，定期期主持召召開(kāi)服務(wù)務(wù)質(zhì)量改改進(jìn)會(huì)議議，不斷斷改進(jìn)工工作。（9）、制制定排班班表。根根據(jù)工作作的需要要，科學(xué)學(xué)合理的的安排人人力，調(diào)調(diào)動(dòng)下屬屬的工作作積極性性，協(xié)調(diào)調(diào)好工作作關(guān)系，最最大限度度的提高高工作效效率。6、服務(wù)主主管（1）、根根據(jù)公司司年度的的經(jīng)營(yíng)方方針和目目標(biāo)，制制定年度度質(zhì)量目目標(biāo)，保保證服務(wù)務(wù)工作的的實(shí)施和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)步

17、提高高；（2）、制制定建立立嚴(yán)格的的具體的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求、每個(gè)個(gè)崗位的的服務(wù)操操作規(guī)范范、如何何實(shí)施服服務(wù)質(zhì)量量檢查與與考核并并由公司司的經(jīng)理理辦公室室審核、批批準(zhǔn)執(zhí)行行；（3）、對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和工作環(huán)環(huán)境，實(shí)實(shí)施嚴(yán)格格的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)制制度，隨隨時(shí)檢查查監(jiān)督，并并保存維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)紀(jì)錄；（4）、有有權(quán)根據(jù)據(jù)各部門(mén)門(mén)服務(wù)人人員的服服務(wù)質(zhì)量量?jī)?yōu)劣進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰罰，在自自己職權(quán)權(quán)范圍以以外的處處理意見(jiàn)見(jiàn)應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)經(jīng)經(jīng)理辦公公室，建建議處理理意見(jiàn)。7、衛(wèi)生主主管8、技師主主管（1）、認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行總總經(jīng)理及及相關(guān)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下達(dá)的的營(yíng)業(yè)及及管理指指令，直直接對(duì)經(jīng)經(jīng)理辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)。（2）、

18、全全面主持持技師部部的管理理工作，帶帶領(lǐng)本部部門(mén)技師師完成公公司下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)和工工作任務(wù)務(wù)。（3）、負(fù)負(fù)責(zé)組織織部門(mén)制制定部門(mén)門(mén)的工作作計(jì)劃、崗崗位責(zé)任任制，建建立和健健全部門(mén)門(mén)各類管管理制度度、各崗崗位工作作規(guī)程、職職責(zé)規(guī)范范、服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)志，并并監(jiān)督貫貫徹實(shí)施施（4）、負(fù)負(fù)責(zé)制定定和落實(shí)實(shí)本部門(mén)門(mén)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)嚴(yán)格抓好好各項(xiàng)保保健項(xiàng)目目的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)嚴(yán)把技師師培訓(xùn)考考核關(guān)，帶帶領(lǐng)部門(mén)門(mén)不斷鉆鉆研技術(shù)術(shù)、勇于于創(chuàng)新，增增強(qiáng)浴所所保健技技術(shù)的有有效性和和特色性性。（5）、積積極、妥妥善地協(xié)協(xié)調(diào)解決決保健服服務(wù)過(guò)程程中客人人的投訴訴、客人人與技師師之間的的服務(wù)矛矛盾，收收集和征

19、征求客人人意見(jiàn)，分分析服務(wù)務(wù)提供過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題、確確?？腿巳讼硎軆?yōu)優(yōu)質(zhì)、高高水平的的服務(wù)。（6）、負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)各項(xiàng)保保健服務(wù)務(wù)之間的的服務(wù)平平衡，掌掌握“優(yōu)勝劣劣汰、公公平分配配”的原則則，制定定合理的的派鐘規(guī)規(guī)則和積積極有效效的考核核激勵(lì)機(jī)機(jī)制，隨隨時(shí)監(jiān)督督派鐘的的公正性性，嚴(yán)格格遵循工工作考核核辦法。（7）、充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)發(fā)揮部部門(mén)工作作積極性性。銅鼓鼓部門(mén)部部長(zhǎng)檢查查監(jiān)督部部門(mén)服務(wù)務(wù)人員的的工作態(tài)態(tài)度、服服務(wù)質(zhì)量量。不定定期抽查查各崗位位的工作作情況，做做到獎(jiǎng)勤勤罰懶，職職責(zé)分明明。（8）、與與其他部部門(mén)，特特別是休休閑部、洗洗浴部做做好客服服的協(xié)調(diào)調(diào)配合，共共同做好好服務(wù)的的推銷

20、引引導(dǎo)，提提高保健健服務(wù)率率，為客客人提供供順暢的的服務(wù)。（9）、負(fù)負(fù)責(zé)與經(jīng)經(jīng)理辦公公室共同同招聘保保健技師師，嚴(yán)進(jìn)進(jìn)、出，并并組織制制定本部部門(mén)各類類技師的的任職要要求，對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)技師的的年齡、文文化程度度、工作作經(jīng)歷與與技術(shù)能能力等制制定出明明確的要要求。（10）、以以人為本本，注重重抓好下下屬的思思想教育育和業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)工工作，不不斷提高高本部門(mén)門(mén)員工隊(duì)隊(duì)伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。（11）、加加強(qiáng)部門(mén)門(mén)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維護(hù)、保保養(yǎng)和及及時(shí)報(bào)修修工作，確確保環(huán)境境衛(wèi)生，協(xié)協(xié)同工程程維修部部確保各各類設(shè)備備設(shè)施（包包括門(mén)窗窗、暖衛(wèi)衛(wèi)、空調(diào)調(diào)、消防防、通訊訊等）運(yùn)運(yùn)行完好好，按規(guī)規(guī)定進(jìn)行行保養(yǎng)，防防止

21、事故故發(fā)生，為為客人提提供舒適適的接待待環(huán)境。（12）、參參加企業(yè)業(yè)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理例會(huì)會(huì)及其他他有關(guān)會(huì)會(huì)議。主主持部門(mén)門(mén)例會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)取領(lǐng)班班匯報(bào)，研研究問(wèn)題題，認(rèn)真真貫徹經(jīng)經(jīng)理辦公公室的指指示，及及時(shí)溝通通上下級(jí)級(jí)信息，布布置任務(wù)務(wù)。9、質(zhì)檢主主管（1）、對(duì)對(duì)經(jīng)理辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)，全全面管理理質(zhì)量管管理部的的工作。（2）、根根據(jù)公司司經(jīng)營(yíng)方方針和各各項(xiàng)工作作目標(biāo)，制制定、草草擬公司司的質(zhì)量量管理工工作計(jì)劃劃和開(kāi)展展質(zhì)量管管理小組組活動(dòng)方方案，并并組織實(shí)實(shí)施。（3）、負(fù)負(fù)責(zé)制定定并組織織實(shí)施全全面質(zhì)量量管理的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰條例例。（4）、負(fù)負(fù)責(zé)組織織建立公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，健健全質(zhì)量量管理網(wǎng)

