企業(yè)文化形式性考核冊答案

1、 PAGE 26Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一次作業(yè)(第一章至第二章)一、多項選擇題（每小題2分，共16分）1.企業(yè)文化的特點( ABCD )A時代性BB 民族族性 C 系系統(tǒng)性 D 以人為為本2.企業(yè)文文化的作作用( ABBCD )（把把C選項項改成如如下）A導(dǎo)向作用用 B激勵勵作用 C輻輻射作用用 DD 約束束作用3.企業(yè)文文化的構(gòu)構(gòu)成要素素其中具具有代表表性的觀觀點有( DD )A 1種種 B 2種 CC 3種種 D 44種4.本書認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)文化構(gòu)構(gòu)成要素素有幾個個( D )

2、A 1個個 B 22個 C 3個 D 44個5.企業(yè)物物質(zhì)文化化具有明明顯的特特點有( AABC )A 物質(zhì)性性 B 基基礎(chǔ)性 C 時代性性 D 超超前性6.企業(yè)制制度文化化構(gòu)成主主要包括括( ABCC )A 企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)體制制 BB 企業(yè)業(yè)的組織織機構(gòu) CC企業(yè)管管理制度度 D 企企業(yè)法律律文化7.企業(yè)的的行為文文化的構(gòu)構(gòu)成,主主要包括括( ABCCD )A 企業(yè)行行為 B企業(yè)業(yè)家行為為 C企企業(yè)精英英人物行行為 D 企企業(yè)員工工行為8.企業(yè)文文化構(gòu)成成要素是是( ABBCD )A物質(zhì)文化化 B精精神文化化 C制制度文化化 D行行為文化化二、簡答題題（每小小題100分，共共50分分）1簡述企企

3、業(yè)文化化的內(nèi)涵涵？答：企業(yè)文文化是企企業(yè)成員員共享的的價值觀觀體系和和行為規(guī)規(guī)范，他他們是一一個企業(yè)業(yè)具有獨獨特性的的關(guān)鍵特特征，企企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵大致上上包括以以下幾個個方面：1、創(chuàng)新：企業(yè)在在多大程程度上允允許和鼓鼓勵員工工創(chuàng)新和和冒險。2、團隊導(dǎo)導(dǎo)向：企企業(yè)在多多大程度度上是以以團隊而而不是以以個人來來組織企企業(yè)活動動的。3、集體學(xué)學(xué)習(xí)能力力：企業(yè)業(yè)在多大大程度上上注重整整體學(xué)習(xí)習(xí)的提升升，而不不是特別別看重個個人能力力。4、進取心心：企業(yè)業(yè)員工的的進取心心和競爭爭性如何何。5、注意細(xì)細(xì)節(jié)：企企業(yè)在多多大程度度上期望望員工做做事縝密密、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)細(xì)致、精精益求精精且注意意小節(jié)。6、結(jié)果定定

4、向：企企業(yè)管理理者在多多大程度度上集中中注意力力于結(jié)果果而不是是強調(diào)實實現(xiàn)這些些結(jié)果的的手段與與過程。2企業(yè)文文化由哪哪些要素素構(gòu)成？各要素素之間的的關(guān)系如如何？答：企業(yè)文文化由物物質(zhì)文化化、精神神文化、制制度文化化和行為為文化四四個要素素構(gòu)成。 （一）物質(zhì)質(zhì)文化是是企業(yè)文文化的基基礎(chǔ)，為為精神文文化、制制度文化化和行為為文化提提供物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神神文化是是企業(yè)文文化的核核心，為為物質(zhì)文文化、制制度文化化和行為為文化提提供思想想基礎(chǔ)。 （三）制度度文化是是聯(lián)結(jié)精精神文化化與物質(zhì)質(zhì)文化及及行為文文化的紐紐帶，約約束和規(guī)規(guī)范著行行為文化化和物質(zhì)質(zhì)文化建建設(shè)。（四）行為為文化是是企業(yè)文文化的外

5、外顯文化化，又受受精神文文化和制制度文化化的制約約。人的的行為是是受觀念念支配的的，有什什么樣的的觀念就就有什么么樣的行行為。企企業(yè)行為為和企業(yè)業(yè)員工的的行為都都是受企企業(yè)的精精神文化化和制度度文化制制約的。3企業(yè)神神神文化化在整個個企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)中的地地位和作作用是什什么？答：企業(yè)的的精神文文化是整整個企業(yè)業(yè)文化系系統(tǒng)乃至至整個企企業(yè)經(jīng)營營運作、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的導(dǎo)向向、調(diào)節(jié)節(jié)、控制制和實施施日常操操作的文文化內(nèi)核核。精神神文化對對企業(yè)的的生存和和發(fā)展具具有重要要的作用用，它是是企業(yè)生生存的基基礎(chǔ)，也也是企業(yè)業(yè)追求成成功的精精神動力力。第一，企業(yè)業(yè)的精神神文化為為企業(yè)的的生存與與發(fā)展確確立了精

6、精神支柱柱。第二，精神神文化決決定了企企業(yè)的基基本特性性。第三，精神神文化可可以對企企業(yè)及其其員工行行為起到到導(dǎo)向和和規(guī)范作作用。第四，精神神文化能能提高企企業(yè)的凝凝聚力，激激勵企業(yè)業(yè)員工釋釋放潛能能。4企業(yè)文文化理論論的重要要意義？答：(一)企業(yè)文文化理論論是管理理史上的的一次深深刻的革革命：1企業(yè)文文化理論論結(jié)束了了傳統(tǒng)“理理性管理理模式”的的一統(tǒng)天天下的局局面。2企業(yè)文文化的產(chǎn)產(chǎn)生預(yù)示示著一個個文化競競爭時代代的來臨臨。(二)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)有助助于企業(yè)業(yè)走向市市場、競競爭取勝勝：1、有利于于樹立企企業(yè)形象象。2、有利于于提高企企業(yè)的整整體素質(zhì)質(zhì)。3、有利于于培養(yǎng)集集體意識識。4、有利于

7、于營造和和諧的企企業(yè)環(huán)境境。(三)建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化是適適應(yīng)國際際市場競競爭的需需要5企業(yè)文文化的作作用有哪哪些？答：一、企企業(yè)文化化的作用用（一）、導(dǎo)導(dǎo)向作用用（二）、激激勵作用用（三）、輻輻射作用用（四）、約約束作用用三、論述題題（第11小題116分，第第2小題題18分分，共334分）1論述企企業(yè)精神神文化在在整個企企業(yè)文化化建設(shè)中中的地位位和作用用是什么么？答：企業(yè)的的精神文文化是整整個企業(yè)業(yè)文化系系統(tǒng)乃至至整個企企業(yè)經(jīng)營營運作、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的導(dǎo)向向、調(diào)節(jié)節(jié)、控制制和實施施日常操操作的文文化內(nèi)核核。精神神文化對對企業(yè)的的生存和和發(fā)展具具有重要要的作用用，它是是企業(yè)生生存的基基礎(chǔ)，也也是企業(yè)

