公司績效管理體系設計及薪酬激勵手冊

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. o 1-3 h z u第二章 績績效管理理體系設設計員工通用項項目考核核表編號： 任職職人： 年 月日考 核項項 目考 核核要 素素考 核核 內內 容標準分加、扣分自評考核小組考核得分職業(yè)道德（220）忠于職守熱愛本崗位位工作4工作素質熱愛集體，尊尊重領導導，配合合支持工工作4團結精神關心他人，團團結協(xié)作作4業(yè)務學習鉆研業(yè)務，勤勤奮好學學，要求求上進4服務態(tài)度對內、外用用戶服務務周到、熱熱情4工作態(tài)度（220）遵守制度遵守公司規(guī)規(guī)章制度度4出勤情況滿勤4工

2、作積極性性對高標準做做好職務務范圍內內的業(yè)務務的熱情情4工作責任性性完成本職工工作的持持續(xù)性和和責任性性4工作協(xié)調性性與同事、上上司合作作的情況況4工作成果（332）完成任務有否完成任任務的具具體計劃劃安排10成本意識努力減少時時間、物物質上的的損失8創(chuàng)新能力提出改進工工作的建建議情況況5特殊成果給公司在某某方面解解決重大大問題5培養(yǎng)人才參加培訓或或對他人人進行培培訓4其他管理（一一八）能源管理節(jié)約能源（水水、電等等）3設備管理愛護設備，保保養(yǎng)好3財務管理節(jié)約開支，精精打細算算，遵守守財務制制度3物資管理按計劃領用用物資，節(jié)節(jié)約，杜杜絕浪費費3安全防火安全防火意意識強，能能主動做做好工作作3計

3、劃生育嚴格執(zhí)行計計劃生育育政策3總 計100管理者綜合合能力考考核表被評估人評估人被評估人職職務評估人職務務被評估的時時間范圍圍 自(年/月/日日): 到(年年/月/日):進行此次評評估的日日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此此項評估估,不需需要和任任何人進進行討論論 填寫完畢,注明本本人姓名名和職位位,以及及被評估估人的姓姓名和職職位,獨獨立發(fā)送送給總部部人力資資源部; 人力資源部部匯總的的評估分分數(shù)和評評估意見見,暫時時作為內內部審核核參考意意見,上上交總部部的首席席執(zhí)行官官,不向向被評估估人進行行反饋 如果有必要要對被評評估人進進行反饋饋，我們們會先征征求評估估人的意意見請請在以下下

4、的選擇擇中打勾勾注明你你的意愿愿： 可以記名形形式向被被評估人人反饋此此評估表表的內容容可以不不記名形形式向被被評估人人反饋此此評估表表的內容容絕對不不可以向向被評估估人反饋饋此評估估表的內內容人力資源部部會將評評估人的的意見及及其結果果高度BBaoMMi綜合能力 5-非常優(yōu)優(yōu)秀；44很好好； 33合格格稱職職；2需要改改進；11不稱稱職1業(yè)績表表現(xiàn)評定定分數(shù)5分- 非非常優(yōu)秀秀 4分分很好好3分合格, 稱職職2分需要改改進1分分不稱稱職對上述各級級別評審審均需做做出評語語，對33分以下下的評審審要提出出改進的的建議.2.專業(yè)知知識評定2.1 熟熟悉工作作要求、技技能和程程序 2.2 熟熟悉本

5、行行業(yè)及產產品 2.3熟悉悉并了解解對其工工作領域域產生影影響的政政策、實實際情況況及發(fā)展展方向 2.4工作作中使用用工具的的熟練情情況及專專業(yè)知識識（例如如：器材材、電腦腦軟件等等） 2.5了解解下屬工工作及職職責 評語3. 主主動性和和創(chuàng)造性性評定3.1 為為達到工工作目標標而積極極地做出出 有影影響力的的償試3.2 主主動開展展工作而而非一味味被動服服從3.3 從從有限的的資源中中創(chuàng)造出出盡可能能多的成成果3.4 主主動開展展工作力力求超越越預期目目標3.5 將將有創(chuàng)造造性的思思想加以以完善3.6勇于于向傳統(tǒng)統(tǒng)模式提提出挑戰(zhàn)戰(zhàn)并進行行有創(chuàng)造造性的償償試3.7 是是否善于于發(fā)現(xiàn)資資源、進進

