服務(wù)外包調(diào)查問(wèn)卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷企業(yè)資源狀況基本情況編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)貴企業(yè)性質(zhì) FORMCHECKBOX A.國(guó)有控股企業(yè) FORMCHECKBOX B.民營(yíng)控股企業(yè) FORMCHECKBOX C.中外合資，外資控股企業(yè) FORMCHECKBOX D.外商獨(dú)資企業(yè)貴企業(yè)成立于_年貴企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的年數(shù)_年貴企業(yè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立情況（分支機(jī)構(gòu)包括：子公司、分公司和辦事處）國(guó)內(nèi):_個(gè)，分布在_國(guó)外:_個(gè)，分布在_業(yè)務(wù)類(lèi)型編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)貴企業(yè)外包業(yè)務(wù)主要接包行業(yè)包括 FORMCHECKBOX A

2、. 電信業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX B. 金融業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX C. 制造業(yè)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX D.政府 業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX E.軟件業(yè)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX F. 航空、交通業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX G.石油工業(yè) 業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX H電力電氣業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX I.其他_業(yè)務(wù)比例_%作為從事ITO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務(wù)類(lèi)型（可多選），及各類(lèi)業(yè)務(wù)所占比例(注：涉及ITO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫(xiě)) FORMCHECKBOX A.IT咨詢(xún)業(yè)務(wù)比例_% FORMC

3、HECKBOX B.IT培訓(xùn)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX C.軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX D.軟件測(cè)試業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX E.應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX F.系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX G.應(yīng)用管理和設(shè)備托管業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX H.軟件產(chǎn)品支持業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX I.硬件支持業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX J.其他：_業(yè)務(wù)比例_%作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)具體的業(yè)務(wù)類(lèi)型（可多選），及各類(lèi)業(yè)務(wù)所占比例(注：涉及BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫(xiě)) FORMCHEC

4、KBOX A. 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX B. 人力資源管理業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX C. 呼叫中心業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX D.客戶(hù)關(guān)系管理（不包括呼叫中心）業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX E.銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX F. 采購(gòu)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX G.研發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX H.其它_業(yè)務(wù)比例_%作為從事BPO的企業(yè)，貴企業(yè)主要承接對(duì)象是客戶(hù)的完整業(yè)務(wù)流程還是其中部分環(huán)節(jié)？(注：涉及BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)填寫(xiě)) FORMCHECKBOX A. 完整業(yè)務(wù)流程 FORMCHE

5、CKBOX B. 業(yè)務(wù)流程的部分環(huán)節(jié)企業(yè)客戶(hù)編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)在岸和離岸外包業(yè)務(wù)所占比例分別是 FORMCHECKBOX 在岸外包：_% FORMCHECKBOX 離岸外包：_%國(guó)內(nèi)客戶(hù)的地區(qū)分布（可多選），及各地區(qū)業(yè)務(wù)所占比例（按合同金額計(jì)） FORMCHECKBOX A. 華北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX B. 華東地區(qū)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX C. 華南地區(qū)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX D.西北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX E.東北地區(qū)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX F.華中地區(qū)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX G.西南地區(qū)業(yè)務(wù)

6、比例_%在岸外包業(yè)務(wù)中來(lái)自跨國(guó)公司的中國(guó)分支機(jī)構(gòu)的比例（按合同金額計(jì)）比例_%國(guó)外客戶(hù)的地區(qū)分布（可多選），及各地區(qū)業(yè)務(wù)所占比例（按合同金額計(jì)） FORMCHECKBOX A.美國(guó)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX B.加拿大業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX C.日本業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX D.韓國(guó)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX E.歐洲業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX F.港澳臺(tái)業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX G.新加坡業(yè)務(wù)比例_% FORMCHECKBOX H.其他: _業(yè)務(wù)比例_%貴企業(yè)的接包方式及比例（按合同金額計(jì)） FORMCHECKB

7、OX A.直接接包，比例：_% FORMCHECKBOX B.轉(zhuǎn)包比例：_%人力資源編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)貴企業(yè)員工規(guī)模目前員工總數(shù) _人； 從事外包業(yè)務(wù)的員工總數(shù)_人；目前從事外包業(yè)務(wù)的員工中包括：A.管理人員_ _ _人B. 市場(chǎng)人員_ _人C.技術(shù)人員_ _人D.其他人員_ _人貴企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)情況是 FORMCHECKBOX A.10年以上，_人 FORMCHECKBOX B.5-10年，_人 FORMCHECKBOX C.3-5年，_人 FORMCHECKBOX D.1-3年，_人 FORMCHECKBOX E.1年以?xún)?nèi)，_人貴企業(yè)員工的學(xué)歷分布 FORMCHECKBOX A.博士，_

