桑拿洗浴經(jīng)營管理方案(全套)-62

1、PAGE PAGE 81管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章章程（一）運行行機制1、 公司司實行董董事會領領導下的的總經(jīng)理理負責制制。2、 項目目實行項項目經(jīng)理理負責制制（外聘聘），對對公司負負責。3、 全員員實行聘聘用制度度。4、 全員員實行崗崗位/經(jīng)經(jīng)營目標標責任制制度，分分級考核核。5、 全體體員工職職級分為為5級，從從低到高高依次為為員工（實實習員工工）領班（見見習領班班主管（見見習主管管）部門經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理總經(jīng)理理。6、 員工工薪金由由崗位工工資、效效益工資資/提成成工資構構成（二）、階階 層 圖（三）、員員工的招招聘和錄錄用管理人員的的招聘和和錄用普通員工的的招聘和和錄用（分

2、分4次篩篩選）（四）、工工資體系系1、公司根根據(jù)用工工形式不不同實行行固定崗崗位工資資和日工工資兩種種工資分分配形式式。2、公司根根據(jù)地方方工資水水平和企企業(yè)經(jīng)營營狀況制制定基本本工資標標準。3、為了增增加員工工的積極極性，員員工附加加工資采采取提成成加獎金金的辦法法，原則則采用低低工資高高提成，一一般提成成如下（特特殊產(chǎn)品品特殊提提成）：部門前廳服務員技師技師領班部門主管提成5%3%（單提提）50%技師純利潤潤的2%公司技技師項目目純利潤潤的1%3%（雙提提）4、在公司司創(chuàng)利的的前提下下，按稅稅后利潤潤的一定定比例提提取獎勵勵基金作作為獎金金，用于于獎勵工工作任務務完成較較好的部部門和個個人

3、，按按考核辦辦法發(fā)放放。5、公司設設立特殊殊貢獻獎獎，分用用于獎勵勵對公司司經(jīng)營管管理工作作做出特特殊貢獻獻的職工工。6、公司總總經(jīng)理、項項目經(jīng)理理、執(zhí)行行經(jīng)理等等高級管管理人員員的工資資標準和和獎金由由董事會會決定。部部門經(jīng)理理、副經(jīng)經(jīng)理、主主管的獎獎金由經(jīng)經(jīng)理辦公公會研究究決定。 7、職工加加班，公公司支付付統(tǒng)一加加班工資資。在法法定公休休日加班班的支付付職工本本人日工工資，在在法定節(jié)節(jié)假日加加班的支支付職工工本人雙雙倍日工工資。公公司在節(jié)節(jié)假日期期間統(tǒng)一一安排的的值班，不不分崗位位職務，統(tǒng)統(tǒng)一支付付職工本本人雙倍倍日工資資。8、在公司司效益允允許的情情況下，公公司可為為部分工工作業(yè)績績突

4、出的的職工辦辦理定期期商業(yè)保保險。9、公司按按一定標標準定期期發(fā)給職職工勞保保用品，并并根據(jù)工工作需要要，發(fā)放放誤餐補補貼、住住房補貼貼和電話話費補貼貼。 （五）、人人員編制制1、解釋：各部門門人員編編制數(shù)量量與營業(yè)業(yè)面積和和各部門門營業(yè)面面積所占占總營業(yè)業(yè)面積比比例計算算；后勤勤及行政政部門的的人員編編制數(shù)量量與總營營業(yè)面積積和總面面客員工工數(shù)量有有關（各各比例公公式見項項目策劃劃方案）。人員總計1194人人，其中中在編人人員計1138人人 ，機機動人員員（技師師）566人；主主管7人人，領班班11人人；營業(yè)業(yè)部:主主管：33人；領領班100人；服服務員：83人人營銷部：職務主管迎賓員接待員

5、收銀員打鞋員服務員營銷業(yè)務員員保潔人數(shù)14人4人4人1人4人2人1人加前廳經(jīng)理理1人 水療區(qū)：職務領班舞臺領班水吧員服務員人數(shù)隨男女浴區(qū)區(qū)管理 1人4人：女8人：男浴浴4人，女女浴4人人男浴區(qū)：職務服務領班搓背領班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)216448女浴區(qū)：職務服務領班搓背領班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)214224二樓職務餐廳領班餐廳服務員員廚師健身區(qū)服務務員水吧員棋牌室、KKTV服服務員人數(shù)2人4人4人2人3人2人三樓職務領班大廳服務員員房間服務員員水吧員人數(shù)2人8人4人4四樓職務房間服務生生美容師SPA主管管收銀員人數(shù)4人（歸三三樓領班班管理）3人1人2人（歸SSPA主主管管理理）8、后勤部

6、部職務主管控制員鍋爐工電工水暖工司機保安保潔洗衣人數(shù)1人2人2人1人1人1人2人3人1人9、綜合部部職務財務主管人事行政主管出納收銀員水吧員庫保采購員人數(shù)1人0人（行政政兼）1人1人；6人7人2人1人10、技師師部職務領班足療技師保健技師特種技師人數(shù)1人15人25人15人（七）、崗崗位職責責1、總經(jīng)理理：（1）、向向董事會會負責，執(zhí)執(zhí)行董事事會決議議，定期期向董事事會匯報報工作，全全面領導導企業(yè)的的日常工工作，保保證企業(yè)業(yè)營業(yè)正正常運轉轉；（2）、以以客人為為中心，制制定企業(yè)業(yè)經(jīng)營方方針和目目標、營營銷策略略、價格格策略、競競爭策略略、遠期期發(fā)展目目標，批批準公司司各項管管理及工工作制度度、服

7、務務規(guī)范，規(guī)規(guī)范各級級管理人人員和員員工的崗崗位職責責，保證證實現(xiàn)管管理科學學化、標標準化；（3）、主主管管理理考核、評評審，不不斷提高高整體管管理水平平，調(diào)動動全員積積極性，創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭氛圍，關關心員工工，賞罰罰分明，使使公司有有高度凝凝聚力；（4）、確確保企業(yè)業(yè)經(jīng)營正正常運行行所需的的必要的的資源配配備；（5）、負負責擬定定企業(yè)年年度工作作計劃和和工作總總結，檢檢查和督督導公司司的培訓訓工作、加加強軟件件建設，重重視選拔拔和培養(yǎng)養(yǎng)人才，努努力提高高員工隊隊伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，不斷斷提高服服務質(zhì)量量；（6）、加加強公司司的全面面質(zhì)量管管理工作作、安全全管理工工作、思思想政治治工作和和計劃生生育

8、工作作，履行行企業(yè)安安全、消消防第一一責任人人的所有有職責；（7）、負負責召集集和主持持企業(yè)重重大行政政會議，檢檢查和督督導各級級管理人人員的工工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門之間間的關系系，有重重點的定定期巡視視接待場場所和各各部門、各各崗位經(jīng)經(jīng)營及工工作情況況，檢查查服務質(zhì)質(zhì)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決，并并將巡視視結果及及指示傳傳達至有有關部門門；（8）、負負責企業(yè)業(yè)各部門門主管、經(jīng)經(jīng)理職務務以上人人員的簽簽訂、錄錄用及辭辭退，并并組織培培訓督導導，提高高管理隊隊伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)；（9）、負負責審核核和上報報公司年年度財務務預算和和決算，向向各部門門下達年年度經(jīng)營營計劃和和工作任任務，健健全各項項財務

