輔助老板做正確的決定

1、冠冕不在頭上，而在心中。出自：莎士比亞(William Shakespeare)英國文豪輔助老板做正確的決定石滋宜/全球華人競爭力基金會(huì)董事長最近有位讀者分享了這樣一個(gè)問題：曾經(jīng)老板想強(qiáng)迫大家做一件事， 我們試圖去說服，但在幾個(gè)人試過之后，沒有人再敢去說了。因?yàn)槔习蹇?有比你更多的理由，盡管這些理由可能都不夠充分，但是誰又敢去辯解 呢？老板給你機(jī)會(huì)去表達(dá)，而且沒有因此處罰你其實(shí)就已經(jīng)不錯(cuò)了。最后老板還是被說服了，而老板是如何被說服的呢？關(guān)鍵在于要先從 老板的角度去想一想，他為什么要這么做，他的初衷是什么？而你讓他放 棄后，能夠通過什么途徑讓他達(dá)到目的，你給他一個(gè)放棄的理由。說服老 板太難了，首

2、先對老板要了解，這樣的下屬也許能做成一件事，幾件事， 但是長此下去，結(jié)果也不會(huì)太好，因?yàn)槔习逡膊惶敢庀聦賹τ谒南敕?太了解。我說管理是將事情做好，而經(jīng)營是將事情做對！企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要做 對的事情，就要做憧得經(jīng)營，而非僅想管理。領(lǐng)導(dǎo)者如何經(jīng)營企業(yè)，就必 須無私并且有遠(yuǎn)見，如此才能看得遠(yuǎn)，另外，更要有雅量憧得用心去傾聽 不同聲音（異見），否則剛愎自用的結(jié)果，往往會(huì)將企業(yè)帶入絕境。但是領(lǐng)導(dǎo)者也是人，人就會(huì)有盲點(diǎn)與情緒，因此犯錯(cuò)或下錯(cuò)決策，也是 難免的事情，所以身為企業(yè)內(nèi)的一員，當(dāng)問題或弊端發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該具 有勇氣當(dāng)個(gè)吹哨子的人。過去我在北美工作時(shí)，在工作中發(fā)生過無數(shù)次，在領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中目睹老板 下錯(cuò)

3、決策，當(dāng)場又無力挽回的情況，不過對我來說，對于做正確的事情， 我絕不因?yàn)榻ㄗh不被采納而氣餒，但事后也不會(huì)表現(xiàn)出得理不饒人，讓人 有下不了臺的感覺。記得一次在會(huì)議上，最后會(huì)議決策要購買一項(xiàng)設(shè)備，但是我知道花了高 額的費(fèi)用，購買的這項(xiàng)設(shè)備是不符合我們的需求，將帶來后續(xù)的種種交貨 問題，因此在會(huì)議中，我努力的嘗試用破英文表達(dá)與說服，但是卻沒有得 到大家的青睞。事后，我不放棄的開始找其它的可行方案，以彌補(bǔ)將發(fā)生的問題，果然 如我的預(yù)測一樣，問題不斷的發(fā)生，導(dǎo)致公司無法如期交貨，而發(fā)生了大 筆的違約金，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層非常著急，希望立刻尋找出解決方案來。這時(shí)， 我就將進(jìn)行研究中的方案提出，希望公司愿意嘗試看看

4、，結(jié)果相當(dāng)順利的將問題解決了。事實(shí)上，同仁能夠站在老板的立場思考事情是相當(dāng)好的，但是所謂站在 老板的位置上思考問題，指的并非是揣測老板的心意，或是探究老板的想 法，而是在大系統(tǒng)的思考下，以公司的大局與前景來考量，并輔以真實(shí)、 完整的資料來左證，幫助老板能夠下正確的決策。最后，如果我們擁有成事不必在我的胸襟，相信許多惱人的問題都 會(huì)變得簡單多了。(馬紹慧整理041210)eLearning心法第191講：學(xué)習(xí)科技的新發(fā)展鄒景平/信息科技專欄作者Chris Dede博士是哈佛大學(xué)教育研究院的講座教授，在教育科技領(lǐng)域內(nèi) 極負(fù)盛名。最近他在美國Innovation雜志的訪問中，指出人類面臨歷史上 第一

