結(jié)構(gòu)化面試綜述

1、結(jié)構(gòu)化面試綜述精通結(jié)構(gòu)化面試（一）作者： HYPERLINK /ShowAuthor.asp?ChannelID=1&AuthorName=北京華圖 o 北京華圖 北京華圖 點(diǎn)擊數(shù)： 274 來源： HYPERLINK /ShowCopyFrom.asp?ChannelID=1&SourceName=華圖教育%20袁圓 華圖教育 袁圓 更新時(shí)間：2011-5-3 15:32:58 公務(wù)員面試有結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組面試兩種形式，目前大部分公務(wù)員面試都是采用結(jié)構(gòu)化面試的形式。所謂結(jié)構(gòu)化面試，就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過事先設(shè)定的流程，要求考生根據(jù)考官的提問，回答相應(yīng)的問題。具體到國家公務(wù)員考試中的結(jié)

2、構(gòu)化面試，雖然依據(jù)各部門的不同規(guī)定會(huì)有稍許差別，但是主要還是要求考生在25分鐘的時(shí)間內(nèi)回答5道題這樣一種形式，來對(duì)考生的相關(guān)能力進(jìn)行測評(píng)。根據(jù)筆者多年的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)化面試主要包括自我認(rèn)知類、職位匹配類、計(jì)劃組織類、溝通協(xié)調(diào)類、綜合分析類以及其他類這幾大類考題。考生只有掌握了這幾大類考題的考查側(cè)重點(diǎn)，才有可能從結(jié)構(gòu)化面試中脫穎而出。 自我認(rèn)知和職位匹配類的題目經(jīng)?；旌显谝黄鸪鲱}，主要考查考生對(duì)自身的了解及定位，同時(shí)也考查考生對(duì)于報(bào)考職位的認(rèn)知度，考生要結(jié)合自身盡可能地談及與職位相匹配的內(nèi)容。筆者在課堂上一般都會(huì)要求考生根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，撰寫一份個(gè)人小結(jié)，對(duì)自己過去的履歷進(jìn)行一番梳理，針對(duì)的就是

3、此類題型； 計(jì)劃組織類側(cè)重于考查考生統(tǒng)籌計(jì)劃的能力，特別是對(duì)政府公職人員，很多情況下需要擔(dān)負(fù)起組織會(huì)議、開展調(diào)研、編寫報(bào)告等公務(wù)活動(dòng)，而計(jì)劃組織類題目可以清楚展現(xiàn)考生在實(shí)際工作中開展工作的能力； 溝通協(xié)調(diào)類題型往往給考生設(shè)置一個(gè)情境，包括對(duì)上級(jí)、同事、親屬、下級(jí)、群眾等各種復(fù)雜的關(guān)系進(jìn)行處理，要求考生在這種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中把握好原則性與靈活性的統(tǒng)一，處理此類題目的宗旨就是在不觸及職業(yè)道德和法律規(guī)范的基礎(chǔ)上盡量化解矛盾，消除誤會(huì)； 綜合分析類題型就像一個(gè)小申論，往往通過給考生一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象要求考生探尋現(xiàn)象所反映的本質(zhì)問題，對(duì)于此類題型我們采用申論試題解題的原則，首先明確問題，表明自己的態(tài)度，然后分

4、析現(xiàn)象背后的原因，點(diǎn)明其危害，再有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施，最后結(jié)合自身做一升華； 至于其他類，主要包括漫畫類、名言警句類、連詞成句類、演講類等題型，此類題型更多地側(cè)重于考查考生的臨場反映能力以及語言組織能力。 上面介紹了結(jié)構(gòu)化的主要題型分類，接下來我們來看看結(jié)構(gòu)化面試測評(píng)要素和評(píng)分要點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化面試測評(píng)要素和評(píng)分要點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)部分，根據(jù)報(bào)考部門和職位的不同，各自的權(quán)重也不盡相同： 綜合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考慮問題； 言語表述能力：思維流暢性和口齒清楚與否； 應(yīng)變能力：能否在壓力狀態(tài)下保持思維情緒穩(wěn)定； 組織協(xié)調(diào)能力：是否能做出正確決策和合理安排； 人際交往：人際合作主動(dòng)性，是否

