設(shè)備安裝流程V11

1、文件名稱DDocuumennt 【設(shè)設(shè)備安裝裝流程】 文件編碼碼Reffereencee Noo: 【STSS/EMM03】版本Verrsioon: 【V1.1】業(yè)務(wù)類別 Bussineess Cattegoory: 【技術(shù)術(shù)支援】生效日期EEffeectiive Datte ：【20003-112-10】業(yè)務(wù)屬性AAttrribuutess off Moodulle ：【工程程管理】 擬制責(zé)任人人 Prrepaaredd byy: 【周杰鋒鋒】業(yè)務(wù)小類 Subb Caateggoryy off Buusinnesss【設(shè)備備安裝】角色Rolle【工工程督導(dǎo)導(dǎo)、工程程管理負(fù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理

2、、質(zhì)檢檢工程師師、備件件貨管、文文檔信息息管理員員】 目的 Objective所涉及業(yè)務(wù)務(wù)的使命命指導(dǎo)工程實(shí)實(shí)施、工工程初驗(yàn)驗(yàn)、終驗(yàn)驗(yàn)的規(guī)范范操作，代代理商工工程實(shí)施施時參照照執(zhí)行業(yè)務(wù)目標(biāo)使工程實(shí)施施能夠按按照流程程和規(guī)范范的要求求實(shí)施本流程對上上述目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)1、指導(dǎo)工工程實(shí)施施人員的的施工行行為，保保證公司司提供的的設(shè)備按按照規(guī)范范進(jìn)行安安裝調(diào)試試2、降低工工程施工工中存在在的風(fēng)險險，提高高客戶滿滿意度范圍流程起點(diǎn)任命工程督督導(dǎo)流程終點(diǎn)工程驗(yàn)收業(yè)務(wù)范圍適用于工程程安裝、質(zhì)質(zhì)量檢查查、文檔檔制定、設(shè)設(shè)備初驗(yàn)驗(yàn)、終驗(yàn)驗(yàn)、文檔檔歸檔等等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用用所有產(chǎn)產(chǎn)品的工工程服務(wù)務(wù)方式的的工

3、程 輸入 IInpuut輸入類型輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接接口及提提供者上游來源接接口流程程名稱啟動輸入合同信息市場簽訂的的購銷合合同工程文件系統(tǒng)設(shè)計(jì)后后形成的的工程文文檔（可可選）勘測報告勘測工程師師工程勘勘測后形形成的文文檔（可可選）勘測工程師師客戶設(shè)備檔檔案客戶設(shè)備的的詳細(xì)信信息工程督導(dǎo)任任務(wù)書工程管理經(jīng)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理任命命工程督督導(dǎo)工程管理負(fù)負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理輸出 Ouutpuut 輸出名稱內(nèi)容簡述下游接口及及客戶下游接口流流程名稱稱開工協(xié)議書書工程督導(dǎo)裝箱單合同貨物客客戶簽收收后的裝裝箱單工程督導(dǎo)硬件安裝完完工報告告（高端端產(chǎn)品）硬件完工并并驗(yàn)收通通過后，由由客戶簽章章的硬件件驗(yàn)收

4、報報告工程督導(dǎo)設(shè)備安裝報報告設(shè)備調(diào)測完完成后由由客戶簽章章的報告告工程督導(dǎo)系統(tǒng)初驗(yàn)證證書設(shè)備通過客客戶系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)收后后，簽訂訂的報告告(如果果工程中中不分初初驗(yàn)、終終驗(yàn)，可可以不用用)工程督導(dǎo)工程竣工驗(yàn)驗(yàn)收證書書設(shè)備通過試試運(yùn)行后后，由客客戶進(jìn)行行最終驗(yàn)驗(yàn)收后，簽簽訂報告告工程督導(dǎo)客戶設(shè)備檔檔案客戶設(shè)備的的詳細(xì)信信息工程督導(dǎo)工程現(xiàn)場培培訓(xùn)報告告現(xiàn)場客戶培培訓(xùn)情況況報告工程督導(dǎo)工程質(zhì)量自自檢報告告工程督導(dǎo)根根據(jù)質(zhì)量量自檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對工工程工程督導(dǎo)流程說明任命工程督督導(dǎo) 工工程管理理負(fù)責(zé)人人 由由工程管管理負(fù)責(zé)責(zé)人任命命（或指定）工工程督導(dǎo)導(dǎo)。工程準(zhǔn)備 工程程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在在工前的的準(zhǔn)備內(nèi)內(nèi)容包括括：掌