22、網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)開(kāi)展系列列的質(zhì)量量管理活活動(dòng)，使使公司的的質(zhì)量日日趨完善善，達(dá)到到經(jīng)常化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、制制度化。（5）、負(fù)負(fù)責(zé)幫助助、指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)各部門(mén)門(mén)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量攻關(guān)關(guān)活動(dòng)，不不斷總結(jié)結(jié)推廣全全面質(zhì)量量的成功功經(jīng)驗(yàn)。（6）、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)公公司內(nèi)外外質(zhì)量管管理信息息的收集集、處理理、傳遞遞、儲(chǔ)存存和選用用，以確確保質(zhì)量量管理信信息為公公司帶來(lái)來(lái)效益。（7）、負(fù)負(fù)責(zé)衛(wèi)生生、安全全、消防防、服務(wù)務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)管理工工作，確確保良好好的服務(wù)務(wù)環(huán)境和和高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)水平。（8）、負(fù)負(fù)責(zé)物價(jià)價(jià)、計(jì)量量的管理理工作，確確保質(zhì)、量量、價(jià)相相一致，維維護(hù)公司司的信譽(yù)譽(yù)和消費(fèi)費(fèi)者利益益。（9）、協(xié)協(xié)助經(jīng)理理辦公室室工作，經(jīng)

23、經(jīng)理外出出時(shí)，受受經(jīng)理委委托，行行使經(jīng)理理職權(quán)。10、后勤勤主管（1）、全全面負(fù)責(zé)責(zé)所管轄轄系統(tǒng)設(shè)設(shè)備的安安全運(yùn)行行，對(duì)本本部門(mén)所所有人員員負(fù)有全全面管理理責(zé)任，確確保后勤勤保障設(shè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常，為為本部門(mén)門(mén)安全負(fù)負(fù)責(zé)人。（2）、負(fù)負(fù)責(zé)制定定本部門(mén)門(mén)的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度及應(yīng)應(yīng)急措施施并實(shí)施施貫徹，切切實(shí)保障障公司的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化化管理。（3）、分分管空調(diào)調(diào)、配電電、鍋爐爐、電梯梯、維修修的日常常管理工工作，確確保所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備的的安全運(yùn)運(yùn)行，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司有有關(guān)規(guī)定定和部門(mén)門(mén)經(jīng)理指指令，完完成下列列工作：（4）、每每天檢查查所屬主主要設(shè)備備的運(yùn)行行技術(shù)狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題

24、立即組組織處理理。（5）、檢檢查所屬屬系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行情況況控制狀狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)誤差差積極糾糾正。（6）、檢檢查、指指導(dǎo)本部部門(mén)值班班組的工工作，重重視下屬屬崗位紀(jì)紀(jì)律及精精神狀態(tài)態(tài)的督導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題立立即糾正正。（7）、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督督設(shè)備維維修工程程及增該該工程施施工，控控制工作作質(zhì)量與與進(jìn)度。（8）、實(shí)實(shí)地檢查查下屬員員工維修修保養(yǎng)工工作質(zhì)量量與工作作效率，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)糾糾正。（9）、審審閱運(yùn)行行報(bào)表，掌掌握所屬屬系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)天能耗耗狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及及時(shí)杜絕絕浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象。（10）、每每天認(rèn)真真閱覽各各部門(mén)主主管送報(bào)報(bào)的工程程執(zhí)行單單，與各各部門(mén)主主管協(xié)商商工程進(jìn)進(jìn)度，盡盡量滿足足

25、各部門(mén)門(mén)的工程程要求。（11）、負(fù)負(fù)責(zé)審核核本部門(mén)門(mén)水、電電、供暖暖、供氣氣等各專專業(yè)技工工的工作作技能培培訓(xùn)及考考核計(jì)劃劃的制定定。（12）、設(shè)設(shè)備發(fā)生生故障應(yīng)應(yīng)及時(shí)組組織檢修修，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患應(yīng)應(yīng)及時(shí)組組織處理理，做好好技術(shù)把把關(guān)工作作，保證證所管轄轄系統(tǒng)設(shè)設(shè)備處于于良好的的技術(shù)狀狀態(tài)。當(dāng)當(dāng)重要設(shè)設(shè)備發(fā)生生故障影影響正常常營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)，應(yīng)迅迅速趕到到現(xiàn)場(chǎng)組組織處理理并及時(shí)時(shí)報(bào)告經(jīng)經(jīng)理。（13）、負(fù)負(fù)責(zé)制定定所管轄轄系統(tǒng)月月度和年年度的維維修計(jì)劃劃和備品品、備件件計(jì)劃，定定期報(bào)送送經(jīng)理審審定，并并負(fù)責(zé)組組織安排排維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃的實(shí)施施，制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，督督導(dǎo)下屬屬員工保保證工作作質(zhì)量，提提高工作

26、作效率。（14）、認(rèn)認(rèn)真貫徹徹崗位責(zé)責(zé)任制，督督導(dǎo)下屬屬員工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員員工守則則，堅(jiān)持持周而復(fù)復(fù)始的設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)制度，達(dá)達(dá)到“三干凈凈”（設(shè)備備干凈、機(jī)機(jī)房干凈凈、工作作場(chǎng)地干干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）（15）、針針對(duì)需員員工的技技術(shù)狀況況和思想想狀況，編編制培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)常對(duì)下下屬員工工進(jìn)行職職業(yè)到等等、浴所所意識(shí)教教育和專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)培培訓(xùn)。（16）、掌掌握科技技發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)認(rèn)真推廣廣新技術(shù)術(shù)，不斷斷改造和和完善本本系統(tǒng)。完完善公司司供電、冷冷熱水、汽汽、油、排排水等系系統(tǒng)的

27、圖圖紙。（17）、負(fù)負(fù)責(zé)審核核本部門(mén)門(mén)提交的的物品申申購(gòu)報(bào)告告，并報(bào)報(bào)經(jīng)理辦辦公室批批準(zhǔn)。11、會(huì)計(jì)計(jì)主管（1）、全全面負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)部部的工作作，向總總經(jīng)理匯匯報(bào)工作作。經(jīng)常常檢查、督督導(dǎo)分管管部門(mén)的的經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)、財(cái)財(cái)務(wù)狀況況和業(yè)務(wù)務(wù)拓展活活動(dòng)，努努力完成成公司下下達(dá)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)和各項(xiàng)項(xiàng)工作任任務(wù)。（2）、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)公公司各項(xiàng)項(xiàng)資金的的計(jì)劃、運(yùn)運(yùn)用和管管理，審審查企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的投投資方案案的效益益，加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)活活動(dòng)狀況況的控制制，協(xié)助助總經(jīng)理理審批公公司各部部門(mén)的成成本計(jì)劃劃、費(fèi)用用支出計(jì)計(jì)劃，開(kāi)開(kāi)源節(jié)流流，努力力提高公公司綜合合經(jīng)濟(jì)效效益。（3）、檢檢查、督督導(dǎo)認(rèn)真真履行國(guó)國(guó)家及地地方的財(cái)