5、是在把握原則基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通； 儀表舉止：打扮穿著得體與否，行為舉止是否符合一般禮儀； 職位適宜：知識(shí)、專業(yè)和興趣與崗位是否相匹配。 總之，國家公務(wù)員考試面試的流程和內(nèi)容每年的變化不是很大，也就是可以對(duì)其進(jìn)行規(guī)律總結(jié)，進(jìn)而有針對(duì)性的復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試這種形式。如果能夠把握結(jié)構(gòu)化面試中每種題型的考核重點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的理論素材積累，再輔之以大量的實(shí)戰(zhàn)演練，勢必能夠在考場實(shí)戰(zhàn)中如魚得水、游刃有余。 最后祝各位考生公務(wù)員面試成功！公務(wù)員面試流程全攻略之結(jié)構(gòu)化面試流程（二）作者： HYPERLINK /ShowAuthor.asp?ChannelID=1&AuthorName=北京華圖 o 北京

6、華圖 北京華圖 點(diǎn)擊數(shù)： 180 來源： HYPERLINK /ShowCopyFrom.asp?ChannelID=1&SourceName=華圖教育%20李明月 華圖教育 李明月 更新時(shí)間：2011-5-3 10:54:56 上一篇文章介紹的是入場前的面試流程，在考生對(duì)面試做好了充分的思想準(zhǔn)備后，我們接著將對(duì)面試的實(shí)戰(zhàn)流程進(jìn)行剖析。根據(jù) HYPERLINK / 國家公務(wù)員面試相關(guān)規(guī)定，公務(wù)員面試可以采用結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、文件筐作業(yè)和實(shí)際操作等方法。目前的面試方式使用頻率相對(duì)較高的就是“結(jié)構(gòu)化面試法”和“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”。這兩種方法有各自操作的基本程序，歸納起來，一般包

7、括五個(gè)步驟。本文主要介紹結(jié)構(gòu)化面試的考場流程。 李明月，華圖公務(wù)員考試研究中心研究員，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。長期從事公務(wù)員考試研究工作，對(duì)公務(wù)員考試有獨(dú)到見解。授課思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，方法獨(dú)到，善于引導(dǎo)學(xué)生靈活運(yùn)用答題框架形成個(gè)性化思路，教學(xué)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)。 一、考生入場 考生留給考官的第一印象是從考生進(jìn)入考場就開始的。那么入場這一個(gè)環(huán)節(jié)就特別重要。在考生入場的時(shí)候，并不存在與考官的語言交流，因此這時(shí)考生的儀表儀態(tài)就成為了唯一向考官展示的東西。根據(jù)公務(wù)員的職業(yè)特征，考生在入場的時(shí)候要表現(xiàn)出大方、莊重的特點(diǎn)。 除了大家所共知的著裝和禮儀要求之外，一些細(xì)節(jié)也是廣大考生要注意的。 在入場時(shí)，應(yīng)該敲門，

8、在得到允許后進(jìn)入。這時(shí)敲門的聲音音量要適中，不可過大或者過小。得到允許入場后，很多考生會(huì)大步邁入考場，身后的門重重關(guān)上發(fā)出很大的聲響。這樣很容易給考官留下毛躁的印象，而且會(huì)造成考生緊張。所以我們建議，在入場后，轉(zhuǎn)身輕輕把門帶上，這樣避免了門自動(dòng)關(guān)閉而造成的巨響。同時(shí)，考生可以利用這短暫的時(shí)間，再一次調(diào)節(jié)自己的心里，以飽滿的熱情面對(duì)考官。 在從門口到考生席的過程中，雙臂擺動(dòng)有力，昂首挺胸，表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)。 到達(dá)座位后，要要考官問好，鞠躬。在得到允許后落座。此時(shí)，要雙手搬動(dòng)座椅至合適位置。這樣做可以避免拉動(dòng)座椅而發(fā)出刺耳的聲音，給考官留下不好的印象。另外，雙手搬動(dòng)座椅可以更好地調(diào)節(jié)座椅距離桌