9、制制度，審審閱分析析每日、每每月、每每季及年年度財務務報表，檢檢查每日日營收情情況，督督導財務務部門做做好成本本控制，費費用節(jié)流流工作，負負責企業(yè)業(yè)各類費費用收支支的審批批，保證證企業(yè)資資金運作作合理，提提高創(chuàng)收收水平，并并負責企企業(yè)所有有經(jīng)濟合合同的審審批；（10）、保保持和發(fā)發(fā)展公司司與社會會各界良良好的公公共關系系，樹立立和完善善公司的的社會形形象；（11）、完完成上級級董事會會、董事事長授權權和交辦辦的其他他任務；（12）、領領會董事事長培養(yǎng)養(yǎng)人才的的意識并并切實實實施。2、項目經(jīng)經(jīng)理（1）、按按照總經(jīng)經(jīng)理工作作指示和和授權，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好好企業(yè)的的經(jīng)營管管理、策策劃及拓拓展各種種

10、經(jīng)營管管理活動動，在分分管范圍圍內(nèi)負責責，完成成總經(jīng)理理交辦的的各項任任務；（2）、貫貫徹執(zhí)行行企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理體系的的規(guī)范、標標準，確確保其建建立、實實施和保保持，根根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理的部部署和分分管的業(yè)業(yè)務范圍圍，制定定方案并并組織實實施；（3）、領領導企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的評審、考考核，向向最高管管理者報報高標準準管理體體系的推推行情況況，包括括改進的的需求；（4）、實實行逐級級分層管管理，做做好上傳傳下達、溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)工作，檢檢查和督督導各部部門的工工作實務務，充分分發(fā)揮各各部門的的職能工工作，確確保在整整個企業(yè)業(yè)內(nèi)提高高滿足客客人要求求的意識識，負責責監(jiān)督標標準管理理的服務務質(zhì)量；（5）、對對企業(yè)

11、的的服務質(zhì)質(zhì)量負直直接責任任，定期期組織召召開安全全工作、管管理工作作的會議議，實施施監(jiān)督檢檢查；（6）、負負責企業(yè)業(yè)員工的的思想教教育和隊隊伍建設設以及員員工的招招聘、獎獎懲等管管理工作作；（7）、負負責組織織制定、修修改企業(yè)業(yè)的各項項管理制制度、工工作標準準、工作作記錄并并監(jiān)督實實施；（8）、負負責企業(yè)業(yè)部分費費用的收收支的審審批；（9）、調(diào)調(diào)查分析析國內(nèi)外外有關市市場狀況況及同業(yè)業(yè)狀態(tài)，有有針對性性地向總總經(jīng)理提提供準確確信息和和提出策策劃方案案，供其其參考和和決策；（10）、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理授權，代代表企業(yè)業(yè)與政府府、上級級主管單單位及社社會各界界進行溝溝通、聯(lián)聯(lián)絡和交交往。總總經(jīng)理不不在

12、公司司時，受受總經(jīng)理理委托，根根據(jù)自己己的職權權范疇形形式總經(jīng)經(jīng)理職權權，主持持全面工工作，保保證企業(yè)業(yè)正常、自自由運轉轉。3、執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理4、營銷主主管（1）、根根據(jù)公司司總的經(jīng)經(jīng)營目標標，實施施具體經(jīng)經(jīng)營計劃劃，負責責洗浴服服務銷售售，努力力完成公公司的銷銷售指標標，創(chuàng)造造良好的的經(jīng)濟效效益；（2）、負負責組織織前廳客客人的接接待服務務工作，高高效、熱熱情、周周到、有有禮貌的的向客人人提供抵抵達和離離開的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務務；（3）、維維護前廳廳服務環(huán)環(huán)境的衛(wèi)衛(wèi)生和優(yōu)優(yōu)雅，確確保前廳廳硬件環(huán)環(huán)境順暢暢，為客客人提供供安全、舒舒適的消消費氛圍圍；（4）、掌掌握洗浴浴市場動動向、客客源及價價格信息息，做

13、出出客觀的的市場分分析，及及時提出出促銷策策略，協(xié)協(xié)助公司司領導決決策；（5）、負負責向客客人提供供咨詢、引引導、推推銷、話話務等綜綜合服務務，提高高工作效效率和服服務質(zhì)量量；（6）、負負責公司司定期宣宣傳和促促銷活動動的策劃劃和其他他支持性性工作，樹樹立公司司競爭優(yōu)優(yōu)勢和良良好形象象；（7）、負負責公司司的銷售售業(yè)務，認認真做好好市場調(diào)調(diào)查，積積極捕捉捉市場信信息，根根據(jù)市場場調(diào)查結結果，運運用科學學方法，制制定公司司市場銷銷售策略略，積極極有效的的拓展市市場；（8）、根根據(jù)前廳廳部工作作內(nèi)容和和經(jīng)營活活動中的的情況，進進行客源源客情分分析，保保持與客客人的密密切聯(lián)系系，經(jīng)常常向客人人征求意

14、意見，收收集客人人意見，并并及時反反饋給經(jīng)經(jīng)理辦公公室，定定期提出出有關改改進工作作的意見見，供上上級參考考。5、前廳經(jīng)經(jīng)理（1）、負負責與收收銀部、洗洗浴部、休休閑部、按按摩部、保保安部等等相關部部門加強強業(yè)務聯(lián)聯(lián)絡，加加強團結結協(xié)作，協(xié)協(xié)調(diào)解決決浴所服服務、銷銷售事宜宜，確保保前廳服服務整體體水平，使使客人滿滿意，公公司經(jīng)營營正常運運轉。（2）、須須把服務務反饋信信息認真真匯集、分分類、整整理，定定期向經(jīng)經(jīng)理辦公公室匯報報，為公公司的消消費價格格定位、服服務環(huán)境境調(diào)整、服服務水平平的掌握握、市場場營銷決決策提供供參考信信息，確確立公司司的市場場競爭優(yōu)優(yōu)勢；（3）、負負責監(jiān)督督指導前前臺收銀

15、銀與前廳廳咨詢接接待工作作的服務務態(tài)度及及工作質(zhì)質(zhì)量；（4）、制制定前廳廳培訓計計劃，組組織培訓訓考核與與評估，按按照崗位位服務標標準及工工作技能能要求培培訓下屬屬，嚴格格管理，做做好示范范，使之之盡快了了解和掌掌握各項項規(guī)定和和專業(yè)技技能，提提高員工工素質(zhì)；（5）、負負責公司司前廳治治安與消消防，制制定檢查查制度和和維護保保養(yǎng)規(guī)程程，確保?？腿撕秃凸镜牡娜松碡斬敭a(chǎn)安全全；（6）、負負責受理理客人投投訴，為為客人解解決難題題，滿足足服務要要求，維維護公司司利益，讓讓客人滿滿意；（7）、負負責對本本部門員員工的考考勤考績績，根據(jù)據(jù)員工的的表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)劣，有有權進行行表揚、批批評、獎獎懲，每每日巡視