6、行完善善及富于于創(chuàng)造性性評語4.對客客戶的關關注程度度評定4.1對內內部及外外部客戶戶能夠堅堅持關注注其期望望值及需需求4.2 掌掌握客戶戶的第一一手資料料并用于于改進自自身的產產品及服服務4.3 對對客戶的的需求進進行積極極響應并并提出改改進辦法法4.4以客客戶為中中心進行行交談并并付諸行行動4.5贏得得客戶的的信任和和尊重 評語5. 培培養(yǎng)及領領導下屬屬的能力力評定5.1 能能夠建立立并保持持一個高高效的工工作集體體5.2 能夠與與員工溝溝通并鼓鼓勵下屬屬分享信信息資源源5.3 能能夠全面面、實時時并及時時地完成成工作評評估5.4能夠夠經(jīng)常提提供建設設性的反反饋及指指導意見見5.5 能能夠

7、協(xié)助助下屬確確定未來來具有挑挑戰(zhàn)性的的目標5.6 能能夠與下下屬建立立雙向溝溝通 評語6. 判斷斷力及時時效性評定6.1判斷斷準確并并能夠同同時考慮慮到其它它選擇衣衣后果6.2能夠夠及時并并根據(jù)工工作時間間表做出出判斷6.3 盡盡管付諸諸行動時時存在不不確定性性，但能能夠表對對風險完完成工作作6.4 能能夠針對對嚴重問問題提出出解決意意見6.5 能能夠判斷斷潛在的的問題及及形式評語7.溝通能能力評定7.1 能能夠傾聽聽并表達達自己對對有關信信息的認認知7.2 能能夠征求求意見并并做出積積極的回回應7.3能夠夠通過書書面和口口頭形式式闡明扼扼要地進進行正確確表達并并產生同同樣的效效果7.4 能能

8、夠撰寫寫高水平平的局面面材料并并進行演演示7.5能夠夠確保其其書面材材料在專專業(yè)上的的可靠性性7.6 能能夠在有有關交談談中引述述相關咨咨訊評語8. 工作作責任心心評定8.1 出出席會議議發(fā)問及及遵守時時間情況況8.2可信信度和可可依賴度度8.3 接接受工作作任務情情況及本本人對完完成工作作的投入入程度8.4 樂樂于與其其他人共共事并提提供協(xié)助助8.5 能能夠節(jié)約約并有效效控制開開支8.6 能能夠對其其他人起起到榜樣樣的作用用評語9. 計劃劃性評定9.1 能能夠有效效制定自自我工作作計劃并并確定資資源9.2 能能夠準確確劃定工工作和項項目的期期限及難難度9.3 能能夠預測測問題并并制定預預案評

9、語10. 工工作質量量評定10.1 對工作作中的細細節(jié)及準準確度給給予應有有的重視視10.2能能夠按時時高質量量地完成成工作10.3 準確完完成工作作并體現(xiàn)現(xiàn)出應有有的專業(yè)業(yè)水平評語: 11.團團隊精神神評定11.1 能夠與與本組人人員一起起有效地地工作并并共同完完成本組組織工作作目標11.2 能夠與與上級并并下屬分分享咨詢詢，樂于于協(xié)助同同事解決決工作中中的問題題11.3 能夠以以行動表表達對他他人需求求的理解解以及成成就的贊贊賞11.4能能夠與他他人共享享成功的的喜悅 評語評估人對被被評估人人的綜合合能力概概述評估人簽名名：示例 多多個崗位位的績效效標準員工培訓與與發(fā)展主主管的績績效標準準

10、工作職責關鍵成果領領域績效標準制定與實施施員工培培訓發(fā)展展計劃1.員工的的生產力力有所提提高；2.員工能能夠達到到學習目目標；3.管理人人員的勝勝任力得得到提高高。1. 500%770%的的主管人人員認為為其下屬屬有如下下表現(xiàn)：*員工的的生產率率明顯提提高；*員工能能很快掌掌握新的的工作技技能；*員工能能夠做出出更多的的獨立判判斷。2. 755%990%的的員工在在培訓期期未能達達到學習習目標；3. 實際際培訓費費用與預預算的差差異控制制在5%以內；4. 988%999%的的培訓項項目能在在預期內內完成；5. 700%880%的的管理者者表現(xiàn)出出核心領領導勝任任力。幫助員工制制定職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)