9、子的位置，為一下步坐到座位上留下合適的空間。 二、面試答題 面試答題是整個(gè)面試的核心環(huán)節(jié)，是能否取得面試成功、獲得理想職位的關(guān)鍵階段。在這一階段正確、流暢、完美地回答面試問題是成功必不可少的環(huán)節(jié)，但是其中的一些細(xì)節(jié)性問題，如面試方式、答題節(jié)奏等也是不容忽視的，需要廣大考生在考試之前加以了解。結(jié)構(gòu)化面試一般要求考生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答25道題目。題目的提出方式有考官讀題和考生看題兩種，對(duì)于需要考生自己看題的面試方式，考生面前肯定有一個(gè)題本；但對(duì)于考官讀題的提問方式，考生面前是否有題本是不確定的。這就要求考生在準(zhǔn)備面試的過程中，不僅要練習(xí)看著題目列出要點(diǎn)、組織答案，也要注重聽題能力的訓(xùn)練，練習(xí)從所聽

10、到的題目中提取有效信息點(diǎn)。相對(duì)而言，這對(duì)考生的要求更高，要引起考生的足夠重視。 另外，對(duì)于考場內(nèi)桌椅的設(shè)置方式考生也需要有所了解。因?yàn)榇蟛糠挚紙龆紴榭忌鷾?zhǔn)備了桌子和椅子。但是個(gè)別地方也出現(xiàn)了考場之中只有椅子沒有桌子的情況。對(duì)于有桌子的情況，考生可以將雙手放在桌子上來回答問題，這對(duì)于廣大考生來說沒有什么難度。對(duì)于沒有桌子的情況，考生進(jìn)入考場后可能會(huì)感到非常突然，坐下之后感到手足無措。我們建議考生將雙手分別放在雙腿上，坐姿端正，迅速調(diào)整情緒進(jìn)入答題狀態(tài)。 在面試之前考生一般對(duì)進(jìn)場、問好、入座等都有自己的設(shè)計(jì)，但是入場后如果發(fā)現(xiàn)面對(duì)的情況和自己設(shè)想的不一致，也不用驚慌失措，可以靈活地按照自己設(shè)計(jì)的程

11、序走。比如，考生如果設(shè)計(jì)好進(jìn)入考場后，向考官報(bào)考號(hào)、問好、等待考官說出“請(qǐng)坐”后落座。但是有的考官會(huì)在你進(jìn)場后直接告訴你“請(qǐng)坐”，那么考生應(yīng)該具有這樣的應(yīng)變能力在表達(dá)謝意后直接坐下就可以了。這時(shí)如果考生還是完全按照自己的設(shè)計(jì)來進(jìn)行，就太過于死板。 在回答題目的過程中要把握好節(jié)奏。由于每類問題的特點(diǎn)不同所以每道題的回答時(shí)長也不一致，這是很正常的現(xiàn)象。但對(duì)于思考時(shí)間，我們建議考生盡量保持大約相等的時(shí)間。這樣做一方面表現(xiàn)出你對(duì)每道題都進(jìn)行了相對(duì)充分的考慮；另一方面避免了因某些題目思考過長或過短，帶來不必要的麻煩。如果思考時(shí)間過長，剩余的答題時(shí)間就相對(duì)較短，在回答的時(shí)候必然出現(xiàn)想盡快答完的傾向，造成整

12、個(gè)節(jié)奏不和諧。如果思考時(shí)間過短，考官會(huì)認(rèn)為該類題目你有所準(zhǔn)備，可能對(duì)你的答案提高心理預(yù)期。在實(shí)戰(zhàn)中即使偶然出現(xiàn)了熟悉的題目也不要急于回答，可以進(jìn)一步審題，或者把答題要點(diǎn)進(jìn)一步豐富、升華?？傊３忠欢ǖ拇痤}節(jié)奏是非常必要的。 三、隨機(jī)提問 在結(jié)構(gòu)化面試的考試中，考官可能會(huì)根據(jù)你的回答追問一個(gè)問題。這時(shí)，有的考生誤以為自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追問，這樣一來更加緊張，從而沒有回答好所追問的問題。其實(shí)大可不必，恰恰相反，可能正是因?yàn)槟闱懊娴幕卮鸷芫?，引起了考官極大地重視與進(jìn)一步了解的欲望。如果考生表現(xiàn)得驚慌失措的話，則中了考官的“圈套”。 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)就在于規(guī)則的固定化，標(biāo)準(zhǔn)化。從命