8、業(yè)追求成成功的精精神動力力。第一，企業(yè)業(yè)的精神神文化為為企業(yè)的的生存與與發(fā)展確確立了精精神支柱柱。第二，精神神文化決決定了企企業(yè)的基基本特性性。第三，精神神文化可可以對企企業(yè)及其其員工行行為起到到導(dǎo)向和和規(guī)范作作用。第四，精神神文化能能提高企企業(yè)的凝凝聚力，激激勵企業(yè)業(yè)員工釋釋放潛能能。2企業(yè)文文化的構(gòu)構(gòu)成要素素以及各各要素之之間的關(guān)關(guān)系如何何？答：企業(yè)文文化由物物質(zhì)文化化、精神神文化、制制度文化化和行為為文化四四個要素素構(gòu)成。 （一）物質(zhì)質(zhì)文化是是企業(yè)文文化的基基礎(chǔ)，為為精神文文化、制制度文化化和行為為文化提提供物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神神文化是是企業(yè)文文化的核核心，為為物質(zhì)文文化、制制度文化化

9、和行為為文化提提供思想想基礎(chǔ)。 （三）制度度文化是是聯(lián)結(jié)精精神文化化與物質(zhì)質(zhì)文化及及行為文文化的紐紐帶，約約束和規(guī)規(guī)范著行行為文化化和物質(zhì)質(zhì)文化建建設(shè)。（四）行為為文化是是企業(yè)文文化的外外顯文化化，又受受精神文文化和制制度文化化的制約約。人的的行為是是受觀念念支配的的，有什什么樣的的觀念就就有什么么樣的行行為。企企業(yè)行為為和企業(yè)業(yè)員工的的行為都都是受企企業(yè)的精精神文化化和制度度文化制制約的。第二次作業(yè)業(yè)（(第三章章至第五五章)一、多項選選擇題（每每小題22分，共共10分分）1.以下屬屬于企業(yè)業(yè)形象的的特征有有（ BCDD ）A 主觀性性 B系統(tǒng)統(tǒng)性 CC動態(tài)性性 D相相對穩(wěn)定定性 2.CI分分

10、為（ ABBC ）部分分A MI B BI CC VII DD OII3.BI的的設(shè)計原原則有（ AABCDD ）A 一致性性原則 B針針對性原原則 C合合理性原原則 D 可可操作性性原則4企業(yè)家家應(yīng)具備備的素質(zhì)質(zhì)有（ ABBD ）A 道德情情操情質(zhì)質(zhì) B知知識素質(zhì)質(zhì) CC強硬素素質(zhì) D競競爭素質(zhì)質(zhì)5.促時經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)必須須堅持的的原則（ AABCDD ）A 目標(biāo)明明確原則則 BB 取得得共識原原則 CC 追求求卓越原原則 DD 和諧諧原則 E 創(chuàng)創(chuàng)新原則則二、簡答題題（每小小題100分，共共50分分）1企業(yè)形形象具有有哪些基基本特點點？答：企業(yè)形形象具有有以下四四個基本本特

11、征：1、主觀性性和客觀觀性并存存2、系統(tǒng)性性3、動態(tài)性性4、相對穩(wěn)穩(wěn)定性2CISS子系統(tǒng)統(tǒng)具體包包括哪幾幾個方面面？答：CISS子系統(tǒng)統(tǒng)包括理理念識別別系統(tǒng)（MMI）企業(yè)行為識識別（BBI）視覺識別系系統(tǒng)（VVI）3.企業(yè)家家的素質(zhì)質(zhì)要求是是什么？答：企業(yè)家家應(yīng)具備備以下若若干方面面的素質(zhì)質(zhì)（1）政治治思想素素質(zhì)。（2）道德德情操素素質(zhì)。（3）個性性、氣質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)。（4）知識識素質(zhì)。（5）競爭爭素質(zhì)。（6）能力力素質(zhì)。（7）心理理素質(zhì)。（8）身體體素質(zhì)。（9）社會會活動素素質(zhì)。（10）善善于利用用“外腦腦”、重重用專家家的素質(zhì)質(zhì)。4.企業(yè)家家的特征征有哪些些？答：1經(jīng)經(jīng)濟家的的頭腦2戰(zhàn)略家家的眼

12、光光3哲學(xué)家家的思維維4探索家家的精神神5藝術(shù)家家的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)6善于組組織7善于用用人8善于經(jīng)經(jīng)營9善于創(chuàng)創(chuàng)新10善于于協(xié)調(diào)5.企業(yè)家家精神的的主要內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？答：1、冒冒險精神神2、投機精精神3、創(chuàng)新精精神4、實干精精神三、論述題題（每小小題144分，共共28分分）1.如何理理解企業(yè)業(yè)家在企企業(yè)文化化建設(shè)中中的角色色？答：企業(yè)家家是企業(yè)業(yè)先進文文化的設(shè)設(shè)計者和和實踐者者，是企企業(yè)精神神的人格格化代表表1、企業(yè)家家是企業(yè)業(yè)文化的的積極倡倡導(dǎo)者2、企業(yè)家家是企業(yè)業(yè)文化的的精心培培育者3、企業(yè)家家是企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)方案案的設(shè)計計者4、企業(yè)家家是優(yōu)秀秀企業(yè)文文化的身身體力行行者5、企業(yè)家家是企業(yè)

13、業(yè)文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和更更新的推推動者2.如何理理解企業(yè)業(yè)文化與與經(jīng)營業(yè)業(yè)績的關(guān)關(guān)系？答：企業(yè)文化與與經(jīng)營業(yè)業(yè)績的關(guān)關(guān)系可以以歸納為為三個方方面：（一）企業(yè)業(yè)文化與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績成正相相關(guān)關(guān)系系（1）企業(yè)業(yè)文化是是經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的核核心因素素（2）世界界5000強企業(yè)業(yè)的實踐踐證明企企業(yè)文化化是成功功的深層層原因（3）能否否建立起起適應(yīng)知知識經(jīng)濟濟的企業(yè)業(yè)文化是是今后能能否成為為世界5500強強的關(guān)鍵鍵（二）企業(yè)業(yè)文化提提升企業(yè)業(yè)核心競競爭力（三）企業(yè)業(yè)文化通通過對內(nèi)內(nèi)部員工工的激勵勵約束促促進經(jīng)營營業(yè)績的的提升。四、案例分分析：（共共12分分）【案例】花花旗銀行行企業(yè)文文化對中中國金融融業(yè)的啟啟示成