11、劃員工能夠發(fā)發(fā)展和管管理自己己的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃1. 855%990%的的被裁掉掉的員工工獲得幫幫助從而而找到新新的工作作；2. 裁員員后的組組織內部部員工安安置得到到管理者者的認可可。建立員工發(fā)發(fā)展中心心培訓的職能能滿足組組織發(fā)展展的需要要1. 直線線管理者者認為員員工發(fā)展展中心支支持了經(jīng)經(jīng)營目標標的實現(xiàn)現(xiàn)；2. 員工工發(fā)展中中心能滿滿足直線線管理者者所要求求的期限限；3. 直線線管理者者愿意主主動提供供未來的的培訓發(fā)發(fā)展需求求；4. 一年年內只有有122次來自自其他部部門的抱抱怨；5. 實際際培訓費費用與預預算的差差異控制制在5%以內。收集與提供供員工培培訓發(fā)展展方面的的信息資資料提供的信

12、息息支持商商業(yè)目標標1. 855%900%的使用用者認為為得到的的信息支支持商業(yè)業(yè)目標；2. 收集集信息的的費用與與預算的的差異控控制在55%以內。技術支持人人員的績績效標準準工作職責關鍵成果領領域績效標準領導客戶服服務團隊隊為客戶戶提供服服務滿意的客戶戶（為客客戶解決決的問題題和提供供的信息息）1.一個月月內客戶戶投訴次次數(shù)不超超過5次次；2.一個月月內沒有有在承諾諾的期限限之內解解決的客客戶投訴訴次數(shù)不不超過11次；3. 955%以上上的客戶戶能夠對對服務中中以下方方面感到到滿意：*客服人人員能夠夠迅速到到達；*客服人人員能對對所有問問題做出出準確回回答；*客服人人員非常常有禮貌貌；*問題

13、解解決的結結果。向領導和相相關人員員提供信信息和數(shù)數(shù)據(jù)提供的信息息和數(shù)據(jù)據(jù)（常規(guī)規(guī)的報告告、對信信息要求求做出的的應答）一個季度內內，信息息接收者者提出的的投訴不不超過一一次，這這種不滿滿意可能能會來自自：*不正確確的數(shù)據(jù)據(jù)；*想要的的東西沒沒有找到到；*提供信信息遲到到。為解決問題題提供建建議所提供的解解決問題題的建議議1.客戶對對解決問問題的建建議表示示滿意；2.解決問問題的方方案。對下屬的管管理下屬的生產產力和工作滿意意度1.下屬有有能力和和按照時時間表工工作；2.通過調調查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：*員工能夠夠理解公公司的發(fā)發(fā)展方向向、部門門的目標標和自己己的角色色；*員工能夠夠了解上上司對自自己的期期

14、望；*員工能夠夠了解自自己的工工作表現(xiàn)現(xiàn)以及在在哪些方方面需要要改進；*員工擁有有勝任工工作的知知識和技技能。優(yōu)秀績效的的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以以替代客客戶服務務經(jīng)理的的員工。財務經(jīng)理的的績效標標準工作職責關鍵成果領領域績效標準提供財務分分析和預預測報告告財務報告報告的使用用者和審審計者認認為：*報告中中的數(shù)據(jù)據(jù)準確；*他們能能夠理解解報告中中的數(shù)據(jù)據(jù)和整個個報告的的組織；*報告完完成得及及時，報報告中的的數(shù)據(jù)對對他們有有用；*管理者者離開這這份報告告就無法法實施公公司的運運營管理理。優(yōu)秀績效的的表現(xiàn)：報告者能夠夠提供一一些規(guī)定定內容之之外的新新穎的分分析，這這些分析析對報告告的使用用者十分分有用。

15、制定和管理理財務有有關工作作流程和和標準財務工作流流程或標標準外部的會計計師事務務所和審審計師事事務所認認為對財財務各個個環(huán)節(jié)的的 控制很很充分；2.上級主主管人員員認為公公司的財財務流程程有效。優(yōu)秀績效的的表現(xiàn)：其他公司將將該公司司的財務務控制流流程視為為典范。完成政府報報告和稅稅收報告告政府報告和和稅收報報告1.沒有因因為報告告中的疏疏漏而使使公司受受到處罰罰；2.報告能能夠在指指定的期期限之前前提交。對下屬員工工的工作指導和和管理有生產力的的員工1.財務主主管的上上級主管管對下列列方面表表示滿意意：*所有員員工都能能理解公公司的目目標和自自己對公公司目標標的貢獻獻 是什什么；*所有員員工