5、次能使用融入科技(immersive technology)的局面。他認(rèn)為未來十年， 新學(xué)習(xí)科技的發(fā)展將以三種接口方式呈現(xiàn)，而且彼此互補(bǔ)，以下是這三種 接口的扼要說明：.從桌上計(jì)算機(jī)通向世界如今我們對使用瀏覽器來搜尋網(wǎng)絡(luò)資源和專家的方法，都很熟悉了。未 來Internet 2被廣泛采用后，由于能傳送更多高速、免費(fèi)的串流影音資源， 并進(jìn)行其它需要大量頻寬的活動(dòng)，這使得各級學(xué)校的學(xué)生都能透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)項(xiàng)目(inquiry-driven project)，甚至跨越學(xué)校與國家來建 立學(xué)習(xí)社群(learning community)，或集合全球?qū)δ骋恢黝}有興趣的人，共 同完成一項(xiàng)有意義的工

6、作，如一群對奇幻文學(xué)有興趣的孩子，合作完成哈 利波特的線上百科全書，又如臺灣目前有數(shù)百位志工正在共同合作，致力 于把MIT的開放課程網(wǎng)站(OCW)翻譯成對應(yīng)的網(wǎng)頁等。又如一個(gè)中學(xué)老師可指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行氣喘病的研究，在基于空氣品質(zhì)會(huì) 影響氣喘感染的假設(shè)下，由學(xué)生逐日記錄有氣喘病的朋友或家人的肺活 量與健康情況，并透過網(wǎng)絡(luò)將資料上傳到國家的數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)，學(xué)生們 也參考能預(yù)測他們居住區(qū)域的過敏反應(yīng)的彩色圖表。此表用復(fù)雜的生態(tài)、 氣象、污染因素來做變異指針。學(xué)生們可藉由此表得出的預(yù)測值，與他們 自己實(shí)驗(yàn)推論出的數(shù)值做比較，并把他們的發(fā)現(xiàn)寫成實(shí)驗(yàn)報(bào)告，或做出對 氣喘敏感患者建議等等。而歐盟的科美紐斯學(xué)校交

7、流計(jì)畫，讓僻處英格蘭東北部小村莊的賀 頓中學(xué)，從2001年開始，就可以和西班牙、德國、匈牙利的孩子們展開 跨文化交流，他們要讓國際化教育植根于日常課程中，擴(kuò)展學(xué)生對世界的視野，并培養(yǎng)學(xué)生在新世紀(jì)所需的能力。.多人虛擬環(huán)境(MUVE, multiuser virtual environment)如愛麗絲夢游仙境一般的下一代學(xué)習(xí)情境，使用者把自己置身于虛擬世 界中，每個(gè)人都用一個(gè)特殊圖案或綽號(avatar，化身符號)來代表自己， 參加者彼此間透過化身符號、計(jì)算機(jī)精靈或數(shù)字對象來互動(dòng)，像西方早期 的泥巴游戲，或如今的網(wǎng)絡(luò)線上游戲天堂都屬此類，參加者從游戲中 建立了復(fù)雜的虛擬人際、政治與經(jīng)濟(jì)關(guān)系。美

8、國威斯康辛大學(xué)的Steinkuehler教授，對線上游戲的教育意義完成初 步研究。她的研究結(jié)果支持如后觀點(diǎn)，即只要透過精心規(guī)劃的教學(xué)設(shè)計(jì)， 我們就能在圖像豐富的虛擬世界里，加入學(xué)習(xí)活動(dòng)。例如透過游戲里的 情節(jié)，讓學(xué)習(xí)者演練工作場合中可能會(huì)遇到的危難情況，以及迅速轉(zhuǎn)換出 正確的應(yīng)變心態(tài)與逃生對策，或可預(yù)防許多職場災(zāi)難時(shí)的人員傷亡。像臺 視記者平宗正采訪時(shí)遭遇的水災(zāi)急難，若能有良好的職前教育和仿真訓(xùn) 練，社會(huì)就不會(huì)白白犧牲一名優(yōu)秀人才了。.無所不在的學(xué)習(xí)(ubiquitous learning)學(xué)習(xí)者雖然置身在真實(shí)世界中，但由于無線網(wǎng)絡(luò)、PDA、手機(jī)以及擴(kuò)增實(shí)境(argumented realit