16、視檢查下下屬的出出勤、工工作態(tài)度度、儀容容儀表儀儀態(tài)、服服務質(zhì)量量及對客客關系，監(jiān)監(jiān)察部門門的衛(wèi)生生狀況，遺遺留物品品的處理理，堅持持現(xiàn)場督督導；（8）、定定期拜會會與公司司有長期期來往關關系的重重要客人人，虛心心聽取他他們的建建議，并并根據(jù)賓賓客意見見，定期期主持召召開服務務質(zhì)量改改進會議議，不斷斷改進工工作。（9）、制制定排班班表。根根據(jù)工作作的需要要，科學學合理的的安排人人力，調(diào)調(diào)動下屬屬的工作作積極性性，協(xié)調(diào)調(diào)好工作作關系，最最大限度度的提高高工作效效率。6、服務主主管（1）、根根據(jù)公司司年度的的經(jīng)營方方針和目目標，制制定年度度質(zhì)量目目標，保保證服務務工作的的實施和和服務質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)步

17、提高高；（2）、制制定建立立嚴格的的具體的的服務標標準要求求、每個個崗位的的服務操操作規(guī)范范、如何何實施服服務質(zhì)量量檢查與與考核并并由公司司的經(jīng)理理辦公室室審核、批批準執(zhí)行行；（3）、對對各部門門的基礎礎設施和和工作環(huán)環(huán)境，實實施嚴格格的維護護保養(yǎng)制制度，隨隨時檢查查監(jiān)督，并并保存維維護保養(yǎng)養(yǎng)紀錄；（4）、有有權根據(jù)據(jù)各部門門服務人人員的服服務質(zhì)量量優(yōu)劣進進行獎罰罰，在自自己職權權范圍以以外的處處理意見見應及時時上報經(jīng)經(jīng)理辦公公室，建建議處理理意見。7、衛(wèi)生主主管8、技師主主管（1）、認認真貫徹徹執(zhí)行總總經(jīng)理及及相關上上級領導導下達的的營業(yè)及及管理指指令，直直接對經(jīng)經(jīng)理辦公公室負責責。（2）、

18、全全面主持持技師部部的管理理工作，帶帶領本部部門技師師完成公公司下達達的各項項經(jīng)濟指指標和工工作任務務。（3）、負負責組織織部門制制定部門門的工作作計劃、崗崗位責任任制，建建立和健健全部門門各類管管理制度度、各崗崗位工作作規(guī)程、職職責規(guī)范范、服務務質(zhì)量標標志，并并監(jiān)督貫貫徹實施施（4）、負負責制定定和落實實本部門門的培訓訓計劃，嚴嚴格抓好好各項保保健項目目的技術術培訓，嚴嚴把技師師培訓考考核關，帶帶領部門門不斷鉆鉆研技術術、勇于于創(chuàng)新，增增強浴所所保健技技術的有有效性和和特色性性。（5）、積積極、妥妥善地協(xié)協(xié)調(diào)解決決保健服服務過程程中客人人的投訴訴、客人人與技師師之間的的服務矛矛盾，收收集和征

19、征求客人人意見，分分析服務務提供過過程中出出現(xiàn)的問問題、確確?？腿巳讼硎軆?yōu)優(yōu)質(zhì)、高高水平的的服務。（6）、負負責協(xié)調(diào)調(diào)各項保保健服務務之間的的服務平平衡，掌掌握“優(yōu)勝劣劣汰、公公平分配配”的原則則，制定定合理的的派鐘規(guī)規(guī)則和積積極有效效的考核核激勵機機制，隨隨時監(jiān)督督派鐘的的公正性性，嚴格格遵循工工作考核核辦法。（7）、充充分調(diào)動動發(fā)揮部部門工作作積極性性。銅鼓鼓部門部部長檢查查監(jiān)督部部門服務務人員的的工作態(tài)態(tài)度、服服務質(zhì)量量。不定定期抽查查各崗位位的工作作情況，做做到獎勤勤罰懶，職職責分明明。（8）、與與其他部部門，特特別是休休閑部、洗洗浴部做做好客服服的協(xié)調(diào)調(diào)配合，共共同做好好服務的的推銷

20、引引導，提提高保健健服務率率，為客客人提供供順暢的的服務。（9）、負負責與經(jīng)經(jīng)理辦公公室共同同招聘保保健技師師，嚴進進、出，并并組織制制定本部部門各類類技師的的任職要要求，對對本部門門技師的的年齡、文文化程度度、工作作經(jīng)歷與與技術能能力等制制定出明明確的要要求。（10）、以以人為本本，注重重抓好下下屬的思思想教育育和業(yè)務務培訓工工作，不不斷提高高本部門門員工隊隊伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。（11）、加加強部門門設備、設設施的維維護、保保養(yǎng)和及及時報修修工作，確確保環(huán)境境衛(wèi)生，協(xié)協(xié)同工程程維修部部確保各各類設備備設施（包包括門窗窗、暖衛(wèi)衛(wèi)、空調(diào)調(diào)、消防防、通訊訊等）運運行完好好，按規(guī)規(guī)定進行行保養(yǎng)，防防止

21、事故故發(fā)生，為為客人提提供舒適適的接待待環(huán)境。（12）、參參加企業(yè)業(yè)部門經(jīng)經(jīng)理例會會及其他他有關會會議。主主持部門門例會，聽聽取領班班匯報，研研究問題題，認真真貫徹經(jīng)經(jīng)理辦公公室的指指示，及及時溝通通上下級級信息，布布置任務務。9、質(zhì)檢主主管（1）、對對經(jīng)理辦辦公室負負責，全全面管理理質(zhì)量管管理部的的工作。（2）、根根據(jù)公司司經(jīng)營方方針和各各項工作作目標，制制定、草草擬公司司的質(zhì)量量管理工工作計劃劃和開展展質(zhì)量管管理小組組活動方方案，并并組織實實施。（3）、負負責制定定并組織織實施全全面質(zhì)量量管理的的考核標標準和獎獎罰條例例。（4）、負負責組織織建立公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，健健全質(zhì)量量管理網(wǎng)

22、網(wǎng)絡，開開展系列列的質(zhì)量量管理活活動，使使公司的的質(zhì)量日日趨完善善，達到到經(jīng)?；藴蕼驶?、制制度化。（5）、負負責幫助助、指導導、協(xié)調(diào)調(diào)各部門門開展質(zhì)質(zhì)量攻關關活動，不不斷總結結推廣全全面質(zhì)量量的成功功經(jīng)驗。（6）、負負責對公公司內(nèi)外外質(zhì)量管管理信息息的收集集、處理理、傳遞遞、儲存存和選用用，以確確保質(zhì)量量管理信信息為公公司帶來來效益。（7）、負負責衛(wèi)生生、安全全、消防防、服務務的協(xié)調(diào)調(diào)管理工工作，確確保良好好的服務務環(huán)境和和高質(zhì)量量的服務務水平。（8）、負負責物價價、計量量的管理理工作，確確保質(zhì)、量量、價相相一致，維維護公司司的信譽譽和消費費者利益益。（9）、協(xié)協(xié)助經(jīng)理理辦公室室工作，經(jīng)

