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文檔簡介

1、4/4客服業(yè)務員崗位說明書一、基本信息崗位名稱：客服業(yè)務員所屬部門：班輪部營銷客服科編制者：人力資源部審定者：部門總經理二、崗位目的常常與客戶溝通，有針對性的進行客戶維護工作三、工作關系部門總經理營銷經理部門總經理營銷經理指揮匯報關系挺直下屬人數(shù)：/間接下屬人數(shù)：/公司內部溝通關系部門崗位頻繁程度（頻繁/常常/間或）財務部商務科頻繁班輪部出口一、二科頻繁班輪部進口科常常公司外部溝通關系單位部門頻繁程度（頻繁/常常/間或）班輪船東經營人營銷部 頻繁班輪船東經營人操作部頻繁貨主儲運部頻繁四、主要職責與工作任務職責一：幫助業(yè)務經理維護船東客戶關系任務1：定期訪問船東客戶，準時了解船東客戶需求并反饋意

2、見，準時制作訪問記錄任務2：制作并維護班輪船東客戶檔案職責二：進行市場及運營分析任務1：制作班輪市場信息簡報并提交部門經理任務2：制作月度、季度、年度船代市場分析報告并提交部門經理任務3：制作月度船東貢獻值分析并提交部門經理工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關的規(guī)范、制度、標準)：大連外輪代理有限公司集裝箱班輪服務規(guī)范五、工作權力人事權力：/財務權力：/工作權力：/六、工作責任對貨物承運操作消失的問題負責七、任職資格訓練程度/閱歷學歷：?？茖I(yè)：/ 工作閱歷：1年外語語種與水平：英語，能夠借助工具閱讀本專業(yè)的外文資料計算機水平：能用法辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進行文字、圖表、辦公信息的處理業(yè)務學問與技能業(yè)務學問：1具備確定的貨運業(yè)務學問2具備確定的航線業(yè)務學問技能：1良好的人際關系力量2溝通力量特殊要求性別：/年齡

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