28、財(cái)經(jīng)法規(guī)規(guī)、法紀(jì)紀(jì)，建立立和健全全財(cái)務(wù)部部門(mén)的崗崗位責(zé)任任制和各各項(xiàng)管理理制度，堵堵塞漏洞洞，保證證公司經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)順利健健康運(yùn)行行。（4）、負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督經(jīng)濟(jì)合合同的執(zhí)執(zhí)行情況況，保存存公司關(guān)關(guān)于財(cái)務(wù)務(wù)工作方方面的文文件、資資料、合合同和協(xié)協(xié)議。督督促本部部員工完完整的保保管企業(yè)業(yè)合作期期內(nèi)一切切賬冊(cè)、報(bào)報(bào)表、憑憑證和原原始單據(jù)據(jù)。（5）、編編制財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃，做做好預(yù)決決算工作作，監(jiān)督督檢查企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)收支支情況，對(duì)對(duì)總經(jīng)理理負(fù)責(zé)。（6）、負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)內(nèi)部財(cái)財(cái)政工作作的控制制、協(xié)調(diào)調(diào)和平衡衡，定期期檢查固固定資產(chǎn)產(chǎn)和流動(dòng)動(dòng)資金，負(fù)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)濟(jì)核算，合合理掌握握控制成成本和費(fèi)費(fèi)用水平平，對(duì)各各部門(mén)

29、的的財(cái)務(wù)收收支、成成本核算算、資金金使用和和財(cái)產(chǎn)管管理等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和檢查查，對(duì)賬賬目做到到日清月月結(jié)。（7）、在在管轄范范圍內(nèi)的的工作任任務(wù)涉及及公司其其他部門(mén)門(mén)時(shí)，做做好組織織協(xié)調(diào)工工作，以以加強(qiáng)溝溝通配合合，保證證任務(wù)順順利完成成。（8）、定定期向公公司董事事會(huì)及總總經(jīng)理匯匯報(bào)公司司財(cái)務(wù)狀狀況，提提出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)和和建議。（9）、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理授權(quán)，代代表總經(jīng)經(jīng)理處理理專項(xiàng)任任務(wù)或與與財(cái)政、稅稅務(wù)、工工商、金金融等有有關(guān)管理理、業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)聯(lián)聯(lián)絡(luò)、溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。（10）、開(kāi)開(kāi)展部門(mén)門(mén)員工思思想教育育和業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，使使各崗位位員工熟熟練掌握握本崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、規(guī)規(guī)范、程程序、做做法、環(huán)環(huán)節(jié)

30、，能能獨(dú)立工工作，并并基本了了解本部部門(mén)其它它崗位的的業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)。（11）、嚴(yán)嚴(yán)格遵守守各項(xiàng)財(cái)財(cái)務(wù)制度度，負(fù)責(zé)責(zé)編制、匯匯總月、季季、年度度的會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表及及財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃，并并定期做做出分析析。（12）、協(xié)協(xié)調(diào)平衡衡收銀部部，庫(kù)保保、采購(gòu)購(gòu)供應(yīng)部部之間的的工作關(guān)關(guān)系，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定接受受財(cái)政、審審計(jì)、金金融、稅稅務(wù)等機(jī)機(jī)關(guān)的審審查監(jiān)督督，提供供真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的會(huì)會(huì)計(jì)資料料和稅務(wù)務(wù)資料及及有關(guān)情情況。（13）、檢檢查和督督促會(huì)計(jì)計(jì)、出納納人員的的工作，并并按會(huì)計(jì)計(jì)程序處處理日常常財(cái)務(wù)核核算，督督促工作作人員按按權(quán)責(zé)發(fā)發(fā)生制及及時(shí)處理理帳務(wù)工工作，做做到日清清日結(jié)，科科目對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)系清清楚，應(yīng)應(yīng)收、應(yīng)應(yīng)付

31、賬目目記載詳詳細(xì)，記記賬及時(shí)時(shí)。（14）、保保證各種種報(bào)表數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確，編報(bào)報(bào)及時(shí)，編編表說(shuō)明明簡(jiǎn)明扼扼要，內(nèi)內(nèi)容全面面，重心心突出。督督促工作作人員正正確計(jì)算算應(yīng)繳稅稅金，按按時(shí)繳納納。（15）、督督促下屬屬每日清清點(diǎn)收銀銀臺(tái)、水水吧臺(tái)商商品、消消耗品及及固定用用品，每每月清查查商品庫(kù)庫(kù)房及消消耗品庫(kù)庫(kù)房，認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)帳目，做做到一絲絲不茍。12、水療療區(qū)領(lǐng)班班13、舞臺(tái)臺(tái)領(lǐng)班（1）、負(fù)負(fù)責(zé)浴所所演出活活動(dòng)的組組織安排排，為浴浴客提供供高質(zhì)量量的演藝藝節(jié)目。（2）、加加強(qiáng)演出出管理，全全面負(fù)責(zé)責(zé)演出節(jié)節(jié)目編排排及演出出的工作作安排，并并協(xié)助康康樂(lè)組領(lǐng)領(lǐng)班做好好演藝廳廳的各項(xiàng)項(xiàng)工作。（3）、負(fù)

32、負(fù)責(zé)演員員的調(diào)配配及安排排工作。（4）、負(fù)負(fù)責(zé)演出出節(jié)目?jī)?nèi)內(nèi)容的編編排工作作。（5）、負(fù)負(fù)責(zé)演出出部設(shè)施施、設(shè)備備的使用用、保管管、維護(hù)護(hù)工作。（6）、負(fù)負(fù)責(zé)演出出部成員員的考勤勤、講評(píng)評(píng)、獎(jiǎng)懲懲工作。（7）、負(fù)負(fù)責(zé)演出出部環(huán)境境衛(wèi)生工工作。14、浴區(qū)區(qū)領(lǐng)班（1）、認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理下達(dá)達(dá)的工作作指令，貫貫徹浴所所及本部部門(mén)的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，監(jiān)監(jiān)督各崗崗位實(shí)施施正確的的服務(wù)操操作程序序，保證證管轄范范圍的日日?；顒?dòng)動(dòng)正常進(jìn)進(jìn)行。（2）、在在精通熟熟練業(yè)務(wù)務(wù)的情況況下，根根據(jù)本管管區(qū)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的特點(diǎn)和和經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中的的情況進(jìn)進(jìn)行客源源客情分分析，收收集浴客客意見(jiàn)，改改進(jìn)工作作方法，了了解