14、立于18812年年的美國國花旗銀銀行，歷歷經(jīng)兩個個世紀(jì)的的潛心開開拓，已已成為當(dāng)當(dāng)今世界界規(guī)模最最大、聲聲譽最響響的全能能金融集集團?；ɑㄆ熘匀〉玫瞄L盛不不衰的奇奇跡，除除了它始始終奉行行開拓創(chuàng)創(chuàng)新的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略外，還還和它卓卓越的企企業(yè)文化化所產(chǎn)生生的“文文化生產(chǎn)產(chǎn)力”分分不開?；ɑㄆ斓慕?jīng)經(jīng)驗很值值得我國國金融業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)和和借鑒。以人為本：企業(yè)文文化的核核心 花旗銀行自自創(chuàng)業(yè)初初始就確確立了“以以人為本本”的戰(zhàn)戰(zhàn)略，十十分注重重對人才才的培養(yǎng)養(yǎng)與使用用。它的的人力資資源政策策主要是是不斷創(chuàng)創(chuàng)造出“事事業(yè)留人人、待遇遇留人、感感情留人人”的親親情化企企業(yè)氛圍圍，讓員員工與企企業(yè)同步步成長，

15、讓讓員工在在花旗有有“成就就感”、“家家園感”?；ɑㄆ煦y行行現(xiàn)任CCEO森森地威爾爾的年薪薪高達11.522億美元元，遙居居美國CCEO的的前列；再以花花旗銀行行上海分分行為例例，各職職能部門門均設(shè)有有若干副副經(jīng)理職職位，一一般本科科畢業(yè)的的大學(xué)生生工作33年即可可提升為為副經(jīng)理理，碩士士研究生生1年就就可提升升為副經(jīng)經(jīng)理，收收入則是是我國同同等“職職級”的的幾倍甚甚至幾十十倍。不不過花旗旗銀行的的“副經(jīng)經(jīng)理”與與我國銀銀行的“副副經(jīng)理”概概念不大大一樣，準(zhǔn)準(zhǔn)確地說說不是一一個行政政職務(wù)，更更像技術(shù)術(shù)職稱，其其主要作作用是加加強人的的成就感感，對人人才及時時進行激激勵。 對于我國金金融業(yè)而而言

16、，最最為關(guān)鍵鍵和最為為迫切的的就是要要更新人人力資源源理念，打打破一切切束縛人人的能動動性與創(chuàng)創(chuàng)造性的的條條框框框，從從根本上上改革人人力機制制。目前前，一方方面要營營造優(yōu)厚厚的政策策環(huán)境吸吸納優(yōu)秀秀人才，特特別是要要吸納業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營、產(chǎn)品品開發(fā)、營營銷策劃劃、電子子網(wǎng)絡(luò)、國國際金融融、數(shù)理理分析、經(jīng)經(jīng)濟研究究、文理理復(fù)合、機機構(gòu)管理理等方面面的高級級人才，包包括引進進國際“外外援”人人才；一一方面要要努力提提煉金融融企業(yè)的的核心價價值觀，讓讓“為企企業(yè)獻身身的精神神成為行行為主體體的價值值觀”，積積極推行行“以激激勵機制制為核心心”的職職業(yè)經(jīng)理理人制度度、員工工薪酬市市場化制制度與持持股制度

17、度以及積積極的期期權(quán)制度度，依靠靠制度激激勵人才才；同時時，要在在培訓(xùn)上上下功夫夫，著力力提高“存存量”人人才的質(zhì)質(zhì)和量。 客戶至上：企業(yè)文文化的靈靈魂 花旗銀行企企業(yè)文化化的最優(yōu)優(yōu)之處就就是把提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和以客戶戶為中心心作為銀銀行的長長期策略略，并充充分認(rèn)識識到實施施這一戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)鍵是要要有吸引引客戶的的品牌。為為了實施施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略，花花旗把聞聞名全球球的菲利利浦公司司作為銀銀行學(xué)習(xí)習(xí)的典型型，目標(biāo)標(biāo)是把花花旗銀行行的業(yè)務(wù)務(wù)創(chuàng)立成成像Maarlbboroo(萬寶寶路)那那樣為公公眾廣泛泛認(rèn)同的的品牌。經(jīng)經(jīng)過潛心心探索，花花旗獲得得了成功功。目前前花旗銀銀行的業(yè)業(yè)務(wù)市場場覆蓋全全球1

18、000多個個國家的的1億多多客戶，服服務(wù)品牌牌享譽世世界，在在眾多客客戶眼里里，“花花旗”兩兩字代表表了一種種世界級級的金融融服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我國金融業(yè)業(yè)長期以以來缺乏乏的就是是知名的的服務(wù)品品牌，金金融服務(wù)務(wù)過于同同質(zhì)化，知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)一片貧貧乏。加加入WTTO后，金金融業(yè)將將進入一一個品牌牌競爭時時代，誰誰擁有優(yōu)優(yōu)質(zhì)的品品牌誰就就將在競競爭中制制勝獲利利。因此此，實施施全新的的以品牌牌為載體體的客戶戶導(dǎo)向戰(zhàn)戰(zhàn)略非常常迫切?？涂蛻魧?dǎo)向向戰(zhàn)略就就是以市市場為目目標(biāo)、以以客戶為為中心、以以品牌為為手段，全全力服務(wù)務(wù)客戶的的經(jīng)營方方針，打打造中國國金融企企業(yè)“從從外到內(nèi)內(nèi)”與“由由內(nèi)而外外”的全全新形象

19、象。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文文化的升升華 在花旗銀行行，大至至發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、小小到服務(wù)務(wù)形式都都在不斷斷進行創(chuàng)創(chuàng)新。它它相信，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變性與與大膽性性的決策策是企業(yè)業(yè)突破性性發(fā)展的的關(guān)鍵，并并且如果果你能預(yù)預(yù)見未來來，你就就擁有未未來。它它還認(rèn)識識到“企企業(yè)最大大的問題題是如何何突破常常規(guī)的方方式，常常規(guī)彌漫漫在我們們整個銀銀行業(yè)，常常規(guī)智慧慧幾乎總總是錯的的”。這這就是說說，企業(yè)業(yè)必須永永無止境境、永不不間斷地地進行創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)創(chuàng)新，是是中國金金融業(yè)唯唯一的生生存與發(fā)發(fā)展之路路。首先，對外外要加快快業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的創(chuàng)創(chuàng)新。以以海外市市場為側(cè)側(cè)重的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域創(chuàng)新是是花旗成成功的一一個重要要因素?；ɑㄆ煦y行行海外

20、機機構(gòu)的資資產(chǎn)與員員工分別別占到該該行的556.11和445.66，海海外機構(gòu)構(gòu)所產(chǎn)生生的利潤潤達500以上上。而我我國金融融業(yè)由于于受多種種因素的的影響，業(yè)業(yè)務(wù)市場場主要集集中在國國內(nèi)，國國際市場場涉足甚甚少。在在金融不不斷開放放的新形形勢下，中中國金融融業(yè)創(chuàng)新新的重點點就是要要加快實實施國際際化戰(zhàn)略略，主動動進入世世界經(jīng)濟濟圈，全全力發(fā)展展海外市市場，拓拓展以離離岸金融融為主體體的國際際金融業(yè)業(yè)務(wù)，與與國內(nèi)金金融實行行一體化化聯(lián)動運運作，增增加海外外市場的的利益并并擴張中中國金融融的品牌牌。其次，對內(nèi)內(nèi)要加快快金融體體系創(chuàng)新新。一方方面，要要全方位位創(chuàng)新金金融制度度，主要要應(yīng)在金金融工具具