5、握握合同信信息（產(chǎn)產(chǎn)品配置置部分）、貨貨物信息息、現(xiàn)現(xiàn)場勘測測報告(可選)、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況。若工程中有有擴(kuò)容部部分，工工程督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)查閱閱原客客戶設(shè)備備檔案，并并掌握已已運(yùn)行設(shè)設(shè)備的信信息。根據(jù)工程情情況確定定工程督督導(dǎo)是否否需要制制作工程程施工方方案（如如數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)劃、施施工日程程安排、人人力資源源安排等等）。判斷是否具具備開工工條件 工工程督導(dǎo)導(dǎo)工程督導(dǎo)可可根據(jù)客客戶工程程準(zhǔn)備情情況判斷斷工程能能否開工工。安裝裝準(zhǔn)備條條件主要要考慮如如下方面面： （1）機(jī)房房是否符符合安裝裝要求； （2）市電電電源及及直流電電源、配配線架、地地線等是是否

6、準(zhǔn)備備好。具體參考與與客戶確認(rèn)認(rèn)的相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品安安裝環(huán)境境檢查表表內(nèi)容容。注意點(diǎn)：若客戶的工工程準(zhǔn)備備不具備備開工條條件，工工程督導(dǎo)導(dǎo)要主動動協(xié)調(diào)客客戶準(zhǔn)備備工作，填填寫現(xiàn)現(xiàn)場工作作聯(lián)絡(luò)單單向客客戶主管管說明不不能開工工的原因因，并在在安裝裝環(huán)境檢檢查備忘忘錄中中說明需需要客戶戶完成的的準(zhǔn)備工工作。若若客戶堅(jiān)持持要開工工，需請請示工程程負(fù)責(zé)人人，在得得到許可可后，才才能與客客戶協(xié)商商開工。開工協(xié)調(diào)會會 工工程督導(dǎo)導(dǎo)、客戶戶在工程開工工前，工工程督導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)客客戶經(jīng)理理和客戶戶相關(guān)部部門一起起召開開開工協(xié)調(diào)調(diào)會，其其主要內(nèi)內(nèi)容如下下：與客戶商定定工程安安裝周期期、進(jìn)度度計(jì)劃及及配合事事宜，共共同簽訂

7、訂開工工協(xié)議書書，并并制定工程進(jìn)度計(jì)劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時間并簽字。確認(rèn)客戶是是否對硬硬件安裝裝等工藝藝方面有有特殊要要求。若若有特殊殊要求，填填寫工工程備忘忘錄，并并請客戶戶簽字確確認(rèn)，于于一周內(nèi)內(nèi)書面反反饋給質(zhì)質(zhì)量檢查查工程師師。明確工程中中客戶的總總負(fù)責(zé)人人和接口口人。建議客戶派派一至兩兩名技術(shù)術(shù)水平較較高的工工程師隨隨工，建建議為機(jī)機(jī)房維護(hù)護(hù)人員。確定工程驗(yàn)驗(yàn)收項(xiàng)目目和驗(yàn)收收方案，明確工工程完工工標(biāo)志。 開箱驗(yàn)貨 工程程督導(dǎo)、客戶開箱驗(yàn)貨必必須工程程督導(dǎo)和和客戶同時時在場完完成。開箱驗(yàn)貨完完畢后，由由客戶根據(jù)據(jù)驗(yàn)貨情情況在裝裝