33、專業(yè)業(yè)技術(shù)新新動(dòng)向及及發(fā)展，努努力完成成部門(mén)下下達(dá)的工工作任務(wù)務(wù)。（3）、根根據(jù)部門(mén)門(mén)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，按按照崗位位服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及工工作技能能要求培培訓(xùn)下屬屬，嚴(yán)格格管理，做做好示范范，使之之盡快了了解和掌掌握各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定和和專業(yè)技技能，提提高員工工素質(zhì)。（4）、制制定排班班表，科科學(xué)合理理地安排排人力，調(diào)調(diào)動(dòng)下屬屬的工作作積極性性，協(xié)調(diào)調(diào)好工作作關(guān)系，最最大限度度地提高高工作效效率。（5）、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本部門(mén)員員工的考考勤、考考績(jī)，根根據(jù)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)劣有有權(quán)進(jìn)行行表?yè)P(yáng)批批評(píng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。每每日要巡巡視檢查查下屬的的出勤、工工作態(tài)度度、儀容容儀表儀儀態(tài)、服服務(wù)質(zhì)量量及對(duì)客客關(guān)系，檢檢查部門(mén)門(mén)的衛(wèi)生生狀況，

34、堅(jiān)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)，處處理遺留留物品，執(zhí)執(zhí)行權(quán)限限內(nèi)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度，全縣縣外的以以書(shū)面形形式建議議上級(jí)，隨隨時(shí)向經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)工作情情況并提提出整改改方法及及處理意意見(jiàn)。（6）、隨隨時(shí)觀察察、督促促、考核核領(lǐng)班、服服務(wù)員的的工作情情況及日日常服務(wù)務(wù)狀態(tài)，每每日對(duì)本本部門(mén)的的整體工工作進(jìn)行行檢查、記記錄，按按時(shí)向部部門(mén)提供供評(píng)估報(bào)報(bào)表。（7）、根根據(jù)工作作的需要要，科學(xué)學(xué)合理地地安排人人力，最最大限度度地提高高工作效效率，協(xié)協(xié)調(diào)各員員工間的的關(guān)系，以以達(dá)到高高效率、合合作服務(wù)務(wù)的目的的。（8）、負(fù)負(fù)責(zé)制定定本部門(mén)門(mén)日常消消耗品和和工作用用品的使使用計(jì)劃劃。了解解掌握本本部門(mén)日日常消耗耗品和工工作用品

35、品的使用用情況。（9）、對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)的物品品管理，建建立設(shè)備備檔案，做做到賬目目清楚，心心中偶數(shù)數(shù)，了如如指掌，負(fù)負(fù)責(zé)安全全檢查工工作，為為客人活活動(dòng)提供供優(yōu)良的的設(shè)備及及良好的的環(huán)境。（10）、負(fù)負(fù)責(zé)處理理本部門(mén)門(mén)日常服服務(wù)過(guò)程程中發(fā)生生的問(wèn)題題，負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)門(mén)安全衛(wèi)衛(wèi)生檢查查，若出出現(xiàn)設(shè)備備、設(shè)施施故障，應(yīng)應(yīng)及時(shí)做做好報(bào)修修工作。（11）、妥妥善處理理浴客對(duì)對(duì)洗浴服服務(wù)工作作的意見(jiàn)見(jiàn)、建議議和投訴訴，不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量。（12）、觀觀察考核核下屬工工作情況況，按時(shí)時(shí)向部門(mén)門(mén)提供評(píng)評(píng)估報(bào)表表。（13）、抓抓好員工工紀(jì)律、服服務(wù)態(tài)度度，聊決決員工思思想情緒緒、業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)水水平和思思想作風(fēng)風(fēng)

36、。（14）、負(fù)負(fù)責(zé)本部部門(mén)更衣衣室的安安全防盜盜工作，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)方方法，時(shí)時(shí)刻提高高警惕，加加強(qiáng)環(huán)境境控制責(zé)責(zé)任心。（15）、按按時(shí)參加加部門(mén)例例會(huì)，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)工作，向向下傳達(dá)達(dá)會(huì)議精精神，并并認(rèn)真地地落實(shí)。（16）、負(fù)負(fù)責(zé)臨時(shí)時(shí)增派任任務(wù)的組組織管理理工作。（17）、協(xié)協(xié)助其他他部門(mén)處處理緊急急情況。（18）、負(fù)負(fù)責(zé)組織織制定部部門(mén)服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、服服務(wù)規(guī)范范，明確確工作服服務(wù)流程程，并貫貫徹施行行。（19）、以以人為本本，注重重抓好下下屬的思思想教育育和業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)工工作，不不斷提高高本部門(mén)門(mén)員工隊(duì)隊(duì)伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)本部部門(mén)人員員的業(yè)績(jī)績(jī)考核。(20)、 收集和和

37、征求客客人意見(jiàn)見(jiàn)，處理理客人投投訴，分分析服務(wù)務(wù)質(zhì)量管管理中的的問(wèn)題并并提出整整改措施施。（21）、參參加企業(yè)業(yè)例會(huì)及及其他有有關(guān)會(huì)議議。主持持部門(mén)例例會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)取部長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)，研研究問(wèn)題題，布置置任務(wù)。（22）、加加強(qiáng)對(duì)管管轄范圍圍內(nèi)設(shè)備備、設(shè)施施的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)和及時(shí)時(shí)報(bào)修工工作，確確保洗浴浴部的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，協(xié)同同工程維維修部確確保各類類設(shè)備設(shè)設(shè)施（包包括門(mén)窗窗、暖衛(wèi)衛(wèi)、空調(diào)調(diào)、消防防、通訊訊等）運(yùn)運(yùn)行完好好，按規(guī)規(guī)定進(jìn)行行保養(yǎng)，防防止事故故發(fā)生，為為浴客提提供適宜宜的接待待環(huán)境。（23）、做做好與其其他部門(mén)門(mén)的協(xié)調(diào)調(diào)配合工工作。15、搓背背領(lǐng)班（1）、遵遵守企業(yè)業(yè)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，服從從部

38、門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作指令令，努力力完成各各項(xiàng)工作作任務(wù)。（2）、負(fù)負(fù)責(zé)管理理崗位所所有下屬屬的日常常管理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)、組織織培訓(xùn)、班班次安排排，以身身作則，工工作積極極主動(dòng)，起起到良好好的帶頭頭模范作作用。（3）、認(rèn)認(rèn)真做好好搓背區(qū)區(qū)衛(wèi)生落落實(shí)工作作，安排排打掃周周期，制制定衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)，并并隨時(shí)檢檢查督促促。（4）、堅(jiān)堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)統(tǒng)一”的原則則和“水平劃劃一”的目標(biāo)標(biāo)，不斷斷研究搓搓背技術(shù)術(shù)，總結(jié)結(jié)技術(shù)規(guī)規(guī)范和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，技技術(shù)不硬硬不上崗崗，層層層考核，推推出優(yōu)秀秀技師，確確保公司司的搓背背技術(shù)服服務(wù)水平平。（5）、根根據(jù)每日日的工作作情況帶帶領(lǐng)本班班組員工工做好服服務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，隨時(shí)時(shí)要檢查

