世德管業(yè)員工守則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)大連世德新型管業(yè)有限公司員 工 守 則（討 論 稿）密 級： 版 本 號： 通過機構： 通過時間： 大連世德新型管業(yè)有限公司員 工 守 則 （本守則于2010年 月 日召開的大連富爸爸不動產(chǎn)投資顧問有限公司 次總經(jīng)理辦公會通過）第一條 為培養(yǎng)員工道德情操，提高員工文明素質(zhì)，規(guī)范員工行為舉止，塑造大連世德新型管業(yè)有限公司良好的社會形象，特制定公司員工守則。第二條 工作態(tài)度：1.誠信1.1對公司忠誠守信用，對公司不利的事不做，對公司不利的話不說；1.2認真領會上司的意圖，能

2、夠不折不扣地執(zhí)行上級的命令；1.3對同事真誠，同事之間要精誠團結，杜絕宗派和小團體。 2.敬業(yè) 2.1每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司的發(fā)展努力工作 2.2樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“名牌服務、物超所值”的商品 2.3要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。 2.4要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)，明確公司的奮斗目標和個人工作目標 2.5盡職盡責做好本職工作，耐心細致全力以赴完成上司安排的任務。3.務實3.1要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求；3.2講究工作方法和效率

3、，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復制（即所有上級安排的任務，均須在四小時內(nèi)答復工作進度）；3.3實事求是，一切工作從實際出發(fā)，不搞形式主義；3.4 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。4.主動：4.1認真工作，靈活思考，急公司所急，想公司所想，主動為公司提供合理化建議。4.2員工要具備主動創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。第三條 員工行為守則總則：1. 服從領導：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應絕對服從領導的工作安排和調(diào)度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作,。2. 日常文明辦公規(guī)范：實現(xiàn)文明工作，是強化公司內(nèi)部管理

4、的基礎，練好內(nèi)功、提高工作效率的保證。文明工作，要從公司管理、操作規(guī)范等基礎抓起，提高公司經(jīng)濟效益，提高員工業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)文明工作規(guī)范化。3. 日常文明行為規(guī)范：衣著整潔，舉止文雅，語言文明，態(tài)度和藹，待人熱情，辦事耐心，工作高效，注意維護公司的聲譽。4. 日常文明會議規(guī)范：嚴肅認真，專心致志，發(fā)言積極，語言簡練，做好記錄，不交頭接耳，不抽煙，維護會場的清潔衛(wèi)生。第四條 日常文明辦公規(guī)范1.遵紀守時：1.1按時上下班，不遲到早退，不串崗脫崗、不缺勤曠工、不擅離職守1.2遵守四小時答復制，把1%做到100%1.2無拖延工作現(xiàn)象2.嚴格上崗：2.1對崗位工作要集中精力，全神貫注，不打瞌睡，不走神；

5、2.2嚴格遵守保密制度，保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密2.3職員不得損毀或非法侵占公司財務2.4除公事外，任何人員不得使用公司名義做其他用途，濫用公司名義可視作欺詐行為，公司有權提起法律訴訟，并保留索賠權利2.5不得私自兼任本職以外其他有償報酬和具競爭行為的工作，更不得借職務上的便利營私舞弊3.勤儉節(jié)約：節(jié)能降耗，降低成本，不浪費一度電、一滴水，節(jié)約從點滴做起。4.環(huán)境整潔：嚴格遵守辦公室管理制度，保持良好辦公環(huán)境，創(chuàng)造美化凈化辦公氛圍。第五條 日常文明行為規(guī)范1.員工形象規(guī)范員工的形象包括員工的儀表、儀容、言行、舉止等1.1儀表:著裝應保持端莊、整潔、得體、大方;1.2儀容:要求整潔

6、、美觀、大方1.2.1不留長指甲,不涂有色指甲油;1.2.2男員工胡須需刮凈,不蓄須;女員工化淡妝;1.2.3男員工不留長發(fā),發(fā)角側不過耳,后不過衣領。女員工不得梳奇異發(fā)型,不宜使用氣味濃烈的香水。1.2.4講究良好的個人衛(wèi)生,上班前不允許飲酒及吃帶異味的食品,保持面部、口腔、手部的清潔;1.3言行、舉止1.3.1員工上班時應保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,樂觀自信,精神飽滿;1.2.2 所有員工凡在職場內(nèi)遇到同事及客戶都要點頭示意以示友好;1.3.3站姿要挺直,尤其在面對客戶或會議發(fā)言時,不將雙手抱在胸前或放在背后;1.3.4坐姿要端正,不蹺腳、不晃腿,不叉腿,不得倚靠在椅子上或坐立于桌面上;