8、箱單上上簽字，貨貨物正式式移交給給客戶，貨貨物的保保管責(zé)任任為客戶戶。工程督導(dǎo)要要將客戶戶簽字后后的裝箱箱單帶回回公司存檔檔。安裝硬件 工程督督導(dǎo)工程督導(dǎo)在在組織進(jìn)進(jìn)行硬件件安裝時時，必須須按照工工程文件件（一一般由設(shè)設(shè)計(jì)單位位提供）進(jìn)進(jìn)行施工工（如果果沒有工工程文件件按雙雙方協(xié)商商施工），同時制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)：施工過程中中，施工工人員要要遵守華華為3CCom、施施工方和和客戶相應(yīng)應(yīng)的行為為規(guī)范。硬件施工參參照各產(chǎn)產(chǎn)品安安裝手冊冊。工程施工過過程中，工工程督導(dǎo)導(dǎo)須填寫寫工程程現(xiàn)場周周報表，要要求每周周五傳遞遞給工程程管理負(fù)負(fù)責(zé)人、客戶和相相關(guān)人員員。 安裝過程中中需根據(jù)據(jù)

9、實(shí)際情情況填寫寫以下表表格：現(xiàn)場工作作聯(lián)絡(luò)單單：與與客戶、華為33Comm公司協(xié)協(xié)調(diào)處理理問題時時填寫。停工報告告：當(dāng)當(dāng)工程因因客戶或我我方條件件不具備備而無法法進(jìn)行時時，由工工程督導(dǎo)導(dǎo)與客戶戶協(xié)商填填寫停停工報告告；工工程因客客戶因素素一旦停停工，須須連續(xù)停停工七天天以上方方可復(fù)工工，與客客戶協(xié)商商停工時時，要向向工程管管理負(fù)責(zé)責(zé)人匯報報，嚴(yán)禁禁與客戶戶發(fā)生爭爭執(zhí)和強(qiáng)強(qiáng)行停工工。復(fù)工報告告：按按表上要要求填寫寫。驗(yàn)收硬件 工程程督導(dǎo)、客戶工程督導(dǎo)必必須對硬硬件安裝裝質(zhì)量和和文檔進(jìn)進(jìn)行檢查查，注意意檢查以以下幾個個方面：安裝工藝機(jī)房的整潔潔衛(wèi)生地線連接方方式及地地阻整機(jī)試通電電對不符合硬硬件質(zhì)

10、量量檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的地地方應(yīng)要要求硬件件工程師師進(jìn)行整整改。對對高端產(chǎn)產(chǎn)品，硬件工工程驗(yàn)收收后，由由工程督督導(dǎo)填寫寫硬件件安裝竣竣工報告告，由由客戶簽字字蓋章。調(diào)試系統(tǒng) 軟調(diào)工工程師軟調(diào)工程師師在軟件件調(diào)測過過程中，要要依照軟軟件調(diào)測測標(biāo)準(zhǔn)配置手冊等資料進(jìn)行調(diào)試。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)試完畢后，由軟調(diào)工程師根據(jù)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件進(jìn)行自檢。 工程質(zhì)量檢檢查 工程督督導(dǎo)在初驗(yàn)前，工工程督導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行行工程質(zhì)質(zhì)量檢查查，并填填寫工工程質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)設(shè)備割接接 工程督督導(dǎo)、客客戶設(shè)備測試（或初驗(yàn)）通過后后（如果沒沒有初驗(yàn)驗(yàn)可以經(jīng)經(jīng)過必要要的測試試直接割割接入網(wǎng)網(wǎng)），工程程督導(dǎo)根根據(jù)需要要配合客客戶一起起制定詳詳細(xì)的割割