9、y)等工具的使用，仍然能隨時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)世界的信息， 達(dá)成背景覺察(context awareness)的目的。ubiquitous learning在國內(nèi)也稱為 行動(dòng)學(xué)習(xí)，若是能搭配上聰明組件的建置，將使得我們在每一時(shí)刻、 每一地點(diǎn)得到即需學(xué)習(xí)。例如，當(dāng)我們逛植物園時(shí)，常常會(huì)因?yàn)楦袊@于一株樹的婆娑多姿，或一 朵花的美麗嬌艷，而想對他們多了解一些，想知道他們的學(xué)名，原生地， 以及栽種的歷史，但常常是遍詢無門。假如我們采用聰明組件(smart object)的觀念，把每一株樹、每棟建筑、每朵花的故事，以數(shù)字資料方 式置放在他周圍的網(wǎng)絡(luò)上，有興趣的游客就能藉由全球定位系統(tǒng)來確定對 象位置，并透過手機(jī)接

10、收相關(guān)訊息，以獲取對這些事物更深入的認(rèn)識。甚 至連上同好者的社群，進(jìn)行后續(xù)的探討。以上三種接口的共同特點(diǎn)，都是讓學(xué)校里的老師和學(xué)生突破教室內(nèi)的學(xué) 習(xí)空間，打破老師單方傳授的模式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與行動(dòng)力。這 三種接口也提供教育體系無限創(chuàng)新的空間。我們目前所處的狀態(tài)，就好象 十九世紀(jì)初，汽車剛發(fā)明的時(shí)候，除了跑得快的引擎外，沒有紅綠燈、沒 有交通規(guī)則、沒有停車場、沒有高速公路與交流道、沒有汽車經(jīng)銷商、沒 有汽車維修廠，汽車產(chǎn)業(yè)大約經(jīng)過五十年才發(fā)展完善，教育產(chǎn)業(yè)需要多久 才能脫胎換骨呢？美國已經(jīng)有學(xué)者不約而同的提出2010年是轉(zhuǎn)換點(diǎn) (tipping point)，我們有心理準(zhǔn)備嗎？教練主管第

11、74講：不可棄守的底線何文堂/亞力山大企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理誠信是做人的根木，無論在什么情況下皆要堅(jiān)持誠信(Denis Waitley)管理者身居組織中的高層，其個(gè)人行為很難以組織的制度規(guī)范之他律力 量來約束，必須依賴自律力量來自我要求、自我紀(jì)律。我們皆知管理的言 行是團(tuán)隊(duì)成員的表率，所以他要有修己以安人的領(lǐng)導(dǎo)精神，扮演好他的角 色，行為絕不能有絲亳的偏差，否則其影響的不只是個(gè)人而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。近來又發(fā)生上市公司的高階主管掏空公司資產(chǎn)，做假帳而讓公司遭受重 大傷害的事件，究其原因乃在管理者的誠信問題。高階主管由于身居組織 中的高位，可以接受較多的內(nèi)外信息及與外界接觸的機(jī)會(huì)，相對的接受到 誘惑亦是較多，

12、如何堅(jiān)持誠信原則及堅(jiān)守自己的角色的確是一個(gè)嚴(yán)峻的考 驗(yàn)。只要成功可不計(jì)手段的迷思，往往導(dǎo)致管理者徹底的失敗。在管理上偶 有判斷失焦、忽視外在環(huán)境變化或是溝通協(xié)商上的失當(dāng)行為，這些雖會(huì)產(chǎn) 生對個(gè)人管理能力不利的評價(jià)，但其仍有努力改善的機(jī)會(huì)；但若是在行為 上違背誠信道德的規(guī)范，做出害己傷人的事，將會(huì)是一生中重大的缺陷， 必然會(huì)影響他個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位及前程發(fā)展。模范領(lǐng)導(dǎo)(Leadership Challenge)的作者 Jim Kouzes & Barry Posner 針對群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的期許展開調(diào)查，調(diào)查了4大洲的2萬多人，受訪對象 包括企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的從業(yè)人員，結(jié)果在三次的調(diào)查中(1987、199