21、、金融融產(chǎn)品、金金融服務(wù)務(wù)、金融融運作及及金融管管理等方方面進行行創(chuàng)新；同時加加速發(fā)展展以投資資為重點點的混業(yè)業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)，不不斷尋求求新的發(fā)發(fā)展空間間；在微微觀方面要構(gòu)建建金融超超市，在在宏觀方方面要組組建金融融集團，形形成中國國的“金金融超級級市場”與“金金融航空空母艦”，參參與世界界金融競競爭，抗抗衡國際際金融風(fēng)風(fēng)險。另另一方面面，要深深度創(chuàng)新新金融科科技，加加大對自自身的技技術(shù)更新新和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)構(gòu)筑高新新科技平平臺。技技術(shù)進步步將是我我國金融融業(yè)生存存與發(fā)展展的出路路，需要要進行高高起點的的投入和和超前性性的開發(fā)發(fā)。當(dāng)然，實施施金融創(chuàng)創(chuàng)新的同同時，決決不能偏偏廢管理理，特別別是要強

22、強化對金金融風(fēng)險險的管理理。同時時，還應(yīng)應(yīng)當(dāng)像花花旗銀行行等國際際金融機機構(gòu)一樣樣，主動動挑戰(zhàn)風(fēng)風(fēng)險，從從風(fēng)險中中挖掘市市場，盈盈得利潤潤和發(fā)展展空間。請分析下面面問題：（1）花旗旗銀行的的企業(yè)文文化可以以概括為為哪幾個個方面？（2）花旗旗銀行“以以人為本本”的企企業(yè)文化化體現(xiàn)在在哪些方方面？（3）花旗旗銀行的的企業(yè)文文化對其其經(jīng)營業(yè)業(yè)績起了了什么作作用？（1）花旗旗銀行的的企業(yè)文文化可以以概括為為三個方方面：以人為本：企業(yè)文文化的核核心 客戶至上：企業(yè)文文化的靈靈魂 尋求創(chuàng)新：企業(yè)文文化的升升華 （2）花旗旗銀行自自創(chuàng)業(yè)初初始就確確立了“以以人為本本”的戰(zhàn)戰(zhàn)略，十十分注重重對人才才的培養(yǎng)養(yǎng)與

23、使用用。它的的人力資資源政策策主要是是不斷創(chuàng)創(chuàng)造出“事事業(yè)留人人、待遇遇留人、感感情留人人”的親親情化企企業(yè)氛圍圍，讓員員工與企企業(yè)同步步成長，讓讓員工在在花旗有有“成就就感”、“家家園感”。（3）起到到了強有有力的推推動作用用。比如如，1、把把以人為為本作為為企業(yè)文文化的核核心，十十分注重重對人才才的培養(yǎng)養(yǎng)和使用用，2、把把客戶至至上，作作為企業(yè)業(yè)文化的的靈魂?；ɑㄆ煦y行行企業(yè)文文化的最最優(yōu)之處處就是把把提高服服務(wù)質(zhì)量量和以客客戶為中中心作為為銀行的的長期策策略，并并充分認(rèn)認(rèn)識到實實施這一一戰(zhàn)略的的關(guān)鍵是是要有吸吸引客戶戶的品牌牌。3、把把創(chuàng)新，作作為企業(yè)業(yè)文化的的升華，在在花旗銀銀行，大大

24、至發(fā)展展戰(zhàn)略、小小到服務(wù)務(wù)形式都都在不斷斷進行創(chuàng)創(chuàng)新。它它相信，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變性與與大膽性性的決策策是企業(yè)業(yè)突破性性發(fā)展的的關(guān)鍵，并并且如果果你能預(yù)預(yù)見未來來，你就就擁有未未來。它它還認(rèn)識識到“企企業(yè)最大大的問題題是如何何突破常常規(guī)的方方式，常常規(guī)彌漫漫在我們們整個銀銀行業(yè)，常常規(guī)智慧慧幾乎總總是錯的的”。這這就是說說，企業(yè)業(yè)必須永永無止境境、永不不間斷地地進行創(chuàng)創(chuàng)新。正正是花旗旗銀行優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化，推動動了其經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的發(fā)展展。第三次作業(yè)業(yè)（第六章至至第八章章）一、單項選選擇題（每每小題22分，共共12分分）1 現(xiàn)代代公司制制企業(yè)的的主要形形式有：有限責(zé)責(zé)任公司司、股份份有限公公司、一一人有

25、限限有限責(zé)責(zé)任公司司、( D )。A.外資獨獨資公司司 BB.私人人獨資公公司 C.無限責(zé)責(zé)任公司司 DD. 國國有獨資資公司2.企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的第一一項原則則是（ A ）A.人本原原則 B. 共識原原則 CC.目標(biāo)標(biāo)原則 D.創(chuàng)新原原則3.（ B ）是是美國民民族文化化的基本本特征和和主要內(nèi)內(nèi)容，它它賦予了了美國民民族文化化倡導(dǎo)個個人的生生命和幸幸福是終終極價值值的內(nèi)涵涵。A.清教主主義 B.個個人主義義 CC.自由由主義 D.民族主主義4.企業(yè)家家是參與與企業(yè)的的組織和和管理的的具有 ( C )的的人。A.企業(yè)所所有權(quán) BB.企業(yè)業(yè)經(jīng)營權(quán)權(quán) C.企企業(yè)家精精神 D. 冒險險精神5、（ B

26、 ）是是美國民民族文化化的基本本特征和和主要內(nèi)內(nèi)容，它它賦予了了美國民民族文化化倡導(dǎo)個個人的生生命和幸幸福是終終極價值值的內(nèi)涵涵。A.清教主主義 B.個人主主義 C.自由主主義 D.民族主主義6.一個有有限責(zé)任任公司的的注冊資資本最低低限額為為人民幣幣( A )萬萬元。A.3 B.5 C.7 D.10二、多項選選擇題（每每小題22分，共共12分分）1現(xiàn)代企企業(yè)制度度的基本本特點（ ABCCD ）A產(chǎn)權(quán)清晰晰 B權(quán)權(quán)責(zé)明確確 C 政企分分開 DD 管理理科學(xué) E凈收收益最大大化2 企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的基基本原則則教材主主持的基基本原則則有（ ABBCE ）A 人本原原則 BB共識原原則C 目標(biāo)原原

27、則 DD卓越原原則 EE創(chuàng)新原原則 3企業(yè)核核心競爭爭包括以以下幾方方面（ AABC ）A 企業(yè)技技術(shù)核心心競爭力力 BB 企業(yè)業(yè)組織核核心競爭爭力 CC企業(yè)文文化核心心競爭力力 DD 管理理系統(tǒng)競競爭 EE 價值值觀系統(tǒng)統(tǒng)競爭4我國公公司法規(guī)規(guī)定公司司制企業(yè)業(yè)的主要要形式是是（ AB ）A 有限責(zé)責(zé)任公司司 B 股股份有限限公司 C 兩兩合公司司 DD無限責(zé)責(zé)任公司司5企業(yè)制制度持續(xù)續(xù)演進需需要（ AABC ）三三大條件件A 產(chǎn)權(quán)原原則 B 法法治原則則 C 合約原原則 D 民民主原則則6企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的一般般程序有有（ ABCCDE ）A調(diào)研階段段 B提案案階段 C實施施階段 D鞏鞏固階