13、題形式到提問方式再到打分標(biāo)準(zhǔn)都是在考試之初規(guī)定好了的。所以考生自己感覺到的考官的隨機(jī)提問或者追問其實(shí)很有可能也是在考試之前設(shè)計(jì)好了的，是這次結(jié)構(gòu)化面試考題的一部分?？脊俨粌H僅是在提問你一個(gè)人，也會(huì)提問其他考生同樣的問題。因此，就像回答其他題目一樣來回答考官的所謂的“隨機(jī)提問”或者追問就可以了，不必為此感到緊張。 令考生感到最為棘手的就是隨機(jī)提問中的壓力性測試，比如考官會(huì)問：“聽說你在考前托關(guān)系走后門，對(duì)此你怎么解釋？”或者“通過你剛才幾道題的回答，我們發(fā)現(xiàn)你并不適合這樣一個(gè)崗位，所以不打算錄用你，你還有什么要說的嗎？”在考場之上，遇到這樣的問題，絕大多數(shù)考生都會(huì)異常緊張，不知如何作答。其實(shí)只要

14、了解了結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)，知道這只不過是一個(gè)普通的問題，平靜下來，思考作答就可以了。 四、考生退場 在整個(gè)面試答題的過程中，考生都是異常緊張的。在回答完最后一道題目的時(shí)候有的考生大松了一口氣，身體癱軟下來，所學(xué)的儀表儀態(tài)頓時(shí)被拋到了九霄云外。這是萬萬不可的。因?yàn)檫@時(shí)候考官還在給你打分，雖說打分有各個(gè)分項(xiàng)，根據(jù)分項(xiàng)加總得出總分，但是整體印象也是很重要的。前面表現(xiàn)一直很好，在最后給考官留下一個(gè)不好的印象，實(shí)在不值得。所以我們建議考生在答完最后一道題目后微笑向考官致意。等考官說明考生可以離場后，起身致謝，神采奕奕地離開考場，給考官一個(gè)始終如一的形象。 五、計(jì)分審核 由于各地情況不同，計(jì)分審核這一環(huán)節(jié)略

15、有差別。有的是稍等片刻就可以得出分?jǐn)?shù)，要求考生簽字確認(rèn)；有的地方是當(dāng)場并不公布分?jǐn)?shù)，而是要等到所有人面試結(jié)束之后統(tǒng)一公布。 無論怎樣，要意識(shí)到只要你還在面試的考場之內(nèi)，就仍要保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻提醒自己的儀表儀態(tài)。無論分?jǐn)?shù)如何，不要將心情寫在臉上。不要打聽別人的分?jǐn)?shù)，尤其是競爭對(duì)手的分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)出自己成熟、沉穩(wěn)的性格特征。即使這次考試不成功，相信你的良好表現(xiàn)會(huì)給考官留下深刻的印象。如果面試成功，那么你整個(gè)面試過程中的精彩表現(xiàn)會(huì)為你日后的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（專業(yè)知識(shí)類）注意：本表各要素得分不得涂改，涂改后本表無效，須重新填寫。序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷報(bào)考職位測評(píng)要素語言表達(dá)綜

16、合分析能力應(yīng)變能力人際交往能力專業(yè)知識(shí)舉止、儀表合計(jì)權(quán)重152020152010觀察要點(diǎn)1、 口齒是否清晰，語言是否流暢？2、 用詞是否得當(dāng)、意思表達(dá)是否準(zhǔn)確？3、 內(nèi)容是否有條理和邏輯性？1、 能否對(duì)問題或現(xiàn)象作深入剖析？2、 對(duì)問題或現(xiàn)象的產(chǎn)生根源有無認(rèn)識(shí)？3、 能否針對(duì)問題或現(xiàn)象提出相應(yīng)對(duì)策？對(duì)策是否可行？4、 有無獨(dú)到見解？1、 面對(duì)壓力或問題情緒是否穩(wěn)定？2、 思維反應(yīng)是否敏捷？3、 考慮問題是否周全？4、 解決辦法是否有效可行？1、 有無主動(dòng)與人合作意識(shí)？2、 與人能否有效進(jìn)行溝通？3、 對(duì)人際關(guān)系的處理是否違背原則或者影響工作？1、 專業(yè)知識(shí)掌握程度？2、 應(yīng)急措施是否得當(dāng)？3、 對(duì)癥下藥是否準(zhǔn)確？1、 穿著打扮是否得體？2、 言行舉止是否符合一般的禮節(jié)？3、 有無多余的動(dòng)作？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)