7、1.3.5行姿要穩(wěn)重,不準邊走邊吃東西,不得與他人勾臂搭背,嚴禁在職場內(nèi)奔跑或嬉鬧;1.3.6嚴格遵守公司考勤制度,應準時上、下班,不得遲到、早退。擬申請病假或事假時, 需及時告知部門經(jīng)理;(注:如請假超過1天以上,需填報請假單)1.3.7不準竄崗,職場內(nèi)不準看與工作無關的書報、雜志,嚴禁在職場內(nèi)打牌、下棋,玩電腦游戲,不準在辦公場所內(nèi)睡覺、吃東西、化妝;1.3.8自覺保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生,不準隨地吐痰,亂丟雜物及煙頭;晨會、小組會議、洽談等活動結束后,應及時收拾桌面衛(wèi)生;1.3.9自覺保持辦公區(qū)域肅靜,嚴禁大聲喧嘩,嬉笑打鬧,堅決杜絕爭執(zhí)、吵罵、 打架等行為;1.3.10自覺遵守會場秩序,按

8、時參加會議,不得在會場內(nèi)交頭接耳,并將手機設置到關機或振動位置,嚴禁在在會議進行中接聽或撥打電話;1.3.11尊重公司各位領導,真誠對待各位同事,團結協(xié)作,樂于助人,不得將個人喜好帶進工作中,嚴禁拉幫結派、黨同伐異;1.3.12遇事要處理沉著、冷靜,凡事要從大局出發(fā),積極維護公司利益,富有責任感。1.3.13辦公時間不擅離工作崗位,需暫時離開時應與同事交代;2.社交禮儀規(guī)范2.1接打電話規(guī)范2.1.12.1.2接電話應使用標準用語“您好,世德管業(yè)”2.1.3接轉電話時應說“請您稍候”2.1.4對方尋找的人不在時,應回答:“對不起,不在,您有事需要轉告嗎”2.1.52.1.6因故中途暫中斷通話時

9、,應說“對不起,請您稍等一下”2.1.7打電話聯(lián)系工作時,應說:“您好,我是世德管業(yè)的,請問”2.1.82.1.92.1.10接轉公司主要領導電話時,應問清對方的單位、姓名和事由,并說:“請您稍候,我看一是否在公司”,在征得領導意見后說:“對不起,讓您久等了,我?guī)湍央娫掁D過去”或“對不起,不在公司,請問是否需要留言”2.1.112.1.122.2接待客人規(guī)范2.2.12.2.22.2.32.2.42.2.52.2.62.3接待客戶禮儀2.3.1“歡迎光臨”店內(nèi)可視的所有人員:值班者必須立即起身接待“您好,請坐”2.3.22.3.32.3.4及時遞上自己的名片（語言示范:您好,有什么需要我為您

10、服務,我是2.3.52.3.62.3.72.4介紹和被介紹的禮儀2.4.12.4.22.4.32.5握手的禮儀2.5.1當您被介紹給某人以及跟別人道別時,特別是當您與您的客戶道別時;當客戶或其他來訪者進入您的辦公室時;走進某個會場并被介紹給與會者時;會議結束后相互道別以及重申已達成的協(xié)議時;2.5.2自報姓名并伸出您的手,在多數(shù)場合,職位高的人應該先伸出手,若他（她）沒有這樣做,您就應先伸手。伸出手時稍帶角度,且拇指向上,雙方虎口應相互接觸;握手要堅定有力,停留35秒鐘即可,然后松開（握手時應注意出手的先后順序及表情）;3.業(yè)務行為規(guī)范3.1對客戶要彬彬有禮、面帶笑容、文明用語,要熱心、誠心和

11、耐心;3.2要虛心聽取客戶的意見,尊重客戶,不準與客戶爭執(zhí),做到忍讓寬容;3.3要熟悉本職工作、業(yè)務流程和行業(yè)知識,要專業(yè)、客觀地解答客戶提出的問題;3.4回答詢問時,用語要貼切,表述應準確,不得使用含糊不清的措辭或心不在焉;3.5積極維護客戶利益,在公司允許的范圍內(nèi)盡量滿足客戶的需求,不得拒接業(yè)務;3.6遵守職業(yè)道德,不得損害公司利益,堅決杜絕私下成交,不準收取客戶回扣;3.7不準對客戶作任意承諾,嚴禁做虛假承諾而破壞公司形象、損害公司利益;3.8業(yè)務辦理過程中,應服務周到、善始善終,讓客戶得到優(yōu)質(zhì)、誠信的一體化服務;3.9自覺規(guī)范自我行為,嚴以自律,認真對待每一個客戶,爭做金牌優(yōu)秀經(jīng)紀人。4.文明用語規(guī)范4.1公司工作用語為標準普通話,每位員工必須嚴格遵守;4.2語態(tài)要自然、流暢、清楚、柔和,音量力求適中;4.3使用文明用語,爭做文明員工,嚴禁說粗話、臟話。第六條. 文明會議規(guī)范1.遵守紀律：參加會議中，主持會議者應提前到場做準備。員工均應按時到場，有序就座；遵守會場紀律，不得來回走動，不得提前退場；會議結束后