護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件

1、護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)，就是“禮儀”禮儀的定義禮，是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為“禮貌、禮節(jié)”。儀，是一個(gè)人外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁2護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表、儀式表達(dá)出來(lái)為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么？20世紀(jì)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)享受一段不用服務(wù)的甜蜜時(shí)光。21世紀(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者意識(shí)抬頭，要求創(chuàng)新及全方位的服務(wù)。3護(hù)理部形象禮

2、儀系列培訓(xùn)課件為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么？20世紀(jì)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 服務(wù)禮儀的定義 是指服務(wù)人員在工作崗位上對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重，同時(shí)用來(lái)維護(hù)自尊的一種規(guī)范化行為。核心是尊重。 是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。4護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件 服務(wù)禮儀的定義 是指服務(wù)人員什么是醫(yī)護(hù)禮儀 是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。5護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件什么是醫(yī)護(hù)禮儀 是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)

3、的學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀所要達(dá)到的目標(biāo) 舉止端莊、語(yǔ)言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。 將營(yíng)造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。6護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀所要達(dá)到的目標(biāo) 舉止端莊、語(yǔ)言文明、服飾整潔得體怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員7護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員7護(hù)理部形象禮儀一、儀表儀態(tài)禮儀重要性視覺(jué)信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%語(yǔ)言信號(hào) 7%美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次！8護(hù)理部形象禮儀系列培

4、訓(xùn)課件一、儀表儀態(tài)禮儀重要性視覺(jué)信號(hào) 55%8護(hù)理 顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任 折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止9護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件 顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任 折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止9護(hù)理部形象禮儀態(tài)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、儀態(tài)禮儀 1、微笑禮儀的訓(xùn)練二、舉止禮儀 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練2、端莊坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練3、優(yōu)雅蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、穩(wěn)健走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、規(guī)范手勢(shì)的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、致意禮節(jié)要領(lǐng)與訓(xùn)練10護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、儀態(tài)禮儀10護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人11護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件面無(wú)表情的人喜歡與人為敵的人11護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件12護(hù)理

5、部形象禮儀系列培訓(xùn)課件12護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件表情憂傷的人表情傲慢的人13護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件表情憂傷的人表情傲慢的人13護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件還是微笑好14護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件還是微笑好14護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個(gè)人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、

6、真實(shí)親切的。表 情15護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑16護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑16護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件微笑訓(xùn)練方法練微笑口型 情緒記憶法理智訓(xùn)練 高級(jí)微笑17護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件微笑訓(xùn)練方法練微笑口型17護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂 女護(hù)士站姿 （丁字步） 女護(hù)士站姿 （字步）女護(hù)士基本站姿儀態(tài)禮儀站姿18護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件頭正 女護(hù)士站姿 女護(hù)士站姿女護(hù)士基本女士基礎(chǔ)站姿腿呈“v”字型，30-45度，雙膝、腳跟要靠緊， 雙手

7、相交放在小腹部19護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件女士基礎(chǔ)站姿腿呈“v”字型，30-45度，雙膝、腳跟要靠緊女士基礎(chǔ)站姿交談式雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與客戶和同事交流時(shí)可采用這種站姿20護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件女士基礎(chǔ)站姿交談式20護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件女士基礎(chǔ)站姿丁字步雙腳八字步或丁字步21護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件女士基礎(chǔ)站姿丁字步21護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿（字步）22護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿22護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件站姿的禁忌東倒西歪雙手亂放聳肩勾背小動(dòng)作多腳位不當(dāng)23護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件站姿的禁忌東倒西歪23護(hù)

8、理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步25護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位25護(hù)理部形象禮儀男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）26護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）26護(hù)理部形象禮儀系坐姿禁忌動(dòng)作過(guò)猛手摸腳部坐滿椅子頭靠椅背腳尖朝天手抱腿上抖腿不止27護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件坐姿禁忌動(dòng)作過(guò)猛27護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀蹲姿1、左腳在前、右腳稍后2、兩腿靠緊、向下蹲3、左腳全腳著地，小腿基本垂直地面4、右腳腳跟提起，腳掌著地5、左膝高右膝低

9、，以右腳支撐身體28護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀蹲姿1、左腳在前、右腳稍后28護(hù)理部形象禮儀系列29護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件29護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀走姿雙目平視，下頜微收，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，30-40cm為宜，挺胸收腹，立腰，起步身體微向前傾，身體重量落于前腳掌30護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀走姿雙目平視，下頜微收，肩平不搖，雙臂自然前后擺不受歡迎的走姿只擺小手手插在口袋不抬腳、蹭著地走不分輕重的走雙手環(huán)抱倒背雙手耷拉眼皮或低著頭31護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件不受歡迎的走姿只擺小手31護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件行走應(yīng)注意1、與客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭致意2、與客

10、戶同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)3、引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)走在客戶的左前方4、上樓時(shí)客戶在前，下樓時(shí)客戶在后5、客戶迎面走來(lái)時(shí)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)讓路。32護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件行走應(yīng)注意1、與客戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭致意32護(hù)理部形象禮儀系列護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤(pán)姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車(chē)姿態(tài) 33護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤(pán)姿態(tài)33護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán) 推治療車(chē)34護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán) 推治療車(chē)34護(hù)理部形象禮儀儀態(tài)禮儀手勢(shì)禮儀1、手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅、適度規(guī)范2、站立服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)站姿。女員工將右手放在左手上，自然疊放于小腹前。35護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件儀態(tài)禮儀手勢(shì)禮儀1、手勢(shì)的基本要求：自然優(yōu)雅、適度規(guī)范指示時(shí)的手勢(shì)為客人指示方向時(shí)，身體略向前傾，手臂要自下而上的從身前劃過(guò)：手臂伸直，五指并攏，手心微斜、以肘關(guān)節(jié)為軸指出方向。36護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件指示時(shí)的手勢(shì)為客人指示方向時(shí)，身體略向前傾，手臂要自下而上交談時(shí)的手勢(shì)與顧客交談時(shí)，手勢(shì)范圍應(yīng)在腰部以上。37護(hù)理部形象禮儀系列培訓(xùn)課件交談時(shí)的