23、經(jīng)理外出出時，受受經(jīng)理委委托，行行使經(jīng)理理職權。10、后勤勤主管（1）、全全面負責責所管轄轄系統(tǒng)設設備的安安全運行行，對本本部門所所有人員員負有全全面管理理責任，確確保后勤勤保障設設施運轉轉正常，為為本部門門安全負負責人。（2）、負負責制定定本部門門的各項項管理制制度及應應急措施施并實施施貫徹，切切實保障障公司的的服務質(zhì)質(zhì)量，努努力實現(xiàn)現(xiàn)標準化化管理。（3）、分分管空調(diào)調(diào)、配電電、鍋爐爐、電梯梯、維修修的日常常管理工工作，確確保所管管轄系統(tǒng)統(tǒng)設備的的安全運運行，嚴嚴格按照照公司有有關規(guī)定定和部門門經(jīng)理指指令，完完成下列列工作：（4）、每每天檢查查所屬主主要設備備的運行行技術狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題

24、立即組組織處理理。（5）、檢檢查所屬屬系統(tǒng)運運行情況況控制狀狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)誤差差積極糾糾正。（6）、檢檢查、指指導本部部門值班班組的工工作，重重視下屬屬崗位紀紀律及精精神狀態(tài)態(tài)的督導導，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立立即糾正正。（7）、現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督設備維維修工程程及增該該工程施施工，控控制工作作質(zhì)量與與進度。（8）、實實地檢查查下屬員員工維修修保養(yǎng)工工作質(zhì)量量與工作作效率，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時糾糾正。（9）、審審閱運行行報表，掌掌握所屬屬系統(tǒng)當當天能耗耗狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，分析析原因，及及時杜絕絕浪費現(xiàn)現(xiàn)象。（10）、每每天認真真閱覽各各部門主主管送報報的工程程執(zhí)行單單，與各各部門主主管協(xié)商商工程進進度，盡盡量滿足足

25、各部門門的工程程要求。（11）、負負責審核核本部門門水、電電、供暖暖、供氣氣等各專專業(yè)技工工的工作作技能培培訓及考考核計劃劃的制定定。（12）、設設備發(fā)生生故障應應及時組組織檢修修，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患應應及時組組織處理理，做好好技術把把關工作作，保證證所管轄轄系統(tǒng)設設備處于于良好的的技術狀狀態(tài)。當當重要設設備發(fā)生生故障影影響正常常營業(yè)時時，應迅迅速趕到到現(xiàn)場組組織處理理并及時時報告經(jīng)經(jīng)理。（13）、負負責制定定所管轄轄系統(tǒng)月月度和年年度的維維修計劃劃和備品品、備件件計劃，定定期報送送經(jīng)理審審定，并并負責組組織安排排維修保保養(yǎng)計劃劃的實施施，制定定工作標標準，督督導下屬屬員工保保證工作作質(zhì)量，提提高工作

26、作效率。（14）、認認真貫徹徹崗位責責任制，督督導下屬屬員工嚴嚴格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程及員員工守則則，堅持持周而復復始的設設備保養(yǎng)養(yǎng)制度，達達到“三干凈凈”（設備備干凈、機機房干凈凈、工作作場地干干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）（15）、針針對需員員工的技技術狀況況和思想想狀況，編編制培訓訓計劃，經(jīng)經(jīng)常對下下屬員工工進行職職業(yè)到等等、浴所所意識教教育和專專業(yè)技術術知識培培訓。（16）、掌掌握科技技發(fā)展動動態(tài)，認認真推廣廣新技術術，不斷斷改造和和完善本本系統(tǒng)。完完善公司司供電、冷冷熱水、汽汽、油、排排水等系系統(tǒng)的

27、圖圖紙。（17）、負負責審核核本部門門提交的的物品申申購報告告，并報報經(jīng)理辦辦公室批批準。11、會計計主管（1）、全全面負責責財務部部的工作作，向總總經(jīng)理匯匯報工作作。經(jīng)常常檢查、督督導分管管部門的的經(jīng)濟活活動、財財務狀況況和業(yè)務務拓展活活動，努努力完成成公司下下達的經(jīng)經(jīng)濟指標標和各項項工作任任務。（2）、負負責對公公司各項項資金的的計劃、運運用和管管理，審審查企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的投投資方案案的效益益，加強強財務活活動狀況況的控制制，協(xié)助助總經(jīng)理理審批公公司各部部門的成成本計劃劃、費用用支出計計劃，開開源節(jié)流流，努力力提高公公司綜合合經(jīng)濟效效益。（3）、檢檢查、督督導認真真履行國國家及地地方的財

28、財經(jīng)法規(guī)規(guī)、法紀紀，建立立和健全全財務部部門的崗崗位責任任制和各各項管理理制度，堵堵塞漏洞洞，保證證公司經(jīng)經(jīng)濟活動動順利健健康運行行。（4）、負負責監(jiān)督督經(jīng)濟合合同的執(zhí)執(zhí)行情況況，保存存公司關關于財務務工作方方面的文文件、資資料、合合同和協(xié)協(xié)議。督督促本部部員工完完整的保保管企業(yè)業(yè)合作期期內(nèi)一切切賬冊、報報表、憑憑證和原原始單據(jù)據(jù)。（5）、編編制財務務計劃，做做好預決決算工作作，監(jiān)督督檢查企企業(yè)的財財務收支支情況，對對總經(jīng)理理負責。（6）、負負責企業(yè)業(yè)內(nèi)部財財政工作作的控制制、協(xié)調(diào)調(diào)和平衡衡，定期期檢查固固定資產(chǎn)產(chǎn)和流動動資金，負負責經(jīng)濟濟核算，合合理掌握握控制成成本和費費用水平平，對各各部門

29、的的財務收收支、成成本核算算、資金金使用和和財產(chǎn)管管理等進進行監(jiān)督督和檢查查，對賬賬目做到到日清月月結。（7）、在在管轄范范圍內(nèi)的的工作任任務涉及及公司其其他部門門時，做做好組織織協(xié)調(diào)工工作，以以加強溝溝通配合合，保證證任務順順利完成成。（8）、定定期向公公司董事事會及總總經(jīng)理匯匯報公司司財務狀狀況，提提出改進進意見和和建議。（9）、經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理授權，代代表總經(jīng)經(jīng)理處理理專項任任務或與與財政、稅稅務、工工商、金金融等有有關管理理、業(yè)務務部門聯(lián)聯(lián)絡、溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)。（10）、開開展部門門員工思思想教育育和業(yè)務務培訓，使使各崗位位員工熟熟練掌握握本崗位位的業(yè)務務知識、規(guī)規(guī)范、程程序、做做法、環(huán)環(huán)節(jié)

30、，能能獨立工工作，并并基本了了解本部部門其它它崗位的的業(yè)務環(huán)環(huán)節(jié)。（11）、嚴嚴格遵守守各項財財務制度度，負責責編制、匯匯總月、季季、年度度的會計計報表及及財務計計劃，并并定期做做出分析析。（12）、協(xié)協(xié)調(diào)平衡衡收銀部部，庫保保、采購購供應部部之間的的工作關關系，按按有關規(guī)規(guī)定接受受財政、審審計、金金融、稅稅務等機機關的審審查監(jiān)督督，提供供真實、準準確的會會計資料料和稅務務資料及及有關情情況。（13）、檢檢查和督督促會計計、出納納人員的的工作，并并按會計計程序處處理日常常財務核核算，督督促工作作人員按按權責發(fā)發(fā)生制及及時處理理帳務工工作，做做到日清清日結，科科目對應應關系清清楚，應應收、應應付