16、都能能寫出自自己工作作的關鍵鍵增值產產出和績績效標 準；*所有員員工都清清楚自己己的工作作做得怎怎么樣；*90%以上的的員工能能夠達到到預定的的績效標標準；*員工具具備工作作所需的的知識和和技能；*薪酬的的調整基基于績效效評價的的結果。2.對下屬屬員工的的調查表表明：*他們了了解公司司的方向向、部門門的目標標和個人人的角色色；*他們了了解上級級對自己己的期望望；*他們了了解自己己的工作作績效以以及在哪哪些方面面需要改改進；*對他們們的績效效評價真真實地反反映了他他們的績績效；*在工作作中他們們能得到到必要的的工具和和資源，并并且沒有有得到 時，他他們能理理解其中中的原因因；*他們具具有了工工作

17、所需需的知識識和技能能；*當工作作需要支支持時，他他們能及及時得到到來自上上司或同同事的 幫助；*他們的的好的工工作績效效得到了了認可。第三章 績效考考核者應應掌握的的技能表3-1 績效效評估準準備檢查查表完成下表，確確信你為為評估會會議做了了充分的的準備。你有還是沒沒有？有沒有1. 安安排會議議時間？2. 給給員工發(fā)發(fā)通知及及員工自自評表格格？3. 核核對工作作要求？4. 檢檢查員工工的績效效目標和和你的標標準？5. 檢檢查員工工的過去去，包括括技能、受受過的培培訓及過過去工作作業(yè)績？6. 仔仔細查找找存在于于既定目目標和實實際業(yè)績績之間的的“差距”？7. 尋尋找員工工的態(tài)度度和言行行與其業(yè)

18、業(yè)績間的的因果關關系？8. 完完成績效效評估表表格？9. 給給工作績績效打分分？10. 注明需需討論的的問題及及列示具具體案例例？11. 注明詳詳細具體體的人力力狀況及及怎樣在在有更多多挑戰(zhàn)或或工作任任務的時時期提高高或維持持人力？12. 制定發(fā)發(fā)展計劃劃草案？表3-2 績效效評估會會議評價價表在你主持績績效評估估會議之之后，完完成下表表以改進進以后的的會議。問題是否評議1. 你是是否建立立了一種種坦誠的的氣氛？2. 你和和員工在在開始評評估會議議時是否否都清楚楚此會的的目的和和程序？3. 你和和員工是是否都有有所準備備？4. 你是是否認真真聆聽了了員工的的陳述？5. 你是是否提供供了清晰晰而

19、具體體的反饋饋？6. 你是是否掌握握了任何何有利于于今后對對員工進進行培訓訓的新情情況？7. 你有有否了解解到關于于你自己己的任何何新情況況？8. 評估估會議結結束時是是否達成成了關于于員工發(fā)發(fā)展計劃劃的一致致意見？9. 評估估會議是是否激勵勵了員工工？10. 員員工在離離開時是是否對你你的評價價有一個個清晰的的理解？11. 員員工是否否知道將將來應該該怎樣做做以提高高績效？12. 你你是否清清楚下次次評估會會議時你你應做哪哪些改變變？表3-3 績效考考核面談談表部 門門職 位姓 名考核日期年月日工作成功的的方面工作中需要要改善的的地方是否需要接接受一定定的培訓訓本人認為自自己的工工作在本本部

20、門和和全公司司中處于于什么狀狀況本人認為本本部門工工作最好好、最差差的是誰誰？全公公司呢？對考核有什什么意見見希望從公司司得到怎怎樣的幫幫助下一步的工工作和績績效的改改進方向向面談人簽名名日 期備 注說明：1.績效考考核面談談表的目目的是了了解員工工對績效效考核的的反饋信信息，并并最終提提高員工工的業(yè)績績；2.績效考考核面談談應在考考核結束束后一周周內由上上級主管管安排，并并報行政政人事部部備案。表3-4 員工績績效發(fā)展展表姓名： 工工號 填寫日日期：職位： 本本職年資資： 部門門：評估期間： 從 到到 工作績績效規(guī)劃劃及評估估年初工作目目標設定定權數(shù)%A年底成果說說明達成率B分數(shù) 總分=員工