28、段段 E 完善階階段三、簡答題題（每小小題100分，共共40分分）1.企業(yè)制制度創(chuàng)新新的根本本是什么么？答：現(xiàn)代企企業(yè)制度度是現(xiàn)代代市場經(jīng)經(jīng)濟中企企業(yè)的組組建、管管理、運運營和規(guī)規(guī)范的制制度形式式，就我我國大多多數(shù)企業(yè)業(yè)而言，企企業(yè)制度度創(chuàng)新的的根本就就在于建建立起適適應(yīng)市場場競爭所所需要的的現(xiàn)代企企業(yè)制度度。現(xiàn)代代企業(yè)制制度的特特點是產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰晰、權(quán)責(zé)責(zé)明確、政政企分開開、管理理科學(xué)。2.企業(yè)制制度創(chuàng)新新的作用用是什么么？企業(yè)制度創(chuàng)創(chuàng)新的根根本目的的和作用用在于，充充分調(diào)動動企業(yè)員員工的生生產(chǎn)經(jīng)營營的積極極性，發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)人力資資本的效效用，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營利利潤的最最大化和和永續(xù)發(fā)發(fā)展。3

29、.企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的基本本原則有有哪些？答：（一）人人本原則則 （二）共共識原則則（三） 目標(biāo)原原則（四） 創(chuàng)新原原則4.企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的一般般程序有有哪些？答：企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的一般般程序包包括調(diào)研研階段、提提案階段段、實施施階段、鞏鞏固階段段、完善善階段等等幾個問問題。四、論述題題（每小小題144分，共共28分分）1.中國跨跨文化管管理主要要存在哪哪些問題題？在華外資企企業(yè)跨文文化管理理的主要要問題？1、民族主主義敏感感性的問問題中華民族擁擁有強烈烈的愛國國主義凝凝聚力。西西方人把把中華民民族的這這種愛國國主義精精神稱為為“民族族主義敏敏感性”。西西方人所所指的“民民族主義義敏感性性”暗

30、示示中國人人狹隘的的沙文主主義與本本民族中中心主義義2、大家庭庭制式的的人際關(guān)關(guān)系問題題人際關(guān)系涉涉及一個個人對別別人應(yīng)負(fù)負(fù)的責(zé)任任以及一一個人對對別人的的幸福應(yīng)應(yīng)不應(yīng)該該承擔(dān)義義務(wù)。大家庭制的的基本管管理理念念是以整整個組織織為一個個大家庭庭，大家家都為同同一理想想與目標(biāo)標(biāo)而奮斗斗、獻身身。這個個大家庭庭自然也也要照顧顧和保護護其每一一個成員員。這一一理念便便衍生出出人人聽聽命、依依附和歸歸屬于自自己的組組織(大大家庭)，而組組織則對對每一成成員一生生的工作作與生活活的各方方面負(fù)責(zé)責(zé)的體制制。3、關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向型的的行為方方式問題題中國人十分分看重非非正式渠渠道的關(guān)關(guān)系，并并以此作作為其自自身發(fā)

31、展展的社會會資本。外商在中國國的商務(wù)務(wù)活動的的成功有有賴于與與中國客客戶、伙伙伴乃至至政府的的關(guān)系程程度，企企業(yè)的社社會形象象與公共共關(guān)系在在中國特特別值得得關(guān)注。務(wù)虛先于務(wù)務(wù)實的思思維問題題4、交際方方面的問問題5、時間觀觀念問題題2跨文化化管理的的策略有有哪些？答：1人人才選拔拔本土化化2確立共共同價值值觀3進行跨跨文化管管理培訓(xùn)訓(xùn)4進行有有效的溝溝通5建立企企業(yè)遠(yuǎn)景景目標(biāo)，創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)業(yè)共贏文文化五、案例分分析（共共12分分）【案例】西西安楊森森制藥有有限公司司成立于于19885年110月。合合資中方方以陜西西省醫(yī)藥藥工業(yè)公公司為代代表，外外方為美美國強生生公司的的成員比比利時楊楊森制藥藥

32、有限公公司?？偪偼顿Y11.9億億元人民民幣，注注冊資本本比例為為外方占占52，中方方占188%，合合資期限限50年年。一、嚴(yán)格管管理，注注重激勵勵合資企業(yè)的的工人和和中層管管理人員員是由幾幾家中方方合資單單位提供供的。起起初，他他們在管管理意識識上比較較渙散，不不適應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格的生生產(chǎn)要求求。有鑒鑒于此，合合資企業(yè)業(yè)在管理理上嚴(yán)格格遵循楊楊森公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，制定定了嚴(yán)格格的勞動動紀(jì)律，使使員工逐逐步適應(yīng)應(yīng)新的管管理模式式。通過調(diào)查研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，在中中國員工工尤其是是較高層層次的員員工中，價價值取向向表現(xiàn)為為對高報報酬和工工作成功功的雙重重追求。優(yōu)優(yōu)厚的待待遇是西西安楊森森吸引和和招聘人人才的重重要

33、手段段，而不不斷豐富富的工作作意義，增增加工作作的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和成成功的機機會則是是公司善善于使用用人才的的關(guān)鍵所所在。在在創(chuàng)建初初期，公公司主要要依靠銷銷售代表表的個人人能力，四四處撒網(wǎng)網(wǎng)孤軍奮奮戰(zhàn)，對對員工采采用的是是個人激激勵。從從“人員員-職位位-組織織”匹配配原則出出發(fā)，選選用那些些具有冒冒險精神神、勇于于探索、爭爭強好勝勝又認(rèn)同同企業(yè)哲哲學(xué)對企企業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)的人作作為企業(yè)業(yè)的銷售售代表，主主要是醫(yī)醫(yī)藥大學(xué)學(xué)應(yīng)后畢畢業(yè)生和和已有若若干年工工作經(jīng)驗驗的醫(yī)藥藥代表。此此時，西西安楊森森大力宣宣傳以“鷹鷹”為代代表形象象的企業(yè)業(yè)文化，“鷹鷹是強壯壯的，鷹鷹是果敢敢的，鷹鷹是敢于于向山顛顛和天空空挑

