客服經(jīng)理職位說明書

1、4/4職務(wù)說明書職位名稱：客服經(jīng)理 說明書編號NO： 職位編號CS01部 門客服部部門定員組 別挺直上級店長挺直下屬部門主管工資級別月薪標準審 核批 準序號工作內(nèi)容工作標準1建立、完善的制度、體制適時推出適時性制度、體制與總公司、門店保持全都與各部門相互協(xié)作隨業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變做適時調(diào)整2巡察、檢查員工出勤、禮儀、早會、工作等狀況準時把握員工紀律狀況嚴格依據(jù)公司制度處理準時訂正不良行為，不斷提高員工自覺性3組織召開例會精確上傳下達；2、總結(jié)昨天、布置今日工作3、準時訂正錯誤行為4參與各組組織的晨會不定期的輪番參與9：00前完成5參與店長組織的例會或其他會議準時參與，遵守紀律做好記錄，總結(jié)會議精神并向下

2、傳達、實行具體匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排6協(xié)同下屬員工一起開展日常工作在無別的事務(wù)時予以主動開展精確了解下屬的各項事務(wù)起帶頭作用，鼓舞員工7處理下屬解決不了的問題認真對待，準時解決細心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作，不超過24小時解決問題嚴格依規(guī)章制度處理8簽批下屬待批的項目認真核驗、證明無誤后，準時完成并返還遞交者不得任意耽擱下屬工作嚴格依據(jù)程序，制度辦理9巡場、檢查各組的工作開展及工作效果不定期進行，幫助員工解決問題并指導(dǎo)員工工作嚴格要求員工工作的程序化、規(guī)范化，同時按時、按要求、按規(guī)定完成各項工作追究不良工作效果的工作責(zé)任10給主管提合理建議，安排下屬工作擅長捕獲機會，準時跟進主管管

3、理工作讓主管得到更好的輔導(dǎo)11與員工及其他部門溝通，聽取各方意見不定期、隨時進行；2、耐煩聽取、做好記準時協(xié)調(diào)解決部門與部門之間的問題4、準時把握下屬的行為、思想12監(jiān)督、檢查收銀設(shè)備的正確操作、維護不定期抽查、觀看，準時訂正錯誤操作保證設(shè)備得到正常的維護及正常的操作13總結(jié)每日工作認真記錄重要大事及特殊狀況有效方案明天工作14制定考評制度、激勵機制與門店、公司的有關(guān)制度、機制保持全都考評制度公正、公正、合理有效激勵員工主動性15人員聘請、異動認真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬嚴格遵守人事制度16對下屬進行激勵及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等制度有效的激勵制度，貫徹于本部門隨時

4、指導(dǎo)員工的行為方式、方法，引導(dǎo)員工進入良好的思想狀態(tài)17安排本部門各組員工培訓(xùn)嚴格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培育方案安排讓員工嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，技能、技巧18正、副主管排班和考評認真、合理排班，保證動作完成嚴格執(zhí)行考評制度及主動運用考評結(jié)果，公正、公正考評下屬19做日、月工作總結(jié)并分析、思考新思路照實總結(jié)當(dāng)日、當(dāng)月的異樣、特別工作狀況及解決方案、方法深化探究工作實施方案，創(chuàng)新思維20組織、指揮完成本部門的突擊性、異樣工作合理安排人力、調(diào)整工作時間2、親密協(xié)作其他部門工作3、任務(wù)實行到個人21完成店內(nèi)輪值班按規(guī)定要求完成22檢查工作區(qū)域衛(wèi)生每天至少一次保證地面、墻角、收銀柜臺等潔凈嚴格依據(jù)規(guī)章處理23向上級

5、作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)每周一次，預(yù)約后進行重大事項，隨時上報；3、理解、領(lǐng)悟上級精神24上級交辦的其他事務(wù)按時、按要求完成25實行、貫徹上級精神準時做好宣揚、講解工作隨時接受下屬的詢問精確、按要求完成并達到預(yù)期效果26安排客服、團購組員工接受收銀技巧培訓(xùn)每一位前臺部員工都可以獨立上收銀機不定期進行27審核部門的費用預(yù)算認真審核預(yù)算項目、內(nèi)容按時完成審核，準時返還遞交者予以修定28接受顧客的詢問、投訴耐煩、細心聽取對方陳述準時解決對方期望的問題；3、按規(guī)章制度準時辦理29批閱下屬遞交的文字資料認真、認真溝通現(xiàn)存問題及討論解決問題之方案準時對其工作予以正確指導(dǎo)及安排30突擊性工作的組織

6、、指揮合理安排人力、調(diào)整工作時間親密協(xié)作其他部門工作；3、保證任務(wù)的完成31聽取各組主管匯報工作每日一次準時與下屬碰頭，聽取匯報，準時解決問題其他責(zé)任1、防火、防盜、防損；2、發(fā)覺、培育、輸送人才；3、緊急狀況下平安疏散顧客；客服經(jīng)理任職資格性別：男女均可年齡：2840歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：一般話標準學(xué)問1訓(xùn)練：大專以上學(xué)歷，管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2培訓(xùn)：計算機操作，財務(wù)學(xué)問，營銷學(xué)問，禮儀服務(wù)學(xué)問3閱歷：三年以上本業(yè)態(tài)工作閱歷及一年以上管理工作閱歷4技能：生疏電腦操作，熟知商品專業(yè)學(xué)問及標準的顧客服務(wù)工作方法，生疏賣場動線、端架等規(guī)劃、設(shè)計，生疏

7、人事管理常識力量1良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)力量2確定的文字書寫及語言表達3精彩的人際交往力量4較強的觀看、總結(jié)、分析、推斷、決策力量5確定的人事管理，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、指揮力量及工作指導(dǎo)、安排力量6獨立處理問題7精確的商品識別力量性格特征細心、熱忱大方、處事堅決、遇事冷靜、主動主動， 愛好廣泛，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充分、五官端正品質(zhì)細心、耐煩、心理承受力強、正直狡猾、紀律觀念強、大公無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及學(xué)問商品管理學(xué)問，人事管理學(xué)問，確定的財務(wù)稅務(wù)學(xué)問，消防平安學(xué)問，公關(guān)、禮儀服務(wù)規(guī)范，信息系統(tǒng)條碼學(xué)問，設(shè)備操作維護學(xué)問，消費者權(quán)益法、質(zhì)量法、消費心理學(xué)技術(shù)力量生疏計算機操作，生疏信息技術(shù)系統(tǒng)，嫻熟運用人際交往技巧，生疏本部門各組工作流程和工作方法，熟知禮儀服務(wù)工作流程、工作方法用法設(shè)備電腦、打印機、收銀機、驗鈔機、條碼機身體姿勢 坐：30，站：70工作狀況1場 所：室內(nèi)2時 間