13、5及 2002年)發(fā)現(xiàn)誠信都一直名列領(lǐng)導(dǎo)者所需具備特質(zhì)的首位，三次的調(diào) 查約有88%的人都確認(rèn)誠信是成功領(lǐng)導(dǎo)者必備的因素。另財(cái)星雜志 曾經(jīng)針對五百大企業(yè)老板，詢問他們在雇用或是提升高階主管時(shí)，認(rèn)為最 重要的特質(zhì)是什么？他們一致的認(rèn)為，誠信是重要的特質(zhì)。不論從被領(lǐng)導(dǎo)者的角度，或是領(lǐng)導(dǎo)者的角度，誠信皆是身為一個(gè)管理者 重要的特質(zhì)。任何人皆想自己所處的團(tuán)隊(duì)有杰出的表現(xiàn)，但是絕不會(huì)想由 一位不誠信的人來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。而就管理者與目標(biāo)兩者的關(guān)系來看，當(dāng)成員 認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的管理者而無法采信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)時(shí)，會(huì)共同研討找出適合團(tuán)隊(duì)發(fā) 展的目標(biāo)；當(dāng)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而無法接納、信賴管理者時(shí)，其采取的 行動(dòng)必然是設(shè)法要求更

14、換管理者，或者選擇離開。無法以誠信取得成員的 依賴是無法有效管理團(tuán)隊(duì)的。領(lǐng)導(dǎo)自己的作者Denis Waitley說：你相信沒有誠信，還會(huì)有成功 人際關(guān)系嗎？我懷疑。人與人之間的交往，一切皆以信任為基礎(chǔ)，失去了 這信任，即會(huì)導(dǎo)致關(guān)系決裂。誠信一旦顛覆，即不可能恢復(fù)。，身為團(tuán)隊(duì) 的管理者絕對不要輕忽誠信的重要性，對于誠信不要心存投機(jī)，不管你如 何的隱蔽，如何小心行事，終究會(huì)被發(fā)現(xiàn)的。一旦管理者的誠信有了問題， 那他與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系必然會(huì)立即中斷，因?yàn)闆]有一位領(lǐng)導(dǎo)者或是團(tuán)隊(duì)成員可 以坦然接受誠信上的缺失。在英文中的誠信(integrity)字根與integrate(整合，使完全)才相關(guān)，代 表者誠信它是

15、全面性、整體性的，而不是可選擇性的。在管理上面對不同 的情況或許需要不同的管理方法與風(fēng)格，但是若誠信亦是依情況改變而有 所變更的話，那就根木不是誠信，只能稱為一時(shí)權(quán)宜的手段。面對有關(guān)誠 信的考驗(yàn)，管理者唯一要做的就是避免它的發(fā)生，敬而遠(yuǎn)之，縱使有其它 人際因素的考量仍舊是不能去觸犯的。要達(dá)到此境界，積極培養(yǎng)自律行事的能力是必要的手段，一位欠缺自律 的人就易受到引誘，并且很難堅(jiān)守原則及取得成員的尊重與信賴，縱使他 個(gè)人專業(yè)能力很強(qiáng)，人脈關(guān)系很好，一旦不能言行一致，那一切將只是空 談。有人說：做自己所說的，做自己該做的，就是誠信最基木的表現(xiàn)。誠信是管理者不可棄守的底線。不論你面對何種壓力，仍要堅(jiān)守自 己誠信的原則，因?yàn)檫@是你在團(tuán)隊(duì)中賴以維系成員的基木力量。施振榮的經(jīng)營智能30:實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)兩大目標(biāo)林信昌、鄭秋霜/經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者為臺灣創(chuàng)立一個(gè)全球知名的品牌，以及建立一個(gè)現(xiàn)代化專業(yè)管理的企 業(yè)，一直是施振榮長期努力的兩大目標(biāo)。施振榮表示，從最早的集體創(chuàng)業(yè)、分布式管理、衍生新事業(yè)，到以群龍 無首培養(yǎng)集體接班團(tuán)隊(duì)等種種策略與布局，都是希望能達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)。施振榮表示，宏蕓過去努力塑造國際品牌，但是由于臺灣市場太小，加 上國際管理經(jīng)驗(yàn)不夠，雖然宏蕓Acer品牌在全球已建立知名度，始終維 持在前十名，相當(dāng)不容易，但是PC品牌困難度很高，宏蕓也付出很大的 代價(jià)。由于宏蕓做得十分辛苦，不欲鼓