34、戰(zhàn)的的，他們們總是敢敢于伸出出自己的的頸項獨獨立作戰(zhàn)戰(zhàn)。在我我們的隊隊伍中，鼓鼓勵出頭頭鳥，并并且不僅僅要做出出頭鳥，還還要做搏搏擊長空空的雄鷹鷹。作為為企業(yè)，我我們要成成為全世世界優(yōu)秀秀公司中中的雄鷹鷹?！倍?、注重團團隊建設(shè)設(shè)在19966年底的的銷售會會議中，集集中學(xué)習(xí)習(xí)并討論論了“雁雁的啟示示”：“當(dāng)每每只雁展展翅高飛飛時，也也為后面面的隊友友提供了了向上上之風(fēng)。由于于組成VV字隊形形，可以以增加雁雁群711的飛飛行范圍圍”?！爱?dāng)某只雁雁離隊時時它立即即感到孤孤獨飛行行的困難難和阻力力,它會會立即飛飛回隊伍伍，善用用前面同同伴提供供的向向上之風(fēng)風(fēng)繼續(xù)續(xù)前進”。三、充滿人人情味的的工作環(huán)環(huán)境

35、每當(dāng)逢年過過節(jié)，總總裁即使使在外出出差、休休假，也也不會忘忘記郵寄寄賀卡，捎捎給員工工一份祝祝福。在在員工過過生日的的時候，總總會得到到公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的問問候。員員工生病病休息，部部門負(fù)責(zé)責(zé)人甚至至總裁都都會親自自前去看看望，或或?qū)懶艈枂柡?。員員工結(jié)婚婚或生小小孩，公公司都會會把這視視為自己己家庭的的喜事而而給予熱熱烈祝賀賀，公司司還曾舉舉辦過集集體婚禮禮。公司司的有些些活動，還還邀請員員工家屬屬參加，一一起分享享大家庭庭的快樂樂。主辦辦的內(nèi)部部刊物名名字就叫叫我們們的家，以以此作為為溝通信信息、聯(lián)聯(lián)絡(luò)感情情、相互互關(guān)懷的的橋梁。經(jīng)過公司的的中外方方高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間幾年的的磨合，終終于形成成共識：

36、職工個個人待業(yè)業(yè)、就業(yè)業(yè)、退休休保險、人人身保險險由公司司承擔(dān)，由由部門專專門負(fù)責(zé)責(zé)；員工工的醫(yī)療療費用可可以全部部報銷。在在住房上上，他們們借鑒新新加坡的的做法，并并結(jié)合中中國房改改政策，員員工每月月按工資資支出225，公公司相應(yīng)應(yīng)支出335，建建立職工工購房基基金。四、加強愛愛國主義義的傳統(tǒng)統(tǒng)教育1996年年11月月22日日，西安安楊森的的90多多名高級級管理人人員和銷銷售骨干干，與來來自中央央和地方方新聞單單位的記記者及中中國扶貧貧基金會會的代表表一起由由江西省省寧崗縣縣茅坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)向井岡岡山市所所在地的的茨坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)挺進，“進進行300.8公公里的96西西安楊森森領(lǐng)導(dǎo)健健康新長長征”活活動。他

37、他們每走走3.008公里里，就拿拿出3008元人人民幣捐捐獻給井井岡山地地區(qū)的人人民，除除此以外外個人也也進行了了捐贈。公公司還向向井岡山山地區(qū)的的人民醫(yī)醫(yī)院贈送送了價值值l0萬萬元的藥藥品。1996年年冬天的的早晨，北北京天安安門廣場場上出現(xiàn)現(xiàn)了一支支身穿“我我愛中國國”紅藍(lán)藍(lán)色大衣衣的300多人的的隊伍，中中國人、外外國人都都有，連連續(xù)許多多天進行行長跑，然然后觀看看莊嚴(yán)肅肅穆的升升國旗儀儀式，高高唱國歌歌。這是是西安楊楊森愛國國主義教教育的又又一部分分。前任美籍總總裁羅健健瑞說：“我們們重視愛愛國主義義教育，使使員工具具備吃苦苦耐勞的的精神，使使我們企企業(yè)更有有凝聚力力。因為為很難想想象

38、，一一個不熱熱愛祖國國的人怎怎能熱愛愛公司?而且我我也愛中中國!”請分析下面面問題：（1）結(jié)合合企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)理論，西西安楊森森是怎樣樣進行企企業(yè)文化化建設(shè)管管理的？哪幾點點值得學(xué)學(xué)習(xí)？（2）結(jié)合合企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)理論，如如何才能能搞好企企業(yè)文化化的管理理，談一一談你的的看法？（1）西安安楊森的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)管理方方面，主主要體現(xiàn)現(xiàn)的是以以人為本本的企業(yè)業(yè)文化的的建設(shè)。企企業(yè)文化化建設(shè)的的基本原原則包括括：人本本原則，共共識原則則，目標(biāo)標(biāo)原則，創(chuàng)創(chuàng)新原則則。西安安楊森的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)方面，主主要體現(xiàn)現(xiàn)的人本本原則，堅堅持“以以人為本本”的企企業(yè)文化化建設(shè)原原則，在在實踐過過程中，要要

39、解決好好以下兩兩個方面面的問題題：1、正正確的認(rèn)認(rèn)識人，充充分重視視人，把把企業(yè)管管理的重重心轉(zhuǎn)移移到做人人的工作作上來，22、有效效地激勵勵人，最最大限度度地發(fā)揮揮員工的的潛能，把把員工培培養(yǎng)成為為自由發(fā)發(fā)展的人人。在這這一原則則指導(dǎo)下下，西安安楊森的的具體做做法值得得我們學(xué)學(xué)習(xí)，一一、嚴(yán)格格管理，注注重激勵勵二、注注重團隊隊建設(shè)三三、充滿滿人情味味的工作作環(huán)境四四、加強強愛國主主義的傳傳統(tǒng)教育育。（2）談自自己的看看法。第四次作業(yè)業(yè)綜合練習(xí)（一）、單單項選擇擇題（每每小題11分，共共12分分）1. ( BB )是企企業(yè)進行行戰(zhàn)略變變革和制制度創(chuàng)新新時必須須加以尊尊重的重重要遺產(chǎn)產(chǎn)。A.核心

40、價價值 BB.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略 C.核核心技術(shù)術(shù) D.規(guī)章制制度2. 現(xiàn)代代公司制制企業(yè)的的主要形形式有：有限責(zé)責(zé)任公司司、股份份有限公公司、一一人有限限有限責(zé)責(zé)任公司司、( DD )。A.外資獨獨資公司司 BB.私人人獨資公公司 C.無限責(zé)責(zé)任公司司 DD. 國國有獨資資公司3.( B )是是企業(yè)文文化的核核心，為為物質(zhì)文文化、制制度文化化和行為為文化提提供思想想基礎(chǔ)。A.物質(zhì)文文化 BB.精神神文化 C.行行為文化化 D.制度文文化4.企業(yè)家家是參與與企業(yè)的的組織和和管理的的具有 ( C )的的人。A.企業(yè)所所有權(quán) BB.企業(yè)業(yè)經(jīng)營權(quán)權(quán) C.企企業(yè)家精精神 D. 冒險險精神5.名牌的的一半是是質(zhì)