31、賬目目記載詳詳細，記記賬及時時。（14）、保保證各種種報表數(shù)數(shù)據(jù)準確確，編報報及時，編編表說明明簡明扼扼要，內(nèi)內(nèi)容全面面，重心心突出。督督促工作作人員正正確計算算應繳稅稅金，按按時繳納納。（15）、督督促下屬屬每日清清點收銀銀臺、水水吧臺商商品、消消耗品及及固定用用品，每每月清查查商品庫庫房及消消耗品庫庫房，認認真核對對帳目，做做到一絲絲不茍。12、水療療區(qū)領班班13、舞臺臺領班（1）、負負責浴所所演出活活動的組組織安排排，為浴浴客提供供高質(zhì)量量的演藝藝節(jié)目。（2）、加加強演出出管理，全全面負責責演出節(jié)節(jié)目編排排及演出出的工作作安排，并并協(xié)助康康樂組領領班做好好演藝廳廳的各項項工作。（3）、負

32、負責演員員的調(diào)配配及安排排工作。（4）、負負責演出出節(jié)目內(nèi)內(nèi)容的編編排工作作。（5）、負負責演出出部設施施、設備備的使用用、保管管、維護護工作。（6）、負負責演出出部成員員的考勤勤、講評評、獎懲懲工作。（7）、負負責演出出部環(huán)境境衛(wèi)生工工作。14、浴區(qū)區(qū)領班（1）、認認真落實實部門經(jīng)經(jīng)理下達達的工作作指令，貫貫徹浴所所及本部部門的各各項規(guī)章章制度，監(jiān)監(jiān)督各崗崗位實施施正確的的服務操操作程序序，保證證管轄范范圍的日日?；顒觿诱＿M進行。（2）、在在精通熟熟練業(yè)務務的情況況下，根根據(jù)本管管區(qū)服務務項目的的特點和和經(jīng)營活活動中的的情況進進行客源源客情分分析，收收集浴客客意見，改改進工作作方法，了了解

33、專業(yè)業(yè)技術新新動向及及發(fā)展，努努力完成成部門下下達的工工作任務務。（3）、根根據(jù)部門門培訓計計劃，按按照崗位位服務標標準及工工作技能能要求培培訓下屬屬，嚴格格管理，做做好示范范，使之之盡快了了解和掌掌握各項項規(guī)定和和專業(yè)技技能，提提高員工工素質(zhì)。（4）、制制定排班班表，科科學合理理地安排排人力，調(diào)調(diào)動下屬屬的工作作積極性性，協(xié)調(diào)調(diào)好工作作關系，最最大限度度地提高高工作效效率。（5）、負負責對本本部門員員工的考考勤、考考績，根根據(jù)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)劣有有權進行行表揚批批評、獎獎懲。每每日要巡巡視檢查查下屬的的出勤、工工作態(tài)度度、儀容容儀表儀儀態(tài)、服服務質(zhì)量量及對客客關系，檢檢查部門門的衛(wèi)生生狀況，

34、堅堅持現(xiàn)場場督導，處處理遺留留物品，執(zhí)執(zhí)行權限限內(nèi)的獎獎懲制度度，全縣縣外的以以書面形形式建議議上級，隨隨時向經(jīng)經(jīng)理匯報報工作情情況并提提出整改改方法及及處理意意見。（6）、隨隨時觀察察、督促促、考核核領班、服服務員的的工作情情況及日日常服務務狀態(tài)，每每日對本本部門的的整體工工作進行行檢查、記記錄，按按時向部部門提供供評估報報表。（7）、根根據(jù)工作作的需要要，科學學合理地地安排人人力，最最大限度度地提高高工作效效率，協(xié)協(xié)調(diào)各員員工間的的關系，以以達到高高效率、合合作服務務的目的的。（8）、負負責制定定本部門門日常消消耗品和和工作用用品的使使用計劃劃。了解解掌握本本部門日日常消耗耗品和工工作用品

35、品的使用用情況。（9）、對對本部門門的物品品管理，建建立設備備檔案，做做到賬目目清楚，心心中偶數(shù)數(shù)，了如如指掌，負負責安全全檢查工工作，為為客人活活動提供供優(yōu)良的的設備及及良好的的環(huán)境。（10）、負負責處理理本部門門日常服服務過程程中發(fā)生生的問題題，負責責本部門門安全衛(wèi)衛(wèi)生檢查查，若出出現(xiàn)設備備、設施施故障，應應及時做做好報修修工作。（11）、妥妥善處理理浴客對對洗浴服服務工作作的意見見、建議議和投訴訴，不斷斷提高服服務質(zhì)量量。（12）、觀觀察考核核下屬工工作情況況，按時時向部門門提供評評估報表表。（13）、抓抓好員工工紀律、服服務態(tài)度度，聊決決員工思思想情緒緒、業(yè)務務技術水水平和思思想作風風

36、。（14）、負負責本部部門更衣衣室的安安全防盜盜工作，現(xiàn)現(xiàn)場督導導，總結結經(jīng)驗方方法，時時刻提高高警惕，加加強環(huán)境境控制責責任心。（15）、按按時參加加部門例例會，及及時匯報報工作，向向下傳達達會議精精神，并并認真地地落實。（16）、負負責臨時時增派任任務的組組織管理理工作。（17）、協(xié)協(xié)助其他他部門處處理緊急急情況。（18）、負負責組織織制定部部門服務務質(zhì)量標標準、服服務規(guī)范范，明確確工作服服務流程程，并貫貫徹施行行。（19）、以以人為本本，注重重抓好下下屬的思思想教育育和業(yè)務務培訓工工作，不不斷提高高本部門門員工隊隊伍的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。負責責對本部部門人員員的業(yè)績績考核。(20)、 收集和和

37、征求客客人意見見，處理理客人投投訴，分分析服務務質(zhì)量管管理中的的問題并并提出整整改措施施。（21）、參參加企業(yè)業(yè)例會及及其他有有關會議議。主持持部門例例會，聽聽取部長長匯報，研研究問題題，布置置任務。（22）、加加強對管管轄范圍圍內(nèi)設備備、設施施的維護護、保養(yǎng)養(yǎng)和及時時報修工工作，確確保洗浴浴部的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，協(xié)同同工程維維修部確確保各類類設備設設施（包包括門窗窗、暖衛(wèi)衛(wèi)、空調(diào)調(diào)、消防防、通訊訊等）運運行完好好，按規(guī)規(guī)定進行行保養(yǎng)，防防止事故故發(fā)生，為為浴客提提供適宜宜的接待待環(huán)境。（23）、做做好與其其他部門門的協(xié)調(diào)調(diào)配合工工作。15、搓背背領班（1）、遵遵守企業(yè)業(yè)各項規(guī)規(guī)章制度度，服從從部

38、門領領導的工工作指令令，努力力完成各各項工作作任務。（2）、負負責管理理崗位所所有下屬屬的日常常管理、現(xiàn)現(xiàn)場督導導、組織織培訓、班班次安排排，以身身作則，工工作積極極主動，起起到良好好的帶頭頭模范作作用。（3）、認認真做好好搓背區(qū)區(qū)衛(wèi)生落落實工作作，安排排打掃周周期，制制定衛(wèi)生生標準，并并隨時檢檢查督促促。（4）、堅堅持“技術統(tǒng)統(tǒng)一”的原則則和“水平劃劃一”的目標標，不斷斷研究搓搓背技術術，總結結技術規(guī)規(guī)范和經(jīng)經(jīng)驗，技技術不硬硬不上崗崗，層層層考核，推推出優(yōu)秀秀技師，確確保公司司的搓背背技術服服務水平平。（5）、根根據(jù)每日日的工作作情況帶帶領本班班組員工工做好服服務的準準備工作作，隨時時要檢查

