質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)組織從管理層到每一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量

1、質(zhì)量意識(shí)是提高檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的原動(dòng)力焦東江 TOC o 1-5 h z 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)組織從管理層到每 一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位職.工的崗位工作中，更集中體現(xiàn)在組織管理層的崗位工作中，在檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)就是一種自覺(jué)地去保證檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量孕和服務(wù)質(zhì)量的原動(dòng)力。我們知道，質(zhì)量源自設(shè)計(jì)，質(zhì)量源 自管理。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要先進(jìn)的技術(shù)和科 學(xué)的管理體系作為保障，但是有了這些是 否就能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品呢？黑龍江檢 驗(yàn)檢疫局有16個(gè)分支機(jī)構(gòu)、25個(gè)處室， 執(zhí)法依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等都是相 同的，但工作質(zhì)量和工作效率卻是有顯著 的差

2、別，究其原因是執(zhí)行者的素質(zhì)不同， 意識(shí)不同，結(jié)果自然不同。因?yàn)槿说囊庾R(shí) 決定行為，行為決定結(jié)果。這就是質(zhì)量管 理，以人為本。質(zhì)量管理“五大要素論”是指質(zhì)量管 理由人員、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境構(gòu)成， 在五個(gè)要素中，人是處于中心位置的。就 象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是 “機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕 駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有 駕駛員，這輛車就無(wú)法行駛，成為廢物了。我局建立ISO9000質(zhì)量體系時(shí)，非常 關(guān)注全員參與和全員質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提升和質(zhì) 變。但是質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程， 需要我們從點(diǎn)滴入手，做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。首先，質(zhì)量意識(shí)來(lái)源

3、于管理者。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一就是領(lǐng)導(dǎo)作 用，明確提出管理者應(yīng)該創(chuàng)造并保持使職 工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境， 這內(nèi)部環(huán)境就包含全員質(zhì)量意識(shí)的營(yíng)造。 管理者的每一句話和每一個(gè)行為都直接對(duì) 職工的意識(shí)產(chǎn)生影響。管理者重視什么事 情，職工也會(huì)跟著關(guān)心什么事情，這是很 自然的。因此要想在機(jī)關(guān)內(nèi)部建立良好的 質(zhì)量意識(shí)，首先要在領(lǐng)導(dǎo)層面樹(shù)立質(zhì)量意 識(shí)。工作中對(duì)待每一個(gè)工作疏忽和差錯(cuò)都 應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，態(tài)度鮮明，考慮進(jìn)出口企業(yè) 的感受和利益，做出有利于檢驗(yàn)檢疫事業(yè) 發(fā)展的決策，能夠使管理者的承諾和參與 在機(jī)關(guān)內(nèi)部成為職工的榜樣，進(jìn)而改變職 工的看法和意識(shí)。其次，質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于教育。日本質(zhì)量管理大師石川馨

4、有句名言： “質(zhì)量，始于教育，終于教育”。說(shuō)明教育 對(duì)質(zhì)量意識(shí)的形成非常重要。要對(duì)職工進(jìn) 行不斷的教育和培訓(xùn)，讓他們了解誰(shuí)是客 戶？下一道工序是誰(shuí)？自己的工作結(jié)果客 戶是否滿意？只有知道了什么是客戶滿意 的，才能做出正確的事情。教育可以有三種形式：建立質(zhì)量憂患 意識(shí)、質(zhì)量方法的培訓(xùn)、客戶體驗(yàn)。建立質(zhì)量憂患意識(shí)就是通過(guò)宣傳中國(guó) 入世后，面臨檢驗(yàn)市場(chǎng)的放開(kāi)，與外資檢 驗(yàn)公司競(jìng)爭(zhēng)的局面，檢驗(yàn)檢疫結(jié)果及證單 的差錯(cuò)都可以引起重大質(zhì)量事故，中國(guó)檢 驗(yàn)檢疫的形象和地位可能受到影響和破壞 等，在全員范圍內(nèi)建立起一種憂患意識(shí)， 喚起全員對(duì)工作質(zhì)量的重視。讓改善和提 高工作質(zhì)量成為職工發(fā)自內(nèi)心的一種沖動(dòng) 和愿望

5、。質(zhì)量技術(shù)方法培訓(xùn)尤其是和檢驗(yàn)檢疫 工作。第三、質(zhì)量意識(shí)在實(shí)踐中確立。通過(guò)教育建立起來(lái)的質(zhì)量意識(shí)還只是 意識(shí)的萌芽，如果在工作中得不到體現(xiàn)和 落實(shí)非常容易喪失。它需要在工作中不斷 地實(shí)踐和總結(jié)，來(lái)確立正確的質(zhì)量意識(shí)觀。 建立質(zhì)量管理體系并有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn) 就是確立質(zhì)量意識(shí)比較好的方法。在建立和保持質(zhì)量體系的過(guò)程中，通 過(guò)管理承諾，質(zhì)量體系策劃（尤其是目標(biāo) 和職責(zé)分解）、內(nèi)部審核和管理評(píng)審等活動(dòng) 可以使職工清楚地了解工作目標(biāo)和職責(zé)， 該做什么，不該做什么，誰(shuí)是自己下一流 程和顧客。讓職工建立一具清晰和一致的 工作標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)。只要扎扎實(shí)實(shí)保持質(zhì)量 體系一段時(shí)間，單位的質(zhì)量意識(shí)就可以建 立起來(lái)。質(zhì)

6、量體系的持續(xù)改進(jìn)可以讓職工有意 識(shí)地主動(dòng)測(cè)量現(xiàn)狀或者顧客滿意度，并采 取相應(yīng)措施改善現(xiàn)狀達(dá)到一個(gè)新的目標(biāo)。工作直接相關(guān)的方法培訓(xùn)，不但可以提高在這一過(guò)程中，無(wú)論組織還是個(gè)人都可以職工的工作效率和技能，還能增加職工的因取得成績(jī)而獲得激勵(lì)，這些激勵(lì)將會(huì)變 質(zhì)量意識(shí)和工作興趣。培訓(xùn)的關(guān)鍵是內(nèi)容 成下一次持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。在周而復(fù)始的一定要結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規(guī)律，否則不但不 持續(xù)改進(jìn)中質(zhì)量意識(shí)等到鞏固和加強(qiáng)。會(huì)提高效率和意識(shí)，不會(huì)讓職工產(chǎn)生厭倦第四、質(zhì)量意識(shí)在堅(jiān)持下形成。的情緒，得不償失。質(zhì)量意識(shí)作為一種文化理念和主觀因客戶體驗(yàn)就是要換位思維，站在客戶素，讓人很難去描述和理解，但它卻實(shí)實(shí)的角度進(jìn)行思考。包括兩方面，對(duì)外要深 在在影響著我們的行為和結(jié)果。質(zhì)量意識(shí)入進(jìn)出口企業(yè)，了解對(duì)我局報(bào)檢及檢驗(yàn)檢 疫工作有何意見(jiàn)和要求；對(duì)內(nèi)進(jìn)行崗位輪 換，互為客戶，互相交流工作中存在的問(wèn) 題，提出合理化建議，這樣能夠傾聽(tīng)到客 戶對(duì)我們工作的實(shí)際看法和意見(jiàn)，能夠?qū)?職工產(chǎn)生最直接的觸動(dòng)，幫助我們?cè)诠ぷ?中建立起對(duì)質(zhì)量的重視，以便改進(jìn)我