11、接方案案，進(jìn)進(jìn)行設(shè)備備割接。并并注意以以下方面面： 明確雙方方責(zé)任人人、分工工； 和客戶協(xié)協(xié)商考慮慮如何保保證設(shè)備備順利割割接，同同時考慮慮割接失失敗的補(bǔ)補(bǔ)救措施施； 安排落實(shí)實(shí)人員觀觀察設(shè)備備運(yùn)行情情況。工程驗(yàn)收 工程督督導(dǎo)根據(jù)工程合合同條款款確定是是否需要要初驗(yàn)。如果沒有要求初驗(yàn)，按方法一的驗(yàn)收步驟實(shí)施，如果合同中要求分初驗(yàn)、終驗(yàn)按方法二的驗(yàn)收步驟實(shí)施。方法一、驗(yàn)驗(yàn)收步驟驟（一次次性驗(yàn)收收）：向客戶遞交交驗(yàn)收收申請書書。了解客戶對對驗(yàn)收的特特殊需求，確確定驗(yàn)收收時間、內(nèi)內(nèi)容及日日程安排排。工程督導(dǎo)在在安裝調(diào)調(diào)試過程程中可與與客戶隨工工人員完完成部分分技術(shù)指指標(biāo)的測測試，雙雙方簽字字確認(rèn)后后

12、的數(shù)據(jù)據(jù)在得到到客戶許可可后，可可以做為為驗(yàn)收的測測試數(shù)據(jù)據(jù)使用。工工程督導(dǎo)導(dǎo)與客戶戶共同組組織進(jìn)行行初驗(yàn)。驗(yàn)驗(yàn)收中的的每一個個測試項(xiàng)項(xiàng)目都必必須有客客戶簽字字。驗(yàn)收通過后后，移交交工程竣竣工資料料等文檔檔給客戶戶，填寫寫工程程竣工資資料移交交清單，客戶戶簽字確確認(rèn)。驗(yàn)收結(jié)束后后，工程程督導(dǎo)填填寫設(shè)設(shè)備安裝裝報告、工程竣工驗(yàn)收證書，由客戶簽字、蓋章。方法二：初初驗(yàn)、終終驗(yàn)步驟驟（）初驗(yàn)驗(yàn)步驟：向客戶遞交交初驗(yàn)驗(yàn)申請報報告。了解客戶對對初驗(yàn)的的特殊需需求，確確定初驗(yàn)驗(yàn)時間、初初驗(yàn)內(nèi)容容及日程程安排。工程督導(dǎo)在在安裝調(diào)調(diào)試過程程中可與與客戶隨隨工人員員完成部部分技術(shù)術(shù)指標(biāo)的的測試，雙雙方簽字字確認(rèn)

13、后后的數(shù)據(jù)據(jù)在得到到客戶許許可后，可可以做為為初驗(yàn)的的測試數(shù)數(shù)據(jù)使用用。工程程督導(dǎo)與與客戶共共同組織織進(jìn)行初初驗(yàn)。初初驗(yàn)中的的每一個個測試項(xiàng)項(xiàng)目都必必須有客客戶簽字字。初驗(yàn)通過后后，移交交工程竣竣工資料料等文檔檔給客戶戶，填寫寫工程程竣工資資料移交交清單，客客戶簽字字確認(rèn)。初驗(yàn)結(jié)束后后，工程程督導(dǎo)填填寫設(shè)設(shè)備安裝裝報告、系系統(tǒng)初驗(yàn)驗(yàn)證書，由由客戶簽簽字、蓋蓋章。從初驗(yàn)通過過之日開開始設(shè)備備進(jìn)入試運(yùn)運(yùn)行期，試試運(yùn)行周周期由合合同中明明確，一一般為三三個月。試試運(yùn)行期期間要解解決初驗(yàn)驗(yàn)時的遺遺留問題題。試運(yùn)運(yùn)行期結(jié)結(jié)束，提提前一周周提交試運(yùn)運(yùn)行報告告和終驗(yàn)驗(yàn)申請，報報告內(nèi)容容主要是是試運(yùn)行行期間設(shè)設(shè)備運(yùn)行行情況，和和遺留問問題解決決進(jìn)展情情況。（二）終驗(yàn)驗(yàn)步驟：向客戶遞交交終驗(yàn)驗(yàn)申請書書。了解客戶對對終驗(yàn)的特特殊要求求，確定定驗(yàn)收時間間、內(nèi)容容及日程程安排。按雙方協(xié)商商的內(nèi)容容進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收。終驗(yàn)結(jié)束后后，工程程督導(dǎo)填填寫工工程竣工工終驗(yàn)證證書一式二二份，由由簽字、蓋蓋章。