39、查本班組組人員上上崗精神神面貌是是否飽滿滿、服務務禮儀是是否規(guī)范范、行為為舉止是是否符合合企業(yè)行行為規(guī)范范、工裝裝是否整整潔、個個人衛(wèi)生生是否良良好、語語言是否否恰當?shù)鹊?，保證證提供高高檔次的的服務水水準。（6）、負負責全面面控制本本服務區(qū)區(qū)域內(nèi)的的浴客情情況，及及時解決決客人的的要求和和問題，并并適當處處理客人人的投訴訴。（7）、負負責整個個班組上上崗期間間的服務務協(xié)調(diào)工工作，使使服務連連貫，不不脫節(jié)、不不遺漏。（8）、負負責將當當班的工工作情況況，即賓賓客反應應、出現(xiàn)現(xiàn)的問題題、客人人投訴等等做好工工作日志志記錄，以以便向浴浴區(qū)領班班或經(jīng)理理報告。（9）、檢檢查本班班組工作作必備用用品及設

40、設備的使使用情況況，須申申領搓背背區(qū) 使用物物品，及及時向部部長匯報報，保證證本部門門有足夠夠的備用用品。（10）、積積極主動動地完成成領導交交辦的其其他工作作任務。16、餐飲飲部領班班（1）、認認真落實實部門下下達的工工作指令令，嚴格格遵守企企業(yè)及部部門的各各項規(guī)章章制度，并并監(jiān)督落落實。（2）、負負責管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)人員的的工作安安排和調(diào)調(diào)配，保保證各班班、各崗崗位服務務工作的的有效落落實。處處理日常常服務工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解覺得服服務問題題，確保保服務質(zhì)質(zhì)量，并并且事后后要及時時向經(jīng)理理報告。每日檢查各各崗位員員工的儀儀容儀表表、出勤勤情況、服服務接待待工作是是否符

41、合合規(guī)范要要求、工工作態(tài)度度、工作作配合、對對客關系系等情況況，全面面檢查和和部分抽抽查餐飲飲部衛(wèi)生生狀況及及設備完完好情況況，確保保為浴客客提供整整潔、舒舒適、安安全、安安靜的就就餐環(huán)境境。下班班前做好好工作日日志報送送部門經(jīng)經(jīng)理審閱閱，由部部門經(jīng)理理呈報總總經(jīng)理辦辦。每日檢察管管轄范圍圍內(nèi)當班班員工工工作落實實情況，堅堅持走動動管理，隨隨時檢查查、考核核部門領領班，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時糾正，并并將有關關情況向向經(jīng)理報報告。制定排班表表，合理理調(diào)配、監(jiān)監(jiān)察、督督導服務務員的服服務工作作，嚴格格按照工工作規(guī)范范進行接接待服務務，確保保洗浴接接待服務務的質(zhì)量量和效率率。按照公司整整體的培培訓目標

42、標和培訓訓任務，根根據(jù)本部部門制定定的培訓訓計劃，親親自培訓訓員工，提提高其工工作責任任心和業(yè)業(yè)務水平平。認真做好VV.I.P接待待任務的的現(xiàn)場督督導，檢檢查落實實各項工工作，確確保任務務圓滿完完成，執(zhí)行經(jīng)理辦辦交辦的的工作，當當經(jīng)理不不在時，受受經(jīng)理委委托有權權處理各各種應急急事件，事事后向經(jīng)經(jīng)理匯報報。負責做好本本部門設設備的安安全檢查查和消防防設施的的檢查工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時通通知后勤勤部門派派人檢修修。積極極向員工工宣傳安安全生產(chǎn)產(chǎn)知識，經(jīng)經(jīng)常巡查查，及時時糾正員員工在工工作中的的違例操操作；對對嚴重違違例者及及時批評評與糾正正，并報報部門經(jīng)經(jīng)理。負責掌握分分析客況況及客人人需求，

43、做做好浴客客信息的的收集和和積累工工作，并并及時反反饋給主主管領導導。負責組織本本部門員員工學習習文化和和業(yè)務，抓抓好崗位位業(yè)務技技能培訓訓，努力力提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。注重重做好員員工的思思想教育育工作，關關心員工工的生活活、工作作及困難難，做員員工的知知心朋友友，增強強團隊凝凝聚力，調(diào)調(diào)動員工工愛企、愛愛崗的積積極性，共共同努力力完成工工作任務務。定期檢查本本部門使使用物資資庫存情情況，核核準數(shù)量量是否正正確，賬賬目是否否清楚，領領用手續(xù)續(xù)是否完完備。處理客人遺遺留物品品事項，督督導領班班及有關關員工按按有關規(guī)規(guī)定做好好一流物物品的登登記、保保管、發(fā)發(fā)還以及及定期送送交公安安部門。準時

44、參加每每周領班班級管理理會議，匯匯報工作作，向員員工傳達達會議精精神；每每日組織織班組會會議，研研究和布布置一天天的工作作。（17）、康康樂區(qū)領領班1、（18）、休休息區(qū)領領班直接對部門門經(jīng)理負負責，認認真落實實部門下下達的工工作指令令，嚴格格遵守企企業(yè)及部部門的各各項規(guī)章章制度，并并監(jiān)督落落實。負責管轄范范圍內(nèi)人人員的工工作安排排和調(diào)配配，保證證各班、各各崗位服服務工作作的有效效落實。處處理日常常服務工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解決的服服務問題題，確保保服務質(zhì)質(zhì)量，并并且事后后要及時時向經(jīng)理理報告。每日檢查各各崗位員員工的儀儀容儀表表、出勤勤情況、服服務接待待工作是是否符合合規(guī)

45、范要要求、工工作態(tài)度度、工作作配合、對對客觀系系等情況況，全面面檢查和和部分抽抽查休閑閑部衛(wèi)生生狀況及及設備完完好情況況，確保保為浴客客提供整整潔、舒舒適、安安全、安安靜的休休閑環(huán)境境。下班班前做好好工作日日志報送送經(jīng)理辦辦公室。每日檢察管管轄范圍圍內(nèi)當班班領班現(xiàn)現(xiàn)場管理理督導工工作落實實情況，堅堅持走動動管理，隨隨時檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，及及時糾正正，并將將有關情情況向經(jīng)經(jīng)理報告告。制定排班表表，合體體調(diào)配、檢檢查、督督導服務務員的服服務工作作，嚴格格按照工工作規(guī)范范進行接接待服務務，確保保洗浴接接待服務務的質(zhì)量量和效率率。按照公司整整體的培培訓目標標和培訓訓任務，根根據(jù)本部部門制定定的培訓訓