39、查本班組組人員上上崗精神神面貌是是否飽滿滿、服務(wù)務(wù)禮儀是是否規(guī)范范、行為為舉止是是否符合合企業(yè)行行為規(guī)范范、工裝裝是否整整潔、個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生是否良良好、語(yǔ)語(yǔ)言是否否恰當(dāng)?shù)鹊?，保證證提供高高檔次的的服務(wù)水水準(zhǔn)。（6）、負(fù)負(fù)責(zé)全面面控制本本服務(wù)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的浴客情情況，及及時(shí)解決決客人的的要求和和問(wèn)題，并并適當(dāng)處處理客人人的投訴訴。（7）、負(fù)負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)班組上上崗期間間的服務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)工工作，使使服務(wù)連連貫，不不脫節(jié)、不不遺漏。（8）、負(fù)負(fù)責(zé)將當(dāng)當(dāng)班的工工作情況況，即賓賓客反應(yīng)應(yīng)、出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題、客人人投訴等等做好工工作日志志記錄，以以便向浴浴區(qū)領(lǐng)班班或經(jīng)理理報(bào)告。（9）、檢檢查本班班組工作作必備用用品及設(shè)

40、設(shè)備的使使用情況況，須申申領(lǐng)搓背背區(qū) 使用物物品，及及時(shí)向部部長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)，保證證本部門(mén)門(mén)有足夠夠的備用用品。（10）、積積極主動(dòng)動(dòng)地完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)。16、餐飲飲部領(lǐng)班班（1）、認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)部門(mén)下下達(dá)的工工作指令令，嚴(yán)格格遵守企企業(yè)及部部門(mén)的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，并并監(jiān)督落落實(shí)。（2）、負(fù)負(fù)責(zé)管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)人員的的工作安安排和調(diào)調(diào)配，保保證各班班、各崗崗位服務(wù)務(wù)工作的的有效落落實(shí)。處處理日常常服務(wù)工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解覺(jué)得服服務(wù)問(wèn)題題，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，并并且事后后要及時(shí)時(shí)向經(jīng)理理報(bào)告。每日檢查各各崗位員員工的儀儀容儀表表、出勤勤情況、服服務(wù)接待待工作是是否符

41、合合規(guī)范要要求、工工作態(tài)度度、工作作配合、對(duì)對(duì)客關(guān)系系等情況況，全面面檢查和和部分抽抽查餐飲飲部衛(wèi)生生狀況及及設(shè)備完完好情況況，確保保為浴客客提供整整潔、舒舒適、安安全、安安靜的就就餐環(huán)境境。下班班前做好好工作日日志報(bào)送送部門(mén)經(jīng)經(jīng)理審閱閱，由部部門(mén)經(jīng)理理呈報(bào)總總經(jīng)理辦辦。每日檢察管管轄范圍圍內(nèi)當(dāng)班班員工工工作落實(shí)實(shí)情況，堅(jiān)堅(jiān)持走動(dòng)動(dòng)管理，隨隨時(shí)檢查查、考核核部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)班，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)糾正，并并將有關(guān)關(guān)情況向向經(jīng)理報(bào)報(bào)告。制定排班表表，合理理調(diào)配、監(jiān)監(jiān)察、督督導(dǎo)服務(wù)務(wù)員的服服務(wù)工作作，嚴(yán)格格按照工工作規(guī)范范進(jìn)行接接待服務(wù)務(wù)，確保保洗浴接接待服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和效率率。按照公司整整體的培培訓(xùn)目標(biāo)

42、標(biāo)和培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)，根根據(jù)本部部門(mén)制定定的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，親親自培訓(xùn)訓(xùn)員工，提提高其工工作責(zé)任任心和業(yè)業(yè)務(wù)水平平。認(rèn)真做好VV.I.P接待待任務(wù)的的現(xiàn)場(chǎng)督督導(dǎo)，檢檢查落實(shí)實(shí)各項(xiàng)工工作，確確保任務(wù)務(wù)圓滿完完成，執(zhí)行經(jīng)理辦辦交辦的的工作，當(dāng)當(dāng)經(jīng)理不不在時(shí)，受受經(jīng)理委委托有權(quán)權(quán)處理各各種應(yīng)急急事件，事事后向經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。負(fù)責(zé)做好本本部門(mén)設(shè)設(shè)備的安安全檢查查和消防防設(shè)施的的檢查工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)通通知后勤勤部門(mén)派派人檢修修。積極極向員工工宣傳安安全生產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)經(jīng)常巡查查，及時(shí)時(shí)糾正員員工在工工作中的的違例操操作；對(duì)對(duì)嚴(yán)重違違例者及及時(shí)批評(píng)評(píng)與糾正正，并報(bào)報(bào)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理。負(fù)責(zé)掌握分分析客況況及客人人需求，

43、做做好浴客客信息的的收集和和積累工工作，并并及時(shí)反反饋給主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織本本部門(mén)員員工學(xué)習(xí)習(xí)文化和和業(yè)務(wù)，抓抓好崗位位業(yè)務(wù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)，努力力提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。注重重做好員員工的思思想教育育工作，關(guān)關(guān)心員工工的生活活、工作作及困難難，做員員工的知知心朋友友，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工愛(ài)企、愛(ài)愛(ài)崗的積積極性，共共同努力力完成工工作任務(wù)務(wù)。定期檢查本本部門(mén)使使用物資資庫(kù)存情情況，核核準(zhǔn)數(shù)量量是否正正確，賬賬目是否否清楚，領(lǐng)領(lǐng)用手續(xù)續(xù)是否完完備。處理客人遺遺留物品品事項(xiàng)，督督導(dǎo)領(lǐng)班班及有關(guān)關(guān)員工按按有關(guān)規(guī)規(guī)定做好好一流物物品的登登記、保保管、發(fā)發(fā)還以及及定期送送交公安安部門(mén)。準(zhǔn)時(shí)

44、參加每每周領(lǐng)班班級(jí)管理理會(huì)議，匯匯報(bào)工作作，向員員工傳達(dá)達(dá)會(huì)議精精神；每每日組織織班組會(huì)會(huì)議，研研究和布布置一天天的工作作。（17）、康康樂(lè)區(qū)領(lǐng)領(lǐng)班1、（18）、休休息區(qū)領(lǐng)領(lǐng)班直接對(duì)部門(mén)門(mén)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)部門(mén)下下達(dá)的工工作指令令，嚴(yán)格格遵守企企業(yè)及部部門(mén)的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，并并監(jiān)督落落實(shí)。負(fù)責(zé)管轄范范圍內(nèi)人人員的工工作安排排和調(diào)配配，保證證各班、各各崗位服服務(wù)工作作的有效效落實(shí)。處處理日常常服務(wù)工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解決的服服務(wù)問(wèn)題題，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，并并且事后后要及時(shí)時(shí)向經(jīng)理理報(bào)告。每日檢查各各崗位員員工的儀儀容儀表表、出勤勤情況、服服務(wù)接待待工作是是否符合合規(guī)