8、人 FORMCHECKBOX B. 碩士/MBA，_人 FORMCHECKBOX C.大學(xué)，_人 FORMCHECKBOX D.其它: _，_人貴企業(yè)2009年員工的離職率_%資質(zhì)認(rèn)證編號(hào)指標(biāo)選項(xiàng)貴企業(yè)通過(guò)以下哪些資質(zhì)（可多選）？ FORMCHECKBOX A.CMMCMMI認(rèn)證等級(jí)_ FORMCHECKBOX B. ISO27001/BS7799 FORMCHECKBOX C. ISO20000 FORMCHECKBOX D. ISO9001 FORMCHECKBOX E.PCMM FORMCHECKBOX F.SAS70知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)編號(hào)指標(biāo)選項(xiàng)貴企業(yè)目前采取了哪些知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施（可多選）

9、 FORMCHECKBOX A. 企業(yè)制定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的規(guī)章制度 FORMCHECKBOX B. 在員工合同中包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)條款 FORMCHECKBOX C. 企業(yè)為創(chuàng)新成果申請(qǐng)了專(zhuān)利 FORMCHECKBOX D. 企業(yè)為創(chuàng)新成果申請(qǐng)了版權(quán) FORMCHECKBOX E. 通過(guò)物理和技術(shù)手段保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（例如防火墻、數(shù)據(jù)加密等） FORMCHECKBOX F.為員工提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)培訓(xùn) FORMCHECKBOX G. 其他措施，請(qǐng)指出：_貴企業(yè)目前采取了哪些信息安全保護(hù)措施（可多選） FORMCHECKBOX A. 制定了信息安全相關(guān)的規(guī)章制度 FORMCHECKBOX

10、 B. 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信息安全管理人員 FORMCHECKBOX C. 建立了嚴(yán)格的身份認(rèn)證和訪(fǎng)問(wèn)授權(quán)體系 FORMCHECKBOX D.有效的網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù)保護(hù)措施 FORMCHECKBOX E. 采用了完善的系統(tǒng)備份和故障恢復(fù)手段 FORMCHECKBOX F. 定期進(jìn)行安全補(bǔ)丁和病毒庫(kù)的升級(jí) FORMCHECKBOX G. 其他措施，請(qǐng)指出：_貴企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密或技術(shù)成果是否曾經(jīng)被其他個(gè)人或公司不法侵害 FORMCHECKBOX A有很明顯的遭受到不法侵害現(xiàn)象 FORMCHECKBOX B遭受到不法侵害現(xiàn)象雖不明顯，但有不法侵害的跡象 FORMCHECKBOX C沒(méi)有遭受過(guò)不法侵害現(xiàn)

11、象 FORMCHECKBOX D其他: _貴企業(yè)是否和員工簽訂保密協(xié)議 FORMCHECKBOX A.和公司全部員工簽訂 FORMCHECKBOX B.僅和正式員工簽訂 FORMCHECKBOX C. 僅和一部分員工（重要人才）簽訂 FORMCHECKBOX D.沒(méi)有簽訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)狀況編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)企業(yè)的營(yíng)業(yè)總額A. 2007年度: _萬(wàn)元B. 2009年度:_ 萬(wàn)元企業(yè)ITO業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的近兩年的營(yíng)業(yè)額A. 2007年度: _萬(wàn)元B. 2009年度:_ 萬(wàn)元企業(yè)BPO業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的近兩年的營(yíng)業(yè)額A. 2007年度: _萬(wàn)元B. 2009年度:_ 萬(wàn)元競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)貴企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要來(lái)自

12、FORMCHECKBOX A.國(guó)內(nèi) FORMCHECKBOX B.亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬?lài)?guó)：_ FORMCHECKBOX C.歐洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬?lài)?guó)：_ FORMCHECKBOX D.美洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬?lài)?guó)：_ FORMCHECKBOX E. 其他地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所屬?lài)?guó)：_目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)貴企業(yè)近5年的市場(chǎng)定位 FORMCHECKBOX A. 以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主 FORMCHECKBOX B. 以國(guó)際市場(chǎng)為主 FORMCHECKBOX C. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)并重企業(yè)開(kāi)拓內(nèi)需市場(chǎng)的主要障礙_企業(yè)希望在開(kāi)拓內(nèi)需市場(chǎng)方面獲得哪些外部支持？ FORMCHECKBOX A. 建立企業(yè)能力資質(zhì)等級(jí)體系 FORMCHE

13、CKBOX B. 推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) FORMCHECKBOX C. FORMCHECKBOX D. 試點(diǎn)示范 FORMCHECKBOX E.其他_合同規(guī)模和年限編號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)貴企業(yè)2009年所承接的最大外包項(xiàng)目的合同金額（不包括硬件和產(chǎn)品費(fèi)用） FORMCHECKBOX A.超過(guò)5000萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX B.1000萬(wàn)5000萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX C.500萬(wàn)1000萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX D. 100萬(wàn)500萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX E. 50萬(wàn)100萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX F. 50萬(wàn)以下美元貴企業(yè)2009年所承接的大部分外包項(xiàng)目的合同金額（不包括硬件和產(chǎn)品費(fèi)用） FORMCHECKBOX A.超過(guò)5000萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX B.1000萬(wàn)5000萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX C.500萬(wàn)1000萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX D. 100萬(wàn)500萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX E. 50萬(wàn)100萬(wàn)美元 FORMCHECKBOX F. 50萬(wàn)以下美元貴企業(yè)2009年所承接