46、計劃，培培訓員工工，提高高其工作作責任心心和業(yè)務務水平。認真做好VV.I.P接待待任務的的現(xiàn)場督督導，檢檢查落實實各項工工作，確確保任務務圓滿完完成。執(zhí)行部門經(jīng)經(jīng)理或其其他領導導交辦的的工作，當當經(jīng)理不不在時，受受經(jīng)理委委托有權權處理各各種應急急時間，事事后向經(jīng)經(jīng)理匯報報。負責做好本本部門設設備的安安全檢查查和消防防設施的的檢查工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時通通知工程程部門派派人檢修修。積極極向員工工宣傳安安全生產(chǎn)產(chǎn)知識，經(jīng)經(jīng)常巡查查，及時時糾正員員工在工工作中的的違例操操作；對對嚴重違違例者及及時批評評與糾正正并作出出獎懲報報告。負責掌握分分析客人人情況及及客人需需求，做做好浴客客信息的的收集和和

47、積累工工作，并并及時反反饋給主主管領導導。負責組織本本部門員員工訊息息企業(yè)文文化和業(yè)業(yè)務，抓抓好崗位位業(yè)務技技能培訓訓，努力力提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)。注重重做好員員工的思思想教育育工作，關關心員工工的生活活、工作作及困難難，做員員工的知知心朋友友，增強強團隊凝凝聚力，調(diào)調(diào)動員工工愛企、愛愛崗的積積極性，共共同努力力完成工工作任務務。定期檢查本本部門使使用物資資庫存情情況，核核準數(shù)量量是否正正確，賬賬目是否否清楚，領領用手續(xù)續(xù)是否完完備。處理客人遺遺留物品品事項，督督導有關關員工按按有關規(guī)規(guī)定做好好遺留物物品的登登記、保保管、發(fā)發(fā)還以及及定期送送交公安安部門。準時參加每每周領班班級管理理會議，

48、匯匯報工作作，向員員工傳達達會議精精神；每每日組織織班組會會議，研研究和布布置一天天的工作作。認真填寫當當班工作作日志及及其他報報表，及及時向上上級匯報報。（20）、貴貴賓區(qū)領領班（21）、行行政領班班 （22）、出出納員銀行存款通過銀行辦辦理轉賬賬結算，每每月下旬旬，按經(jīng)經(jīng)理辦指指示，結結付上月月各供應應商貸款款。每日根據(jù)已已稽核無無誤的銀銀行往來來原始憑憑證，編編制銀行行存款收收付報告告表。經(jīng)常掌握銀銀行存款款余額，每每月分三三旬填報報資金旬旬報表，報報送總經(jīng)經(jīng)理、財財務總監(jiān)監(jiān)及財務務經(jīng)理審審閱。負責編制并并保管好好銀行存存款日記記賬，月月中對銀銀行存款款基本戶戶外所有有人民幣幣存款進進行

49、對賬賬工作。嚴密妥善保保管國債債及有價價證券，并并及時兌兌換。負責日常零零星現(xiàn)金金收支工工作，醫(yī)醫(yī)藥費、差差旅費等等報銷工工作，遵遵守及執(zhí)執(zhí)行公司司有關報報銷制度度。編制現(xiàn)金收收付報告告表交總總出納復復核，打打印現(xiàn)金金日記賬賬并保管管好。負責信用卡卡業(yè)務，對對不同種種類的信信用卡分分別進行行鑒別、整整理后，分分送各家家銀行。編編制當天天的信用用卡收付付報告表表。每日下班前前清點庫庫存現(xiàn)金金，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)長短款款應立即即查明原原因。每天按個班班次收銀銀員送審審的賬單單、原始始單，核核查數(shù)據(jù)據(jù)是否準準確，并并和對該該班次營營業(yè)報表表。核查各班組組送審的的轉帳單單據(jù)所列列單位有有無串戶戶，是否否按有關關規(guī)

50、定或或協(xié)議執(zhí)執(zhí)行。審查收銀部部輸入電電腦的洗洗浴項目目消費是是否正確確，并作作出紀錄錄?；楦魇浙y銀班、組組所輸入入電腦的的掛賬數(shù)數(shù)據(jù)與賬賬單是否否相符，以以保證客客人結賬賬時縮短短結賬時時間。審核前臺收收銀組每每天的賬賬目和單單據(jù)，數(shù)數(shù)字是否否正確，并并作出紀紀錄。對每天稽查查出待查查事項和和未按規(guī)規(guī)定辦理理的內(nèi)容容和數(shù)據(jù)據(jù)，必須須做出詳詳細稽核核報告，并并在第二二天報財財務總監(jiān)監(jiān)和總經(jīng)經(jīng)理。保管各班組組、部門門的營業(yè)業(yè)日報表表及其附附件單據(jù)據(jù)。（23）、接接待員服從企業(yè)各各項規(guī)章章制度，服服從本部部門主管管領導的的工作安安排，服服從企業(yè)業(yè)工作時時間安排排并遵守守組織紀紀律。按照前廳部部的工

51、作作指示，按按照公司司的儀容容儀表規(guī)規(guī)范準時時上崗，主主動、熱熱情、禮禮貌、周周到、快快捷地做做好浴客客的接待待、服務務銷售工工作。熟悉前臺各各項業(yè)務務及企業(yè)業(yè)各項消消費價格格，負責責接待問問訊并解解答問題題，為浴浴客提供供迅速、準準確的服服務。負責做好浴浴客的洗洗浴前的的引導入入座、更更鞋、引引導進入入浴區(qū)、引引導結賬賬，為浴浴客提供供優(yōu)良的的前臺浴浴前浴后后服務。負責向浴客客發(fā)放鑰鑰匙牌、浴浴客結算算收回鑰鑰匙牌。盡最大努力力幫助浴浴客的尋尋人、尋尋物、傳傳遞信息息等，以以使浴客客滿意。負責浴客皮皮鞋保養(yǎng)養(yǎng)項目的的推銷工工作，配配合前廳廳鞋房做做好浴客客鞋子的的存放、皮皮鞋清潔潔、取鞋鞋工

52、作。負責前廳報報刊架上上雜志、報報紙的定定期更換換、日常常整理工工作。負責前廳浴浴鞋消毒毒柜的開開啟控制制，確保保浴鞋全全部消毒毒。負責監(jiān)督前前廳浴客客結賬情情況，防防止跑單單、漏單單現(xiàn)象。協(xié)調(diào)前廳部部各工種種的工作作聯(lián)系，為為浴客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務。負責做好本本崗的日日常衛(wèi)生生和計劃劃衛(wèi)生工工作。負責前廳內(nèi)內(nèi)各種燈燈光、空空調(diào)、飲飲水機等等電器的的電源開開關控制制。（24）、收收銀員前廳部收銀銀臺是收收銀部關關鍵性的的工作部部門，對對收銀員員要提出出很高的的要求，包包括人員員的年齡齡、形象象、文化化程度、工工作經(jīng)歷歷與職稱稱、外語語程度及及知識和和能力，均均應制定定明確要要求，任任職要求求需經(jīng)

53、管管理者進進行培訓訓和考核核。前廳部收銀銀員服務務質(zhì)量的的好與壞壞，會對對浴客直直接產(chǎn)生生重大影影響，關關鍵服務務工序主主要為：發(fā)放浴浴客備用用品、退退還手牌牌服務、接接待服務務（包括括外來和和要走的的客人）、結結賬后及及時讓服服務員拿拿鞋服務務，對于于這些關關鍵性的的服務工工序要有有明確的的規(guī)范，對對收銀員員要加強強培訓，確確認賓客客信息的的準確性性。熟悉前臺各各項業(yè)務務及企業(yè)業(yè)各項消消費價格格，并掌掌握按摩摩項目的的基本程程序，負負責接待待問訊并并解答問問題，為為賓客提提供迅速速、準確確的服務務。負責做好賓賓客的消消費結算算工作，為為賓客提提供優(yōu)良良的前臺臺結賬服服務。愛護及正確確操作所所