45、范要要求、工工作態(tài)度度、工作作配合、對(duì)對(duì)客觀系系等情況況，全面面檢查和和部分抽抽查休閑閑部衛(wèi)生生狀況及及設(shè)備完完好情況況，確保保為浴客客提供整整潔、舒舒適、安安全、安安靜的休休閑環(huán)境境。下班班前做好好工作日日志報(bào)送送經(jīng)理辦辦公室。每日檢察管管轄范圍圍內(nèi)當(dāng)班班領(lǐng)班現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理督導(dǎo)工工作落實(shí)實(shí)情況，堅(jiān)堅(jiān)持走動(dòng)動(dòng)管理，隨隨時(shí)檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，及及時(shí)糾正正，并將將有關(guān)情情況向經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告。制定排班表表，合體體調(diào)配、檢檢查、督督導(dǎo)服務(wù)務(wù)員的服服務(wù)工作作，嚴(yán)格格按照工工作規(guī)范范進(jìn)行接接待服務(wù)務(wù)，確保保洗浴接接待服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和效率率。按照公司整整體的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)和培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)，根根據(jù)本部部門(mén)制定定的培訓(xùn)訓(xùn)

46、計(jì)劃，培培訓(xùn)員工工，提高高其工作作責(zé)任心心和業(yè)務(wù)務(wù)水平。認(rèn)真做好VV.I.P接待待任務(wù)的的現(xiàn)場(chǎng)督督導(dǎo)，檢檢查落實(shí)實(shí)各項(xiàng)工工作，確確保任務(wù)務(wù)圓滿完完成。執(zhí)行部門(mén)經(jīng)經(jīng)理或其其他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的工作，當(dāng)當(dāng)經(jīng)理不不在時(shí)，受受經(jīng)理委委托有權(quán)權(quán)處理各各種應(yīng)急急時(shí)間，事事后向經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。負(fù)責(zé)做好本本部門(mén)設(shè)設(shè)備的安安全檢查查和消防防設(shè)施的的檢查工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)通通知工程程部門(mén)派派人檢修修。積極極向員工工宣傳安安全生產(chǎn)產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)經(jīng)常巡查查，及時(shí)時(shí)糾正員員工在工工作中的的違例操操作；對(duì)對(duì)嚴(yán)重違違例者及及時(shí)批評(píng)評(píng)與糾正正并作出出獎(jiǎng)懲報(bào)報(bào)告。負(fù)責(zé)掌握分分析客人人情況及及客人需需求，做做好浴客客信息的的收集和和

47、積累工工作，并并及時(shí)反反饋給主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織本本部門(mén)員員工訊息息企業(yè)文文化和業(yè)業(yè)務(wù)，抓抓好崗位位業(yè)務(wù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)，努力力提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。注重重做好員員工的思思想教育育工作，關(guān)關(guān)心員工工的生活活、工作作及困難難，做員員工的知知心朋友友，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工愛(ài)企、愛(ài)愛(ài)崗的積積極性，共共同努力力完成工工作任務(wù)務(wù)。定期檢查本本部門(mén)使使用物資資庫(kù)存情情況，核核準(zhǔn)數(shù)量量是否正正確，賬賬目是否否清楚，領(lǐng)領(lǐng)用手續(xù)續(xù)是否完完備。處理客人遺遺留物品品事項(xiàng)，督督導(dǎo)有關(guān)關(guān)員工按按有關(guān)規(guī)規(guī)定做好好遺留物物品的登登記、保保管、發(fā)發(fā)還以及及定期送送交公安安部門(mén)。準(zhǔn)時(shí)參加每每周領(lǐng)班班級(jí)管理理會(huì)議，

48、匯匯報(bào)工作作，向員員工傳達(dá)達(dá)會(huì)議精精神；每每日組織織班組會(huì)會(huì)議，研研究和布布置一天天的工作作。認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)當(dāng)班工作作日志及及其他報(bào)報(bào)表，及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)。（20）、貴貴賓區(qū)領(lǐng)領(lǐng)班（21）、行行政領(lǐng)班班 （22）、出出納員銀行存款通過(guò)銀行辦辦理轉(zhuǎn)賬賬結(jié)算，每每月下旬旬，按經(jīng)經(jīng)理辦指指示，結(jié)結(jié)付上月月各供應(yīng)應(yīng)商貸款款。每日根據(jù)已已稽核無(wú)無(wú)誤的銀銀行往來(lái)來(lái)原始憑憑證，編編制銀行行存款收收付報(bào)告告表。經(jīng)常掌握銀銀行存款款余額，每每月分三三旬填報(bào)報(bào)資金旬旬報(bào)表，報(bào)報(bào)送總經(jīng)經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)及財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理審審閱。負(fù)責(zé)編制并并保管好好銀行存存款日記記賬，月月中對(duì)銀銀行存款款基本戶戶外所有有人民幣幣存款進(jìn)進(jìn)行

49、對(duì)賬賬工作。嚴(yán)密妥善保保管國(guó)債債及有價(jià)價(jià)證券，并并及時(shí)兌兌換。負(fù)責(zé)日常零零星現(xiàn)金金收支工工作，醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)、差差旅費(fèi)等等報(bào)銷工工作，遵遵守及執(zhí)執(zhí)行公司司有關(guān)報(bào)報(bào)銷制度度。編制現(xiàn)金收收付報(bào)告告表交總總出納復(fù)復(fù)核，打打印現(xiàn)金金日記賬賬并保管管好。負(fù)責(zé)信用卡卡業(yè)務(wù)，對(duì)對(duì)不同種種類的信信用卡分分別進(jìn)行行鑒別、整整理后，分分送各家家銀行。編編制當(dāng)天天的信用用卡收付付報(bào)告表表。每日下班前前清點(diǎn)庫(kù)庫(kù)存現(xiàn)金金，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)短款款應(yīng)立即即查明原原因。每天按個(gè)班班次收銀銀員送審審的賬單單、原始始單，核核查數(shù)據(jù)據(jù)是否準(zhǔn)準(zhǔn)確，并并和對(duì)該該班次營(yíng)營(yíng)業(yè)報(bào)表表。核查各班組組送審的的轉(zhuǎn)帳單單據(jù)所列列單位有有無(wú)串戶戶，是否否按有關(guān)關(guān)規(guī)