41、量，另另一半是是（ BB ）。A.廣告 B.誠信 CC.包裝裝 DD.價格格6.企業(yè)環(huán)環(huán)境包括括生產(chǎn)環(huán)環(huán)境、工工作環(huán)境境和（ A ）三三個方面面。A.生活環(huán)環(huán)境 B.學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境 C.技術(shù)環(huán)環(huán)境 D.營營銷環(huán)境境7.“企業(yè)業(yè)文化”被被我國的的理論界界與企業(yè)業(yè)界所關(guān)關(guān)注的時時間是二二十世紀(jì)紀(jì)（ DD ）年年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十8.企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的第一一項原則則是（ A ）A.人本原原則 B. 共識原原則 CC.目標(biāo)標(biāo)原則 D.創(chuàng)新原原則9.任何一一個企業(yè)業(yè)文化都都是以（ C）為為基礎(chǔ)，離離開了它它，企業(yè)業(yè)文化就就成了無無源之水水、無本本之木。A.物質(zhì)文文化 B.行行為文化

42、化 CC.民族族文化 D.現(xiàn)代文文化10.企業(yè)業(yè)家是參參與企業(yè)業(yè)的組織織和管理理的具有有 ( C )的人。A.企業(yè)所所有權(quán) BB.企業(yè)業(yè)經(jīng)營權(quán)權(quán) C.企企業(yè)家精精神 D. 冒險險精神11.企業(yè)業(yè)文化與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績之間構(gòu)構(gòu)成一種種 ( AA )關(guān)系系。A.正相關(guān)關(guān) BB.互相相促進 CC.反相相關(guān) D. 互相相影響12.GEE前首席席執(zhí)行官官杰克韋韋爾奇指指出：“ 任何一一家想在在當(dāng)今激激烈的市市場競爭爭中取勝勝的企業(yè)業(yè)都必須須認(rèn)真對對待( AA )二字字”。A.誠信 BB.品牌牌 C.質(zhì)質(zhì)量 D. 服務(wù)務(wù)(二)、多多項選擇擇題（每每小題22分，共共16分分）1.企業(yè)文文化的作作用主要要有

43、（ ABBCD ）A導(dǎo)向作用用B激勵勵作用 C輻射射作用 D 約束作作用 E 法法律制度度作用2.以下屬屬于企業(yè)業(yè)物質(zhì)文文化體現(xiàn)現(xiàn)的有（ ABBDE ）A產(chǎn)品設(shè)計計 B 產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝 C 企業(yè)精精神D員員工服飾飾 E企企業(yè)標(biāo)志志3.現(xiàn)代企企業(yè)制度度的基本本特點（ ABCCD ）A產(chǎn)權(quán)清晰晰 B權(quán)權(quán)責(zé)明確確 C 政企分分開 DD 管理理科學(xué) E凈收收益最大大化4. 企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的基基本原則則教材主主持的基基本原則則有（ ABBCE ）A 人本原原則 BB共識原原則C 目標(biāo)原原則 DD卓越原原則 EE創(chuàng)新原原則 5.企業(yè)核核心競爭爭包括以以下幾方方面（ ABBC ）A 企業(yè)技技術(shù)核心心競爭力力

44、 BB 企業(yè)業(yè)組織核核心競爭爭力 CC企業(yè)文文化核心心競爭力力 DD 管理理系統(tǒng)競競爭 EE 價值值觀系統(tǒng)統(tǒng)競爭6. 企業(yè)業(yè)文化的的構(gòu)成要要素主要要有（ ABDDE ）A企業(yè)物質(zhì)質(zhì)文化 B企業(yè)業(yè)精神文文化C 企業(yè)核核心文化化 D企企業(yè)行為為文化 E企業(yè)業(yè)制度文文化 7.縱觀古古今中外外企業(yè)管管理的歷歷史，管管理大致致分以下下三個階階段（ AABC ）A 經(jīng)驗管管理階段段 BB科學(xué)管管理階段段 C文文化管理理階段 D 信息管管理階段段 E 價值管管理階段段8.企業(yè)家家應(yīng)具備備的素質(zhì)質(zhì)有（ ABBD ）A 道德情情操情質(zhì)質(zhì) B知知識素質(zhì)質(zhì) CC強硬素素質(zhì) D競競爭素質(zhì)質(zhì)(三)、判判斷題（每每小題1

45、1分，共共8分）1.只要企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和全體體員工齊齊心協(xié)力力，企業(yè)業(yè)文化就就可以在在短期內(nèi)內(nèi)迅速建建立。（ ）2.有人說說“守舊舊是等死死”，而而“創(chuàng)新新是找死死”，所所以企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的最好辦辦法就是是模仿和和跟在別別的企業(yè)業(yè)后面走走。（ ）3.BI設(shè)設(shè)計必須須與企業(yè)業(yè)理念保保持一致致，成為為企業(yè)理理念的載載體，而而不應(yīng)該該與企業(yè)業(yè)理念相相悖。（ ）4.一個企企業(yè)的“老老板”如如果不懂懂或不重重視自己己企業(yè)的的文化建建設(shè)，就就不可能能深層地地影響公公司員工工的價值值觀和具具體行為為，就不不可能有有真正的的企業(yè)文文化。（ ）5.沒有文文化支持持和支撐撐的經(jīng)濟濟，是沒沒有明天天的經(jīng)濟濟。（ ）6.

46、企業(yè)文文化是企企業(yè)生存存、競爭爭、發(fā)展展的靈魂魂。（ ）7.精神文文化是企企業(yè)文化化的核心心，為物物質(zhì)文化化、制度度文化和和行為文文化提供供思想基基礎(chǔ)。（ ）8.理念識識別系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括以下下基本內(nèi)內(nèi)容：企企業(yè)使命命、企業(yè)業(yè)精神、企企業(yè)價值值觀和企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)等。（ ）四、簡答題題（每小小題100分，共共40分分）1.塑造企企業(yè)形象象的重要要意義是是什么？答（一）塑塑造企業(yè)業(yè)形象有有利于增增強企業(yè)業(yè)競爭能能力 （二）塑塑造企業(yè)業(yè)形象有有利與完完善企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理 （三）塑塑造企業(yè)業(yè)形象有有利于多多角化、集集團化經(jīng)經(jīng)營（四）塑造造企業(yè)形形象有利利于企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)2.促進經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的企業(yè)業(yè)文化

47、的的特征是是什么？答：（一）始始終把顧顧客利益益放在首首位 （二二）以人人為本，尊尊重員工工（三）鼓勵勵創(chuàng)新，追追求卓越越（四）注意意樹立良良好的企企業(yè)形象象（五）富有有鮮明的的個性3.企業(yè)文文化的構(gòu)構(gòu)成要素素是什么么？它們們之間是是怎樣的的關(guān)系？答：企業(yè)文文化由物物質(zhì)文化化、精神神文化、制制度文化化和行為為文化四四個要素素構(gòu)成。 （一）物質(zhì)質(zhì)文化是是企業(yè)文文化的基基礎(chǔ)，為為精神文文化、制制度文化化和行為為文化提提供物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神神文化是是企業(yè)文文化的核核心，為為物質(zhì)文文化、制制度文化化和行為為文化提提供思想想基礎(chǔ)。 （三）制度度文化是是聯(lián)結(jié)精精神文化化與物質(zhì)質(zhì)文化及及行為文文化的紐紐