54、使用的的各種機機器設備備，如電電腦終端端機、打打印機、驗驗鈔機、計計算器等等設備，并并做好清清潔保養(yǎng)養(yǎng)工作。負責所在收收銀臺的的衛(wèi)生清清潔工作作，確保保崗位干干凈，物物品幫放放整齊有有序。準確打印各各項收費費賬單、發(fā)發(fā)票。及及時、快快捷地收收妥客人人應付費費用。在在收款中中做到快快、準，不不錯收、漏漏收。對對各種鈔鈔票必須須認真驗驗明真?zhèn)蝹?。對簽簽名結賬賬者，必必須有依依據(jù)。對每日收入入的現(xiàn)金金，執(zhí)行行“長繳短短補”的規(guī)定定，不得得以長補補短，發(fā)發(fā)現(xiàn)長款款或短款款，如實實向領導導匯報。備用金必須須天天核核對，班班班交換換，并在在班前半半后準備備好足夠夠零鈔。接受信用卡卡結賬時時，必須須認真按按

55、照銀行行有關信信用卡收收受規(guī)定定程序辦辦理，結結算時亦亦請客人人在賬單單上簽名名認可，以以便日后后查對。每班收銀員員在下班班前必須須認真核核對當天天的收入入與營業(yè)業(yè)報表的的數(shù)字是是否一致致，將當當天的票票、款和和賬單作作出營業(yè)業(yè)日報表表交出納納審查無無誤后才才下班，并并做好與與下一班班的交接接工作。負負責做好好交接本本記錄，并并及時、準準確地做做好上下下班的交交班工作作。如二、三樓樓微機出出現(xiàn)問題題，負責責配合技技師核對對、查詢詢工作量量服務單單。按照遺留留物品處處理規(guī)程程處理理賓客遺遺留物品品的保存存與失物物認領，達達到客人人滿意。負責辦理賓賓客寄存存物品手手續(xù)并保保管好寄寄存物品品。浴客的

56、貴重重物品由由前廳收收銀處保保管，收收銀員在在辦理手手續(xù)時，應應仔細核核對客人人的財務務數(shù)量、性性質(zhì)、現(xiàn)現(xiàn)金要當當面點清清，填寫寫賓客客貴重物物品寄存存單，經(jīng)經(jīng)雙方確確認方可可存放，物物品領取取時需由由存放者者親自領領取。負責接聽外外線電話話，代表表企業(yè)做做好外線線咨詢等等問題，讓讓浴所的的潛在賓賓客滿意意。負責前臺各各項機器器設備的的故障報報修，并并做好此此時欲結結賬卻不不能結算算賓客的的解釋工工作。當班所有員員工要切切實注意意自己儀儀容儀表表的整齊齊、大方方、優(yōu)美美，必須須化淡妝妝。負責做好其其他各項項前臺記記錄表的的隨時填填寫，保保證準確確無誤、真真實。負責報刊、信信件的收收取、記記錄、

57、整整理和送送發(fā)。協(xié)調(diào)前廳部部各工種種的工作作聯(lián)系，耐耐心解答答客人提提出的有有關帳務務方面的的問題，為為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務。（25）、迎迎賓員迎賓員是浴浴所為客客人提供供服務的的第一個個環(huán)節(jié)，浴浴客對浴浴所服務務人員、服服務工作作的直接接感受就就是從這這里開始始的。它它直接影影響著整整體服務務質(zhì)量和和服務效效果。迎迎賓員工工作既擔擔負浴客客的迎送送工作，又又有義務務負責內(nèi)內(nèi)部聯(lián)絡絡工作和和安全保保衛(wèi)工作作，協(xié)助助配合保保安員維維持大門門口的秩秩序。服從企業(yè)各各項規(guī)章章制度，服服從本部部門主管管領導的的工作安安排，服服從企業(yè)業(yè)工作時時間安排排并遵守守組織紀紀律。熟悉前臺各各項業(yè)務務及企業(yè)業(yè)各項

58、消消費價格格，負責責接待問問訊并解解答問題題，為浴浴客提供供迅速、準準確的服服務。負責做好浴浴客的進進門引導導、浴客客離店店店敬送工工作，為為浴客提提供優(yōu)良良的前廳廳浴前浴浴后服務務。協(xié)助前廳接接待員做做好前廳廳浴客進進入浴區(qū)區(qū)的引導導工作。負責浴所門門前車輛輛的迎送送服務工工作。負責幫助前前廳浴客客提攜行行李，主主動上前前攙扶孩孩子、老老人或是是行動不不方便的的浴客。負責前廳門門口附近近花圃、擺擺設的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、整理理工作。負責門前射射燈、廣廣告霓虹虹燈的控控制、觀觀察，如如有故障障，及時時報修。負責監(jiān)督前前廳浴客客結賬情情況，防防止跑單單、漏單單現(xiàn)象。負責觀察出出入門廳廳人員的的動向，注

59、注意做好好防爆、防防竊工作作，并協(xié)協(xié)助保安安部工作作人員做做好浴客客抵達與與離開時時的保衛(wèi)衛(wèi)工作。掌握門外停?？寇囕v輛要接送送客人的的情況，特特別是特特種車輛輛的小轎轎車，以以便做好好浴客的的引導服服務。負責前廳大大門一帶帶的信息息反饋及及情況匯匯報。協(xié)調(diào)前廳部部各工種種的工作作聯(lián)系，為為浴客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務。（26）、打打鞋員遵守企業(yè)各各項規(guī)章章制度，服服從部門門領導安安排，協(xié)協(xié)調(diào)前廳廳部其它它崗位員員工配合合工作。負責浴客皮皮鞋的保保管、擺擺放，保保證皮鞋鞋保管有有秩序，防防盜、防防混亂。負責浴客皮皮鞋的清清潔擦拭拭，利用用嫻熟的的技術保保證皮鞋鞋既衛(wèi)生生又能得得到保養(yǎng)養(yǎng)。負責鞋房的的衛(wèi)生

60、清清掃，確確保鞋房房空氣清清新、無無異味。配合前廳接接待員取取鞋、放放鞋，為為浴客提提供快捷捷的更鞋鞋服務。（27）、營營銷業(yè)務務員（28）、水水吧員（29）、搓搓背技師師 遵守企業(yè)員員工手冊冊及洗洗浴部的的各項管管理規(guī)定定、操作作規(guī)程，要要運用搓搓澡、敲敲背服務務規(guī)范向向賓客提提供服務務，并且且堅持努努力學習習，不斷斷提高思思想素質(zhì)質(zhì)和技師師業(yè)務水水平。嚴格遵守本本部門的的工作安安排，準準時到達達工作崗崗位，服服從領導導的工作作安排，按按時、保保質(zhì)、保保量地完完成工作作任務。技師上崗必必須通過過公司技技術考核核，接受受公司培培訓，具具備熟練練的搓澡澡、敲背背技術和和良好的的職業(yè)道道德，能能像