21、簽名：主管簽名：日 期：員工簽名：主管簽名：日 期： 能力規(guī)劃劃及評鑒鑒年初規(guī)劃年底評鑒能力項目行為標準具體事實具具體事實實未達標準達到標注超越標準核心能力創(chuàng) 新誠 信學 習貢 獻專業(yè)能力管理能力財務敏銳度度顧客導向問題分析與與解決團隊/變革革領導培育他人 能力發(fā)展展計劃與與追蹤年初規(guī)劃年底完成狀狀況能力項目發(fā)展計劃1.完成2.完成3.完成4.完成5.完成6.完成7.完成8.完成主管建議： _ 主管管簽名 日日期員工意見： 簽名 ：日日期：第四章 關關鍵績效效指標（）考核表4-1 如何何測試指指標測試方面問題該指標是否否可理解解？是否可用通通用業(yè)務務語言定定義？能否以簡單單明了的的語言說說明？

22、是否有可能能被誤解解？該指標是否否可控制制？ 對該指標的的結果是是否有直直接的責責任歸屬屬？績效考核結結果是否否能夠被被基本控控制？該指標是否否可實施施？ 是否可以用用行動來來改進該該指標的的結果？員工是否明明白應采采取何種種行動對對指標結結果產生生影響？該指標是否否可信？是否有穩(wěn)定定的數(shù)據(jù)據(jù)來源來來支持指指標或數(shù)數(shù)據(jù)構成成？數(shù)據(jù)能否被被操縱以以使績效效看起來來比實際際更好或或更糟？數(shù)據(jù)處理是是否引起起績效指指標計算算的不準準確？該指標是否否可衡量量？指標可以量量化嗎？指標是否有有可信的的衡量標標準？該指標是否否可低成成本獲取?。?有關指標的的數(shù)據(jù)是是否可以以直接從從標準表表上獲得得？獲取成本

23、的的標準是是否高于于其價值值？該指標是否否可以定定期衡量量？該指標是否否與整體體戰(zhàn)略目目標一致致？ 該指標是否否與某個個特定的的戰(zhàn)略目目標相聯(lián)聯(lián)系？指標承擔者者是否清清楚企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標？指標承擔者者是否清清楚該指指標如何何支持戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標的實現(xiàn)現(xiàn)？該指標是否否與整體體績效指指標一致致？該指標和組組織中上上一層的的指標相相聯(lián)系嗎嗎？該指標和組組織中下下一層的的指標相相聯(lián)系嗎嗎？表4-2 某公公司的指指標庫及及其定義義財務類指標標：指標名稱計劃費用支支出率指標詮釋設立此目標標是為了了合理配配置企業(yè)業(yè)的現(xiàn)金金流降低低財務費費用提高高企業(yè)的的計劃能能力。指標目的設立此項指指標是為為了強化化資金計計

24、劃管理理，把管管理費用用控制在在適度的的區(qū)域。指標測度實際費用/目標計計劃費用用測度時間月度測度備注此項指標使使用于各各系統(tǒng)、各各部門。指標名稱人均成本貢貢獻率指標詮釋反映了基于于組織目目標的最最大費用用支付能能力，反反映了組組織以最最低的代代價取得得最大的的效益。指標目的設立此目標標是為了了將成本本費用控控制在適適度的范范圍內，以以支持業(yè)業(yè)務的實實現(xiàn)。指標測度采購支出/部門費費用/人人；營銷銷費用/部門費費用/人人；支出出費用（維維修維護護費、軟軟件開發(fā)發(fā)費用、硬硬件設備備費）/部門費費用/人人；測度時間季度或半年年備注指標名稱存貨周轉率率(次)指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)存貨的的流動性性及合理理性

25、，深深刻的揭揭示了企企業(yè)對市市場的預預測能力力、采購購能力、營營銷能力力、運營營管理等等各種能能力的協(xié)協(xié)同性。指標目的設立此目標標是為了了降低庫庫存、增增加商品品的銷售售量，向向市場提提供暢銷銷對路產產品和最最新產品品。指標測度銷售成本/平均存存貨成本本測度時間季度或半年年測度備注指標名稱采購成本的的下降率率 指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)供應商商管理的的水平，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)對成本本的控制制能力。指標目的設立此目標標是為了了評估采采購的效效率，采采購方式式的科學學性。指標測度(采購成本本基準值值-當期期采購成成本)/采購成成本基準準值測度時間月度或季度度測度備注采購成本基基準值為為一定時時間內的的采購成成本平均均值指標名稱單位建筑面面積物業(yè)業(yè)支出費費指標詮釋反映企業(yè)運運營的成成本水平平，實際際上是市市場執(zhí)行行的效率率和利潤潤的體現(xiàn)現(xiàn)。指標目的設立此目標標是為了了改善物物業(yè)的管管理水平平，加強強各市場場運營中中最大的的成