48、帶，約約束和規(guī)規(guī)范著行行為文化化和物質(zhì)質(zhì)文化建建設(shè)。（四）行為為文化是是企業(yè)文文化的外外顯文化化，又受受精神文文化和制制度文化化的制約約。人的的行為是是受觀念念支配的的，有什什么樣的的觀念就就有什么么樣的行行為。企企業(yè)行為為和企業(yè)業(yè)員工的的行為都都是受企企業(yè)的精精神文化化和制度度文化制制約的。4.企業(yè)家家的特征征有哪些些？答：1經(jīng)經(jīng)濟家的的頭腦2戰(zhàn)略家家的眼光光3哲學(xué)家家的思維維4探索家家的精神神5藝術(shù)家家的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)6善于組組織7善于用用人8善于經(jīng)經(jīng)營9善于創(chuàng)創(chuàng)新10善于于協(xié)調(diào)五、論述題題（共112分）1.企業(yè)文文化構(gòu)成成各要素素之間是是怎樣的的關(guān)系？答：企業(yè)文文化由物物質(zhì)文化化、精神神文化

49、、制制度文化化和行為為文化四四個要素素構(gòu)成。 （一）物質(zhì)質(zhì)文化是是企業(yè)文文化的基基礎(chǔ)，為為精神文文化、制制度文化化和行為為文化提提供物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。（二）精神神文化是是企業(yè)文文化的核核心，為為物質(zhì)文文化、制制度文化化和行為為文化提提供思想想基礎(chǔ)。 （三）制度度文化是是聯(lián)結(jié)精精神文化化與物質(zhì)質(zhì)文化及及行為文文化的紐紐帶，約約束和規(guī)規(guī)范著行行為文化化和物質(zhì)質(zhì)文化建建設(shè)。（四）行為為文化是是企業(yè)文文化的外外顯文化化，又受受精神文文化和制制度文化化的制約約。人的的行為是是受觀念念支配的的，有什什么樣的的觀念就就有什么么樣的行行為。企企業(yè)行為為和企業(yè)業(yè)員工的的行為都都是受企企業(yè)的精精神文化化和制度度文化制制

50、約的。六、案例分分析：（共共12分分）【案情】AA集團公公司作為為東北地地區(qū)著名名的民營營企業(yè)，在在短短幾幾年積聚聚起以億億計數(shù)的的雄厚資資產(chǎn)。具具有政府府工作背背景與經(jīng)經(jīng)過實業(yè)業(yè)熏陶的的老板此此時目標(biāo)標(biāo)已不僅僅僅滿足足于成為為一家區(qū)區(qū)域性知知名公司司，而是是希望通通過實業(yè)業(yè)投資，向向全國甚甚至是海海外發(fā)展展。 總裁裁將總部部從長春春遷至大大連?？偪偛康墓すぷ魅藛T員幾乎全全部由招招聘而來來。然而而由于缺缺乏人力力資源資資深專業(yè)業(yè)人才與與專業(yè)技技能，未未能根據(jù)據(jù)集團戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展需要進進行可行行的人力力資源規(guī)規(guī)劃，導(dǎo)導(dǎo)致其人人力資源源構(gòu)成表表現(xiàn)為“一一老一少少”配置置失衡的的鮮明特特點。 所謂謂“

51、一老老”，四四五十歲歲之間的的管理層層，基本本來自于于當(dāng)?shù)卦瓏蠊芄芾砣藛T員與政府府工作人人員，其其決策大大多倚賴賴經(jīng)驗與與感覺，工工作開展展主要仰仰仗其寬寬泛的人人脈與社社會關(guān)系系；所謂謂“一少少”，是是指200多歲的的年輕人人，他們們大多接接受過正正規(guī)的高高等教育育，思維維活躍，渴渴望干出出一番事事業(yè)，雖雖然經(jīng)驗驗欠缺卻卻樂于嘗嘗試。很很顯然，“少少者”接接受“老老者”直直接管理理，公司司缺乏的的是一個個能夠承承上啟下下的階層層。 總裁裁從一家家美國投投資公司司挖來一一名剛過過而立之之年的職職業(yè)經(jīng)理理人出任任常務(wù)副副總兼業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)監(jiān)。這樣樣，就至至少存在在了三種種不同的的文化取取向：以以

52、老者為為代表的的傳統(tǒng)勢勢力、以以職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人為為代表的的海派文文化以及及青年人人所崇尚尚的求新新精神。 就集集團的階階段性發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略而言，大大家很容容易達成成一致：對外，培培育良好好的公司司生存與與發(fā)展環(huán)環(huán)境，海海派經(jīng)理理將其總總結(jié)為政政府網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、媒體體網(wǎng)絡(luò)、專專家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、客戶戶網(wǎng)絡(luò)以以及金融融網(wǎng)絡(luò)的的建設(shè)；對內(nèi)，一一方面盡盡快從功功能技術(shù)術(shù)上完善善業(yè)務(wù)分分支以拓拓展公司司的咨詢詢與購并并業(yè)務(wù)，一一方面從從組織機機構(gòu)與制制度建設(shè)設(shè)入手以以保障公公司決策策的科學(xué)學(xué)化及管管理效率率。 可是是在具體體的工作作開展上上，卻產(chǎn)產(chǎn)生了很很大的分分歧：海海派經(jīng)理理更注重重的是在在操作層層面，強強調(diào)的絕絕不

53、是集集團某個個個人與與網(wǎng)絡(luò)中中的某一一個人或或者部門門搞好關(guān)關(guān)系，而而是公司司一種理理性有序序的長期期經(jīng)營行行為；而而老者們們更為習(xí)習(xí)慣的是是個人之之間的感感情投資資與交流流，通過過個人關(guān)關(guān)系來達達到工作作上的便便利與疏疏通盡管事事實證明明這種方方式就目目前中國國現(xiàn)狀而而言是卓卓有成效效的，但但這很容容易導(dǎo)致致本屬公公司的資資源控制制在企業(yè)業(yè)內(nèi)部某某些權(quán)勢勢人物的的手中，而而他們一一旦離去去，這些些資源也也往往一一并流失失。 由于于工作方方式方法法不同所所導(dǎo)致的的海派經(jīng)經(jīng)理與老老者們的的芥蒂遍遍布于工工作的方方方面面面。海派派經(jīng)理急急于要建建立一系系列的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范；而對對于老者者而言，他他們更為為習(xí)慣的的是一種種約定俗俗成的習(xí)習(xí)慣規(guī)則則而非量量化的成成文標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 海派派經(jīng)理正正在組織織集團相相關(guān)部門門與資源源雄心勃勃勃做著著一系列列大型項項目的前前期調(diào)研研與準(zhǔn)備備工作。正正是出于于對公司司缺乏能能夠承上上啟下階階層的憂憂慮，海海派經(jīng)理理希望盡盡快提升升集團里里年輕人人的