50、定或或協(xié)議執(zhí)執(zhí)行。審查收銀部部輸入電電腦的洗洗浴項(xiàng)目目消費(fèi)是是否正確確，并作作出紀(jì)錄錄?；楦魇浙y銀班、組組所輸入入電腦的的掛賬數(shù)數(shù)據(jù)與賬賬單是否否相符，以以保證客客人結(jié)賬賬時(shí)縮短短結(jié)賬時(shí)時(shí)間。審核前臺(tái)收收銀組每每天的賬賬目和單單據(jù)，數(shù)數(shù)字是否否正確，并并作出紀(jì)紀(jì)錄。對(duì)每天稽查查出待查查事項(xiàng)和和未按規(guī)規(guī)定辦理理的內(nèi)容容和數(shù)據(jù)據(jù)，必須須做出詳詳細(xì)稽核核報(bào)告，并并在第二二天報(bào)財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)和總經(jīng)經(jīng)理。保管各班組組、部門(mén)門(mén)的營(yíng)業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)表表及其附附件單據(jù)據(jù)。（23）、接接待員服從企業(yè)各各項(xiàng)規(guī)章章制度，服服從本部部門(mén)主管管領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排，服服從企業(yè)業(yè)工作時(shí)時(shí)間安排排并遵守守組織紀(jì)紀(jì)律。按照前廳部部的工

51、作作指示，按按照公司司的儀容容儀表規(guī)規(guī)范準(zhǔn)時(shí)時(shí)上崗，主主動(dòng)、熱熱情、禮禮貌、周周到、快快捷地做做好浴客客的接待待、服務(wù)務(wù)銷售工工作。熟悉前臺(tái)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)及企業(yè)業(yè)各項(xiàng)消消費(fèi)價(jià)格格，負(fù)責(zé)責(zé)接待問(wèn)問(wèn)訊并解解答問(wèn)題題，為浴浴客提供供迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的服服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴浴客的洗洗浴前的的引導(dǎo)入入座、更更鞋、引引導(dǎo)進(jìn)入入浴區(qū)、引引導(dǎo)結(jié)賬賬，為浴浴客提供供優(yōu)良的的前臺(tái)浴浴前浴后后服務(wù)。負(fù)責(zé)向浴客客發(fā)放鑰鑰匙牌、浴浴客結(jié)算算收回鑰鑰匙牌。盡最大努力力幫助浴浴客的尋尋人、尋尋物、傳傳遞信息息等，以以使浴客客滿意。負(fù)責(zé)浴客皮皮鞋保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目的的推銷工工作，配配合前廳廳鞋房做做好浴客客鞋子的的存放、皮皮鞋清潔潔、取鞋鞋工

52、作。負(fù)責(zé)前廳報(bào)報(bào)刊架上上雜志、報(bào)報(bào)紙的定定期更換換、日常常整理工工作。負(fù)責(zé)前廳浴浴鞋消毒毒柜的開(kāi)開(kāi)啟控制制，確保保浴鞋全全部消毒毒。負(fù)責(zé)監(jiān)督前前廳浴客客結(jié)賬情情況，防防止跑單單、漏單單現(xiàn)象。協(xié)調(diào)前廳部部各工種種的工作作聯(lián)系，為為浴客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)做好本本崗的日日常衛(wèi)生生和計(jì)劃劃衛(wèi)生工工作。負(fù)責(zé)前廳內(nèi)內(nèi)各種燈燈光、空空調(diào)、飲飲水機(jī)等等電器的的電源開(kāi)開(kāi)關(guān)控制制。（24）、收收銀員前廳部收銀銀臺(tái)是收收銀部關(guān)關(guān)鍵性的的工作部部門(mén)，對(duì)對(duì)收銀員員要提出出很高的的要求，包包括人員員的年齡齡、形象象、文化化程度、工工作經(jīng)歷歷與職稱稱、外語(yǔ)語(yǔ)程度及及知識(shí)和和能力，均均應(yīng)制定定明確要要求，任任職要求求需經(jīng)

53、管管理者進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和考核核。前廳部收銀銀員服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的好與壞壞，會(huì)對(duì)對(duì)浴客直直接產(chǎn)生生重大影影響，關(guān)關(guān)鍵服務(wù)務(wù)工序主主要為：發(fā)放浴浴客備用用品、退退還手牌牌服務(wù)、接接待服務(wù)務(wù)（包括括外來(lái)和和要走的的客人）、結(jié)結(jié)賬后及及時(shí)讓服服務(wù)員拿拿鞋服務(wù)務(wù)，對(duì)于于這些關(guān)關(guān)鍵性的的服務(wù)工工序要有有明確的的規(guī)范，對(duì)對(duì)收銀員員要加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)，確確認(rèn)賓客客信息的的準(zhǔn)確性性。熟悉前臺(tái)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)及企業(yè)業(yè)各項(xiàng)消消費(fèi)價(jià)格格，并掌掌握按摩摩項(xiàng)目的的基本程程序，負(fù)負(fù)責(zé)接待待問(wèn)訊并并解答問(wèn)問(wèn)題，為為賓客提提供迅速速、準(zhǔn)確確的服務(wù)務(wù)。負(fù)責(zé)做好賓賓客的消消費(fèi)結(jié)算算工作，為為賓客提提供優(yōu)良良的前臺(tái)臺(tái)結(jié)賬服服務(wù)。愛(ài)護(hù)及正確確操作所所

54、使用的的各種機(jī)機(jī)器設(shè)備備，如電電腦終端端機(jī)、打打印機(jī)、驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)計(jì)算器等等設(shè)備，并并做好清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)所在收收銀臺(tái)的的衛(wèi)生清清潔工作作，確保保崗位干干凈，物物品幫放放整齊有有序。準(zhǔn)確打印各各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)賬單、發(fā)發(fā)票。及及時(shí)、快快捷地收收妥客人人應(yīng)付費(fèi)費(fèi)用。在在收款中中做到快快、準(zhǔn)，不不錯(cuò)收、漏漏收。對(duì)對(duì)各種鈔鈔票必須須認(rèn)真驗(yàn)驗(yàn)明真?zhèn)蝹?。?duì)簽簽名結(jié)賬賬者，必必須有依依據(jù)。對(duì)每日收入入的現(xiàn)金金，執(zhí)行行“長(zhǎng)繳短短補(bǔ)”的規(guī)定定，不得得以長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，發(fā)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款款或短款款，如實(shí)實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。備用金必須須天天核核對(duì)，班班班交換換，并在在班前半半后準(zhǔn)備備好足夠夠零鈔。接受信用卡卡結(jié)賬時(shí)時(shí)，必須須認(rèn)真按按

55、照銀行行有關(guān)信信用卡收收受規(guī)定定程序辦辦理，結(jié)結(jié)算時(shí)亦亦請(qǐng)客人人在賬單單上簽名名認(rèn)可，以以便日后后查對(duì)。每班收銀員員在下班班前必須須認(rèn)真核核對(duì)當(dāng)天天的收入入與營(yíng)業(yè)業(yè)報(bào)表的的數(shù)字是是否一致致，將當(dāng)當(dāng)天的票票、款和和賬單作作出營(yíng)業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)表表交出納納審查無(wú)無(wú)誤后才才下班，并并做好與與下一班班的交接接工作。負(fù)負(fù)責(zé)做好好交接本本記錄，并并及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地做做好上下下班的交交班工作作。如二、三樓樓微機(jī)出出現(xiàn)問(wèn)題題，負(fù)責(zé)責(zé)配合技技師核對(duì)對(duì)、查詢?cè)児ぷ髁苛糠?wù)單單。按照遺留留物品處處理規(guī)程程處理理賓客遺遺留物品品的保存存與失物物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)達(dá)到客人人滿意。負(fù)責(zé)辦理賓賓客寄存存物品手手續(xù)并保保管好寄寄存物品品。浴客的

56、貴重重物品由由前廳收收銀處保保管，收收銀員在在辦理手手續(xù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)仔細(xì)核核對(duì)客人人的財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)量、性性質(zhì)、現(xiàn)現(xiàn)金要當(dāng)當(dāng)面點(diǎn)清清，填寫(xiě)寫(xiě)賓客客貴重物物品寄存存單，經(jīng)經(jīng)雙方確確認(rèn)方可可存放，物物品領(lǐng)取取時(shí)需由由存放者者親自領(lǐng)領(lǐng)取。負(fù)責(zé)接聽(tīng)外外線電話話，代表表企業(yè)做做好外線線咨詢等等問(wèn)題，讓讓浴所的的潛在賓賓客滿意意。負(fù)責(zé)前臺(tái)各各項(xiàng)機(jī)器器設(shè)備的的故障報(bào)報(bào)修，并并做好此此時(shí)欲結(jié)結(jié)賬卻不不能結(jié)算算賓客的的解釋工工作。當(dāng)班所有員員工要切切實(shí)注意意自己儀儀容儀表表的整齊齊、大方方、優(yōu)美美，必須須化淡妝妝。負(fù)責(zé)做好其其他各項(xiàng)項(xiàng)前臺(tái)記記錄表的的隨時(shí)填填寫(xiě)，保保證準(zhǔn)確確無(wú)誤、真真實(shí)。負(fù)責(zé)報(bào)刊、信信件的收收取、記記錄、

57、整整理和送送發(fā)。協(xié)調(diào)前廳部部各工種種的工作作聯(lián)系，耐耐心解答答客人提提出的有有關(guān)帳務(wù)務(wù)方面的的問(wèn)題，為為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。（25）、迎迎賓員迎賓員是浴浴所為客客人提供供服務(wù)的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，浴浴客對(duì)浴浴所服務(wù)務(wù)人員、服服務(wù)工作作的直接接感受就就是從這這里開(kāi)始始的。它它直接影影響著整整體服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)效效果。迎迎賓員工工作既擔(dān)擔(dān)負(fù)浴客客的迎送送工作，又又有義務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作和和安全保保衛(wèi)工作作，協(xié)助助配合保保安員維維持大門(mén)門(mén)口的秩秩序。服從企業(yè)各各項(xiàng)規(guī)章章制度，服服從本部部門(mén)主管管領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排，服服從企業(yè)業(yè)工作時(shí)時(shí)間安排排并遵守守組織紀(jì)紀(jì)律。熟悉前臺(tái)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)及企業(yè)業(yè)各項(xiàng)

58、消消費(fèi)價(jià)格格，負(fù)責(zé)責(zé)接待問(wèn)問(wèn)訊并解解答問(wèn)題題，為浴浴客提供供迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的服服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴浴客的進(jìn)進(jìn)門(mén)引導(dǎo)導(dǎo)、浴客客離店店店敬送工工作，為為浴客提提供優(yōu)良良的前廳廳浴前浴浴后服務(wù)務(wù)。協(xié)助前廳接接待員做做好前廳廳浴客進(jìn)進(jìn)入浴區(qū)區(qū)的引導(dǎo)導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)浴所門(mén)門(mén)前車輛輛的迎送送服務(wù)工工作。負(fù)責(zé)幫助前前廳浴客客提攜行行李，主主動(dòng)上前前攙扶孩孩子、老老人或是是行動(dòng)不不方便的的浴客。負(fù)責(zé)前廳門(mén)門(mén)口附近近花圃、擺擺設(shè)的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、整理理工作。負(fù)責(zé)門(mén)前射射燈、廣廣告霓虹虹燈的控控制、觀觀察，如如有故障障，及時(shí)時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)監(jiān)督前前廳浴客客結(jié)賬情情況，防防止跑單單、漏單單現(xiàn)象。負(fù)責(zé)觀察出出入門(mén)廳廳人員的的動(dòng)向，注

59、注意做好好防爆、防防竊工作作，并協(xié)協(xié)助保安安部工作作人員做做好浴客客抵達(dá)與與離開(kāi)時(shí)時(shí)的保衛(wèi)衛(wèi)工作。掌握門(mén)外停?？寇囕v輛要接送送客人的的情況，特特別是特特種車輛輛的小轎轎車，以以便做好好浴客的的引導(dǎo)服服務(wù)。負(fù)責(zé)前廳大大門(mén)一帶帶的信息息反饋及及情況匯匯報(bào)。協(xié)調(diào)前廳部部各工種種的工作作聯(lián)系，為為浴客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。（26）、打打鞋員遵守企業(yè)各各項(xiàng)規(guī)章章制度，服服從部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安安排，協(xié)協(xié)調(diào)前廳廳部其它它崗位員員工配合合工作。負(fù)責(zé)浴客皮皮鞋的保保管、擺擺放，保保證皮鞋鞋保管有有秩序，防防盜、防防混亂。負(fù)責(zé)浴客皮皮鞋的清清潔擦拭拭，利用用嫻熟的的技術(shù)保保證皮鞋鞋既衛(wèi)生生又能得得到保養(yǎng)養(yǎng)。負(fù)責(zé)鞋房的的衛(wèi)生

60、清清掃，確確保鞋房房空氣清清新、無(wú)無(wú)異味。配合前廳接接待員取取鞋、放放鞋，為為浴客提提供快捷捷的更鞋鞋服務(wù)。（27）、營(yíng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)務(wù)員（28）、水水吧員（29）、搓搓背技師師 遵守企業(yè)員員工手冊(cè)冊(cè)及洗洗浴部的的各項(xiàng)管管理規(guī)定定、操作作規(guī)程，要要運(yùn)用搓搓澡、敲敲背服務(wù)務(wù)規(guī)范向向賓客提提供服務(wù)務(wù)，并且且堅(jiān)持努努力學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高思思想素質(zhì)質(zhì)和技師師業(yè)務(wù)水水平。嚴(yán)格遵守本本部門(mén)的的工作安安排，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)工作崗崗位，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作安排，按按時(shí)、保保質(zhì)、保保量地完完成工作作任務(wù)。技師上崗必必須通過(guò)過(guò)公司技技術(shù)考核核，接受受公司培培訓(xùn)，具具備熟練練的搓澡澡、敲背背技術(shù)和和良好的的職業(yè)道道德，能能像